Your shopping bag is empty
English version
Estonian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА
1. Въведение
1.1. Продажбата на продукти с марката "Prada", извършвана дистанционно чрез този уебсайт, достъпен на адрес https://www.prada.com/eu/en.html (наричан по-долу “уебсайтът"), се урежда от следните общи условия за продажба.
Продуктите, предлагани на уебсайта, се продават директно от Prada S.p.A. (наричана по-долу "PRADA"). PRADA е дружество, учредено съгласно италианското законодателство, със седалище на адрес Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Милано (MI), Италия, данъчен код, ДДС и регистрация в регистъра на дружествата в Милано, Монца, Лоди, Брианца под номер 10115350158, REA № 1343952 MI. Данните за контакт с PRADA са посочени в раздел 13.1 от настоящите Общи условия за продажба.
Настоящите Общи условия за продажба съдържат важна информация за правата и задълженията на потребителите, както и за ограниченията и изключенията, които се прилагат за потребителите, и уреждат всеки договор за покупка между PRADA и потребителя. Когато потребителят приеме настоящите Общи условия за продажба, те стават част от договора за покупко-продажба, който се сключва между потребителя и PRADA.
Настоящите Общи условия за продажба трябва да бъдат внимателно прочетени, преди да изпратите поръчка до PRADA. Тези Общи условия за продажба информират потребителите за това кой е PRADA, как PRADA ще доставя продукти на потребителите, как PRADA може да промени или прекрати договора, какво трябва да направи потребителят, ако има проблем, и друга важна информация. Ако потребителят смята, че има грешка в настоящите Общи условия за продажба, той/тя се приканва да се свърже с PRADA, за да обсъдят това.
Потребителят се съгласява, че настоящите Общи условия за продажба се прилагат при покупката на продуктите. Когато потребителят направи поръчка за продукти, от него ще се изисква да приеме настоящите Общи условия за продажба, като избере съответното ясно обозначено поле за приемане, преди да потвърди поръчката. Ако потребителят откаже да приеме настоящите Общи условия за продажба, той/тя няма да може да поръчва продукти от този уебсайт.
1.2. Използването на услугата за дистанционна продажба, регламентирана от Общите условия за продажба, е запазено изключително за потребители (наричани по-долу поотделно "Клиент" или заедно "Клиенти"), които са физически лица (или група физически лица), т.е. физическо лице, и действа за цели, които не са свързани със стопанска, промишлена, предприемаческа, производствена, свободна, предприемаческа, занаятчийска или професионална дейност , на възраст над 18 години (или, ако е по-млад, е достигнал възрастта на дееспособност в съответствие със законите на своята страна, и/или действа със съгласието на или чрез своя законен настойник).
Препродажбата или прехвърлянето на продуктите, закупени от уебсайта, за каквато и да е търговска или професионална цел е изрично забранено.
1.3. Продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, могат да бъдат доставени само на адрес в България, Хърватия, Чешката република, Естония, Унгария, Финландия (с изключение на Оландските острови), Италия (с изключение на Ливиньо и Кампионе д'Италия), Латвия, Литва, Малта, Норвегия, Полша, Република Кипър, Република Ирландия, Румъния, Словакия и Словения. За съжаление PRADA не доставя до адреси извън тези държави.
1.4. Езиците, използвани за изпълнение на договора за продажба чрез уебсайта, са: италиански, английски, български, хърватски, естонски, литовски, полски, румънски и словашки.
1.5. Настоящите Общи условия за продажба са публикувани на уебсайта за информация, съхранение и възпроизвеждане от страна на Клиентите в съответствие с приложимите действащи закони.
1.6. Закупуването на продуктите се урежда изключително от Общите условия за продажба, публикувани на уебсайта и в сила към момента на съответната покупка.
PRADA си запазва правото да променя Общите условия за продажба по всяко време, без да уведомява Клиента. Всяко изменение влиза в сила на датата на публикуване на новите Общи условия за продажба на този уебсайт и следователно то влиза в сила само по отношение на покупки, направени след датата на публикуване на новата версия на Общите условия за продажба.
Замяната на Общите условия за продажба с нова версия автоматично означава неприложимост, недействителност и неизпълнимост на предишната версия по отношение на покупките, направени след премахването на предишната версия от уебсайта, също и в случай че тези Общи условия за продажба са по някакъв начин достъпни и/или на разположение на широката общественост чрез други интернет сайтове, различни от посочените по-горе.
1.7. Ако Клиентът е с местожителство в Унгария, договорът, включително Условията, между PRADA и Клиента няма да се счита за писмен договор. Това не засяга валидността, приложимостта или изпълнимостта на правата или задълженията по настоящите Условия.
