FAQs

Fermeture des boutiques

Nous nous engageons à faire tout ce qui est en notre pouvoir pour le bien-être de nos clients et de nos employés, c'est pourquoi - en suivant strictement les directives du gouvernement pour minimiser la propagation et l'impact du nouveau coronavirus (Covid-19) - nous avons temporairement fermé certains magasins, tandis que d'autres sont ouverts uniquement pour le ramassage. Cliquez ici pour plus d'informations sur les heures d'ouverture.

Commandes en ligne

Malgré la situation exceptionnelle actuelle et les éventuels retards de traitement et de transport, nous nous engageons à exécuter toutes les commandes en ligne. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question plus spécifique ou pour en savoir plus sur votre commande en cours.

Retards possibles sur les commandes en ligne

Nous tenons à vous rassurer que les commandes / demandes de retour sont actuellement en cours de traitement; cependant, en raison de la situation exceptionnelle actuelle, des retards dans le traitement et le transport de nos commandes / retours en ligne pourraient être possibles - nous sommes désolés d'avance pour tout inconvénient qui en découlerait.

Prolongation du délai de retour

Compte tenu de la situation exceptionnelle actuelle, nous appliquons une prolongation raisonnable du délai de retour. Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir plus d'informations ou d'assistance concernant votre commande ou votre demande de retour.

Remboursements

Veuillez noter que les remboursements pourraient prendre plus de 10 jours.

Réparations

Ce service se base sur le retour physique des produits dans nos magasins, nous ne pourrons donc accorder cette aide que dès la réouverture de nos magasins. Nous nous excusons pour ce désagrément et vous invitons à nous contacter pour toute question.

Sécurité des clients, conditions de travail des employés de PRADA et respect des protocoles d'hygiène et de sécurité dans nos entrepôts, nos magasins et nos sites de production

Nous tenons à vous assurer que le groupe Prada respecte les directives et les protocoles en matière d'hygiène et de santé exigés par toutes les autorités compétentes et que, conformément à l'OMS, Organisation mondiale de la santé, il est sûr de recevoir des colis - veuillez visiter leur site web ici pour plus de détails.

En outre, par mesure de sécurité et en accord avec nos coursiers, nous avons temporairement désactivé la procédure qui exige la signature du destinataire à la livraison afin d'éviter toute proximité personnelle.

Service Clients

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, chat, e-mail ou via nos médias sociaux.

Passer une commande en ligne

Vous pouvez découvrir les produits en ligne en sélectionnant les nouveaux arrivages ou la catégorie de produits. Affinez votre recherche en sélectionnant les couleurs, les matériaux et les styles. Lorsque vous avez fait votre sélection, ajoutez le produit à votre panier. Vous pouvez consulter votre panier et passer au panier à partir de l'icône en haut à droite de la page. Pour finaliser votre achat, il vous suffit de compléter les informations d'expédition, de facturation et de paiement.

Si votre commande contient plus d'un article, il se peut que les produits soient envoyés séparément en plusieurs envois. Si vous souhaitez ne recevoir qu'un seul envoi pour l'ensemble de la commande, il vous suffit de désélectionner cette option, lorsque la commande complète est terminée. Cette option n'est pas applicable lorsqu'une commande contient des produits en pré-commande et/ou des produits personnalisés en permanence, tels que définis dans les sections ci-dessous.

Informations sur le produit et les tailles

Notre boutique en ligne propose une large sélection de produits des collections de la saison et notre sélection est régulièrement mise à jour.

Si l'article que vous recherchez n'est pas actuellement disponible en ligne ou en magasin, nous vous invitons à vérifier notre localisation boutique et à communiquer avec le magasin le plus proche de chez vous pour découvrir des produits similaires. 

Chaque page de produit comprend un guide des tailles avec des conversions pour vous aider à déterminer la meilleure taille.

Options de paiement, factures et taxes

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et PayPal.

Ce site internet est doté de systèmes de sécurité de pointe pour crypter et protéger vos données de paiement, garantissant ainsi la sécurité totale de toutes les transactions. 

Les frais seront dans la même devise que les prix affichés dans le panier. Le total de la commande comprend le montant de la taxe de vente.

