Bulgarian version
Croatian version
Estonian version
French version
Italian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

1. Introducere

1.1. Vânzarea de produse marca „Prada” la distanță, prin acest site web (denumit în continuare „Site-ul web”) este reglementată de următorii Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

Produsele oferite pe site-ul web sunt vândute direct de Prada S.p.A. (denumită în continuare „PRADA”). PRADA este o societate înregistrată în conformitate cu legislația italiană, cu sediul social în via Antonio Fogazzaro nr. 28, 20135 Milano (MI), Italia, cu cod fiscal, TVA și înregistrată la Registrul Comerțului din Milano Monza Brianza Lodi cu numărul 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Datele de contact pentru PRADA sunt puse la dispoziție în secțiunea 13.1 din acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare conțin informații importante privind drepturile și obligațiile consumatorilor, precum și limitările și excluderile care se aplică consumatorilor, și reglementează orice contract de cumpărare între PRADA și consumator. Atunci când consumatorul acceptă Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, acestea devin parte a contractului de vânzare-cumpărare încheiat între consumator și PRADA.

Termenii și Condițiile Generale de Vânzare trebuie citite cu atenție înainte de a trimite o comandă către PRADA. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare vor informa consumatorii cine este PRADA, cum va livra PRADA produsele către consumatori, cum poate PRADA să modifice sau să încheie contractul și vor furniza și alte informații importante.

Consumatorul este de acord că Termenii și Condițiile Generale de Vânzare se aplică achiziționării de către acesta a produselor (așa cum sunt definite în secțiunea 2.1 de mai jos). Atunci când consumatorul plasează o comandă de produse pe site-ul web, acesta va trebui să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare corespunzătoare, marcată clar, înainte de confirmarea comenzii. În cazul în care consumatorul refuză să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, nu va putea comanda niciun produs de pe acest site web.

1.2. Utilizarea serviciului de vânzare la distanță reglementat de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document este rezervată exclusiv consumatorilor (denumiți în continuare individual „Client” sau, colectiv, „Clienți”), adică unei persoane fizice (sau unui grup de persoane fizice), și anume o persoană fizică, care acționează în scopuri care nu au legătură sau nu au legătură în mod predominant cu activitățile comerciale, industriale, antreprenoriale, de producție, liberale, artizanale sau profesionale, care arevârsta de peste 18 ani (sau, dacă este mai tânără, a atins vârsta de capacitate juridică în conformitate cu legislația țării sale și/sau acționează cu consimțământul tutorelui său legal sau acționează prin intermediul acestuia).

Revânzarea sau transferul produselor achiziționate de pe site-ul web pentru orice scop comercial, de afaceri, de revânzare sau profesional este interzisă în mod expres.

Clienții sunt de acord să nu utilizeze produsele în scopuri comerciale, de afaceri, de revânzare sau profesionale, iar PRADA nu are nicio răspundere față de clienți pentru orice pierdere de profit, pierdere de afaceri, întrerupere a activității sau pierdere de oportunități de afaceri.

1.3. Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web pot fi livrate numai la o adresă din Italia (cu excepția Livigno și Campione d'Italia), Finlanda (cu excepția Insulelor Åland), Luxemburg, Bulgaria, Croația, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Republica Cipru, România, Slovacia și Slovenia. PRADA nu livrează la adrese din afara acestor țări și teritorii.

1.4. Limbile care pot fi utilizate pentru executarea contractului de vânzare prin intermediul site-ului web sunt: italiană, franceză, engleză, bulgară, croată, estonă, lituaniană, poloneză, română și slovacă.

1.5. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document sunt publicate pe site pentru Clienți' în scopuri de informare, stocare și reproducere, în conformitate cu legislația aplicabilă în vigoare.

1.6. Achiziționarea produselor este reglementată exclusiv de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare publicate pe site-ul web la momentul respectiv și în vigoare la momentul achiziției respective. În orice caz, nimic din acești termeni nu va afecta drepturile legale ale Clientului. În plus, PRADA are obligația legală de a furniza produsele în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

PRADA își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile generale de Vânzare din prezentul document în orice moment, fără a notifica Clientul. Orice modificare intră în vigoare la data publicării noilor Termeni și Condiții Generale de Vânzare pe acest site web și, prin urmare, intră în vigoare numai în ceea ce privește achizițiile efectuate după data publicării online a noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare.

Înlocuirea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document cu o nouă versiune implică în mod automat neaplicarea, ineficacitatea și neaplicabilitatea versiunii anterioare în ceea ce privește achizițiile efectuate după eliminarea versiunii anterioare de pe site, inclusiv în cazul în care acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare sunt în orice mod accesibili și/sau disponibili publicului larg prin intermediul altor site-uri decât cel indicat mai sus.

