Bulgarian version
Croatian version
Estonian version
French version
Italian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА

1. Въведение

1.1. Продажбата на продукти с марката „Prada“ , извършвана дистанционно чрез този уебсайт (наричан по-долу „Уебсайт“), се урежда от следните Общи условия за продажба.

Продуктите, предлагани на Уебсайта, се продават директно от Prada S.p.A. (наричано по-долу „PRADA“). PRADA е компания, учредена съгласно италианското законодателство, със седалище на адрес via Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Милано (MI), Италия, данъчен код, ДДС и вписана в регистъра на дружествата в Милано Монца Брианца Лоди под номер 10115350158, REA № 1343952 MI. Данните за контакт с PRADA са посочени в Раздел 13.1 от настоящите Общи условия за продажба.

Настоящите Общи условия за продажба съдържат важна информация за правата и задълженията на потребителите, както и за ограниченията и изключенията, които се прилагат за потребителите, и уреждат всеки договор за покупка между PRADA и потребителя. Когато потребителят приеме настоящите Общи условия за продажба, те стават част от договора за покупка, сключен между потребителя и PRADA.

Настоящите Общи условия за продажба трябва да бъдат внимателно прочетени, преди да бъде изпратена поръчка до PRADA. Тези Общи условия за продажба информират потребителите за това кой е PRADA, как PRADA ще доставя продукти на потребителите, как PRADA може да промени или прекрати договора и друга важна информация.

Потребителят се съгласява, че настоящите Общи условия за продажба се прилагат при покупката на Продуктите (както са дефинирани в Раздел 2.1 по-долу). Когато потребителят направи поръчка за Продукти на Уебсайта, от него ще се изисква да приеме настоящите Общи условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане, преди да потвърди поръчката. Ако потребителят откаже да приеме настоящите Общи условия за продажба, той/тя няма да може да поръча никакви Продукти от този Уебсайт.

1.2. Използването на услугата за дистанционна продажба, регламентирана от Общите условия за продажба, е запазено изключително за потребители (наричани по-долу поотделно „Клиент“ или заедно „Клиенти“), които означават физическо лице (или група физически лица), т.е. физическо лице, действащо за цели, които не са свързани с или предимно не са свързани с търговска, промишлена, предприемаческа, производствена, свободна , занаятчийска или професионална дейност, на възраст над 18 години (или, ако лицето е по-младо, е достигнало възрастта за придобиване на правоспособност в съответствие със законите на своята страна, и/или действа със съгласието на или чрез своя законен настойник).

Препродажбата или прехвърлянето на Продуктите, закупени от Уебсайта, за каквато и да е търговска, бизнес, препродажба или професионална цел е изрично забранено.
Клиентите се съгласяват да не използват Продуктите за каквито и да било търговски, бизнес, препродажни или професионални цели и PRADA не носи отговорност пред Клиентите за каквато и да било загуба на печалба, загуба на бизнес, прекъсване на бизнес или загуба на бизнес възможности.

1.3. Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, могат да бъдат доставени само на адрес в Италия (с изключение на Ливиньо и Кампионе д'Италия), Финландия (с изключение на Аландските острови), Люксембург, България, Хърватия, Естония, Унгария, Латвия, Литва, Малта, Полша, Република Кипър, Румъния, Словакия и Словения. PRADA не доставя до адреси извън тези страни и територии.

1.4. Езиците, които могат да се използват за изпълнение на договора за продажба чрез уебсайта, са: Италиански, френски, английски, български, хърватски, естонски, литовски, полски, румънски и словашки.

1.5. Общите условия за продажба са публикувани на Уебсайта на вниманието на Клиентите за целите наусведомяването, съхранението и възпроизвеждането, в съответствие с приложимите действащи закони.

1.6. Закупуването на Продуктите се урежда изключително от Общите условия за продажба, публикувани на Уебсайта в момента и в сила към момента на съответната покупка. Във всеки случай нищо в тези условия не засяга законовите права на Клиента. Освен това PRADA има законово задължение да предоставя Продуктите в съответствие с настоящите Общи условия за продажба.

PRADA си запазва правото да променя Общите условия за продажба по всяко време, без да уведомява Клиента. Всяко изменение влиза в сила на датата на публикуване на новите Общи условия за продажба на този уебсайт и следователно то влиза в сила само по отношение на покупки, направени след датата на публикуване на новата версия на Общите условия за продажба онлайн.
Замяната на Общите условия за продажба с нова версия автоматично означава неприложимост, недействителност и неизпълнимост на предишната версия по отношение на покупките, направени след премахването на предишната версия от Уебсайта, също и в случай, че тези Общи условия за продажба са по някакъв начин достъпни и/или на разположение на широката общественост чрез други интернет сайтове, различни от посочените по-горе.

