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CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Introduzione

1.1. La vendita di prodotti a marchio “Prada” eseguita a distanza tramite questo sito web (di seguito denominato “Sito Web”) è regolata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.

I prodotti offerti sul Sito Web sono venduti direttamente da Prada S.p.A. (di seguito denominata “PRADA”). PRADA è una società di diritto italiano, con sede legale in via Antonio Fogazzaro n. 28, 20135 Milano (MI), Italia, codice fiscale, partita IVA e  iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano, Monza Brianza Lodi numero 10115350158, REA n. 1343952 MI. I dati di contatto di PRADA sono riportati nella Sezione 13.1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita contengono importanti informazioni sui diritti e sugli obblighi dei consumatori, nonché sulle limitazioni ed esclusioni applicabili ai consumatori, e disciplinano qualsiasi contratto di acquisto tra PRADA e il consumatore. Quando il consumatore accetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, queste diventano parte integrante del contratto di acquisto stipulato tra il consumatore e PRADA.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita devono essere lette attentamente prima di inviare un ordine a PRADA. Le presenti Condizioni Generali di Vendita indicano ai consumatori chi è PRADA, come PRADA consegnerà i prodotti ai consumatori, come PRADA può modificare o porre fine al contratto e altre informazioni importanti.

Il consumatore accetta che le presenti Condizioni Generali di Vendita si applichino al suo acquisto dei Prodotti (come definito nella Sezione 2.1 di seguito). Quando il consumatore effettua un ordine di Prodotti sul Sito Web, gli sarà richiesto di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la relativa casella di accettazione chiaramente contrassegnata prima di confermare l’ordine. Se il consumatore rifiuta di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita, non potrà ordinare alcun prodotto da questo Sito Web.

1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati singolarmente come “Cliente” o, collettivamente, “Clienti”) intendendo per persona fisica (o gruppo di persone fisiche) un individuo che agisce per scopi non riferibili o prevalentemente non riferibili ad attività commerciali, industriali, imprenditoriali, produttive, liberali, artigianali o professionali, di età superiore ai 18 anni (o, se minore, che abbia raggiunto la maggiore età secondo le leggi del proprio paese, e/o che agisca con il consenso o tramite il proprio tutore legale).

Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione dei Prodotti acquistati sul Sito Web per qualsivoglia finalità commerciale, aziendale, di rivendita o professionale.
I Clienti si impegnano a non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, aziendali, di rivendita o professionali e PRADA non ha alcuna responsabilità nei confronti dei Clienti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell’attività o perdita di opportunità commerciale.

1.3. I Prodotti offerti in vendita sul Sito Web possono essere consegnati solo a un indirizzo in Italia (escluse Livigno e Campione d’Italia), Finlandia (escluse le isole Åland), Lussemburgo, Bulgaria, Croazia, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica di Cipro, Romania, Slovacchia e Slovenia. Purtroppo, PRADA non effettua consegne a indirizzi al di fuori di questi paesi.

1.4. Le lingue che possono essere utilizzate per eseguire il contratto di vendita attraverso il Sito Web sono: Italiano, francese, inglese, bulgaro, croato, estone, lituano, polacco, rumeno e slovacco.

1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza ‘ nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.

1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto. In ogni caso, nulla di quanto contenuto nei presenti termini pregiudica i diritti legali del Cliente. Inoltre, PRADA ha l’obbligo legale di fornire i Prodotti in conformità alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

PRADA si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento senza comunicazione data al Cliente. Ogni modifica avrà effetto dalla data di pubblicazione delle nuove Condizioni Generali di Vendita su questo Sito e, pertanto, sarà efficace solo per gli acquisti effettuati dopo la data di pubblicazione online della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di PRADA delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.

1.7 Se il Cliente è domiciliato in Ungheria, il contratto comprendente le Condizioni Generali di Vendita tra PRADA e il Cliente. Ciò non pregiudicherà la validità, l’applicabilità o l’efficacia dei diritti e degli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

2. Disponibilità dei prodotti

2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da PRADA sul Sito Web (di seguito indicati come i “Prodotti”) sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che PRADA dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto. Dopo aver effettuato l’ordine, il Cliente riceverà da PRADA un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine da parte di PRADA. A questo punto, PRADA farà ogni ragionevole sforzo per garantire che la disponibilità dei Prodotti sia il più possibile aggiornata.

