Bulgarian version
English version
Estonian version
Lithuanian version
Polish version
Slovak version

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE

1. Introducere

1.1. Vânzarea produselor marca "Prada" executată de la distanță prin intermediul acestui site web accesat la adresa URL https://www.prada.com/eu/en.html (denumit în continuare "Site-ul Web") este reglementată de următorii Termeni și Condiții Generale de Vânzare.
Produsele oferite pe Site-ul Web sunt vândute direct de către Prada S.p.A. (denumită în continuare "PRADA"). PRADA este o societate constituită în conformitate cu legislația italiană, cu sediul social la Antonio Fogazzaro nr. 28, 20135 Milano (MI), Italia, cod fiscal, TVA și înregistrată la Registrul Comerțului din Milano, Monza, Lodi, Brianza sub numărul 10115350158, REA nr. 1343952 MI. Datele de contact pentru PRADA sunt furnizate în Secțiunea 13.1 din acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare.
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare conțin informații importante despre drepturile și obligațiile consumatorilor, precum și limitările și excluderile care se aplică consumatorilor și guvernează orice contract de cumpărare între PRADA și consumator. În momentul în care consumatorul acceptă acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, aceștia devin parte integrantă a contractului de cumpărare care va fi încheiat între consumator și PRADA.
Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare trebuie citiți cu atenție înainte de a trimite o comandă către PRADA. Acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare vor spune consumatorilor cine este PRADA, cum va livra PRADA produsele consumatorilor, cum poate PRADA să modifice sau să încheie contractul, ce trebuie să facă consumatorul dacă are o problemă și alte informații importante. În cazul în care consumatorul consideră că există o greșeală în acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, acesta este invitat să contacteze PRADA pentru a discuta.
Consumatorul este de acord ca acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare să se aplice la achiziționarea Produselor. Atunci când consumatorul face o comandă de Produse, i se va cere să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare prin selectarea căsuței de acceptare marcată clar înainte de a confirma comanda. În cazul în care consumatorul refuză să accepte acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare, acesta nu va putea să comande niciun produs de pe acest Site Web.

1.2. Utilizarea serviciului de vânzare la distanță reglementat de Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document este rezervată exclusiv consumatorilor (denumiți în continuare în mod individual "Client" sau, în mod colectiv, "Clienți"), adică o persoană fizică (sau un grup de persoane fizice), și anume. o persoană fizică, și acționează în scopuri care nu au legătură cu activitățile comerciale, industriale, antreprenoriale, de producție, liberale, antreprenoriale, artizanale sau profesionale, cu vârsta de peste 18 ani (sau, dacă este mai tânăr, a împlinit vârsta capacității juridice în conformitate cu legislația țării sale și/sau acționează cu consimțământul sau prin intermediul tutorelui său legal).
Revânzarea sau transferul produselor achiziționate de pe Site-ul Web în orice scop comercial sau profesional este interzisă în mod expres.

1.3. Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web pot fi livrate numai la o adresă din Bulgaria, Croația, Estonia, Ungaria , Finlanda (cu excepția Insulelor Åland), Italia (cu excepția Livigno și Campione d'Italia), Letonia, Lituania, Malta, Norvegia , Polonia, Republica Cipru , Republica Irlanda, România, Slovacia și Slovenia. Din păcate, PRADA nu livrează la adrese din afara acestor țări.

1.4. Limbile utilizate pentru a încheia contractul de vânzare prin intermediul Site-ului Web al acesteia sunt: italiană, engleză, bulgară, croată, estonă, lituaniană, poloneză, română și slovacă.

1.5. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare sunt publicate pe Site-ul Web în scopul informării Clienților, stocării și reproducerii, în conformitate cu legislația aplicabilă în prezent.

1.6. Achiziționarea produselor este reglementată exclusiv de Termenii și Condițiile Generale de Vânzare publicate pe Site-ul Web la momentul respectiv și în vigoare la momentul achiziției respective.
PRADA își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document în orice moment, fără a notifica Clientul. Orice modificare intră în vigoare la data publicării noilor Termeni și Condiții Generale de Vânzare pe acest site Web și, prin urmare, intră în vigoare numai pentru achizițiile efectuate după data publicării noii versiuni a Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare.
Înlocuirea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document cu o nouă versiune presupune automat lipsa aplicabilității, validității și a posibilității de implementare a versiunii anterioare în ceea ce privește achizițiile efectuate după ce versiunea anterioară a fost eliminată de pe Site-ul Web, inclusiv în cazul în care acești Termeni și Condiții Generale de Vânzare sunt în orice mod accesibile și/sau disponibile publicului larg prin intermediul altor site-uri de internet decât cel indicat mai sus.

1.7. În cazul în care Clientul are domiciliul în Ungaria, contractul, inclusiv Termenii dintre PRADA și Client, nu va fi considerat ca fiind un contract scris. Acest lucru nu va afecta validitatea, aplicabilitatea sau posibilitatea de implementare sau orice drepturi sau obligații în temeiul acestor Termeni.

