Bulgarian version
English version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version

ÜLDISED MÜÜGITINGIMUSED

1. Sissejuhatus

1.1. „Prada“ kaubamärgiga toodete müüki, mis toimub kaugmüügina selle veebisaidi kaudu, millele pääseb URL-aadressil https://www.prada.com/eu/en.html (edaspidi „veebisait“), reguleerivad järgmised üldised müügitingimused.
Veebisaidil pakutavaid tooteid müüb otse Prada S.p.A. (edaspidi „PRADA“). PRADA on Itaalia õiguse alusel asutatud äriühing, mille registrijärgne asukoht on Antonio Fogazzaro nr. 28, 20135 Milano (MI), Itaalia, maksukood, käibemaksukohustuslasena registreeritud Milano, Monza, Lodi, Brianza äriregistris number 10115350158, REA nr. 1343952 MI. PRADA kontaktandmed on esitatud käesolevate üldiste müügitingimuste punktis 13.1.
Käesolevad üldised müügitingimused sisaldavad olulist teavet tarbijate õiguste ja kohustuste kohta, samuti tarbijate suhtes kohaldatavaid piiranguid ja välistusi ning reguleerivad kõiki PRADA ja tarbija vahelisi ostulepinguid. Kui tarbija nõustub käesolevate üldiste müügitingimustega, muutuvad need tarbija ja PRADA vahel sõlmitava ostulepingu osaks.
Käesolevad üldised müügitingimused tuleb enne PRADA-le tellimuse esitamist hoolikalt läbi lugeda. Nendes üldistes müügitingimustes selgitatakse tarbijatele, kes on PRADA, kuidas PRADA tarnib tarbijale tooteid, kuidas PRADA võib lepingut muuta või lõpetada, mida tarbija peaks tegema, kui tal on probleeme, ja muud olulist teavet. Kui tarbija arvab, et käesolevates üldistes müügitingimustes on viga, palutakse tal pöörduda PRADA poole, et seda arutada.
Tarbija nõustub, et tema toodete ostmise suhtes kehtivad käesolevad üldised müügitingimused. Kui tarbija teeb toodete tellimuse, peab ta enne tellimuse kinnitamist nõustuma käesolevate üldiste müügitingimustega, valides vastava selgelt märgitud nõustumisruutu. Kui tarbija keeldub käesolevate üldiste müügitingimustega nõustumast, ei saa ta sellelt veebisaidilt tooteid tellida.

1.2. Üldiste müügitingimustega reguleeritud kaugmüügiteenuse kasutamine on reserveeritud ainult tarbijatele (edaspidi üksikult „Klient“ või ühiselt „Kliendid“), st füüsilisele isikule (või füüsiliste isikute rühmale), st. üksikisik, ja tegutseb eesmärkidel, mis ei ole seotud äri-, tööstus-, ettevõtlus-, tootmis-, vabakutselise, ettevõtlus-, käsitöö- või kutsetegevusega, on üle 18-aastane (või kui ta on noorem, siis on saavutanud oma riigi seaduste kohaselt teovõime ja/või ta tegutseb oma seadusliku esindaja nõusolekul või tegutseb tema eestkostja kaudu).
Veebisaidil ostetud toodete edasimüük või üleandmine mis tahes kaubanduslikul või professionaalsel eesmärgil on selgesõnaliselt keelatud.

1.3. Veebisaidil müügiks pakutavaid tooteid võib tarnida ainult Bulgaarias, Eestis, Horvaatias, Ungaris, Soomes (välja arvatud Ahvenamaal), Itaalias (välja arvatud Livignos ja Campione d'Italias), Lätis, Leedus, Maltal, Norras, Poolas, Küprose Vabariigis, Iirimaal, Rumeenias, Slovakkias ja Sloveenias asuvale aadressile. Kahjuks ei tarni PRADA väljaspool nimetatud riike asuvatele aadressidele.

1.4. Veebisaidi kaudu müügilepingu täitmiseks kasutatavad keeled on järgmised: itaalia, inglise, bulgaaria, horvaadi, eesti, leedu, poola, rumeenia ja slovaki.

1.5. Käesolevad üldised müügitingimused on avaldatud veebisaidilklientide teavitamiseks, säilitamiseks ja paljundamiseks kooskõlas kehtivate seadustega.

1.6. Toodete ostmist reguleerivad eranditult veebilehel avaldatud üldised müügitingimused, mis kehtivad vastava ostu sooritamise ajal.
PRADA jätab endale õiguse igal ajal muuta käesolevaid üldisi müügitingimusi ilma klienti teavitamata. Kõik muudatused jõustuvad uute üldiste müügitingimuste avaldamise kuupäeval sellel veebisaidil ja seega kehtivad need ainult nende ostude suhtes, mis on tehtud pärast üldiste müügitingimuste uue versiooni avaldamise kuupäeva.
Käesolevate üldiste müügitingimuste asendamine uue versiooniga toob automaatselt kaasa eelmise versiooni mittekohaldatavuse, ebaefektiivsuse ja mittekohaldatavuse ostude suhtes, mis on tehtud pärast seda, kui eelmine versioon on veebilehelt eemaldatud, samuti juhul, kui sellised üldised müügitingimused on üldsusele mingil viisil kättesaadavad ja/või kättesaadavad muude kui eespool nimetatud veebilehtede kaudu.