2.2. Occasionalmente la disponibilità di alcuni Prodotti può comportare degli inconvenienti e, in particolare, essi possono essere indisponibili o parzialmente disponibili (ad esempio perché il Prodotto è esaurito, a causa di limiti imprevisti delle risorse di PRADA che PRADA non poteva ragionevolmente pianificare, perché PRADA ha individuato un errore nel prezzo o nella descrizione del Prodotto o perché PRADA non è in grado di rispettare un termine di consegna specificato) anche se visualizzati sul Sito Web. In tali circostanze, PRADA informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati oltre) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine e dei motivi pertinenti.
Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato.  Tuttavia, il Cliente concorda e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili.

2.3. PRADA si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso. Tali variazioni non riguarderanno gli ordini già confermati da PRADA.

3. Procedura d’acquisto

3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche dei Prodotti, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti). Per i Prodotti espressamente contrassegnati sul Sito Web come “Pre-ordine” o “Prodotto pre-ordinato” o “Prodotti personalizzati” non ancora pronti per la spedizione, il link dedicato mostrerà anche la data di consegna prevista.

3.2. Il Cliente potrà acquistare uno o più Prodotti, per un massimo di 4 unità per ogni Prodotto, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di Prodotti. PRADA si riserva il diritto di modificare in ogni momento i limiti alle quantità di Prodotti acquistabili tramite il Sito Web.

3.3. Il Sito Web indicherà chiaramente, durante il processo di ordinazione, i mezzi di pagamento accettati per i Prodotti.

3.4. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il “Carrello”).
La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.

3.5. Le immagini fotografiche digitali dei Prodotti fornite sul Sito Web hanno uno scopo puramente illustrativo. Nonostante PRADA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, PRADA non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.

3.6. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello. Il processo di acquisto consente al Cliente di verificare e correggere eventuali errori prima di inviare il proprio ordine a PRADA. Il Cliente, prima di confermare il proprio ordine (di seguito indicata come l’”Ordine”), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.

3.7. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’Ordine che deve riportare la dicitura “Acquista Ora” (di seguito indicato come “Pulsante di Acquisto”), convalidando così il proprio Ordine, che verrà inviata direttamente a PRADA. Premendo il Pulsante Acquista il Cliente riconosce esplicitamente che, nel caso in cui PRADA accetti il suo Ordine, il Cliente sarà obbligato a pagare il relativo prezzo di acquisto della Proposta d’Ordine.
Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto dell’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.

3.8. Prima di confermare l’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella di accettazione chiaramente contrassegnata. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita. Si prega di notare che PRADA non conserva una copia del contratto specifico relativo all’Ordine.

3.9. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, l’Ordine non potrà essere inviato a PRADA.

3.10. Il Cliente è consapevole di essere responsabile dell’esattezza e della veridicità dei dati inseriti nel Sito o comunque utilizzati al momento dell’acquisto e si impegna a prendere visione dell’informativa sulla privacy pubblicata sul Sito esprimendo, ove richiesto, il proprio consenso al trattamento dei dati personali.

3.11. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio Ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina i Miei Ordini.

3.12. Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha anche la possibilità:

- di pre-ordinare una selezione di Prodotti prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato, e
- di ordinare Prodotti che desidera personalizzare in modo permanente aggiungendo modifiche permanenti secondo le modalità indicate sul Sito (a titolo di esempio, mediante stampa a caldo).

Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio del proprio Ordine. I Prodotti che possono essere pre-ordinati dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web attraverso le espressioni “Pre-Ordine” o “Prodotti in Pre-Ordine”, e i Prodotti personalizzabili dai Clienti sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito attraverso la dicitura “Prodotti Personalizzati”.

