Belirli Ürünleri ticari lansmanı veya dağıtımından ve piyasaya sürülmesinden sipariş etme olanağına sahipsiniz.

Ön sipariş verilebilen tüm ürünler, web sitesinde açıkça işaretlenmiş ve bu belgede “Önceden Siparişli Ürün” veya “Ön Sipariş” olarak belirtilmiştir.

Satın aldığınız bu ürünler onay e-postasının gönderilmesinden itibaren 8 (sekiz) hafta içinde, Ürün sayfası açıklamasında belirtilen tahmini teslimat tarihinde elinize geçecek şekilde gönderilir.

Ön siparişiniz, Ön Siparişli olmayan bir ürün içeriyorsa ürünler gönderime hazır olur olmaz birden fazla gönderi halinde gönderilir.

Her gönderimden sonra, kuryenin web sitesinden takibini yapabilmeniz için gönderinin takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız.

Belirli ürünleri, çıkarılabilen ve çıkarılamayan özelleştirmeler ekleyerek kişiselleştirme olanağına sahipsiniz.

“Prada Karakterim” bölümünde, web sitesi size
 

• çıkarılabilen kişiselleştirme (metal öğeler içeren kişiselleştirme hizmeti) ve
• çıkarılamayan özelleştirmeler (örneğin, sıcak damgalı kişiselleştirme hizmeti) ekleyerek kalıcı kişiselleştirme (bundan böyle “Kişiselleştirilmiş Ürünler” olarak anılacaktır) seçeneklerini sunar.

Böylece, farklı stiller arasından istediğinizi seçebilir ve alışverişinizi tamamlamadan önce seçiminizin görselini inceleyebilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş ürünler sipariş edip bunları onay e-postasının gönderilmesinden itibaren 3 (üç) hafta içinde, ürün sayfası açıklamasında belirtilen tahmini teslim tarihine kadar alabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş Ürün Siparişiniz kişiselleştirilmemiş ürünler de içeriyorsa, Ürünlerin gönderimleri hazır olduklarında ayrı ayrı yapılacaktır.

Her gönderimden sonra, kuryenin web sitesinden takibini yapabilmeniz için gönderinin takip numarasını içeren bir e-posta alacaksınız.

Bu ürünler kalıcı şekilde değiştirilerek müşterilerimiz için özel olarak kişiselleştirildikleri için Kişiselleştirilmiş Ürün Siparişlerinde iade mümkün değildir.

Gönderim yöntemi, açılan menüden müşteri tarafından seçilir ve tutarı alışveriş sepetinde görüntülenir.

Kurye, posta kutularına veya genel teslimat adreslerine teslimat yapamaz.

İster önceden seçili olan birden fazla gönderi alma seçeneğini kabul etmiş ister siparişin tamamını bütün olarak almayı seçmiş olun, her iki durumda da kuryemiz tarafından ilgili her gönderime bir takip numarası atanır. Size, takip numarasını ve paketlerin takip edilebileceği bağlantıyı içeren bir e-posta gönderilir.

Bu bilgilere Hesabım üzerinden de erişebilirsiniz.

Teslimatlar pazartesi-cuma günleri arasında iş saatlerinde yapılır.

Kurye imza isteyeceğinden, gün içinde sizin veya güvendiğiniz bir kişinin bulunduğu bir gönderim adresi seçmenizi öneririz.

Paketi imzalayacak kimsenin olmaması durumunda, kuryemiz bir bildirim ve iletişim numarası bırakacaktır. Teslimatı yeniden planlamak için yardıma ihtiyacınız olursa lütfen Müşteri Hizmetleri’mize ulaşın.

Adrese teslimat hizmetimiz, yalnızca e-ticaret mağazamızda belirtilen ülkelerde mevcuttur. Bu nedenle satın aldığınız ürünün bulunduğunuz ülkeden başka bir ülkedeki adrese teslim edilmesini istiyorsanız, siparişinizi vermeden önce websitemizin sağ alt köşesinde yer alan dil ve konum menüsünden konumunuzu değiştirmeniz gerekir.

