Bulgarian version
Croatian version
Estonian version
French version
Italian version
Lithuanian version
Polish version
Romanian version
Slovak version

OPĆI UVJETI PRODAJE

1. Uvod

1.1. Prodaja proizvoda marke„ Prada” koja se odvija na daljinu putem ove web-stranice (u daljnjem tekstu „Web-stranica”) uređena je sljedećim Općim uvjetima prodaje.

Proizvode ponuđene na web-stranici prodaje izravno Prada S.p.A. (u daljnjem tekstu „PRADA“). PRADA je tvrtka osnovana prema talijanskom pravu, sa sjedištem u via Antonio Fogazzaro br. 28, 20135 Milano (MI), Italija, poreznim identifikacijskim brojem, PDV-om i brojem za registraciju u jedinstvenom registru poreznih obveznika (upisanim u Trgovački sud Milana, Monza Brianza Lodi pod brojem 10115350158, REA br. 1343952 MI. Kontaktni podaci za društvo PRADA navedeni su u odjeljku 13.1 ovih Općih uvjeta prodaje.

Ovi Opći uvjeti prodaje sadrže važne informacije o pravima i obvezama potrošača, kao i ograničenja i isključenja koja se na potrošače primjenjuju, te uređuju svaki ugovor o kupnji između društva PRADA i potrošača. Kada potrošač prihvati ove Opće uvjete prodaje, oni postaju dio kupoprodajnog ugovora sklopljenog između potrošača i društva PRADA.

Ove opće uvjete prodaje potrebno je pažljivo pročitati prije slanja narudžbe društvu PRADA. Ovi Opći uvjeti prodaje pružaju potrošačima informacije o tome tko je PRADA, kako će PRADA isporučiti proizvode potrošačima, kako PRADA može promijeniti ili raskinuti ugovor i druge važne informacije.

Potrošač pristaje na to da se ovi Opći uvjeti prodaje primjenjuju na njegovu/njenu kupnju Proizvoda (kako je definirano u odjeljku 2.1. u nastavku). Kada potrošač na web-stranici naruči proizvode, od nje/njega će se zahtijevati da prihvati ove opće uvjete prodaje odabirom odgovarajućeg jasno označenog polja za potvrdu prije potvrde narudžbe. Odbije li potrošač prihvatiti ove Opće uvjete prodaje, neće moći naručiti nijedan proizvod s ove web-stranice.

1.2. Korištenje usluge prodaje na daljinu koja se uređuju ovim Općim uvjetima prodaje isključivo je rezervirano za potrošače (u daljnjem tekstu pojedinačno nazvane „Kupac” ili, zajednički „Kupci”), čime se misli na fizičku osobu (ili skup fizičkih osoba), tj. osobu, koja djeluje u svrhe koje nisu povezane ili pretežno nisu povezane s poslovnim, industrijskim, poduzetničkim, proizvodnim, slobodnim, obrtničkim ili profesionalnim djelatnostima, stariju od 18 godina (ili, ako je mlađa, stekla je poslovnu sposobnost u skladu sa zakonima svoje zemlje i/ili postupa uz suglasnost ili putem svog zakonskog skrbnika).

Preprodaja ili prijenos proizvoda kupljenih na web-stranici za bilo koju komercijalnu, poslovnu, preprodajnu ili profesionalnu svrhu izričito je zabranjena.
Kupci pristaju na to da neće koristiti Proizvode ni za kakve komercijalne, poslovne, preprodajne ili profesionalne svrhe, a PRADA nema nikakvu odgovornost prema Kupcima za bilo kakav gubitak dobiti, gubitak poslovanja, prekid poslovanja ili gubitak poslovne prilike.

1.3. Proizvodi koji se nude na prodaju na web-stranici mogu se isporučiti samo na adresu u Italiji (isključujući Livigno i Campione d'Italia), Finskoj (isključujući Olandske otoke), Luksemburgu, Bugarskoj, Hrvatskoj, Estoniji, Mađarskoj, Latviji, Litvi, Malti, Poljskoj, Cipru, Rumunjskoj, Slovačkoj i Sloveniji. PRADA ne dostavlja na adrese izvan ovih zemalja i teritorija.

1.4. Jezici koji se mogu koristiti za sklapanje ugovora o prodaji putem ove web stranice su: talijanski, francuski, engleski, bugarski, hrvatski, estonski, litavski, poljski, rumunjski i slovački

1.5. Opći uvjeti prodaje objavljeni su na internetskoj stranici za kupce za potrebe informiranja, pohrane i reprodukcije, u skladu s važećim zakonima.

1.6. Kupnja proizvoda isključivo se uređuje Općim uvjetima prodaje objavljenima na web-stranici u trenutku kupnje i stupaju na snagu u trenutku te kupnje. U svakom slučaju ništa u ovim uvjetima neće utjecati na zakonska prava Kupca. Nadalje, PRADA ima zakonsku obvezu isporučiti proizvode u skladu s ovim Općim uvjetima prodaje.

PRADA zadržava pravo izmijeniti ove Opće uvjete prodaje u bilo kojem trenutku bez prethodne obavijesti Kupcu. Svaka izmjena stupa na snagu na dan objave novih Općih uvjeta prodaje na ovoj web-stranici i stoga je primjenjiva samo na kupnje obavljene nakon datuma kada je nova verzija Općih uvjeta prodaje objavljena online.

Zamjena ovdje navedenih Općih uvjeta prodaje novom verzijom automatski podrazumijeva neprimjenjivost, neučinkovitost i neprovedivost prethodne verzije u odnosu na kupnje obavljene nakon što je ta prethodna verzija uklonjena s web-stranice, također u slučaju da su ti Opći uvjeti prodaje na bilo koji način dostupni široj javnosti putem drugih internetskih stranica osim one gore navedene.

