Bulgarian version
English version
Estonian version
Lithuanian version
Romanian version
Slovak version

OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY

1. Wstęp

1.1. Sprzedaż produktów marki "Prada" realizowana na odległość za pośrednictwem niniejszej strony internetowej dostępnej pod adresem URL https://www.prada.com/eu/en.html (zwanej dalej "Stroną internetową") podlega następującym Ogólnym warunkom sprzedaży.
Produkty oferowane na Stronie internetowej są sprzedawane bezpośrednio przez spółkę Prada S.p.A. (zwaną dalej "PRADA"). PRADA jest spółką utworzoną zgodnie z prawem włoskim, z siedzibą przy Antonio Fogazzaro nr 28, 20135 Milan (MI), Włochy, kod podatkowy, VAT i rejestr spółek w Mediolanie, Monza, Lodi, Brianza numer 10115350158, REA nr 1343952 MI. Dane kontaktowe PRADA znajdują się w punkcie 13.1 niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży.
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zawierają ważne informacje o prawach i obowiązkach konsumentów oraz ograniczeniach i wyłączeniach, które mają zastosowanie do konsumentów i regulują każdą umowę kupna pomiędzy PRADA a konsumentem. Gdy konsument akceptuje niniejsze Ogólne warunki sprzedaży, stają się one częścią umowy kupna, która zostanie zawarta między konsumentem a spółką PRADA.
Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży należy dokładnie przeczytać przed złożeniem zamówienia w spółce PRADA. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży zawierają informacje, czym jest PRADA, jak PRADA będzie dostarczać produkty konsumentom, jak PRADA może zmienić lub rozwiązać umowę, co konsument powinien zrobić, jeśli ma problem oraz inne ważne informacje. Jeśli konsument zauważy błąd w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży, proszony jest o kontakt z PRADA w celu omówienia.
Konsument wyraża zgodę na to, aby niniejsze Ogólne warunki sprzedaży miały zastosowanie do jego zakupu Produktów. Gdy konsument złoży zamówienie na Produkty, będzie zobowiązany do zaakceptowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży poprzez wybranie odpowiedniego, wyraźnie zaznaczonego pola akceptacji przed potwierdzeniem zamówienia. Jeśli konsument odmówi akceptacji niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, nie będzie mógł zamówić żadnych produktów z niniejszej Strony internetowej.

1.2. Korzystanie z usługi sprzedaży na odległość uregulowanej w niniejszych Ogólnych warunkach sprzedaży jest zastrzeżone wyłącznie dla konsumentów (zwanych dalej indywidualnie "Klientem" lub zbiorczo "Klientami") w znaczeniu osoby fizycznej (lub grupy osób fizycznych) tj. osoby działającej w celach niezwiązanych z działalnością biznesową, przemysłową, przedsiębiorczą, produkcyjną, dotyczącą wolnych zawodów, przedsiębiorczą, rzemieślniczą lub zawodową, która ukończyły 18 lat (lub, jeśli jest młodsza, osiągnęła wiek zdolności do czynności prawnych zgodnie z przepisami swojego kraju, i/lub działa za zgodą lub za pośrednictwem swojego opiekuna prawnego).
Odsprzedaż lub przekazanie produktów zakupionych na Stronie internetowej w jakimkolwiek celu komercyjnym lub zawodowym jest jednoznacznie zabronione.

1.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adres w Bułgarii, Chorwacji, Czechach, Estonii, Węgrzech, Finlandii (z wyłączeniem Wysp Alandzkich), we Włoszech (z wyłączeniem Livigno i Campione d'Italia), na Łotwie, Litwie, Malcie, w Norwegii , Polsce, Republice Cypru , Republice Irlandii, Rumunii, Słowacji i Słowenii. Niestety, PRADA nie realizuje dostaw na adresy poza tymi krajami.

1.4. Języki używane do realizacji umowy sprzedaży za pośrednictwem Strony internetowej: włoski, angielski, bułgarski, chorwacki, estoński, litewski, polski, rumuński i słowacki.

1.5. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży są publikowane na Stronie internetowejdla celów informacyjnych, przechowywania i powielania przez Klientów, zgodnie aktualnie obowiązującymi przepisami prawa.

1.6. Zakup produktów podlega wyłącznie Ogólnym warunkom sprzedaży opublikowanym na Stronie internetowej w danym czasie i obowiązującym w momencie dokonania danego zakupu.
PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży w dowolnym czasie bez powiadamiania Klienta. Wszelkie zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania nowych Ogólnych warunków sprzedaży na niniejszej Stronie internetowej, a zatem obowiązują wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych po dacie opublikowania nowej wersji Ogólnych warunków sprzedaży.
Zastąpienie niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży nową wersją automatycznie oznacza brak możliwości zastosowania, nieskuteczność i niewykonalność poprzedniej wersji w odniesieniu do zakupów dokonanych po usunięciu poprzedniej wersji ze Strony internetowej, również w przypadku, gdy takie Ogólne warunki sprzedaży są w jakikolwiek sposób osiągalne i/lub publicznie dostępne za pośrednictwem stron internetowych innych, niż wskazana powyżej.