2. Disponibilitatea produsului

2.1. Clientul ia la cunoștință că produsele oferite de PRADA pe Site-ul Web (denumite în continuare "Produse") sunt limitate ca număr și, prin urmare, este conștient de faptul că PRADA va trebui să verifice disponibilitatea acestora la momentul achiziției. PRADA va depune toate eforturile rezonabile pentru a se asigura că disponibilitatea Produsului este cât mai actualizată posibil.

2.2. Ocazional, disponibilitatea anumitor produse poate genera inconveniente. În astfel de circumstanțe, PRADA va informa clientul cu promptitudine (și în orice caz în termenele specificate mai jos) prin e-mail că nu a fost acceptată comanda plasată și cu privire la motivele neacceptării.
În cazul în care comanda este disponibilă doar parțial, Clientul va fi informat despre acest lucru. Cu toate acestea, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile.

2.3. PRADA își rezervă dreptul de a modifica Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web în orice moment, fără nicio notificare. Astfel de variații nu vor afecta comenzile care au fost deja confirmate de PRADA.

3. Procesul de achiziție

3.1. Fiecare Produs oferit spre vânzare pe Site-ul Web poate fi vizualizat urmând un link dedicat care afișează imagini fotografice ale articolului, prețul unitar, culorile și dimensiunile (dacă este cazul). Pentru acele Produse marcate în mod expres pe Site-ul Web ca fiind "Precomandă" sau "Produs precomandat" sau "Produse personalizate" care nu sunt încă gata de a fi livrate, link-ul dedicat va indica, de asemenea, data estimată de livrare relevantă.

3.2. Clientul poate achiziționa unul sau mai multe Produse, în limita a maximum 4 unități per Produs, cu excepția celor prevăzute pentru anumite tipuri de Produse. PRADA își rezervă dreptul de a modifica în orice moment limitările privind numărul de Produse care pot fi achiziționate prin intermediul Site-ului Web.

3.3. Site-ul Web indică în mod clar, în timpul procesului de comandă, mijloacele de plată acceptate pentru Produse.

3.4. Produsele selectate de către Client vor fi plasate într-o secțiune specială (denumită în continuare "Coșul de Cumpărături").
O descriere a Produselor, inclusiv măsurile sau dimensiunile (dacă este cazul), împreună cu una sau mai multe imagini fotografice în format digital care să arate în mod clar Produsele, vor fi incluse în Coșul de Cumpărături al Clientului.

3.5. Deși PRADA ia în mod constant măsuri pentru a se asigura că fotografiile afișate pe Site-ul Web reflectă cu exactitate produsele originale, pot exista unele discrepanțe datorate caracteristicilor tehnice și rezoluției culorilor dispozitivului utilizat de către Client. Ca urmare, PRADA nu va fi responsabilă pentru niciun eventual caracter nepotrivit al reprezentărilor grafice ale Produselor afișate pe Site-ul Web, dacă acesta se datorează motivelor tehnice menționate mai sus.

3.6. Pentru a vizualiza Produsele selectate și prețul total al comenzii de cumpărare, vă rugăm să vizitați pagina Coșul de Cumpărături. Înainte de a confirma comanda respectivă (denumită în continuare "Comanda"), Clientul trebuie să verifice exactitatea conținutului din Coșul de Cumpărături și să completeze formularul de Comandă în conformitate cu instrucțiunile furnizate pe Site-ul Web.

3.7. Procesul de achiziție este finalizat imediat ce Clientul apasă butonul final de confirmare a comenzii, care va fi etichetat clar "Cumpără Acum" (denumit în continuare "Butonul de Cumpărare"), validând astfel Comanda sa, care va fi transmisă direct către PRADA. Prin apăsarea Butonului de Cumpărare , Clientul ia la cunoștință în mod expres că, în cazul în care PRADA acceptă Comanda sa, Clientul va fi obligat să plătească prețul de achiziție aplicabil al Comenzii.
După apăsarea Butonului de Cumpărare, conținutul Comenzii nu mai poate fi modificat de către Client.

3.8. Înainte de confirmarea Comenzii, clientul trebuie să confirme că a citit și a acceptat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare din prezentul document. La finalul procesului de cumpărare, este recomandabil ca Clientul să salveze sau să tipărească Termenii și Condițiile Generale de Vânzare. Vă rugăm să rețineți că PRADA nu păstrează o copie a contractului specific referitor la Comandă.

3.9. Procesul de cumpărare trebuie să fie finalizat integral; în caz contrar, Comanda nu poate fi transmisă către PRADA.

3.10. Fiecare Comandă și datele Clientului necesare pentru achiziție vor fi stocate de PRADA pentru perioada de timp prevăzută și în conformitate cu legile aplicabile în prezent.