1.7 Ако Клиентът е с местожителство в Унгария, договорът, включително Общите условия за продажба между PRADA и Клиента, не се счита за писмен договор. Това не засяга валидността, приложимостта или изпълнимостта на правата или задълженията, произтичащи от настоящите Общи условия за продажба.

2. Наличност на продуктите

2.1. Клиентът признава, че продуктите, предлагани от PRADA на Уебсайта (наричани по-долу „Продукти“), са ограничени по брой и следователно е наясно, че PRADA трябва да провери наличността им в момента на покупката. След като направи своята поръчка, Клиентът ще получи имейл от PRADA, с който се потвърждава, че PRADA е получила поръчката на Клиента. В този момент PRADA полага разумни усилия, за да гарантира, че наличността на Продукта е възможно най-актуална.

2.2. Понякога наличността на определени Продукти може да доведе до неудобства и по-специално те може да не са налични или да са частично налични (това може да се дължи на изчерпване на наличностите на Продукта, на неочаквани ограничения на ресурсите на PRADA, които PRADA не е могла разумно да планира, на установена от PRADA грешка в цената или описанието на Продукта или на невъзможност на PRADA да спази определения срок за доставка), въпреки че са показани на Уебсайта. При такива обстоятелства PRADA уведомява Клиента незабавно (и във всички случаи в рамките на посочените по-долу срокове) по електронна поща, че направената поръчка не е приета, както и за причините за неприемането.
В случай че поръчката е налична само частично, Клиентът ще бъде информиран за това. Клиентът обаче се съгласява и приема да получи само наличните Продукти.

2.3. PRADA си запазва правото да променя Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, по всяко време и без предизвестие. Такива промени не засягат поръчки, които вече са били потвърдени от PRADA.

3. Процес на закупуване

3.1. Всеки Продукт, предлаган за продажба на Уебсайта, може да бъде разгледан, като се последва специална връзка, показваща фотографски изображения на Продукта, единична цена, цветове и размери (ако е приложимо). За онези Продукти, които са изрично отбелязани на Уебсайта като „Предварителна поръчка“ или като „Предварително поръчан продукт“, или като „Персонализирани продукти“, които все още не са готови за доставка, съответната специална връзка ще показва и съответната очаквана дата на доставка.

3.2. Клиентът може да закупи един или повече Продукти, като може да закупи максимално 4 броя от един Продукт, освен ако не е предвидено друго за някои видове Продукти. PRADA си запазва правото да променя по всяко време ограниченията за броя на Продуктите, които могат да бъдат закупени чрез Уебсайта.

3.3. Уебсайтът посочва ясно, по време на процеса на поръчване, приетите платежни средства за закупуване на Продуктите.

3.4. Избраните от Клиента Продукти се поставят в специална секция (наричана по-долу „Пазарска чанта“).
В Пазарската чанта на Клиента се включва описание на Продуктите, включително мерки или размери (ако е приложимо), заедно с едно или повече фотографски изображения в цифров формат, които ясно показват Продуктите.

3.5. Цифровите фотографски изображения на Продуктите, предоставени на Уебсайта, са само с илюстративна цел. Въпреки че PRADA постоянно взема мерки, за да гарантира, че снимките, показани на Уебсайта, отразяват точно оригиналните продукти, е възможно да има някои несъответствия, дължащи се на техническите характеристики и цветовата резолюция на устройството, използвано от Клиента. В резултат на това PRADA не носи отговорност за евентуална неадекватност на графичните изображения на Продуктите, показани на Уебсайта, ако това се дължи на горепосочените технически причини.

3.6. За да видите избраните Продукти и общата цена на поръчката, моля, посетете страницата „Пазарска чанта“. Процесът на закупуване позволява на Клиента да провери и коригира евентуални грешки, преди да изпрати поръчката си на PRADA. Преди да потвърди съответната поръчка (наричана по-долу „Поръчка“), Клиентът е длъжен да провери точността на съдържанието на Пазарската чанта и да попълни формуляра за Поръчка в съответствие с инструкциите, предоставени на Уебсайта.

3.7. Процесът на закупуване приключва веднага щом Клиентът натисне съответния бутон за окончателно потвърждаване на Поръчката, който е ясно обозначен като „Купи сега“ (наричан по-долу „Бутон за покупка“), като по този начин потвърждава своята Поръчка, която се изпраща директно на PRADA. С натискането на Бутона за покупка Клиентът изрично потвърждава, че в случай че PRADA приеме неговата/нейната Поръчка, Клиентът ще бъде задължен да заплати съответната покупна цена на Поръчката.
След натискане на Бутона за покупка съдържанието на Поръчката не може повече да бъде променяно от Клиента.

3.8. Преди да потвърди Поръчката, Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приел Общите условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане. В края на процеса на закупуване е препоръчително Клиентът да запази или разпечата Общите условия за продажба. Моля, обърнете внимание, че PRADA не съхранява копие от конкретния договор, свързан с Поръчката.