1.7. Jeżeli Klient posiada miejsce zamieszkania na Węgrzech, umowa, w tym Warunki, pomiędzy PRADA a Klientem nie jest uważana za umowę pisemną. Nie będzie to miało wpływu na ważność, możliwość zastosowania lub egzekwowania jakichkolwiek praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków.

2. Dostępność produktu

2.1. Klient przyjmuje do wiadomości, że produkty oferowane przez PRADA na Stronie internetowej (zwane dalej "Produktami") są ograniczone w liczbie i jest świadomy, że PRADA będzie musiała sprawdzić ich dostępność w momencie zakupu. PRADA dołoży należytych starań, aby dostępność Produktu była jak najbardziej aktualna.

2.2. Sporadycznie dostępność niektórych Produktów może wiązać się z niedogodnościami. W takich okolicznościach PRADA niezwłocznie (i w każdym razie w terminach określonych poniżej) poinformuje Klienta drogą mailową o nieprzyjęciu złożonego zamówienia oraz o przyczynach nieprzyjęcia.
W przypadku, gdy zamówienie jest dostępne tylko częściowo, Klient zostanie o tym poinformowany. Jednakże, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie tylko dostępnych Produktów.

2.3. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie, bez uprzedzenia. Zmiany te nie dotyczą zamówień, które zostały już potwierdzone przez PRADA.

3. Proces zakupu

3.1. Każdy Produkt oferowany w sprzedaży na Stronie internetowej można obejrzeć pod dedykowanym linkiem wyświetlającym zdjęcia artykułu, cenę jednostkową, kolory i rozmiary (jeśli dotyczy). W przypadku Produktów wyraźnie oznaczonych na Stronie internetowej jako "Zamówienie z wyprzedzeniem" lub "Produkt zamawiany z wyprzedzeniem" lub "Personalizowane produkty", które nie są jeszcze gotowe do wysyłki, odpowiedni dedykowany link będzie również wskazywał właściwą szacunkową datę dostawy.

3.2. Klient może nabyć jeden lub więcej Produktów, w ilości maksymalnie 4 sztuk na Produkt, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych dla niektórych rodzajów Produktów. PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany w dowolnym momencie ograniczeń dotyczących liczby Produktów, które można nabyć za pośrednictwem Strony internetowej.

3.3. Strona internetowa wskazuje wyraźnie, w trakcie procesu składania zamówienia, akceptowane sposoby płatności za Produkty.

3.4. Wybrane przez Klienta Produkty umieszczane są w specjalnej sekcji (zwanej dalej "Torbą na zakupy").
Opis Produktów, w tym miary lub rozmiary (jeśli dotyczy), wraz z jednym lub kilkoma zdjęciami w formacie cyfrowym wyraźnie przedstawiającymi Produkty, zostanie umieszczony w Torbie na zakupy Klienta.

3.5. Mimo, że PRADA stale podejmuje działania, aby zdjęcia prezentowane na Stronie internetowej dokładnie odzwierciedlały oryginalne produkty, mogą wystąpić pewne rozbieżności wynikające z właściwości technicznych i rozdzielczości kolorów urządzenia, z którego korzysta Klient. W związku z tym PRADA nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną nieadekwatność graficznych reprezentacji Produktów wyświetlanych na Stronie internetowej, jeśli wynika to z powyższych przyczyn technicznych.

3.6. Aby zobaczyć wybrane Produkty oraz łączną cenę zamówienia, należy wejść na stronę Torba na zakupy. Przed potwierdzeniem odpowiedniego zamówienia (zwanego dalej "Zamówieniem"), Klient zobowiązany jest sprawdzić poprawność zawartości Torby na zakupy oraz wypełnić formularz Zamówienia zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na Stronie internetowej.

3.7. Proces zakupu zostaje zakończony w momencie, gdy Klient naciśnie odpowiedni przycisk ostatecznego potwierdzenia Zamówienia, który będzie wyraźnie oznaczony jako "Kup Teraz" (zwany dalej "Przyciskiem kupna"), zatwierdzając tym samym swoje Zamówienie, które zostanie bezpośrednio przekazane spółce PRADA. Poprzez naciśnięcie Przycisku kupna Klient wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że w przypadku przyjęcia przez PRADA jego Zamówienia, będzie on zobowiązany do zapłaty odpowiedniej ceny zakupu tego Zamówienia.
Po naciśnięciu Przycisku kupna, treść Zamówienia nie może być już przez Klienta modyfikowana.

3.8. Przed potwierdzeniem Zamówienia, Klient zobowiązany jest potwierdzić, że zapoznał się i zaakceptował niniejsze Ogólne warunki sprzedaży. Na zakończenie procesu zakupowego wskazane jest, aby Klient zapisał lub wydrukował Ogólne warunki sprzedaży. Należy pamiętać, że PRADA nie przechowuje kopii konkretnej umowy dotyczącej Zamówienia.

3.9. Proces zakupowy musi być w pełni zakończony; brak takiego zakończenia wiąże się z brakiem możliwości złożenia Zamówienia w PRADA.

3.10. Każde Zamówienie oraz dane Klienta niezbędne do dokonania zakupu będą przechowywane przez PRADA przez okres przewidziany w aktualnie obowiązujących przepisach prawa i zgodnie z nimi.

