FAQs

店舗の休業について

私たちはお客様と従業員の安全を確保するために最大限の取り組みを実施いたします。新しいコロナウイルス(Covid-19)の広がりと影響を最小限に抑えるために、政府からの要請に従い、店舗の臨時休業を実施いたしました。現在は店舗の営業再開を進めております。

店舗の営業再開は、ウイルスの蔓延を防ぎお客様と従業員の安全および健康を守るために、政府より発表された最新の規制、安全に関するガイドラインを遵守の上進めて参ります。店舗情報につきましてはウェブサイトをご覧ください。

E-storeでのご注文について

E-storeからのご注文は引き続き承っておりますが、コロナウィルス拡大の影響により、ご注文の受付および商品のお届けに時間を要す可能性がございます。現在出荷準備中のご注文について、もしくはその他にご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

商品発送の遅延に関して(E-storeでのご注文品)

お客様からのご注文/ご返品リクエストにつきましては、通常時の手順およびスケジュールにて対応を進めております。しかしながら、コロナウイルスの影響により、E-storeにてお買い上げいただいた商品のお届けもしくはご返品の手続きに遅れが生じる可能性がございます。ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、ご理解いただけますようお願いいたします。

お客様と従業員の安全と健康を第一に考えると同時に、状況の変化に伴う遅延を最小限に抑えるために、可能な限り対策を実施することをお約束いたします。

修理について

店舗における修理ご希望商品のお預かりは、営業を再開した店舗でのみ承ることが可能です。ご不便をおかけし申し訳ございません。店舗情報につきましてはE-storeにてご確認いただけます。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

お客様の安全、プラダ従業員の労働環境および倉庫/店舗/生産現場における衛生と安全に関する手順の順守について

プラダ・グループはすべての関係当局から要請された、衛生と安全に関するガイドラインおよび手順を遵守しています。

クライアントサービス

ご不明な点がございましたら、電話、ライブチャット、メールにてお問い合わせください。

Prada E-storeでのご注文

Prada E-storeのメニューから、新作または商品カテゴリーを選択して、取り扱い商品をご覧いただけます。色、素材、スタイルを選択して検索することもできます。

ショッピングバッグに商品を追加すると、選択された商品を確認、変更、または購入手続きに進むことができます。お届け先、ご請求先・お支払い方法を入力すると、購入が完了します。

「マイアカウント」セクションからログインして、ご注文いただくことも可能です。

商品とサイズの情報

Prada E-storeでは、最新のプラダコレクションより商品を幅広く取りそろえています。また、新作のカテゴリーは定期的に更新されます。

ご希望の商品が在庫切れの場合は、「店舗検索」で最寄りのプラダ店舗を検索し、店舗の在庫をお問い合わせいただくか、同様の商品をお探しください。

サイズについては、各商品ページのサイズガイドをご確認ください。

お支払い方法の選択と消費税

お支払い方法に明記されたクレジットカードでのお支払いが可能です。お客様のクレジットカード情報を確認後、ご注文商品の在庫を確認し、発送の手続きが完了するまで請求処理は行われません。複数商品をご注文され、個別配送をご希望の場合は、商品の発送毎に請求処理を行います。

ご注文に先行予約商品もしくはマイキャラクター商品の一部 (お客様からのリクエストにより商品発送前に取り外しのできない加工が施されたタイプ)が含まれる場合は、それらの商品に対してのみ、ご注文受付の時点で発送に先立って請求処理が行われます。

ご注文商品の請求書は商品発送毎に、メールにてお送りいたします。

Prada.comでは、すべての処理に対するセキュリティを保証するために、最新のセキュリティシステムにより、お支払い情報を暗号化、保護しています。お支払いは、購入時の表示価格と同一の通貨での決済となります。 合計金額には消費税が含まれています。送料は無料です。

消費税は、商品ご注文時ではなく、商品発送時の税率が適用されます。新税率が施行された場合、施行日より前にご注文をいただいたとしても、商品の発送日における税率が適用されるため、ご注文確定時の合計金額と弊社からの請求金額に差異が生じる場合がございます。