1.7 În cazul în care Clientul are domiciliul în Ungaria, contractul, inclusiv Termenii și Condițiile Generale de Vânzare dintre PRADA și Client, nu va fi considerat un contract scris. Acest lucru nu va afecta validitatea, aplicabilitatea sau caracterul executoriu al oricăror drepturi sau obligații în temeiul acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

2. Disponibilitatea produsului

2.1. Clientul recunoaște că produsele oferite de PRADA pe site-ul web (denumite în continuare „Produse”) sunt în număr limitat și, prin urmare, este conștient de faptul că PRADA va trebui să verifice disponibilitatea acestora la momentul achiziției. După plasarea comenzii, clientul va primi un e-mail de la PRADA prin care se confirmă că PRADA a primit comanda clientului. În acest moment, PRADA va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că disponibilitatea produsului este cât mai bine actualizată.

2.2. Ocazional, disponibilitatea anumitor produse poate genera inconveniente și, în special, acestea pot fi indisponibile sau parțial disponibile (acest lucru se poate întâmpla deoarece Produsul nu se mai află în stoc, din cauza unor limite neașteptate ale resurselor PRADA pe care PRADA nu le-a putut planifica în mod rezonabil, deoarece PRADA a identificat o eroare în prețul sau descrierea produsului sau deoarece PRADA nu poate respecta un termen de livrare specificat), chiar dacă sunt afișate pe site-ul web. În astfel de circumstanțe, PRADA va informa Clientul prompt (și, în orice caz, în termenele specificate mai jos) prin e-mail despre faptul că comanda plasată nu a fost acceptată și motivele neacceptării.
În cazul în care comanda este disponibilă doar parțial, Clientul va fi informat cu privire la acest lucru.  Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile.

2.3. PRADA își rezervă dreptul de a modifica Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web în orice moment, fără nicio notificare prealabilă. Astfel de modificări nu vor afecta comenzile care au fost deja confirmate de PRADA.

3. Procesul de achiziție

3.1. Fiecare produs oferit spre vânzare pe site-ul web poate fi vizualizat urmând un link special care afișează imaginile fotografice ale produsului, prețul unitar, culorile și dimensiunile (dacă este cazul). Pentru acele Produse marcate în mod expres pe Site ca „Precomandă” sau ca „Produs precomandat” sau ca „Produse personalizate” care nu sunt încă gata de expediere, link-ul special relevant va indica, de asemenea, data de livrare estimată relevantă.

3.2. Clientul poate achiziționa unul sau mai multe produse, cu un număr maxim de 4 unități per Produs, cu excepția anumitor tipuri de produse. PRADA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment limitările privind numărul de produse care pot fi achiziționate de pe site-ul web.

3.3. Site-ul va indica în mod clar, în timpul procesului de comandă, mijloacele de plată acceptate pentru produse.

3.4. Produsele selectate de Client vor fi plasate într-o secțiune specială (denumită în continuare „Coș de cumpărături”).

O descriere a Produselor, inclusiv măsurile sau dimensiunile (dacă este cazul), împreună cu una sau mai multe imagini fotografice în format digital care prezintă în mod clar Produsele, vor fi incluse în coșul de cumpărături al clientului.

3.5. Imaginile fotografice digitale ale Produselor furnizate pe Site sunt doar în scop ilustrativ. Deși PRADA ia în mod constant măsuri pentru a se asigura că fotografiile afișate pe site-ul web reflectă cu exactitate produsele originale, pot exista unele discrepanțe din cauza caracteristicilor tehnice și a rezoluției culorilor dispozitivului utilizat de Client. Prin urmare, PRADA nu va fi responsabilă pentru eventualele inadecvări ale reprezentărilor grafice ale Produselor afișate pe site-ul web dacă acestea se datorează motivelor tehnice menționate mai sus.

3.6. Pentru a vizualiza produsele selectate și prețul total al comenzii, vă rugăm să vizitați pagina Coș de cumpărături. Procesul de cumpărare permite Clientului să verifice și să corecteze eventualele erori înainte de a transmite comanda sa către PRADA. Înainte de confirmarea comenzii relevante (denumită în continuare „Comanda”), Clientul trebuie să verifice acuratețea conținutului Coșului de cumpărături și să completeze formularul de comandă în conformitate cu instrucțiunile furnizate pe site-ul web.

3.7. Procesul de cumpărare este finalizat de îndată ce Clientul apasă butonul final relevant de confirmare a comenzii, care va fi etichetat în mod clar „Cumpărați acum” (denumit în continuare „Butonul de cumpărare”), validând astfel comanda sa, care va fi transmisă direct către PRADA. Prin apăsarea Butonului de cumpărare, Clientul recunoaște în mod explicit că, în cazul în care PRADA acceptă comanda sa, Clientul va fi obligat să plătească prețul de cumpărare relevant al comenzii.
După apăsarea Butonului de cumpărare, conținutul comenzii nu mai poate fi modificat de către client.

3.8. Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să confirme că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare corespunzătoare, clar marcată. La sfârșitul procesului de cumpărare, se recomandă ca Clientul să salveze sau să imprime Termenii și Condițiile Generale de Vânzare. Vă rugăm să rețineți că PRADA nu păstrează o copie a contractului specific referitor la comandă.

