Hesabım kaydı oluşturarak, alışveriş deneyiminizi benzersiz kılacak özel hizmetlere erişebilirsiniz.

Şunları yapabilirsiniz:

• Sipariş sürecini hızlandırmak için birden fazla fatura ve gönderim adresi kaydı oluşturma
• Siparişi daha kısa sürede tamamlamak için kredi kart bilgilerini saklama
• Sipariş geçmişini arşivleme, sipariş durumunu takip etme ve kolayca iade talebi oluşturma
• Favori ürünlerinizden kişiselleştirilmiş bir istek listesi oluşturma ve bunu paylaşma

Sizi yeni parola oluşturma sayfasına götürecek bir e-posta almak için, oturum açabileceğiniz tüm bölümlerde “Şifremi unuttum” bağlantısını bulabilirsiniz.

Web sitemizden satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız bunları, teslim edildikten veya alındıktan itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

İade talebinizden önce lütfen ürünlerin satış şartlarımıza uygun olduğundan emin olun.

Ürünler teslim edildiği haliyle iade edilmelidir. 

Lütfen ürünlerin hasarsız ve eksiksiz olduğundan, hiç giyilmediğinden, kullanılmadığından veya herhangi bir şekilde zarar görmediğinden emin olun ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde, orijinal ambalajı içinde iade edin. 

Güvenlik etiketiyle gönderilmiş ürünlerin iadesi, orijinal güvenlik etiketinin çıkarılmış, kopmuş veya zarar görmüş olması durumunda kabul edilmeyecektir.

Parfümler ve kozmetik ürünleri ambalaj üstündeki şeffaf selofanın ve orijinal ambalajın açılmış, zarar görmüş, değiştirilmiş veya çıkarılmış olması durumunda güvenlik ve hijyen açısından iade edilemez.

Kalıcı olarak kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez. 

Aldığınız ürünlerle ilgili bir sorun yaşadıysanız ancak siparişinizi iade etmek istemiyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Mümkün olan en iyi çözümü bulmak için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İnternetten satın aldığınız ürünleri Prada mağazasına da iade edebilirsiniz. 

Duruma göre değişim yapabilir veya mağaza kredisi ya da ücret iadesi alabilirsiniz.

Ancak siparişinizi internetten değiştirmek istiyorsanız Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Böylece siparişinizin iadesini organize edebilir ve telefonla sipariş vermenize yardımcı olabiliriz.

Talep göndermek için web sitesindeki “İadeler” bölümüne veya sitemizde zaten kayıtlıysanız doğrudan “Hesabım” bölümüne gidin. Talep formuna erişmek için sipariş numaranızı ve sipariş vermek için kullandığınız e-posta adresini girmeniz gerekir.

Online formda istenen bilgileri (her bir ürünün ayrıntıları, iade etmek istediğiniz ürünlerin tam sayısı ve iade nedeniniz dahil) tamamlayın.

İadeler orijinal kutularında gönderilmelidir.

Her ürün, size teslim edildiği haliyle (tüm etiketleri yerinde ve aksesuarları tam halde) gönderilmelidir.

“Hesabım” bölümünden iade talebi oluşturduktan sonra, iade paketinizin teslim alınması için client.service.eu@prada.com adresine bir e-posta gönderin. Bu e-postada lütfen teslim alma adresinizi, telefon numaranızı ve tercih ettiğinizi tarihi (kuryemiz tarafından onaylanması gerekir) belirtin.

İnternetten satın alınan ürünlerin iadesi, iade politikamızda geçerli şartlara ve süre sınırına uygun olması kaydıyla ücretsizdir.

Elbette. Web sitemizden iade talebi oluşturduktan sonra, iade paketinizin teslim alınması için client.service.eu@prada.com adresine bir e-posta gönderin. Bu e-postada lütfen teslim alma adresinizi, telefon numaranızı ve tercih ettiğinizi tarihi (kuryemiz tarafından onaylanması gerekir) belirtin. 

İadeler orijinal kutularında gönderilmelidir. 

Her ürün, size teslim edildiği haliyle (tüm etiketleri yerinde ve aksesuarları tam halde) gönderilmelidir.

Paket elimize ulaştığında öncelikle ürünlerin durumu kontrol edilir, daha sonra iadenizin kabulü gerçekleşir ve iade işlemi onaylanır. Bu doğrulama genelde yaklaşık 7 gün sürer.

Ücret iadesi doğrudan ilk satın alma işleminde kullanılan kredi kartına veya diğer ödeme yöntemine, aynı para biriminde yapılır.

Ücret iadeniz onaylandığında bir onay e-postası alırsınız. 

Kullanılan ödeme aracının ücret iadesi politikasına bağlı olarak bu tutar en fazla 30 gün içinde hesabınıza yansıtılır.

Siparişler genellikle onay e-postasının gönderilmesini takiben 2-3 iş günü içerisinde teslim edilir.

Siparişinizi gönderdiğinizde Prada, henüz gönderilmeye hazır olmayan ön siparişli ve/veya kişiselleştirilmiş ürünleri ilgili tahmini teslimat tarihinde teslim eder. Tahmini teslimat kişiselleştirilmiş ürünler için ilgili onay e-postasının gönderilmesinden itibaren 3 (üç) hafta, ön siparişli ürünler için ise ilgili onay e-postasının gönderilmesinden itibaren 8 (sekiz) hafta içerisinde gerçekleşir.

Paket gönderildiğinde, kuryemizin ilettiği takip numarasını içeren bir onay e-postası alırsınız.

Kurye, pazartesi-cuma günleri arasında, mesai saatleri içinde ve imza karşılığında teslimat yapar.