3.13. Il Cliente riconosce e accetta che se pre-ordina un Prodotto e/o ordina un Prodotto Personalizzato, il relativo prezzo mostrato sul Sito Web e visualizzato nella sezione Carrello sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, così come è definita nella successiva Sezione 4.2, sebbene il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato non siano pronti per la spedizione in quel momento.
Il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato saranno consegnati al Cliente entro la data pertinente stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto.
Qualora l’Ordine inviata dal Cliente contenga anche uno o più Prodotti in Pre-Ordine e/o di Prodotti Personalizzati, in aggiunta ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Proposta d’Ordine saranno addebitati al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, anche nel caso in cui i Prodotti in Pre-Ordine e i Prodotti Personalizzati saranno consegnati entro l’ultima data di consegna pertinente stimata, come indicata nelle pagine descrittive del Prodotto.

3.14. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Pre-Ordine e dei Prodotti Personalizzati sono specificati nelle rispettive Sezioni riportate di seguito.

3.15. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati, le altre clausole delle presenti  Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati.

4. Conclusione del contratto

4.1. A seguito della conferma dell’Ordine, l’ordine viene inviato a PRADA per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato. L’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da PRADA solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.

Dopo aver effettuato l’Ordine, il Cliente riceverà senza indebito ritardo (in ogni caso non oltre  48 ore dall’invio dell’Ordine, ove richiesto dalla legge locale applicabile), un’e-mail di conferma della ricezione dell’Ordine da parte di PRADA. Tale email non potrà essere intesa quale accettazione dell’Ordine. L’accettazione dell’Ordine da parte di PRADA e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto alla successiva Sezione 4.2. Laddove previsto da qualsiasi legge locale applicabile, il Cliente può annullare il proprio Ordine prima di ricevere l’Email di Conferma di cui alla Sezione 4.2 di seguito, comunicando a PRADA la propria intenzione di annullare l’Ordine al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@prada.com.

4.2. Il contratto stipulato tra PRADA e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di PRADA (di seguito indicata come “E-mail di Conferma”).
L’E-mail di Conferma sarà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo d’ordine e conterrà la relativa conferma e un riepilogo dei termini e delle condizioni di vendita, quali: la descrizione e le caratteristiche principali del Prodotto, il prezzo totale dell’ordine, comprese le eventuali spese di spedizione, l’indirizzo per i reclami, le informazioni sui servizi post-vendita, sul diritto di recessodelCliente e sul suo esercizio.

4.3. PRADA si riserva il diritto di non accettare l’Ordine emesso da un Cliente nelle seguenti ipotesi:

a)     mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nell’Ordine nonostante quanto applicabile ai Prodotti Pre-Ordinati;
b)     esistenza di un contenzioso legale tra PRADA e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c)     qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d)     qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità  commerciali o professionali;
e)     qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.

In tali casi, PRADA informerà il Cliente tramite e-mail, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione dell’Ordine, dell’annullamento dell’Ordine ricevuto. In tal caso, nessun Ordine dovrà intendersi accettata da PRADA.

4.4. In caso di disponibilità parziale dei Prodotti, il Cliente conviene e accetta di ricevere solo i Prodotti disponibili e gli sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti effettivamente acquistati.

5. Prezzo e Metodo di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA e di eventuali imposte applicate ai Prodotti nel luogo di consegna.

5.2. I relativi prezzi sono indicati in euro (EUR).

5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, PRADA chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.

5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma dell’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per l’Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo al Cliente come previsto nel successivo punto 5.6, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora pronti per la spedizione.

PRADA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso; tuttavia, tali modifiche non si applicheranno ai contratti già stipulati.

5.5. PRADA accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.

5.6. Ai fini dei pagamenti con carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere il titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e l’esattezza di tutti i dati rilevanti inseriti al momento dell’acquisto, quali: numero di carta di credito, data di scadenza e, se applicabile, il codice di sicurezza.

La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:
(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del Prodotto da parte di PRADA e comunque dopo che l’ordine sia pronto per essere evaso.

