E-storeでご購入いただいた商品は全て配送料無料にてお届けいたします。

また、ご注文された商品は、一部のプラダ店舗にて直接お受け取りいただくことも可能です（詳細につきましては、”店舗での受け取り”セクションをご参照ください）。

ご注文の日時指定は承っておりません。日時指定をご希望の場合には商品発送後にご連絡する追跡番号にて以下リンクより直接お手続きください。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Prada E-storeでは、ご注文の翌日から起算して通常5営業日以内（土日祝を除く）に商品を発送いたします。先行予約商品もしくはマイキャラクター商品の一部（取り外しの出来ない加工を施したタイプ）のお届け予定日につきましては、商品詳細ページに記載のお届け予定日をご参照ください。

複数商品をご注文の場合、在庫のある商品から先に配送をご希望されるか、まとめて配送をご希望されるかご選択いただくことができます。

私書箱または郵便局留め、その他お受取人様の確認ができないお届け先への配送は承っておりません。

商品が発送準備が完了次第、お客様の荷物に追跡番号が割り当てられます。お客様には、追跡番号と荷物追跡用のリンクが記載されたお知らせメールが届きます。

個別配送をご希望の場合は、商品発送時に、その都度お知らせメールをお送りいたします。

下記運送会社のリンクよりお荷物の配送状況をご確認いただくことが可能です。

(ヤマト運輸のサイトへ移動します)

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

配達は、土日祝日を含む毎日、午前8時～午後9時に行われます。

配送業者から荷物をお受け取りいただく際には受領のサインが必要となりますので、お客様ご本人または代理の方が受け取ることができる住所を配送先にご指定ください。

ご不在の場合は、配送業者より連絡先を記載した不在票が投函されます。配達日時の再調整が必要な場合は、配送業者まで直接ご連絡ください。

オンラインストアに記載されている世界の国と地域に配送が可能でございます。現在地と異なる場所へのお届けをご希望の場合は、ご注文の前にサイト下部にて配送国を変更してください。

Prada E-storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、商品配送後14日以内であれば、無料でご返品いただけます（セール品およびマイキャラクター商品の一部（取り外しの出来ない加工が施されたタイプ）は除きます。

返品をご依頼される前に、商品が購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。

システム上の都合により、ご購入商品の交換はお受けすることができません。ご購入商品の交換をご希望の場合は、商品を返品後、新たにご注文をお願いいたします。

商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージ内に同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認ください。

安全上および衛生上の観点から、外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる（開封、損傷、変更、取り外されているなど）フレグランス商品（香水）はご返品いただけません。

以下の条件に該当する場合は、ご購入商品の返品をお受けすることはできません。
 

• 商品が配送されてから15日以上経過している場合
• 返品を希望される商品に使用感がみられ、未使用の状態でない場合
• 配送時に同梱されていた全ての付属品が揃っていない場合
• （セキュリティタグ、商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品など。なお、セキュリティタグが取り外された商品の返品は承れません。）
• セール品をご購入された場合
• マイキャラクター商品（ホットスタンプ加工など取り外しの出来ない加工が施されたタイプ）
• 外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる（開封、損傷、変更、取り外されているなど）フレグランス商品（香水）

お届けした商品に問題があり、返品を希望されない場合は、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。最善の解決策を見つけられるようお手伝いいたします。

Prada E-storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、配送後14日以内であれば返品を承ります（セール品およびマイキャラクター商品の一部（取り外しの出来ない加工が施されたタイプ）は除く）。返品に伴う送料は無料です。

返品には、以下の手続きが必要となります。
 

1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。
2. 返品リクエストフォームに必要事項（返品を希望される商品名、返品数、返品理由等）を入力し、送信してくだい。

返品をご依頼いただく前に、上記手順に従っているか、また購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。

クライアントサービスでは返品のリクエストを確認次第、その後の返品手順のご案内のためにお客様にご連絡いたします。

指定の配送業者以外の配送業者や配送方法で商品を返送いただく場合に発生する送料は、お客様のご負担となります。

ご不明な点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、プラダ クライントサービスまでEメール、オンラインチャットまたはお電話にてお問い合わせください。

