Bulgarian version
English version
Estonian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. Úvod

1.1. Predaj výrobkov značky „Prada“, realizovaný na diaľku prostredníctvom týchto webových stránok, prístupných na URL adrese https://www.prada.com/eu/en.html (ďalej len „Web“), sa riadi nasledujúcimi (ďalej len Všeobecnými obchodnými podmienkami.
Výrobky ponúkané na Webe predáva priamo spoločnosť Prada S.p.A. (ďalej len „PRADA“). PRADA je spoločnosť založená podľa talianskeho práva so sídlom na adrese Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Miláno (MI), Taliansko, daňový kód, daňové identifikačné číslo a zápis v obchodnom registri pre mestá Miláno, Monza, Lodi, Brianza, číslo 10115350158, REA č. 1343952 MI. Kontaktné údaje spoločnosti PRADA sú uvedené v časti 13.1 týchto Všeobecných obchodných podmienok.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujú dôležité informácie o právach a povinnostiach spotrebiteľov, ako aj obmedzenia a výnimky, ktoré sa na spotrebiteľov vzťahujú, a riadia sa nimi všetky kúpne zmluvy medzi spoločnosťou PRADA a spotrebiteľom. Prijatím týchto Všeobecných obchodných podmienok zo strany spotrebiteľa stávajú sa tieto súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi spotrebiteľom a spoločnosťou PRADA.
Pred odoslaním objednávky spoločnosti PRADA si pozorne prečítajte Všeobecné obchodné podmienky. Všeobecné obchodné podmienky informujú spotrebiteľov o tom, čo je spoločnosť PRADA, ako bude PRADA dodávať spotrebiteľom výrobky, ako môže PRADA zmeniť alebo ukončiť zmluvu, čo má spotrebiteľ/spotrebiteľka urobiť v prípade problému a ďalšie dôležité informácie. Ak sa spotrebiteľ domnieva, že Všeobecné obchodné podmienky obsahujú chybu, spoločnosť PRADA uvíta, keď sa na ňu so svojim podnetom obráti.
Spotrebiteľ súhlasí s tým, že sa na nákup výrobkov vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky. Pri objednávaní musí spotrebiteľ pred potvrdením objednávky prijať tieto Všeobecné obchodné podmienky výberom príslušného jasne označeného políčka pre prijatie. Ak spotrebiteľ odmietne prijať Všeobecné obchodné podmienky, nebude si môcť objednať žiadne výrobky z tohto Webu.

1.2. Využívanie služby predaja na diaľku, ktorá sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami, je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov (ďalej jednotlivo len „Zákazník“ alebo spoločne „Zákazníci“), ktorými sa rozumie fyzická osoba (alebo skupina fyzických osôb), t.j. jednotlivec/jednotlivci, konajúca na účely, ktoré nesúvisia s obchodom, priemyslom, podnikaním, výrobou, slobodným povolaním, podnikateľskými, remeselnými alebo profesionálnymi aktivitami, ktorá je staršia ako 18 rokov (alebo, ak je mladšia, dosiahla vek spôsobilosti na právne úkony v súlade s právnymi predpismi svojej krajiny a/alebo koná so súhlasom alebo prostredníctvom svojho zákonného zástupcu).
Ďalší predaj alebo prevod výrobkov zakúpených na Webe na akékoľvek komerčné alebo profesionálne účely je výslovne zakázaný.

1.3. Výrobky ponúkané na predaj na Webe môžu byť doručené len na adresu v Bulharsku, Chorvátsku, Estónsku, Maďarsku, Fínsku (okrem Alandských ostrovov), Taliansku (s výnimkou miest Livigno a Campione d'Italia), Lotyšsku, Litve, Malte, Nórsku, Poľsku, Cyperskej republike, Írskej republike, Rumunsku, Slovensku a Slovinsku. Spoločnosť PRADA bohužiaľ nedoručuje na adresy mimo týchto krajín.

1.4. Jazyky používané na uzatvorenie kúpnej zmluvy prostredníctvom tohto Webu sú: taliančina, angličtina, bulharčina, chorvátčina, estónčina, litovčina, poľština, rumunčina a slovenčina.

1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú zverejnené na Webe pre informáciu Zákazníkov, a na účely uloženia a kopírovania v súlade s platnými zákonmi.

1.6. Nákup výrobkov sa riadi výlučne Všeobecnými obchodnými podmienkami zverejnenými na Webe a platnými v čase príslušného nákupu.
PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Všeobecné obchodné podmienky bez toho, aby o tom informovala Zákazníka. Zmena nadobúda účinnosť dňom uverejnenia novej verzie Všeobecných obchodných podmienok na tomto Webe, a preto je účinná len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými po dátume uverejnenia novej verzie Všeobecných obchodných podmienok.
Nahradenie Všeobecných obchodných podmienok novou verziou automaticky implikuje neuplatniteľnosť, neúčinnosť a nevymáhateľnosť predchádzajúcej verzie vo vzťahu k nákupom uskutočneným po odstránení predchádzajúcej verzie z Webu, a to aj v prípade, že sú takéto Všeobecné obchodné podmienky akokoľvek prístupné a/alebo dostupné verejnosti prostredníctvom iných internetových stránok, ako je uvedené vyššie.

