FAQs
オンラインでのご購入方法
ショッピングバッグに商品を追加すると、選択された商品を確認、変更、または購入手続きに進むことができます。
複数のアイテムをオーダーされた場合、別々に発送されることがございます。
いつ注文は確定されますか？
ご購入手続き完了後、弊社が発送準備を進めるご注文内容を記載したご注文受付のお知らせメールが送られます。ご注文確認メールの内容は変更できません。
注文完了から24時間以内にご注文受付メールが届かない場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。注文が正しく受付されているかを確認いたします。
各商品の発送準備が整い次第、注文フォームに記載されたメールアドレスにご注文確認メールをお送りします。
この確認メールが届いた時点で、ご注文が確定となります。
メールには、発送準備が整った商品に関するご注文の確認と概要が記載されます。
複数商品をご注文の場合、商品の発送準備が完了するごとにご注文確認メールをお送りします。
ご注文毎に商品の在庫状況を確認後、お客様のご要望に全部または一部お応えできない場合は、速やかにメールにてお知らせいたします。
注文内容を変更またはキャンセルできますか？
弊社の購入規約に従い、一旦承ったご注文は変更またはキャンセルすることはできません。
ご注文をキャンセルされる場合は、できるだけ早くクライアントサービスまでご連絡ください。
ご注文商品がすでに発送されている場合でも、「返品」ページに記載されている手順に従い返品をリクエストすることができます。
パーソナライズされた商品を含むご注文は、お客様のお好みに合わせてお作りするため、キャンセルすることはできません。
セキュリティー上の理由により、ご注文商品の変更、配送先住所や請求先住所の変更はできません。入力した情報に間違いがある場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。
プレオーダーとは何ですか？
商品発売前の商品をいち早く予約購入することができます。
プレオーダーされた商品は、購入商品ページの商品詳細に記載されているお届け予定日（確認メールの送信から8週間以内）までに商品を受け取ることができます。
プレオーダーに予約注文以外の商品が含まれている場合、発送準備が整い次第、複数回に分けて発送されます。
プレオーダー商品の代金は、注文受付メールが送信された時点、商品の発送の準備完了前に請求されます。
プレオーダー以外の商品の金額は、ご注文確認メールが送信された時点で請求されます。
発送準備が完了する毎に、追跡番号を記載したメールをお送りしますので、配送会社のウェブサイトにて追跡可能です。
オンラインでパーソナライズ商品を注文できますか？
ACファクトリーのパーソナライゼーションサービスを利用いただくと、自分だけのプラダ アメリカズカップスニーカーを作ることができます。
ソフトレザーとパテントレザーの2種類から選べる豊富なカラーバリエーション、イニシャルの追加、レースアップかストラップスタイルの選択で、アイコニックなデザインをアレンジしてみませんか。
オンラインで探している商品が見つからない場合は？
オンラインストアでは、プラダの最新コレクションから幅広い商品を取り揃えており、定期的に新着商品を更新しています。
オンラインでお探しの商品が現在販売されていない場合は、「店舗検索」ページから最寄りのプラダ店舗にお問い合わせいただくか、類似商品を検索ください。
サイズについては、各商品ページのサイズガイドをご覧ください。
どんな支払い方法がありますか？
プラダでは、主要なクレジットカードおよびその他のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード払いの場合、支払い回数は以下の通りです。
1回、2回、3回、6回、10回、15回、20回、リボルビング払い（AMEXは1回のみ）
なお、分割払いは、100,000円（消費税込）以上の購入の場合ご利用いただけます。
商品の代金は、予約商品および/またはパーソナライズ商品でない場合、当社がお客様のカード情報を確認後、関連する確認メールを送信し、商品を発送するのと同時に引き落とされます。
プレオーダー商品およびパーソナライズ商品の代金は、商品発送前に、該当商品のご注文受付メール送信された、当社がお客様のカード情報を確認した時点で請求されます。
また、代金引換払いのご利用は、一注文における上限金額を30万円（消費税込み）までとなります。
Prada.comでは、お客様のお支払情報を保護するため、最新のセキュリティシステムを導入しており、すべてのお取引において最高度の安全性を保証しています。
お支払いは、チェックアウト時に表示される価格と同じ通貨で請求されます。ご注文の合計金額には、送料、税金が含まれます。
当ウェブサイトでのご注文には、インボイス制度対応の明細書をお送りしております。