3.11. Klienci, którzy zarejestrowali się w strefie zarezerwowanej Strony internetowej, mogą sprawdzić status swojego Zamówienia poprzez zalogowanie się w takiej strefie i wejście na stronę "Moje zamówienia".

3.12. Klient jest świadomy, że odpowiada za dokładność i prawdziwość wszelkich danych wprowadzonych na Stronie internetowej lub w inny sposób wykorzystanych w momencie dokonywania zakupu oraz zobowiązuje się do zapoznania z polityką prywatności opublikowaną na Stronie internetowej wyrażając, na żądanie, zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

3.13. Klient jest świadomy, że na Stronie Internetowej może mieć również możliwość:

- zamawiania z wyprzedzeniem wybranych Produktów przed ich komercyjną premierą lub dystrybucją i umieszczeniem na rynku, oraz
- zamawiania Produktów, które chce trwale spersonalizować poprzez dodanie nieusuwalnych personalizacji zgodnie ze sposobami wskazanymi na Stronie internetowej (na przykład poprzez hot stamping).

Klient przyjmuje do wiadomości, że takie Produkty nie są jeszcze dostępne do dostawy w momencie składania odpowiedniego Zamówienia. Produkty, które mogą być wstępnie zamówione przez Klientów są wyraźnie określone i oznaczone na Stronie internetowej poprzez napis "Zamówienie z wyprzedzeniem" lub "Produkt zamawiany z wyprzedzeniem", a Produkty, które mogą być spersonalizowane przez Klientów są wyraźnie określone i oznaczone na Stronie internetowej poprzez napis "Personalizowane produkty".

3.14. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że w przypadku wstępnego zamówienia Produktu i/lub zamówienia Personalizowanego produktu, odpowiednia cena podana na Stronie internetowej i wyświetlona w sekcji Torba na zakupy zostanie pobrana z góry od Klienta w momencie otrzymania wiadomości E-mail z potwierdzeniem, jak określono w poniższym punkcie 4.2, mimo że Produkt zamawiany z wyprzedzeniem i Personalizowany produkt nie są gotowe do wysyłki w tym momencie.
Produkt zamawiany z wyprzedzeniem oraz Produkt personalizowany zostaną dostarczone Klientowi w odpowiednim szacunkowym terminie określonym w opisie na stronie Produktu.
W przypadku, gdy Zamówienie przesłane przez Klienta zawiera również jeden lub więcej Produktów Wstępnie Zamówionych i/lub Produktów Spersonalizowanych oprócz Produktów już dostępnych, wszystkie odpowiednie ceny związane z takim Zamówieniem zostaną pobrane z góry przez Klienta w momencie otrzymania E-maila Potwierdzającego, nawet jeśli takie Wstępnie Zamówione i Spersonalizowane Produkty zostaną dostarczone w odpowiednich szacunkowych terminach dostawy określonych w opisie stron Produktu.

3.15. Wszelkie dalsze specyfikacje związane z płatnością, dostawą i potwierdzeniem Produktów zamawianych z wyprzedzeniem oraz Produktów personalizowanych znajdują się poniżej w odpowiednich punktach.

3.16. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że poza tym, co zostało wyraźnie określone w niniejszym dokumencie w odniesieniu do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i Produktów personalizowanych, pozostałe klauzule niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży będą miały zastosowanie również do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i Produktów personalizowanych.

4. Wykonanie umowy

4.1. Z chwilą potwierdzenia Zamówienia jest ono przekazywane spółce PRADA do realizacji i nie może być dalej modyfikowane.
Zamówienie złożone przez Klienta zostanie zrealizowane przez PRADA tylko wtedy, gdy cały proces zakupowy zostanie należycie zakończony, bez zgłoszenia błędu przez Stronę internetową.
Po złożeniu Zamówienia, a w każdym razienie później niż 48 godzin od złożenia Zamówienia i bez zbędnej zwłoki, Klient otrzyma e-mail potwierdzający otrzymanie przez PRADA Zamówienia. Nie oznacza to jednak, że Zamówienie zostało przyjęte. Przyjęcie przez PRADA Zamówienia i zawarcie umowy nastąpi w sposób opisany poniżej w punkcie 4.2. Klient może anulować swoje Zamówienie przed otrzymaniem E-maila potwierdzającego, o którym mowa w części 4.2 poniżej, powiadamiając PRADA o swojej rezygnacji na adres e-mail: client.service.eu@prada.com.

4.2. Umowę pomiędzy spółką PRADA a Klientem uważa się za zawartą w momencie, gdy Klient otrzyma od PRADA jedną lub więcej wiadomości potwierdzających (zwanych dalej "E-mailem potwierdzającym").
E-mail potwierdzający wysyłany jest na adres wskazany przez Klienta w formularzu zamówienia i zawiera stosowne potwierdzenie oraz podsumowanie warunków sprzedaży, takich jak: opis i główne cechy Produktu, całkowita cena zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki, adres do składania reklamacji, informacje o usługach posprzedażowych, oprawieKlienta do odstąpienia od umowy i jego wykonaniu.

