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FAQs

Achats en ligne

  1. Passer une commande en ligne
  2. Vous pouvez explorer notre boutique en ligne en choisissant une catégorie de produits et affiner votre recherche en sélectionnant les couleurs, les matières et les styles désirés.
    Lorsque vous avez effectué votre sélection, ajoutez l’article dans votre panier. Vous pouvez consulter votre panier et passer au paiement en cliquant sur l'icône en haut à droite de pa page. Pour compléter votre achat, saisissez vos informations d’expédition de facturation et de paiement.
    Si vous souhaitez localiser la boutique Prada la plus proche, veuillez consulter notre Localisateur de boutique.

  3. Informations sur les produits et les tailles
  4. Notre boutique en ligne propose une large sélection de produits des collections de la saison et notre catalogue est régulièrement mis à jour.
    Si l'article de votre intérêt n’est pas disponible en ligne, nous vous invitons à consulter notre localisateur de boutique et à contacter la boutique Prada la plus proche pour vérifier s'il est disponible ou découvrir des produits similaires. Chaque page de produit comprend un guide de taille avec des conversions générales, pour vous aider à identifier la taille qui vous convient le mieux.

  5. Options de paiement, factures et taxes
  6. Nous acceptons les paiements par toutes les cartes de crédit principales et PayPal.
    Le montant de la transaction ne sera débité qu'une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et expédié votre commande (sauf dans le cas de pré-commandes, voir plus de détails dans la section pré-commande)
    prada.com comporte des systèmes de sécurité de pointe pour chiffrer et protéger vos informations de paiement, afin d'assurer la sécurité totale de toutes les transactions.
    Les frais seront facturés dans la même devise que celle affichée lors du paiement. Le total de la commande comprend le montant estimé des taxes de vente. Vous n'aurez à payer aucun frais de douane ou taxes supplémentaires à la livraison.  Vous recevrez une facture comprenant les détails de facturation saisis au moment du paiement pour chaque commande passée sur le site Web.

  7. Confirmation de la commande
  8. Peu après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courrier électronique contenant un récapitulatif de votre commande. 
    Après avoir vérifié la disponibilité des produits, nous préparerons le colis à expédier et confirmerons votre commande en vous envoyant la facture par courriel.
    Si vous n'avez pas reçu le courriel confirmant votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, c'est que la commande n'a probablement pas été enregistrée dans nos systèmes. Cela peut être dû à de nombreux facteurs; par conséquent, si vous n'êtes pas certain que votre commande a été correctement traitée, n'hésitez pas à nous contacter.

  9. Pré-commander
  10. Nous offrons la possibilité de pré-commander certains styles. Le délai de livraison pour les produits en pré-commande est indiqué dans chaque description de produit.

     

    Si vous souhaitez acheter un article en pré-commande et un ou plusieurs article(s) régulier(s), un article "mixte", nous vous recommandons de passer des commandes séparées pour accélérer la livraison.  Vous serez facturé pour une pré-commande (ou une commande mixte) au moment du placement de la commande et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.  Une fois que votre commande totale est prête, nous l'expédierons et vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi.

     

    Nos termes d’annulation et de retour s’appliquent : vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition et la retourner pendant le délai de 30 jours à compter de la date de la livraison.

  11. Délais de livraison
  12. Nous offrons la livraison par voie terrestre (livraison en 2-6 jours ouvrables), livraison en 2ème jour à $25 et la livraison en 24 heures à $35. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité au moment du paiement. Veuillez noter que les commandes du 2ème jour et de 24 heures passées après 15 heures le Vendredi seront expédiées le Lundi.  Veuillez noter que les commandes prennent 1 à 3 jours à traiter, et que les délais de livraison sont estimés et calculés à partir de la date de l’expédition.
    Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un courriel de confirmation de notre service de transport FedEx contenant votre numéro de suivi. Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de travail ouvertes. Veuillez noter que la signature du destinataire est requise lors de la réception de votre colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section livraison.