1.7. Ak má Zákazník trvalé bydlisko v Maďarsku, zmluva medzi spoločnosťou PRADA a Zákazníkom, vrátane Všeobecných obchodných podmienok, sa nepovažuje za písomnú zmluvu. Táto skutočnosť nemá vplyv na platnosť, uplatniteľnosť alebo vymáhateľnosť práv alebo povinností vyplývajúcich z týchto Podmienok.

2. Dostupnosť výrobkov

2.1. Zákazník berie na vedomie, že výrobky ponúkané spoločnosťou PRADA na Webe (ďalej len „Výrobky“) sú k dispozícii v obmedzenom množstve, preto si je vedomý, že spoločnosť PRADA musí v čase nákupu overiť ich dostupnosť. Spoločnosť PRADA vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie čo najaktuálnejšej dostupnosti výrobku.

2.2. Príležitostne môže byť dostupnosť určitých výrobkov spojená s určitými problémami. Za takýchto okolností spoločnosť PRADA bezodkladne (a v každom prípade v rámci nižšie uvedených lehôt) informuje Zákazníka e-mailom o tom, že zadaná objednávka nebola prijatá, a o dôvodoch jej neprijatia.
V prípade, že je objednávka dostupná len čiastočne, bude o tom Zákazník informovaný. Zákazník však súhlasí s dodávkou iba tých Výrobkov, ktoré sú dostupné.

2.3. Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia meniť Výrobky ponúkané na predaj na Webe. Takéto zmeny nebudú mať vplyv na objednávky, ktoré už spoločnosť PRADA potvrdila.

3. Proces nákupu

3.1. Každý Výrobok ponúkaný na predaj na Webe je možné zobraziť pod odkazom, ktorý je pre neho určený a na ktorom sú prezentované fotografie Výrobku, jeho jednotková cena, farby a veľkosti (ak sa to hodí). V prípade Výrobkov, ktoré sú na Webe výslovne označené ako „Predobjednávka“, „Predobjednaný výrobok“ alebo „Personalizované výrobky“ a ktoré ešte nie sú pripravené na odoslanie, sa v príslušnom špecializovanom odkaze zobrazí aj odhadovaný dátum ich dodania.

3.2. Zákazník si môže zakúpiť jeden alebo viacero Výrobkov, maximálne však 4 jednotky na Výrobok, s výnimkou Výrobkov určitého typu. Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť obmedzenia počtu Výrobkov, ktoré je možné zakúpiť prostredníctvom Webu.

3.3. Na Webe sú počas procesu objednávania jasne uvedené akceptované spôsoby úhrady Výrobkov.

3.4. Výrobky vybrané Zákazníkom sa umiestnia do osobitnej časti Webu (ďalej len „Nákupný košík“).
V Nákupnom košíku Zákazníka bude uvedený opis Výrobkov vrátane mier alebo veľkostí (ak sa to hodí) spolu s jednou alebo viacerými fotografiami v digitálnom formáte jasne zobrazujúcich Výrobky.

3.5. Hoci spoločnosť PRADA neustále podniká kroky na zabezpečenie toho, aby fotografie zobrazené na Webe verne odrážali originálne výrobky, môžu sa vyskytnúť určité odchýlky spôsobené technickými vlastnosťami a farebným rozlíšením zariadenia používaného Zákazníkom. V dôsledku toho spoločnosť PRADA nenesie zodpovednosť za prípadnú nepresnosť grafických reprezentácií Výrobkov zobrazených na Webe, ak je táto spôsobená vyššie uvedenými technickými príčinami.

3.6. Ak chcete zobraziť vybrané Výrobky a celkovú cenu objednávky, navštívte stránku Nákupný košík. Pred potvrdením príslušnej objednávky (ďalej len „Objednávka“) je Zákazník povinný skontrolovať správnosť obsahu Nákupného košíka a vyplniť formulár Objednávky v súlade s pokynmi uvedenými na Webe.

3.7. Nákupný proces je ukončený, keď Zákazník stlačí príslušné tlačidlo na konečné potvrdenie Objednávky, ktoré je zreteľne označené ako „Kúpiť“ (ďalej len „Tlačidlo Kúpiť“), čím potvrdí svoju Objednávku, ktorá bude priamo odoslaná spoločnosti PRADA. Stlačením Tlačidla Kúpiť Zákazník výslovne berie na vedomie, že v prípade prijatia jeho Objednávky zo strany spoločnosti PRADA mu vzniká povinnosť zaplatiť príslušnú kúpnu cenu Objednávky.
Po stlačení Tlačidla Kúpiť už Zákazník nemôže meniť obsah Objednávky.

3.8. Pred potvrdením objednávky je Zákazník povinný potvrdiť, že sa oboznámil so Všeobecnými obchodnými podmienkami a že ich prijíma. Na konci nákupného procesu sa odporúča, aby si Zákazník Všeobecné obchodné podmienky uložil alebo vytlačil. Upozorňujeme, že spoločnosť PRADA neuchováva kópiu konkrétnej zmluvy týkajúcej sa Objednávky.

3.9. Nákupný proces musí byť úplne dokončený; ak sa tak nestane, Objednávka nemôže byť odoslaná spoločnosti PRADA.

3.10. Každú Objednávku a údaje Zákazníka potrebné na nákup uchováva spoločnosť PRADA po stanovenú dobu a v súlade s platnými zákonmi.