4.3. PRADA zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia Zamówienia złożonego przez Klienta w następujących przypadkach:

a) Produkty objęte Zamówieniem są niedostępne, niezależnie od tego, co ma zastosowanie do Produktów zamawianych z wyprzedzeniem;
b) istnieje spór pomiędzy PRADA a Klientem dotyczący poprzedniego Zamówienia;
c) Klient naruszył wcześniej Ogólne warunki sprzedaży lub nie wywiązał się ze swoich obowiązków z nich wynikających;
d) okazało się, że Klient nabywa Produkty w celu ich odsprzedaży lub sprzedaży w celach handlowych lub zawodowych;
e) Klient był zaangażowany w działalność nielegalną lub oszukańczą lub jest o nią podejrzany.

W takich przypadkach PRADA poinformuje Klienta drogą elektroniczną, w terminie 30 (trzydziestu) dni od daty otrzymania Zamówienia, o anulowaniu otrzymanego Zamówienia. W takim przypadku żadne Zamówienie nie będzie uważane za przyjęte przez PRADA.

4.4. W przypadku częściowej dostępności Produktów, Klient zgadza się i akceptuje otrzymanie jedynie dostępnych Produktów i zostanie obciążony jedynie ceną faktycznie zakupionych Produktów.

5. Cena i sposób płatności

5.1. Ceny wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej zawierają podatek VAT.

5.2. Odpowiednie ceny są podawane w euro (EUR).

5.3. Cena łączna podana w Torbie na zakupy zawiera ewentualne koszty wysyłki, które zostaną wskazane oddzielnie.
W każdym przypadku PRADA zwróci siędoKlienta o wyrażenie zgody na naliczenie dodatkowych kosztów.

5.4. Ceny podane na Stronie internetowej i wyświetlone w sekcji Torba na zakupy, po potwierdzeniu przez Klienta Zamówienia poprzez naciśnięcie Przycisku kupna, obciążają Klienta, pod warunkiem, że zamówione Produkty są dostępne w tym momencie, z wyjątkiem Zamówienia zawierającego Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, za które odpowiednia kwota zostanie pobrana z góry zgodnie z poniższym punktem 5.6, nawet jeśli nie są one jeszcze gotowe do wysyłki.
PRADA zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów oferowanych w sprzedaży na Stronie internetowej w dowolnym czasie i bez powiadomienia.

5.5. PRADA akceptuje wyłącznie karty kredytowe oraz inne metody płatności wyraźnie wskazane na Stronie internetowej.

5.6. Dla celów płatności kartą kredytową, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem karty kredytowej użytej do zakupu oraz dokładność wszystkich istotnych danych wprowadzonych w momencie zakupu, takich jak: numer karty kredytowej, data ważności i, jeśli dotyczy, kod bezpieczeństwa.
Kwoty transakcji obciążają Klienta dopiero po:

(i) weryfikacji danych karty kredytowej, (ii) otrzymaniu od firmy wydającej kartę kredytową, którą posługuje się Klient, autoryzacji debetu oraz (iii) potwierdzeniu przez PRADA dostępności produktu, a w każdym razie po uzyskaniu gotowości Zamówienia do realizacji.

Zarówno w przypadku Zamówień zawierających wyłącznie Produkty zamawiane z wyprzedzeniem lub Produkty personalizowane, jak i w przypadku Zamówień zawierających również Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, całkowita kwota transakcji zostanie pobrana za wszystkie Produkty - mianowicie za wszystkie Produkty już dostępne w danym momencie oraz Produkty zamawiane z wyprzedzeniem i/lub Produkty personalizowane, które nie są jeszcze gotowe do wysyłki w danym momencie - w momencie otrzymania E-maila potwierdzającego.
W momencie składania Zamówienia nie będzie pobierana żadna kwota.

5.7. Dla celów płatności za pośrednictwem innych dostawców usług płatniczych, Klient potwierdza i gwarantuje, że jest właścicielem konta użytego do zakupu.
Klienci zostaną obciążeni odpowiednimi kwotami transakcji dopiero po otrzymaniu od PRADY E-maila potwierdzającego.

5.8. Zakupione Produkty zostaną wysłane dopiero po uiszczeniu należnej kwoty przez Klienta.
W przypadku braku możliwości obciążenia Klienta należnościami z jakiegokolwiek powodu, proces sprzedaży zostanie automatycznie przerwany, a sprzedaż anulowana, o czym Klient zostanie następnie powiadomiony.

5.9. W przypadku niedostępności jednego lub więcej Produktów, Klient zostanie obciążony jedynie ceną dostępnych Produktów oraz ewentualnymi kosztami wysyłki.

5.10. Dane przekazane w celu dokonania płatności kartą kredytową są traktowane jako poufne i/lub osobowe i są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej oraz obowiązującymi przepisami państw członkowskich.

6. Dostawa

6.1. Klienci otrzymają Produkty oddzielnie, gdy tylko będą one gotowe do wysyłki. Produkty są dostarczane na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Podpis Klienta może być wymagany przy dostawie Produktów.
Jeżeli PRADA nie może dostarczyć Zamówienia z przyczyn niezależnych od PRADY, obsługa klienta PRADY skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowej dostawy. Jeżeli z tych właśnie powodów Zamówienie nie mogło być dostarczone w ciągu ośmiu (8) dni od dnia, w którym Zamówienie Klienta było dostępne do dostarczenia, PRADA przyjmie, że Klient chce odstąpić od umowy. W wyniku odstąpienia od umowy wszystkie płatności, otrzymane od Klienta, w tym koszty wysyłki (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy w odniesieniu do punktu 8.8) zostaną zwrócone, a umowę należy uznać za definitywnie rozwiązaną.