2. Наличност на продукта
2.1. Клиентът признава, че продуктите, предлагани от PRADA на уебсайта (наричани по-долу "продукти"), са ограничени по брой и следователно е наясно, че PRADA трябва да провери наличността им в момента на покупката. PRADA полага разумни усилия, за да гарантира, че наличността на продукта е възможно най-актуална.
2.2. Понякога наличността на определени продукти може да доведе до неудобства. При такива обстоятелства PRADA уведомява Клиента незабавно (и във всички случаи в рамките на посочените по-долу срокове) по електронна поща, че направената поръчка не е приета, както и за причините за неприемането.
В случай че поръчката е налична само частично, Клиентът ще бъде информиран за това. Клиентът, обаче, се съгласява и приема да получи само наличните продукти.
2.3. PRADA си запазва правото да променя продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, по всяко време и без предизвестие. Такива промени не засягат поръчки, които вече са били потвърдени от PRADA.
3. Процес на закупуване
3.1. Всеки продукт, предлаган за продажба на уебсайта, може да бъде разгледан чрез специална връзка, показваща фотографските изображения на артикула, единичната цена, цветовете и размерите (ако е приложимо). За онези продукти, които са изрично отбелязани на уебсайта като "предварителна поръчка" или като "предварително поръчан продукт", или като "персонализирани продукти", които все още не са готови за изпращане, съответната специална връзка ще показва и съответната очаквана дата на доставка.
3.2. Клиентът може да закупи един или повече продукти, като максималният брой от един продукт е 4, освен в случаите, предвидени за определени видове продукти. PRADA си запазва правото да променя по всяко време ограниченията за броя на продуктите, които могат да бъдат закупени чрез уебсайта.
3.3. Уебсайтът посочва ясно, по време на процеса на поръчване, приетите платежни средства за продуктите.
3.4. Избраните от Клиента продукти се поставят в специална секция (наричана по-долу "пазарска чанта").
В пазарската чанта на Клиента се включва описание на продуктите, включително мерки или размери (ако е приложимо), заедно с едно или повече фотографски изображения в цифров формат, които ясно показват продуктите.
3.5. Въпреки че PRADA постоянно взема мерки, за да гарантира, че снимките, показани на уебсайта, отразяват точно оригиналните продукти, е възможно да има някои несъответствия, дължащи се на техническите характеристики и цветовата резолюция на устройството, използвано от Клиента. В резултат на това PRADA не носи отговорност за евентуална неадекватност на графичните изображения на продуктите, показани на уебсайта, ако това се дължи на горепосочените технически причини.
3.6. За да видите избраните продукти и общата цена на поръчката, моля, посетете страницата "пазарска чанта". Преди да потвърди съответната поръчка (наричана по-нататък "поръчка"), Клиентът трябва да провери точността на съдържанието на пазарската чанта и да попълни формуляра за поръчка в съответствие с инструкциите, предоставени на уебсайта.
3.7. Процесът на закупуване приключва веднага след като Клиентът натисне съответния бутон за окончателно потвърждаване на поръчката, който е ясно обозначен като "Купи сега" (наричан по-долу "бутон "Купи""), като по този начин потвърждава своята поръчка, която ще бъде предадена директно на PRADA. С натискането на бутона "Купи" Клиентът изрично потвърждава, че в случай че PRADA приеме неговата поръчка, Клиентът ще бъде задължен да заплати съответната покупна цена на поръчката.
След натискане на бутона "Купи" съдържанието на поръчката не може повече да бъде променяно от Клиента.
3.8. Преди да потвърди поръчката, Клиентът трябва да потвърди, че е прочел и приел Общите условия за продажба. В края на процеса на покупка е препоръчително Клиентът да запази или разпечата Общите условия за продажба. Моля, обърнете внимание, че PRADA не съхранява копие от конкретния договор, свързан с поръчката.
3.9. Процесът на закупуване трябва да бъде напълно завършен; ако това не бъде направено, поръчката не може да бъде предадена на PRADA.
3.10. Всяка поръчка и данните на Клиента, необходими за покупката, се съхраняват от PRADA за предвидения период от време и в съответствие с приложимите действащи закони.
3.11. Клиентите, които са се регистрирали, за да влязат в запазената част на уебсайта, могат да проверят статуса на своята поръчка, като влязат в тази част и посетят страницата "Моите поръчки".
3.12. Клиентът е наясно, че носи отговорност за точността и истинността на всички данни, въведени на уебсайта или използвани по друг начин по време на покупката, и се задължава да се запознае с политиката за поверителност, публикувана на уебсайта, като при поискване изразява съгласието си за обработка на лични данни.