1.7. Kui kliendi alaline elukoht on Ungaris, ei loeta lepingut, sealhulgas PRADA ja kliendi vahelisi tingimusi, kirjalikuks lepinguks. See ei mõjuta käesolevate tingimuste kehtivust, kohaldatavust või jõustatavust ega nendest tulenevaid õigusi või kohustusi.

2. Toote kättesaadavus

2.1. Klient tunnistab, et PRADA poolt veebisaidil pakutavate toodete (edaspidi „tooted“) arv on piiratud ja ta on seetõttu teadlik, et PRADA peab ostu sooritamisel kontrollima nende kättesaadavust. PRADA teeb mõistlikke jõupingutusi, et tagada toodete võimalikult ajakohane kättesaadavus.

2.2. Aeg-ajalt võib teatavate toodete kättesaadavus põhjustada ebamugavusi. Sellisel juhul teavitab PRADA klienti viivitamatult (ja igal juhul allpool sätestatud tähtaegade jooksul) e-posti teel sellest, et esitatud tellimus ei ole vastu võetud , ning teatab vastuvõtmata jätmise põhjused.
Kui tellimus on ainult osaliselt saadaval, teavitatakse sellest klienti. Klient nõustub ja aktsepteerib siiski, et ta saab ainult olemasolevaid tooteid.

2.3. PRADA jätab endale õiguse muuta veebisaidil müügiks pakutavaid tooteid igal ajal ja ilma ette teatamata. Sellised muudatused ei mõjuta tellimusi, mille PRADA on juba kinnitanud.

3. Ostuprotsess

3.1. Iga veebisaidil müügiks pakutavat toodet saab vaadata, järgides spetsiaalset linki, millel on artikli fotopildid, ühikuhind, värvid ja suurused (kui see on kohaldatav). Nende toodete puhul, mis on veebisaidil selgesõnaliselt märgitud kui „Ettetellimus“ või „Ettetellitud toode“ või „Isikupärastatud tooted“, mis ei ole veel valmis tarnimiseks, näitab vastav spetsiaalne link ka asjaomast eeldatavat tarnekuupäeva.

3.2. Klient võib osta ühe või mitu toodet, maksimaalselt 4 ühikut toote kohta, välja arvatud teatud tüüpi toodete puhul. PRADA jätab endale õiguse igal ajal muuta veebilehe kaudu ostetavate toodete arvu piiranguid.

3.3. Veebilehel on tellimuse vormistamise käigus selgelt märgitud, millised on toodete eest aktsepteeritavad maksevahendid.

3.4. Kliendi valitud tooted paigutatakse spetsiaalsesse sektsiooni (edaspidi „ostukott“).
Kliendi ostukotti lisatakse toodete kirjeldus, sealhulgas mõõtmed või suurused (kui see on asjakohane), koos ühe või mitme digitaalsel kujul oleva fotopildiga, millel tooted on selgelt kujutatud.

3.5. Kuigi PRADA võtab pidevalt meetmeid tagamaks, et veebilehel kuvatavad fotod kajastaksid täpselt originaaltooteid, võib esineda mõningaid erinevusi, mis on tingitud kliendi poolt kasutatava seadme tehnilistest omadustest ja värvilahendusest. Sellest tulenevalt ei vastuta PRADA toodete graafiliste kujutiste võimaliku ebapiisavuse eest veebilehel, kui see on tingitud eespool nimetatud tehnilistest põhjustest.

3.6. Valitud toodete ja ostutellimuse koguhinna vaatamiseks külastage Ostukoti lehekülge. Enne asjakohase tellimuse (edaspidi „tellimus“) kinnitamist peab klient kontrollima ostukoti sisu õigsust ja täitma tellimusvormi vastavalt veebisaidil esitatud juhistele.

3.7. Ostuprotsess on lõpule viidud, kui klient vajutab asjakohast lõplikku tellimuse kinnitamise nuppu, millel on selge märge „Osta kohe“ (edaspidi „ostunupp“), kinnitades sellega oma tellimuse, mis edastatakse otse PRADA-le. Ostunupule vajutades tunnistab klient selgesõnaliselt, et juhul, kui PRADA võtab tema tellimuse vastu, on klient kohustatud tasuma tellimuse vastava ostuhinna.
Pärast ostunupu vajutamist ei saa klient enam tellimuse sisu muuta.

3.8. Enne tellimuse kinnitamist peab klient kinnitama, et ta on lugenud ja nõustub käesolevate üldiste müügitingimustega. Ostuprotsessi lõpus on soovitatav, et klient salvestaks või prindiks välja üldised müügitingimused. Pange tähele, et PRADA ei säilita tellimusega seotud konkreetse lepingu koopiat.