6.2. Ze względów bezpieczeństwa PRADA nie zrealizuje żadnego zamówienia zaadresowanego na skrytkę pocztową ani nie przyjmie żadnego zamówienia, które nie pozwala na zidentyfikowanie osoby fizycznej uznanej za odbiorcę zamówienia i odpowiedniego adresu.

6.3. Produkty oferowane do sprzedaży na Stronie internetowej mogą być dostarczane wyłącznie na adresy w krajach wskazanych powyżej (punkt 1.3). W świetle powyższego, każde Zamówienie przewidujące dostawę poza granice tych krajów zostanie automatycznie odrzucone w momencie realizacji Zamówienia.

6.4. W przypadku, gdy Klient ma uiścić koszty wysyłki, koszty te powinny być wskazane wyraźnie i oddzielnie od wszelkich innych kosztów lub wydatków przed zakończeniem wypełniania Zamówienia i przed naciśnięciem Przycisku kupna.

6.5. Zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, termin, w którym PRADA zobowiązana jest dostarczyć zakupione Produkty, wynosi maksymalnie 30 (trzydzieści) dni od daty zawarcia umowy, z wyjątkiem sytuacji, w której wystąpi zdarzenie pozostające poza rozsądną kontrolą strony dotkniętej problemem, a które nie wynika z umyślnego działania, zaniedbania lub braku podjęcia rozsądnych działań zapobiegawczych przez stronę dotkniętą problemem i obejmuje (bez ograniczeń) strajk lub inny spór przemysłowy lub pracowniczy, pożar, powódź, burzę, epidemię, pandemię, trzęsienie ziemi lub inne niekorzystne warunki pogodowe ("Zdarzenie siły wyższej").
W każdym przypadku, w którym dane Zamówienie dotyczy Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub Produktów personalizowanych, termin dostawy będzie dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, a PRADA dostarczy te Produkty w uzgodnionych z Klientem szacunkowych terminach dostawy lub w uzgodnionym z Klientem szacunkowym okresie dostawy, podanym Klientowi w opisie na stronie Produktu.

6.6. W przypadku, gdy PRADA nie dostarczy zamówionych Produktów w powyższym terminie, Klient może zażądać od PRADY dostarczenia tych Produktów w dodatkowym terminie stosownym do okoliczności, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa. Klientowi przysługują jednak uprawnienia, jeżeli PRADA odmówi wykonania Zamówienia lub dostarczy Produkty z opóźnieniem, w tym również w przypadku, gdy PRADA nie dostarczy Produktów w takim dodatkowym terminie.
Klientowi w każdym przypadku przysługuje prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy, jeżeli zamówiony Produkt nie zostanie dostarczony w uzgodnionym terminie dostawy.

6.7. Klient może anulować każde Zamówienie poprzez wysłanie do PRADY na adres e-mail podany w punkcie 13.1 poniżej wiadomości e-mail zawierającej przyczyny anulowania. W przypadku, gdy Zamówienie zawiera wiele Produktów, Klient może odrzucić lub anulować Zamówienie również tylko w odniesieniu do niektórych z tych Produktów (nie wszystkich), jeśli ma takie życzenie, chyba że ich rozdzielenie znacznie zmniejszyłoby ich wartość. Po tym czasie PRADA bez zbędnej zwłoki zwróci wszelkie kwoty, jakie Klient zapłacił spółce PRADA za anulowane Produkty i ich dostawę. Jeśli Produkty zostały dostarczone do Klienta, Klient musi albo odesłać je do PRADY, albo (jeśli nie nadają się do wysłania) pozwolić spółce PRADA odebrać je od Klienta zgodnie z postanowieniami poniższego punktu 8.

6.8. PRADA ma prawo podzielić Zamówienie na wiele przesyłek, w zależności od dostępności Produktów do dostawy, a Klient będzie otrzymywał Produkty oddzielnie w momencie ich dostępności do wysyłki. PRADA obciąży Klienta kosztami Produktów w momencie ich wysyłki.

6.9. Niezwłocznie po wysłaniu zakupionego Produktu, Klient otrzyma wiadomość e-mail na adres wskazany w Zamówieniu. Taki e-mail będzie zawierał kod śledzenia przesyłki oraz ekskluzywny link, który pozwoli Klientowi na monitorowanie dostawy w czasie rzeczywistym.
Biuro obsługi klienta PRADA zapewnia pomoc niezbędną w przypadku ewentualnych problemów związanych z dostawą. Klienci mogą kontaktować się z Biurem obsługi klienta PRADA za pośrednictwem poczty elektronicznej pisząc na adres client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatywnie do dostawy kurierem i w stosownych przypadkach, Klient może zażądać odebrania zakupionych Produktów bezpośrednio ze sklepu wybranego na Stronie internetowej w momencie zakupu, pod warunkiem, że dane Zamówienie nie zawiera żadnych Produktów zamawianych z wyprzedzeniem i/lub żadnych Produktów personalizowanych. W przypadku, gdy Klient nie odbierze Produktów w terminie 30 (trzydziestu) dni od otrzymania wiadomości e-mail informującej go o dostępności Produktu do odbioru, sprzedaż może zostać anulowana przez PRADA. W takim przypadku Klient zostanie poinformowany drogą mailową o takim anulowaniu i otrzyma zwrot wszelkich wpłaconych już kwot.