Web sitemizden satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, teslimattan veya mağazadan teslim almadan itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade imkanı sunuyoruz.

İade talebinizden önce, lütfen ürünlerin satış şartlarımıza uyduğundan emin olun.

Satın alınan ürünler değiştirilemez. Bu nedenle, satın aldığınız ürünü değiştirmek isterseniz burada açıklanan hüküm ve koşullar uyarınca iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz.

Ürünler, teslim edildikleriyle aynı durumda iade edilmelidir. Lütfen bozulmamış ve tam olduklarından, asla giyilmediklerinden, kullanılmadıklarından veya herhangi bir şekilde zarar görmediklerinden ve tüm etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajı içinde iade edildiklerinden emin olun. Bir güvenlik etiketiyle gönderilmiş ürünlerin iadesi orijinal güvenlik etiketinin çıkarılmış, kopmuş veya zarar görmüş olması durumunda kabul edilmeyecektir.

Parfümlerin de ambalaj üstündeki şeffaf selofanın ve orijinal ambalajının açılmış, zarar görmüş, değiştirilmiş veya çıkarılmış olması durumunda güvenlik ve hijyen-temizlik açısından iade edilemeyeceğini de hatırlatmak isteriz.

Kalıcı olarak kişiselleştirilmiş ürünler kalıcı olarak değiştirildikleri ve müşterilerimiz için özel olarak kişiselleştirildikleri için iade edilememektedir.

Aldığınız ürünlerle ilgili bir sorun yaşadıysanız, ancak iade etmek istemiyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Mümkün olan en iyi çözüm bulmak için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bu prosedür, istisnai nitelikleri özel bir yönetim süreci gerektirdiği için Panerai saatler için geçerli değildir. Bu gibi ürünleri iade etmek istiyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

İade için yapılması gerekenler:
 

1. Web sitesindeki “İadeler” bölümüne giderek veya sitemizde zaten kayıtlıysanız doğrudan “Hesabım” bölümünden bir talep gönderin. Talep formuna erişmek için sipariş numaranızı ve sipariş vermek için kullandığınız e-posta adresini girmeniz yeterlidir.
2. Online formu her bir ürünün ayrıntıları, iade etmek istediğiniz ürünlerin tam sayısı ve iade nedeniniz de dahil olmak üzere istenen bilgilerle tamamlayın.
3. Üzerinde iade gönderim adresimiz bulunan yapışkanlı etiketi kutunun dış kısmına yapıştırın. Bu etiket, size daha önce teslimat sırasında orijinal paketin içinde gönderilmiştir.
    

Sipariş paketinin içinde iade talebiniz ve gönderim için gerekli tüm bilgileri içeren bir iade formu da bulacaksınız.

İade işlemini tamamlamadan önce, iadenin yukarıda ve satış şartlarında belirtilen koşulları karşıladığından emin olmanız önemlidir.

Bu prosedür, istisnai nitelikleri özel bir yönetim süreci gerektirdiği için Panerai saatler için geçerli değildir. Bu gibi ürünleri iade etmek istiyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

İade için yapılması gerekenler:
 

1. Web sitesindeki “İadeler” bölümüne giderek veya sitemizde zaten kayıtlıysanız doğrudan “Hesabım” bölümünden bir talep gönderin. Talep formuna erişmek için sipariş numaranızı ve sipariş vermek için kullandığınız e-posta adresini girmeniz yeterlidir;
2. Online formu her bir ürünün ayrıntıları, iade etmek istediğiniz ürünlerin tam sayısı ve iade nedeniniz de dahil olmak üzere istenen bilgilerle tamamlayın.
3. Üzerinde iade gönderim adresimiz bulunan yapışkanlı etiketi kutunun dış kısmına yapıştırın. Bu etiket, size daha önce teslimat sırasında orijinal paketin içinde gönderilmiştir.
4. İade kargonuzun teslim alınması için talebinizi client.service.eu@prada.com adresine bir e-posta yazarak iletin. Bunu yaparken, lütfen teslim alma adresinizi, telefon numaranızı ve kuryemiz tarafından onaylanması gerekecek olan tercih ettiğiniz tarihi belirtin.