3.9. Ostuprotsess peab olema täielikult lõpule viidud; kui seda ei tehta, ei saa tellimust PRADA-le esitada.

3.10. PRADA säilitab iga tellimust ja ostu sooritamiseks vajalikkekliendiandmeid ettenähtud aja jooksul ja kooskõlas kehtivate seadustega.

3.11. Kliendid, kes on registreerunud veebisaidi reserveeritud alale, saavad kontrollida oma tellimuse staatust, logides sellesse alasse ja sisenedes lehele „Minu tellimused“.

3.12. Klient on teadlik, et ta vastutab veebisaidil sisestatud või muul viisil ostu sooritamisel kasutatud andmete täpsuse ja tõepärasuse eest ning kohustub lugema veebisaidil avaldatud privaatsuspoliitikat, väljendades soovi korral oma nõusolekut isikuandmete töötlemiseks.

3.13. Klient on teadlik, et veebilehel võib tal olla ka võimalus:

- eeltellida valitud tooteid enne nende esitlemist või turustamist ja turuleviimist ning
- tellida tooteid, mida ta soovib püsivalt isikupärastada, lisades mitteeemaldatavaid kohandusi vastavalt veebisaidil näidatud viisidele (näiteks kuumtempli abil).

Klient mõistab, et sellised tooted ei ole asjaomase tellimuse esitamise ajal veel tarnimiseks kättesaadavad. Tooted, mida kliendid võivad ette tellida, on selgelt määratletud ja tähistatud veebisaidil sõnadega „Ettetellimus“ või „Ettetellitud toode“ ning tooted, mida kliendid võivad isikupärastada, on selgelt määratletud ja tähistatud veebisaidil sõnadega „Isikupärastatud tooted“.

3.14. Klient võtab teadmiseks ja nõustub, et toote ettetellimisel ja/või isikupärastatud toote tellimisel võetakse kliendilt allpool punktis 4.2 määratletud kinnituskirja kättesaamise hetkel tasu, mis on näidatud veebisaidil ja kuvatud ostukoti jaotises, kuigi ettetellitud toode või isikupärastatud toode ei ole sel hetkel veel teele saatmiseks valmis.
Ettetellitud toode ja isikupärastatud toode toimetatakse kliendile kohale tootelehekülje kirjelduses märgitud eeldatava aja jooksul.
Juhul kui kliendi poolt saadetud tellimus sisaldab lisaks juba olemasolevatele toodetele ka ühte või mitut eeltellitud toodet ja/või isikupärastatud toodet, tuleb kõik sellise tellimusega seotud hinnad kliendilt kinnitusmeili kättesaamise hetkel ette tasuda, isegi kui eeltellitud ja isikupärastatud tooted tarnitakse tootekirjelduses märgitud eeldataval tarnekuupäeval.

3.15. Kõik edasised täpsustused seoses ettetellitud toodete ja isikupärastatud toodete maksmise, tarnimise ja kinnitamisega on toodud allpool vastavates jaotistes.

3.16. Klient võtab teadmiseks ja nõustub, et peale selle, mis on siinkohal konkreetselt ette nähtud eeltellitud toodete ja isikupärastatud toodete kohta, kehtivad ka eeltellitud toodete ja isikupärastatud toodete suhtes käesolevate üldiste müügitingimuste muud punktid.

4. Lepingu täitmine

4.1. Tellimuse kinnitamisel esitatakse tellimus PRADA-le töötlemiseks ja seda ei saa enam muuta.
PRADA töötleb kliendi poolt tehtud tellimust ainult siis, kui kogu ostuprotsess on nõuetekohaselt lõpule viidud, ilma et veebileht oleks teatanud ühestki veast.
Pärast tellimuse esitamist, kuid mitte hiljem kui 48 tundi pärast tellimuse esitamist ja ilma põhjendamatu viivituseta, saab klient e-kirja, millega kinnitatakse, et PRADA on tellimuse kätte saanud. See ei tähenda siiski, et tellimus on vastu võetud. PRADA poolt tellimuse vastuvõtmine ja lepingu sõlmimine toimub vastavalt punktis 4.2 kirjeldatule. Klient võib oma tellimuse tühistada enne allpool punktis 4.2 sätestatud kinnitava e-kirja saamist, teatades PRADA-le tellimuse tühistamisest järgmisel e-posti aadressil: client.service.eu@prada.com.

4.2. PRADA ja kliendi vaheline leping loetakse täidetuks, kui klient saab PRADA-lt ühe või mitu kinnitavat e-kirja (edaspidi „kinnitav e-kiri“).
Kinnitav e-kiri saadetakse kliendi poolt tellimisvormis märgitud aadressile ning selles esitatakse vastav kinnitus ja kokkuvõte müügitingimustest, näiteks: toote kirjeldus ja peamised omadused, tellimuse koguhind, sealhulgas võimalikud saatmiskulud, kaebuste esitamise aadress, teave müügijärgsete teenuste kohta,klienditaganemisõigus ja selle kasutamine.