3.9. Процесът на закупуване трябва да бъде напълно завършен; ако това не бъде направено, Поръчката не може да бъде изпратена на PRADA.

3.10. иентът е наясно, че носи отговорност за точността и истинността на всички данни, въведени на Уебсайта или използвани по друг начин по време на Покупката, и се задължава да се запознае с политиката за поверителност, публикувана на Уебсайта, като при поискване изразява съгласието си за обработването на лични данни.

3.11. Клиентите, които са се регистрирали за влизане в запазената зона на Уебсайта, могат да проверят статуса на своята Поръчка, като влязат в тази зона и посетят страницата „Моите поръчки“.

3.12. Клиентът е наясно, че на Уебсайта той/тя може да има възможност:

-  да поръчва предварително избрани Продукти преди тяхното търговско пускане или разпространение и пласиране на пазара, и
-  да поръчва Продукти, които желае да персонализира трайно чрез добавяне на неподлежащи на премахване персонализации в съответствие с условията, посочени на Уебсайта (например чрез горещ печат).

Клиентът признава, че тези Продукти все още не са налични за доставка към момента на подаване на съответната Поръчка. Продуктите, които могат да бъдат предварително поръчани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на Уебсайта чрез формулировката „Предварителна поръчка“ или „Предварително поръчан продукт“, а Продуктите, които могат да бъдат персонализирани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на Уебсайта чрез формулировката „Персонализирани продукти“.

3.13. Клиентът признава и се съгласява, че ако поръча предварително Продукт и/или поръча Персонализиран продукт, съответната цена, показана на Уебсайта и показана в раздела „Пазарска чанта“, ще бъде начислена предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, както е определено в Раздел 4.2 по-долу, въпреки че Предварително поръчаният продукт и Персонализираният продукт не са готови за изпращане в този момент.
Предварително поръчаният продукт и Персонализираният продукт ще бъдат доставени на Клиента в рамките на съответната очаквана дата, посочена в описанието на страницата на Продукта.
В случай че изпратената от Клиента Поръчка съдържа също така един или повече Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти в допълнение към вече наличните Продукти, всички съответни цени, свързани с тази Поръчка, се начисляват предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, дори ако тези Предварително поръчани продукти и Персонализирани продукти ще бъдат доставени на съответните очаквани дати за доставка, посочени в описанието на страниците с Продукти.

3.14. Всички допълнителни спецификации, свързани с плащането, доставката и потвърждаването на Предварително поръчаните продукти и на Персонализираните продукти, са посочени по-долу в съответните Раздели.

3.15. Клиентът признава и се съгласява, че с изключение на изрично предвиденото тук за Предварително поръчаните продукти и за Персонализираните продукти, другите клаузи на настоящите Общи условия за продажба ще се прилагат и за Предварително поръчаните продукти и за Персонализираните продукти.

4. Изпълнение на договора

4.1. При потвърждаване на Поръчката, тя се предава на PRADA за обработка и не може да бъде променяна допълнително. Поръчката, направена от Клиента, се обработва от PRADA само ако целият процес на закупуване е надлежно завършен, без да е отчетена грешка от Уебсайта.

След подаване на Поръчката Клиентът ще получи без неоправдано забавяне (във всеки случай не по-късно от 48 часа след подаване на Поръчката, когато това се изисква от задължителното приложимо местно законодателство), имейл, потвърждаващ, че PRADA е получила Поръчката. Това обаче не означава, че Поръчката е приета. Приемането на Поръчката от страна на PRADA и сключването на договора се извършва, както е описано по-долу в Раздел 4.2. Когато това е предвидено в задължителното приложимо местно законодателство, Клиентът може да анулира своята Поръчка преди получаването на имейл за потвърждение, както е определено в Раздел 4.2 по-долу, като уведоми PRADA за своята анулирана Поръчка на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.

4.2. Договорът между PRADA и Клиента се счита за изпълнен веднага след като Клиентът получи един или повече имейли за потвърждение от PRADA (наричани по-долу „Имейл за потвърждение“).
Имейлът за потвърждение се изпраща на адреса, посочен от Клиента във формуляра за поръчка, и съдържа съответното потвърждение и обобщение на условията на продажбата, като например: описанието на Продукта и основните му характеристики, общата цена на поръчката, включително всички разходи за доставка, адреса за подаване на оплаквания, информация за следпродажбените услуги, за правото на Клиента на отказ и неговото упражняване.

4.3. PRADA си запазва правото да не приеме Поръчката, направена от Клиент, в следните случаи:

a)     Продуктите, включени в Поръчката, не са налични, независимо от това, което е приложимо за Предварително поръчаните продукти;
b)     има спор между PRADA и Клиента във връзка с предишна Поръчка;
c)     Клиентът е нарушил Общите условия за продажба в предишни случаи или не е изпълнил задълженията си, произтичащи от тях;
d)     станало е ясно, че Клиентът купува Продуктите, за да ги препродаде или да ги продаде за търговски, бизнес или професионални цели;
e)     Клиентът е участвал или е заподозрян в незаконни или измамни дейности.