1.7 Ako Kupac ima prebivalište odnosno sjedište u Mađarskoj, ugovor, uključujući Opće uvjete prodaje, između društva PRADA i Kupca neće se smatrati pisanim ugovorom. Ovo neće utjecati na valjanost, primjenjivost ili provedivost niti na bilo koja prava ili obveze prema ovim Općim uvjetima prodaje.

2. Dostupnost proizvoda

2.1. Kupac potvrđuje da su proizvodi koje PRADA nudi na web-stranici (u daljnjem tekstu „Proizvodi”) dostupni u ograničenom broju te je stoga svjestan da će PRADA morati provjeriti njihovu dostupnost u trenutku kupnje. Nakon slanja svoje narudžbe Kupac će od PRADA-e primiti e-poruku kojom se potvrđuje da je PRADA zaprimila narudžbu Kupca. U ovom trenutku, PRADA će uložiti razumne napore kako bi osigurala da su informacije o dostupnosti proizvoda što ažurnije.

2.2. Povremeno može doći do poteškoća s dostupnošću određenih proizvoda, a osobito oni mogu biti nedostupni ili djelomično dostupni (to može biti zato što proizvod nije na zalihi, zbog neočekivanih ograničenja resursa društva PRADA za koja PRADA nije mogla razumno planirati, zato što je PRADA utvrdila pogrešku u cijeni ili opisu proizvoda ili zato što PRADA nije u mogućnosti ispuniti navedeni rok isporuke), iako su prikazani na web-stranici. U takvim okolnostima PRADA će bez odgađanja (a u svakom slučaju unutar u nastavku navedenih rokova) obavijestiti Kupca e-poštom da narudžba nije prihvaćena te navesti razloge neprihvaćanja.
U slučaju da je narudžba dostupna samo djelomično, Kupac će o tome biti obaviješten.  Međutim, Kupac se slaže i prihvaća da će primiti samo dostupne proizvode.

2.3. PRADA zadržava pravo mijenjati proizvode ponuđene na prodaju na web-stranici u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti. Takve izmjene neće utjecati na narudžbe koje je PRADA već potvrdila.

3. Proces kupnje

3.1. Svaki proizvod ponuđen na prodaju na web-stranici može se pregledati putem posebne poveznice koja prikazuje fotografske snimke proizvoda, jediničnu cijenu, boje i veličine (ako je primjenjivo). Za one proizvode koji su na web-stranici izričito označeni kao „Prednarudžba”, „Prednaručeni proizvod” ili „Personalizirani proizvodi” i koji još nisu spremni za otpremu, odgovarajuća posebna poveznica također će prikazati odgovarajući procijenjeni datum isporuke.

3.2. Kupac može kupiti jedan ili više proizvoda, najviše 4 jedinice po proizvodu, osim ako je drukčije predviđeno za određene vrste proizvoda. PRADA zadržava pravo u bilo kojem trenutku promijeniti ograničenja broja proizvoda koji se mogu kupiti putem web-stranice.

3.3. Web-stranica će tijekom procesa naručivanja jasno naznačiti prihvaćene načine plaćanja za proizvode.

3.4. Proizvodi koje je Kupac odabrao bit će smješteni u posebni odjeljak (u daljnjem tekstu „Košarica”).
Opis proizvoda, uključujući mjere ili veličine (ako je primjenjivo), zajedno s jednom ili više fotografskih snimki u digitalnom formatu koje jasno prikazuju proizvode, bit će uključen u Kupčevu Košaricu.

3.5. Digitalne fotografije proizvoda prikazane na web-stranici služe isključivo u ilustrativne svrhe. Iako PRADA neprestano poduzima mjere kako bi osigurala da fotografije prikazane na web-stranici vjerno odražavaju izvorne proizvode, mogu postojati određene razlike zbog tehničkih značajki i razlučivosti boja uređaja kojim se Kupac koristi. Zbog toga PRADA neće biti odgovorna za bilo kakvu moguću neadekvatnost grafičkih prikaza proizvoda prikazanih na web-stranici ako je ona uzrokovana gore navedenim tehničkim razlozima.

3.6. Da biste vidjeli odabrane proizvode i ukupnu cijenu narudžbe, posjetite stranicu Košarice. Proces kupnje omogućuje Kupcu da provjeri i ispravi sve pogreške prije slanja svoje narudžbe društvu PRADA. Prije potvrđivanja relevantne narudžbe (u daljnjem tekstu „Narudžba”), Kupac je dužan provjeriti točnost sadržaja Košarice i ispuniti obrazac za narudžbu u skladu s uputama navedenim na web-stranici.

3.7. Proces kupnje dovršava se čim Kupac pritisne odgovarajući konačni gumb za potvrdu Narudžbe, na kojem je jasno naznačeno „Kupi sada” (u daljnjem tekstu „Gumb za kupnju”), čime potvrđuje svoju Narudžbu koja će biti izravno poslana društvu PRADA. Pritiskom na Gumb za kupnju Kupac izričito potvrđuje da će, u slučaju da PRADA prihvati njegovu/njezinu Narudžbu, biti obvezan platiti odgovarajuću kupovnu cijenu Narudžbe.
Nakon pritiska na Gumb za kupnju Kupac više ne može mijenjati sadržaj Narudžbe.

3.8. Prije potvrde Narudžbe Kupac je obvezan potvrditi da je pročitao i prihvatio ove Opće uvjete prodaje odabirom odgovarajućeg jasno označenog polja za prihvaćanje. Na kraju procesa kupnje preporučuje se da Kupac spremi ili ispiše Opće uvjete prodaje. Imajte na umu da PRADA ne čuva kopiju konkretnog ugovora koji se odnosi na Narudžbu.