3.13. Клиентът е наясно, че на уебсайта той може да има възможността:
- да поръча предварително избрани продукти преди тяхното търговско пускане или разпространение и пласиране на пазара, и
- да поръчва продукти, които желае да персонализира трайно чрез добавяне на неподлежащи на премахване персонализации в съответствие с начините, посочени на уебсайта (например чрез топъл печат).
Клиентът потвърждава, че тези продукти все още не са налични за доставка към момента на подаване на съответната поръчка. Продуктите, които могат да бъдат предварително поръчани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на уебсайта чрез формулировката "предварителна поръчка" или "предварително поръчан продукт", а продуктите, които могат да бъдат персонализирани от Клиентите, са ясно идентифицирани и обозначени на уебсайта чрез формулировката "персонализирани продукти".
3.14. Клиентът признава и се съгласява, че ако поръча предварително продукт и/или поръча персонализиран продукт, съответната цена, посочена на уебсайта и показана в раздела "пазарска чанта", ще бъде начислена предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, както е определено в раздел 4.2 по-долу, въпреки че предварително поръчаният продукт и персонализираният продукт не са готови за изпращане в този момент.
Предварително поръчаният продукт и персонализираният продукт ще бъдат доставени на Клиента в рамките на съответната очаквана дата, посочена на страницата с описанието на продукта.
В случай че изпратената от Клиента поръчка съдържа също така един или повече предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти в допълнение към вече наличните продукти, всички съответни цени, свързани с тази поръчка, се начисляват предварително на Клиента в момента на получаване на имейл за потвърждение, дори ако тези предварително поръчани и персонализирани продукти ще бъдат доставени на съответните очаквани дати за доставка, посочени на страниците с описанието на продуктите.
3.15. Всички допълнителни уточнения, свързани с плащането, доставката и потвърждаването на предварително поръчаните продукти и на персонализираните продукти, са посочени по-долу в съответните раздели.
3.16. Клиентът признава и се съгласява, че с изключение на изрично предвиденото в настоящия документ за предварително поръчаните продукти и за персонализираните продукти, останалите раздели на настоящите Общи условия за продажба се прилагат и за предварително поръчаните продукти и за персонализираните продукти.
4. Изпълнение на договора
4.1. При потвърждаване на поръчката, тя се предава на PRADA за обработка и не може да бъде променяна допълнително.
Поръчката, направена от Клиента, се обработва от PRADA само ако целият процес на покупка е надлежно завършен, без да е отчетена грешка от уебсайта.
След подаване на поръчката, но във всички случаине по-късно от 48 часа след подаването на поръчката и без неоправдано забавяне, Клиентът ще получи имейл, потвърждаващ, че PRADA е получила поръчката. Това обаче не означава, че поръчката е приета. Приемането на поръчката от страна на PRADA и сключването на договора се извършва, както е описано по-долу в раздел 4.2. Клиентът може да анулира поръчката си, преди да получи имейл за потвърждение, както е посочено в раздел 4.2 по-долу, като уведоми PRADA за анулирането си на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.
4.2. Договорът между PRADA и Клиента се счита за изпълнен веднага след като Клиентът получи един или повече имейли за потвърждение от PRADA (наричани по-долу "имейл за потвърждение").
Имейлът за потвърждение се изпраща на адреса, посочен от Клиента във формуляра за поръчка, и съдържа съответното потвърждение и резюме на условията за продажба, като например: описание на продукта и основните му характеристики, общата цена на поръчката, включително всички разходи за доставка, адреса за рекламации, информация за следпродажбеното обслужване, за правото на Клиента на отказ и неговото упражняване.
4.3. PRADA си запазва правото да не приеме поръчката, направена от Клиент, в следните случаи:
a) продуктите, включени в поръчката, не са налични, независимо от това, което е приложимо за предварително поръчаните продукти;
b) има спор между PRADA и Клиента във връзка с предишна поръчка;
c) Клиентът е нарушил Общите условия за продажба в предишни случаи или не е изпълнил задълженията си, произтичащи от тях;
d) установено е, че Клиентът купува продуктите, за да ги препродаде или да ги продаде за търговски или професионални цели;
e) Клиентът е участвал или е заподозрян в незаконни или измамни дейности.
В такива случаи PRADA уведомява Клиента чрез имейл в рамките на 30 (тридесет) дни от датата на получаване на поръчката за анулирането на получената поръчка. В такъв случай не се счита, че поръчката е приета от PRADA.
4.4. В случай на частична наличност на продуктите, Клиентът се съгласява и приема да получи само наличните продукти и ще му бъде начислена само цената на действително закупените продукти.