オンラインで注文した商品を、プラダの店舗で受け取れますか？
オンラインでのご注文は、チェックアウト時に選択可能な場合、一部の店舗にて直接お受け取りいただけます。
表示されたお受け取り可能な店舗から、ご希望の店舗を選択してください。
ご注文商品のお渡し準備が完了いたしましたら、Eメールにてお知らせいたしますので、官公庁発行の写真付き証明書（免許証、マイナンバーカード、パスポート）とともに店舗にてご提示ください。
ご注文の受け取り期間は、通知メールの送信後30日間です。
30日以上経過しても商品をお受け取りにならない場合、ご注文者様へご連絡後、ご注文をキャンセルし、お支払額を返金いたします。
電話で注文できますか？
お電話でのご注文は、0120-45-1913（月～金：午前10時～午後8時、土・日：午前10時～午後6時）で承っております。
また、一部店舗でもお電話で同様のサービスをご利用いただけます。店舗の電話番号と営業時間については、「店舗検索」ページをご覧ください。
マイアカウントに登録するとどんなメリットがありますか？
マイアカウントにご登録いただくと、さらに快適な充実したショッピングをお楽しみいただくためのサービスをご利用いただけます。
- ご請求先、お届け先住所を保存することで、注文手続きが簡単に。
- クレジットカード情報を保存して、チェックアウトをスピードアップ。
- ご注文履歴の閲覧、注文状況の追跡、簡単な返品リクエストが可能に。
- お好きなアイテムのウィッシュリストを作成し、共有も可能に。
どこでパスワードの変更ができますか？
ログインできるすべてのページで、「パスワードをお忘れの方」へアクセスすると、新しいパスワードを作成するためのリンクが記載されたEメールを受け取ることができます。
オンラインストアで購入した商品を返品できますか？
当オンラインストアで購入された商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合、商品のお届けまたはお受け取りから14日以内であれば、無料で返品を承ります。
返品リクエストをする前に、商品がプラダの購入規約を満たしていることをご確認ください。
商品は配送時と同じ状態でご返送ください。
商品が無傷で完全な状態であること、未使用、または破損していないこと、すべてのタグが付いた状態で元のパッケージに入っていることをご確認ください。
商品にセキュリティータグが付属していた場合、そのセキュリティータグが外れている、破損、損傷している場合は返品をお受けできません。
返品ポリシーに例外がありますか？
フレグランスおよびビューティ製品は、セロファンやシールラベル、オリジナルパッケージが開封、破損、改造、除去されている場合、セキュリティと衛生上の理由から返品を承れません。
また、パーソナライズされた商品は返品できません。
お受け取りになった商品に問題があり、返品をご希望されない場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。
オンラインで購入した商品をプラダの店舗で返品できますか？
オンラインストアにてご購入いただいた商品は、プラダの一部店舗でもご返品いただけます。
その場合、交換、ストアクレジット、返金のいずれかを承ります。
なお、オンラインでご購入いただいた商品の返品や交換をご希望の場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。
オンラインで返品リクエストできますか？
返品を希望される場合は、ウェブサイトの「返品」から、すでにオンライン登録済みの場合は「マイアカウント」からリクエストください。「返品」からアクセスする場合は、注文番号と注文時に使用したEメールアドレスの入力が求められます。
返品商品、返品を希望する商品の数量、返品の理由など、要求された情報をオンラインフォームに入力してください。
マイアカウントから返品手続きできますか？
返品は元の箱に入れて発送してください。
各商品は、受け取ったときと同じ状態で返送ください。（ラベルとタグが添付され、すべての付属品が同梱されていることをご確認ください）
マイアカウントから返品リクエストを送信した後、クライアントサービスより確認のご連絡をいたします。
返品は無料ですか？
オンラインで購入された商品の返品は、当社の返品規定で指定された条件と期間に従って行われる場合に限り、無料です。
マイアカウントが無くても返品できますか？
もちろんです。 プラダのウェブサイトから返品リクエストを作成してください。
返品は元の箱に入れて発送してください。
各商品は、受け取ったときと同じ状態で返送ください。（ラベルとタグが添付され、すべての付属品が同梱されていることをご確認ください）
返品後、いつ頃返金されますか？
返品商品が届きましたら、返金手続きをする前に商品の状態を確認いたします。この検品には通常7日ほどかかります。
