Bulgarian version
Croatian version
Estonian version
French version
Italian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Úvod

1.1. Predaj výrobkov značky „Prada“ realizovaný na diaľku prostredníctvom tejto webovej stránky (ďalej len „webová stránka“) sa riadi týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Výrobky ponúkané na webovej stránke predáva priamo spoločnosť Prada S.p.A. (ďalej len „PRADA“). PRADA je spoločnosť založená podľa talianskeho práva so sídlom na via Antonio Fogazzaro č. 28, 20135 Miláno (MI), Taliansko, daňové identifikačné číslo, DPH a , zapísaná v obchodnom registri Miláno Monza Brianza Lodi pod číslom 10115350158, REA č. 1343952 MI. Kontaktné údaje spoločnosti PRADA sú uvedené v časti 13.1 týchto všeobecných obchodných podmienok.

Tieto všeobecné obchodné podmienky obsahujú dôležité informácie o právach a povinnostiach spotrebiteľov, ako aj obmedzenia a výnimky, ktoré sa vzťahujú na spotrebiteľov, pričom sa nimi riadia všetky kúpne zmluvy medzi spoločnosťou PRADA a spotrebiteľom. Ak spotrebiteľ akceptuje tieto všeobecné obchodné podmienky, stávajú sa súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spotrebiteľom a spoločnosťou PRADA.

Tieto všeobecné obchodné podmienky si pozorne prečítajte pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA. Tieto všeobecné obchodné podmienky informujú spotrebiteľov o tom, kto je spoločnosť PRADA, ako bude spoločnosť PRADA dodávať výrobky spotrebiteľom, ako môže spoločnosť PRADA zmeniť alebo ukončiť zmluvu a ďalšie dôležité informácie.

Spotrebiteľ súhlasí s tým, že tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na jeho nákup výrobkov (ako je definované v časti 2.1 nižšie). Keď spotrebiteľ uskutoční objednávku výrobkov na webovej stránke, bude musieť pred potvrdením objednávky akceptovať tieto všeobecné obchodné podmienky výberom príslušného jasne označeného políčka pre akceptovanie. Ak spotrebiteľ odmietne akceptovať tieto všeobecné obchodné podmienky, nebude si môcť objednať žiadne výrobky z tejto webovej stránky.

1.2. Využívanie služby predaja na diaľku, ktorá sa riadi všeobecnými obchodnými podmienkami, je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov (ďalej jednotlivo len „zákazník“ alebo spoločne „zákazníci“), ktorými sa rozumejú fyzické osoby (alebo skupina fyzických osôb), t. j. fyzická osoba konajúca na účely, ktoré nesúvisia alebo prevažne nesúvisia s obchodnou, priemyselnou, podnikateľskou, výrobnou činnosťou, slobodným povolaním , remeselnou alebo odbornou činnosťou , staršia ako 18 rokov (alebo ak je mladšia, dosiahla vek spôsobilosti na právne úkony v súlade s právnymi predpismi svojej krajiny a/alebo koná so súhlasom alebo prostredníctvom svojho zákonného zástupcu).

Ďalší predaj alebo prevod výrobkov zakúpených na webovej stránke na akékoľvek komerčné, obchodné, ďalšie predajné alebo profesionálne účely je výslovne zakázaný.
Zákazníci súhlasia s tým, že nebudú používať výrobky na žiadne komerčné, obchodné, ďalšie predajné alebo profesionálne účely, pričom PRADA nenesie voči zákazníkom žiadnu zodpovednosť za stratu zisku, stratu obchodnej činnosti, prerušenie obchodnej činnosti alebo stratu obchodných príležitostí.

1.3. Výrobky ponúkané na predaj na webovej stránke sa môžu doručovať len na adresu v Taliansku (okrem Livigna a Campione d'Italia), Fínsku (okrem Alandských ostrovov), Luxembursku, Bulharsku, Chorvátsku, Estónsku, Maďarsku, Lotyšsku, Litve, Malte, Poľsku , Cyperskej republike, Rumunsku, Slovensku a Slovinsku. PRADA nedoručuje na adresy mimo týchto krajín a území.

1.4. Jazyky, ktoré možno použiť na uzavretie kúpnej zmluvy prostredníctvom tejto webovej stránky, sú: taliansky, francúzsky, anglický, bulharský, chorvátsky, estónsky, litovský, poľský, rumunský a slovenský.

1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na webovej stránke pre zákazníkov na informačné účely, uchovávanie a reprodukciu v súlade s platnými právnymi predpismi.

1.6. Nákup výrobkov sa riadi výlučne všeobecnými obchodnými podmienkami uverejnenými na webovej stránke a platnými v čase príslušného nákupu. V každom prípade žiadne z týchto podmienok nemá vplyv na zákonné práva zákazníka. Okrem toho má spoločnosť PRADA zákonnú povinnosť poskytovať výrobky v súlade s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.
PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť všeobecné obchodné podmienky bez toho, aby o tom informovala zákazníka. Každá zmena nadobúda účinnosť dňom uverejnenia nových všeobecných obchodných podmienok na tejto webovej stránke, a preto je účinná len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými po dni uverejnenia novej verzie všeobecných obchodných podmienok na internete.
Nahradenie všeobecných obchodných podmienok novou verziou automaticky znamená neuplatniteľnosť, neúčinnosť a nevymáhateľnosť predchádzajúcej verzie vo vzťahu k nákupom uskutočneným po odstránení predchádzajúcej verzie z webovej stránky, a to aj v prípade, ak sú tieto všeobecné obchodné podmienky predaja akýmkoľvek spôsobom prístupné a/alebo dostupné širokej verejnosti prostredníctvom iných internetových stránok, ako je uvedené vyššie.