5. Цена и начин на плащане
5.1. Цените на всички продукти, предлагани за продажба на уебсайта, са с включен ДДС.
5.2. Съответните цени се посочват в евро (EUR).
5.3. Общата цена, показана в пазарската чанта, включва евентуално приложимите разходи за доставка, които се посочват отделно.
Във всеки случай PRADA трябва да поиска изричното съгласие на Клиента за начисляване на допълнителни разходи.
5.4. Цените, посочени на уебсайта и показани в раздела "пазарска чанта", след потвърждаване на поръчката от Клиента чрез натискане на бутона "Купи", се начисляват на Клиента, при условие че поръчаните продукти са налични в този момент, с изключение на поръчката, съдържаща предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, за които съответната сума се начислява предварително съгласно следващият раздел 5.6, дори ако те все още не са готови за изпращане в този момент.
PRADA си запазва правото да променя цените на продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, по всяко време и без предизвестие.
5.5. PRADA приема само кредитни карти и други начини на плащане, изрично посочени на уебсайта.
5.6. За целите на плащанията с кредитна карта Клиентът потвърждава и гарантира, че е собственик на кредитната карта, използвана за покупката, както и точността на всички съответни данни, въведени в момента на покупката, като например: номер на кредитната карта, дата на валидност и, ако е приложимо, код за сигурност.
Сумите по транзакциите се начисляват на Клиента само след:
(i) проверката на данните от кредитната карта, (ii) получаването на разрешението за теглене от дружеството, издаващо кредитната карта, използвана от Клиента, и (iii) потвърждението на PRADA, че продуктът е наличен, и във всички случаи след като поръчката е готова за обработка.
Както за поръчките, съдържащи само предварително поръчани продукти или персонализирани продукти, така и за поръчките, съдържащи също предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, общата сума на транзакцията ще бъде начислена за всички продукти - а именно всички продукти, които вече са налични в този момент, и предварително поръчаните продукти и/или персонализираните продукти, които все още не са готови за изпращане в този момент - в момента на изпращане на имейла за потвърждение.
В момента на подаване на поръчката не се начислява сума.
5.7. За целите на плащането чрез други доставчици на платежни услуги Клиентът потвърждава и гарантира, че той е собственик на сметката, използвана за покупката.
Клиентите ще бъдат таксувани за съответните суми по транзакциите само след получаване на имейл за потвърждение от PRADA.
5.8. Закупените продукти се изпращат само след надлежно заплащане на дължимата сума от страна на Клиента.
В случай че по някаква причина на Клиента не могат да бъдат начислени дължимите суми, процесът на продажба се прекратява автоматично и продажбата се анулира, а Клиентът се уведомява за това.
5.9. В случай че един или повече продукти не са налични, на Клиента се начислява само цената на наличните продукти и евентуалните разходи за доставка свързани с тях.
5.10. Данните, предоставени за плащане с кредитна карта, се третират като поверителни и/или лични и се обработват в съответствие с приложимото законодателство на Европейския съюз и приложимите държави членки.
6. Доставка
6.1. Клиентите ще получат продуктите поотделно, веднага щом те са готови за доставка. Продуктите се доставят на адреса, посочен от Клиента в поръчката. При доставката на продуктите може да бъде поискан подпис на Клиента.
Ако PRADA не може да достави поръчката по причини, които не могат да се припишат на PRADA, отделът за обслужване на клиенти на PRADA ще се свърже с Клиента, за да уговори нова доставка. Ако поради тези причини поръчката не може да бъде доставена в рамките на осем (8) дни след датата, на която поръчката на Клиента е била на разположение за доставка, PRADA ще приеме, че Клиентът желае да се откаже от договора. В резултат на отказа от договора всички плащания, които са били получени от Клиента, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избора на Клиента за доставка във връзка с раздел 8.8), трябва да бъдат възстановени и договорът трябва да се счита за окончателно прекратен.
6.2. От съображения за сигурност PRADA няма да обработва поръчки, адресирани до пощенска кутия, или да приема поръчки, които не позволяват да се идентифицира физическото лице, сочено за получател на поръчката, и съответния адрес.
6.3. Продуктите, предлагани за продажба на уебсайта, могат да се доставят само на адреси в посочените по-горе държави (раздел 1.3). С оглед на гореизложеното всяка поръчка, която предвижда доставка извън тези държави, се отхвърля автоматично при обработката на поръчката.
6.4. В случай че Клиентът е задължен да плати разходите за доставка, тези разходи се посочват изрично и отделно от всички други разходи преди попълването на поръчката и преди натискането на бутона "Купи".
