À la fin du processus d'achat, vous recevrez un e-mail qui vous confirme la réception de la commande contenant un récapitulatif de la commande que nous avons reçue, ainsi que l'information qu'elle est actuellement en cours de traitement. Une fois la commande passée, le contenu de votre accusé de réception ne peut plus être modifié.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la réception de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue. 

La commande ne sera confirmée que lorsque vous recevrez l(es) e-mail(s) de confirmation pour votre (vos) produit(s) confirmé(s), sous réserve de disponibilité, et prêt(s) à être expédié(s). L'e-mail sera envoyé à l'adresse électronique indiquée sur le formulaire de commande. 

Lors de chaque expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site web du transporteur.

Une fois votre commande passée, il n'est pas possible de la modifier. 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le Service Client et nos conseillers clientèle feront de leur mieux pour vous aider. Veuillez noter qu'une fois la commande confirmée, il peut être impossible d'empêcher l'envoi de l'article. 

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois commandés, car ils peuvent être en cours de personnalisation.

Les articles en pré-commande peuvent être annulés jusqu'à leur expédition et le montant précédemment facturé sera remboursé. 

Vous avez la possibilité de précommander une sélection de produits avant leur lancement, leur distribution ou leur mise sur le marché.

Vous pouvez acheter ces articles et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la page de description de l’article (veuillez noter que si votre commande contient des articles qui ne sont pas de pré-commande, ces articles seront probablement expédiés par des livraisons différentes).

Le montant des produits pré-commandés sera facturé à l'avance au moment que chaque email de confirmation pertinent est envoyé, bien que ces produits ne soient pas prêts à être expédiés.

Grâce au service de personnalisation AC Factory, vous pouvez créer votre propre version de la basket Prada America's Cup. 

Réinventez le design emblématique en choisissant entre le cuir souple ou le cuir verni parmi une large sélection de couleurs, en ajoutant vos initiales et en sélectionnant un style à lacets ou à lanières.

Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits issus des dernières collections de Prada, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.

Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, si vous avez besoin de recommandations ou d'aide pour choisir une taille, veuillez contacter le Service Client et l'un de nos conseillers clientèle vous aidera à trouver votre sélection ou vous proposera des alternatives. 

Nous n'acceptons que les principales cartes de crédit et les autres méthodes de paiement numérique énumérées sur le Site (qui peuvent être mises à jour de temps à autre) comme mode de paiement. Les crédits de boutique émis par les Boutiques PRADA, les Outlets et/ou les détaillants tiers autorisés ne peuvent pas être échangés contre des achats sur le Site. 

Si vous rencontrez des difficultés avec votre méthode de paiement, vous pouvez également contacter notre Service Client.

Le contre remboursement n'est pas accepté comme mode de paiement. 

Les commandes passées en ligne peuvent être enlevées directement dans l'une de nos boutiques, si l'option est disponible au moment du paiement. Pour sélectionner cette option, veuillez choisir la boutique dans la liste proposée dans le menu.

 Une fois votre commande est disponible pour l'enlèvement, vous recevrez un e-mail de notification à présenter à la boutique lors de l'enlevèment, accompagné de votre pièce d'identité. 

Veuillez noter que les commandes de retrait en boutique pour certaines marchandises peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire et que l'envoi de la confirmation de la commande peut prendre jusqu'à 12 jours.

La commande sera disponible pendant trente jours après l'envoi de l'e-mail de notification. Si après trente jours l'article n'a pas été retiré, nous nous réservons le droit d'annuler la vente en donnant un préavis en bonne et due forme et en remboursant le montant total payé.