1.7 Ak má zákazník bydlisko v Maďarsku, zmluva vrátane všeobecných obchodných podmienok medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa nepovažuje za písomnú zmluvu. Tým nie je dotknutá platnosť, uplatniteľnosť alebo vymáhateľnosť práv alebo povinností vyplývajúcich z týchto všeobecných obchodných podmienok.

2. Dostupnosť výrobkov

2.1. Zákazník berie na vedomie, že počet výrobkov ponúkaných spoločnosťou PRADA na webovej stránke (ďalej len „"výrobky“) je obmedzený, a preto si je vedomý, že PRADA musí v čase nákupu overiť ich dostupnosť. Po odoslaní objednávky dostane zákazník od spoločnosti PRADA e-mail s potvrdením, že PRADA prijala jeho objednávku. V tomto okamihu PRADA vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie čo najaktuálnejšej dostupnosti výrobku.

2.2. Príležitostne môže dostupnosť určitých výrobkov spôsobiť nepríjemnosti, a najmä môžu byť nedostupné alebo čiastočne dostupné (môže to byť z dôvodu, že výrobok nie je na sklade, z dôvodu neočakávaných obmedzení zdrojov spoločnosti PRADA, ktoré nemohla primerane naplánovať, z dôvodu, že PRADA zistila chybu v cene alebo popise výrobku alebo z dôvodu, že PRADA nie je schopná dodržať stanovený termín dodania), aj keď sú zobrazené na webovej stránke. V takomto prípade PRADA bezodkladne (a v každom prípade v lehotách uvedených nižšie) informuje zákazníka e-mailom o tom, že zadaná objednávka nebola prijatá, a o dôvodoch neprijatia.
V prípade, že je objednávka dostupná len čiastočne, bude o tom zákazník informovaný.  Zákazník však súhlasí s tým, že dostane iba dostupné výrobky.

2.3. PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť výrobky ponúkané na predaj na webovej stránke. Takéto zmeny nebudú mať vplyv na objednávky, ktoré už spoločnosť PRADA potvrdila.

3. Proces nákupu

3.1. Každý výrobok ponúkaný na predaj na webovej stránke si môžete pozrieť prostredníctvom špeciálneho odkazu, na ktorom sa zobrazujú fotografické obrázky výrobku, jednotková cena, farby a veľkosti (podľa okolností). V prípade výrobkov, ktoré sú na webovej stránke výslovne označené ako „Predobjednávka“ alebo „Predobjednaný výrobok“ alebo ako „Personalizované výrobky“ a ešte nie sú pripravené na odoslanie, sa na príslušnom vyhradenom odkaze zobrazí aj príslušný odhadovaný dátum dodania.

3.2. Zákazník si môže zakúpiť jeden alebo viacero výrobkov, maximálne 4 kusy daného výrobku, s výnimkou niektorých typov výrobkov. PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť obmedzenia počtu výrobkov, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom webovej stránky.

3.3. Na webovej stránke sa počas procesu objednávania jasne uvedú akceptované spôsoby platby za výrobky.

3.4. Výrobky vybrané zákazníkom sa umiestnia do osobitnej sekcie (ďalej len „nákupná taška“).
V nákupnej taške zákazníka musí byť uvedený opis výrobkov vrátane mier alebo veľkostí (podľa okolností) spolu s jednou alebo viacerými fotografiami v digitálnom formáte, ktoré jasne zobrazujú výrobky.

3.5. Digitálne fotografie výrobkov uvedené na webovej stránke slúžia len na ilustračné účely. Hoci PRADA neustále podniká kroky na zabezpečenie toho, aby fotografie zobrazené na webovej stránke presne odrážali originálne výrobky, môžu sa vyskytnúť určité odchýlky spôsobené technickými vlastnosťami a farebným rozlíšením zariadenia používaného zákazníkom. V dôsledku toho PRADA nenesie zodpovednosť za prípadnú neprimeranosť grafických zobrazení výrobkov zobrazených na webovej stránke, ak sú spôsobené vyššie uvedenými technickými príčinami.

3.6. Ak chcete zobraziť vybrané produkty a celkovú cenu objednávky, navštívte stránku nákupná taška. Proces nákupu umožňuje zákazníkovi skontrolovať a opraviť prípadné chyby pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA. Pred potvrdením príslušnej objednávky (ďalej len „objednávka“) je zákazník povinný skontrolovať správnosť obsahu nákupnej tašky a vyplniť objednávkový formulár v súlade s pokynmi uvedenými na webovej stránke.

3.7. Nákupný proces je ukončený, keď zákazník stlačí príslušné tlačidlo na konečné potvrdenie objednávky, ktoré je zreteľne označené ako „Kúpiť teraz“ (ďalej len „tlačidlo Kúpiť“), čím potvrdí svoju objednávku, ktorá bude priamo odoslaná spoločnosti PRADA. Stlačením tlačidla Kúpiť zákazník výslovne berie na vedomie, že v prípade, ak spoločnosť PRADA prijme jeho objednávku, bude zákazník povinný zaplatiť príslušnú kúpnu cenu objednávky.
Po stlačení tlačidla Kúpiť už zákazník nemôže meniť obsah objednávky.

3.8. Pred potvrdením objednávky je zákazník povinný potvrdiť, že si prečítal všeobecné obchodné podmienky a súhlasí so všeobecnými obchodnými podmienkami, a to zaškrtnutím príslušného jasne označeného políčka súhlasím. Na konci nákupného procesu sa odporúča, aby si zákazník všeobecné obchodné podmienky uložil alebo vytlačil. Upozorňujeme, že PRADA neuchováva kópiu konkrétnej zmluvy týkajúcej sa objednávky.