 

ご購入手続きの完了

ご購入手続きは、ご注文に必要な情報をすべてご入力いただき「購入を完了する」をクリックしていただきますと完了いたします。ご購入手続き画面で、ご入力いただいたメールアドレス宛にご注文受付のお知らせが配信されます。ご購入手続き完了後の、ご注文内容の変更は承りかねます。

ご購入手続きを完了される前に、必ず当サイトの「購入規約」をご確認いただき、内容を保存、印刷してください。

ご購入手続き完了後24時間以内にご注文確認メールが届かない場合は、クライアントサービスにお問い合わせください。

ご注文の確認

ご購入手続き完了後、ご注文内容を記載したご注文受付のお知らせメールをお送りします。その時点をもちましてご注文の受付が完了いたします。商品の在庫状況を確認後、発送の準備を開始いたします。発送の準備が整い次第、運送会社より発行されるお荷物の追跡番号を記載した、発送手続き完了のメールをお送りいたします。

複数商品をご注文の場合で、個別配送をご希望された場合は、発送手続き完了毎にメールをお送りいたします。

お送りするメールには、発送対象商品の概要(商品情報、ご請求金額、消費税等)が記載されています。

発送が完了した商品の請求書は、発送手続き完了後にメールにてお送りいたします。

店舗での受け取り

Prada E-storeでご注文された商品は、一部のプラダ店舗にて直接お受け取りいただくことも可能です。 (以下の場合は店舗でのお受け取りは出来ませんのでご注意ください:ご注文が先行予約商品のみの場合、複数商品を同時にご注文されその中に先行予約商品や取り外しのできない加工が施されたマイキャラクター商品が含まれる場合) ご注文が上記マイキャラクター商品のみの場合はお受取可能です。

店舗での受け取りをご希望される場合は、メニューに表示される対応が可能な店舗リストからご希望の店舗をお選びください。

商品のお引渡し準備が完了次第、お知らせメールが届きます。店舗でお受け取りの際は、写真付き身分証明書と合わせて、お知らせメールをご提示ください。商品のお受取期間は、お知らせメールの送信日から30日間(セール品は7日間)となります。なお、お受取期間が経過した場合は、ご注文者様へご連絡後、お支払額を返金し、商品のお引渡しをキャンセルさせていただきます。

お届けまでの日数

Prada E-storeではご注文の翌日から起算して、通常5営業日以内に発送いたします。

複数商品をご注文され、個別配送をご希望される場合は配送の準備が整った商品より順次発送いたします。

また、ご注文に先行予約商品/マイキャラクター商品の一部(取り外しの出来ない加工が施されたタイプ)が含まれる場合、ご注文受付メール送信後、先行予約商品は約8週間、マイキャラクター商品は約3週間でお届けいたします。商品詳細ページに記載の発送時期に関する情報もあわせてご確認ください。

商品の発送が完了次第、その都度メールにて追跡番号をお知らせします。

配送業者は土日祝日を含む毎日、午前8時~午後9時に配達を行います。Prada E-storeでは配達日時のご指定は承っておりません。詳細については、「配送」セクションをご参照ください。

 

ご注文のキャンセルおよび変更

購入規約に記載のとおり、一度確定したオーダーについて、内容の変更およびキャンセルを承ることはできません。

オーダーのキャンセルが必要な場合は、早急にプラダ クライアントサービスまでご連絡ください。すでにご注文商品が発送されている場合は、「返品」セクションのガイドラインに沿って返品を依頼することができます。

セール品およびマイキャラクター商品の一部(お客様のご希望により取り外しの出来ない加工が施されたタイプ)は返品を承ることはできませんので、予めご了承ください。

セキュリティ上の理由により、ご注文確定後のご注文内容、配送先、およびご請求先住所の変更はできません。入力の間違いにお気づきの場合はクライアントサービスまでご連絡ください。