6.11. Klient ponosi ryzyko utraty lub uszkodzenia Produktów od momentu, w którym on lub osoba trzecia wyznaczona przez Klienta, inna niż przewoźnik, fizycznie wejdzie w posiadanie takich Produktów.
Natomiast w przypadku, gdy utrata lub uszkodzenie Produktu nastąpi przed fizycznym wydaniem go Klientowi lub wskazanej przez niego osobie trzeciej, PRADA zwróci Klientowi zapłacone już kwoty.

7. Zgodność produktu

7.1. Produkty zostaną dostarczone Klientowi bez wad. PRADA spełniła wszystkie obowiązujące w UE i inne obowiązujące wymogi regulacyjne dotyczące pakowania i bezpieczeństwa Produktów.

7.2. W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić Produkty, aby upewnić się, że odpowiadają one zamówionym artykułom i że nie wykazują żadnych wad produkcyjnych lub niezgodności. Sprzedaż Produktów podlega gwarancjom prawnym przewidzianym w obowiązujących przepisach, jak również dodatkowym gwarancjom umownym ewentualnie udzielonym Klientowi.

7.3. W przypadku istnienia wad fabrycznych lub niezgodności, Klient ma prawo żądać przywrócenia zgodności Produktu poprzez jego naprawę lub wymianę na nowy, nieodpłatnie, chyba że żądany sposób naprawienia szkody jest obiektywnie niemożliwy lub nadmiernie uciążliwy w porównaniu z innym sposobem naprawienia szkody. W szczególności Klient może żądać wymiany Produktów zamiast usunięcia wady, a jeżeli wada dotyczy tylko części Produktów, Klient może żądać wymiany tej części, chyba że PRADA poniesie z tego tytułu koszty nieadekwatne do ceny Produktów lub istotności wady. PRADA może zawsze wymienić wadliwe Produkty na nowe zamiast usuwania wady, chyba że taka wymiana spowoduje poważne problemy dla Klienta.
Jeżeli Produkty mają wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z Produktów, Klientowi przysługuje prawo do wymiany Produktów lub prawo do odstąpienia od umowy. Takie same uprawnienia przysługują Klientowi, jeżeli wady można usunąć, ale Klient nie może korzystać z Produktów ze względu na powtarzające się występowanie wady po naprawie lub ze względu na dużą liczbę wad. Jeśli Produkty mają inne wady, których nie można usunąć, Klient może zażądać albo (i) rozsądnego obniżenia ceny, albo (ii) rozwiązania umowy i następnie zwrotu zapłaconej ceny zakupu.
Przyjmuje się, że Klient traci to prawo, jeżeli nie zgłosi spółce PRADA braku zgodności Produktu w ciągu 2 (dwóch) lat od dostawy Produktu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Jeżeli Klient mieszka w Bułgarii, to w przypadku, gdy jakiekolwiek uszkodzenie lub inna wada produktu jest początkowo widoczna, Klient musi natychmiast poinformować o tym spółkę PRADA; jeżeli uszkodzenie lub inna wada produktu jest ukryta, Klient musi poinformować o tym spółkę PRADA w ciągu sześciu (6) miesięcy lub w innym terminie zgodnie z obowiązującym prawem.
Żadne z postanowień niniejszego punktu 7.3 nie wpływa na zastosowanie bezwzględnie obowiązujących przepisów lokalnego prawa konsumenckiego korzystniejszych dla Klienta.

7.4. W celu zgłoszenia istnienia wad i braków Produktu oraz żądania jednego z wymienionych powyżej środków zaradczych Klienci mogą kontaktować się z PRADA na adresy wskazane w punkcie 14 poniżej.

8. Zwroty i refundacje - Odstąpienie od umowy

8.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia dostarczenia lub odebrania Produktów, z wyjątkiem Produktów personalizowanych. W przypadku Zamówień dzielonych, okres ten rozpoczyna się w dniu dostawy lub odbioru ostatniego Produktu.

8.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klienci mogą skorzystać ze specjalnego formularza dostępnego w sekcji "Zwroty" na Stronie internetowej lub bezpośrednio w sekcji "Moje konto", jeśli dany Klient jest zarejestrowany na Stronie internetowej (jeśli dla kraju Klienta wymagany jest specjalny formularz, zostanie on dołączony). W tym celu Klienci są zobowiązani do: (i) podania w formularzu online wymaganych informacji, (ii) naklejenia na przesyłkę naklejki ze znajdującym się na niej adresem zwrotnym, (iii) niezwłocznego zgłoszenia PRADA żądania odstąpienia od umowy poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres client.service.eu@prada.com, podając adres, numer telefonu oraz wybrany termin odbioru przesyłki, przy czym termin ten należy potwierdzić z kurierem.
Do każdej paczki zawierającej zakupione Produkty należy włożyć formularz z instrukcją zwrotu Produktów. PRADA bez zbędnej zwłoki prześle Klientowi drogą elektroniczną potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

8.3. W przypadku zachowania przez Klienta procedury określonej w punkcie poprzedzającym, wyznaczony przez PRADA kurier odbierze przesyłkę zawierającą Produkty podlegające zwrotowi bez obciążania Klienta kosztami.
Jeżeli natomiast Klient nie zastosuje się do takiej procedury, koszty zwrotu oraz wszelką odpowiedzialność za utratę, kradzież, uszkodzenie lub opóźnienie dostawy ponosi Klient.