6.5. В съответствие с действащото законодателство срокът, в който PRADA е длъжна да достави закупените продукти, е максимум 30 (тридесет) дни от датата на сключване на договора, освен в случаите, когато настъпи събитие, което е извън разумния контрол на засегнатата страна и което не се дължи на умишлено действие, небрежност или непредприемане на разумни превантивни действия от страна на засегнатата страна, и включва (без ограничение) стачка или друг индустриален или трудов спор, пожар, наводнение, буря, епидемия, пандемия, земетресение или други неблагоприятни метеорологични условия ("непреодолима сила").
Във всеки случай, когато съответната поръчка се отнася до предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти, срокът за доставка е по-дълъг от 30 (тридесет) дни и PRADA доставя тези продукти на очакваните дати за доставка или през очаквания период на доставка, договорен с Клиента, както е посочено на Клиента на страницата с описанието на продукта.
6.6. В случай че PRADA не достави поръчаните продукти в рамките на горепосочения срок, Клиентът може да поиска от PRADA да достави тези продукти в допълнителен срок, съобразен с обстоятелствата, в съответствие с приложимите действащи закони. Клиентът обаче има законови права, ако PRADA откаже да изпълни поръчката или да достави продуктите със закъснение, включително ако PRADA не достави продуктите в рамките на такъв допълнителен срок.
Клиентът във всички случаи има право незабавно да прекрати договора, ако поръчаният продукт не бъде доставен в рамките на договорения срок за доставка.
6.7. Клиентът може да анулира всяка поръчка, като изпрати имейл до PRADA на имейл адреса, посочен в раздел 13.1 по-долу, като посочи причините за анулирането. В случай че поръчката съдържа няколко продукта, Клиентът може да откаже или да анулира поръчката също само за някои от тези продукти (не за всички), ако желае това, освен ако разделянето им не би намалило значително стойността им. След това PRADA ще възстанови всички суми, които Клиентът е платил на PRADA за анулираните продукти и тяхната доставка, без неоправдано забавяне. Ако продуктите са били доставени на Клиента, Клиентът трябва или да ги изпрати обратно на PRADA, или (ако не са подходящи за изпращане по пощата) да позволи на PRADA да ги вземе от Клиента, както е предвидено в раздел 8 по-долу.
6.8. PRADA има право да раздели поръчката на няколко пратки в зависимост от наличността на продуктите за доставка, като Клиентът ще получи продуктите поотделно, след като те бъдат готови за доставка. PRADA ще таксува Клиента за продуктите в момента на изпращането им.
6.9. Веднага след като закупеният продукт бъде изпратен, Клиентът ще получи имейл на адреса, посочен в поръчката. Този имейл трябва да съдържа код за проследяване на пратката и изключителна връзка, която ще позволи на Клиента да следи доставката в реално време.
Отделът за обслужване на клиенти на PRADA предоставя необходимото съдействие за всеки потенциален проблем, свързан с доставката. Клиентите могат да се свържат с отдела за обслужване на клиенти на PRADA чрез имейл на адрес client.service.eu@prada.com.
6.10. Като алтернатива на доставката по куриер и когато е приложимо, Клиентът може да поиска да получи закупените продукти директно от магазин, който може да бъде избран на уебсайта в момента на покупката, при условие че съответната поръчка не съдържа предварително поръчани продукти и/или персонализирани продукти. В случай че Клиентът не вземе продуктите в рамките на 30 (тридесет) дни от получаването на имейла, с който е информиран, че продуктът е на разположение за получаване, продажбата може да бъде анулирана от PRADA. В такъв случай Клиентът се уведомява по чрез имейл за това анулиране и му се възстановяват всички вече платени суми.
6.11. Клиентът носи риска от загуба или повреда на продуктите от момента, в който той или трето лице, посочено от Клиента и различно от превозвача, физически влезе във владение на тези продукти.
От друга страна, в случай че загубата или повредата на продукта настъпи преди физическото му доставяне на Клиента или на трето лице, посочено от Клиента, PRADA ще възстанови на Клиента всички вече платени суми.
7. Съответствие на продукта
7.1. Продуктите ще бъдат предоставени на Клиента без дефекти. PRADA спазва всички регулаторни изисквания на ЕС и други приложими регулаторни изисквания във връзка с опаковането и безопасността на продуктите.
7.2. В момента на доставката Клиентът трябва да провери продуктите, за да се увери, че те съответстват на поръчаните артикули и че нямат производствени дефекти или несъответствие. Продажбата на продуктите е предмет на правните гаранции, предвидени в приложимите закони, както и на всички допълнителни договорни гаранции, които евентуално са предоставени на Клиента.