  13. Retrait en magasin
  14. Nous offrons la possibilité de passer la commande en ligne pour la récupérer en magasin. Pour sélectionner cette option, veuillez choisir la boutique dans la liste suggérée dans le menu. Une fois que votre commande est disponible en magasin, vous recevrez un e-mail à présenter avec votre pièce d’identité valide lors de la collection de votre commande. La marchandise sera disponible pendant un délai de 30 jours à compter de la date de l’envoi du courriel. Si après les 30 jours la commande n’a pas été récupérée, nous réservons le droit d’annuler cette commande en donnant un préavis et en remboursant le montant total payé.

  15. Annulation ou modification de votre commande
  16. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois que la commande est prête à être expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l'adresse de livraison ou de facturation. Si vous remarquez une erreur ou souhaitez effectuer une légère modification, veuillez nous contacter et nous nous efforcerons de vous venir en aide.

  17. Vous avez besoin d'aide?
  18. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +1 877 99 PRADA / +1 877 997 7232 (du lundi au dimanche de 09 h à 24 h, heure de l'Est) ou par courriel au client.service.americas@prada.com.

Livraison & retrait

  1. Options et frais de livraison
  2. Toutes nos commandes sont livrées par FedEx. Nous vous proposons les options de livraison suivantes :

    • Livraison par voie terrestre - livraison dans environ 2-6 jours ouvrables - gratuite pour toutes les commandes
    • Livraison en 2 jours - $25
    • Livraison en 24 heures - $35  - Pour toute commande de $3,000.00 et plus (avant les frais de livraison et la taxe de vente) une livraison en 24 heures est gratuite.

    Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimés à partir de la date d'expédition. Veuillez noter que les commandes du 2ème jour et de 24 heures passées après 15 heures le Vendredi seront expédiées le Lundi.


    Veuillez noter que les commandes contenant des parfums ne peuvent être livrées que par voie terrestre. Si vous achetez d'autres articles avec votre parfum et souhaitez les faire livrer plus rapidement, nous vous invitons à effectuer deux commandes séparées.
    Aucune commande dont la livraison est demandée en poste restante ou en boîte postale ne sera straitée pour des raisons de sécurité.

  3. Suivi de votre commande
  4. Dès que le colis est expédié, un numéro de suivi FedEx lui est attribué. Vous recevrez un courrier électronique contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison.
    Sur le site Internet de FedEx, vous pourrez vérifier le lieu et la date de livraison estimée de votre colis.

  5. Date de livraison estimée
  6. Les livraisons ont lieu pendant les heures de travail ouvertes, du mardi au samedi pour les colis expédiés par voie terrestre et du lundi au vendredi pour les colis expédiés par le service de 24 heures ou du 2ème jour.  Comme la signature du destinataire est requise nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles.  Pendant la réception de votre colis.
    Dans le cas ou personne n’est disponible pour recevoir le colis, FedEx laissera un avis de passage et un numéro à contacter.
    Si vous avez besoin d'aide ou êtes incapable de contacter le courrier, n'hésitez pas à nous contacter.

  7. Pays où la livraison est possible
  8. Notre magasin en ligne est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse et Royaume-Uni.
    Les commandes ne peuvent être effectuées et livrées que dans les pays qui figurent dans la liste ci-dessus.
    Nous vous invitons à choisir le pays où vous souhaitez que votre commande soit livrée, dans la mesure où notre catalogue et nos services peuvent varier d'un pays à l'autre.
    Vous pouvez sélectionné le pays dans le menu situé dans l'angle supérieur droit de la page.

    Si vous avez sélectionnez les États-Unis comme pays, veuillez noter que nous livrons aux adressées dans les États-Unis continentaux (y compris l’Alaska et Porto Rico ) et ne nous livrons pas à Hawaï ou à d’autres endroits en dehors des États-Unis continentaux.