先行予約品を含むご注文について

Prada E-storeでは、先行予約品(販売が開始されていない商品)をご注文いただくことが可能です。

対象商品は、Prada E-store内に“先行予約”または“先行予約品”として表示されています。

先行予約品のご購入可能期間は限られております。ご注文受付メールをお送りしてからおおよそ8週間以内にお届けいたします。商品発送時期の詳細につきましては、商品詳細ページに記載のお届け予定日をご参照ください。

先行予約品を含む複数の商品をご注文された場合は、発送準備が整った商品より順次発送いたします。

先行予約品をご注文の場合、発送準備が整う前の段階であっても、ご注文受付メールをお送りする際に全ての先行予約品の代金が請求されます。

先行予約品以外の商品をご注文の場合は、それぞれの商品の発送準備が整い次第、メールにて商品の発送をお知らせいたします。その際に商品の代金が請求されます。

商品発送のお知らせメールには運送会社が発行した配送番号が記載されています。運送会社のWEBページより配送状況をご確認いただくことが可能です。商品出荷後、別途請求書をメールにてお送りいたします。

マイキャラクター商品のご注文について

Prada E-storeでは、マイキャラクター商品(取り外し可能もしくは取り外しの出来ない加工によるパーソナライズ商品)をご注文いただくことが可能です。

対象商品は、Prada E-store内に“マイキャラクター商品”として表示されています。

マイキャラクター商品には下記の2つの種類があります。
 

  1. 取り外し可能なパーソナライズ商品 (例: 金属製パーツの取り付け)
  2. 取り外しの出来ない特殊な加工を施したパーソナライズ商品 (例: ヒートエンボス加工など。※以下マイキャラクター(ハード)と呼びます。)

 

ご購入可能なマイキャラクター商品がE-storeに掲載されている場合、ご購入を確定される前に、商品詳細のページで完成予想をご覧いただくことが出来ます。商品発送の時期については商品詳細ページに記載のお届け予定日をご参照ください(発送までの目安はご注文受付メールの送信後約3週間です)。

マイキャラクター(ハード)商品を含む複数の商品をご注文された場合は、発送準備が整った商品より順次発送いたします。

マイキャラクター(ハード)商品をご注文の場合、商品発送の準備が整う前の段階であっても、プラダよりご注文受付の確認メールが送信される際に全ての商品代金が請求されます。

マイキャラクター(ハード)以外の商品をご注文の場合は、商品発送完了のお知らせメールをお送りした際に代金が請求されます。

発送完了のメールには、配送追跡番号が記載されていますので、運送会社のWebページより配送状況をご確認いただくことが可能です。

マイキャラクター(ハード)商品につきましては、お客様からのご要望により、取り外しの出来ない特殊な加工を施しておりますため、出荷前、出荷後を問わず、ご注文のキャンセル、ご返品を承ることはできませんので予めご了承ください。

サポートが必要な場合

プラダ クライアントサービスにご連絡の際は、お電話、Eメールまたはライブチャットにてお問い合わせください。

電話番号:0120-45-1913(月曜~金曜:午前9時~午後8時、土曜、日曜、祝日:午前10時~午後6時)

E-メール:client.service.jp@prada.com

配送オプションと送料

E-storeでご購入いただいた商品は全て配送料無料にてお届けいたします。

また、ご注文された商品は、一部のプラダ店舗にて直接お受け取りいただくことも可能です(詳細につきましては、”店舗での受け取り”セクションをご参照ください)。

ご注文の日時指定は承っておりません。日時指定をご希望の場合には商品発送後にご連絡する追跡番号にて以下リンクより直接お手続きください。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Prada E-storeでは、ご注文の翌日から起算して通常5営業日以内(土日祝を除く)に商品を発送いたします。先行予約商品もしくはマイキャラクター商品の一部(取り外しの出来ない加工を施したタイプ)のお届け予定日につきましては、商品詳細ページに記載のお届け予定日をご参照ください。