3.11. Zákazníci, ktorí sa zaregistrovali pre prihlásenie do vyhradenej časti Webu, môžu skontrolovať stav svojej Objednávky prihlásením sa do tejto časti Webu a pristúpením na stránku „Moje objednávky“.

3.12. Zákazník si je vedomý, že zodpovedá za správnosť a pravdivosť všetkých údajov zadaných na Web alebo inak použitých pri nákupe, a zaväzuje sa prečítať si zásady ochrany osobných údajov uverejnené na Webe a na požiadanie vyjadriť svoj súhlas so spracovaním osobných údajov.

3.13. Zákazník si je vedomý, že na Webe môže mať tiež možnosť:

- predobjednať si vybrané Výrobky pred ich komerčným uvedením na trh alebo distribúciou a umiestnením na trh;
- objednať si Výrobky, ktoré si želá trvalo personalizovať pridaním neodstrániteľných úprav na základe možností uvedených na Webe (napríklad razbou za tepla).

Zákazník berie na vedomie, že v čase odoslania príslušnej Objednávky takéto Výrobky ešte nie sú k dispozícii na expedovanie. Výrobky, ktoré si Zákazníci môžu predobjednať, sú na Webe jasne identifikované a označené slovami „Predobjednávka“ alebo „Predobjednaný výrobok“ a Výrobky, ktoré si Zákazníci môžu personalizovať, sú na Webe jasne identifikované a označené slovami „Personalizované výrobky“.

3.14. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že pri objednávke predobjednaných alebo personalizovaných Výrobkov mu bude príslušná cena uvedená na Webe a zobrazená v časti Nákupný košík účtovaná vopred v okamihu prijatia Potvrdzujúceho e-mailu, ako je definované v nasledujúcom bode 4.2, hoci predobjednaný a personalizovaný výrobok nie sú v tomto okamihu pripravené na expedovanie.
Predobjednaný a personalizovaný výrobok bude Zákazníkovi dodaný v príslušnom predpokladanom termíne uvedenom v opise na stránke Výrobku.
V prípade, že Objednávka zaslaná Zákazníkom obsahuje okrem už dostupných Výrobkov aj jeden alebo viacero predobjednaných a/alebo personalizovaných Výrobkov, všetky príslušné ceny súvisiace s takouto Objednávkou budú Zákazníkovi účtované vopred v okamihu prijatia Potvrdzujúceho e-mailu, a to aj v prípade, že takéto predobjednané a personalizované Výrobky budú dodané v príslušných predpokladaných termínoch dodania uvedených v opise na stránke Výrobku.

3.15. Všetky ďalšie špecifikácie týkajúce sa platby, dodania a potvrdenia predobjednaných a personalizovaných Výrobkov sú uvedené nižšie v príslušných častiach.

3.16. Zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že s výnimkou ustanovení výslovne uvedených v týchto Podmienkach pre predobjednané a personalizované Výrobky, sa na predobjednané a personalizované Výrobky vzťahujú všetky ostatné ustanovenia týchto Všeobecných obchodných podmienok.

4. Realizácia zmluvy

4.1. Po potvrdení je Objednávka odovzdaná na spracovanie spoločnosti PRADA a nie je možné ju ďalej upravovať.
Objednávku zadanú Zákazníkom spracuje PRADA len vtedy, ak bol celý nákupný proces riadne dokončený bez toho, aby Web oznámil nejakú chybu.
Po zadaní Objednávky, v každom prípade však najneskôr do 48 hodín od zadania Objednávky a bez zbytočného odkladu, dostane Zákazník e-mail s potvrdením, že Objednávka bola doručená spoločnosti PRADA. To však neznamená, že Objednávka bola prijatá. Prijatie Objednávky spoločnosťou PRADA a uzavretie zmluvy sa uskutoční tak, ako je uvedené nižšie v časti 4.2. Zákazník môže zrušiť svoju Objednávku pred prijatím Potvrdzovacieho e-mailu, ako je uvedené v časti 4.2nižšie, a to tak, že oznámi spoločnosti PRADA zrušenie Objednávky na nasledujúcu e-mailovú adresu: client.service.eu@prada.com.

4.2. Zmluva medzi spoločnosťou PRADA a zákazníkom sa považuje za uzavretú, akonáhle Zákazník dostane od spoločnosti PRADA jeden alebo viac potvrdzujúcich e-mailov (ďalej len „Potvrdzujúci e-mail“).
Potvrdzujúci e-mail sa zašle na adresu, ktorú Zákazník uviedol v objednávkovom formulári, a obsahuje príslušné potvrdenie a zhrnutie všeobecných obchodných podmienok, ako napríklad: opis Výrobku a jeho hlavných vlastností, celkovú cenu objednávky vrátane všetkých nákladov na dopravu, adresu na reklamácie, informácie o popredajných službách, o práve Zákazníka na odstúpenie od zmluvy a jeho uplatnení.

4.3. PRADA si vyhradzuje právo neprijať Objednávku Zákazníka v nasledujúcich prípadoch:

a) Výrobky zahrnuté v Objednávke nie sú k dispozícii, nehľadiac na to, čo platí pre predobjednané Výrobky;
b) medzi spoločnosťou PRADA a Zákazníkom vznikol spor týkajúci sa predchádzajúcej Objednávky;
c) Zákazník v predchádzajúcich prípadoch porušil Všeobecné obchodné podmienky alebo nesplnil povinnosti z nich vyplývajúce;
d) ukázalo sa, že Zákazník kupuje Výrobky s cieľom ich ďalšieho predaja alebo ich predáva na komerčné či profesionálne účely;
e) Zákazník bol zapojený do nezákonných alebo podvodných činností alebo je z nich podozrivý.

