Web sitemizden satın aldığınız ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız bunları, teslim edildikten veya alındıktan itibaren 14 gün içinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.

İade talebinizden önce lütfen ürünlerin satış şartlarımıza uygun olduğundan emin olun.

Ürünler teslim edildiği haliyle iade edilmelidir. 

Lütfen ürünlerin hasarsız ve eksiksiz olduğundan, hiç giyilmediğinden, kullanılmadığından veya herhangi bir şekilde zarar görmediğinden emin olun ve tüm etiketleri üzerinde olacak şekilde, orijinal ambalajı içinde iade edin. 

Güvenlik etiketiyle gönderilmiş ürünlerin iadesi, orijinal güvenlik etiketinin çıkarılmış, kopmuş veya zarar görmüş olması durumunda kabul edilmeyecektir.

Parfümler ve kozmetik ürünleri ambalaj üstündeki şeffaf selofanın ve orijinal ambalajın açılmış, zarar görmüş, değiştirilmiş veya çıkarılmış olması durumunda güvenlik ve hijyen açısından iade edilemez.

Kalıcı olarak kişiselleştirilmiş ürünler iade edilemez. 

Aldığınız ürünlerle ilgili bir sorun yaşadıysanız ancak siparişinizi iade etmek istemiyorsanız lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Mümkün olan en iyi çözümü bulmak için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

İnternetten satın aldığınız ürünleri Prada mağazasına da iade edebilirsiniz. 

Duruma göre değişim yapabilir veya mağaza kredisi ya da ücret iadesi alabilirsiniz.

Ancak siparişinizi internetten değiştirmek istiyorsanız Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Böylece siparişinizin iadesini organize edebilir ve telefonla sipariş vermenize yardımcı olabiliriz.

Talep göndermek için web sitesindeki “İadeler” bölümüne veya sitemizde zaten kayıtlıysanız doğrudan “Hesabım” bölümüne gidin. Talep formuna erişmek için sipariş numaranızı ve sipariş vermek için kullandığınız e-posta adresini girmeniz gerekir.

Online formda istenen bilgileri (her bir ürünün ayrıntıları, iade etmek istediğiniz ürünlerin tam sayısı ve iade nedeniniz dahil) tamamlayın.

İadeler orijinal kutularında gönderilmelidir.

Her ürün, size teslim edildiği haliyle (tüm etiketleri yerinde ve aksesuarları tam halde) gönderilmelidir.

“Hesabım” bölümünden iade talebi oluşturduktan sonra, iade paketinizin teslim alınması için client.service.eu@prada.com adresine bir e-posta gönderin. Bu e-postada lütfen teslim alma adresinizi, telefon numaranızı ve tercih ettiğinizi tarihi (kuryemiz tarafından onaylanması gerekir) belirtin.

Elbette. Web sitemizden iade talebi oluşturduktan sonra, iade paketinizin teslim alınması için client.service.eu@prada.com adresine bir e-posta gönderin. Bu e-postada lütfen teslim alma adresinizi, telefon numaranızı ve tercih ettiğinizi tarihi (kuryemiz tarafından onaylanması gerekir) belirtin. 

İadeler orijinal kutularında gönderilmelidir. 

Her ürün, size teslim edildiği haliyle (tüm etiketleri yerinde ve aksesuarları tam halde) gönderilmelidir.

Paket elimize ulaştığında öncelikle ürünlerin durumu kontrol edilir, daha sonra iadenizin kabulü gerçekleşir ve iade işlemi onaylanır. Bu doğrulama genelde yaklaşık 7 gün sürer.

Ücret iadesi doğrudan ilk satın alma işleminde kullanılan kredi kartına veya diğer ödeme yöntemine, aynı para biriminde yapılır.

Ücret iadeniz onaylandığında bir onay e-postası alırsınız. 

Kullanılan ödeme aracının ücret iadesi politikasına bağlı olarak bu tutar en fazla 30 gün içinde hesabınıza yansıtılır.