Retours

  1. Conditions de retour
  2. Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les produits répondent à toutes les conditions suivantes, conformément à nos conditions d'achat.

    • Le (s) produit (s) doivent être retournés neufs, dans leur état et emballage d'origines ; avec toutes les étiquettes attachées ; tout emballage spécial, pièces et accessoires, y compris Cartes d'Authenticité et étiquettes de sécurité incluses (les articles incomplets, endommagés, usés ou modifiés ne seront pas acceptés). En outre, dans le cas où un article possède une étiquette de sécurité et est retourné sans cette marque de sécurité attachée au produit dans sa position initiale, le retour pour ce produit ne sera donc pas accepté.
    • Les retours doivent être sollicités dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre commande.
    • Les produits doivent être renvoyés par FedEx ou rapportés dans une boutique Prada pour échange seulement.
    • Le colis ne peut être renvoyé que dans le pays dans lequel il a été livré.

    Si vous affrontez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez nous contacter. Nous serons Heureux de vous aider a trouver la meilleure solution possible.

  3. Demander et expédier un retour
  4. Les produits peuvent être renvoyés sans raison particulière dans les 30 jours qui suivent la livraison. 
    Avant de renvoyer un article, assurez-vous qu'il répond à toutes les conditions mentionnées ci-dessus, ainsi que dans nos conditions d'achat.
    Vous trouverez dans votre colis une carte de retour imprimée, ainsi que les instructions à suivre : merci de suivre les indications fournies pour demander votre retour et nous renvoyer les produits.
    Le retour est gratuit par FedEx: veuillez déposer le colis à un point de livraison. 
    Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d'origine, en n'oubliant pas d'inclure la « carte de retour » dûment remplie. Assurez-vous que les produits sont accompagné de leur emballage et leurs accessoires d'origine, que toutes les étiquettes sont intactes et que la boîte est hermétiquement fermée avant de la confier au service de messagerie.
    Si vous décidez d'effectuer le retour avec un service de messagerie différent, les frais d'expédition seront à votre charge et nous en assumons la responsabilité en cas de perte, dommage ou vol.

  5. Délais de remboursement
  6. À la réception du colis, nous vérifierons l'intégrité des articles avant d'accepter votre retour et de faire une demande de remboursement. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours.
    Le remboursement sera effectué directement sur la carte ou le compte PayPal utilisés pour l'achat d'origine, dans la même devise. Veuillez noter que nous rembourserons le prix d'achat du ou des produits retournés, taxes inclues, moins les frais d'expédition d'origine.
    Les retours en magasin ne sont pas admissibles à un remboursement et ne peuvent être retournés que pour un échange ou un crédit en magasin.
    Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que nous aurons fait la demande de remboursement. Le crédit sera visible sur votre compte dans un délai d'une semaine (pour les commandes effectuées par PayPal) ou dans un à deux cycles de facturation (pour les commandes effectuées par carte de crédit) à partir de la réception du courriel.

Mon compte

  1. Avantages offerts par l’inscription à Mon compte
  2. Avec Mon compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète :

    • Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le 
      processus de commande.
    • Sauvegardez vos informations de carte de crédit pour accélérer le paiement.
    • Archivez l’historique de vos commandes, suivez le statut de votre commande et
      sollicitez facilement un retour.
    • Créez une liste personnalisée de vos articles préférés et partagez-la.
    • Inscrivez-vous à la newsletter.
  3. Récupérer le mot de passe de Mon compte
  4. Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

  5. Wishlist
  6. En vous connectant à Mon compte, vous pouvez créer une liste personnalisée de vos articles préférés, l’imprimer et la partager.

  7. Rendez-vous en magasin
  8. Veuillez utiliser cette fonctionnalité pour demander un rendez-vous dans l’un de nos magasins répertoriés

  9. Trouver en magasin
  10. Veuillez utiliser cette fonctionnalité pour pouvoir localiser un certain article dans nos magasins et le contacter.

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