V takýchto prípadoch bude spoločnosť PRADA informovať Zákazníka e-mailom do 30 (tridsiatich) dní odo dňa prijatia Objednávky o zrušení prijatej Objednávky. V takom prípade sa Objednávka nepovažuje za prijatú spoločnosťou PRADA.

4.4. V prípade čiastočnej dostupnosti Výrobkov, Zákazník súhlasí s tým, že dostane iba dostupné Výrobky a bude mu účtovaná iba cena skutočne zakúpených Výrobkov.

5. Cena a spôsob platby

5.1. Ceny všetkých Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe sú vrátane DPH.

5.2. Príslušné ceny sa uvádzajú v eurách (EUR).

5.3. Celková cena zobrazená v nákupnom košíku zahŕňa prípadné náklady na dopravu, ktoré sú uvedené samostatne.
V každom prípade si spoločnosť PRADA vyžiada výslovný súhlas zákazníka s účtovaním akýchkoľvek dodatočných nákladov.

5.4. Ceny uvedené na webovej stránke a zobrazené v časti Nákupný košík sa po potvrdení Objednávky Zákazníkom stlačením tlačidla Kúpiť účtujú Zákazníkovi za predpokladu, že objednané Výrobky sú v danom okamihu k dispozícii, s výnimkou Objednávky obsahujúcej predobjednané a/alebo personalizované výrobky, za ktoré sa príslušná suma účtuje vopred podľa nasledujúceho bodu 5.6, a to aj v prípade, že v danom okamihu tieto Výrobky ešte nie sú pripravené na odoslanie.
Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia zmeniť ceny Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe.

5.5. PRADA prijíma iba kreditné karty a iné spôsoby platby výslovne uvedené na Webe.

5.6. Na účely platby kreditnou kartou zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je vlastníkom kreditnej karty použitej na nákup a že všetky údaje zadané v čase nákupu, ako číslo kreditnej karty, dátum platnosti a – ak sa to hodí – bezpečnostný kód, sú správne.
Sumy transakcií sa Zákazníkovi účtujú až po:

(i) overení údajov kreditnej karty, (ii) prijatí debetnej autorizácie od spoločnosti, ktorá vydala kreditnú kartu používanú Zákazníkom, a (iii) po potvrdení spoločnosti PRADA, že výrobok je k dispozícii, a v každom prípade po tom, ako je Objednávka pripravená na spracovanie.

V prípade Objednávok, ktoré obsahujú iba predobjednané alebo personalizované Výrobky, ako aj v prípade Objednávok, ktoré obsahujú aj predobjednané a/alebo personalizované Výrobky, sa celková suma transakcie účtuje za všetky Výrobky – konkrétne za všetky Výrobky, ktoré sú v danom okamihu už k dispozícii, a za predobjednané a/alebo personalizované Výrobky, ktoré v danom okamihu ešte nie sú pripravené na odoslanie – v okamihu odoslania Potvrdzujúceho e-mailu.
V čase zadania Objednávky nie je účtovaná žiadna suma.

5.7. Na účely platby prostredníctvom iných poskytovateľov platobných služieb zákazník potvrdzuje a zaručuje, že je majiteľom účtu použitého na nákup.
Zákazníkom budú príslušné sumy transakcie účtované až po prijatí Potvrdzujúceho e-mailu od spoločnosti PRADA.

5.8. Zakúpené výrobky sa odosielajú až po riadnom zaplatení dlžnej sumy zo strany Zákazníka.
V prípade, že Zákazníkovi nemožno z akéhokoľvek dôvodu účtovať dlžné sumy, proces predaja sa automaticky ukončí a predaj sa zruší, o čom bude Zákazník následne informovaný.

5.9. V prípade nedostupnosti jedného alebo viacerých Výrobkov sa Zákazníkovi účtuje len cena dostupných Výrobkov a prípadné súvisiace náklady na dopravu.

5.10. S údajmi poskytnutými pri platbe kreditnou kartou sa zaobchádza ako s dôvernými a/alebo osobnými údajmi a nakladá sa s nimi v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie a príslušných členských štátov.

6. Dodanie

6.1. Zákazníci dostanú Výrobky samostatne hneď, ako budú pripravené na expedovanie. Výrobky sa doručujú na adresu uvedenú Zákazníkom v Objednávke. Pri dodaní Výrobkov môže byť Zákazník požiadaný o podpis.
Ak spoločnosť PRADA nemôže doručiť Objednávku z dôvodov, ktoré nie sú zapríčinené spoločnosťou PRADA, bude zákaznícka služba PRADA kontaktovať Zákazníka, aby dohodla nové doručenie. Ak by práve z týchto dôvodov nemohla byť objednávka doručená do ôsmich (8) dní odo dňa, keď bola objednávka Zákazníka k dispozícii na doručenie, spoločnosť PRADA bude predpokladať, že Zákazník chce odstúpiť od zmluvy. Po odstúpení od zmluvy budú Zákazníkovi vrátené všetky prijaté platby, vrátane nákladov na dopravu (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z výberu možnosti doručenia zo strany Zákazníka v súvislosti s časťou 8.8), a zmluva sa považuje za definitívne ukončenú.