返金は、購入時に使用されたクレジットカードまたはその他の支払方法と同じ通貨で直接行われます。
返金が承認され次第、確認メールが送信されます。
お客様の口座への返金は、返金日から最長で30日以内に行われます。
注文から商品受け取りまでどのくらいかかりますか？
ご注文商品は、通常ご注文日の翌日から 5 営業日以内に発送いたします。
プレオーダー商品および/またはパーソナライズド商品のうち、ご注文の時点で発送準備が整っ ていない商品については、当該商品の発送予定日（パーソナライズド商品については、確認メールの送信から 3 週間以内、プレオーダー商品については、確認メールの送信から 8 週間以内）に発送します。
ご注文発送準備が完了次第、配送会社の追跡番号が記載された確認メールが送信されます。
配送は土日祝日を含む毎日午前8時から午後9時まで行われ、配達時にサインが必要となります。
どこの国でも配送可能ですか？
プラダの配送サービスは、世界中でオンラインストアに表示されている国にてご利用いただけます。現在地とは異なる国への配送をご希望の場合は、ご注文の前にウェブサイトのメニューから配送先をご変更ください。
配送方法を選べますか？
ドロップダウン メニューから配送方法を選択すると、該当する金額がショッピング バッグに表示されます。（日本では選択不可）
なお、私書箱や一般の配達先住所には配送できません。
お届けはいつになりますか？
配達は土日祝日を含む毎日午前8時から午後9時まで行われ、お受取時にはサインが必要です。
ご不在の場合は、配達員が不在通知と連絡先をお知らせいたします。配達日時の変更をご相談は、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。
プラダ店舗への来店予約方法を教えてください
当ウェブサイトの店舗検索ページにて、プラダの店舗を選択し、専用フォームに必要事項をご記入の上、来店予約をお取りください。
来店予約で特定の商品をリクエストできますか？
当ウェブサイトの各商品ページでは、ご興味のある商品在庫のある店舗にて、ご希望の日時をお選びいただき、来店予約が可能です。
店舗の在庫確認ができますか？
ご興味のあるアイテムの商品ページの「店舗在庫を見る」から、そのアイテムが販売されているプラダの店舗を検索することができます。
お近くの店舗とご希望の日時をお選びいただくと、直接ご来店のご予約を承ります。
プラダのバッグのお手入れ方法は？
レザーバッグのお手入れとクリーニング
プラダのレザーは、伝統的な製法による職人技の工程を経て、最高の仕上がりを実現しています。
バッグは定期的に使用し、乾いた柔らかい布でお手入れした後、涼しく湿気のない風通しの良い場所で、オリジナルのダストバッグに入れて保管してください。
非公式の第三者による製品の使用や管理は推奨しておりません。ご不明な点がございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください
バッグの裏地はどのようにクリーニングできますか？
布製またはレザー製の裏地は、バッグの不可欠なパーツであるため、限定的なお手入れはできません。バッグをご使用の際は、容器（マニキュア、クリーム、口紅、ペットボトルなど）を丁寧に閉め、裏地を傷つけたり汚したりする可能性のあるものを入れないなど、細心の注意を払うことをお勧めします。
非公式の第三者による製品の使用や管理は推奨しておりません。ご不明な点がございましたら、クライアントサービスまでお問い合わせください。
プラダのバッグを修理依頼できますか？
プラダ製品はすべて、日常の使用において、磨耗や破損が生じる可能性があります。そのような場合には、プラダの正規販売店にご相談ください。プラダ直営店（免税店を除く）に商品を直接お持ちいただくか、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。
プラダでは、専門技術者が情熱とプロフェッショナリズムでそれぞれの修理に対応し、各製品固有の様々な要因（製品の年式、レザーの種類、問題の種類、技術的な制約など）に基づいたカスタマイズされたアプローチを提供しています。
化学製品の使用や第三者による管理が認められた際などは、通常であれば保証対象となる場合でも、保証対象外となるためご遠慮ください。
プラダ製品が真正かどうかはどのように確認できますか？
プラダのアイテムの真正性は、プラダ直営店およびprada.comでのプラダ独自の販売ネットワークによって保証されています。
プラダ クライアントサービスにはどのように問い合わせができますか？
クライアントサービスへお電話をいただく際は、0120 45 1913、ライブチャットはwww.prada.com（月～金曜：午前10時～午後8時、土日祝：午前10字～午後6時）へご連絡ください。Eメールはclient.service.jp@prada.comまたは「お問い合わせ」をご利用ください。