В такива случаи PRADA уведомява Клиента по електронна поща в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на получаване на Поръчката за анулирането на получената Поръчка. В такъв случай не се счита, че Поръчката е приета от PRADA.

4.4. В случай на частична наличност на Продуктите, Клиентът се съгласява и приема да получи само наличните Продукти и ще бъде таксуван само за цената на действително закупените Продукти.

5. Цена и начин на плащане

5.1. Цените на всички Продукти, предлагани за продажба на Уебсайта, са с включен ДДС и всички възможни данъци, наложени върху Продуктите на мястото на доставка.

5.2. Съответните цени се посочват в евро (EUR).

5.3. Общата цена, показана в Пазарската чанта, включва евентуално приложими разходи за доставка, които се посочват отделно.
Във всеки случай PRADA трябва да поиска изричното съгласие на Клиента за начисляване на допълнителни разходи.

5.4. Цените, посочени на Уебсайта и показани в раздела „Пазарска чанта“, след потвърждаване на Поръчката от Клиента чрез натискане на Бутона за покупка, се начисляват на Клиента, при условие че поръчаните Продукти са налични в този момент, с изключение на Поръчката, съдържаща Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, за които съответната сума се начислява предварително съгласно следващата точка 5.6, дори ако те все още не са готови за изпращане в този момент.

PRADA си запазва правото да променя цените на Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, по всяко време и без предизвестие, но такива промени няма да се прилагат за изпълнени договори.

5.5. PRADA приема само кредитни карти и другите начини на плащане, изрично посочени на Уебсайта.

5.6. За целите на плащанията с кредитна карта Клиентът потвърждава и гарантира, че е собственик на кредитната карта, използвана за покупката, както и точността на всички съответни данни, въведени в момента на покупката, като например: номер на кредитната карта, дата на валидност и, ако е приложимо, код за сигурност.

Сумите по трансакциите се начисляват на Клиента само след:
(i) проверката на данните от кредитната карта, (ii) получаването на разрешението за дебитиране от компанията, издала кредитната карта, използвана от Клиента, и (iii) потвърждението на PRADA, че Продуктът е наличен, и във всички случаи след като Поръчката е готова за обработка.

Както за Поръчките, съдържащи само Предварително поръчани продукти или Персонализирани продукти, така и за Поръчките, съдържащи и Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, общата сума на транзакцията ще бъде начислена за всички Продукти към момента на изпращане на съответния Имейл за потвърждение, а именно всички Продукти, които вече са налични към момента на подаване на Поръчката от Клиента, и всички Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, които не са готови за изпращане към момента на подаване на Поръчката от Клиента.

В момента на подаване на Поръчката не се начислява сума.

5.7. За целите на плащането чрез други доставчици на платежни услуги Клиентът потвърждава и гарантира, че той/тя е собственик на сметката, използвана за покупката.
На Клиентите се начисляват съответните суми по трансакциите само след получаване на Имейл за потвърждение от PRADA.

5.8. Закупените Продукти се изпращат само след надлежно заплащане на дължимата сума от страна на Клиента.
В случай че по някаква причина на Клиента не могат да бъдат начислени дължимите суми, процесът на продажба се прекратява автоматично и продажбата се анулира, а Клиентът се уведомява за това.

5.9. В случай че един или повече Продукти не са налични, на Клиента се начислява само цената на наличните Продукти и евентуалните свързани с тях разходи за доставка.

5.10. Данните, предоставени за плащане с кредитна карта, се третират като поверителни и/или лични и се обработват в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и приложимите държави членки.

6. Доставка

6.1. Клиентите ще получат Продуктите поотделно, веднага щом те са готови за изпращане. Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента в Поръчката. При доставката на Продуктите може да бъде поискан подпис на Клиента.

Ако PRADA не може да достави Поръчката по причини, които не могат да се припишат на PRADA, отделът „Обслужване на клиенти“ на PRADA може да се свърже с Клиента, за да уговори нова доставка. Ако поради тези причини Поръчката не може да бъде доставена (в рамките на осем (8) дни или друг срок съгласно приложимото местно законодателство или разпоредби, ако има такива, след датата, на която Поръчката на Клиента е била на разположение за доставка), PRADA ще приеме, че Клиентът желае да се откаже от договора. В резултат на отказа от договора всички плащания, които са били получени от Клиента, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на Клиента на доставка във връзка с Раздел 8.8), се възстановяват и договорът трябва да се счита за окончателно прекратен.

