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FAQs

Prada E-storeショッピング

  1. Prada E-storeでの注文

    Prada E-storeのメニューから、新作または商品カテゴリーを選択して、取り扱い商品をご覧いただけます。色、素材、スタイルを選択して検索することもできます。

    ショッピングバッグに商品を追加すると、選択された商品を確認、変更、または購入手続きに進むことができます。お届け先、ご請求先・お支払い方法を入力すると、購入が完了します。

    「マイアカウント」セクションからログインして、ご注文いただくことも可能です。

     

    商品とサイズの情報

    Prada E-storeでは、最新のプラダコレクションより商品を幅広く取りそろえています。また、新作のカテゴリーは定期的に更新されます。

    ご希望の商品が在庫切れの場合は、「店舗検索」で最寄りのプラダ店舗を検索し、店舗の在庫をお問い合わせいただくか、同様の商品をお探しください。

    サイズについては、各商品ページのサイズガイドをご確認ください。

     

    お支払い方法の選択と消費税

    お支払い方法に明記されたクレジットカードでのお支払いが可能です。お客様のクレジットカード情報を確認後、ご注文商品の在庫を確認し、発送が完了するまで請求処理は行われません。

    ご注文に先行予約商品が含まれる場合は、ご注文時に請求処理が行われます。複数商品をご注文し、個別配送をご希望の場合は、初回配送時にまとめて請求処理が行われます。

    ご注文商品の請求書は商品発送時に、その都度メールでお送りいたします。
    Prada.comでは、すべての処理に対するセキュリティを保証するために、最新のセキュリティシステムにより、お支払い情報を暗号化、保護しています。お支払いは、購入時の表示価格と同一の通貨での決済となります。 合計金額には消費税が含まれています。送料は無料です。

    (消費税は、商品ご注文時ではなく、商品発送時の税率が適用されます。新税率が施行された場合、施行日より前にご注文をいただいたとしても、商品の発送日における税率が適用されるため、ご注文確定時の合計金額と弊社からの請求金額に差異が生じる場合がございます。)

     

    ご購入手続きの完了

    ご購入手続きは、ご注文に必要な情報をすべてご入力いただき「購入を完了する」をクリックしていただきますと完了いたします。ご購入手続き画面で、ご入力いただいたメールアドレス宛にご注文受付のお知らせが配信されます。ご購入手続きが完了すると、ご注文内容の変更はお承りいたしかねます。

    ご購入手続きを完了される前に、必ず当サイトの「購入規約」をご確認いただき、内容を保存、印刷してください。

    ご購入手続き完了後24時間以内にご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が処理されているかクライアントサービスにお問い合わせください。

     

    ご注文の確認

    ご購入手続き完了後、ご注文内容を記載したご注文受付のお知らせメールをお送りします。商品の在庫を確認後、発送準備を行い、該当商品の請求書をメールにてお送りいたします。

    ご注文に先行予約商品が含まれる場合は、ご注文時に請求処理が行われます。複数商品をご注文し、個別配送をご希望の場合は、初回配送時にまとめて請求処理が行われます。

    ご注文商品の請求書は商品発送時に、その都度メールにてお送りいたします。

     

    店舗での受け取り

    Prada E-storeでご注文された商品は、プラダ店舗で直接お受け取りいただくことも可能です。

    店舗での受け取りを選択される場合は、メニューに表示される対応が可能な店舗リストからご希望の店舗をお選びください。(ご注文に先行予約商品が含まれる場合は、店舗でのお受け取りは出来ませんのでご注意ください。)

    商品のお引渡し準備が完了次第、お知らせメールが届きます。店舗でお受け取りの際は、写真付き身分証明書と合わせて、お知らせメールをご提示ください。商品のお受取期間は、お知らせメールの送信日から30日間(セール品は7日間)となります。なお、お受取期間が経過した場合は、ご注文者様へご連絡後、お支払額を返金し、商品のお引渡しをキャンセルさせていただきます。

     

    お届けまでの日数

    Prada E-storeでご注文いただいてから、通常5営業日以内に発送いたします。複数商品をご注文され、個別配送をご希望される場合、また、ご注文に先行予約商品が含まれる場合は、配送の準備が整った商品より順次発送されます。先行予約商品につきましては、発送までに30日以上お時間を要すことがあります。先行予約商品をご注文される場合には、必ず商品詳細ページに記載のお届け予定時期をご確認ください。

    商品の発送が完了次第、その都度メールにて追跡番号をお知らせします。
    配送業者は土日祝日を含む毎日、午前9時~午後9時に配達を行います。Prada E-storeでの配達日時の指定は承っておりません。詳細については、「配送」セクションをご参照ください。

     

    ご注文のキャンセルおよび変更

    ご注文をキャンセルする場合は、早急にプラダ クライアントサービスまでご連絡ください。ご注文商品の発送準備が完了すると、キャンセルはお受けすることができません。万一、ご注文商品が発送された際は、「返品」セクションのガイドラインに沿って返品を依頼することができます。(セール品は除く)