Bu talimatlara uyulduğunda, kuryemiz herhangi bir ek ücret gerekmeksizin paketi teslim alabilecektir. Aksi takdirde gönderinin masrafını sizin ödemeniz gerekir ve tarafımız iade gönderisiyle ilgili herhangi bir kayıp, hasar veya hırsızlıktan sorumlu tutulamaz.

İadenin uygunluğu onaylanırsa, iade edilen ürünlerin tutarı, başlangıçta kullanılan ödeme aracına aktarılacaktır.

Yaklaşık olarak 7 gün süren iade işlemi gerçekleştiğinde size ücret iadesi için bir onay e-postası gönderilir.

Sorularınız veya daha fazla bilgi için lütfen Genel Satış Şartlarımızı inceleyin veya client.service.eu@prada.com adresinden ya da +90-212-373-8880 numaralı telefondan Prada Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Paket elimize ulaştığında öncelikle ürünlerin durumunu kontrol edilir; iadenizin kabulü ve ücret iadesinin onayı buna göre gerçekleşir. Bu işlem genelde yaklaşık 7 gün sürer.

Ücret iadesi doğrudan ilk satın alma işleminde kullanılan kredi kartına veya diğer ödeme yöntemine, aynı para biriminde yapılır.

Ücret iadeniz onaylandığında size bir onay e-postası gönderilir. İade tutarı, kullanılan ödeme yönteminin şartlarına göre iade tarihinden itibaren yaklaşık bir veya iki fatura dönemi içinde hesabınızda görünecektir.

Size özel bir dizi hizmet sunarak daha keyifli ve üstün bir alışveriş deneyimi yaşamanızı sağlayan Hesabım ile:
 

• Sipariş sürecini hızlandırmak için birden fazla fatura ve gönderim adresi kaydı oluşturun.
• Siparişi daha kısa sürede tamamlamak için kredi kart bilgilerini saklayın.
• Sipariş geçmişini arşivleyin, sipariş durumunu takip edin ve kolayca iade talebi oluşturun.
• Favori ürünlerinizden kişiselleştirilmiş bir istek listesi oluşturun ve bunu paylaşın.
• Haber bültenine kaydolun.

Sizi yeni parola oluşturma sayfasına götürecek bir e-posta almak için, oturum açabileceğiniz tüm bölümlerde “Şifremi unuttum” bağlantısını bulabilirsiniz.

Hesabım oturumu açarak favori ürünlerinizden kişiselleştirilmiş bir istek listesi oluşturabilir, bu listeyi yazdırıp paylaşabilirsiniz.

Bu aracı kullanarak listelenen mağazalarımızın herhangi birinden randevu talep edebilirsiniz. Bunu yaparken tercih ettiğiniz mağazayı, tarihi ve saat aralığını kolayca seçebilirsiniz.

Bu aracı kullanarak e-mağazamıza göz atarken ilginizi çeken herhangi bir ürün için listelenen Mağazaların herhangi birinden randevu alabilirsiniz. Bunu yaparken tercih ettiğiniz mağazayı, tarihi ve saat aralığını kolayca seçebilirsiniz.

E-mağazamıza göz atarken ilgilendiğiniz ürünü Mağazalarımızda kolayca bulabilirsiniz. Buradan, listelenen Mağazalardan birinden randevu da isteyebilirsiniz. Bunu yaparken tercih ettiğiniz mağazayı, tarihi ve saat aralığını kolayca seçebilirsiniz.