3.9. Procesul de achiziție trebuie să fie complet finalizat; în caz contrar, comanda nu poate fi transmisă către PRADA.

3.10. Clientul este conștient de faptul că este responsabil de acuratețea și veridicitatea oricăror date introduse pe site-ul web sau utilizate în alt mod la momentul achiziției și se angajează să citească politica de confidențialitate publicată pe site-ul web, exprimându-și, atunci când i se solicită, consimțământul cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal.

3.11. Clienții care s-au înregistrat pentru a se conecta la zona rezervată a site-ului webîși pot verifica starea comenzii conectându-se la această zonă și accesând pagina „Comenzile mele” .

3.12. Clientul este conștient de faptul că pe site-ul web poate, de asemenea:

-  să precomande o selecție de Produse înainte de lansarea lor comercială sau de distribuirea și plasarea lor pe piață; și
-  să comande produse pe care dorește să le personalizeze permanent prin adăugarea de personalizări inamovibile în conformitate cu modalitățile indicate pe site (de exemplu prin imprimare la cald).

Clientul ia la cunoștință faptul că astfel de produse nu sunt încă disponibile pentru livrare la momentul depunerii comenzii relevante. Produsele care pot fi precomandate de către Clienți sunt clar identificate și marcate pe site-ul web prin mențiunea „Precomandă” sau „Produs precomandat”, iar produsele care pot fi personalizate de către clienți sunt clar identificate și marcate pe site prin mențiunea „Produse personalizate”.

3.13. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, în cazul în care precomandă un Produs și/sau comandă un Produs personalizat, prețul relevant afișat pe site și în secțiunea Coș de cumpărături va fi facturat în avans Clientului în momentul primirii e-mailului de confirmare, astfel cum este definit în secțiunea 4.2 de mai jos, deși Produsul precomandat și Produsul personalizat nu sunt gata de expediere în acel moment.
Produsul precomandat și Produsul personalizat vor fi livrate Clientului la data estimată relevantă specificată în descrierea paginii Produsului.

În cazul în care comanda trimisă de Client conține, de asemenea, unul sau mai multe Produse precomandate și/sau Produse personalizate în plus față de Produsele deja disponibile, toate prețurile relevante legate de o astfel de Comandă vor fi facturate în avans Clientului în momentul primirii email-ului de confirmare, chiar dacă astfel de Produse precomandate și personalizate vor fi livrate la datele de livrare estimate relevante specificate în descrierea paginilor Produsului.

3.14. Orice specificații suplimentare referitoare la plata, livrarea și confirmarea Produselor precomandate și a Produselor personalizate sunt menționate mai jos în secțiunile respective.

3.15. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, cu excepția celor prevăzute în mod specific în prezentul document pentru Produsele precomandate și pentru Produsele personalizate, celelalte clauze ale acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare din prezentul document se vor aplica inclusiv Produselor precomandate și Produselor personalizate.

4. Executarea contractului

4.1. La confirmarea comenzii, aceasta este transmisă către PRADA pentru procesare și nu mai poate fi modificată. Comanda plasată de Client va fi procesată de PRADA numai în cazul în care întregul proces de cumpărare a fost finalizat în mod corespunzător, fără a fi raportată vreo eroare de către site-ul web.

După plasarea comenzii, Clientul va primi fără întârzieri nejustificate (în orice caz , nu mai târziu de 48 de ore de la plasarea comenzii sale, în cazul în care acest lucru este prevăzut de legislația locală obligatorie aplicabilă), la adresa, un e-mail prin care se confirmă faptul că PRADA a primit comanda. Acest lucru nu înseamnă însă că Comanda a fost acceptată. Acceptarea comenzii de către PRADA și încheierea contractului vor avea loc astfel cum este descris mai jos în secțiunea 4.2. În cazul în care legislația locală obligatorie aplicabilă prevede acest lucru, Clientul poate anula Comanda înainte de a primi e-mailul de confirmare, astfel cum este definit în secțiunea 4.2 de mai jos, prin notificând PRADA cu privire la anulare la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

4.2. Contractul dintre PRADA și Client se consideră executat de îndată ce Clientul primește unul sau mai multe e-mailuri de confirmare din partea PRADA (denumit în continuare „E-mail de confirmare”).
E-mailul de confirmare va fi trimis la adresa indicată de Client în formularul de comandă și va prezenta confirmarea relevantă și un rezumat al Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare, cum ar fi: descrierea și principalele caracteristici ale Produsului, prețul total al comenzii, inclusiv eventualele costuri de transport, adresa pentru reclamații, informații privind serviciile post-vânzare, dreptul de retragere a Clientului și exercitarea acestuia.

4.3. PRADA își rezervă dreptul de a nu accepta comanda plasată de un Client în următoarele situații:

a)   Produsele incluse în comandă nu sunt disponibile, fără a aduce atingere dispozițiilor aplicabile Produselor precomandate;
b)   există un litigiu între PRADA și Client referitor la o comandă anterioară;
c)   Cientul a încălcat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare în ocazii anterioare sau nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din acestea;
d)   reiese că Clientul cumpără Produsele pentru a le revinde sau pentru a le vinde în scopuri comerciale, de afaceri sau profesionale;
e)   Clientul a fost implicat sau este suspectat de activități ilegale sau frauduloase.