7.3. В случай на наличие на производствени дефекти или несъответствие, Клиентът има право да изиска да се възстанови съответствието на продуктите чрез безплатно поправяне или замяна на продукта, освен ако изисканото средство за защита е обективно невъзможно или прекалено тежко в сравнение с другото средство за защита. По-специално, Клиентът може да поиска замяна на продуктите вместо отстраняване на дефекта или ако дефектът засяга само част от тях, Клиентът може да поиска замяна на тази част, освен ако PRADA не понесе неадекватни разходи по отношение на цената на продуктите или съществеността на дефекта. PRADA може винаги да замени дефектните продукти с нови продукти вместо да отстранява дефекта, освен ако такава замяна не причинява сериозни проблеми на Клиента.
Ако продуктите имат дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на правилното използване на продуктите, Клиентът има право на замяна на продуктите или право на отказ от договора. Клиентът има същите права, ако дефектите могат да бъдат отстранени, но Клиентът не може да използва продуктите поради повторна поява на дефекта след ремонта или поради голям брой дефекти. Ако продуктите имат други дефекти, които не могат да бъдат отстранени, Клиентът може да поиска или (i) разумно намаление на цената, или (ii) прекратяване на договора и последващо възстановяване на платената покупна цена.
Приема се, че Клиентът губи това право, ако не уведоми PRADA за несъответствието на продукта в срок от 2 (две) години от доставката на продукта, освен ако не е предвидено друго в приложимото задължително законодателство. Ако Клиентът е със седалище в България, ако повреда или друг дефект на продукта е първоначално видим, Клиентът трябва незабавно да информира PRADA; ако повреда или друг дефект на продукта е скрит, Клиентът трябва да информира PRADA в рамките на шест (6) месеца или друг срок, ако и както е предвидено в приложимото законодателство.
Никоя от разпоредбите на този раздел 7.3 не засяга прилагането на задължителни разпоредби на местното законодателство за защита на потребителите, които са по-благоприятни за Клиента.
7.4. За да съобщят за наличието на дефекти и недостатъци на продукта и да поискат една от посочените по-горе коригиращи мерки, Клиентите могат да се свържат с PRADA на адресите, посочени в раздел 14 по-долу.
8. Връщане и възстановяване на суми - Отказ
8.1. Клиентът има право да се откаже от договора без каквато и да е причина в рамките на 14 (четиринадесет) дни от доставката или получаването на продуктите, с изключение на персонализираните продукти. За разделени поръчки съответният срок започва да тече в деня на доставката или събирането на последния продукт.
8.2. За да упражнят правото си на отказ, Клиентите могат да използват специалния формуляр, достъпен в раздела "Връщане" на уебсайта или директно в раздела "Моят профил", ако съответният Клиент е регистриран на уебсайта (ако за страната на Клиента се изисква специален формуляр, той ще бъде включен). За тази цел от Клиентите се изисква да: (i) да попълнят онлайн формуляра с необходимата информация, (ii) да залепят върху пратката стикера с адреса за връщане, който се намира в нея, (iii) да отправят искане за отказ до PRADA, като изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com, в който да посочат адреса, телефонния номер и избраната дата за получаване на пратката, като тази дата се потвърждава от куриера.
Формуляр с инструкциите за връщане на продукти се поставя във всяка пратка, съдържаща закупените продукти. PRADA изпраща на Клиента имейл за потвърждение, че е получила уведомлението за оттегляне без неоправдано забавяне.
8.3. В случай че Клиентът спази процедурата, посочена в предходния раздел, куриерът, определен от PRADA, ще получи пратката, съдържаща продуктите, които трябва да бъдат върнати, без да се налагат разходи на Клиента.
Ако Клиентът не спази тази процедура, разходите за връщане и отговорността за загуба, кражба, повреда или забавяне на доставката се поемат от Клиента.
8.4. Клиентът може да бъде уведомен и за адреса, на който трябва да бъдат върнати продуктите, като се свърже с PRADA на следния имейл адрес: client.service.eu@prada.com.
8.5. Клиентът се задължава да върне продуктите, за които е упражнил съответното право на отказ, без неоправдано забавяне и във всеки случай в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е уведомена за упражняването на правото на отказ.