3.9. Proces kupnje mora biti u potpunosti dovršen; u suprotnom Narudžba ne može biti poslana društvu PRADA.

3.10. Kupac je svjestan da je odgovoran za točnost i istinitost svih podataka unesenih na web-stranici ili na drugi način korištenih prilikom kupnje te se obvezuje pročitati Pravilnik o zaštiti osobnih podataka objavljen na web-stranici i, na zahtjev, dati svoj pristanak na obradu osobnih podataka.

3.11. Kupci koji su se registrirali za prijavu u zaštićeni dio web-stranice mogu provjeriti status svoje Narudžbe prijavom u taj dio i pristupom stranici „Moje narudžbe” .

3.12. Kupac je svjestan da na web-stranici također može imati mogućnost:

- prednaručiti odabrane Proizvode prije njihova komercijalnog lansiranja ili distribucije i plasmana na tržište, i
- naručiti proizvode koje želi trajno personalizirati dodavanjem neuklonjivih prilagodbi prema načinima navedenima na web-stranici (na primjer vrućim tiskom).

Kupac potvrđuje da takvi proizvodi u trenutku podnošenja relevantne Narudžbe još nisu dostupni za dostavu. Proizvodi koje Kupci mogu prednaručiti jasno su označeni na web-stranici izrazom „Prednarudžba” ili „Prednaručeni proizvod”, a proizvodi koje Kupci mogu personalizirati jasno su označeni na web-stranici izrazom „Personalizirani proizvodi”.

3.13. Kupac potvrđuje i slaže se da će se, ako prednaruči proizvod i/ili naruči personalizirani proizvod, odgovarajuća cijena prikazana na web-stranici i u odjeljku Košarice naplatiti Kupcu unaprijed u trenutku primitka e-pošte s potvrdom, kako je definirano u odjeljku 4.2 u nastavku, iako prednaručeni proizvod i personalizirani proizvod u tom trenutku nisu spremni za otpremu.
Prednaručeni proizvod i personalizirani proizvod bit će isporučeni Kupcu do relevantnog procijenjenog datuma navedenog u opisu na stranici proizvoda.
U slučaju da narudžba koju je Kupac poslao sadrži, uz proizvode koji su već dostupni, i jedan ili više prednaručenih i/ili personaliziranih proizvoda, sve relevantne cijene povezane s takvom narudžbom bit će naplaćene Kupcu unaprijed u trenutku primitka e-pošte s potvrdom, čak i ako će ti prednaručeni i personalizirani proizvodi biti isporučeni na relevantne procijenjene datume isporuke navedene u opisu na stranicama proizvoda.

3.14. Sve daljnje specifikacije povezane s plaćanjem, isporukom i potvrdom prednaručenih proizvoda i personaliziranih proizvoda navedene su u odgovarajućim odjeljcima u nastavku.

3.15. Kupac potvrđuje i slaže se da se, osim onoga što je ovdje posebno propisano za prednaručene proizvode i personalizirane proizvode, ostale odredbe ovih Općih uvjeta prodaje također primjenjuju na prednaručene proizvode i personalizirane proizvode.

4. Sklapanje ugovora

4.1. Nakon potvrde Narudžbe Narudžba se prosljeđuje društvu PRADA na obradu i više se ne može mijenjati. Narudžbu koju je Kupac poslao PRADA će obraditi samo ako je cijeli proces kupnje pravilno dovršen, bez ikakve pogreške koju je prijavila web-stranica.

Nakon slanja Narudžbe Kupac će bez nepotrebnog odgađanja (u svakom slučaju  najkasnije 48 sati nakon slanja njegove/njezine Narudžbe ako to zahtijeva obvezno primjenjivo lokalno pravo), primiti e-poruku kojom PRADA potvrđuje da je zaprimila Narudžbu. Međutim, to ne znači da je Narudžba prihvaćena. PRADA-ino prihvaćanje Narudžbe i sklapanje ugovora odvijat će se kako je opisano u nastavku u odjeljku 4.2. Ako je to predviđeno bilo kojim obvezno primjenjivim lokalnim pravom, Kupac može otkazati svoju Narudžbu prije primitka Potvrdne e-poruke, kako je definirano u odjeljku 4.2 u nastavku, tako da obavijesti PRADA-u o svom otkazivanju na sljedeću adresu e-pošte: client.service.eu@prada.com.

4.2. Ugovor između PRADA-e i Kupca smatra se sklopljenim čim Kupac primi jednu ili više potvrdnih e-poruka od PRADA-e (u daljnjem tekstu „Potvrdna e-poruka”).

Potvrdna e-poruka bit će poslana na adresu koju je Kupac naveo u obrascu za narudžbu i sadržavat će odgovarajuću potvrdu te sažetak uvjeta prodaje, kao što su: opis proizvoda i njegove glavne značajke, ukupna cijena narudžbe, uključujući sve troškove dostave, adresa za pritužbe, informacije o postprodajnim uslugama, o pravu Kupca’ na odustanak i načinu njegova ostvarivanja.

4.3. PRADA zadržava pravo ne prihvatiti Narudžbu koju je Kupac poslao u sljedećim slučajevima:

a)     proizvodi uključeni u Narudžbu nisu dostupni, ne dovodeći u pitanje ono što se primjenjuje na prednaručene proizvode;
b)     postoji spor između PRADA-e i Kupca u vezi s prethodnom Narudžbom;
c)     Kupac je prethodno prekršio Opće uvjete prodaje ili nije ispunio svoje obveze koje iz njih proizlaze;
d)     utvrđeno je da Kupac kupuje proizvode kako bi ih preprodao ili prodao u komercijalne, poslovne ili profesionalne svrhe;
e)     Kupac je bio uključen u nezakonite ili prijevarne aktivnosti ili postoji sumnja da je uključen u njih.