Sia per gli Ordini contenenti solo Prodotti in Preordine o Prodotti Personalizzati, sia per gli Ordini contenenti anche Prodotti in Preordine e/o Prodotti Personalizzati, l’importo totale della transazione sarà addebitato per tutti i Prodotti al momento dell’invio della relativa Email di Conferma, ovvero tutti quei Prodotti già disponibili al momento in cui il Cliente effettua il proprio Ordine, e qualsiasi Prodotto Preordinato e/o qualsiasi Prodotto Personalizzato non pronto per la spedizione al momento in cui il Cliente effettua l’Ordine.

Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio dell’Ordine.

5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’Email di Conferma da parte di PRADA.

5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.

5.9. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti, al Cliente sarà addebitato solo il prezzo dei Prodotti disponibili e le eventuali relative spese di spedizione.

5.10. I dati forniti per il pagamento con carta di credito saranno trattati in modo confidenziale e/o personale e saranno trattati in conformità con la legislazione dell’Unione Europea e degli Stati membri applicabili.

6. Consegna

6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti separatamente non appena saranno pronti per la spedizione. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente.

Qualora PRADA non possa consegnare l’Ordine per motivi non imputabili a PRADA, il Servizio Clienti di PRADA potrà contattare il Cliente al fine di organizzare una nuova consegna. Qualora, proprio per tali ragioni, l’Ordine non possa essere consegnato entro gli otto (8) giorni o qualsiasi altro termine previsto da eventuali leggi o regolamenti locali applicabili, se presenti, successivi alla data in cui l’Ordine del Cliente era disponibile per la consegna, PRADA presumerà che il Cliente voglia recedere dal contratto. Come conseguenza del recesso dal Contratto, tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di spedizione (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta della consegna da parte del Cliente in riferimento alla Sezione 8.8) dovranno essere rimborsati e il contratto dovrà essere considerato definitivamente risolto. 

6.2. Per ragioni di sicurezza, PRADA non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.

6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente nei Paesi e territori sopra indicati (Sezione 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tali Paesi e territori verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’ordine. In ogni caso, il Cliente potrà inoltrare un altro Ordine modificando l’indirizzo di consegna ai sensi della Sezione 1.3 di cui sopra. 

6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione dell’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.

6.5. In conformità con le leggi vigenti, il termine entro il quale PRADA è tenuta a consegnare i Prodotti acquistati è entro un massimo di 30 (trenta) giorni dalla data di esecuzione del contratto (fatto salvo qualsiasi termine diverso previsto da leggi locali imperative), salvo nel caso in cui si verifichi un evento di forza maggiore, ovvero un evento che esula dal ragionevole controllo della parte interessata e che non è imputabile ad alcun atto doloso, colpa o mancata adozione di ragionevoli misure preventive da parte della parte interessata e che include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) scioperi o altre controversie industriali o sindacali, incendi, inondazioni, tempeste, epidemie, pandemie, terremoti o altre condizioni meteorologiche avverse.

Nel caso in cui l’Ordine pertinente riguardi Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati, la data di consegna sarà superiore ai 30 giorni e PRADA consegnerà tali Prodotti alla data di consegna stimata o durante il periodo di consegna stimata concordato con il Cliente, come specificatamente indicato al Cliente nella pagina descrittiva del Prodotto.

6.6. Qualora PRADA non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a PRADA di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente. Tuttavia, il Cliente gode di diritti legali nel caso in cui PRADA si rifiuti di eseguire l’Ordine o di consegnare qualsiasi Prodotto in ritardo, compreso il caso in cui PRADA non consegni i Prodotti entro tale termine supplementare.
È fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine indicato.