În astfel de cazuri, PRADA va informa Clientul prin e-mail, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii comenzii, cu privire la anularea comenzii primite. În acest caz, nicio comandă nu va fi considerată ca fiind acceptată de PRADA.

4.4. În cazul unei disponibilități parțiale a Produselor, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile și va fi taxat numai pentru prețul produselor achiziționate efectiv.

5. Prețul și Metoda de plată

5.1. Prețurile tuturor Produselor oferite spre vânzare pe site-ul web includ TVA și orice alte taxe posibile percepute asupra Produselor la locul de livrare.

5.2. Prețurile relevante sunt exprimate în euro (EUR).

5.3. Prețul total afișat în Coșul de cumpărături include eventualele costuri de transport, care vor fi indicate separat.

În orice caz, PRADA va solicita acordul expres al Clientului pentru a percepe orice cost suplimentar.

5.4. Prețurile afișate pe site-ul web și prezentate în secțiunea Coșul de cumpărături, după confirmarea de către Client a Comenzii prin apăsarea Butonului de cumpărare, vor fi facturate Clientului, cu condiția ca Produsele comandate să fie disponibile în acel moment, cu excepția Comenzii care conține Produse precomandate și/sau Produse personalizate pentru care suma relevantă va fi facturată în avans în conformitate cu următoarea clauză 5.6, chiar dacă acestea nu sunt încă gata de a fi expediate în acel moment.

PRADA își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor oferite spre vânzare pe site-ul în orice moment și fără notificare prealabilă, însă orice astfel de modificări nu se vor aplica contractelor executate.

5.5. PRADA acceptă numai carduri de credit și alte metode de plată indicate în mod expres pe site-ul web.

5.6. În scopul plății cu cardul de credit, Clientul confirmă și garantează că este proprietarul cardului de credit utilizat pentru achiziție și declară corecte toate datele relevante introduse în momentul achiziției, cum ar fi: numărul cardului de credit, data expirării și, dacă este cazul, codul de securitate.

Sumele tranzacțiilor vor fi facturate Clientului numai după:
(i) verificarea datelor cardului de credit, (ii) primirea de la societatea emitentă a cardului de credit utilizat de Client a autorizației de debit și (iii) confirmarea din partea PRADA că Produsul este disponibil și, în orice caz, după ce Comanda este pregătită pentru a fi procesată.

Atât pentru Comenzile care conțin doar Produse precomandate sau Produse personalizate, cât și pentru Comenzile care conțin și Produse precomandate și/sau Produse personalizate, suma totală a tranzacției va fi percepută pentru toate Produsele la momentul e-mailului de confirmare relevant, și anume toate acele Produse deja disponibile în momentul în care Clientul plasează Comanda, precum și orice Produse precomandate și/sau orice Produse personalizate care nu sunt gata de expediere în momentul în care Clientul plasează Comanda.

Nicio sumă nu va fi percepută în momentul plasării comenzii.

5.7. În scopul plății prin intermediul altor furnizori de servicii de plată, Clientul confirmă și garantează că este proprietarul contului utilizat pentru achiziție.
Clienților li se vor încasa sumele aferente tranzacției numai după primirea E-mailului de confirmare din partea PRADA.

5.8. Produsele achiziționate vor fi expediate numai după plata corespunzătoare a sumei datorate de Client.
În cazul în care, din orice motiv, Clientului nu i se pot încasa sumele datorate, procesul de vânzare se va încheia automat și vânzarea va fi anulată, iar Clientul va fi notificat ulterior în consecință.

5.9. În cazul în care unul sau mai multe Produse nu sunt disponibile, Clientului i se va percepe doar prețul Produselor disponibile și eventualele costuri de expediere aferente.

5.10. Datele furnizate pentru plata cu cardul de credit vor fi considerate ca fiind confidențiale și/sau personale și vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a statelor membre aplicabile.

6. Livrare

6.1. Clienții vor primi Produsele separat de îndată ce acestea sunt pregătite pentru expediere. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în comandă. Semnătura Clientului poate fi solicitată la livrarea produselor.

În cazul în care PRADA nu poate livra Comanda din motive care nu sunt imputabile PRADA, Serviciul Clienți al PRADA poate contacta Clientul pentru a organiza o nouă livrare. În cazul în care, din aceste motive, Comanda nu a putut fi livrată [în termen de opt (8) zile sau în orice alt termen în conformitate cu orice lege sau regulament local aplicabil, dacă există, de la data la care Comanda Clientului a fost disponibilă pentru livrare], PRADA va presupune că Clientul dorește să se retragă din contract. Ca urmare a retragerii din contract, toate plățile care au fost primite de la Client, inclusiv costurile de expediere (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din alegerea de către Client a modalității de livrare în conformitate cu secțiunea 8.8) vor fi rambursate, iar contractul trebuie considerat ca fiind reziliat definitiv. 