6.2. От съображения за сигурност PRADA няма да обработва поръчки, адресирани до пощенска кутия, или да приема поръчки, които не позволяват да се идентифицира физическото лице, сочено за получател на поръчката, и съответния адрес.

6.3. Продуктите, предлагани за продажба на Уебсайта, могат да се доставят само на адреси в посочените по-горе държави и територии (Раздел 1.3). С оглед на гореизложеното, всяка Поръчка, която предполага доставка извън тези страни и територии, се отхвърля автоматично при обработката на Поръчката. Във всеки случай Клиентът може да подаде друга Поръчка, като промени адреса за доставка съгласно Раздел 1.3 по-горе.

6.4. В случай че Клиентът е задължен да плати разходите за доставка, тези разходи се посочват изрично и отделно от всички други разходи преди попълването на Поръчката и преди натискането на Бутона за покупка.

6.5. В съответствие с действащите закони, срокът, в който PRADA е длъжна да достави закупените Продукти, е максимум 30 (тридесет) дни от датата на изпълнение на договора (без да се засягат други срокове, ако такива са предвидени в местното законодателство), с изключение на случаите, когато настъпва форсмажорно събитие, което означава събитие, което е извън разумния контрол на засегнатата страна и което не се дължи на умишлено действие, небрежност или непредприемане на разумни превантивни действия от страна на засегнатата страна и включва (без ограничение) стачка или друг индустриален или трудов спор, пожар, наводнение, буря, епидемия, пандемия, земетресение или други неблагоприятни метеорологични условия.

Във всеки случай, когато съответната поръчка се отнася до Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти, срокът за доставка е по-дълъг от 30 (тридесет) дни и PRADA доставя тези Продукти на очакваните дати за доставка или през очаквания период на доставка, договорен с Клиента, както е посочено на Клиента в описанието на страницата на Продукта.

6.6. В случай че PRADA не достави поръчаните Продукти в рамките на горепосочения срок, Клиентът може да поиска от PRADA да достави тези Продукти в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата, в съответствие с приложимите закони, които са в сила към момента. Въпреки това Клиентът има законни права, ако PRADA откаже да изпълни Поръчката или да достави Продуктите със закъснение, включително ако PRADA не достави Продуктите в рамките на този допълнителен срок.
Клиентът във всички случаи има право незабавно да прекрати договора, ако поръчаният Продукт не бъде доставен в рамките на договорения срок за доставка.

6.7. Когато това е предвидено в задължителното приложимо местно законодателство, Клиентът може да анулира всяка Поръчка, като изпрати имейл до PRADA на имейл адреса, посочен в Раздел 13.1 по-долу, в който да изложи причините за анулирането. В случай че Поръчката съдържа няколко Продукта, Клиентът може да откаже или да анулира Поръчката също само за някои от тези Продукти (а не за всички), ако желае това, освен ако разделянето им не намали стойността им значително. След това PRADA ще възстанови всички суми, които Клиентът е платил на PRADA за анулираните Продукти и тяхната доставка без неоправдано забавяне. Ако Продуктите са били доставени на Клиента, Клиентът трябва или да ги изпрати обратно на PRADA, или (ако не са подходящи за изпращане по пощата) да позволи на PRADA да ги вземе от Клиента , както е предвидено в Раздел 8 по-долу.

6.8. PRADA има право да раздели Поръчката на няколко пратки в зависимост от наличността на Продуктите за доставка, като Клиентът ще получи Продуктите поотделно, когато те са налични за доставка. PRADA ще таксува Клиента за Продуктите в момента на изпращането им.

6.9. Веднага след като закупеният Продукт бъде изпратен, Клиентът ще получи имейл на адреса, посочен в Поръчката. Този имейл трябва да съдържа код за проследяване на пратката и изключителна връзка, която ще позволи на Клиента да следи доставката в реално време.
Отделът „Обслужване на клиенти“ на PRADA предоставя необходимото съдействие за всеки потенциален проблем, свързан с доставката. Клиентите могат да се свържат с отдел „Обслужване на клиенти“ на PRADA по електронна поща на адрес client.service.eu@prada.com.

6.10. Като алтернатива на доставката по куриер и когато е приложимо, Клиентът може да поиска да получи закупените Продукти директно от магазин, който може да бъде избран на Уебсайта в момента на покупката, при условие че съответната Поръчка не съдържа Предварително поръчани продукти и/или Персонализирани продукти. В случай че Клиентът не вземе Продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването на имейла, с който е информиран, че Продуктът е на разположение за получаване, продажбата може да бъде анулирана от PRADA. В такъв случай Клиентът се уведомява по електронна поща за това анулиране и му се възстановяват всички вече платени суми.

6.11. Клиентът носи риска от загуба или повреда на Продуктите от момента, в който той или трето лице, посочено от Клиента и различно от превозвача, физически влезе във владение на тези Продукти.
От друга страна, в случай че загубата или повредата на Продукта настъпи преди физическото му доставяне на Клиента или на трето лице, посочено от Клиента, PRADA ще възстанови на Клиента всички вече платени суми.