複数商品をご注文の場合、在庫のある商品から先に配送をご希望されるか、まとめて配送をご希望されるかご選択いただくことができます。

私書箱または郵便局留め、その他お受取人様の確認ができないお届け先への配送は承っておりません。

ご注文商品の追跡

商品が発送準備が完了次第、お客様の荷物に追跡番号が割り当てられます。お客様には、追跡番号と荷物追跡用のリンクが記載されたお知らせメールが届きます。

個別配送をご希望の場合は、商品発送時に、その都度お知らせメールをお送りいたします。

下記運送会社のリンクよりお荷物の配送状況をご確認いただくことが可能です。

(ヤマト運輸のサイトへ移動します)

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

配送時間

配達は、土日祝日を含む毎日、午前8時~午後9時に行われます。

配送業者から荷物をお受け取りいただく際には受領のサインが必要となりますので、お客様ご本人または代理の方が受け取ることができる住所を配送先にご指定ください。

ご不在の場合は、配送業者より連絡先を記載した不在票が投函されます。配達日時の再調整が必要な場合は、配送業者まで直接ご連絡ください。

配送可能な地域

Prada E-storeは、日本、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、中国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港特別行政区、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国の各地域でご利用いただけます。

ご注文商品は、通常お客様がお住まいの地域にのみ配送いたします。お住まいの地域以外への配送をご希望される場合は、配送を希望される地域にサイトを変更し、ご購入ください。

返品条件

Prada E-storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、商品配送後14日以内であれば、無料でご返品いただけます(セール品およびマイキャラクター商品の一部(取り外しの出来ない加工が施されたタイプ)は除きます。

返品をご依頼される前に、商品が購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。

システム上の都合により、ご購入商品の交換はお受けすることができません。ご購入商品の交換をご希望の場合は、商品を返品後、新たにご注文をお願いいたします。

商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージ内に同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認ください。

安全上および衛生上の観点から、外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる(開封、損傷、変更、取り外されているなど)フレグランス商品(香水)はご返品いただけません。

以下の条件に該当する場合は、ご購入商品の返品をお受けすることはできません。
 

  • 商品が配送されてから15日以上経過している場合
  • 返品を希望される商品に使用感がみられ、未使用の状態でない場合
  • 配送時に同梱されていた全ての付属品が揃っていない場合
  • (セキュリティタグ、商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品など。なお、セキュリティタグが取り外された商品の返品は承れません。)
  • セール品をご購入された場合
  • マイキャラクター商品(ホットスタンプ加工など取り外しの出来ない加工が施されたタイプ)
  • 外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる(開封、損傷、変更、取り外されているなど)フレグランス商品(香水)


お届けした商品に問題があり、返品を希望されない場合は、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。最善の解決策を見つけられるようお手伝いいたします。

返品依頼

Prada E-storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、配送後14日以内であれば返品を承ります(セール品およびマイキャラクター商品の一部(取り外しの出来ない加工が施されたタイプ)は除く)。返品に伴う送料は無料です。

返品には、以下の手続きが必要となります。
 

  1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。
  2. 返品リクエストフォームに必要事項(返品を希望される商品名、返品数、返品理由等)を入力し、送信してくだい。


返品をご依頼いただく前に、上記手順に従っているか、また購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。

クライアントサービスでは返品のリクエストを確認次第、その後の返品手順および商品お預かりの手配のためにお客様にご連絡いたします。

その他の配送業者や配送方法で商品を返送いただく場合に発生する送料は、お客様のご負担となります。

ご不明な点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、プラダ クライントサービスまでEメール、オンラインチャットまたはお電話にてお問い合わせください。

 

商品の返送方法

ご返品を希望される場合は、以下の手続きが必要となります。
 

  1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。
  2. 返品リクエストフォームに必要事項(返品を希望される商品名、返品数、返品理由等)を入力し、送信してくだい。
  3. 返品リクエストが受領され次第、返品商品のお預かり日時確認のため、クライアントサービスよりお客様にご連絡いたします。
  4. 返品商品、パッケージ内に同梱されていたタグや包装用品も全て梱包し、クライアントサービスの配送業者にお渡しください。
  5. 返品された商品の状態を確認後、ご購入時にご利用いただいたお客様のクレジットカードへ商品の代金分の返金処理を行います。