8.4. Klient może również otrzymać informację o adresie, na który należy zwrócić Produkty, kontaktując się z PRADA pod adresem e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Klient zobowiązuje się zwrócić Produkty, w stosunku do których skorzystał z odpowiedniego prawa odstąpienia od umowy, bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 14 (czternastu) dni od dnia poinformowania spółki PRADA o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy.

8.6. Produkty muszą być zwrócone w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone. Klient musi zatem upewnić się, że sprawdził Produkt w dokładnie taki sam sposób, w jaki zrobiłby to w sklepie, co oznacza, że Produkty są nienaruszone i kompletne, że nigdy nie były używane, noszone lub uszkodzone w jakikolwiek sposób, i zwrócone w oryginalnym opakowaniu, wyposażone we wszystkie etykiety, z którymi zostały dostarczone. W przypadku, gdy Produkt został zaopatrzony w metkę zabezpieczającą, zwrot tego Produktu nie zostanie przyjęty, jeśli oryginalna metka zabezpieczająca została usunięta, zerwana lub uszkodzona. Klient jest również poinformowany, że ze względów bezpieczeństwa i higieniczno-sanitarnych perfumy nie mogą być zwrócone, jeśli celofan uszczelniający i oryginalne opakowanie zostały otwarte, uszkodzone, zmienione lub usunięte. PRADA sprawdzi opakowanie i stan każdego zwracanego Produktu, ponieważ istotnym warunkiem skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy jest integralność tych Produktów. PRADA akceptuje, że uszkodzenie opakowania Produktów jest nieuniknione podczas otwierania opakowania w celu sprawdzenia Produktu.
PRADA zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu takich Produktów, które w wyniku tego procesu uległy uszkodzeniu, zniszczeniu, poplamieniu lub znajdują się w stanie jednoznacznie wskazującym na ich użycie w celach innych niż weryfikacja przez Klienta ściśle niezbędna do stwierdzenia charakteru i cech zakupionego Produktu.
W przypadku odrzucenia zwrotu PRADA wyśle Klientowi stosowną informację i w konsekwencji nie przystąpi do wypłacenia wpłaconej przez Klienta kwoty, zastrzegając sobie jednocześnie prawo do dochodzenia odszkodowania za ewentualne szkody powstałe w wyniku zachowania Klienta.

8.7. PRADA zwróci wszelkie należności za zwrócone Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym PRADA dowiedziała się o skorzystaniu przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy.
W każdym przypadku PRADA zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy do momentu otrzymania i weryfikacji Produktu, albo do momentu udowodnienia przez Klienta, że zwrócił produkt w należyty sposób i w nienaruszonym stanie, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Powyższy zwrot zostanie dokonany poprzez zwrócenie kwoty zapłaconej przez Klienta przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty do zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że w wyniku zwrotu nie zostaną poniesione żadne koszty.
PRADA poinformuje Klienta drogą mailową o zwrocie kwoty.

8.8. PRADA nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów dostawy Produktów w przypadku, gdy Klient wyraźnie wybrał sposób dostawy inny niż standardowa dostawa oferowana przez spółkę PRADA.

8.9. Zwrot Produktów na podstawie niniejszego punktu jest dozwolony wyłącznie w odniesieniu do zakupów dokonanych na Stronie internetowej.

8.10. Z uwagi na fakt, że Produkty personalizowane są produktami trwale zmodyfikowanymi i spersonalizowanymi specjalnie dla Klienta, a ich pierwotny stan nie może być w żaden sposób przywrócony, prawo odstąpienia od umowy nie może być wykonywane przez Klienta w odniesieniu do jakichkolwiek Produktów personalizowanych. W związku z powyższym, postanowienia zawarte w niniejszym punkcie 8 nie będą miały zastosowania do Produktu personalizowanego, przy czym uznaje się, że wyłączenie Produktów personalizowanych z prawa do odstąpienia od umowy nie będzie miało wpływu na zastosowanie gwarancji prawnych, przewidzianych w powyższym punkcie 7, również do takich Produktów.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.1. Jeśli spółkaPRADA nie przestrzega niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, PRADA odpowiada za straty lub szkody, których doznaje Klient, a które są przewidywalnym skutkiem zerwania przez spółkę PRADA niniejszej umowy lub niezachowania przez PRADA należytej staranności i profesjonalizmu, jednak w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo PRADA nie odpowiada za jakiekolwiek straty lub szkody, których nie można przewidzieć i których nie można uniknąć. Strata lub szkoda jest przewidywalna, jeśli albo jest oczywiste, że się wydarzy, albo jeśli w momencie zawierania umowy zarówno PRADA, jak i Klient wiedzieli, że się wydarzy, na przykład jeśli Klient omówił to z PRADĄ podczas procesu sprzedaży.