7. Съответствие на Продукта

7.1. Продуктите ще бъдат предоставени на Клиента без дефекти. PRADA е спазила всички регулаторни изисквания на ЕС и други приложими регулаторни изисквания по отношение на опаковането и безопасността на Продуктите.

7.2. В момента на доставката Клиентът трябва да провери Продуктите, за да се увери, че те съответстват на поръчаните Продукти и че нямат производствени дефекти или несъответствие. Продажбата на Продукти е предмет на правните гаранции, предвидени в приложимите закони, както и на всички допълнителни договорни гаранции, които евентуално са предоставени на Клиента.

7.3. В случай на наличие на производствени дефекти или несъответствие, Клиентът има право да изиска да се възстанови съответствието на Продуктите чрез безплатно поправяне или замяна на Продукта, освен ако изисканата компенсация е обективно невъзможна или извънмерно скъпа в сравнение с другата компенсация. По-специално, Клиентът може да поиска замяна на Продуктите вместо отстраняване на дефекта или, ако дефектът засяга само част от тях, Клиентът може да поиска замяна на тази част, освен ако PRADA не понесе неадекватни разходи по отношение на цената на Продуктите или съществеността на дефекта. PRADA може винаги да замени дефектните Продукти с нови Продукти вместо да отстранява дефекта, освен ако такава замяна не причинява сериозни проблеми на Клиента.

Ако Продуктите имат дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на правилното използване на Продуктите, Клиентът има право на замяна на Продуктите или право на отказ от договора. Клиентът има същите права, ако дефектите могат да бъдат отстранени, но Клиентът не може да използва Продуктите поради повторна поява на дефекта след ремонта или поради голям брой дефекти. Ако Продуктите имат други дефекти, които не могат да бъдат отстранени, Клиентът може да поиска или (i) разумно намаление на цената, или (ii) прекратяване на договора и последващо възстановяване на платената покупна цена.
Приема се че PRADA носи отговорност само за несъответствие на Продукта, разкрито в рамките на 2 (две) години от доставката му. Искове за дефекти в Продуктите могат да бъдат предявени в съда само в срок от 26 (двадесет и шест) месеца от доставката на съответния Продукт.

Ако Клиентът е със седалище в България, ако повреда или друг дефект на Продукта е първоначално видим, Клиентът трябва незабавно да информира PRADA; ако повреда или друг дефект на Продукта е скрит, Клиентът трябва да информира PRADA в рамките на шест (6) месеца или друг срок, ако и както е предвидено в приложимото законодателство.

Никоя от разпоредбите на този Раздел 7.3 не засяга прилагането на задължителни разпоредби на местното законодателство за защита на потребителите, които са по-благоприятни за Клиента.

7.4. За да съобщят за наличието на дефекти и недостатъци на Продукта и да поискат една от посочените по-горе компенсации, Клиентите могат да се свържат с PRADA на адресите, посочени в Раздел 13 по-долу.

8. Връщане на Продукти и възстановяване на суми - Отказ

8.1. Клиентът има право да се откаже от договора без каквато и да е причина в рамките на 14 (четиринадесет) дни от доставката или, когато е приложимо, от вземането на Продуктите от избрания магазин, с изключение на Персонализираните продукти. За разделени Поръчки съответният срок започва да тече в деня на доставката или вземането на последния Продукт.

8.2. За да упражни правото си на отказ, Клиентът може да следва, когато е налична, онлайн процедурата за връщане, която може да бъде активирана в раздела „Връщане“ на Уебсайта, чрез която той/тя може да насрочи вземането на Продукта и да провери процеса на доставка на Продукта до PRADA.
Като алтернативна възможност, когато онлайн процедурата за връщане не е налична, Клиентите могат да използват специалния формуляр, достъпен в раздела „Връщане“ на Уебсайта или директно в раздела „Моят профил“, ако съответният Клиент е регистриран на Уебсайта (ако се изисква специален формуляр за страната на Клиента, той ще бъде включен). За тази цел от Клиентите се изисква: (i) да попълнят онлайн формуляра с необходимата информация, (ii) да поставят върху пратката стикера с адреса за връщане, който се намира в нея, (iii) да изпратят искане за отказ до PRADA, като изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com, като се посочат адресът, телефонният номер и избраната дата за вземане на пратката, като тази дата трябва да бъде потвърдена от куриера.
Инструкциите за връщане на Продукти могат да бъдат (i) предоставени в цифров вид, когато е приложимо (т.е. чрез QR код) или (ii), поставени във всяка пратка, съдържаща закупените Продукти. PRADA изпраща на Клиента имейл потвърждение, че е получила уведомлението за отказ без неоправдано забавяне.