6.2. Z bezpečnostných dôvodov PRADA nespracuje žiadnu Objednávku adresovanú do P.O. boxu a neprijme ani žiadnu Objednávku, ktorá neumožňuje identifikovať fyzickú osobu považovanú za príjemcu Objednávky a jej príslušnú adresu.

6.3. Výrobky ponúkané na predaj na Webe sa môžu doručovať len na adresy vo vyššie uvedených krajinách (časť 1.3). Vzhľadom na vyššie uvedené skutočnosti bude akákoľvek Objednávka, ktorá predpokladá doručenie mimo týchto krajín, pri spracovaní automaticky zamietnutá.

6.4. V prípade, že sa na zákazníka vzťahujú náklady na prepravu, musia byť tieto náklady uvedené výslovne a oddelene od iných nákladov alebo výdavkov pred dokončením vyplnenia objednávky a pred stlačením Tlačidla Kúpiť.

6.5. V súlade s platnými právnymi predpismi je lehota, v ktorej je PRADA povinná dodať zakúpené Výrobky, maximálne 30 (tridsať) dní odo dňa uzavretia zmluvy, s výnimkou prípadov, keď nastane udalosť, ktorá je mimo primeranej kontroly dotknutej strany a ktorú nemožno pripísať úmyselnému konaniu, zanedbaniu alebo neprijatiu primeraných preventívnych opatrení dotknutou stranou, a ktorá zahŕňa (bez obmedzenia) štrajk alebo iný priemyselný či pracovný spor, požiar, povodeň, búrku, epidémie, pandémie, zemetrasenie alebo iné nepriaznivé poveternostné podmienky („Udalosť vyššej moci“).
Vo všetkých prípadoch, kedy sa príslušná Objednávka vzťahuje na predobjednané a/alebo personalizované výrobky, je termín dodania dlhší ako 30 (tridsať) dní a spoločnosť PRADA dodá tieto Výrobky v predpokladaných termínoch dodania alebo počas predpokladanej dodacej lehoty dohodnutej so Zákazníkom, ako je Zákazníkovi uvedené v opise na stránke Výrobku.

6.6. V prípade, že spoločnosť PRADA nedodá objednané Výrobky vo vyššie uvedenej lehote, Zákazník môže požiadať spoločnosť PRADA o dodanie týchto Výrobkov v dodatočnej lehote primeranej okolnostiam a v súlade s platnými zákonmi. Zákazník má však zo zákona práva, ak PRADA odmietne splniť Objednávku alebo dodá Výrobky oneskorene, vrátane prípadu, kedy PRADA nedodá Výrobky ani v takejto dodatočnej lehote.
Zákazník má právo okamžite odstúpiť od zmluvy, ak objednaný výrobok nie je dodaný v dohodnutej dodacej lehote.

6.7. Zákazník môže zrušiť Objednávku zaslaním e-mailu spoločnosti PRADA na e-mailovú adresu uvedenú v bode 13.1 nižšie, v ktorom uvedie dôvody zrušenia. V prípade, že Objednávka obsahuje viacero Výrobkov, Zákazník môže odmietnuť alebo zrušiť Objednávku aj čiastočne, teda len pre niektoré z týchto Výrobkov, ak si to želá, pokiaľ by ich rozdelenie výrazne neznížilo ich hodnotu. Potom spoločnosť PRADA bez zbytočného odkladu vráti všetky sumy, ktoré Zákazník zaplatil spoločnosti PRADA za zrušené Výrobky a ich dodanie. Ak boli Výrobky doručené Zákazníkovi, Zákazník ich musí buď zaslať späť spoločnosti PRADA poštou, alebo (ak nie sú vhodné na zaslanie poštou) umožniť spoločnosti PRADA ich vyzdvihnutie od Zákazníka, ako je uvedené v časti 8 nižšie.

6.8. Spoločnosť PRADA má právo rozdeliť Objednávku na viacero zásielok podľa dostupnosti Výrobkov na dodanie a Zákazník dostane Výrobky samostatne podľa ich dostupnosti na expedovanie. Spoločnosť PRADA bude Zákazníkovi účtovať Výrobky podľa toho, kedy budú expedované.

6.9. Hneď po expedovaní zakúpeného Výrobku dostane Zákazník e-mail na adresu uvedenú v Objednávke. Takýto e-mail musí obsahovať kód na sledovanie zásielky a exkluzívny odkaz, ktorý umožní Zákazníkovi sledovať doručenie v reálnom čase.
Zákaznícky servis spoločnosti PRADA poskytne potrebnú pomoc v prípade akéhokoľvek prípadného problému súvisiaceho s dodaním. Zákazníci môžu kontaktovať zákaznícky servis spoločnosti PRADA prostredníctvom e-mailu client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatívne k doručeniu kuriérom a ak je to relevantné môže Zákazník požiadať o vyzdvihnutie zakúpených Výrobkov priamo v predajni, ktorú si môže vybrať na Webe v čase nákupu, za predpokladu, že príslušná Objednávka neobsahuje žiadne predobjednané a/alebo personalizované Výrobky. V prípade, že si Zákazník nevyzdvihne Výrobky do 30 (tridsiatich) dní od prijatia e-mailu, ktorým bol informovaný o tom, že Výrobok je k dispozícii na vyzdvihnutie, spoločnosť PRADA môže predaj zrušiť. V takom prípade bude Zákazník o zrušení informovaný e-mailom a budú mu vrátené všetky už zaplatené sumy.