6.2. Din motive de securitate, PRADA nu va procesa nicio comandă adresată unei căsuțe poștale sau nu va accepta nicio comandă care nu permite identificarea persoanei fizice considerate a fi destinatarul comenzii și a adresei relevante.

6.3. Produsele oferite spre vânzare pe site-ul web pot fi livrate numai la adresele din țările și teritoriile indicate mai sus (secțiunea 1.3). Având în vedere cele de mai sus, orice comandă care implică livrarea în afara acestor țări și teritorii va fi automat respinsă la procesarea comenzii. În orice caz, Clientul poate trimite o altă comandă modificând adresa de livrare în conformitate cu secțiunea 1.3 de mai sus. 

6.4. În cazul în care Clientul suportă costurile de expediere, aceste costuri vor fi indicate în mod expres și separat de orice alte costuri sau cheltuieli înainte de finalizarea completării comenzii și înainte de apăsarea Butonului de cumpărare.

6.5. În conformitate cu legile aplicabile în vigoare, termenul în care PRADA este obligată să livreze Produsele achiziționate este de maximum 30 (treizeci) de zile de la data executării contractului (fără a aduce atingere unui termen diferit dacă este prevăzut de o lege locală obligatorie), cu excepția cazului în care apare un eveniment de forță majoră, respectiv un eveniment care se află în afara controlului rezonabil al părții afectate și care nu poate fi atribuit unui act intenționat, neglijenței sau incapacității de a lua măsuri preventive rezonabile de către partea afectată și care include (fără limitare) o grevă sau orice alt conflict industrial sau de muncă, incendiu, inundație, furtună, epidemii, pandemii, cutremur sau alte condiții meteorologice nefavorabile.

În toate cazurile în care Comanda relevantă se referă la Produse precomandate și/sau la Produse personalizate, data de livrare va fi mai mare de 30 (treizeci) de zile, iar PRADA va livra aceste Produse la datele de livrare estimate sau în perioada de livrare estimată convenită cu Clientul, astfel cum este prezentată Clientului în descrierea paginii Produsului.

6.6. În cazul în care PRADA nu livrează Produsele comandate în termenul de mai sus, Clientul poate solicita PRADA să livreze aceste Produse într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, în conformitate cu legislația aplicabilă aflată în vigoare în prezent. Cu toate acestea, Clientul are drepturi legale în cazul în care PRADA refuză să execute comanda sau livrează Produsele cu întârziere, inclusiv în cazul în care PRADA nu livrează Produsele în acest termen suplimentar.
În orice caz, Clientul are dreptul de a rezilia imediat contractul în cazul în care Produsul comandat nu este livrat în termenul de livrare convenit.

6.7. În cazul în care legislația locală obligatorie aplicabilă prevede acest lucru, Clientul poate anula orice Comandă prin trimiterea unui e-mail către PRADA la adresa de e-mail furnizată la secțiunea 13.1 de mai jos, indicând motivele anulării. În cazul în care o comandă conține mai multe produse, Clientul poate respinge sau anula comanda numai pentru unele dintre aceste Produse (nu pentru toate), dacă dorește acest lucru, cu excepția cazului în care împărțirea acestora ar reduce semnificativ valoarea lor. După aceea, PRADA va rambursa orice sumă pe care Clientul a plătit-o către PRADA pentru Produsele anulate și livrarea acestora fără întârzieri nejustificate. În cazul în care Produsele au fost livrate Clientului, Clientul trebuie fie să le trimită prin poștă înapoi la PRADA, fie (în cazul în care acestea nu pot fi trimise prin poștă) să permită PRADA să le ridice de la Client, astfel cum se prevede în secțiunea 8 de mai jos.

6.8. PRADA are dreptul de a împărți comanda în mai multe transporturi, în funcție de disponibilitatea produselor pentru livrare, iar Clientul va primi produsele separat, în funcție de disponibilitatea lor de a fi expediate. PRADA va taxa Clientul pentru Produse pe măsură ce acestea sunt expediate.

6.9. Imediat ce produsul achiziționat este expediat, Clientul va primi un e-mail la adresa indicată în comandă. Acest e-mail va conține un cod de urmărire a expedierii și un link exclusiv care va permite Clientului să monitorizeze în timp real livrarea.
Serviciul Clienți al PRADA va oferi asistența necesară pentru orice problemă potențială legată de livrare. Clienții pot contacta Serviciul Clienți al PRADA prin e-mail la adresa client.service.eu@prada.com.

6.10. Ca alternativă la livrarea prin curier și, dacă este cazul, Clientul poate solicita să ridice produsele achiziționate direct de la un magazin care poate fi selectat pe site-ul web în momentul achiziției, cu condiția ca respectiva comandă să nu conțină niciun produs comandat în prealabil și/sau niciun produs personalizat. În cazul în care Clientul nu ridică produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea e-mailului prin care este informat că produsul este disponibil pentru ridicare, vânzarea poate fi anulată de PRADA. În acest caz, Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la această anulare și i se vor rambursa toate sumele deja plătite.