U takvim slučajevima PRADA će obavijestiti Kupca e-poštom u roku od 30 (trideset) dana od datuma zaprimanja Narudžbe o otkazivanju zaprimljene Narudžbe. U takvom slučaju neće se smatrati da je PRADA prihvatila bilo koju Narudžbu.

4.4. U slučaju djelomične dostupnosti proizvoda, Kupac se slaže i prihvaća da će primiti samo dostupne proizvode te će mu biti naplaćena samo cijena stvarno kupljenih proizvoda.

5. Cijena i način plaćanja

5.1. Cijene svih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici uključuju PDV i sve moguće poreze koji se obračunavaju na proizvode na mjestu isporuke.

5.2. Relevantne cijene bit će prikazane u eurima (EUR).

5.3. Ukupna cijena prikazana u Košarici uključuje eventualne troškove dostave, koji će biti navedeni zasebno.
U svakom slučaju, PRADA će zatražiti izričitu suglasnost Kupca’ za naplatu bilo kakvih dodatnih troškova.

5.4. Cijene prikazane na web-stranici i u odjeljku Košarice, nakon što Kupac potvrdi Narudžbu pritiskom na Gumb za kupnju, bit će naplaćene Kupcu, pod uvjetom da su naručeni proizvodi u tom trenutku dostupni, osim za Narudžbu koja sadrži prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode za koje će odgovarajući iznos biti naplaćen unaprijed prema sljedećoj klauzuli 5.6, čak i ako u tom trenutku još nisu spremni za otpremu.
PRADA zadržava pravo izmijeniti cijene proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, no takve promjene neće se primjenjivati na sklopljene ugovore.

5.5. PRADA prihvaća samo kreditne kartice i druge načine plaćanja izričito navedene na web-stranici.

5.6. Za potrebe plaćanja kreditnom karticom, Kupac potvrđuje i jamči da je vlasnik kreditne kartice korištene za kupnju te točnost svih relevantnih podataka unesenih prilikom kupnje, kao što su: broj kreditne kartice, datum isteka i, ako je primjenjivo, sigurnosni kod.

Iznosi transakcija naplatit će se Kupcu samo nakon:
(i) provjere podataka o kreditnoj kartici, (ii) primitka od društva koje je izdalo kreditnu karticu kojom se Kupac koristio odobrenja za terećenje, i (iii) PRADA-ine potvrde da je proizvod dostupan i, u svakom slučaju, nakon što je Narudžba spremna za obradu.

I za Narudžbe koje sadrže samo prednaručene proizvode ili personalizirane proizvode i za Narudžbe koje sadržavaju i prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode ukupan iznos transakcije bit će naplaćen za sve proizvode u trenutku slanja odgovarajuće Potvrdne e-poruke, odnosno za sve one proizvode koji su već dostupni u trenutku kada Kupac pošalje svoju Narudžbu, kao i za sve prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode koji nisu spremni za otpremu u trenutku kada Kupac pošalje svoju Narudžbu.

Prilikom podnošenja Narudžbe neće biti naplaćen nikakav iznos.

5.7. U svrhu plaćanja putem drugih pružatelja platnih usluga, Kupac potvrđuje i jamči da je vlasnik računa koji se koristi za kupnju.
Kupcima će biti naplaćeni odgovarajući iznosi transakcije tek nakon primitka Potvrdne e-poruke od PRADA-e.

5.8. Kupljeni proizvodi bit će otpremljeni tek nakon što Kupac uredno plati dugovani iznos.
U slučaju da Kupcu iz bilo kojeg razloga nije moguće naplatiti dospjele iznose, prodajni postupak bit će automatski prekinut i prodaja otkazana, a Kupac će o tome biti naknadno obaviješten.

5.9. U slučaju da jedan ili više proizvoda nisu dostupni, Kupcu će biti naplaćena samo cijena dostupnih proizvoda i eventualni povezani troškovi dostave.

5.10. Podaci dostavljeni za plaćanje kreditnom karticom smatraju se povjerljivima i/ili osobnim te će se s njima postupati u skladu s primjenjivim zakonodavstvom Europske unije i primjenjivim zakonodavstvom države članice.

6. Dostava

6.1. Kupci će proizvode primiti odvojeno čim budu spremni za otpremu. Proizvodi će biti isporučeni na adresu koju je Kupac naveo u Narudžbi. Prilikom isporuke proizvoda može se zatražiti potpis Kupca.

Ako PRADA ne može isporučiti Narudžbu iz razloga koji se ne mogu pripisati društvu PRADA, PRADA-ina služba za korisnike može kontaktirati Kupca kako bi dogovorila novu dostavu. Ako se, upravo iz tih razloga, Narudžba ne može isporučiti (unutar osam (8) dana ili bilo kojeg drugog roka prema bilo kojem primjenjivom lokalnom zakonu ili propisu, ako postoji, nakon datuma kada je Narudžba Kupca bila dostupna za isporuku), PRADA će smatrati da Kupac želi odustati od ugovora. Kao rezultat odustajanja od Ugovora, sve uplate primljene od Kupca, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz Kupčeva odabira dostave prema odjeljku  8.8 ), bit će vraćene, a ugovor će se smatrati konačno raskinutim. 