Teslimat hizmetimiz, e-mağazamızda belirtilen ülkelerde mevcuttur. Satın aldığınız ürünün bulunduğunuz yerden başka bir yere teslim edilmesini istiyorsanız, siparişinizi vermeden önce web sitesi menüsünden konumu değiştirmeniz gerekir.

Açılan menüden, (varsa) gönderim yöntemini seçebilir ve ilgili tutarı alışveriş sepetinde görüntüleyebilirsiniz.

Kuryemiz, posta kutularına veya genel teslimat adreslerine teslimat yapamaz.

Teslimatlar, pazartesi-cuma günleri arasında, mesai saatleri içinde ve imza karşılığında yapılır.

Sipariş teslimatı için imza verecek kimsenin olmaması durumunda kuryemiz, bir bildirimle birlikte iletişim numarası bırakır. Teslimatı yeniden planlamak için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşın.

Size, takip numarasını ve paketlerin takip edilebileceği bağlantıyı içeren bir e-posta gönderilir.

Bu bilgilere Hesabım bölümünden de erişebilirsiniz.

Siparişinizin birden fazla ürün içermesi durumunda, siparişiniz birden çok paket halinde hazırlanabilir. Bu durumda siparişinizde yer alan paketler ile ilgili olarak her biri için sevkiyat öncesinde maille bilgilendirileceksiniz.

Web sitemizin Mağaza Bulucu bölümünde bir Prada mağazası seçebilir ve ilgili formu doldurarak mağaza randevusu alabilirsiniz.

Web sitemizdeki tüm ürün sayfalarında bulabileceğiniz mağaza listesinden bir mağaza seçerek ve tercih ettiğiniz tarih-saati belirterek, ilgilendiğiniz ürün için randevu alabilirsiniz.

İlgilendiğiniz ürünün sayfasından başlayarak, “Mağazada bul” bölümünden ürünün mevcut olduğu Prada mağazalarını bulabilirsiniz. 

Buradan size en yakın mağazayı ve tercih ettiğiniz tarih-saat dilimini seçerek doğrudan randevu talebinde bulunabilirsiniz.

Deri çantaların bakımı ve temizliği

Post ve derilerimiz, eşsiz bir sonuç elde etmek için geleneksel yöntemler kullanılarak gerçekleştirilen zanaatkarlık işlemlerinden geçer.

Çantanızı lütfen dikkatli kullanın ve sadece kuru, yumuşak bir bezle temizleyip kendi koruyucu çantasında, ısı veya nem kaynaklarından uzak, iyi havalandırılan bir yerde saklayın.

Ürünlerin yetkisiz üçüncü taraflarca kullanılması veya işleme tabi tutulması önerilmemektedir. Spesifik bir ihtiyacınız olursa lütfen yalnızca Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Çantanın iç astarını nasıl temizleyebilirim?

Kumaş veya deriden üretilebilen astar, çantanın ayrılmaz bir parçası olduğundan özel bir bakım işlemine tabi tutulamaz. Çantayı kullanırken çok dikkatli olmanızı, özellikle de içine koyduğunuz kapların ağzını (ör. oje, krem, ruj, su şişesi) sıkıca kapatmanızı ve astara zarar verebilecek veya leke bırakabilecek nesneleri çantanızda taşımaktan kaçınmanızı öneririz.

Ürünlerin yetkisiz üçüncü taraflarca kullanılması veya işleme tabi tutulması önerilmemektedir. Spesifik bir ihtiyacınız olursa lütfen yalnızca Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Tüm ürünlerimiz günlük kullanım sırasında küçük kazalara veya basit aşınma ve yıpranmaya maruz kalabilir. Tüm ihtiyaçlarınız için yalnızca resmi Prada kanallarımızla iletişime geçmenizi öneririz. Ürünü doğrudan bir Prada mağazasına getirerek veya Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçerek yardım isteyebilirsiniz.

Her ürün, uzman teknisyenlerimiz tarafından özenli ve profesyonel bir şekilde ele alınır. Ürünün yaşı, deri çeşidi, sorunun türü, teknik sınırlamalar gibi çeşitli faktörler dikkate alınarak ürüne özel bir yaklaşımla her parça için benzersiz ve özel bir işlem uygulanır.

Yürürlükteki kanunların öngördüğü şartlar dahilinde üründe uygunluk kusurları söz konusu olursa yasal garanti şartları geçersiz kılınabilir. Bu nedenle ürün üzerinde herhangi bir kimyasal kullanılması veya ürünün üçüncü taraflarca işleme tabi tutulması kesinlikle önerilmez.

Vergi (KDV ve ÖTV) iadesi online mağazamız üzerinden gerçekleştirilen çevrimiçi satın alımlar için geçerli değildir.

Vergi iadesinden yararlanmak istemeniz durumunda sizi mağazalarımızdan biriyle direkt olarak iletişime geçmeye davet ediyoruz.

Daha fazla bilgi almak istemeniz durumunda lütfen Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Prada ürünlerinin orijinalliği, Prada’nın özel dağıtım ağı tarafından garanti edilir. Bunu Prada mağazalarında ve prada.com adresinde kontrol edebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri ekibimize +90 212 80 80 100 numaralı telefondan (pazartesi-cumartesi 11.00-22.00 ve pazar 11.00-20.00 TSİ; ancak Avrupa yaz saat diliminde saatlerin 1 saat geride olacağını unutmayın), client.service.eu@prada.com e-posta adresinden, www.prada.com sitesindeki “bize ulaşın” bölümünden veya canlı sohbetten ulaşabilirsiniz.