3.11. Clienții care s-au înregistrat pentru a se loga în domeniul rezervat a Site-ului Web pot verifica starea Comenzii lor prin logarea în acest domeniu și accesarea paginii "Comenzile Mele" .

3.12. Clientul este conștient de faptul că este responsabil pentru acuratețea și veridicitatea datelor introduse pe Site-ul Web sau utilizate în alt mod în momentul achiziției și se angajează să citească politica de confidențialitate publicată pe Site-ul Web, exprimându-și, atunci când este solicitat, consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

3.13. Clientul este conștient de faptul că pe Site-ul Web poate avea, de asemenea, posibilitatea:

- de a precomanda o selecție de Produse înainte de lansarea comercială sau de distribuirea și plasarea lor pe piață, și
- de a comanda Produse pe care dorește să le personalizeze permanent prin adăugarea de personalizări inamovibile conform modalităților indicate pe Site-ul Web (de exemplu, prin imprimare la cald).

Clientul ia la cunoștință că aceste Produse nu sunt încă disponibile pentru livrare la momentul transmiterii Comenzii respective. Produsele care pot fi precomandate de către Clienți sunt identificate și marcate în mod clar pe Site-ul Web prin mențiunea "Precomandă" sau "Produs precomandat", iar Produsele care pot fi personalizate de către Clienți sunt identificate și marcate în mod clar pe Site-ul Web prin mențiunea "Produse Personalizate".

3.14. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, în cazul în care precomandă un Produs și/sau comandă un Produs Personalizat, prețul relevant afișat pe Site-ul Web și afișat în secțiunea Coșul de Cumpărături va fi facturat în avans Clientului în momentul primirii Emailului de Confirmare, așa cum este definit în Secțiunea 4.2 de mai jos, deși Produsul Precomandat și Produsul Personalizat nu sunt gata de a fi expediate în acel moment.
Produsul Precomandat și Produsul Personalizat vor fi livrate Clientului în termenul estimat corespunzător specificat în descrierea paginii Produsului.
În cazul în care Comanda trimisă de către Client conține și unul sau mai multe Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate în plus față de Produsele deja disponibile, toate prețurile relevante legate de o astfel de Comandă vor fi facturate în avans Clientului în momentul primirii Email-ului de confirmare, chiar dacă aceste Produse Precomandate și Produse Personalizate vor fi livrate la datele de livrare estimate relevante specificate în descrierea paginilor Produsului.

3.15. Orice altă specificație suplimentară referitoare la plata, livrarea și confirmarea Produselor Precomandate și a Produselor Personalizate sunt menționate mai jos în Secțiunile respective.

3.16. Clientul ia la cunoștință și este de acord că, cu excepția celor prevăzute în mod specific în prezentul document pentru Produsele Precomandate și pentru Produsele Personalizate, celelalte clauze ale acestor Termeni și Condiții Generale de Vânzare se vor aplica, de asemenea, Produselor Precomandate și Produselor Personalizate.

4. Executarea contractului

4.1. După confirmarea Comenzii, comanda este transmisă către PRADA pentru procesare și nu mai poate fi modificată.
Comanda plasată de către Client va fi procesată de PRADA numai dacă întregul proces de cumpărare a fost finalizat în mod corespunzător, fără a fi raportată nicio eroare de către Site-ul Web.
După plasarea Comenzii și, în orice caz,nu mai târziu de 48 de ore de la plasarea comenzii sale și fără întârzieri nejustificate, Clientul va primi un e-mail de luare la cunoștință despre primirea Comenzii de către PRADA. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că respectiva Comandă a fost acceptată. Acceptarea de către PRADA a Comenzii și încheierea contractului vor avea loc așa cum este descris mai jos, la Paragraful 4.2. Clientul își poate anula Comanda înainte de a primi E-mailul de Confirmare, așa cum este prevăzut la Paragraful 4.2 de mai jos, notificând PRADA cu privire la anularea sa la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

4.2. Contractul dintre PRADA și Client se consideră a fi fost executat de îndată ce Clientul primește unul sau mai multe e-mailuri de confirmare din partea PRADA (denumit în continuare "E-mail de Confirmare").
E-mailul de Confirmare va fi trimis la adresa indicată de Client în formularul de comandă și va conține confirmarea relevantă și un rezumat al termenilor și condițiilor de vânzare, cum ar fi: descrierea Produsului și principalele caracteristici, prețul total al comenzii, inclusiv orice costuri de expediere, adresa pentru reclamații, informații despre serviciile post-vânzare, despre dreptul de retragerealClientului și exercitarea acestuia.

4.3. PRADA își rezervă dreptul de a nu accepta Comanda plasată de un anumit Client în următoarele situații:

a) Produsele incluse în Comandă nu sunt disponibile, fără a aduce atingere prevederilor aplicabile Produselor Precomandate;
b) există un litigiu între PRADA și Client în legătură cu o Comandă anterioară;
c) Clientul a încălcat Termenii și Condițiile Generale de Vânzare anterior sau nu și-a îndeplinit obligațiile care decurg din acestea;
d) a reieșit că Clientul cumpără Produsele pentru a le revinde sau pentru a le vinde în scopuri comerciale sau profesionale;
e) Clientul a fost implicat sau este suspectat de activități ilegale sau frauduloase.