※フレグランスをご返送の際は、以下の内容も併せてご確認ください。
 

  • 発送時に梱包に使用されていたパッケージ、梱包用品をご利用ください。
  • 安全上および衛生上の観点から、外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる(開封、損傷、変更、取り外されているなど)フレグランス商品(香水)はご返品いただけません。
  • (発送時の梱包材をご利用いただけない場合)
  • 1パッケージにつき、1商品を梱包してください。
  • 丈夫で商品を保護できる素材のパッケージをご用意ください。また梱包する際は、緩衝材、衝撃吸収材などで返品商品を保護してください。
  • フレグランス商品を梱包されたパッケージには、必ず取扱い注意のシールを貼り付けてください。


商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージに同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認をお願いいたします。

返送に係る送料は無料です。クライアントサービスが手配をしていない配送業者をご利用になった場合もしくは上記以外の方法にて商品を返送いただいた場合に発生する送料は、お客様のご負担となります。また、その際に発生した紛失、破損、盗難について責任を負いかねますことをご了承ください。

ご不明点な点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、プラダ クライントサービスまでEメール、オンラインチャット、またはお電話にてお問い合わせください。

メールアドレス:client.service.jp@prada.com

電話番号:0120-45-1913

返金の時期

返送された商品の到着後、商品の状態を確認の上、返品および返金手続きを行います。この手続きにはおよそ7営業日ほどかかります。
返金は、購入時に使用したクレジットカードに購入時と同じ通貨で返金いたします。

プラダ クライアントサービスにて返金が承認され次第、返金手続き完了のEメールをお送りいたします。

返金手続きの結果は、返金手続き完了後、約1~2か月でお客様の口座に反映されます。詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

マイアカウント登録のメリット

マイアカウントご登録により、さらに快適な充実したショッピングをお楽しみいただくためのサービスをご利用いただけます。
 

  • ご請求先、お届け先住所を保存することで、迅速なご注文手続きが可能です。
  • ご注文履歴の保存、ご注文ステータスの追跡、返品依頼が可能です。
  • お気に入りの商品のウィッシュリストの作成とその共有ができます。
  • プラダのニュースレターにご登録いただけます。

マイアカウントのパスワード再設定

ログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」のリンクにアクセスしてください。新しいパスワード設定用のリンクを記載したEメールをお送りいたします。そのリンクからパスワードの設定を行ってください。

ウィッシュリスト

マイアカウントにログインすると、お気に入りの商品を商品詳細ページからウィッシュリストに保存することが出来ます。また、作成したウィッシュリストを印刷・共有することも可能です。

店舗への来店予約をする (来店のみ/商品のご指定なし)

Prada E-storeに掲載されている店舗への来店予約を承ることが可能です。画面上にてご予約可能な店舗および日時をご確認いただけます。ご希望の店舗、ご来店日時をお選びいただきご予約ください。

ご予約の最終確認やお客様のご希望の確認のため、店舗よりご連絡させていただくことがございます。ご来店日時につきましては、お客様のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

店舗への来店予約をする (商品のご指定あり)

Prada E-storeに掲載されている商品を店舗において実際にご覧いただくことが可能です。商品詳細ページにてご予約可能な店舗および日時をご確認いただけます。ご希望の店舗、ご来店日時をお選びいただきご予約ください。セール品は対象外となります。

ご予約の最終確認やお客様のご希望の確認のため、店舗よりご連絡させていただくことがございます。ご来店日時につきましては、お客様のご希望に添えない場合がございます。また、商品のご予約をいただいている場合、店頭の在庫状況によっては商品をご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。セール品は対象外となります。

店舗在庫を確認

ご希望商品の取り扱いがあるプラダ店舗および店舗の連絡先を確認することが可能です。また、店舗へのご来店をご予約いただくことも可能です。商品詳細ページにてご予約可能な店舗および日時をご確認いただけます。ご希望の店舗、ご来店日時をお選びいただきご予約ください。セール品は対象外となります。