3.9. Nákupný proces musí byť úplne dokončený; ak sa tak nestane, objednávka nemôže byť odoslaná spoločnosti PRADA.

3.10. Zákazník si je vedomý, že zodpovedá za správnosť a pravdivosť všetkých údajov zadaných na webovej stránke alebo inak použitých pri nákupe, a zaväzuje sa prečítať si zásady ochrany osobných údajov uverejnené na webovej stránke a na požiadanie vyjadriť svoj súhlas so spracovaním osobných údajov.

3.11. Zákazníci, ktorí sa zaregistrovali do vyhradenej oblasti webovej stránky, môžu skontrolovať stav svojej objednávky prihlásením sa do tejto oblasti a vstupom na stránku „Moje objednávky“ .

3.12. Zákazník si je vedomý, že na webovej stránke môže mať možnosť:

-  predobjednať si vybrané výrobky pred ich komerčným uvedením na trh alebo distribúciou a umiestnením na trhu a
-   objednať si výrobky, ktoré si želá trvalo personalizovať pridaním neodstrániteľných úprav podľa spôsobov uvedených na webovej stránke (napríklad prostredníctvom horúcej pečiatky).

Zákazník berie na vedomie, že v čase podania príslušnej objednávky takéto výrobky ešte nie sú k dispozícii na dodanie. Výrobky, ktoré si zákazníci môžu vopred objednať, sú na webovej stránke jasne identifikované a označené slovami „Predobjednávka“ alebo „Vopred objednaný výrobok“ a výrobky, ktoré si zákazníci môžu personalizovať, sú na webovej stránke jasne identifikované a označené slovami „Personalizované výrobky“.

3.13. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že ak si vopred objedná výrobok a/alebo objedná personalizovaný výrobok, príslušná cena uvedená na webovej stránke a zobrazená v sekcii nákupná taška bude zákazníkovi účtovaná vopred v okamihu prijatia potvrdzujúceho e-mailu, ako je definované v nižšie uvedenom bode 4.2, hoci vopred objednaný výrobok a Personalizovaný výrobok nie sú v tomto okamihu pripravené na odoslanie.
Vopred objednaný výrobok a personalizovaný výrobok budú zákazníkovi dodané v príslušnom predpokladanom termíne uvedenom v popise na stránke výrobku.
V prípade, že objednávka zaslaná zákazníkom obsahuje okrem už dostupných výrobkov aj jeden alebo viacero vopred objednaných výrobkov a/alebo personalizovaných výrobkov, všetky príslušné ceny súvisiace s takouto objednávkou budú zákazníkovi účtované vopred v okamihu prijatia potvrdzujúceho e-mailu, a to aj v prípade, že takéto vopred objednané a personalizované výrobky budú dodané v príslušných predpokladaných termínoch dodania uvedených v popise stránok výrobku.

3.14. Všetky ďalšie špecifikácie týkajúce sa platby, dodania a potvrdenia vopred objednaných výrobkov a personalizovaných výrobkov sú uvedené nižšie v príslušných oddieloch.

3.15. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že s výnimkou toho, čo je výslovne uvedené v tomto dokumente pre predobjednané výrobky a pre personalizované výrobky, sa ostatné ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok  vzťahujú aj na predobjednané výrobky a na personalizované výrobky.

4. Plnenie zmluvy

4.1. Po potvrdení objednávky je objednávka odovzdaná spoločnosti PRADA na spracovanie a nie je možné ju ďalej upravovať. Objednávka zadaná zákazníkom bude spoločnosťou PRADA spracovaná len vtedy, ak bol celý nákupný proces riadne dokončený bez toho, aby webová stránka nahlásila akúkoľvek chybu.

Po odoslaní objednávky dostane zákazník bez zbytočného odkladu (v každom prípade najneskôr do 48 hodín od odoslania objednávky, ak to vyžadujú záväzné platné miestne právne predpisy) na adresue-mail s potvrdením, že PRADA objednávku prijala. To však neznamená, že objednávka bola prijatá. Prijatie objednávky spoločnosťou PRADA a uzavretie zmluvy sa uskutoční tak, ako je uvedené nižšie v časti 4.2. Ak to stanovujú miestne všeobecne záväzné právne predpisy, môže zákazník zrušiť svoju objednávku pred prijatím potvrdzujúceho e-mailu, ako sa uvádza v článku 4.2 nižšie, a to tak, že oznámi spoločnosti PRADA svoje zrušenie na túto e-mailovú adresu: client.service.eu@prada.com.

4.2. Zmluva medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa považuje za uzavretú, hneď ako zákazník dostane od spoločnosti PRADA jeden alebo viac potvrdzujúcich e-mailov (ďalej len „potvrdzujúci e-mail“).
Potvrdzujúci e-mail sa zasiela na adresu uvedenú zákazníkom v objednávkovom formulári, pričom obsahuje príslušné potvrdenie a zhrnutie podmienok predaja, ako napr.: opis výrobku a jeho hlavné vlastnosti, celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dopravu, adresu na podávanie reklamácií, informácie o službách po predaji, o práve zákazníka na odstúpenie od zmluvy ajeho uplatnení.

4.3. PRADA si vyhradzuje právo neprijať objednávku zákazníka v nasledujúcich prípadoch:

a)     výrobky zahrnuté v objednávke nie sú k dispozícii bez ohľadu na to, čo sa vzťahuje na vopred objednané výrobky;
b)     medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom vznikol spor týkajúci sa predchádzajúcej objednávky;
c)     zákazník v predchádzajúcich prípadoch porušil všeobecné obchodné podmienky alebo nesplnil svoje povinnosti z nich vyplývajúce;
d)     ukázalo sa, že zákazník kupuje výrobky s cieľom ich ďalšieho predaja alebo ich predáva na komerčné, obchodné alebo profesionálne účely;
e)     zákazník bol zapojený do nezákonných alebo podvodných činností alebo je z nich podozrivý.