4.3. PRADA jätab endale õiguse kliendi tellimust mitte vastu võtta järgmistel juhtudel:

a) tellimuses sisalduvad tooted ei ole kättesaadavad, olenemata sellest, mis kehtib eeltellitud toodete suhtes;
b) PRADA ja kliendi vahel on vaidlus seoses varasema tellimusega;
c) klient on varasemalt rikkunud üldisi müügitingimusi või ei ole täitnud neist tulenevaid kohustusi;
d) selgub, et klient ostab tooted edasimüügiks või müüb neid kaubanduslikel või professionaalsetel eesmärkidel;
e) klient on olnud seotud ebaseadusliku tegevuse või pettusega või teda kahtlustatakse selles.

Sellisel juhul teavitab PRADA klienti e-posti teel 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates tellimuse kättesaamise kuupäevast saadud tellimuse tühistamisest. Sellisel juhul ei loeta tellimust PRADA poolt vastuvõetuks.

4.4. Toodete osalise kättesaadavuse korral nõustub ja aktsepteerib klient, et ta saab ainult olemasolevad tooted ja temalt nõutakse ainult tegelikult ostetud toodete hinda.

5. Hind ja makseviis

5.1. Kõigi veebisaidil müügiks pakutavate toodete hinnad sisaldavad käibemaksu.

5.2. Asjaomased hinnad esitatakse eurodes (EUR).

5.3. Ostukotis näidatud koguhind sisaldab võimalikke saatmiskulusid, mis märgitakse eraldi.
Igal juhul peab PRADA saama mis tahes lisakulude nõudmiseks kliendi selgesõnalisenõusoleku.

5.4. Veebisaidil näidatud ja ostukoti jaotises kuvatud hinnad võetakse kliendilt temapoolsel tellimuse kinnitamisel ostunupu vajutamisega, tingimusel, et tellitud tooted on sel hetkel saadaval, välja arvatud tellimused, mis sisaldab eeltellitud ja/või isikupärastatud tooteid, mille eest võetakse vastav summa ettemaksuna vastavalt järgmisele punktile 5.6, isegi kui need ei ole sel hetkel veel valmis lähetamiseks.
PRADA jätab endale õiguse muuta veebisaidil müügiks pakutavate toodete hindu igal ajal ja ilma ette teatamata.

5.5. PRADA aktsepteerib ainult krediitkaarte ja muid veebilehel selgesõnaliselt märgitud makseviise.

5.6. Krediitkaardimaksete puhul kinnitab ja garanteerib klient, et ta on ostu sooritamiseks kasutatud krediitkaardi omanik ning et kõik ostu sooritamisel sisestatud andmed, nagu krediitkaardi number, kehtivusaeg ja vajaduse korral turvakood, on õiged.
Tehingusummad võetakse kliendilt alles pärast:

i) krediitkaardi andmete kontrollimist, ii) kliendi kasutatava krediitkaardi väljastanud ettevõttelt debiteerimisloa saamist ja iii) PRADA kinnitust, et toode on saadaval ja igal juhul pärast seda, kui tellimus on valmis töötlemiseks.

Nii tellimuste puhul, mis sisaldavad ainult eeltellitud tooteid või isikupärastatud tooteid, kui ka tellimuste puhul, mis sisaldavad muu hulgas ka eeltellitud tooteid ja/või isikupärastatud tooteid, võetakse kõigi toodete eest – nimelt kõigi nende toodete eest, mis on sel hetkel juba saadaval, kui ka eeltellitud toodete ja/või isikupärastatud toodete eest, mis ei ole sel hetkel veel valmis tarnimiseks – tasu kinnitava e-kirja saatmise hetkel.
Tellimuse esitamisel tasu ei võeta.

5.7. Muude makseteenuse pakkujate kaudu tasumisel kinnitab ja garanteerib klient, et ta on ostuks kasutatava konto omanik.
Klientidelt võetakse vastavad tehingusummad alles pärast PRADA kinnitava e-kirja saamist.

5.8. Ostetud tooted saadetakse välja alles pärast seda, kui klient on võlgnetava summa nõuetekohaselt tasunud.
Kui kliendilt ei saa arvet mis tahes põhjusel tasuda, lõpetatakse müügiprotsess automaatselt ja müük tühistatakse ning klienti teavitatakse sellest nõuetekohaselt.

5.9. Kui üks või mitu toodet ei ole saadaval, tuleb kliendil tasuda ainult kättesaadavate toodete hind ja võimalikud sellega seotud saatmiskulud.

5.10. Krediitkaardiga maksmiseks esitatud andmeid käsitletakse konfidentsiaalsete ja/või isiklike andmetena ning nendega käiakse ümber vastavalt kohaldatavatele Euroopa Liidu ja liikmesriikide õigusaktidele.