Vous n'aurez pas à payer de droits ou de taxes supplémentaires à la livraison. Vous recevrez une facture avec les détails de facturation saisis au moment de l’achat pour chaque commande passée sur le site.

Confirmation de la commande

La commande sera confirmée lorsque nous enverrons le courriel de confirmation de chaque envoi à l'adresse électronique fournie.

Le courriel contiendra une confirmation et un résumé de la commande en relation avec chaque produit tel que : la description du produit et le prix total de la commande, incluant les taxes et les frais d'expédition éventuels.

Pré-commander

Vous avez la possibilité de pré-commander une sélection de produits avant leur lancement.  Le délai de livraison pour chaque produit est indiqué dans la description du produit et est d'environ 8 semaines à compter de la réception du courriel de confirmation.

Tous les articles pour lesquels une pré-commande est possible sont expressément marqués sur le site.

Si votre pré-commande contient également des produits qui n’ont pas été pré-commandés, ces articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un courriel avec le numéro de suivi du colis afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Produits personnalisés

Vous avez la possibilité de personnaliser une sélection de produits en ajoutant des personnalisations amovibles ou inamovibles.

Le site internet vous donne la possibilité de choisir entre :
 

  • une personnalisation amovible (service de personnalisation avec éléments métalliques)
  • une personnalisation permanente par l'ajout de personnalisations inamovibles (par le biais d'un service de personnalisation par estampage à chaud)
     

De cette façon, vous pourrez continuer à choisir votre article parmi une sélection de styles et voir un rendu de votre choix avant de finaliser votre achat.

Vous pouvez commander des produits personnalisés et les recevoir dans les 5 semaines à compter de la réception du courriel de confirmation avant la date de livraison prévue indiquée sur la description de la page produit.

Si votre commande de produits personnalisés contient également des produits non personnalisés, les articles seront livrés séparément dès que les produits seront prêts à être expédiés.

Annulation ou modification de votre commande

Si vous avez besoin d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande préparée pour l'expédition, elle ne peut plus être annulée. Aucune annulation n'est possible pour les produits personnalisés que nous personnalisons expressément en fonction de vos souhaits.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande ou l'adresse de livraison et de facturation. Si vous remarquez des erreurs ou si vous avez besoin de modifications mineures, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous avez besoin d'aide?

Vous pouvez contacter le Service Client par téléphone au +1-877-99-PRADA / +1-877-997-7232 par discussion en direct sur notre site internet ou par courriel :  client.service.americas@prada.com.

Livraison

Le traitement des commandes prend de 1 à 3 jours, et l'expédition de 2 à 5 jours pour la livraison. Tous les envois sont en livraison contre signature.

Dès que le colis est expédié, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi. Nous n'expédions vers des boîtes postales.

Les produits pré-commandés et/ou les produits personnalisés qui ne sont pas encore prêts à être expédiés au moment où vous passez votre commande sont livrés à la date de livraison prévue (voire dans les 5 semaines, à compter de l'envoi du courriel de confirmation corréspondant, pour les produits personnalisés et dans les 8 semaines, à compter de l'envoi du courriel de confirmation corréspondant, pour les produits pré-commandés).

Suivi de votre commande

Un numéro de suivi sera attribué à chaque colis dès son expédition. Vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison.

Retrait en magasin

Nous offrons la possibilité de passer une commande en ligne pour être retiré directement dans l'un de nos magasins.

Pour sélectionner cette option, veuillez choisir le magasin dans la liste proposée dans le menu. Une fois votre commande disponible pour enlèvement, vous recevrez un courriel de notification à présenter au magasin lors de la collecte, ainsi que votre identifiant.

La marchandise sera disponible pendant trente jours après l'envoi du courriel de notification.

Si après trente jours la commande n'a pas été retirée, nous nous réservons le droit d'annuler la commande en donnant un préavis en bonne et due forme et en remboursant le montant total payé.

Localisations où la livraison est possible

Notre boutique en ligne est disponible en Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hong Kong S.A.R., Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède et Suisse.

Si vous avez choisi les ÉTATS-UNIS comme localisation, veuillez noter que nous livrons aux adresses aux États-Unis, y compris en Alaska et à Porto Rico, mais que nous n'expédions pas à Hawaii ni ailleurs à l'extérieur des États-Unis.

