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FAQs

Achats en ligne

  1. Passer une commande en ligne
  2. Dans le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer notre catalogue en ligne en consultant les nouveautés ou en choisissant une catégorie de produits. Précisez votre recherche en sélectionnant des couleurs, des matières et des styles.
    Lorsque vous avez effectué votre sélection, ajoutez le produit dans votre panier. Vous pourrez consulter votre panier et passer au paiement en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit de la page. Pour finaliser votre achat, saisissez vos informations de livraison, de facturation et de paiement.
    Si vous cherchez la boutique Prada la plus proche, veuillez consulter notre Localisateur de boutique.

  3. Informations sur les produits et les tailles
  4. Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits des collections de la saison et notre catalogue est régulièrement mis à jour.
    Si l'article que vous cherchez en ligne n'est pas disponible, nous vous invitons à consulter notre Store Locator et à contacter la boutique Prada la plus proche pour vérifier s'il est disponible ou découvrir des produits similaires. Chaque page de produit comprend un guide des tailles avec des conversions générales, pour vous aider à identifier la taille qui vous convient le mieux.

  5. Options de paiement, factures et taxes
  6. Pour le paiement, nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et PayPal.
    Le montant de la transaction ne sera débité qu'une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et expédié votre commande.
    prada.com comporte des systèmes de sécurité de pointe pour chiffrer et protéger vos informations de paiement, afin d'assurer la sécurité complète de toutes les transactions.
    Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée lors du paiement. Le total de la commande comprend le montant estimé des taxes de vente. Vous n'aurez à payer aucuns frais de douane, ou taxes supplémentaires à la livraison.
    Vous recevrez une facture comprenant les détails de facturation saisis au moment du paiement pour chaque commande passée sur le site Web.

  7. Confirmation de la commande
  8. Peu après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courrier électronique contenant un récapitulatif de votre commande. 
    Après avoir vérifié la disponibilité des produits, nous préparerons le colis à expédier et confirmerons votre commande en vous envoyant la facture par courriel.
    Si vous n'avez pas reçu le courriel confirmant votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, c'est que la commande n'a probablement pas été enregistrée dans nos systèmes. Cela peut être dû à de nombreux facteurs; par conséquent, si vous n'êtes pas certain que votre commande a été correctement traitée, n'hésitez pas à nous contacter. 

  9. Délais de livraison
  10. Nous offrons la livraison par voie terrestre (livraison en 2-6 jours ouvrables); le montant de la livraison en 3 jours est de 25 $, et de 35 $ en 24 heures. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité au moment du paiement.
    Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimatifs et calculés à partir de la date d'expédition.
    Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de FedEx, notre transporteur, contenant votre numéro de suivi. Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison.
    Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire livrer votre colis dans notre boutique de Toronto sans frais supplémentaires. Nous vous contacterons dès que votre commande aura été livrée, et vous pourrez la récupérer dès que cela vous est possible.
    Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Livraison.

  11. Annulation ou modification de votre commande
  12. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois que la commande est prête à être expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l'adresse de livraison ou de facturation. Si vous remarquez une erreur ou souhaitez effectuer une légère modification, faites-le-nous savoir et nous nous efforcerons de vous venir en aide.

  13. Vous avez besoin d'aide?
  14. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +1 877 99 PRADA / +1 877 997 7232 (du lundi au dimanche de 09 h à 24 h, heure de l'Est) ou par courriel au client.service.canada@prada.com.

Envoi

  1. Options et frais de livraison
  2. Toutes nos commandes sont livrées par FedEx. Nous vous proposons les options de livraison suivantes :

    • Livraison par voie terrestre (livraison en 6 jours ouvrables environ) : gratuite pour toutes les commandes
    • Livraison en 3 jours : 25 $
    • Livraison en 24 heures : 35 $
    • Ramassage en boutique (disponible uniquement dans la boutique Prada de Toronto) : gratuit pour toutes les commandes

    Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimatifs et calculés à partir de la date d'expédition.
    Si vous choisissez le ramassage en boutique, nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à notre boutique de Toronto, et vous pourrez la récupérer dès que cela vous est possible au cours des 30 jours suivants. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide, ainsi qu'une copie du courriel de confirmation de votre commande.
    Pour les commandes de 3 000 $ et plus (avant les frais de livraison et les taxes), nous vous livrons gratuitement sous 24 heures.
    Veuillez noter que les commandes contenant des parfums ne peuvent être livrées que par voie terrestre. Si vous achetez d'autres articles avec votre parfum et souhaitez les faire livrer plus rapidement, nous vous invitons à effectuer deux commandes séparées.
    Les livraisons à une boîte postale ou à une adresse de poste restante sont impossibles.