6. Kohaletoimetamine

6.1. Kliendidsaavad tooted eraldi kätte niipea, kui need on saatmiseks valmis. Tooted tarnitakse kliendi poolt tellimuses märgitud aadressile. Toodete üleandmisel võidakse nõuda kliendi allkirja.
Kui PRADA ei saa endast sõltumatutel põhjustel tellimust kätte toimetada, võtab PRADA klienditeenindus kliendiga ühendust, et kokku leppida uues tarnes. Kui neil põhjustel ei ole tellimust võimalik tarnida kaheksa (8) päeva jooksul alates kuupäevast, mil kliendi tellimus muutus tarnimiseks kättesaadavaks, eeldab PRADA, et klient soovib lepingust taganeda. Lepingust taganemise tagajärjel makstakse tagasi kõik kliendilt saadud maksed, sealhulgas saatmiskulud (välja arvatud lisakulud, mis tulenevad kliendi tarnevalikust vastavalt jaotisele 8.8), ning leping tuleb lugeda lõplikult lõppenuks.

6.2. Turvalisuse huvides ei töötle PRADA tellimusi, mis on adresseeritud postkasti, ega võta vastu tellimusi, mis ei võimalda tuvastada tellimuse saajaks peetavat füüsilist isikut ja asjaomast aadressi.

6.3. Veebisaidil müügiks pakutavaid tooteid võib tarnida ainult eespool nimetatud riikides asuvatele aadressidele (punkt 1.3). Eespool öeldut arvestades lükatakse tellimuse töötlemisel automaatselt tagasi iga tellimus, mis eeldab tarnet väljaspoole nimetatud riike.

6.4. Juhul kui klient peab maksma saatmiskulud, tuleb need kulud märkida enne tellimuse täitmise lõpetamist ja enne ostunupu vajutamist selgelt ja kõikidest muudest tasudest või kuludest eraldi.

6.5. Vastavalt kehtivatele seadustele on tähtaeg, mille jooksul on PRADA kohustatud ostetud tooted tarnima, maksimaalselt 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates lepingu sõlmimise kuupäevast, välja arvatud juhul, kui toimub sündmus, mis ei ole mõjutatud osapoole kontrolli all ja mis ei ole tingitud mõjutatud osapoole tahtlikust tegevusest, hooletusest või mõistlike ennetusmeetmete võtmata jätmisest, ning mis ei ole tingitud (ilma piiranguteta) streigist või muust tööstus- või töövaidlusest, tulekahjust, üleujutusest, tormist, epideemiast, pandeemiast, maavärinast või muudest ebasoodsatest ilmastikutingimustest („vääramatu jõud“).
Juhul kui asjaomane tellimus viitab eeltellitud ja/või isikupärastatud toodetele, on tarnekuupäev pikem kui 30 (kolmkümmend) päeva ja PRADA tarnib need tooted eeldataval tarnekuupäeval või kliendiga kokku lepitud eeldatava tarneperioodi jooksul, nagu kliendile on näidatud toote lehekülje kirjelduses.

6.6. Kui PRADA ei tarni tellitud tooteid eespool nimetatud tähtaja jooksul, võib klient nõuda, et PRADA tarniks need tooted vastavalt kehtivatele õigusaktidele asjaoludele sobiva lisatähtaja jooksul. Kliendil on seaduslikud õigused, kui PRADA keeldub tellimuse täitmisest või tarnib tooteid hilinemisega, sealhulgas kui PRADA ei tarni tooteid täiendava tähtaja jooksul.
Kliendil on igal juhul õigus leping viivitamatult lõpetada, kui tellitud toodet ei tarnita kokkulepitud tarnetähtajaks.

6.7. Klient võib tühistada mis tahes tellimuse, saates PRADA punktis 13.1 esitatud e-posti aadressile e-kirja, milles on esitatud tühistamise põhjused. Kui tellimus sisaldab mitut toodet, võib klient soovi korral tellimuse tagasi lükata või tühistada ainult mõne toote (mitte kõigi) osas, välja arvatud juhul, kui nende jagamine vähendaks oluliselt nende väärtust. Pärast seda tagastab PRADA viivitamata kõik summad, mille klient on PRADA-le tühistatud toodete ja nende tarnimise eest tasunud. Kui tooted on kliendile kätte toimetatud, peab klient need PRADA-le tagasi saatma, või (kui need ei sobi postitamiseks) lubama PRADA-l need kliendilt kätte saada, nagu on sätestatud allpool punktis 8.

6.8. PRADA-l on õigus jagada tellimus mitmeks saadetiseks vastavalt toodete kättesaadavusele ning klient saab tooted eraldi vastavalt nende kättesaadavaks muutumise ajale. PRADA võtab kliendilt toodete eest tasu siis, kui need teele saadetakse.

6.9. Niipea kui ostetud toode on saadetud, saab klient tellimuses märgitud aadressil e-kirja. See sisaldab saadetise jälgimiskoodi ja ainukordset linki, mis võimaldab kliendil jälgida tarnet reaalajas.
PRADA klienditeenindus osutab vajalikku abi mis tahes võimaliku tarneprobleemi korral. Kliendid võivad võtta ühendust PRADA klienditeenindusega e-posti aadressilat client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatiivina kulleriga kohaletoimetamisele ja vajaduse korral võib klient avaldada soovi saada ostetud tooted kätte otse kauplusest, mille võib valida veebisaidil ostu sooritamise ajal, tingimusel, et tellimus ei sisalda eeltellitud ja/või isikupärastatud tooteid. Kui klient ei tule toodetele järele 30 (kolmekümne) päeva jooksul alates e-kirjast, milles teda teavitatakse, et tootele võib järele tulla, võib PRADA müügi tühistada. Sellisel juhul teavitatakse klienti tühistamisest e-posti teel ja talle tagastatakse juba makstud summad.