8.3. В случай че Клиентът спази процедурата, посочена в предходния Раздел, куриерът, определен от PRADA, ще вземе пратката, съдържаща Продуктите, които трябва да бъдат върнати, без да се налагат разходи на Клиента.
Ако Клиентът не спази тази процедура, разходите за връщане и отговорността за загуба, кражба, повреда или забавяне на доставката се поемат от Клиента.

8.4. ентът може да получи информация за адреса, на който трябва да бъдат върнати Продуктите, като се свърже с PRADA на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.

8.5. Клиентът се задължава да върне Продуктите, за които е упражнил съответното право на отказ, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е уведомена за упражняването на правото на отказ. Правото на отказ не може да бъде упражнено по отношение на Продукти, които поради съображения за опазване на здравето или хигиена (включително, но не само парфюми, бельо, бански костюми, грим и грижа за кожата и т.н.), не могат да бъдат върнати, ако етикетът за запечатване или целофанът и/или оригиналната опаковка са били отворени, повредени, променени или отстранени.

8.6. Без да се засягат разпоредбите на горния Раздел 8.5, Продуктите трябва да бъдат върнати в същото състояние, в което са били доставени. Поради това Клиентът трябва да се увери, че е проверил Продукта точно по същия начин, както би го направил в магазин, което означава, че Продуктите са непокътнати и пълни, че никога не са били използвани, носени или повреждани по какъвто и да е начин и че са върнати в оригиналната им опаковка, снабдени с всички етикети, с които са били получени. В случай че даден Продукт е бил снабден с етикет за сигурност, връщането на този Продукт няма да бъде прието, ако оригиналният етикет за сигурност е бил отстранен, счупен или повреден. PRADA проверява опаковката и състоянието на всеки върнат Продукт, тъй като същественото изискване за упражняване на правото на отказ е цялостта на Продукта.
Освен това PRADA ще провери автентичността на върнатия Продукт и дали той съответства на действително продадения Продукт. Състоянието и автентичността на Продукта са съществено условие за упражняване на правото на отказ.
PRADA си запазва правото да отхвърли връщането на такива Продукти, които са повредени, изхабени, изцапани или изглеждат в състояние, което недвусмислено показва, че са били използвани за цели, различни от проверките, извършени от Клиента, които са строго необходими за установяване на естеството и характеристиките на закупения Продукт, или чийто оригинален етикет или целофан е бил отворен, повреден, променен или отстранен.

В случай че връщането е отхвърлено, PRADA изпраща изрично уведомление до Клиента и следователно не пристъпва към кредитиране на платената от Клиента сума, като си запазва правото да претендира за обезщетение за всякакви вреди, дължащи се на поведението на Клиента, включително в случай че той не вземе или не позволи доставката на върнатите Продукти, отхвърлени от PRADA.

8.7. PRADA възстановява всички суми, дължими за върнатите Продукти, без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е узнала за упражняването на правото на отказ от страна на Клиента.
Във всеки случай PRADA си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаването и проверката на Продукта или до представянето на доказателство от страна на Клиента, че е върнал Продукта надлежно и в ненарушен вид, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Гореспоменатото възстановяване се извършва чрез кредитиране на платената от Клиента сума със същия начин на плащане, използван за покупката, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друго и при условие че не са направени разходи в резултат на възстановяването.
PRADA уведомява Клиента по електронна поща за възстановяването на сумата.

8.8. PRADA не е задължена да възстановява разходите за доставка на Продуктите, в случай че Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от стандартната доставка, предлагана от PRADA.

8.9. Връщането на Продукти съгласно този Раздел е разрешено само по отношение на покупки, направени на Уебсайта.

8.10. Предвид факта, че Персонализираните продукти са продукти, които са трайно модифицирани и персонализирани специално за Клиента, и че първоначалното им производство не може да бъде възстановено по никакъв начин, Клиентът не може да упражни правото си на отказ по отношение на каквито и да било Персонализирани продукти. Съответно, разпоредбите, съдържащи се в настоящия Раздел 8, няма да се прилагат за Персонализирания продукт, като се разбира, че изключването на Персонализираните продукти от правото на отказ няма да засегне прилагането на правните гаранции, предвидени в горепосочения Раздел 7, и за тези Продукти.

9. Ограничаване на отговорността

9.1. Ако PRADA не спази настоящите Общи условия за продажба, PRADA носи отговорност за загуби или щети, понесени от Клиента и които са предвидим резултат от нарушаването на този договор от страна на PRADA или от това, че PRADA не е положила разумни грижи и умения, но доколкото това е позволено от приложимото законодателство, PRADA не носи отговорност за загуби или щети, които не са предвидими и не могат да бъдат избегнати. Загубата или щетата е предвидима, ако е очевидно, че ще се случи, или ако към момента на сключване на договора и PRADA, и Клиентът са знаели, че ще се случи, например ако Клиентът е обсъдил това с PRADA по време на процеса на продажба.