8.6. Продуктите трябва да бъдат върнати в същия вид, в който са били доставени. Поради това Клиентът трябва да се увери, че е проверил продукта точно по същия начин, както би го направил в магазин, което означава, че продуктите са непокътнати и пълни, че никога не са били използвани, носени или повреждани по какъвто и да е начин и че са върнати в оригиналната им опаковка, снабдени с всички етикети, с които са били получени. В случай че даден продукт е бил снабден с етикет за сигурност, връщането на този продукт няма да бъде прието, ако оригиналният етикет за сигурност е бил отстранен, счупен или повреден. Клиентът е информиран също така, че от съображения за сигурност и хигиенно-санитарни съображения парфюмите не могат да бъдат върнати, ако запечатващият целофан и оригиналната опаковка са били отворени, повредени, променени или отстранени. PRADA проверява опаковката и условията на всеки върнат продукт, тъй като същественото изискване за упражняване на правото на отказ е неговата цялост. PRADA приема, че повреждането на опаковката на продуктите е неизбежно при отваряне на опаковката за проверка на продукта.
PRADA си запазва правото да отхвърли връщането на такива продукти, за които се установи, че са били повредени, влошени, изцапани или изглеждат в състояние, което недвусмислено показва, че са били използвани за цели, различни от проверките от страна на Клиента, които са строго необходими за установяване на естеството и характеристиките на закупения продукт.
В случай че връщането е отхвърлено, PRADA изпраща специално уведомление до Клиента и следователно не пристъпва към възстановяване на платената от Клиента сума, като си запазва правото да претендира за обезщетение за евентуални вреди, дължащи се на поведението на Клиента.
8.7. PRADA възстановява всички суми, дължими за върнатите продукти, без неоправдано забавяне и във всички случаи в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която PRADA е узнала за упражняването на правото на отказ от страна на Клиента.
Във всеки случай PRADA си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаването и проверката на продукта или до представянето на доказателство от страна на Клиента, че е върнал продукта надлежно и в ненарушен вид, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.
Гореспоменатото възстановяване се извършва чрез кредитиране на платената от Клиента сума със същия начин на плащане, използван за покупката, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друго и при условие че не са направени разходи в резултат на възстановяването.
PRADA уведомява Клиента чрез имейл за възстановяването на сумата.
8.8. PRADA не е задължена да възстановява разходите за доставка на продуктите, в случай че Клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от стандартната доставка, предлагана от PRADA.
8.9. Връщането на продукти съгласно този раздел е разрешено само по отношение на покупки, направени на уебсайта.
8.10. Предвид факта, че персонализираните продукти са продукти, които са трайно модифицирани и персонализирани специално за Клиента, и че първоначалното им производство не може да бъде възстановено по никакъв начин, Клиентът не може да упражни правото си на отказ по отношение на каквито и да било персонализирани продукти. Съответно разпоредбите, съдържащи се в настоящия раздел 8, няма да се прилагат за персонализирания продукт, като се има предвид, че изключването на персонализираните продукти от правото на отказ няма да засегне прилагането на правните гаранции, предвидени в горепосочения раздел 7, и за тези продукти.
9. Ограничения на отговорността
9.1. Ако PRADA не спази настоящите Общи условия за продажба, PRADA носи отговорност за загубите или повредите, които Клиентът претърпява и които са предвидим резултат от нарушаването на този договор от страна на PRADA или от това, че PRADA не е положила разумни грижи и умения, но до степента, позволена от приложимото законодателство. PRADA не носи отговорност за загуби или повреди, които не са предвидими и не могат да бъдат избегнати. Загубата или повредата е предвидима, ако е очевидно, че ще се случи, или ако към момента на сключване на договора и PRADA, и Клиентът са знаели, че ще се случи, например ако Клиентът я е обсъдил с PRADA по време на процеса на продажба.
9.2. PRADA не изключва и не ограничава по никакъв начин отговорността си към Клиента, когато това би било незаконно. Това включва отговорност за: (i) смърт или телесна повреда, причинени от небрежност на PRADA или от небрежност на служители, агенти или подизпълнители на PRADA; (ii) измама или измамно представяне на неверни данни; (iii) нарушаване на законните права на Клиента във връзка с продуктите съгласно приложимото задължително законодателство за защита на потребителите; и (iv) дефектни продукти съгласно всички приложими закони за защита на потребителите.
9.3. При спазване на раздел 02 и доколкото е позволено от закона, общата отговорност на PRADA към Клиента по отношение на всички други предвидими загуби, възникнали по силата на или във връзка с Общите условия за продажба, независимо дали става въпрос за договор, деликт (включително небрежност), нарушение на законово задължение или друго, при никакви обстоятелства не може да надвишава общата цена на продуктите за поръчка. Това ограничение обаче няма да се прилага, ако Клиентът е със седалище в Словакия, Полша, България и Хърватия.