6.11. Klient kannab toodete kadumise või kahjustumise riski alates hetkest, mil ta ise või tema poolt määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja, võtab tooted füüsiliselt enda valdusesse.
Kui aga toote kaotus või kahjustumine toimub enne füüsilist üleandmist kliendile või kliendi poolt määratud kolmandale isikule, tagastab PRADA kliendile kõik juba makstud summad.

7. Toote nõuetelevastavus

7.1. Tooted antakse kliendile üle ilma puudusteta. PRADA on täitnud kõik ELi ja muud kohaldatavad regulatiivsed nõuded seoses toodete pakendamise ja ohutusega.

7.2. Klient peab kohaletoimetamisel tooteid kontrollima, et veenduda, et need vastavad tellitud artiklitele ja et neil ei ole tootmisvigu ega puudusi. Toodete müügi suhtes kohaldatakse kehtivate seadustega ettenähtud õiguslikke garantiisid, samuti võimalikke täiendavaid lepingulisi garantiisid, mida kliendile võidakse anda.

7.3. Tootmisvea või mittevastavuse korral on kliendil õigus nõuda toote vastavuse taastamist kas toote tasuta parandamise või asendamise teel, välja arvatud juhul, kui nõutav parandus on objektiivselt võimatu või muu parandusmeetmega võrreldes ülemäära koormav. Eelkõige võib klient nõuda puuduse kõrvaldamise asemel toodete väljavahetamist või kui puudus puudutab ainult osa tellimusest, võib klient nõuda selle osa väljavahetamist, välja arvatud juhul, kui PRADA-le tekivad sellega sobimatud kulud seoses toodete hinna või puuduse olulisusega. PRADA võib defektse toote alati defekti kõrvaldamise asemel asendada, välja arvatud juhul, kui selline asendamine põhjustab kliendile tõsiseid probleeme.
Kui toodetel on defekt, mida ei saa kõrvaldada ja mis takistab toodete nõuetekohast kasutamist, on kliendil õigus tooted välja vahetada või lepingust taganeda. Kliendil on samad õigused ka juhul, kui defektid on võimalik kõrvaldada, kuid klient ei saa tooteid kasutada, kuna defekt esineb pärast parandamist korduvalt või defekte on arvukalt. Kui toodetel on muid puudusi, mida ei saa kõrvaldada, võib klient nõuda kas i) mõistlikku hinnaalandust või ii) lepingu lõpetamist ja seejärel makstud ostuhinna tagastamist.
Klient kaotab sellise õiguse, kui ta ei teavita PRADAt toote mittevastavusest 2 (kahe) aasta jooksul alates toote tarnimisest, kui kohustuslikus õiguses ei ole sätestatud teisiti. Kui kliendi alaline elukoht on Bulgaarias, peab klient PRADAt viivitamatult teavitama, kui toote kahjustus või muu defekt on kohe nähtav; kui toote kahjustus või muu defekt on varjatud, peab klient PRADAt teavitama kuue (6) kuu või muu tähtaja jooksul, nagu on sätestatud kohaldatavas õiguses.
Käesoleva punkti 7.3 sätted ei mõjuta kohaliku tarbijakaitseõiguse kohustuslike sätete kohaldamist, kui need on kliendile soodsamad.

7.4. Selleks, et teatada toote puudustest ja puudujääkidest ning nõuda ühte eespool loetletud õiguskaitsevahenditest, võivad kliendid võtta ühendust PRADAga punktis 14 osutatud aadressil.

8. Tagastused ja tagasimaksed - Tagasivõtmine

8.1. Kliendil on õigus lepingust ilma põhjuseta taganeda 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates toodete tarnimisest või kättesaamisest, välja arvatud isikupärastatud toodete puhul. Jagatud tellimuste puhul algab asjaomane tähtaeg viimase toote tarnimise või kättesaamise päeval.

8.2. Taganemisõiguse kasutamiseks võivad kliendid kasutada spetsiaalset vormi, mis on kättesaadav veebisaidi jaotises „Tagastused“ või otse jaotises „Minu konto“, kui klient on veebisaidil registreeritud (kui kliendi riigi puhul on tarvis spetsiaalset vormi, siis on see lisatud). Selleks peavad kliendid: i) täitma veebivormi nõutava teabega, ii) kleepima pakile kleebise, millel on tagastamisaadress, iii) saatma PRADA-le kiirelt taganemisavalduse aadressil client.service.eu@prada.com, märkides aadressi, telefoninumbri ja valitud kuupäeva, mil paki kättesaamine toimub (kuupäev kooskõlastatakse kulleriga).
Igale ostetud tooteid sisaldavasse pakki lisatakse vorm koos toodete tagastamise juhistega. PRADA saadab kliendile e-posti teel viivitamata kinnituse selle kohta, et on taganemisteate kätte saanud.