6.11. Zákazník znáša riziko straty alebo poškodenia Výrobkov od okamihu, keď on alebo ním určená tretia strana, ktorá nie je dopravcom, fyzicky prevezme tieto Výrobky.
V prípade, že k strate alebo poškodeniu Výrobku dôjde pred jeho fyzickým doručením Zákazníkovi alebo ním poverenej tretej strane, PRADA Zákazníkovi vráti všetky už zaplatené sumy.

7. Zhoda výrobku

7.1. Výrobky budú Zákazníkovi dodané bez závad. Spoločnosť PRADA splnila všetky požiadavky EÚ a iných platných právnych predpisov v súvislosti s balením a bezpečnosťou Výrobkov.

7.2. Zákazník by mal pri dodaní skontrolovať Výrobky, aby sa uistil, že zodpovedajú objednanému tovaru a že nevykazujú žiadne výrobné vady alebo nezhodu. Na predaj Výrobkov sa vzťahujú zákonné záruky stanovené platnými zákonmi, ako aj prípadné ďalšie zmluvné záruky poskytnuté Zákazníkovi.

7.3. V prípade existencie výrobných chýb alebo nesúladu je Zákazník oprávnený požadovať obnovenie súladu Výrobkov buď opravou, alebo bezplatnou výmenou Výrobku, pokiaľ požadovaná náprava nie je objektívne nemožná alebo príliš náročná v porovnaní s inou nápravou. Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu Výrobkov, alebo, ak sa vada týka len ich časti, môže požadovať výmenu tejto časti, pokiaľ tým spoločnosti PRADA nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu Výrobkov alebo závažnosť vady. Spoločnosť PRADA môže namiesto odstránenia vady vždy vymeniť chybné Výrobky za nové Výrobky, pokiaľ takáto výmena nespôsobí Zákazníkovi vážne problémy.
Ak majú Výrobky vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu používaniu Výrobkov, má Zákazník právo na výmenu Výrobkov alebo právo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník má rovnaké práva, ak vady je možné odstrániť, ale Zákazník nemôže Výrobky používať z dôvodu opakovaného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu veľkého počtu vád. Ak majú Výrobky iné vady, ktoré nemožno odstrániť, Zákazník môže požadovať buď (i) primerané zníženie ceny, alebo (ii) ukončenie zmluvy a následné vrátenie zaplatenej kúpnej ceny.
Rozumie sa, že Zákazník stráca toto právo, ak neoznámi spoločnosti PRADA nesúlad Výrobku do 2 (dvoch) rokov od dodania Výrobku, pokiaľ nie je v záväzných platných právnych predpisoch stanovené inak. Ak má Zákazník trvalé bydlisko v Bulharsku a ak sú poškodenie alebo iná vada Výrobku viditeľné od začiatku, musí Zákazník bezodkladne informovať spoločnosť PRADA. Ak sú poškodenie alebo iná vada Výrobku skryté, Zákazník musí informovať spoločnosť PRADA do šiestich (6) mesiacov alebo v inej lehote stanovenej v platných právnych predpisoch.
Žiadne z ustanovení bodu 7.3 nemá vplyv na uplatňovanie záväzných ustanovení miestneho spotrebiteľského práva, ktoré sú pre Zákazníka priaznivejšie.

7.4. Na účely oznámenia existencie vád a nedostatkov Výrobku a žiadosti o jeden z vyššie uvedených spôsobov nápravy môžu Zákazníci kontaktovať spoločnosť PRADA na adresách uvedených v časti 14 nižšie.

8. Vrátenie Výrobkov a vrátenie platby – odstúpenie od zmluvy

8.1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 (štrnástich) dní od doručenia alebo prevzatia Výrobkov, s výnimkou personalizovaných výrobkov. V prípade rozdelených Objednávok začína príslušná lehota plynúť v deň dodania alebo prevzatia posledného Výrobku.

8.2. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžu Zákazníci použiť osobitný formulár dostupný v časti „Vrátenie tovaru“ na Webe alebo priamo v časti „Môj účet“, ak je príslušný Zákazník zaregistrovaný na Webe (ak sa pre krajinu zákazníka vyžaduje osobitný formulár, bude tento poskytnutý k dispozícii). Na tento účel sú Zákazníci povinní: (i) vyplniť online formulár s požadovanými informáciami, (ii) nalepiť na zásielku spiatočný štítok, ktorý bol dodaný spolu s tovarom, (iii) vyzvať spoločnosť PRADA k odstúpeniu od zmluvy zaslaním e-mailu na adresu client.service.eu@prada.com s uvedením adresy, telefónneho čísla a zvoleného dátumu vyzdvihnutia zásielky, pričom tento dátum musí byť potvrdený kuriérom.
Do každej zásielky obsahujúcej zakúpené Výrobky je vložený formulár s pokynmi na vrátenie tovaru. PRADA bez zbytočného odkladu zašle Zákazníkovi e-mailové potvrdenie o tom, že dostala oznámenie o odstúpení od zmluvy.