În astfel de cazuri, PRADA va informa Clientul prin e-mail, în termen de 30 (treizeci) de zile de la data primirii comenzii, cu privire la anularea Comenzii primite. În acest caz, nicio Comandă nu va fi considerată ca fiind acceptată de PRADA.

4.4. În cazul unei disponibilități parțiale a Produselor, Clientul este de acord și acceptă să primească numai Produsele disponibile și va fi taxat numai pentru prețul Produselor efectiv achiziționate.

5. Preț și Modalitate de Plată

5.1. Prețurile tuturor Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web includ TVA.

5.2. Prețurile relevante sunt exprimate în euro (EUR).

5.3. Prețul total afișat în Coșul de Cumpărături include costurile de expediere, eventual aplicabile, care vor fi indicate separat.
În orice caz, PRADA va solicita consimțământul expresalClientului pentru a percepe orice cost suplimentar.

5.4. Prețurile afișate pe Site-ul Web și afișate în secțiunea Coșul de Cumpărături, după confirmarea de către Client a Comenzii prin apăsarea Butonului de Cumpărare, vor fi facturate Clientului, cu condiția ca Produsele comandate să fie disponibile în acel moment, cu excepția Comenzii care conține Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate pentru care suma relevantă va fi facturată în avans în conformitate cu următoarea clauză 5.6, chiar dacă acestea nu sunt încă gata de a fi livrate în acel moment.
PRADA își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web în orice moment și fără notificare prealabilă.

5.5. PRADA acceptă numai carduri de credit și celelalte metode de plată indicate în mod expres pe Site-ul Web.

5.6. În scopul plăților cu cardul de credit, Clientul confirmă și garantează că este titularul cardului de credit utilizat pentru achiziție și că toate datele relevante introduse în momentul achiziției sunt corecte, cum ar fi: numărul cardului de credit, data de expirare și, dacă este cazul, codul de securitate.
Sumele tranzacțiilor vor fi facturate Clientului numai după:

(i) verificarea datelor cardului de credit, (ii) primirea de la societatea emitentă a cardului de credit utilizat de Client a autorizației de debitare și (iii) confirmarea de către PRADA că produsul este disponibil și, în orice caz, după ce Comanda este pregătită pentru procesare.

Atât pentru Comenzile care conțin doar Produse Precomandate sau Produse Personalizate, cât și pentru Comenzile care conțin și Produse Precomandate și/sau Produse Personalizate, suma totală a tranzacției va fi facturată pentru toate Produsele - și anume toate acele Produse deja disponibile în acel moment, precum și Produsele Precomandate și/sau Produsele Personalizate care nu sunt încă pregătite pentru a fi expediate în acel moment - în momentul primirii E-mailului de Confirmare.
Nu se va percepe nicio sumă în momentul transmiterii Comenzii.

5.7. În scopul plății prin intermediul altor furnizori de servicii de plată, clientul confirmă și garantează că este titularul contului utilizat pentru achiziție.
Clienții vor fi debitați cu sumele relevante ale tranzacției numai după primirea E-mailului de Confirmare de la PRADA.

5.8. Produsele achiziționate vor fi expediate numai după plata corespunzătoare a sumei datorate de către Client.
În cazul în care, din orice motiv, nu pot fi încasate sumele datorate de către Client, procesul de vânzare se va încheia automat și vânzarea va fi anulată, iar clientul va fi notificat ulterior în acest sens.

5.9. În cazul în care unul sau mai multe Produse nu sunt disponibile, Clientului i se va percepe doar prețul Produselor disponibile și eventualele costuri de transport aferente.

5.10. Datele furnizate pentru plata cu cardul de credit vor fi tratate ca fiind confidențiale și/sau personale și vor fi tratate în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și a statelor membre.

6. Livrare

6.1. Cliențiivor primi Produsele separat imediat ce acestea sunt gata de expediere. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de Client în Comandă. Semnătura Clientului poate fi solicitată la livrarea produselor.
În cazul în care PRADA nu poate livra Comanda din motive care nu pot fi atribuite PRADA, serviciul clienți al PRADA va contacta Clientul pentru a stabili o nouă livrare. În cazul în care, din aceste motive, Comanda nu a putut fi livrată în termen de opt (8) zile de la data la care Comanda Clientului a fost disponibilă pentru livrare, PRADA va presupune că Clientul dorește să se retragă din contract. Ca urmare a rezilierii contractului, toate plățile primite de la Client, inclusiv costurile de expediere (cu excepția oricăror costuri suplimentare care decurg din alegerea Clientului privind livrarea, în conformitate cu secțiunea 8.8) vor fi rambursate, iar contractul trebuie considerat ca fiind reziliat definitiv.