ご返品を希望される場合は、以下の手続きが必要となります。
 

1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。
2. 返品リクエストフォームに必要事項（返品を希望される商品名、返品数、返品理由等）を入力し、送信してくだい。
3. 返品リクエストが受領され次第、返品手順のご案内のため、クライアントサービスよりお客様にご連絡いたします。
4. 返品商品、パッケージ内に同梱されていたタグや包装用品も全て梱包し、指定の配送業者を利用して発送してください。
5. 返品された商品の状態を確認後、ご購入時にご利用いただいたお客様のクレジットカードへ商品の代金分の返金処理を行います。

※フレグランスをご返送の際は、以下の内容も併せてご確認ください。
 

• 発送時に梱包に使用されていたパッケージ、梱包用品をご利用ください。
• 安全上および衛生上の観点から、外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる（開封、損傷、変更、取り外されているなど）フレグランス商品（香水）はご返品いただけません。
• (発送時の梱包材をご利用いただけない場合)
• 1パッケージにつき、1商品を梱包してください。
• 丈夫で商品を保護できる素材のパッケージをご用意ください。また梱包する際は、緩衝材、衝撃吸収材などで返品商品を保護してください。
• フレグランス商品を梱包されたパッケージには、必ず取扱い注意のシールを貼り付けてください。

商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージに同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認をお願いいたします。

返送に係る送料は無料です。クライアントサービスが手配をしていない配送業者をご利用になった場合もしくは上記以外の方法にて商品を返送いただいた場合に発生する送料は、お客様のご負担となります。また、その際に発生した紛失、破損、盗難について責任を負いかねますことをご了承ください。

ご不明点な点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、プラダ クライントサービスまでEメール、オンラインチャット、またはお電話にてお問い合わせください。

メールアドレス：client.service.jp@prada.com

電話番号：0120-45-1913

返送された商品の到着後、商品の状態を確認の上、返品および返金手続きを行います。この手続きにはおよそ７営業日ほどかかります。
返金は、購入時に使用したクレジットカードに購入時と同じ通貨で返金いたします。

プラダ クライアントサービスにて返金が承認され次第、返金手続き完了のEメールをお送りいたします。

返金手続きの結果は、返金手続き完了後、約1～2か月でお客様の口座に反映されます。詳細につきましてはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

マイアカウントご登録により、さらに快適な充実したショッピングをお楽しみいただくためのサービスをご利用いただけます。
 

• ご請求先、お届け先住所を保存することで、迅速なご注文手続きが可能です。
• ご注文履歴の保存、ご注文ステータスの追跡、返品依頼が可能です。
• お気に入りの商品のウィッシュリストの作成とその共有ができます。
• プラダのニュースレターにご登録いただけます。

ログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」のリンクにアクセスしてください。新しいパスワード設定用のリンクを記載したEメールをお送りいたします。そのリンクからパスワードの設定を行ってください。

マイアカウントにログインすると、お気に入りの商品を商品詳細ページからウィッシュリストに保存することが出来ます。また、作成したウィッシュリストを印刷・共有することも可能です。

Prada E-storeに掲載されている店舗への来店予約を承ることが可能です。画面上にてご予約可能な店舗および日時をご確認いただけます。ご希望の店舗、ご来店日時をお選びいただきご予約ください。

ご予約の最終確認やお客様のご希望の確認のため、店舗よりご連絡させていただくことがございます。ご来店日時につきましては、お客様のご希望に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

Prada E-storeに掲載されている商品を店舗において実際にご覧いただくことが可能です。商品詳細ページにてご予約可能な店舗および日時をご確認いただけます。ご希望の店舗、ご来店日時をお選びいただきご予約ください。セール品は対象外となります。

ご予約の最終確認やお客様のご希望の確認のため、店舗よりご連絡させていただくことがございます。ご来店日時につきましては、お客様のご希望に添えない場合がございます。また、商品のご予約をいただいている場合、店頭の在庫状況によっては商品をご用意できない場合もございますので、予めご了承ください。セール品は対象外となります。

ご希望商品の取り扱いがあるプラダ店舗および店舗の連絡先を確認することが可能です。また、店舗へのご来店をご予約いただくことも可能です。商品詳細ページにてご予約可能な店舗および日時をご確認いただけます。ご希望の店舗、ご来店日時をお選びいただきご予約ください。セール品は対象外となります。