8.3. V prípade, že Zákazník dodrží postup uvedený v predchádzajúcom bode, kuriér určený spoločnosťou PRADA prevezme zásielku obsahujúcu Výrobky, ktoré sa majú vrátiť, bez akýchkoľvek poplatkov pre Zákazníka.
Na druhej strane, ak Zákazník tento postup nedodrží, náklady na vrátenie a zodpovednosť za stratu, krádež, poškodenie alebo oneskorenie dodávky znáša Zákazník.

8.4. Zákazníkovi môže byť tiež oznámená aj adresa, na ktorú je potrebné vrátiť Výrobky, a to kontaktovaním spoločnosti PRADA na nasledujúcej e-mailovej adrese: client.service.eu@prada.com.

8.5. Zákazník sa zaväzuje vrátiť Výrobky, na ktoré uplatnil príslušné právo na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa, kedy spoločnosti PRADA oznámil, že uplatnil toto právo.

8.6. Výrobky sa musia vrátiť v rovnakom stave, v akom boli dodané. Zákazník sa preto musí uistiť, že Výrobok skontroloval presne takým istým spôsobom, ako by to urobil v obchode, čo znamená, že Výrobky sú neporušené a kompletné, že neboli nikdy použité, opotrebované ani nijako poškodené a že ich vracia v pôvodnom obale so všetkými štítkami, s ktorými boli doručené. V prípade, že bol výrobok vybavený bezpečnostnou visačkou, vrátenie tohto výrobku nebude akceptované, ak bola pôvodná bezpečnostná visačka odstránená, poškodená alebo zničená. Zákazník je tiež informovaný o tom, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nie je možné vrátiť parfumy, ak bol otvorený, poškodený, zmenený alebo odstránený vrchný celofán a pôvodný obal. Spoločnosť PRADA skontroluje obal a stav každého vráteného Výrobku, pretože podstatnou požiadavkou na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je absolútna neporušenosť týchto Výrobkov. Spoločnosť PRADA prijíma skutočnosť, že poškodenie obalu Výrobkov je nevyhnutné pri otvorení obalu za účelom kontroly Výrobku.
Spoločnosť PRADA si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie takých Výrobkov, ktoré sa ukážu ako poškodené, znehodnotené, zafarbené alebo sa zdajú byť v stave, ktorý jednoznačne ukazuje, že boli použité na iné účely ako na overenie zo strany Zákazníka, nevyhnutne potrebné na zistenie povahy a vlastností zakúpeného Výrobku.
V prípade odmietnutia vrátenia zašle spoločnosť PRADA Zákazníkovi osobitné oznámenie a následne nepristúpi k vráteniu sumy zaplatenej Zákazníkom, pričom si zároveň vyhradzuje právo požadovať náhradu prípadnej škody spôsobenej správaním Zákazníka.

8.7. Spoločnosť PRADA vráti všetky sumy splatné za vrátené Výrobky bez zbytočného odkladu a v každom prípade do 14 (štrnástich) dní odo dňa, keď sa dozvedela o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy zo strany Zákazníka.
V každom prípade si spoločnosť PRADA vyhradzuje právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia a overenia výrobku alebo do predloženia dôkazu zo strany Zákazníka, že Výrobok vrátil riadne a v neporušenom stave, podľa toho, čo nastane skôr.
Uvedené vrátenie peňazí sa uskutoční pripísaním sumy zaplatenej Zákazníkom rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe, ak sa Zákazník výslovne nedohodne inak a ak v dôsledku vrátenia peňazí nevzniknú žiadne náklady.
PRADA informuje Zákazníka e-mailom o vrátení sumy.

8.8. Spoločnosť PRADA nie je povinná vrátiť náklady na doručenie Výrobkov v prípade, že si Zákazník výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je štandardné doručenie ponúkané spoločnosťou PRADA.

8.9. Vrátenie Výrobkov podľa tejto časti je povolené len v súvislosti s nákupmi uskutočnenými na Webe.

8.10. Vzhľadom k tomu, že personalizované Výrobky sú trvalo upravené a personalizované špeciálne pre Zákazníka a že ich pôvodný stav nemožno žiadnym spôsobom obnoviť, Zákazník nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v súvislosti s personalizovanými Výrobkami. Ustanovenia uvedené v tejto časti 8 sa preto nevzťahujú na personalizovaný Výrobok, pričom sa rozumie, že vylúčenie personalizovaných výrobkov z práva na odstúpenie od zmluvy nebude mať vplyv na uplatňovanie právnych záruk stanovených vo vyššie uvedenej časti 7 aj na takéto Výrobky.

9. Obmedzenie zodpovednosti

9.1. Ak PRADA nedodrží tieto Všeobecné obchodné podmienky, zodpovedá PRADA za straty alebo škody, ktoré utrpí Zákazník a ktoré sú predvídateľným dôsledkom porušenia tejto zmluvy zo strany spoločnosti PRADA alebo nedodržania primeranej starostlivosti a zručnosti zo strany spoločnosti PRADA, ale v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi PRADA nezodpovedá za žiadne straty alebo škody, ktoré nie je možné predvídať a ktorým nie je možné zabrániť. Strata alebo škoda je predvídateľná, ak je zrejmé, že k nej dôjde, alebo ak v čase uzavretia zmluvy PRADA aj Zákazník vedeli, že k nej dôjde, napríklad ak o nej zákazník rokoval so spoločnosťou PRADA počas procesu predaja.