V takýchto prípadoch bude spoločnosť PRADA informovať zákazníka e-mailom do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prijatia objednávky o zrušení prijatej objednávky. V takom prípade sa objednávka nepovažuje za prijatú spoločnosťou PRADA.

4.4. V prípade čiastočnej dostupnosti výrobkov zákazník súhlasí a akceptuje, že dostane iba dostupné výrobky a bude mu účtovaná iba cena skutočne zakúpených výrobkov.

5. Cena a spôsob platby

5.1. Ceny všetkých výrobkov ponúkaných na predaj na webovej stránke sú vrátane DPH a všetkých možných daní, ktoré sa na výrobky vzťahujú v mieste dodania.

5.2. Príslušné ceny sa uvádzajú v eurách (EUR).

5.3. Celková cena zobrazená v nákupnej taške zahŕňa prípadné náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne.
V každom prípade si spoločnosť PRADA vyžiada výslovný súhlas zákazníkas účtovaním akýchkoľvek dodatočných nákladov.

5.4. Ceny uvedené na webovej stránke a zobrazené v časti nákupná taška sa po potvrdení objednávky zákazníkom stlačením tlačidla Kúpiť účtujú zákazníkovi za predpokladu, že objednané výrobky sú v danom okamihu k dispozícii, s výnimkou objednávky obsahujúcej vopred objednané výrobky a/alebo personalizované výrobky, za ktoré sa príslušná suma účtuje vopred podľa nasledujúceho článku 5.6, a to aj v prípade, že v danom okamihu ešte nie sú pripravené na odoslanie.

PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť ceny výrobkov ponúkaných na predaj na webovej stránke, takéto zmeny sa však nebudú vzťahovať na uzatvorené zmluvy.

5.5. PRADA akceptuje iba kreditné karty a iné spôsoby platby výslovne uvedené na webovej stránke.

5.6. Na účely platby kreditnou kartou zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je vlastníkom kreditnej karty použitej na nákup a správnosť všetkých príslušných údajov zadaných v čase nákupu, ako sú: číslo kreditnej karty, dátum platnosti a prípadne bezpečnostný kód.

Sumy transakcií sa zákazníkovi účtujú až po:
(i) overenie údajov z kreditnej karty, (ii) prijatie autorizácie na debet od spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu používanú zákazníkom, a (iii) potvrdenie spoločnosti PRADA, že výrobok je k dispozícii, a v každom prípade po tom, ako je objednávka pripravená na spracovanie.

V prípade objednávok, ktoré obsahujú iba vopred objednané výrobky alebo personalizované výrobky, ako aj v prípade objednávok, ktoré obsahujú aj predobjednané výrobky a/alebo personalizované výrobky, sa celková suma transakcie účtuje za všetky výrobky v čase odoslania príslušného potvrdzujúceho e-mailu, a to za všetky výrobky, ktoré sú v čase zadania Objednávky Zákazníkom už k dispozícii, a za všetky vopred objednané výrobky a/alebo personalizované výrobky, ktoré v čase zadania Objednávky nie sú pripravené na odoslanie.

V čase zadania objednávky sa neúčtuje žiadna suma.

5.7. Na účely platby prostredníctvom iných poskytovateľov platobných služieb zákazník potvrdzuje a zaručuje sa, že je majiteľom účtu, ktorý využíva na nákup.

Zákazníkom budú príslušné sumy transakcie účtované až po prijatí potvrdzujúceho e-mailu od spoločnosti PRADA.

5.8. Zakúpené výrobky sa odosielajú až po riadnom zaplatení dlžnej sumy zákazníkom.
V prípade, že z akéhokoľvek dôvodu nie je možné zákazníkovi účtovať dlžné sumy, proces predaja sa automaticky ukončí a predaj sa zruší, o čom bude zákazník následne informovaný.

5.9. V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých výrobkov sa zákazníkovi účtuje len cena dostupných výrobkov a prípadné súvisiace náklady na dopravu.

5.10. S údajmi poskytnutými pri platbe kreditnou kartou sa zaobchádza ako s dôvernými a/alebo osobnými údajmi a nakladá sa s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a príslušných členských štátov.

6. Dodanie

6.1.  Zákazníci dostanú výrobky samostatne hneď, ako budú pripravené na odoslanie. Výrobky sa doručujú na adresu uvedenú zákazníkom v objednávke. Pri doručení výrobkov sa môže vyžadovať podpis zákazníka.

Ak PRADA nemôže doručiť objednávku z dôvodov, ktoré nie sú na strane spoločnosti PRADA, klientsky servis spoločnosti PRADA môže kontaktovať zákazníka s cieľom dohodnúť nové doručenie. Ak z týchto dôvodov nebolo možné objednávku doručiť (do ôsmich (8) dní alebo v inej lehote podľa prípadných platných miestnych zákonov alebo predpisov, odo dňa, keď bola objednávka zákazníka k dispozícii na doručenie), spoločnosť PRADA bude predpokladať, že zákazník chce odstúpiť od zmluvy. V dôsledku odstúpenia od zmluvy sa vrátia všetky platby, ktoré boli prijaté od zákazníka, vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou akýchkoľvek dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby dodávok zo strany zákazníka v súvislosti s článkom 8.8), pričom zmluva sa musí považovať za definitívne ukončenú. 