6.2. Iz sigurnosnih razloga PRADA neće obrađivati nijednu narudžbu upućenu na poštanski pretinac niti prihvatiti narudžbu koja ne omogućuje identifikaciju fizičke osobe koja se smatra primateljem narudžbe i odgovarajuće adrese.

6.3. Proizvodi koji se nude na prodaju na web-stranici mogu se isporučiti samo na adrese u zemljama i teritorijima navedenima gore (odjeljak 1.3). S obzirom na navedeno, svaka Narudžba koja podrazumijeva dostavu izvan tih zemalja i teritorija bit će automatski odbijena prilikom obrade Narudžbe. U svakom slučaju Kupac može podnijeti novu Narudžbu kojom mijenja adresu dostave u skladu s odjeljkom 1.3. gore. 

6.4. U slučaju da se na Kupca primjenjuju troškovi dostave, ti će troškovi biti izričito navedeni zasebno od bilo kojih drugih troškova ili izdataka prije dovršetka ispunjavanja Narudžbe i prije pritiska na Gumb za kupnju.

6.5. U skladu s primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi, rok u kojem je PRADA obvezna isporučiti kupljene proizvode iznosi najviše 30 (trideset) dana od datuma sklapanja ugovora (ne dovodeći u pitanje bilo koji drugačiji rok ako je predviđen bilo kojim obveznim lokalnim zakonom), osim u slučaju nastanka više sile, što znači događaj koji je izvan razumne kontrole pogođene strane i koji se ne može pripisati bilo kojem namjernom činu, nemaru ili propustu pogođene strane u poduzimanju razumnih preventivnih mjera, a uključuje, bez ograničenja, štrajk ili bilo koji drugi industrijski ili radni spor, požar, poplavu, oluju, epidemije, pandemije, potres ili druge nepovoljne vremenske uvjete.

U svakom slučaju u kojem se relevantna Narudžba odnosi na prednaručene proizvode i/ili personalizirane proizvode, rok isporuke bit će duži od 30 (trideset) dana i PRADA će te proizvode isporučiti na procijenjene datume isporuke ili tijekom procijenjenog razdoblja isporuke dogovorenog s Kupcem, kako je Kupcu prikazano u opisu na stranici proizvoda.

6.6. U slučaju da PRADA ne isporuči naručene proizvode unutar gore navedenog roka, Kupac može zatražiti da PRADA isporuči te proizvode u dodatnom roku primjerenom okolnostima, u skladu s primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi. Međutim, Kupac ima zakonska prava ako PRADA odbije ispuniti Narudžbu ili kasni s isporukom bilo kojih Proizvoda, uključujući i ako PRADA ne isporuči Proizvode unutar takvog dodatnog roka.
Kupac u svakom slučaju ima pravo odmah raskinuti ugovor ako naručeni proizvod ne bude isporučen u dogovorenom roku isporuke.

6.7. Ako je to predviđeno bilo kojim obveznim primjenjivim lokalnim zakonom, Kupac može otkazati bilo koju Narudžbu slanjem e-pošte društvu PRADA na adresu e-pošte navedenu u odjeljku 13.1 u nastavku, uz navođenje razloga otkazivanja. U slučaju da Narudžba sadrži više proizvoda, Kupac može odbiti ili otkazati Narudžbu i samo za neke od tih proizvoda (ne za sve), ako to želi, osim ako bi njihovo razdvajanje znatno umanjilo njihovu vrijednost. Nakon toga PRADA će bez nepotrebnog odgađanja vratiti svaki iznos koji je Kupac platio društvu PRADA za otkazane proizvode i njihovu dostavu. Ako su proizvodi isporučeni Kupcu, Kupac ih mora ili poslati natrag društvu PRADA ili (ako nisu prikladni za slanje poštom) dopustiti društvu PRADA da ih preuzme od Kupca kako je navedeno u odjeljku  8 u nastavku.

6.8. PRADA ima pravo podijeliti Narudžbu na više pošiljki, ovisno o dostupnosti proizvoda za isporuku, a Kupac će proizvode primiti odvojeno čim budu dostupni za otpremu. PRADA će Kupcu naplatiti proizvode kako i kada budu otpremljeni.

6.9. Čim se kupljeni proizvod otpremi, Kupac će na adresu navedenu u Narudžbi primiti e-poruku. Takva e-poruka sadržavat će kod za praćenje pošiljke i ekskluzivnu poveznicu koja će Kupcu omogućiti praćenje dostave u stvarnom vremenu.
PRADA-ina služba za korisnike pružit će potrebnu pomoć za sve potencijalne probleme povezane s dostavom. Kupci se mogu obratiti PRADA-inoj službi za korisnike putem e-pošte na client.service.eu@prada.com.

6.10. Kao alternativu dostavi kurirskom službom, i gdje je primjenjivo, Kupac može zatražiti preuzimanje kupljenih proizvoda izravno iz trgovine koju može odabrati na web-stranici prilikom kupnje, pod uvjetom da relevantna Narudžba ne sadrži nijedan prednaručeni proizvod i/ili nijedan personalizirani proizvod. U slučaju da Kupac ne preuzme proizvode u roku od 30 (trideset) dana od primitka e-pošte kojom je obaviješten da je proizvod dostupan za preuzimanje, PRADA može otkazati prodaju. U takvom slučaju Kupac će biti obaviješten e-poštom o otkazivanju i bit će mu vraćen svaki iznos koji je već plaćen.

6.11. Kupac snosi rizik od gubitka ili oštećenja proizvoda od trenutka kada on, ili treća strana koju je Kupac odredio i koja nije prijevoznik, fizički preuzme te proizvode.
S druge strane, u slučaju da do gubitka ili oštećenja Proizvoda dođe prije fizičke isporuke Kupcu ili trećoj osobi koju je Kupac odredio, PRADA će Kupcu vratiti sve već plaćene iznose.