6.2. Din motive de securitate, PRADA nu va procesa nicio comandă adresată unei căsuțe poștale și nu va accepta nicio comandă care nu permite identificarea persoanei fizice considerate a fi destinatarul comenzii și a adresei relevante.

6.3. Produsele oferite spre vânzare pe Site-ul Web pot fi livrate numai la adresele din țările indicate mai sus (Secțiunea 1.3). Având în vedere cele de mai sus, orice Comandă care implică livrarea în afara acestor țări va fi respinsă automat la procesarea Comenzii.

6.4. În cazul în care Clientul este supus aplicării costurilor de expediere, aceste costuri vor fi indicate în mod expres și separat de orice alt cost sau cheltuială înainte de finalizarea completării Comenzii și înainte de apăsarea Butonului de Cumpărare.

6.5. În conformitate cu legile aplicabile în prezent, termenul în care PRADA este obligată să livreze Produsele achiziționate este de maxim 30 (treizeci) de zile de la data semnării contractului, cu excepția cazului în care se produce un eveniment care se află în afara controlului rezonabil al părții afectate și care nu se poate atribui unui act intenționat, neglijență sau neadoptării unor măsuri preventive rezonabile de către partea afectată și care include (fără a se limita la) o grevă sau orice alt conflict de muncă sau industrial, incendiu, inundație, furtună, epidemii, pandemii, cutremur sau alte condiții meteorologice nefavorabile ("Eveniment de forță majoră").
În fiecare caz în care Comanda respectivă se referă la Produse precomandate și/sau Produse personalizate, data de livrare va fi mai mare de 30 (treizeci) de zile, iar PRADA va livra aceste Produse la datele de livrare estimate sau în perioada de livrare estimată convenită cu Clientul, așa cum se arată Clientului în descrierea paginii Produsului.

6.6. În cazul în care PRADA nu livrează Produsele comandate în termenul de mai sus, Clientul poate solicita ca PRADA să livreze aceste Produse într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor, în conformitate cu legile aplicabile în prezent. Cu toate acestea, Clientul are drepturi legale dacă PRADA refuză să execute comanda sau să livreze cu întârziere orice Produs, inclusiv dacă PRADA nu livrează Produsele în termenul suplimentar respectiv.
În orice caz, Clientul are dreptul de a rezilia imediat contractul dacă Produsul comandat nu este livrat în termenul de livrare convenit.

6.7. Clientul poate anula orice Comandă prin trimiterea unui e-mail către PRADA la adresa de e-mail furnizată la Secțiunea 13.1 de mai jos, în care să prezinte motivele anulării. În cazul în care o Comandă conține mai multe Produse, Clientul poate respinge sau anula Comanda și numai pentru unele dintre aceste Produse (nu pentru toate), dacă dorește acest lucru, cu excepția cazului în care împărțirea acestora ar reduce semnificativ valoarea lor. După aceea, PRADA va rambursa orice sumă pe care Clientul a plătit-o către PRADA pentru Produsele anulate și pentru livrarea acestora, fără întârzieri nejustificate. În cazul în care Produsele au fost livrate Clientului, Clientul trebuie fie să le trimită înapoi la PRADA, fie (în cazul în care nu pot fi trimise prin poștă) să permită PRADA să le ridice de la Client , așa cum se prevede în Secțiunea 8 de mai jos.

6.8. PRADA are dreptul de a împărți Comanda în mai multe livrări, în funcție de disponibilitatea Produselor pentru livrare, iar Clientul va primi Produsele separat, în momentul în care acestea vor fi disponibile pentru a fi livrate. PRADA va factura Clientului Produsele pe măsură ce și când acestea sunt expediate.

6.9. De îndată ce Produsul achiziționat este expediat, Clientul va primi un e-mail la adresa indicată în Comandă. Acest e-mail va conține un cod de urmărire a expedierii și un link exclusiv care va permite Clientului să monitorizeze în timp real livrarea.
Serviciul Clienți PRADA va oferi asistența necesară pentru orice eventuală problemă legată de livrare. Clienții pot contacta Serviciul Clienți PRADA prin e-mail la client.service.eu@prada.com.

6.10. Ca alternativă la livrarea prin curier și, dacă este cazul, Clientul poate solicita să ridice Produsele achiziționate direct de la un magazin care poate fi selectat pe Site-ul Web în momentul achiziției, cu condiția ca respectiva Comandă să nu conțină niciun Produs comandat în prealabil și/sau niciun Produs Personalizat. În cazul în care Clientul nu ridică Produsele în termen de 30 (treizeci) de zile de la primirea e-mailului prin care este informat că Produsul este disponibil pentru ridicare, vânzarea poate fi anulată de către PRADA. În acest caz, Clientul va fi informat prin e-mail cu privire la această anulare și i se va rambursa orice sumă deja plătită.