6.2. Z bezpečnostných dôvodov PRADA nespracuje žiadnu objednávku adresovanú do poštovej schránky (P.O. Boxu) ani neprijme žiadnu objednávku, ktorá neumožňuje identifikovať fyzickú osobu, ktorá je považovaná za príjemcu objednávky, a príslušnú adresu.

6.3. Výrobky ponúkané na predaj na webovej stránke sa môžu doručovať len na adresy vo vyššie uvedených krajinách a územiach (článok 1.3). Vzhľadom na vyššie uvedené skutočnosti bude akákoľvek objednávka, ktorá zahŕňa doručenie mimo týchto krajín a území, automaticky zamietnutá pri spracovaní objednávky. V každom prípade môže zákazník predložiť ďalšiu objednávku, v ktorej upraví adresu dodania podľa článku 1.3 vyššie. 

6.4. V prípade, že sa na zákazníka vzťahujú náklady na prepravu, tieto náklady musia byť výslovne a oddelene uvedené od akýchkoľvek iných nákladov alebo výdavkov pred dokončením vyplnenia objednávky a pred stlačením tlačidla Kúpiť.

6.5. V súlade s platnými zákonmi je lehota, v ktorej je spoločnosť PRADA povinná dodať zakúpené výrobky, maximálne 30 (tridsať) dní odo dňa uzavretia zmluvy (bez toho, aby bola dotknutá iná lehota, ak ju stanovujú miestne záväzné právne predpisy), s výnimkou prípadov, keď nastane udalosť vyššej moci, ktorou sa rozumie udalosť, ktorá je mimo primeranej kontroly dotknutej strany a ktorú nemožno pripísať úmyselnému konaniu, zanedbaniu alebo neprijatiu primeraných preventívnych opatrení dotknutou stranou a ktorá zahŕňa (bez obmedzenia) štrajk alebo akýkoľvek iný priemyselný alebo pracovný spor, požiar, povodeň, búrku, epidémie, pandémie, zemetrasenie alebo iné nepriaznivé poveternostné podmienky.

V každom prípade, keď sa príslušná objednávka týka predobjednaných výrobkov a/alebo personalizovaných výrobkov, bude dodací termín dlhší ako 30 (tridsať) dní a spoločnosť PRADA dodá tieto výrobky v predpokladaných dodacích termínoch alebo počas predpokladanej dodacej lehoty dohodnutej so zákazníkom, ako je uvedené v popise výrobku na stránke výrobku.

6.6. V prípade, že spoločnosť PRADA nedodá objednané výrobky vo vyššie uvedenej lehote, môže zákazník požiadať spoločnosť PRADA o dodanie týchto výrobkov v dodatočnej lehote primeranej okolnostiam v súlade s platnými právnymi predpismi. Zákazník má však zákonné práva, ak PRADA odmietne vykonať objednávku alebo dodať akékoľvek výrobky oneskorene, vrátane prípadu, ak PRADA nedodá výrobky v takejto dodatočnej lehote.

Zákazník má v každom prípade právo okamžite ukončiť zmluvu, ak objednaný výrobok nebude dodaný v dohodnutej dodacej lehote.

6.7. Ak je to uvedené v akýchkoľvek záväzných platných miestnych právnych predpisoch, zákazník môže zrušiť akúkoľvek objednávku zaslaním e-mailu spoločnosti PRADA na e-mailovú adresu uvedenú v bode 13.1 nižšie, v ktorom uvedie dôvody zrušenia. V prípade, že objednávka obsahuje viacero výrobkov, zákazník môže odmietnuť alebo zrušiť objednávku aj len pre niektoré z týchto výrobkov (nie pre všetky), ak si to želá, pokiaľ by ich rozdelenie výrazne neznížilo ich hodnotu. Potom spoločnosť PRADA bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré zákazník zaplatil spoločnosti PRADA za zrušené výrobky a ich dodanie. Ak boli výrobky doručené na adresu zákazníkovi, zákazník ich musí buď zaslať späť spoločnosti PRADA poštou, alebo (ak nie sú vhodné na zaslanie poštou) umožniť spoločnosti PRADA ich vyzdvihnutie od Zákazníka , ako je uvedené v časti 8 nižšie.

6.8. PRADA má právo rozdeliť objednávku na viacero zásielok podľa dostupnosti výrobkov na dodanie a zákazník dostane výrobky samostatne po ich dodaní. PRADA zaúčtuje zákazníkovi cenu za výrobky v čase ich odoslania.

6.9. Hneď po odoslaní zakúpeného výrobku dostane zákazník e-mail na adresu uvedenú v objednávke. Takýto e-mail musí obsahovať kód na sledovanie zásielky a exkluzívny odkaz, ktorý umožní zákazníkovi sledovať doručenie zásielky v reálnom čase.
Klientsky servis spoločnosti PRADA poskytne potrebnú pomoc pri prípadných problémoch súvisiacich s dodávkou. Zákazníci môžu kontaktovať klientsky servis spoločnosti PRADA e-mailom na adrese client.service.eu@prada.com.

6.10. Ako alternatívu k doručeniu kuriérom môže zákazník v prípade potreby požiadať o vyzdvihnutie zakúpených výrobkov priamo v predajni, ktorú si môže vybrať na webovej stránke v čase nákupu, za predpokladu, že príslušná objednávka neobsahuje žiadne predobjednané výrobky a/alebo personalizované výrobky. V prípade, že si zákazník nevyzdvihne výrobky do 30 (tridsiatich) dní od prijatia e-mailu, ktorým bol informovaný o tom, že výrobok je k dispozícii na vyzdvihnutie, spoločnosť PRADA môže predaj zrušiť. V takom prípade bude zákazník o takomto zrušení informovaný e-mailom a budú mu vrátené všetky už zaplatené sumy.