9.2. PRADA не изключва и не ограничава по никакъв начин отговорността си към Клиента, когато това би било незаконно. Това включва отговорност за: (i) смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на PRADA или от небрежност на служители, агенти или подизпълнители на PRADA; (ii) измама или измамно представяне на неверни данни; (iii) нарушаване на законните права на Клиента във връзка с Продуктите съгласно приложимото задължително законодателство за защита на потребителите; и (iv) дефектни продукти съгласно всички приложими закони за защита на потребителите.

9.3. При спазване на Раздел 9.2 и доколкото е позволено от закона, общата отговорност на PRADA към Клиента по отношение на всички други предвидими загуби, възникнали по силата на или във връзка с Общите условия за продажба, независимо дали става въпрос за договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго, при никакви обстоятелства не може да надвишава общата цена на Продуктите за Поръчка. Това ограничение обаче няма да се прилага, ако Клиентът е със седалище в Словакия, Полша, България и Хърватия.

10. Автентичност на Продукта и права върху интелектуална собственост

10.1. PRADA гарантира автентичността и високото качество на всички Продукти, предлагани за продажба на Уебсайта.

10.2. Търговската марка „Prada", както и всички фигуративни и нефигуративни марки и, по-общо, всички други търговски марки, илюстрации, изображения и лога, които се намират върху продуктите „Prada", съответните аксесоари и/или опаковки, независимо дали са регистрирани или не, са и остават изключителна собственост на PRADA Group. Възпроизвеждането, изцяло или частично, модифицирането, подправянето или използването на такива търговски марки, илюстрации, изображения и лога, независимо от причината и на каква основа, са строго забранени.

11. Спорове

11.1. Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от италианското право и се тълкуват в съответствие с него, без да се засягат каквито и да било други повелителни разпоредби на правото, които са по-благоприятни за Клиента и се прилагат в страната на обичайно местопребиваване на Клиента.

11.2. В случай на спор, произтичащ от тълкуването и/или прилагането на настоящите Общи условия за продажба, съдът по местоживеене или местопребиваване на Клиента, ако се намира в Италия, има изключителна и задължителна юрисдикция. В случай че местоживеенето или местопребиваването на Клиента не се намира в Италия, Клиентът може по свой избор да отнесе въпроса до съда по местоживеене или местопребиваване или до съда в Милано, където е седалището на PRADA.

11.3. Като алтернативна възможност, в съответствие със законодателството на ЕС, Клиентът може да избере една от процедурите за извънсъдебно уреждане на спорове, предвидени в действащото законодателство, като например тези, достъпни чрез платформите, изброени в съответния раздел https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en на уебсайта на Европейската комисия https://commission.europa.eu/ index_en, или:

(i) в България - Комисия за алтернативно решаване на спорове към Българската комисия за защита на потребителите http://www.ecc.bg/;
(ii) в Естония - Естонския комитет за защита на потребителите, Pronksi 12, 10117 Талин, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) в Латвия - Центърът за защита на правата на потребителите (Brīvībasiela 55, Centra rajons,Рига, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) в Литва - Държавният орган за защита на правата на потребителите, Vilnius g.25, 01402 Вилнюс, www.vvtat.lt;
(v) в Словакия, съгласно Закон № 391/2015 за Платформата за алтернативно решаване на потребителски спорове, с измененията;
(vi) във Финландия Клиентът може да се обърне и към Финландския съвет за потребителски спорове, който е достъпен на уебсайта www.kuluttajariita.fi/en/index.html (Клиентът обаче трябва първо да се свърже с Консултантската служба за потребителите на адрес https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).

11.4. Това право на ползване на услугата за медиация е алтернативен механизъм, но не представлява предварително условие за упражняване на правото на предявяване на иск пред съда съгласно разпоредбите на Раздел 11.2 Отделяемост

12. Отделяемост

12.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна съгласно приложим закон, наредба или окончателно решение на компетентен съд, всички останали разпоредби остават в пълна сила и действие.

13. Данни за контакт

13.1. За всякакви оплаквания, допълнителна информация или съдействие, свързани с Уебсайта или с процеса на закупуване, и във всеки случай за всякакви искания за информация и/или разяснения по отношение на Общите условия за продажба, посочени в настоящия документ, Клиентите могат да изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com или да се свържат с отдел „Обслужване на клиенти в електронната търговия" на адрес Via Orobia 3, 20139 Милано, Италия, или могат да се обадят на следните номера:
За Италия +39 02 947 52 090; за Финландия +358 9 424 52 810, Люксембург 00800 800 77232; за България, Хърватия, Естония, Унгария, Латвия, Литва, Малта, Полша, Република Кипър, Румъния, Словакия и Словения +39 02 98 98 2582.

Последна актуализация: 10 април 2026 г.