6.7. Laddove previsto da qualsiasi legge locale obbligatoria applicabile, il Cliente può annullare qualsiasi Ordine inviando un’e-mail a PRADA all’indirizzo di posta elettronica indicato alla Sezione 13.1, indicando le ragioni dell’annullamento. Nel caso in cui un Ordine contenga più Prodotti, il Cliente può rifiutare o annullare l’Ordine anche solo per alcuni di essi (non per tutti), se lo desidera, a meno che il frazionamento degli stessi non ne riduca significativamente il valore. Successivamente, PRADA rimborserà le somme che il Cliente ha pagato a PRADA per i Prodotti annullati e per la loro consegna senza indebito ritardo. Se i Prodotti sono stati consegnati al Cliente, quest’ultimo dovrà rispedirli a PRADA o (se non sono idonei alla spedizione) consentire a PRADA di ritirarli dal Cliente come previsto nella Sezione 8di seguito.

6.8. PRADA avrà il diritto di suddividere l’Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà i Prodotti separatamente in base alla loro disponibilità per la spedizione. PRADA addebiterà al Cliente i Prodotti nel momento in cui questi vengono spediti.

6.9. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nell’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.
Il Servizio Clienti di PRADA fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. I Clienti possono contattare il Servizio Clienti di PRADA via e-mail all’indirizzo client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di provvedere a ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito Web durante la fase di acquisto, purché il relativo Ordine non contenga Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da PRADA. In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.

6.11. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, PRADA provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.

7. Conformità dei Prodotti

7.1 I Prodotti saranno forniti al Cliente senza difetti. PRADA si è conformata a tutti i requisiti normativi previsti dall’UE e ad altri requisiti applicabili in relazione al confezionamento e alla sicurezza dei Prodotti.

7.2. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano ai Prodotti ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente.

7.3. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In particolare, il Cliente potrà richiedere la sostituzione dei Prodotti anziché la rimozione del difetto, o se il difetto riguarda solo una parte di essi, il Cliente potrà richiedere la sostituzione di tale parte, a meno che PRADA non sostenga in tal modo costi inadeguati rispetto al prezzo dei Prodotti o alla rilevanza del difetto. PRADA potrà sempre sostituire i Prodotti difettosi con Prodotti nuovi invece di rimuovere il difetto, a meno che tale sostituzione non causi gravi problemi al Cliente.
Se i Prodotti presentano un difetto che non può essere rimosso e impedisce il corretto utilizzo dei Prodotti, il Cliente avrà diritto alla sostituzione dei Prodotti o al diritto di recesso dal contratto. Il Cliente avrà gli stessi diritti se i difetti possono essere eliminati ma il Cliente non può utilizzare i Prodotti a causa del ripetersi del difetto dopo la riparazione o a causa di un numero elevato di difetti. Se i Prodotti presentano altri difetti che non possono essere eliminati, il Cliente può richiedere (i) una ragionevole riduzione del prezzo, oppure (ii) la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo di acquisto pagato.

Resta inteso che PRADA è responsabile solo per il difetto di conformità del Prodotto rilevato entro due (2) anni dalla consegna dello stesso. Qualsiasi azione giudiziale mirata a rivendicare vizi dei Prodotti può essere intrapresa entro ventisei (26) mesi dalla consegna del Prodotto in questione.
Se il Cliente è domiciliato in Bulgaria, se qualsiasi danno o altro difetto del Prodotto è inizialmente visibile, il Cliente deve informare PRADA immediatamente; se il danno o altro difetto del Prodotto è nascosto, il Cliente deve informare PRADA entro sei (6) mesi o altro termine se e come previsto dalla legge applicabile.

Nulla di quanto contenuto nella presente clausola 7.3 pregiudica l’applicazione di eventuali disposizioni imperative della legislazione locale in materia di tutela dei consumatori più favorevoli al Cliente.

7.4. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare PRADA agli indirizzi indicati nella successiva Sezione 13 di seguito.