7. Sukladnost proizvoda

7.1. Proizvodi će biti isporučeni Kupcu bez nedostataka. PRADA je ispunila sve zahtjeve EU-a i ostale primjenjive regulatorne zahtjeve u vezi s ambalažom i sigurnošću proizvoda.

7.2. Prilikom isporuke Kupac treba provjeriti proizvode kako bi utvrdio da odgovaraju naručenim proizvodima te da nemaju nikakve proizvodne nedostatke ili nedostatke sukladnosti. Prodaja proizvoda podliježe zakonskim jamstvima predviđenim primjenjivim zakonima, kao i bilo kojim dodatnim ugovornim jamstvima koja se mogu pružiti Kupcu.

7.3. U slučaju postojanja proizvodnih nedostataka ili nedostatka sukladnosti, Kupac ima pravo zahtijevati da se sukladnost Proizvoda ponovno uspostavi popravkom ili zamjenom Proizvoda, besplatno, osim ako je zahtijevani pravni lijek objektivno nemoguć ili pretjerano opterećujući u usporedbi s drugim pravnim lijekom. Posebno, Kupac može zahtijevati zamjenu proizvoda umjesto otklanjanja nedostatka, ili ako se nedostatak odnosi samo na dio proizvoda, može zahtijevati zamjenu tog dijela, osim ako bi PRADA time snosila neprimjerene troškove u odnosu na cijenu proizvoda ili bitnost nedostatka. PRADA uvijek može zamijeniti neispravne proizvode novim proizvodima umjesto otklanjanja nedostatka, osim ako takva zamjena uzrokuje ozbiljne probleme Kupcu.
Ako proizvodi imaju nedostatak koji se ne može otkloniti i koji sprječava njihovu pravilnu upotrebu, Kupac ima pravo na zamjenu proizvoda ili pravo na odustajanje od ugovora. Kupac ima ista prava ako se nedostaci mogu otkloniti, ali Kupac ne može koristiti proizvode zbog ponovljenog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog velikog broja nedostataka. Ako proizvodi imaju druge nedostatke koje nije moguće otkloniti, Kupac može zatražiti ili (i) razumno sniženje cijene ili (ii) raskid ugovora i naknadni povrat plaćene kupovne cijene.
Razumije se da je PRADA odgovorna samo za nedostatak sukladnosti Proizvoda koji se pokaže u roku od dvije (2) godine od njegove isporuke. Sve tužbe radi ostvarivanja prava zbog nedostataka Proizvoda mogu se podnijeti sudu samo u roku od 26 (dvadeset šest) mjeseci od isporuke relevantnog Proizvoda.
Ako Kupac ima prebivalište odnosno sjedište u Bugarskoj, a bilo kakvo oštećenje ili drugi nedostatak na Proizvodu početno je vidljiv, Kupac mora odmah obavijestiti PRADA-u; ako je oštećenje ili drugi nedostatak na Proizvodu skriven, Kupac mora obavijestiti PRADA-u u roku od šest (6) mjeseci ili u drugom roku ako i kako je predviđeno primjenjivim zakonom.
Ništa u ovoj klauzuli 7.3 ne utječe na primjenu bilo kojih obveznih odredbi lokalnog potrošačkog prava koje su povoljnije za Kupca.

7.4. Kako bi obavijestili o postojanju nedostataka i manjkavosti Proizvoda i zatražili jedan od gore navedenih pravnih lijekova, Kupci se mogu obratiti PRADA-i na adrese navedene u odjeljku 13. u nastavku.

8. Povrati i povrati novca - Odustajanje

8.1. Kupac ima pravo odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 (četrnaest) dana od dana dostave ili, gdje je primjenjivo, preuzimanja proizvoda u odabranoj trgovini, osim personaliziranih proizvoda. Za podijeljene Narudžbe odgovarajući rok počinje teći na dan isporuke ili preuzimanja posljednjeg proizvoda.

8.2. Kako bi ostvario pravo na odustanak, Kupac može, gdje je dostupno, slijediti postupak povrata putem interneta koji se može aktivirati u odjeljku „Povrati” na web-stranici, a putem kojeg može rezervirati preuzimanje Proizvoda i pratiti postupak dostave Proizvoda društvu PRADA.
Alternativno, gdje postupak online povrata nije dostupan, Kupci mogu koristiti poseban obrazac dostupan u odjeljku „Povrati” na web-stranici ili izravno u odjeljku „Moj račun” ako je relevantni Kupac registriran na web-stranici (ako je za zemlju Kupca potreban poseban obrazac, on će biti uključen). U tu svrhu Kupci su obvezni: (i) ispuniti online obrazac potrebnim informacijama, (ii) zalijepiti na paket naljepnicu s adresom za povrat koja se nalazi u njemu, (iii) uputiti PRADA-i zahtjev za odustanak slanjem e-pošte na client.service.eu@prada.com, navodeći adresu, broj telefona i odabrani datum preuzimanja paketa, pri čemu se taj datum treba potvrditi s kurirskom službom.
Upute za povrat proizvoda mogu biti (i) dostupne digitalno, gdje je to primjenjivo (npr. putem QR koda), ili (ii) umetnute u svaku pošiljku koja sadrži kupljene proizvode. PRADA će Kupcu bez nepotrebnog odgađanja poslati potvrdu e-poštom da je zaprimila obavijest o odustanku.