    セキュリティ上の理由により、ご注文確定後のご注文内容、配送先、およびご請求先住所の変更はできません。間違いにお気づきの場合は、クライアントサービスまでご連絡ください。

     

    サポートが必要な場合

    プラダ クライアントサービスにご連絡の際は、お電話またはEメールでお問い合わせください。

    電話番号:0120-451913(月~金:午前9時~午後8時、土日祝:午前10時~午後6時)

    E-メール:client.service.jp@prada.com

     

    先行予約品を含むご注文について

    Prada E-storeでは、先行予約品(販売が開始されていない商品)をご注文いただくことが可能です。

    対象商品は、Prada E-store内に“先行予約品”または“先行予約”として表示されています。

    先行予約商品のご購入可能期間は限られております。また、お受け取りの時期については商品詳細ページに記載のお届け予定日をご参照ください。

    ご注文に先行予約品が含まれる場合は、ご注文商品、また先行予約品の手配が完了次第、順次発送いたします。

    先行予約商品のみのご注文、または先行予約商品と通常商品を同時にご注文の場合、プラダよりご注文受付メールが送信される際に全ての商品のご購入代金が請求されます。                             

    先行予約品の出荷準備が完了次第、配送追跡番号を記載したメールをお送りいたします。運送会社のWebページより配送状況を確認していただくことが可能です。商品出荷後、請求書をメールにてお送りいたします。

     

配送

  1. 配送オプションと送料

    配送方法は、通常配送のみとなります。ご注文の日時指定は承っておりません。日時指定をご希望の場合には商品発送後にご連絡する追跡番号にて以下リンクより直接お手続きください。

    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

    Prada E-storeでご注文いただいてから通常5営業日以内に発送いたします。先行予約商品は商品詳細ページに記載のお届け予定日をご参照ください。

    複数商品をご注文の場合、在庫のある商品から先に配送をご希望されるか、まとめて配送をご希望されるかご選択いただくことができます。

    私書箱または郵便局留めでの配送は承っておりません。

    配送料は無料です。

     

    ご注文商品の追跡

    商品が発送され次第、お客様の荷物に追跡番号が割り当てられます。お客様には、追跡番号と荷物追跡用のリンクが記載されたお知らせメールが届きます。(個別配送をご希望の場合は、商品発送時に、その都度お知らせメールが届きます)

    お荷物の追跡は以下リンクからもアクセスできます。

    http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

     

    配送時間

    配達は、土日祝日を含む毎日、午前9時~午後9時に行われます。
    配送業者から荷物をお受け取りの際に受領サインが必要となりますので、お客様ご本人または代理の方が受け取ることができる住所を配送先にご指定ください。
    ご不在の場合は、配送業者より連絡先を記載した不在票を入れさせていただきます。配達日時の再調整が必要な場合は、配送業者まで直接ご連絡ください。

     

    配送可能な地域

    Prada E-storeは、日本、オーストラリア、オーストリア、ベルギー、カナダ、中国、デンマーク、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港特別行政区、アイルランド、イタリア、ルクセンブルク、モナコ、オランダ、ニュージーランド、ノルウェー、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦、イギリス、アメリカ合衆国の各地域でご利用いただけます。

    ご注文商品は、通常お客様がお住まいの地域にのみ配送いたします。また、上記E-storeサービスを提供している地域であれば、お住まいの地域以外にも配送が可能です。その場合は、配送を希望される地域にサイトを変更し、ご購入ください。

     

返品

  1. 返品条件

    Prada E-storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、商品配送後14日以内であれば、無料でご返品いただけます。(セール品は除く)

    返品をご依頼される前に、商品が購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。

    システム上の都合により、ご購入商品の交換はお受けすることができません。ご購入商品の交換をご希望の場合は、商品を返品後、新たにご注文ください。

    商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージ内に同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認ください。

    安全上および衛生上の観点から、外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる(開封、損傷、変更、取り外されているなど)フレグランス商品(香水)はご返品いただけません。

    以下の条件に該当する場合は、ご購入商品の返品をお受けすることはできません。

    • 商品が配送されてから15日以上経過している場合
    • 返品を希望される商品に使用感がみられ、未使用の状態でない場合
    • 配送時に同梱されていた全ての付属品が揃っていない場合
    • (セキュリティタグ、商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品など)
    • セール品をご購入された場合
    • 外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる(開封、損傷、変更、取り外されているなど)フレグランス商品(香水)

    お届けした商品に問題があり、返品を希望されない場合は、プラダ クライアントサービスまでご連絡ください。最善の解決策を見つけられるようお手伝いいたします。

     

    返品依頼

    Prada E-storeでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけなかった場合は、配送後14日以内であれば返品を承ります(セール品は除く)。返品に伴う送料は無料です。