6.11. Clientul suportă riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor din momentul în care el însuși sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia acestor produse.
În cazul în care, pe de altă parte, pierderea sau deteriorarea produsului are loc înainte de livrarea fizică către Client sau către o terță parte desemnată de client, PRADA va rambursa clientului orice sume deja plătite.

7. Conformitatea produsului

7.1. Produsele vor fi furnizate Clientului fără defecte. PRADA a respectat toate cerințele UE și alte cerințe de reglementare aplicabile în ceea ce privește ambalarea și siguranța Produselor.

7.2. În momentul livrării, Clientul trebuie să verifice Produsele pentru a se asigura că acestea corespund cu Produsele comandate și că nu prezintă niciun defect de fabricație sau neconformitate. Vânzarea Produselor este supusă garanțiilor legale prevăzute de legile aplicabile, precum și oricăror garanții contractuale suplimentare eventual oferite Clientului.

7.3. În cazul existenței unor defecte de fabricație sau a lipsei de conformitate, Clientul are dreptul de a solicita ca conformitatea Produselor să fie restabilită fie prin repararea, fie prin înlocuirea Produsului, în mod gratuit, cu excepția cazului în care soluția solicitată este obiectiv imposibilă sau excesiv de oneroasă în comparație cu cealaltă soluție. Clientul poate solicita, în special, înlocuirea Produselor în locul înlăturării defectului sau, dacă defectul vizează doar o parte a acestora, clientul poate solicita înlocuirea unei astfel de părți, cu excepția cazului în care PRADA ar suporta astfel costuri inadecvate în raport cu prețul Produselor sau cu importanța defectului. PRADA poate înlocui întotdeauna Produsele defecte cu Produse noi în locul eliminării defectului, cu excepția cazului în care o astfel de înlocuire cauzează probleme grave clientului.
În cazul în care Produsele prezintă un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a Produselor, Clientul are dreptul la înlocuirea Produselor sau are dreptul de a se retrage din contract. Clientul are aceleași drepturi dacă defectele pot fi înlăturate, dar Clientul nu poate utiliza produsele din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul în care Produsele au alte defecte care nu pot fi înlăturate, Clientul poate solicita fie (i) o reducere rezonabilă a prețului, fie (ii) rezilierea contractului și rambursarea ulterioară a prețului de achiziție plătit.

Se subînțelege că PRADA este responsabilă numai pentru lipsa de conformitate a produsului constatată în termen de doi (2) ani de la livrarea acestuia. Orice acțiune care vizează reclamarea defectelor Produselor poate fi intentată în instanță numai în termen de 26 (douăzeci și șase) de luni de la livrarea Produsului respectiv.

În cazul în care Clientul are domiciliul în Bulgaria, dacă orice deteriorare sau alt defect al Produsului este inițial vizibilă, Clientul trebuie să informeze PRADA imediat; dacă deteriorarea sau alt defect al Produsului este ascuns, Clientul trebuie să informeze PRADA în termen de șase (6) luni sau în alt termen, dacă și așa cum este prevăzut de legislația aplicabilă.

Nicio dispoziție din prezenta clauză 7.3 nu afectează aplicarea unor dispoziții obligatorii ale legislației locale privind protecția consumatorilor mai favorabile Clientului.

7.4. Pentru a notifica existența defectelor și a lipsurilor Produselor și pentru a solicita una dintre soluțiile enumerate mai sus, Clienții pot contacta PRADA la adresele indicate în secțiunea 13 de mai jos.

8. Returnări și rambursări - Retragere

8.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără niciun motiv în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea sau, după caz, de la ridicarea de la magazinul selectat a Produselor, cu excepția Produselor personalizate. Pentru comenzile fracționate, termenul relevant începe în ziua livrării sau a colectării ultimului Produs.

8.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul poate urma, acolo unde este disponibilă, procedura de retur online care poate fi activată în secțiunea „Retururi” a site-ului web, prin care poate rezerva colectarea Produsului și poate verifica procesul de livrare a Produsului la PRADA.
Alternativ, în cazul în care procedura de returnare online nu este disponibilă, Clienții pot utiliza formularul specific accesibil în secțiunea „Retururi” a site-ului web sau direct în secțiunea „Contul meu”, în cazul în care Clientul respectiv este înregistrat pe site-ul web (dacă este necesar un formular specific pentru țara clientului, acesta va fi inclus). În acest scop, Clienții trebuie: (i) să completeze formularul online cu informațiile solicitate, (ii) să aplice pe colet autocolantul cu adresa de retur care se regăsește în acesta, (iii) să trimită o cerere de retragere către PRADA prin trimiterea unui e-mail la adresa client.service.eu@prada.com, specificând adresa, numărul de telefon și data selectată pentru colectarea coletului, această dată urmând să fie confirmată cu curierul.
Instrucțiunile pentru returnarea produselor pot (i) fi puse la dispoziție digital, dacă este cazul (de exemplu, printr-un cod QR), fie (ii) pot fi introduse în fiecare colet care conține produsele achiziționate. PRADA va trimite Clientului un e-mail de confirmare a primirii notificării de retragere fără întârzieri nejustificate.