  3. Suivi de votre commande
  4. Dès que le colis est expédié, un numéro de suivi FedEx lui est attribué. Vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison.
    Sur le site Internet de FedEx, vous pourrez vérifier le lieu et la date de livraison estimée de votre colis.

  5. Date de livraison estimée
  6. Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau, du mardi au samedi pour les colis expédiés par voie terrestre et du lundi au vendredi pour les colis expédiés par le service de nuit ou 3 jour pour le lendemain.
    Puis que le service de messagerie aura besoin de votre signature, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.
    Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, FedEx laissera un avis de passage et un numéro à contacter.
    Si vous avez besoin d'aide ou êtes dans l'impossibilité de contacter le service de messagerie, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel.
    Si vous choisissez le ramassage en boutique, vous pourrez récupérer votre commande pendant les heures d'ouverture (veuillez consulter notre Localisateur de boutique pour plus d'informations). Nous conserverons votre commande pendant 30 jours.

  7. Pays où la livraison est possible
  8. Notre magasin en ligne est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
    Les commandes ne peuvent être effectuées et livrées que dans les pays qui figurent dans la liste ci-dessus.
    Nous vous invitons à choisir le pays où vous souhaitez que votre commande soit livrée, dans la mesure où notre catalogue et nos services peuvent varier d'un pays à l'autre.
    Vous pouvez modifier le pays dans le menu situé dans l'angle supérieur droit de la page.

Retours

  1. Conditions de retour
  2. Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les produits répondent à toutes les conditions suivantes, conformément à nos conditions d'achat.

    • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ; ils doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes, accessoires et emballage spécial. Les articles incomplets, abîmés, portés ou altérés ne seront pas acceptés.
    • Les retours doivent être sollicités dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre commande.
    • Les produits doivent être renvoyés par FedEx ou rapportés dans une boutique Prada si vous préférez les échanger.
    • Le colis ne peut être renvoyé que dans le pays dans lequel il a été livré.

    Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

  3. Demander et expédier un retour
  4. Les produits peuvent être renvoyés sans raison particulière dans les 30 jours qui suivent la livraison.
    Avant de renvoyer un article, assurez-vous qu'il répond à toutes les conditions mentionnées ci-dessus, ainsi que dans nos conditions d'achat.
    Vous trouverez dans votre colis une carte de retour imprimée, ainsi que les instructions à suivre : merci de suivre les indications fournies pour demander votre retour et nous renvoyer les produits.
    Le retour est gratuit par FedEx : vous pouvez appeler le service de messagerie et organiser un ramassage, ou déposer le colis à un point de livraison.
    Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d'origine, en n'oubliant pas d'inclure la « carte de retour » dûment remplie. Assurez-vous que les produits sont accompagnés de leur emballage et leurs accessoires d'origine, que toutes les étiquettes sont intactes et que la boîte est hermétiquement fermée avant de la confier au service de messagerie.
    Si vous décidez d'effectuer le retour avec un service de messagerie différent, les frais d'expédition seront à votre charge.

  5. Délais de remboursement
  6. À la réception du colis, nous vérifierons l'intégrité des articles avant d'accepter votre retour et de faire une demande de remboursement. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours.
    Le remboursement sera effectué directement sur la carte ou le compte PayPal utilisés pour l'achat d'origine, dans la même devise. Veuillez noter que nous rembourserons le prix d'achat du ou des produits retournés, taxes incluses, moins les frais d'expédition d'origine.
    Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que nous aurons fait la demande de remboursement. Le crédit sera visible sur votre compte dans un délai d'une semaine (pour les commandes effectuées par PayPal) ou dans un à deux cycles de facturation (pour les commandes effectuées par carte de crédit) à partir de la réception du courriel.

Mon compte

  1. Avantages offerts par l’inscription à Mon compte
  2. Avec Mon compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète::

    • Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le
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    • Archivez l’historique de vos commandes, suivez le statut de votre commande et
      sollicitez facilement un retour.
    • Créez une liste personnalisée de vos articles préférés et partagez-la.
    • Inscrivez-vous à la newsletter.
  3. Récupérer le mot de passe de Mon compte
  4. Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

  5. Wishlist
  6. En vous connectant à Mon compte, vous pouvez créer une liste personnalisée de vos articles préférés, l’imprimer et la partager.

  7. Solliciter un rendez-vous en boutique
  8. Utilisez cet outil pour solliciter un rendez-vous dans n’importe laquelle de nos boutiques répertoriées.

  9. Trouver en magasin
  10. Utilisez cet outil pour trouver un article dans l’une de nos boutiques et la contacter.

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