8.3. Kui klient järgib eelmises punktis sätestatud korda, võtab PRADA määratud kuller paki, mis sisaldab tagastatavaid tooteid, kliendilt tasuta vastu.
Kui aga klient korda ei järgi, on tema kanda tagastamiskulud ja igasugune vastutus kauba kadumise, varguse, kahjustumise või hilinemise eest.

8.4. Kliendile võib teatada ka aadressi, kuhu tooted tuleb tagastada, võttes ühendust PRADAga järgmisel e-posti aadressil: client.service.eu@prada.com.

8.5. Klient soovib tagastada tooted, mille suhtes ta on kasutanud vastavat taganemisõigust, viivitamata ja igal juhul 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil ta on PRADA-le taganemisõiguse kasutamisest teatanud.

8.6. Tooted tuleb tagastada samas seisukorras kui need tarniti. Klient peab seega tagama, et ta on kontrollinud toodet täpselt samamoodi, nagu ta teeks seda poes, st et tooted on terved ja täielikud, et neid ei ole kunagi kasutatud, need ei ole kulunud ega mingil viisil kahjustatud ning et need on tagastatud originaalpakendis ja varustatud kõigi etikettidega, millega koos need saabusid. Kui toode on varustatud turvamärgisega, ei võeta seda tagasi, kui esialgne turvamärgis on eemaldatud, katki või kahjustatud. Klienti teavitatakse ka sellest, et turvalisuse huvides ja hügieenilis-sanitaarsetel põhjustel ei saa tagastada parfüüme, kui pitseeriv tsellofaan ja originaalpakend on avatud, kahjustatud, muudetud või eemaldatud. PRADA kontrollib iga tagastatud toote pakendit ja seisukorda, kuna nende toodete sisuline terviklikkus on taganemisõiguse kasutamise oluline tingimus. PRADA nõustub, et toodete pakendite kahjustused on vältimatud, kui pakend toote kontrollimiseks avatakse.
PRADA jätab endale õiguse keelduda selliste toodete tagasi võtmisest, mis on kahjustatud, rikutud, määrdunud või tunduvad olevat sellises seisukorras, mis üheselt näitab, et neid on kasutatud muul otstarbel kui kliendi poolt ostetud toote olemuse ja omaduste kindlaks tegemiseks tarvis.
Kui toodet keeldutakse tagasi võtmast, saadab PRADA kliendile vastava teate ja ei krediteeri kliendi makstud summat, jättes endale õiguse nõuda hüvitist kliendi käitumisest tuleneva kahju eest.

8.7. PRADA tagastab kõik tagastatud toodete eest tasumisele kuuluvad summad viivitamata ja igal juhul 14 (neljateistkümne) päeva jooksul alates kuupäevast, mil PRADA sai teada, et klient on kasutanud taganemisõigust.
Igal juhul jätab PRADA endale õiguse keelduda tagasimaksest kuni toote kättesaamiseni ja kontrollimiseni või kuni klient tõendab, et ta on toote nõuetekohaselt ja tervena tagastanud, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena.
Eespool nimetatud tagasimakse toimub kliendi poolt makstud summa krediteerimisel sama makseviisi abil, mida kasutati ostu sooritamiseks, kui klient ei ole selgesõnaliselt kokku leppinud teisiti ja tingimusel, et tagasimaksega ei kaasne mingeid kulusid.
PRADA teavitab klienti e-posti teel summa tagasimaksmisest.

8.8. PRADA ei ole kohustatud hüvitama toodete tarnekulusid juhul, kui klient on valinud PRADA poolt pakutavast standardtarnest erineva tarneviisi.

8.9. Toodete tagastamine käesoleva jaotise alusel on lubatud ainult veebisaidil tehtud ostude puhul.

8.10. Arvestades asjaolu, et isikupärastatud tooted on püsivalt muudetud ja spetsiaalselt kliendi jaoks isikupärastatud ning et nende algset kuju ei saa mingil viisil taastada, ei saa klient kasutada taganemisõigust ühegi isikupärastatud toote suhtes. Sellest tulenevalt ei kohaldata käesoleva jaotise 8 sätteid isikupärastatud toodete suhtes, kusjuures isikupärastatud toodete väljajätmine taganemisõigusest ei mõjuta eespool jaotises 7 sätestatud õiguslike garantiide kohaldamist selliste toodete suhtes.

9. Vastutuse piiramine

9.1. Kui PRADA ei täida käesolevaid üldisi müügitingimusi, vastutab PRADA tarbijale põhjustatud prognoositava kahju eest, mis tuleneb sellest, et PRADA rikub käesolevat lepingut või ei kasuta mõistlikku hoolt ja oskust, kuid kohaldatava õigusega lubatud ulatuses ei vastuta PRADA kahju eest, mis ei ole prognoositav ja mida ei ole võimalik vältida. Kahju või kahjustus on prognoositav, kui on ilmne, et see juhtub, või kui lepingu sõlmimise ajal teadsid nii PRADA kui ka klient, et see juhtub, näiteks kui klient arutas seda PRADAga müügiprotsessi ajal.