8. Resi e rimborsi - Recesso

8.1. Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna o, se del caso, dal ritiro dei Prodotti presso il negozio selezionato, ad eccezione dei Prodotti Personalizzati. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà seguire, ove disponibile, la procedura di reso online attivabile all’interno della sezione “Resi” del Sito Web, attraverso la quale potrà prenotare il ritiro del Prodotto e verificare il processo di consegna del Prodotto a PRADA.
In alternativa, qualora la procedura di reso online non fosse disponibile, i Clienti possono utilizzare l’apposito modulo accessibile nella sezione “Resi” del Sito Web o direttamente nella sezione “Il Mio Account” se il Cliente in questione è registrato sul Sito Web (se per il Paese del Cliente è richiesto un modulo specifico, questo sarà incluso). A tal fine, i Clienti sono tenuti a: (i) completare il formulario on-line con le indicazioni richieste, (ii) applicare sul pacco l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco e recante l’indirizzo di restituzione, (iii) attivare una richiesta di ritiro presso il corriere designato da PRADA inviando un’e-mail a client.service.eu@prada.com, specificando indirizzo, numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, da confermare con il corriere.
Le istruzioni per la restituzione dei Prodotti possono essere (i) rese disponibili in formato digitale, ove applicabile (ad esempio tramite un codice QR) o (ii) inserite in ogni pacco contenente i Prodotti acquistati. PRADA invierà al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione della notifica di recesso senza indebito ritardo.

8.3. Se il Cliente seguirà la procedura di cui alla Sezione precedente, il corriere designato da PRADA provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti restituiti senza alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.

8.4. Il Cliente potrà inoltre recuperare l’indirizzo al quale i Prodotti dovranno essere restituiti contattando PRADA al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a PRADA la sua decisione di recedere dal contratto. Il diritto di recesso non può essere esercitato con riferimento ai Prodotti che, per motivi di tutela della salute o di igiene (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i profumi, la biancheria intima, i costumi da bagno, il make-up e la cura della pelle, ecc.), non possono essere restituiti se etichetta di sigillatura o l’involucro in cellophane e/o la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

8.6. Fatto salvo quanto previsto alla precedente Sezione 8.5, i Prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati. Il Cliente deve pertanto assicurarsi di aver controllato il Prodotto esattamente come farebbe in un negozio, ovvero che i Prodotti siano integri e completi, che non siano mai stati utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nella loro confezione originale, muniti di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. PRADA verificherà l’imballaggio e le condizioni di ciascun Prodotto reso, essendo l’integrità sostanziale di tali Prodotti un requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
Inoltre, PRADA verificherà l’autenticità del Prodotto reso, e che questo corrisponda al Prodotto effettivamente venduto. L’integrità e l’autenticità sostanziali del Prodotto costituiscono requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
PRADA si riserva il diritto di rifiutare il reso di tali Prodotti qualora risultino danneggiati, deteriorati, macchiati o in condizioni che dimostrino inequivocabilmente che sono stati utilizzati per scopi diversi da quelli strettamente necessari al Cliente per accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato, o qualora l’etichetta di chiusura originale o l’involucro in cellophane siano stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

Nel caso in cui il reso venga rifiutato, PRADA invierà una specifica comunicazione al Cliente e non procederà quindi al rimborso dell’importo pagato dal Cliente, riservandosi inoltre il diritto di richiedere il risarcimento dei danni imputabili al comportamento del Cliente, anche nel caso in cui questi non ritiri o non consenta la consegna dei Prodotti resi e rifiutati da PRADA.

8.7. PRADA rimborserà gli importi dovuti per i Prodotti resi senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui PRADA è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
In ogni caso, PRADA si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino al ricevimento e alla verifica del Prodotto o fino alla prova da parte del Cliente di aver reso il prodotto debitamente e in condizioni integre, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
PRADA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

8.8. PRADA non sarà tenuta a rimborsare i costi di consegna dei Prodotti qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da PRADA.

8.9. Il reso dei Prodotti ai sensi della presente Sezione è consentito soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.

8.10. In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati in modo specifico per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nella presente Sezione 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, restando inteso che l’esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l’applicazione delle garanzie legali, previste nella precedente Sezione 7, anche a tali Prodotti.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Se PRADA non rispetta le presenti Condizioni Generali di Vendita, PRADA è responsabile per le perdite o i danni che il Consumatore subisce e che sono il risultato prevedibile della violazione del presente contratto da parte di PRADA o del mancato uso da parte di PRADA di una ragionevole cura e competenza, ma nella misura consentita dalla legge rilevante, PRADA non è responsabile per le perdite o i danni che non sono prevedibili e non possono essere evitati. Una perdita o un danno sono prevedibili se è ovvio che si verificheranno o se, al momento della stipula del contratto, sia PRADA che il Cliente sapevano che si sarebbero verificati, ad esempio se il Cliente ne ha discusso con PRADA durante il processo di vendita.