6.11. Clientul suportă riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor din momentul în care el însuși sau o terță parte desemnată de Client, alta decât transportatorul, intră fizic în posesia acestor Produse.
În cazul în care, pe de altă parte, pierderea sau deteriorarea Produsului are loc înainte de livrarea fizică către Client sau către o terță parte desemnată de Client, PRADA va rambursa Clientului orice sumă deja plătită.

7. Conformitatea produsului

7.1. Produsele vor fi furnizate Clientului fără defecte. PRADA a respectat toate cerințele UE și alte cerințe de reglementare aplicabile în ceea ce privește ambalarea și siguranța Produselor.

7.2. La momentul livrării, Clientul trebuie să verifice Produsele pentru a se asigura că acestea corespund articolelor comandate și că nu prezintă defecte de fabricație sau lipsă de conformitate. Vânzarea Produselor este supusă garanțiilor legale prevăzute de legile aplicabile, precum și oricăror garanții contractuale suplimentare oferite eventual Clientului.

7.3. În cazul existenței unor defecte de fabricație sau a unei neconformități, Clientul are dreptul de a solicita restabilirea conformității Produselor, fie prin repararea, fie prin înlocuirea Produsului, în mod gratuit, cu excepția cazului în care remedierea solicitată este în mod obiectiv imposibilă sau excesiv de costisitoare în comparație cu cealaltă soluție. În special, Clientul poate solicita înlocuirea Produselor în locul înlăturării defectului sau, în cazul în care defectul se referă doar la o parte a acestora, Clientul poate solicita înlocuirea acestei părți, cu excepția cazului în care PRADA suportă costuri neadecvate în ceea ce privește prețul Produselor sau importanța defectului. PRADA poate înlocui întotdeauna Produsele defecte cu Produse noi în loc să înlăture defectul, cu excepția cazului în care o astfel de înlocuire cauzează probleme grave pentru Client.
În cazul în care produsele prezintă un defect care nu poate fi înlăturat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a Produselor, Clientul are dreptul la înlocuirea produselor sau la retragerea din contract. Clientul beneficiază de aceleași drepturi în cazul în care defectele pot fi înlăturate, dar Clientul nu poate utiliza Produsele din cauza apariției repetate a defectului după reparație sau din cauza unui număr mare de defecte. În cazul în care Produsele prezintă alte defecte care nu pot fi înlăturate, Clientul poate solicita fie (i) o reducere rezonabilă a prețului, fie (ii) rezilierea contractului și rambursarea ulterioară a prețului de achiziție plătit.
Se înțelege că Clientul va pierde acest drept dacă nu comunică lipsa de conformitate a Produsului către PRADA în termen de 2 (doi) ani de la livrarea Produsului, cu excepția cazului în care se prevede altfel în orice lege aplicabilă obligatoriu. În cazul în care Clientul are domiciliul în Bulgaria, dacă orice deteriorare sau alt defect al Produsului este inițial vizibil, Clientul trebuie să informeze PRADA imediat; dacă deteriorarea sau alt defect al Produsului este ascuns, Clientul trebuie să informeze PRADA în termen de șase (6) luni sau în alt termen, dacă și așa cum este prevăzut de legislația aplicabilă.
Nicio dispoziție din prezenta clauză 7.3 nu afectează aplicarea dispozițiilor obligatorii ale legislației locale privind protecția consumatorilor mai favorabile Clientului.

7.4. Pentru a notifica existența unor defecte și lipsuri ale Produselor și pentru a solicita una dintre soluțiile enumerate mai sus, Clienții pot contacta PRADA la adresele indicate în Secțiunea 14 de mai jos.

8. Retururi și rambursări - Retragere

8.1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract fără niciun motiv în termen de 14 (paisprezece) zile de la livrarea sau ridicarea Produselor, cu excepția Produselor Personalizate. În cazul Comenzilor divizate, termenul relevant începe în ziua livrării sau a ridicării ultimului Produs.

8.2. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Clienții pot utiliza formularul specific accesibil în secțiunea "Retururi" a Site-ului Web sau direct în secțiunea "Contul Meu" dacă Clientul respectiv este înregistrat pe Site (dacă este necesar un formular specific pentru țara Clientului, acesta va fi inclus). În acest scop, Clienții trebuie: (i) să completeze formularul online cu informațiile solicitate, (ii) să aplice pe colet autocolantul cu adresa de retur care se găsește în acesta, (iii) să solicite prompt o cerere de retragere către PRADA, trimițând un e-mail la adresa client.service.eu@prada.com, specificând adresa, numărul de telefon și data selectată pentru ridicarea coletului, dată care va fi confirmată cu curierul.
În fiecare colet care conține produsele achiziționate se introduce un formular cu instrucțiuni pentru returnarea Produselor. PRADA trimite Clientului o confirmare prin e-mail că a primit notificarea de retragere, fără întârzieri nejustificate.