8.3. În cazul în care Clientul respectă procedura stabilită în secțiunea anterioară, curierul desemnat de PRADA va ridica coletul care conține Produsele care urmează să fie returnate, fără niciun cost pentru Client.
În cazul în care, pe de altă parte, Clientul nu respectă această procedură, costurile de returnare și orice răspundere pentru pierdere, furt, deteriorare sau întârziere a livrării vor fi suportate de către client.

8.4. De asemenea, clientului i se poate comunica adresa la care trebuie returnate produsele prin contactarea PRADA la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Clientul se angajează să returneze produsele pentru care și-a exercitat dreptul de retragere în cauză fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care exercitarea dreptului de retragere este notificată către PRADA. Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul Produselor care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă (inclusiv, dar fără a se limita la acestea,parfumuri, lenjerie de corp, costume de baie, machiaj și produse îngrijire a pielii etc.), nu pot fi returnate dacă eticheta de sigilare sau celofanul și/sau ambalajul original au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate.

8.6. Fără a aduce atingere secțiunii 8.5 de mai sus, Produsele trebuie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate. Prin urmare, Clientul trebuie să se asigure că a verificat Produsul exact în același mod în care ar face-o într-un magazin, ceea ce înseamnă că produsele sunt intacte și complete, că nu au fost niciodată folosite, purtate sau deteriorate în vreun fel și că au fost returnate în ambalajul lor original, cu toate etichetele cu care au fost primite. În cazul în care un Produs a fost prevăzut cu o etichetă de securitate, returnarea acestui produs nu va fi acceptată dacă eticheta de securitate originală a fost îndepărtată, ruptă sau deteriorată. PRADA va verifica ambalajul și starea fiecărui Produs returnat, integritatea substanțială a acestor Produse fiind o cerință esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.
De asemenea, PRADA va verifica autenticitatea produsului returnat și dacă acesta corespunde produsului vândut efectiv. Integritatea și autenticitatea produsului constituie o condiție esențială pentru exercitarea dreptului de retragere.
PRADA își rezervă dreptul de a refuza returnarea unor astfel de produse care ar rezulta că au fost deteriorate, stricate, pătate sau care par a fi într-o stare care arată fără echivoc că au fost utilizate în alte scopuri decât pentru acele verificări de către client strict necesare pentru a stabili natura și caracteristicile Produsului achiziționat sau a căror etichetă de sigilare originală sau celofanul au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate.

În cazul în care returnarea este refuzată, PRADA va trimite o notificare specifică Clientului și, în consecință, nu va efectua creditarea sumei plătite de Client, rezervându-și, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudiciu imputabil comportamentului Clientului, inclusiv în cazul în care acesta nu ridică sau nu permite livrarea produselor returnate refuzate de PRADA.

8.7. PRADA rambursează orice sumă datorată pentru Produsele returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care PRADA ia cunoștință de exercitarea de către Client a dreptului de retragere.
În orice caz, PRADA își rezervă dreptul de a reține rambursarea fie până la primirea și verificarea Produsului, fie până la prezentarea de către Client a dovezii că a returnat produsul în mod corespunzător și în condiții intacte, luându-se în considerare prima situație.
Rambursarea menționată mai sus se efectuează prin creditarea sumei plătite de Client prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care Clientul convine în mod expres altfel și cu condiția să nu fie suportate costuri ca urmare a rambursării.
PRADA va informa clientul prin e-mail cu privire la rambursarea sumei.

8.8. PRADA nu are obligația de a rambursa costurile de livrare a Produselor în cazul în care Clientul a selectat în mod specific o altă metodă de livrare decât livrarea standard oferită de PRADA.

8.9. Returnarea produselor în temeiul prezentei secțiuni este permisă numai în ceea ce privește achizițiile efectuate pe site-ul web.

8.10. Având în vedere faptul că Produsele personalizate sunt produse modificate permanent și personalizate special pentru Client și că fabricarea lor originală nu poate fi în niciun fel restaurată, dreptul de retragere nu poate fi exercitat de către Client în legătură cu niciun Produs personalizat. În consecință, dispozițiile cuprinse în prezenta secțiune 8 nu se vor aplica Produsului personalizat, înțelegându-se că excluderea Produselor personalizate de la dreptul de retragere nu va afecta aplicarea garanțiilor legale, prevăzute în secțiunea 7 de mai sus, inclusiv pentru aceste Produse.

9. Limitarea răspunderii

9.1. În cazul în care PRADA nu respectă acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, PRADA este responsabilă pentru pierderile sau daunele suferite de Client, care sunt un rezultat previzibil al încălcării  de către PRADA a prezentului contract sau al neacordării de către PRADA a unei atenții și competențe rezonabile, dar în măsura permisă de legislația aplicabilă, PRADA nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă și nu poate fi evitată. Pierderea sau dauna este previzibilă dacă este evident că se va întâmpla sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât PRADA, cât și Clientul știau că se va întâmpla; de exemplu, dacă Clientul a discutat despre acest aspect cu PRADA în timpul procesului de vânzare.

