Les produits achetés sur le site peuvent être retournés sans frais, dans les trente (30) jours suivant la date de la confirmation d'expédition, à l'exception des produits personnalisés, qui ne peuvent être retournés. Les retours doivent être conformes aux conditions énoncées dans nos Conditions de vente. 

Les Produits doivent être retournés : (i) dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes encore attachées, y compris, mais sans s'y limiter, toutes les étiquettes d'identification, les étiquettes de sécurité et les cartes d'authenticité ; (ii) dans leur emballage original ; (iii) complets avec toutes leurs pièces et accessoires ; (iv) avec la preuve d'achat originale ; et (v) en provenance de Canada. Des articles incomplets, endommagés, usés ou modifiés ne seront pas acceptés. De plus, si un produit porte une étiquette de sécurité et qu'il est retourné sans l'étiquette de sécurité attachée au produit, le produit ne sera pas accepté pour retour. Nous nous réservons le droit de désigner des articles qui ne peuvent être retournés ou remboursés sur le site internet. Une telle désignation sera notée sur la page internet affichant les produits respectifs.

Pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums et les produits Beauty ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés. 

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le Service Client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

Vous pouvez également retourner un produit acheté en ligne dans une boutique Prada.

Selon le cas, vous pourrez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.

En revanche, si vous souhaitez échanger en ligne votre commande, il vous suffit de contacter notre Service Client : nous organiserons le retour de votre commande et vous aiderons à passer une commande par téléphone.

Pour faire une demande de retour accédez à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour y accéder il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande. 

Complétez le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour.

Veuillez consulter les conditions de retour à la rubrique «Puis-je retourner un produit acheté en ligne ?». Vous pouvez créer une demande de retour en vous connectant à « Mon compte».

Pour effectuer votre retour, suivez les instructions figurant sur la notice de retour jointe à votre colis d'origine. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur, les frais d'expédition seront à votre charge et nous n'offrons aucune garantie en cas de perte, de dommage ou de vol. 

 Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Client avant de renvoyer votre article.

Oui, c'est possible. Veuillez accéder à la section « Retours » du site web et créer une demande de retour. 

Pour retourner et nous envoyer les produits, suivez les instructions fournies dans les instructions de retour jointes à votre colis d'origine. Si vous décidez d'utiliser un autre transporteur, les frais d'expédition seront à votre charge et nous n'offrons aucune garantie en cas de perte, de dommage ou de vol.

 Si vous avez des questions, veuillez contacter le Service Client avant de renvoyer votre article.

Une fois le colis reçu, nous vérifions l'état des articles avant d'accepter le retour et d'autoriser le remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Si le colis/produit peut être retourné et remplit les conditions de retour, nous vous rembourserons sur la même carte de crédit ou autre moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial. 

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement.

Le crédit sera visible sur votre compte dans un délai d' une semaine (pour les commandes PayPal) ou dans un délai d'environ un à deux cycles de facturation (pour les commandes par carte de crédit). à compter de la réception de notre e-mail .