8.3. În cazul în care Clientul respectă procedura prevăzută în secțiunea precedentă, curierul desemnat de PRADA va colecta coletul care conține produsele care urmează a fi returnate, fără niciun cost pentru Client.
În cazul în care, pe de altă parte, Clientul nu respectă o astfel de procedură, costurile de returnare și orice răspundere pentru pierdere, furt, deteriorare sau întârziere a livrării sunt suportate de către Client.

8.4. Clientului i se poate comunica, de asemenea, adresa la care trebuie returnate Produsele, contactând PRADA la următoarea adresă de e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Clientul se angajează să returneze produsele pentru care și-a exercitat dreptul de retragere relevant fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care exercitarea dreptului de retragere este notificată către PRADA.

8.6. Produsele trebuie să fie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate. Prin urmare, Clientul trebuie să se asigure că a verificat Produsul exact în același mod în care ar face-o într-un magazin, ceea ce înseamnă că Produsele sunt intacte și complete, că nu au fost niciodată folosite, purtate sau deteriorate în vreun fel și că au fost returnate în ambalajul lor original, cu toate etichetele cu care au fost primite. În cazul în care un Produs a fost prevăzut cu o etichetă de securitate, returnarea acestui Produs nu va fi acceptată dacă eticheta de securitate originală a fost îndepărtată, ruptă sau deteriorată. De asemenea, Clientul este informat că, din motive de securitate și igienico-sanitare, parfumurile nu pot fi returnate dacă celofanul de sigilare și ambalajul original au fost deschise, deteriorate, modificate sau îndepărtate. PRADA verifică ambalajul și condițiile fiecărui Produs returnat, integritatea substanțială a acestor produse fiind o cerință esențială pentru exercitarea dreptului de retragere. PRADA acceptă faptul că deteriorarea ambalajului Produselor este inevitabilă atunci când se deschide ambalajul pentru a inspecta Produsul.
PRADA își rezervă dreptul de a refuza returnarea unor astfel de Produse care se dovedesc a fi fost avariate, deteriorate, pătate sau par a fi într-o stare care arată fără echivoc că au fost folosite în alte scopuri decât pentru verificări ale Clientului strict necesare pentru a stabili natura și caracteristicile Produsului achiziționat.
În cazul în care returul este respins, PRADA va trimite o notificare specifică Clientului și, în consecință, nu va proceda la creditarea sumei plătite de Client, rezervându-și, de asemenea, dreptul de a solicita despăgubiri pentru orice prejudiciu imputabil comportamentului Clientului.

8.7. PRADA va rambursa orice sumă datorată pentru Produsele returnate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care PRADA ia cunoștință de exercitarea de către Client a dreptului de retragere.
În orice caz, PRADA își rezervă dreptul de a reține rambursarea fie până la primirea și verificarea Produsului, fie până când Clientul dovedește că a returnat produsul în mod corespunzător și în stare intactă, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
Rambursarea menționată mai sus se va face prin creditarea sumei plătite de către Client prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziție, cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres alte condiții și cu condiția ca rambursarea să nu genereze costuri.
PRADA va informa Clientul prin e-mail cu privire la rambursarea sumei.

8.8. PRADA nu va avea obligația de a rambursa costurile de livrare a Produselor în cazul în care Clientul a ales în mod specific o altă metodă de livrare decât cea standard oferită de PRADA.

8.9. Returnarea produselor în temeiul acestei Secțiuni este permisă numai în ceea ce privește achizițiile efectuate pe Site-ul Web.

8.10. Având în vedere faptul că produsele personalizate sunt produse modificate permanent și personalizate în mod special pentru Client și că fabricarea lor originală nu poate fi restabilită în nici un fel, dreptul de retragere nu poate fi exercitat de către Client în legătură cu niciun Produs personalizat. În consecință, prevederile cuprinse în această Secțiune 8 nu se vor aplica Produsului Personalizat, înțelegându-se că excluderea Produselor Personalizate de la dreptul de retragere nu va afecta aplicarea garanțiilor legale, prevăzute în Secțiunea 7 de mai sus, și la aceste Produse.

9. Limitări ale răspunderii

9.1. În cazul în care PRADA nu respectă acești Termeni și condiții generale de vânzare, PRADA este responsabilă pentru pierderile sau daunele pe care le suferă Clientul și care sunt un rezultat previzibil al încălcării de către PRADA a acestui contract sau al nefolosirii de către PRADA a unei atenții și competențe rezonabile, dar, în măsura permisă de legislația aplicabilă, PRADA nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau daună care nu este previzibilă și nu poate fi evitată. Pierderea sau dauna este previzibilă dacă este evident că se va întâmpla sau dacă, la momentul încheierii contractului, atât PRADA, cât și Clientul știau că se va întâmpla, de exemplu, în cazul în care clientul a discutat cu PRADA în timpul procesului de vânzare.