Les commandes ne peuvent être passées et expédiées que vers les localisations figurant dans la liste ci-dessus. Nous vous invitons à choisir la localisation où vous voulez que votre commande soit livrée, car notre catalogue et nos services peuvent changer en fonction de la localisation sélectionnée.

Vous pouvez changer d'emplacement dans le menu en haut à gauche de chaque page.

Conditions de retour

Avant de demander un retour, veuillez-vous assurer que les produits sont conformes à toutes les conditions suivantes, conformément à nos conditions d'achat.
 

  • Les produits doivent être dans leur état d'origine, inutilisé, avec toutes les étiquettes, y compris, mais sans s'y limiter, les étiquettes de sécurité, ainsi que tout emballage spécial et accessoires inclus (les articles incomplets, endommagés, portés ou modifiés ne seront pas acceptés). Dans le cas où un produit porte une étiquette de sécurité et est retourné sans l'étiquette de sécurité attachée au produit, le produit ne sera pas accepté pour retour.
  • Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivants la livraison de la commande.
  • Les produits doivent être réexpédiés par notre transporteur attitré ou apportés à un magasin de détail si vous préférez un échange.
  • Nous nous réservons le droit de désigner les articles qui ne peuvent être retournés ou remboursés sur le site internet. Une telle désignation sera notée sur la page internet affichant les produits respectifs.


Si vous rencontrez un problème avec les produits que vous avez reçus mais que vous ne souhaitez pas les retourner, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution possible.    

Demander et expédier un retour

Les produits peuvent être retournés pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivants la livraison.

Avant de retourner un article, veuillez-vous assurer que le retour est conforme aux conditions énoncées ci-dessus et dans nos conditions d'achat.

Vous trouverez dans votre colis un bon de retour imprimé et vos instructions de retour : veuillez suivre les instructions fournies pour demander votre retour et nous envoyer les produits.

Préparez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte de commande originale, y compris la carte de retour remplie. Veuillez vous assurer que les produits ont tous leurs emballages et accessoires, que toutes les étiquettes sont intactes et que la boîte de retour est bien scellée avant de la laisser au service de messagerie. Si vous décidez de revenir avec un autre transporteur, les frais d'expédition seront à votre charge et nous ne garantissons pas le retour en cas de perte, dommage ou vol.

Délais de remboursement

Dès réception du colis, nous vérifierons l'intégrité des articles avant d'accepter votre retour et d'émettre le remboursement. 

Cela peut prendre entre 5 et 10 jours. Le remboursement est effectué directement selon la méthode d'achat originale et dans la même devise.

Veuillez noter que nous vous rembourserons le prix d'achat du ou des produits retournés, taxes de vente incluses, moins les frais d'expédition originaux.

Les retours en magasin ne sont pas admissibles à un remboursement et ne peuvent être retournés que pour échange ou crédit en magasin.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que nous aurons traité le remboursement.

Le crédit sera visible sur votre compte dans un délai d'une semaine (pour les commandes PayPal) ou d'un ou deux cycles de facturation (pour les commandes par carte de crédit) à partir de la réception de notre courriel.

Avantages offerts par l’inscription à Mon Compte

Avec Mon Compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs pour une expérience de magasinage améliorée :
 

  • Créez une liste de souhaits personnalisée de vos articles préférés et partagez-la.
  • Inscrivez-vous à la Newsletter.
  • Enregistrez diverses adresses de facturation et d'expédition pour accélérer le processus   de commande.
  • Enregistrez les informations de votre carte de crédit pour accélérer le règlement de votre commande.
  • Archivez l'historique des commandes, suivez l'état des commandes et demandez facilement les retours.

Récupérer le mot de passe de Mon Compte

Dans toutes les sections où vous pouvez vous connecter, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » pour recevoir un courriel avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.

Liste de souhaits

En vous connectant à Mon Compte, vous pouvez créer une liste de souhaits personnalisée de vos articles favoris, l'imprimer et la partager.

Rendez-vous en magasin

Vous pouvez utiliser cette fonction pour demander un rendez-vous dans n'importe lequel de nos magasins listés ou utiliser cette fonction sur notre page produit pour prendre rendez-vous pour un article spécifique.

Trouver en magasin

Vous pouvez utiliser cette fonction pour localiser un article particulier dans nos magasins et contacter le magasin.