9.2. PRADA nu exclude și nu limitează în niciun fel răspunderea sa față de Client în cazul în care ar fi ilegal să facă acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru: (i) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența PRADA sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților PRADA; (ii) fraudă sau declarații false frauduloase; (iii) încălcarea drepturilor legitime ale Clientului în legătură cu produsele în temeiul legislației obligatorii aplicabile privind protecția consumatorilor; și (iv) produse defecte în temeiul tuturor legilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

9.3. Sub rezerva secțiunii 02, și în măsura permisă de lege, răspunderea totală PRADA față de Client în ceea ce privește toate celelalte pierderi previzibile care decurg din sau în legătură cu Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, fie că este vorba de contract, faptă ilicită (inclusiv din neglijență), încălcarea obligațiilor legale sau alt mod, nu va depăși în niciun caz prețul total al produselor per comandă. Cu toate acestea, această limitare nu se va aplica în cazul în care Clientul are domiciliul în Slovacia, Polonia, Bulgaria și Croația.

10. Autenticitatea produselor și drepturile de proprietate intelectuală

10.1. PRADA garantează autenticitatea și calitatea înaltă a tuturor Produselor oferite spre vânzare pe site-ul web.

10.2. Marca comercială „Prada”, precum și toate mărcile figurative și non-figurative și, în general, toate celelalte mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri care se regăsesc pe produsele „Prada”, accesoriile și/sau ambalajele relevante, înregistrate sau nu, sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a Grupului PRADA. Reproducerea, integrală sau parțială, modificarea, alterarea sau utilizarea acestor mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri, indiferent de motiv și pe orice suport, sunt strict interzise.

11. Litigii

11.1. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document sunt reglementate de legislația italiană și vor fi interpretate în consecință, fără a aduce atingere oricărei alte dispoziții imperative de drept mai favorabilă Clientului aplicabilă în țara de reședință obișnuită a acestuia.

11.2. În cazul unui litigiu care rezultă din interpretarea și/sau aplicarea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document, competența exclusivă și obligatorie revine instanței de la domiciliul sau reședința Clientului, dacă acestea se află în Italia. În cazul în care domiciliul sau reședința Clientului nu se află în Italia, acesta poate, la alegerea sa, să sesizeze fie instanța din locul în care își are domiciliul sau reședința, fie Tribunalul din Milano, unde PRADA își are domiciliul.

11.3. Alternativ, în conformitate cu legislația UE, Clientul poate opta pentru una dintre procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă în vigoare, cum ar fi cele accesibile prin intermediul platformelor enumerate în secțiunea relevantă a site-ului web al Comisiei Europene, https://commission.europa.eu/index_en, sau:

(i)     în Bulgaria, pentru o Comisie de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Comisiei Bulgare pentru Protecția Consumatorilor http://www.ecc.bg/;

(ii)    în Estonia, Consiliul Estonian pentru Protecția Consumatorilor, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii)   în Letonia, Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv)   în Lituania, Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v)    în Slovacia, în conformitate cu Legea nr. 391/2015 privind Platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor pentru Consumatori, astfel cum a fost modificată;

(vi)   în Finlanda, clientul poate contacta, de asemenea, Consiliul Finlandez pentru Litigiile Consumatorilor, disponibil pe site-ul web www.kuluttajariita.fi/en/index.html (cu toate acestea, Clientul trebuie să contacteze mai întâi Serviciile de consiliere a consumatorilor la adresa https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).         

11.4. Acest drept de a utiliza serviciul de mediere este un mecanism alternativ, dar nu constituie o condiție prealabilă pentru exercitarea dreptului de a introduce o acțiune în instanță, în conformitate cu dispozițiile secțiunii 11.2. de mai sus.

12 Clauza de separabilitate

12.1. În cazul în care oricare dintre dispozițiile acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare este considerată invalidă în temeiul unei legi aplicabile, al unui regulament sau al unei decizii finale a unei instanțe competente, toate celelalte dispoziții rămân în vigoare și își produc efectele.

13 Date de contact

13.1. Pentru orice reclamație, informații suplimentare sau asistență referitoare la site-ul web sau la procesul de achiziționare și, în orice caz, pentru orice solicitare de informații și/sau clarificări cu privire la Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document, Clienții pot trimite un e-mail la adresa client.service.eu@prada.com, pot contacta Serviciul Clienți E-commerce din Via Orobia nr. 3, 20139 Milano, Italia, sau pot suna la următoarele numere:

Pentru Italia +39 02 947 52 090; pentru Finlanda +358 9 424 52 810, Luxemburg 00800 800 77232; pentru Bulgaria, Croația, Estonia, Ungaria, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Republica Cipru, România, Slovacia și Slovenia +39 02 98 98 2582.

Ultima actualizare:  10 aprilie 2026