6.11. Zákazník nesie riziko straty alebo poškodenia výrobkov od okamihu, keď on alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme tieto výrobky.
V prípade, že k strate alebo poškodeniu výrobku dôjde pred jeho fyzickým doručením zákazníkovi alebo ním poverenej tretej strane, spoločnosť PRADA vráti zákazníkovi všetky už zaplatené sumy.

7. Zhoda výrobku

7.1. Výrobky budú zákazníkovi poskytnuté bez chýb. Spoločnosť PRADA splnila všetky požiadavky EÚ a iných platných právnych predpisov v súvislosti s balením a bezpečnosťou výrobkov.

7.2. Zákazník by mal v čase dodania skontrolovať výrobky, aby sa uistil, že zodpovedajú objednaným výrobkom a že nevykazujú žiadne výrobné chyby alebo nezhodu. Na predaj výrobkov sa vzťahujú zákonné záruky stanovené platnými zákonmi, ako aj všetky ďalšie zmluvné záruky prípadne poskytnuté zákazníkovi.

7.3. V prípade existencie výrobných chýb alebo nesúladu je zákazník oprávnený požadovať obnovenie súladu výrobkov buď opravou, alebo bezplatnou výmenou výrobku, pokiaľ požadovaná náprava nie je objektívne nemožná alebo príliš náročná v porovnaní s inou nápravou. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať najmä výmenu výrobkov, alebo ak sa vada týka len ich časti, môže požadovať výmenu tejto časti, pokiaľ tým spoločnosti PRADA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu výrobkov alebo závažnosť chyby. Spoločnosť PRADA môže namiesto odstránenia chyby vždy vymeniť chybné výrobky za nové výrobky, pokiaľ takáto výmena nespôsobí zákazníkovi vážne problémy.
Ak sa na výrobkoch vyskytne chyba, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu výrobkov, zákazník má právo na výmenu výrobkov alebo právo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník má rovnaké práva, ak je možné chyby odstrániť, ale zákazník nemôže výrobky používať z dôvodu opakovaného výskytu chyby po oprave alebo z dôvodu veľkého počtu chýb. Ak majú výrobky iné chyby, ktoré nemožno odstrániť, môže zákazník požadovať buď (i) primerané zníženie ceny, alebo (ii) ukončenie zmluvy a následné vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.

Má sa za to, že PRADA zodpovedá len za nesúlad výrobku, ktorý sa odhalí do dvoch (2) rokov od jeho dodania. Akékoľvek žaloby zamerané na reklamáciu vád Produktov možno podať na súd iba do 26 (dvadsaťšiestich) mesiacov od dodania príslušného Produktu.

Ak má Zákazník bydlisko v Bulharsku, ak je akékoľvek poškodenie alebo iná chyba Výrobku spočiatku viditeľná, Zákazník musí okamžite informovať spoločnosť PRADA; ak je poškodenie alebo iná chyba Výrobku skrytá, Zákazník musí informovať spoločnosť PRADA do šiestich (6) mesiacov alebo v inej lehote, ak a ako je stanovené v platných právnych predpisoch.

Žiadne z ustanovení tohto článku 7.3 nemá vplyv na uplatňovanie akýchkoľvek záväzných ustanovení miestneho spotrebiteľského práva, ktoré sú pre zákazníka priaznivejšie.

7.4. Na účely oznámenia chýb a nedostatkov výrobku a požadovania niektorého z vyššie uvedených spôsobov nápravy môžu Zákazníci kontaktovať spoločnosť PRADA na adrese uvedenej v článku 13 nižšie.

8. Vrátenie výrobkov a vrátenie peňazí - Odstúpenie od zmluvy

8.1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 (štrnástich) dní odo dňa doručenia alebo prípadne prevzatia výrobkov vo vybranej predajni, s výnimkou personalizovaných výrobkov. V prípade rozdelených objednávok začína príslušná lehota plynúť v deň dodania alebo prevzatia posledného výrobku.

8.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môže zákazník použiť, ak je to možné, online postup vrátenia tovaru, ktorý je možné aktivovať v časti „Vrátenie tovaru“ na webovej stránke, prostredníctvom ktorej si môže rezervovať vyzdvihnutie výrobku a skontrolovať proces doručenia výrobku spoločnosti PRADA.
Ak nie je k dispozícii online postup vrátenia tovaru, môžu zákazníci na webovej stránke použiť osobitný formulár dostupný v časti „Vrátenie tovaru“ na webovej stránke alebo priamo v časti „Môj účet“, ak je príslušný zákazník zaregistrovaný na webovej stránke (ak sa pre krajinu zákazníka vyžaduje osobitný formulár, bude uvedený). Na tento účel sú zákazníci povinní: (i) vyplniť online formulár s požadovanými informáciami, (ii) nalepiť na zásielku nálepku so spiatočnou adresou, (iii) zaslať spoločnosti PRADA žiadosť o odstúpenie od zmluvy na e-mailovú adresu client.service.eu@prada.com s uvedením adresy, telefónneho čísla a zvoleného dátumu vyzdvihnutia zásielky, pričom tento dátum je potrebné potvrdiť u kuriéra.
Pokyny na vrátenie výrobkov môžu byť (i) v prípade potreby sprístupnené digitálne (t. j. prostredníctvom QR kódu) alebo (ii) na stránke vložené do každého balíka obsahujúceho zakúpené výrobky. PRADA zašle zákazníkovi e-mailové potvrdenie o tom, že dostala oznámenie o odstúpení od zmluvy bez zbytočného odkladu.