9.2. PRADA nie wyłącza ani nie ogranicza w żaden sposób swojej odpowiedzialności wobec Klienta w sytuacji, gdy byłoby to niezgodne z prawem. Dotyczy to odpowiedzialności za: (i) śmierć lub obrażenia ciała spowodowane przez zaniedbanie PRADA lub zaniedbanie pracowników, agentów lub podwykonawców PRADA; (ii) oszustwo lub podanie fałszywych informacji; (iii) naruszenie uzasadnionych praw Klienta w odniesieniu do Produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami o obowiązkowej ochronie konsumentów; oraz (iv) wadliwe produkty zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

9.3. Z zastrzeżeniem punktu 9.2 i w zakresie dozwolonym przez prawo, całkowita odpowiedzialność spółki PRADA wobec Klienta w odniesieniu do wszystkich innych przewidywalnych strat powstałych na mocy lub w związku z Ogólnymi warunkami sprzedaży, niezależnie od tego, czy wynika z umowy, czynu niedozwolonego (w tym zaniedbania), naruszenia obowiązku ustawowego, czy też z innych przyczyn, w żadnym wypadku nie przekroczy całkowitej ceny Produktów za Zamówienie. Ograniczenie to nie ma jednak zastosowania, jeśli Klient mieszka w Słowacji, Polsce, Bułgarii lub Chorwacji.

10. Autentyczność produktu i prawa własności intelektualnej

10.1. PRADA gwarantuje autentyczność i wysoką jakość wszystkich Produktów oferowanych do sprzedaży na Stronie internetowej.

10.2. Znak towarowy "Prada", jak również wszystkie znaki graficzne i niegraficzne oraz, bardziej ogólnie, wszystkie inne znaki towarowe, ilustracje, obrazy i logo znajdujące się na produktach "Prada", odpowiednich akcesoriach i/lub opakowaniach, zarejestrowane lub nie, są i pozostaną wyłączną własnością Grupy PRADA. Powielanie w całości lub w części, modyfikowanie, manipulowanie lub używanie takich znaków towarowych, ilustracji, obrazów i logo, z jakiegokolwiek powodu i na jakimkolwiek nośniku, jest surowo zabronione.

11. Spory

11.1. Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży podlegają prawu włoskiemu i będą interpretowane zgodnie z nim, bez uszczerbku dla innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa korzystniejszych dla Klienta, obowiązujących w kraju zamieszkiwania Klienta.

11.2. W przypadku sporu wynikającego z interpretacji i/lub stosowania niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, wyłączną i obowiązkową jurysdykcję ma sąd miejsca zamieszkania lub pobytu Klienta, jeśli znajduje się on we Włoszech. W przypadku, gdy miejsce zamieszkania lub pobytu Klienta nie znajduje się we Włoszech, Klient może, według swojego wyboru, skierować sprawę albo do sądu miejsca zamieszkania lub pobytu, albo do sądu w Mediolanie , gdzie PRADA ma swoją siedzibę.

11.3. Alternatywnie, zgodnie z sekcją 14 Rozporządzenia UE 524/2013/UE, Klient może wybrać jedną z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów przewidzianych w aktualnie obowiązujących przepisach prawa , np. platforma udostępniona przez Komisję Europejską, dostępna na stronie internetowej http://ec.europa.eu/odr, lub:

(i) w Bułgarii Komisja ds. alternatywnych metod rozwiązywania sporów przy Bułgarskiej komisji ochrony konsumentów http://www.ecc.bg/;
(ii) w Estonii - Estoński urząd ochrony konsumentów, Pronksi 12, 10117 Talin, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) na Łotwie - Centrum ochrony praw konsumenta (Brīvības iela 55, Centra rajons, Ryga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) na Litwie - Państwowy urząd ochrony praw konsumenta, Wilno g.25, 01402 Wilno, www.vvtat.lt; oraz
(v) na Słowacji, zgodnie z ustawą nr 391/2015 o platformie alternatywnego rozwiązywania sporów konsumenckich, z późniejszymi zmianami.

To prawo do skorzystania z usługi mediacyjnej jest mechanizmem alternatywnym, ale nie musi być stosowane przed skorzystaniem z prawa do wniesienia powództwa do sądu, zgodnie z postanowieniami punktu 11.2. powyżej.

12. Rozdzielność

12.1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne na mocy obowiązujących przepisów prawa, regulacji lub ostatecznej decyzji właściwego sądu, wszystkie pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.

13. Dane kontaktowe

13.1. W celu złożenia skargi, uzyskania dodatkowych informacji lub pomocy związanej ze Stroną internetową lub procesem zakupu, i każdorazowo w celu uzyskania informacji i/lub wyjaśnień w odniesieniu do niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży, Klienci mogą wysłać wiadomość e-mail na adres client.service.eu@prada.com lub skontaktować się z Obsługą klienta internetowego pod adresem Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, lub zadzwonić pod międzynarodowy bezpłatny numer 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Ostatnia aktualizacja: 8 czerwca 2022 r.

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/eu/en.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Last updated: July 26^th, 2023