9.2. PRADA non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente laddove sarebbe illegale farlo. Ciò include la responsabilità per: (i) morte o lesioni personali causate da colpa di PRADA o da colpa dei dipendenti, agenti o subappaltatori di PRADA; (ii) frode o dichiarazione fraudolenta; (iii) violazione dei diritti legittimi del Cliente in relazione ai Prodotti ai sensi della legislazione obbligatoria applicabile in materia di tutela dei consumatori; e (iv) prodotti difettosi ai sensi di tutte le leggi applicabili in materia di tutela dei consumatori.

9.3. Fatta salva la Sezione02, e nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità totale di PRADA nei confronti del Cliente in relazione a tutte le altre perdite prevedibili derivanti da o in relazione alle Condizioni Generali di Vendita, sia per contratto, che per atto illecito (inclusa la colpa), che per violazione di obblighi di legge o altro, non potrà in alcun caso superare il prezzo totale dei Prodotti per ciascun Ordine. Tale limitazione non si applica tuttavia se il Cliente è domiciliato in Slovacchia, Polonia, Bulgaria e Croazia.

10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale

10.1. PRADA garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

10.2. Il marchio “Prada”, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti “Prada”, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo PRADA. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

11. Controversie

11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.

11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato italiano. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dallo Stato italiano, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il tribunale di Milano  dove PRADA è domiciliata.

11.3. In alternativa, ai sensi della normativa UE, il Cliente può optare per una delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dalle leggi vigenti, quali quelle accessibili attraverso le piattaforme elencate nella rispettiva sezione https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en del sito web della Commissione europea https://commission.europa.eu/index_en, o:

(i)  in Bulgaria, una Commissione per la risoluzione alternativa delle controversie presso la Commissione bulgara per la tutela dei consumatori http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, l’Ente estone per la tutela dei consumatori, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Lettonia, il Centro per la protezione dei diritti dei consumatori (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lituania, l’Autorità statale per la tutela dei diritti dei consumatori, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; e

(v)  in Slovacchia, ai sensi della legge n. 391/2015 sulla Piattaforma per la Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, e successive modifiche;

(vi)  in Finlandia il Cliente può anche rivolgersi alla Commissione finlandese per le controversie in materia di consumo disponibile sul sito web www.kuluttajariita.fi/en/index.html (tuttavia, il Cliente deve prima contattare il Servizio di consulenza per i consumatori all’indirizzo https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/). 

11.4. Il diritto di ricorrere al servizio di mediazione è un meccanismo alternativo, ma non costituisce una condizione preliminare all’esercizio del diritto di adire le vie legali, ai sensi delle disposizioni della Sezione 11.2. di cui sopra.

12. Separabilità

12.1. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita dovesse essere ritenuta non valida ai sensi di una eventuale legge applicabile, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

13. Contatti

13.1. Per qualsiasi reclamo, informazione aggiuntiva o assistenza relativa al Sito o al processo di acquisto e, in ogni caso, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in merito alle Condizioni Generali di Vendita di cui al presente documento, i Clienti possono inviare un’e-mail a client.service.eu@prada.com o contattare il Servizio Clienti E-commerce in Via Orobia n. 3, 20139 Milano, oppure possono chiamare i seguenti numeri:

Per l’Italia, +39 02 947 52 090; per la Finlandia +358 9 424 52 810; per il Lussemburgo 00800 800 77232; la Bulgaria, la Croazia, l’Estonia, l’Ungheria, la Lettonia, la Lituania, Malta, la Polonia, la Repubblica di Cipro, la Romania, la Slovacchia e la Slovenia, +39 02 98 98 2582.

Ultimo aggiornamento:  10 aprile 2026