8.3. V prípade, že zákazník dodrží postup uvedený v predchádzajúcom bode, kuriér určený spoločnosťou PRADA prevezme zásielku obsahujúcu výrobky, ktoré sa majú vrátiť, bez akýchkoľvek poplatkov pre zákazníka.
Na druhej strane, ak zákazník takýto postup nedodrží, náklady na vrátenie a akúkoľvek zodpovednosť za stratu, krádež, poškodenie alebo oneskorenie dodávky znáša zákazník.

8.4. Zákazníkovi môže byť oznámená aj adresa, na ktorú je potrebné výrobky vrátiť, a to kontaktovaním spoločnosti PRADA na nasledujúcej e-mailovej adrese: client.service.eu@prada.com.

8.5. Zákazník sa zaväzuje vrátiť výrobky, na ktoré uplatnil príslušné právo na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa oznámenia uplatnenia práva na odstúpenie spoločnosti PRADA. Právo na odstúpenie nie je možné uplatniť v prípade výrobkov, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov (okrem iného vrátane  parfumov, spodnej bielizne, plaviek, make-upu a výrobkov určených na starostlivosť o pleť atď.) nie je možné vrátiť, ak bola otvorená, poškodená, zmenená alebo odstránená pečatná etiketa alebo celofán a/alebo pôvodný obal.

8.6. Bez toho, aby bol dotknutý vyššie uvedený článok 8.5, výrobky musia byť vrátené v rovnakom stave, v akom boli dodané. Zákazník sa preto musí uistiť, že výrobok skontroloval presne takým istým spôsobom, ako by to urobil v obchode, čo znamená, že výrobky sú neporušené a kompletné, že neboli nikdy použité, opotrebované, ani nijako poškodené a že boli vrátené v pôvodnom obale so všetkými etiketami, s ktorými boli doručené. V prípade, že bol výrobok vybavený bezpečnostnou etiketou, vrátenie tohto výrobku nebude akceptované, ak bola pôvodná bezpečnostná etiketa odstránená, poškodená alebo zničená. PRADA skontroluje obal a podmienky každého vráteného výrobku, pretože podstatnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je podstatná neporušenosť týchto výrobkov.
Spoločnosť PRADA ďalej overí pravosť vráteného Produktu a to, či zodpovedá skutočne predanému Produktu. Podstatná integrita a pravosť Produktu je základnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy.
Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie takých výrobkov, ktoré sa ukážu ako poškodené, znehodnotené, zafarbené alebo sa zdajú byť v stave, ktorý jednoznačne svedčí o tom, že boli použité na iné účely ako na overenie zákazníkom, ktoré je nevyhnutne potrebné na zistenie povahy a vlastností zakúpeného výrobku, alebo ktorých pôvodná pečatná etiketa alebo celofán boli otvorené, poškodené, zmenené alebo odstránené.

V prípade odmietnutia vrátenia zašle spoločnosť PRADA zákazníkovi osobitné oznámenie a následne nepristúpi k pripísaniu sumy zaplatenej zákazníkom, pričom si vyhradzuje právo požadovať náhradu akejkoľvek škody spôsobenej správaním zákazníka, a to aj v prípade, že si neprevezme alebo neumožní doručenie vrátených výrobkov, ktoré spoločnosť PRADA odmietla.

8.7. PRADA vráti všetky sumy splatné za vrátené výrobky bez zbytočného odkladu a to najneskôr do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď sa PRADA dozvedela o uplatnení práva na odstúpenie zo strany zákazníka.
V každom prípade si PRADA vyhradzuje právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia a overenia výrobku alebo do preukázania zákazníka, že výrobok vrátil riadne a v neporušenom stave, podľa toho, čo nastane skôr.
Uvedené vrátenie peňazí sa uskutoční pripísaním sumy zaplatenej zákazníkom rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, ak sa zákazník výslovne nedohodne inak a ak v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady.
PRADA informuje zákazníka e-mailom o vrátení sumy.

8.8. PRADA nie je povinná vrátiť náklady na doručenie výrobkov v prípade, že si zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je štandardné doručenie ponúkané spoločnosťou PRADA.

8.9. Vrátenie výrobkov podľa tohto článku je povolené len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými na webovej stránke.

8.10. Vzhľadom na skutočnosť, že personalizované výrobky sú trvalo upravené a personalizované výrobky špeciálne pre zákazníka a že ich pôvodnú výrobu nemožno žiadnym spôsobom obnoviť, zákazník nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy vo vzťahu k žiadnym personalizovaným výrobkom. Ustanovenia uvedené v tomto oddiele 8 sa preto nebudú vzťahovať na personalizovaný výrobok, pričom sa rozumie, že vylúčenie personalizovaných výrobkov z práva na odstúpenie od zmluvy nebude mať vplyv na uplatňovanie právnych záruk stanovených vo vyššie uvedenom článku 7 aj na takéto výrobky.

9. Obmedzenie zodpovednosti

9.1. Ak spoločnosť PRADA nedodrží tieto všeobecné obchodné podmienky, spoločnosť PRADA zodpovedá za straty alebo škody, ktoré sú spôsobené zákazníkovi a ktoré sú predvídateľným dôsledkom toho, že PRADA porušila túto zmluvu alebo že  PRADA nepoužila primeranú mieru starostlivosti a schopnosti, pričom však v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi  PRADA nezodpovedá za žiadne straty alebo škody, ktoré nie sú predvídateľné a ktorým nemožno zabrániť. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde, alebo ak v čase uzavretia zmluvy PRADAaj zákazník vedeli, že k nej dôjde, napríklad ak o nej zákazník rokoval so spoločnosťou PRADA počas procesu predaja.