9.2. PRADA ei välista ega piira mingil viisil oma vastutust kliendi ees, kui see oleks ebaseaduslik. See hõlmab vastutust: i) surma või kehavigastuse eest, mis on põhjustatud PRADA hooletusest või PRADA töötajate, esindajate või alltöövõtjate hooletusest; ii) pettuse või petturliku väärkajastamise eest; iii) kliendi seaduslike õiguste rikkumise eest seoses toodetega vastavalt kohaldatavatele kohustuslikele tarbijakaitseseadustele; ja iv) defektsete toodete eest vastavalt kõigile kohaldatavatele tarbijakaitseseadustele.

9.3. Vastavalt punktile 9.2 ja seadusega lubatud ulatuses ei ületa PRADA koguvastutus kliendi ees kõigi muude prognoositavate kahjude eest, mis tulenevad käesolevatest üldistest müügitingimustest või seoses nendega, olenemata sellest, kas tegemist on lepingurikkumise, delikti (sealhulgas hooletuse), seadusjärgsete kohustuste rikkumise või muu asjaoluga, mingil juhul toodete koguhinda tellimuse kohta. Seda piirangut ei kohaldata siiski juhul, kui kliendi alaline elukoht on Slovakkias, Poolas, Bulgaarias või Horvaatias.

10. Toote autentsus ja intellektuaalomandiõigused

10.1. PRADA garanteerib kõigi veebisaidil müüdavate toodete ehtsuse ja kõrge kvaliteedi.

10.2. Kaubamärk „Prada“, samuti kõik kujutismärgid ja mittekujulised kaubamärgid ning üldisemalt kõik muud kaubamärgid, illustratsioonid, kujutised ja logod, mis on registreeritud või registreerimata „Prada“ toodetel, asjakohastel aksessuaaridel ja/või pakenditel, on ja jäävad PRADA kontserni ainuomandiks. Selliste kaubamärkide, illustratsioonide, kujutiste ja logode täielik või osaline reprodutseerimine, muutmine, võltsimine või kasutamine mis tahes põhjusel ja mis tahes kandjal on rangelt keelatud.

11. Vaidlused

11.1. Käesolevate üldiste müügitingimuste suhtes kohaldatakse Itaalia õigust ja neid tõlgendatakse vastavalt, ilma et see piiraks mis tahes muu kliendi jaoks soodsama seaduse imperatiivse sätte kohaldamist, mis on kohaldatav kliendi alalises elukohariigis.

11.2. Üldiste müügitingimuste tõlgendamisest ja/või kohaldamisest tuleneva vaidluse korral on eksklusiivne ja kohustuslik pädevus selle paiga kohtul, kus on kliendi asu- või elukoht, juhul kui see asub Itaalias. Juhul kui kliendi alaline või elukoht ei asu Itaalias, võib ta pöörduda oma valikul kas oma alalise või elukohajärgsesse kohtusse või PRADA asukoha Milano kohtusse .

11.3. Alternatiivina võib klient vastavalt ELi määruse 524/2013/UE paragrahvile 14 valida ühe praegu kehtivate õigusaktidega ette nähtud kohtuvälise vaidluste lahendamise menetluse, näiteks Euroopa Komisjoni pakutava platvormi, mis on kättesaadav veebilehel http://ec.europa.eu/odr, või:

(i) Bulgaarias on Bulgaaria tarbijakaitsekomisjoni juures loodud alternatiivne vaidluste lahendamise komisjon http://www.ecc.bg/;
(ii) Eestis Tarbijakaitseamet, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) Lätis Tarbijakaitse Keskus (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) Leedus Riigi Tarbijakaitseamet, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; ja
(v) Slovakkias vastavalt seadusele nr 391/2015 tarbijavaidluste alternatiivse lahendamise platvormi kohta (muudetud kujul).

See õigus kasutada vahendusteenust on alternatiivne mehhanism, kuid ei kujuta endast eeltingimust, et esitada kohtusse hagi vastavalt punkti 11.2 sätetele.

12. Eraldatavus

12.1. Kui käesolevate üldiste müügitingimuste mis tahes säte tunnistatakse kohaldatava seaduse, määruse või pädeva kohtu lõpliku otsuse alusel kehtetuks, jäävad kõik muud sätted täielikult kehtima.

13. Kontaktandmed

13.1. Veebisaidi või ostuprotsessiga seotud kaebuste, lisateabe või abi saamiseks ning igal juhul käesolevaid üldisi müügitingimusi puudutava teabe ja/või selgituste saamiseks võivad kliendid saata e-kirja aadressil client.service.eu@prada.com või võtta ühendust e-kaubanduse klienditeenindusega aadressil Via Orobia 3, 20139 Milano, Itaalia, või helistada meie rahvusvahelisele tasuta numbrile 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Viimati ajakohastatud: 8. juunil 2022

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/eu/en.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Last updated: July 26^th, 2023