8.3. U slučaju da se Kupac pridržava postupka navedenog u prethodnoj odredbi, dostavna služba koju je imenovala PRADA preuzet će paket koji sadrži proizvode za povrat bez ikakvih troškova za Kupca.
Ako, s druge strane, Kupac ne postupi prema takvom postupku, troškove povrata i svu odgovornost za gubitak, krađu, oštećenje ili kašnjenje u isporuci snosi Kupac.

8.4. Kupcu se također može priopćiti adresa na koju se proizvodi moraju vratiti kontaktiranjem PRADA-e na sljedeću adresu e-pošte: client.service.eu@prada.com.

8.5. Kupac se obvezuje vratiti proizvode za koje je iskoristio odgovarajuće pravo na odustanak bez nepotrebnog odgađanja i, u svakom slučaju, u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je društvu PRADA dostavljena obavijest o ostvarivanju prava na odustanak. Pravo na odustanak ne može se ostvariti za proizvode koji se, zbog razloga zaštite zdravlja ili higijene (uključujući, ali ne ograničavajući se na parfeme, donje rublje, kupaće kostime, šminku i proizvode za njegu kože itd.), ne mogu vratiti ako su zaštitna naljepnica ili celofan i/ili originalno pakiranje otvoreni, oštećeni, izmijenjeni ili uklonjeni.

8.6. Ne dovodeći u pitanje gore navedeni odjeljak 8.5, proizvodi se moraju vratiti u istom stanju u kojem su isporučeni. Kupac stoga mora osigurati da je proizvod pregledao na potpuno isti način kao što bi to učinio u trgovini, što znači da su proizvodi netaknuti i potpuni, da nikada nisu bili korišteni, nošeni ili na bilo koji način oštećeni te da su vraćeni u izvornom pakiranju, sa svim etiketama s kojima su isporučeni. U slučaju da je proizvod bio opremljen sigurnosnom oznakom, povrat tog proizvoda neće biti prihvaćen ako je originalna sigurnosna oznaka uklonjena, slomljena ili oštećena. PRADA će provjeriti ambalažu i stanje svakog vraćenog Proizvoda, pri čemu je bitna očuvanost tih Proizvoda bitan uvjet za ostvarivanje prava na odustanak.
Nadalje, PRADA će provjeriti autentičnost vraćenog proizvoda i odgovara li on proizvodu koji je stvarno prodan. Bitna očuvanost i autentičnost Proizvoda bitan su uvjet za ostvarivanje prava na odustanak.
PRADA zadržava pravo odbiti povrat proizvoda za koje se pokaže da su oštećeni, istrošeni, zaprljani ili da su u stanju koje nedvojbeno ukazuje na to da su korišteni u svrhe različite od onih provjera Kupca koje su strogo nužne za utvrđivanje prirode i svojstava kupljenog proizvoda, ili čiji su originalna zaštitna naljepnica ili celofan otvoreni, oštećeni, izmijenjeni ili uklonjeni.
U slučaju da se povrat odbije, PRADA će Kupcu poslati posebnu obavijest i stoga neće izvršiti povrat iznosa koji je Kupac platio, pritom također zadržavajući pravo tražiti naknadu za svaku štetu koja se može pripisati postupanju Kupca, uključujući slučaj kada Kupac ne preuzme ili ne omogući dostavu vraćenih proizvoda koje je PRADA odbila.

8.7. PRADA će vratiti sve iznose koji se duguju za vraćene Proizvode bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada PRADA sazna da je Kupac iskoristio pravo na odustanak.
U svakom slučaju, PRADA zadržava pravo zadržati povrat novca sve dok ne primi i provjeri proizvod ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je proizvod uredno vratio u neoštećenom stanju, ovisno o tome što nastupi prvo.
Navedeni povrat novca izvršit će se tako da se iznos koji je Kupac platio vrati istim načinom plaćanja kao i pri kupnji, osim ako Kupac izričito ne pristane na drugačije i pod uvjetom da zbog povrata ne nastanu nikakvi troškovi.
PRADA će obavijestiti Kupca e-poštom o povratu iznosa.

8.8. PRADA neće biti obvezna vratiti troškove dostave proizvoda u slučaju da je Kupac izričito odabrao način dostave različit od standardne dostave koju nudi PRADA.

8.9. Povrat proizvoda prema ovom odjeljku dopušten je samo za kupnje obavljene na web-stranici.

8.10. Uzimajući u obzir činjenicu da su personalizirani proizvodi trajno izmijenjeni i personalizirani posebno za Kupca te da se njihovo izvorno stanje ne može ni na koji način vratiti, Kupac ne može ostvariti pravo na odustanak u vezi s bilo kojim personaliziranim proizvodima. Slijedom toga odredbe sadržane u ovom odjeljku 8 neće se primjenjivati na Personalizirani proizvod, pri čemu se podrazumijeva da izuzeće Personaliziranih proizvoda od prava na odustanak neće utjecati na primjenu zakonskih jamstava predviđenih u gore navedenom odjeljku 7 i na takve proizvode.

9. Ograničenje odgovornosti

9.1. Ako PRADA ne ispuni ove Opće uvjete prodaje, PRADA je odgovorna za gubitke ili štetu koju Kupac pretrpi, a koji su predvidljiva posljedica PRADA-ina kršenja ovog ugovora ili PRADA-ina propusta da primijeni razumnu pažnju i vještinu, ali u mjeri dopuštenoj primjenjivim pravom, PRADA nije odgovorna za bilo kakav gubitak ili štetu koji nisu predvidivi i ne mogu se izbjeći. Gubitak ili šteta smatraju se predvidivima ako je očito da će se dogoditi ili ako su u trenutku sklapanja ugovora i PRADA i Kupac znali da će se dogoditi, na primjer ako je Kupac o tome razgovarao s PRADA-om tijekom prodajnog procesa.