9.2. PRADA nevylučuje ani nijako neobmedzuje svoju zodpovednosť voči zákazníkovi, ak by to bolo nezákonné. To zahŕňa zodpovednosť za: (i) smrť alebo ujma na zdraví osôb spôsobené nedbanlivosťou spoločnosti PRADA alebo nedbanlivosťou zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov spoločnosti PRADA; (ii) podvod alebo podvodné skreslenie; (iii) porušenie legitímnych práv zákazníka v súvislosti s výrobkami podľa platných záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; a (iv) chybné výrobky podľa všetkých platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

9.3. Podľa článku 02 a v rozsahu povolenom zákonom celková zodpovednosť spoločnosti PRADA voči zákazníkovi za všetky ostatné predvídateľné straty, ktoré vznikli na základe všeobecných obchodných podmienok  alebo v súvislosti s nimi, či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak, nesmie za žiadnych okolností presiahnuť celkovú cenu výrobkov na jednu objednávku. Toto obmedzenie sa však neuplatní, ak má zákazník bydlisko na Slovensku, v Poľsku, Bulharsku a Chorvátsku.

10. Pravosť výrobku a práva duševného vlastníctva

10.1. PRADA zaručuje pravosť a vysokú kvalitu všetkých výrobkov ponúkaných na predaj na webovej stránke.

10.2. Ochranná známka „Prada“, ako aj všetky obrazové a neobrazové ochranné známky a všeobecne všetky ostatné ochranné známky, ilustrácie, obrázky a logá, ktoré sa nachádzajú na výrobkoch „Prada“, príslušných doplnkoch a/alebo obaloch, bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú registrované, sú a zostávajú výlučným vlastníctvom skupiny PRADA. Reprodukcia, úplná alebo čiastočná, úprava, manipulácia alebo používanie takýchto ochranných známok, ilustrácií, obrázkov a log z akéhokoľvek dôvodu a na akomkoľvek nosiči sú prísne zakázané.

11. Spory

11.1. Všeobecné obchodné podmienky sa riadia talianskym právom a vykladajú sa v súlade s ním bez toho, aby bolo dotknuté akékoľvek iné kogentné ustanovenie práva, ktoré je pre zákazníka priaznivejšie a ktoré sa uplatňuje v krajine obvyklého pobytu zákazníka.

11.2. V prípade sporu vyplývajúceho z výkladu a/alebo uplatňovania všeobecných obchodných podmienok, ktoré sú uvedené v toto dokumente, je výlučne a záväzne miestne príslušným súdom, ten súd, ktorý sídli v mieste bydliska alebo pobytu zákazníka, ak sa zákazník nachádza v Taliansku. V prípade, že sa bydlisko alebo pobyt zákazníka nenachádza v Taliansku, môže sa zákazník podľa vlastného uváženia obrátiť buď na súd v mieste svojho bydliska alebo pobytu, alebo na súd v Miláne, kde má sídlo spoločnosť PRADA.

11.3. Alternatívne, v súlade s legislatívou nariadenia EÚ, si Zákazník môže zvoliť jeden z postupov mimosúdneho riešenia sporov stanovených v platných právnych predpisoch, ako sú napríklad tie, ktoré sú dostupné prostredníctvom platforiem uvedených v príslušnej časti https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en na webovej stránke Európskej komisie https://commission.europa.eu/index_en, alebo:

(i)   v Bulharsku Komisia pre alternatívne riešenie sporov pri bulharskej Komisii pre ochranu spotrebiteľa http://www.ecc.bg/;

(ii)   v Estónsku: Estónska rada na ochranu spotrebiteľa, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii)  v Lotyšsku Centrum ochrany práv spotrebiteľov (Brīvības iela 55, Centra rajons,Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv)  v Litve Štátny orgán na ochranu práv spotrebiteľov, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v)  na Slovensku podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov;

(vi)  vo Fínsku sa zákazník môže obrátiť aj na Fínsku radu pre spotrebiteľské spory, ktorá je k dispozícii na webovej stránke www.kuluttajariita.fi/en/index.html (zákazník by však mal najprv kontaktovať Poradenskú službu pre spotrebiteľov na adrese https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).         

11.4. Toto právo využiť mediačnú službu je alternatívnym mechanizmom, ale nepredstavuje predchádzajúcu podmienku pre uplatnenie práva na podanie žaloby na súd podľa ustanovení oddielu 11.2. vyššie.

12. Oddeliteľnosť

12.1. Ak sa niektoré ustanovenie týchto všeobecných obchodných podmienok stane neplatným na základe akéhokoľvek platného zákona, nariadenia alebo právoplatného rozhodnutia príslušného súdu, všetky ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

13. Kontaktné údaje

13.1. V prípade akýchkoľvek sťažností, potreby dodatočných informácií alebo pomoci týkajúcich sa webovej stránky alebo nákupného procesu a v každom prípade v prípade akýchkoľvek žiadostí o informácie a/alebo vysvetlenia týkajúcich sa všeobecných obchodných podmienok môžu zákazníci zaslať e-mail na adresu client.service.eu@prada.com alebo kontaktovať Klientsky servis elektronického obchodu na adrese Via Orobia č. 3, 20139 Miláno, Taliansko, alebo môžu zavolať na nasledujúce čísla:

Pre Taliansko +39 02 947 52 090; pre Fínsko +358 9 424 52 810, Luxembursko 00800 800 77232; pre Bulharsko, Chorvátsko, Estónsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litvu, Maltu, Poľsko, Cyperskú republiku, Rumunsko, Slovensko a Slovinsko +39 02 98 98 2582.

Posledná aktualizácia: 10. apríla 2026