9.2. PRADA nevylučuje ani nijako neobmedzuje svoju zodpovednosť voči Zákazníkovi, ak by takéto obmedzenie zodpovednosti bolo nezákonné. To zahŕňa zodpovednosť za: (i) smrť alebo zranenie spôsobené nedbalosťou zo strany spoločnosti PRADA alebo nedbalosťou zamestnancov, zástupcov alebo subdodávateľov spoločnosti PRADA; (ii) podvod alebo podvodné skreslenie; (iii) porušenie legitímnych práv Zákazníka v súvislosti s výrobkami podľa platných záväzných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa; a (iv) chybné Výrobky podľa všetkých platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

9.3. S výhradou paragrafu 9.2 a v rozsahu povolenom zákonom nesmie celková zodpovednosť spoločnosti PRADA voči Zákazníkovi v súvislosti so všetkými ostatnými predvídateľnými stratami, ktoré vznikli na základe Všeobecných obchodných podmienok alebo v súvislosti s nimi, či už na základe zmluvy, deliktu (vrátane nedbanlivosti), porušenia zákonnej povinnosti alebo inak, presiahnuť v žiadnom prípade celkovú cenu Výrobkov na jednu Objednávku. Toto obmedzenie sa však neuplatní, ak má Zákazník trvalé bydlisko na Slovensku, v Poľsku, Bulharsku a Chorvátsku.

10. Pravosť Výrobku a práva duševného vlastníctva

10.1. PRADA zaručuje pravosť a vysokú kvalitu všetkých Výrobkov ponúkaných na predaj na Webe.

10.2. Ochranná známka „Prada“, ako aj všetky obrazové a neobrazové ochranné známky a všeobecne všetky ostatné ochranné známky, ilustrácie, obrázky a logá, ktoré sa nachádzajú na výrobkoch „Prada“, príslušných doplnkoch a/alebo obaloch, bez ohľadu na to, či sú registrované alebo nie, sú a zostávajú výlučným vlastníctvom skupiny PRADA. Reprodukcia, úplná alebo čiastočná, úprava, manipulácia alebo používanie takýchto ochranných známok, ilustrácií, obrázkov a log z akéhokoľvek dôvodu a na akomkoľvek nosiči sú prísne zakázané.

11. Spory

11.1. Všeobecné obchodné podmienky sa riadia talianskym právom a vykladajú sa v súlade s ním bez toho, aby bolo dotknuté akékoľvek iné záväzné ustanovenie práva, ktoré je pre Zákazníka priaznivejšie a ktoré sa uplatňuje v krajine obvyklého pobytu Zákazníka.

11.2. V prípade sporu vyplývajúceho z výkladu a/alebo uplatňovania Všeobecných obchodných podmienok uvedených v tomto dokumente, má výlučnú a záväznú právomoc súd v mieste bydliska alebo pobytu Zákazníka, ak sa jeho bydlisko nachádza v Taliansku. V prípade, že sa bydlisko alebo pobyt Zákazníka nenachádza v Taliansku, môže sa Zákazník podľa vlastného výberu obrátiť buď na súd v mieste svojho bydliska alebo pobytu, alebo na súd v Miláne , kde má sídlo spoločnosť PRADA.

11.3. Prípadne si zákazník môže v súlade s článkom 14 nariadenia EÚ č. 524/2013/EÚ zvoliť jeden z postupov mimosúdneho riešenia sporov stanovených v platných právnych predpisoch , ako je napríklad platforma poskytovaná Európskou komisiou, ktorá je k dispozícii na webovej stránke http://ec.europa.eu/odr, alebo:

(i) v Bulharsku komisia pre alternatívne riešenie sporov pri bulharskej komisii na ochranu spotrebiteľov http://www.ecc.bg/;
(ii) v Estónsku Estónska rada na ochranu spotrebiteľov, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) v Lotyšsku Centrum ochrany práv spotrebiteľov (Brīvībasiela 55, Centra rajons,Rīga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) v Litve: Štátny úrad pre ochranu práv spotrebiteľov, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;
(v) a na Slovensku podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o Platforme alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Toto právo využiť mediačnú službu je alternatívnym mechanizmom, ale nepredstavuje podmienku pre uplatnenie práva na podanie žaloby na súd podľa ustanovení časti 11.2. vyššie.

12. Oddeliteľnosť

12.1. Ak by sa niektoré ustanovenie týchto Všeobecných obchodných podmienok považovalo za neplatné na základe platného zákona, nariadenia alebo právoplatného rozhodnutia príslušného súdu, všetky ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

13. Kontaktné údaje

13.1. V prípade akýchkoľvek sťažností, dodatočných informácií alebo pomoci v súvislosti s Webom alebo nákupným procesom a v prípade akýchkoľvek žiadostí o informácie a/alebo vysvetlenia v súvislosti s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami môžu zákazníci zaslať e-mail na adresu client.service.eu@prada.com alebo kontaktovať Zákaznickú službu elektronického obchodu na adrese Via Orobia č. 3, 20139 Miláno, Taliansko či zavolať na naše medzinárodné bezplatné číslo 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Posledná aktualizácia: jún 8th, 2022

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/eu/en.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Last updated: July 26^th, 2023