9.2. PRADA ni na koji način ne isključuje niti ograničava svoju odgovornost prema Kupcu u slučajevima kada bi to bilo protuzakonito. To uključuje odgovornost za: (i) smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nemarom PRADA-e ili nemarom zaposlenika, agenata ili podizvođača PRADA-e; (ii) prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje; (iii) povredu legitimnih prava Kupca u vezi s proizvodima prema primjenjivom obveznom zakonodavstvu o zaštiti potrošača; i (iv) neispravne proizvode prema svim primjenjivim zakonima o zaštiti potrošača.

9.3. Podložno odjeljku 0 2 i u mjeri dopuštenoj zakonom, ukupna odgovornost PRADA-e prema Kupcu u odnosu na sve ostale predvidive gubitke koji proizlaze iz Općih uvjeta prodaje ili su povezani s njima, bilo na temelju ugovora, delikta (uključujući nemar), povrede zakonske dužnosti ili na drugi način, ni u kojem slučaju neće premašiti ukupnu cijenu Proizvoda po Narudžbi. Međutim, ovo ograničenje neće se primjenjivati ako Kupac ima prebivalište odnosno sjedište u Slovačkoj, Poljskoj, Bugarskoj ili Hrvatskoj.

10. Autentičnost proizvoda i prava intelektualnog vlasništva

10.1. PRADA jamči autentičnost i visoku kvalitetu svih proizvoda ponuđenih na prodaju na web-stranici.

10.2. Žig „Prada”, kao i svi figurativni i nefigurativni znakovi te, općenito, svi ostali žigovi, ilustracije, slike i logotipi koji se nalaze na proizvodima „Prada”, pripadajućim dodacima i/ili ambalaži, bili oni registrirani ili ne, jesu i ostat će isključivo vlasništvo Grupe PRADA. Reprodukcija, u cijelosti ili djelomično, izmjena, neovlašteno mijenjanje ili uporaba takvih žigova, ilustracija, slika i logotipa, iz bilo kojeg razloga i na bilo kojem nosaču, strogo je zabranjena.

11. Sporovi

11.1. Ovi Opći uvjeti prodaje uređeni su talijanskim pravom i tumačit će se u skladu s njim, ne dovodeći u pitanje bilo koju drugu obveznu zakonsku odredbu koja je povoljnija za Kupca i primjenjiva u zemlji njegova uobičajenog boravišta.

11.2. U slučaju spora koji proizlazi iz tumačenja i/ili primjene ovih Općih uvjeta prodaje, sud mjesta u kojem Kupac ima prebivalište ili boravište, ako se nalazi u Italiji, ima isključivu i obveznu nadležnost. U slučaju da se prebivalište ili boravište Kupca ne nalazi u Italiji, Kupac može, prema vlastitom izboru, podnijeti spor ili sudu mjesta u kojem ima prebivalište ili boravište ili Sudu u Milanu, gdje PRADA ima sjedište.

11.3. Alternativno,  u skladu sa zakonodavstvom EU-a, Kupacmože odabrati jedan od izvansudskih postupaka rješavanja sporova predviđenih primjenjivim zakonima koji su trenutačno na snazi, kao što su oni dostupni putem platformi navedenih u relevantnom odjeljku https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en internetske stranice Europske komisije https://commission.europa.eu/index_en, ili:

(i)  u Bugarskoj, Komisija za alternativno rješavanje sporova pri Bugarskoj komisiji za zaštitu potrošača http://www.ecc.bg/;

(ii)  u Estoniji, Estonski odbor za zaštitu potrošača, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii)  u Latviji, Centar za zaštitu potrošačkih prava (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv)  u Litvi, Državna uprava za zaštitu prava potrošača, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v)  u Slovačkoj, u skladu sa Zakonom br. 391/2015 o platformi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, s izmjenama i dopunama;

(vi)  u Finskoj se Kupac također može obratiti Finskom odboru za potrošačke sporove, dostupnom na internetskoj stranici www.kuluttajariita.fi/en/index.html (međutim, Kupac bi se prvo trebao obratiti Službi za savjetovanje potrošača na https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/).  

11.4. Ovo pravo na korištenje usluge mirenja predstavlja alternativni mehanizam, ali ne predstavlja preduvjet za ostvarivanje prava na podnošenje tužbe pred sudovima, u skladu s odredbama odjeljka 11.2. gore.

12. Odvojivost odredaba

12.1. Ako se bilo koja odredba ovih Općih uvjeta prodaje proglasi nevažećom prema bilo kojem primjenjivom zakonu, propisu ili konačnoj odluci nadležnog suda, sve ostale odredbe ovdje ostat će u punoj snazi i primjeni.

13. Kontaktni podaci

13.1. Za bilo kakvu pritužbu, dodatne informacije ili pomoć u vezi s web-stranicom ili postupkom kupnje, a u svakom slučaju i za sve zahtjeve za informacijama i/ili pojašnjenjima u vezi s ovim Općim uvjetima prodaje, Kupci mogu poslati e-poštu na client.service.eu@prada.com ili kontaktirati Službu za korisnike e-trgovine na adresi Via Orobia br. 3, 20139 Milano, Italija, ili mogu nazvati sljedeće brojeve:

Za Italiju +39 02 947 52 090; za Finsku +358 9 424 52 810, Luksemburg 00800 800 77232; za Bugarsku, Hrvatsku, Estoniju, Mađarsku, Latviju, Litvu, Maltu, Poljsku, Republiku Cipar, Rumunjsku, Slovačku i Sloveniju +39 02 98 98 2582.

Posljednje ažuriranje:  10. travnja 2026.