    返品は、以下の手続きが必要となります。

    1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。
    2. 返品リクエストフォームに必要事項(返品を希望される商品名、返品数、返品理由等)を入力し、送信してくだい。
    3. 返品リクエストが受領され次第、クライアントサービスより返品商品受け取り日時の確認のため、お客様にご連絡いたします。
    4. 返品商品を梱包し、クライアントサービスの配送業者にお渡しください。
    5. 返品された商品の状態を確認後、ご購入時にご利用いただいたお客様のクレジットカードへ商品の代金分の返金処理を行います。

    返品をご依頼いただく前に、上記手順に従っているか、また購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。その他の配送業者や配送方法で商品を返送いただく場合に発生する送料は、お客様のご負担となります。また、その際発生した紛失、破損、盗難について責任を負いかねますことをご了承ください。

    ご不明点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、プラダ クライントサービスまでEメール、またはお電話でお問い合わせください。

     

    商品の返送方法

    返品は、以下の手続きが必要となります。

    1. ウェブサイトの「返品」セクションから、または既にアカウントをお持ちの場合は、お客様の「マイアカウント」にログインしたあと、ご注文番号とご注文時に使用されたメールアドレスを入力してオンライン返品フォームに進んでください。
    2. 返品リクエストフォームに必要事項(返品を希望される商品名、返品数、返品理由等)を入力し、送信してくだい。
    3. 返品リクエストが受領され次第、クライアントサービスより返品商品受け取り日時の確認のため、お客様にご連絡いたします。
    4. 返品商品、パッケージ内に同梱されていたタグや包装用品も全て梱包し、クライアントサービスの配送業者にお渡しください。
      追加項目

      - ※フレグランスをご返送の際は、以下の手続きが必要となります。
      - 発送時に梱包されていたパッケージ、梱包用品をご利用ください。
      - 発送時の梱包材をご利用いただけない場合は以下の点に従ってご準備ください。
      - 1パッケージにつき、1商品を梱包してください。
      - 丈夫で商品を保護できる素材のパッケージをご用意ください。また梱包する際は、緩衝材、衝撃吸収材などで返品商品を保護してください。
      - フレグランス商品を梱包されたパッケージは、必ず取扱い注意のシールを貼り付けてください。

    5. 返品された商品の状態を確認後、ご購入時にご利用いただいたお客様のクレジットカードへ商品の代金分の返金処理を行います。

    商品は、着用や使用による汚れの付着がない未使用の状態、且つ配送時と同じ状態でご返品ください。配送時のパッケージに同梱されていたすべての商品タグ、ラベル、ボックス、ショッパーを含む包装用品も不足がないか、セキュリティタグがついた商品は、タグが元の位置についた状態であるかご確認ください。

    安全上および衛生上の観点から、外箱のフィルムの状態が出荷時の状態と異なる(開封、損傷、変更、取り外されているなど)フレグランス商品(香水)はご返品いただけません。

    返品をご依頼いただく前に、上記手順に従っているか、また購入規約の返品条件を満たしているかご確認ください。その他の配送業者や配送方法で商品を返送いただく場合に発生する送料は、お客様のご負担となります。また、その際発生した紛失、破損、盗難について責任を負いかねますことをご了承ください。

    ご不明点がございましたら、購入規約をご確認いただくか、プラダ クライントサービスまでEメール、またはお電話でお問い合わせください。

     

    返金の時期

    返送された商品の到着後、商品の状態を確認させていただいた後に、返品および返金手続きを行います。この手続きにはおよそ7営業日ほどかかります。
    返金は、購入時に使用したクレジットカードに購入時と同じ通貨で返金いたします。

    プラダ クライアントサービスにて返金が承認され次第、返金手続き完了のEメールをお送りいたします。返金手続きの結果は、ご利用されたお支払い方法の条件に基づきまして、返金手続き完了後、1または2請求サイクルでお客様のご利用アカウントに反映されます。

マイアカウント

  1. マイアカウント登録のメリット

    マイアカウントご登録により、さらに快適な充実したショッピングをお楽しみいただくためのサービスをご利用いただけます。

    • ご請求先、お届け先住所を保存することで、迅速なご注文手続きが可能です。
    • ご注文履歴の保存、ご注文ステータスの追跡、返品依頼が可能です。
    • お気に入りの商品のウィッシュリストの作成とその共有ができます。
    • プラダのニュースレターにご登録いただけます。

     

    マイアカウントのパスワード再設定

    ログイン画面上の「パスワードを忘れた場合」のリンクにアクセスしてください。新しいパスワード設定用のリンクを記載したEメールをお送りします。そのリンクからパスワードの設定を行ってください。

     

    ウィッシュリスト

    マイアカウントにログインして、お気に入りの商品を商品情報ページからウィッシュリストに保存、パーソナライズされたウィッシュリストを作成して、それを印刷・共有することもできます。

     

    店舗への来店予約をする

    Prada E-storeに掲載されている商品をお手にとってご覧いただくためのご予約が可能です。セール品は対象外となります。

     

    店舗の取り扱い状況を確認する

    ご希望の商品を扱うプラダ店舗を検索し、その店舗の詳細情報をご確認いただけます。