9.2. PRADA nu exclude sau limitează în niciun fel răspunderea față de Client în cazul în care ar fi ilegal să facă acest lucru. Aceasta include răspunderea pentru: (i) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijența PRADA sau de neglijența angajaților, agenților sau subcontractanților PRADA; (ii) fraudă sau declarații frauduloase; (iii) încălcarea drepturilor legitime ale Clientului în legătură cu Produsele în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă privind protecția consumatorilor; și (iv) produse defecte în conformitate cu toate legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

9.3. Sub rezerva paragrafului 9.2, și în măsura permisă de lege, răspunderea totală a PRADA față de Client în ceea ce privește toate celelalte pierderi previzibile care apar în temeiul sau în legătură cu Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, fie că este vorba de contract, delict (inclusiv neglijență), încălcarea unei obligații legale sau în alt mod, nu va depăși în niciun caz prețul total al Produselor per Comandă. Totuși, această limitare nu se va aplica în cazul în care Clientul are domiciliul în Slovacia, Polonia, Bulgaria și Croația.

10. Autenticitatea Produselor și drepturile de proprietate intelectuală

10.1. PRADA garantează autenticitatea și calitatea înaltă a tuturor Produselor oferite spre vânzare pe Site-ul Web.

10.2. Marca comercială "Prada", precum și toate mărcile figurative și nonfigurative și, în general, toate celelalte mărci comerciale, ilustrații, imagini și logo-uri care se regăsesc pe produsele "Prada", pe accesoriile și/sau ambalajele relevante, înregistrate sau nu, sunt și vor rămâne proprietatea exclusivă a Grupului PRADA. Reproducerea, integrală sau parțială, modificarea, alterarea sau utilizarea acestor mărci, ilustrații, imagini și logo-uri, indiferent de motiv și pe orice suport, sunt strict interzise.

11. Conflicte

11.1. Termenii și Condițiile Generale de Vânzare sunt guvernate de dreptul italian și vor fi interpretate în consecință, fără a aduce atingere oricărei alte dispoziții legale imperative mai favorabile Clientului, aplicabile în țara de reședință obișnuită a Clientului.

11.2. În cazul unui litigiu care rezultă din interpretarea și/sau aplicarea Termenilor și Condițiilor Generale de Vânzare din prezentul document, instanța de judecată din locul în care clientul își are domiciliul sau reședința, în cazul în care este situat în Italia, va avea jurisdicție exclusivă și obligatorie. În cazul în care domiciliul sau reședința Clientului nu se află în Italia, Clientul poate, la alegerea sa, să se adreseze fie instanței de judecată din localitatea în care își are domiciliul sau reședința, fie Tribunalului din Milano , unde PRADA are domiciliul.

11.3. Alternativ , în conformitate cu Secțiunea 14 din Regulamentul UE 524/2013/UE, Clientul poate opta pentru una dintre procedurile extrajudiciare de soluționare a litigiilor prevăzute de legislația aplicabilă în vigoare, cum ar fi platforma pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă pe site-ul http://ec.europa.eu/odr, sau:

(i) în Bulgaria, o Comisie de Soluționare Alternativă a Litigiilor în cadrul Comisiei Bulgare pentru Protecția Consumatorilor http://www.ecc.bg/;
(ii) în Estonia, Oficiul Estonian pentru Protecția Consumatorilor, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) în Letonia, Centrul pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010,www.ptac.gov.lv/en);
(iv) în Lituania, Autoritatea de Stat pentru Protecția Drepturilor Consumatorilor, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; și
(v) în Slovacia, în conformitate cu Legea nr. 391/2015 privind Platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor în materie de consum, cu modificările ulterioare.

Acest drept de a utiliza serviciul de mediere este un mecanism alternativ, dar nu constituie o condiție prealabilă pentru exercitarea dreptului de a introduce o acțiune în instanță, în conformitate cu dispozițiile secțiunii 11.2. de mai sus.

12. CLAUZA DE NULITATE PARȚIALĂ

12.1. În cazul în care oricare dintre dispozițiile prezentelor Condiții Generale de Vânzare este declarată nulă în conformitate cu orice lege, reglementare sau decizie definitivă a unei instanțe competente, toate celelalte dispoziții din prezentul document rămân în vigoare și au efect deplin.

13. Date de contact

13.1. Pentru orice reclamație, informații suplimentare sau asistență referitoare la Site-ul Web sau la procesul de cumpărare și, în orice caz, pentru orice solicitare de informații și/sau clarificări cu privire la Termenii și Condițiile Generale de Vânzare, Clienții pot trimite un e-mail la client.service.eu@prada.com sau pot contacta Serviciul Clienți E-commerce la adresa Via Orobia nr. 3, 20139 Milano, Italia , sau pot suna la numărul nostru internațional gratuit 00800 800 800 PRADA - 00800 800 800 77232.

Ultima actualizare: 8 iunie 2022

GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/eu/en.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Last updated: July 26^th, 2023