10. Автентичност на продукта и права на интелектуална собственост
10.1. PRADA гарантира автентичността и високото качество на всички продукти, предлагани за продажба на уебсайта.
10.2. Търговската марка "Prada", както и всички фигуративни и нефигуративни марки и, по-общо, всички други търговски марки, илюстрации, изображения и лога, които се намират върху продуктите "Prada", съответните аксесоари и/или опаковки, независимо дали са регистрирани или не, са и остават изключителна собственост на PRADA Group. Възпроизвеждането, изцяло или частично, модифицирането, подправянето или използването на такива търговски марки, илюстрации, изображения и лога, независимо от причината и на каква основа, са строго забранени.
11. Спорове
11.1. Настоящите Общи условия за продажба се уреждат от италианското право и се тълкуват в съответствие с него, без да се засягат каквито и да било други императивни разпоредби на правото, които са по-благоприятни за Клиента и се прилагат в страната на обичайно местопребиваване на Клиента.
11.2. В случай на спор, произтичащ от тълкуването и/или прилагането на настоящите Общи условия за продажба, съдът по местоживеене или местопребиваване на Клиента, ако се намира в Италия, има изключителна и задължителна юрисдикция. В случай че местоживеенето или местопребиваването на Клиента не се намира в Италия, Клиентът може по свой избор да отнесе въпроса до съда по местоживеене или местопребиваване или до съда в Милано, където се намира седалището на PRADA.
11.3. Като алтернатива, съгласно раздел 14 от Регламент 524/2013/ЕС, Клиентът може да избере една от извънсъдебните процедури за уреждане на спорове, предвидени в действащото законодателство, като например платформата, предоставена от Европейската комисия, достъпна на уебсайта http://ec.europa.eu/odr, или:
(i) в България - Комисия за алтернативно решаване на спорове към Българската комисия за защита на потребителите http://www.ecc.bg/;
(ii) в Естония: Естонската комисия за защита на потребителите, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) в Латвия - Центъра за защита на правата на потребителите (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) в Литва - Държавният орган за защита на правата на потребителите, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; и
(v) в Словакия, съгласно Закон № 391/2015 за Платформата за алтернативно решаване на потребителски спорове, с измененията.
Това право на ползване на услугата за медиация е алтернативен механизъм, но не представлява предварително условие за упражняване на правото на предявяване на иск пред съда съгласно разпоредбите на раздел 11.2 по-горе.
12. Отделимост на клаузите
12.1. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия за продажба бъде обявена за невалидна съгласно приложим закон, наредба или окончателно решение на компетентен съд, всички останали разпоредби остават в пълна сила и действие.
13. Данни за контакт
13.1. За всякакви оплаквания, допълнителна информация или съдействие, свързани с уебсайта или с процеса на закупуване, и във всички случаи за всякакви искания за информация и/или разяснения по отношение на Общите условия за продажба, посочени в настоящия документ, Клиентите могат да изпратят имейл на адрес client.service.eu@prada.com или да се свържат с отдела за обслужване на клиенти в електронната търговия на адрес Via Orobia no. 3, 20139 Милано, Италия , или могат да се обадят на нашия международен безплатен номер 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.
Последна актуализация: 08.06.2022
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE
1. Introduction
1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/eu/en.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.
The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.
These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.
These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.
The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.
1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).
The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.
1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.
1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.
1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.
1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.
PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.
1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.
2. Product availability
2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.
2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.
2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.
3. Purchasing process
3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.
3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.
3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.
3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.
3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.
3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.
3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.
3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.
3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.
3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.
3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.
3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.
3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:
- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).
The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.
3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.
3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.
3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.
4. Execution of contract
4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.
After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.
4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.
4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:
a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.
In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).
4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.
5. Price and Method of Payment
5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.
5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).
5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.
5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.
PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.
5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.
5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.
Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:
(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.
Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.
No amount will be charged at the time of submission of the Order.
5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.
5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.
5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.
5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.
6. Delivery
6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.
If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.
6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.
6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.
6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.
6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").
In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.
6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.
6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.
6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.
6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.
6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.
6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.
7. Product Conformity
7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.
7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.
7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.
It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.
With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.
Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.
7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.
8. Returns and refunds - Withdrawal
8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.
8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.
8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.
8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.
8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.
8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.
In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.
8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.
8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.
8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.
8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.
9. Limitation of liability
9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.
9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.
9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.
10. Product authenticity and intellectual property rights
10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.
10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.
11. Retention of the Agreement
11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.
12. Disputes
12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.
12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.
12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:
(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;
(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;
(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;
(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);
(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;
(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;
(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.
12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.
13. Severability
13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.
14. Contact details
14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.
Last updated: July 26th, 2023
