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FAQS

Compra en línea

  1. Realizar una orden en línea
  2. Puede explorar nuestra tienda en línea eligiendo una categoría de producto y refinando su búsqueda seleccionando colores, materiales y estilos.
    Cuando haya hecho su elección, añada el artículo a su bolsa de compras. Puede revisar su bolsa de compras y proceder a pagar desde el icono en la esquina superior derecha de la página. Para completar su compra, simplemente ingrese sus detalles de envío, facturación y pago.
    Si está buscando la tienda Prada más cercana, por favor visite nuestro Localizador de Tiendas.

  3. Información sobre productos y tallas
  4. Nuestra tienda en línea ofrece una amplia selección de productos de las colecciones de temporada y nuestro catálogo se actualiza con regularidad.
    Si el artículo que está buscando no se encuentra disponible actualmente en línea o aparece como disponible en una tienda, lo invitamos a que visite nuestro Localizador de Tiendas y a que se ponga en contacto con su tienda Prada más cercana para descubrir productos similares.
    Cada página de artículo incluye una guía de tallas con conversiones generales que le ayudarán a determinar el mejor ajuste.

  5. Opciones de pago, facturas e impuesto
  6. Aceptamos pagos con todas las principales tarjetas de crédito y PayPal.
    La transacción solo se cobrará después de haber verificado los datos de su tarjeta, confirmado la disponibilidad de los productos y enviado su orden (excepto en el caso de pre-ordenes, puede ver más detalles en la sección de pre-orden).
    Prada.com cuenta con sistemas de seguridad de última generación para codificar y proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la seguridad total de todas las transacciones.
    El cargo se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios al momento del pago. El total de la orden incluye el importe del Impuesto de Venta. No tendrá que pagar aranceles o impuestos adicionales al momento de entrega. Por cada orden que realice en el sitio web, recibirá una factura con los detalles de facturación ingresados en el área de pago.

  7. Confirmación de la orden
  8. Poco después de haber realizado su compra, recibirá un correo electrónico con un resumen de los detalles de su orden. Tras comprobar si los artículos están disponibles, prepararemos el paquete para su envío y confirmaremos su orden enviándole la factura por correo electrónico.
    Si no recibe un correo electrónico con la confirmación de su orden en un plazo de 24 horas tras la finalización de su compra, y si no está seguro de que su orden se haya procesado correctamente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

  9. Pre-Orden
  10. Ofrecemos la posibilidad de pre-ordenar ciertos estilos. El tiempo de entrega para los artículos pre-ordenados se encuentra en la descripción de cada producto.

    Si desea pre-ordenar un artículo y comprar cualquier artículo regular, una orden “mixta”, le recomendamos que realice órdenes por separado para agilizar la entrega. Se le cobrará por una pre-orden (u orden mixta) al momento de realizar la orden y se le enviará un correo electrónico con la confirmación de la misma. Una vez que su orden completa esté lista, se la enviaremos y recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y un número de rastreo.

    Se aplica nuestra política estándar para cancelaciones y devoluciones: puede cancelar su orden en cualquier momento antes del envío y devolverlo dentro de los 30 días de la entrega.

  11. Plazos de envío
  12. Puede seleccionar su método de envío preferido al momento de pagar. Ofrecemos un servicio gratuito de envío terrestre (entrega en un plazo de 2-6 días laborables), envío en dos días $25 y envío nocturno $35.  Tenga en cuenta que las órdenes de envío en dos días y envío nocturno realizadas después de las 3pm del Viernes serán enviadas el Lunes.
    Las órdenes tardan de 1 a 3 días laborables en procesarse y  los plazos de entrega se estiman a partir del día del envío.
    Tan pronto como enviemos el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra empresa de transporte, FedEx, con el número de rastreo. Recuerde que la empresa de transporte realiza los envíos de Lunes a Viernes en horario de oficina y le requerirá su firma en el momento de entrega.
    Para obtener información más detallada, consulte nuestra sección de envío.

  13. Recoger en tienda
  14. Ofrecemos la opción de realizar una orden en línea para ser recogida directamente en una de nuestras tiendas. Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista sugerida en el Menú. Una vez que su orden esté disponible para ser recogida, recibirá un correo electrónico de notificación que tendrá que presentar en la tienda al momento de la recolección, junto con su tarjeta de identificación. La mercancía estará disponible durante treinta días después de que se envíe el correo electrónico de notificación. Si después de treinta días la orden no ha sido recogida, nos reservamos el derecho de cancelarla dando la debida notificación y reembolsando la cantidad total pagada.

  15. Cómo cancelar o modificar una orden
  16. Si tiene que cancelar su orden, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. La orden no podrá cancelarse una vez que se haya preparado para su envío.
    Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de la orden ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si detecta algún error o necesita realizar modificaciones mínimas, háganoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarle.

  17. ¿Necesita ayuda?
  18. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +1-877-99-PRADA / +1-877-997-7232 (de Lunes a Domingo de 9am a Medianoche EST) o enviándonos un correo electrónico a la dirección client.service.americas@prada.com.

Envío y Colección

  1. Opciones de envío y costos
  2. Todas nuestras órdenes se envían a través de la empresa de transporte FedEx. Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

    • Envío terrestre - envío gratuito para todas las órdenes en aproximadamente 2-6 días laborables
    • Envío en dos días - $25
    • Envío nocturno - $35 – Para órdenes de $3,000.00 y más (antes de los cargos de envío e impuestos de ventas) envío nocturno gratuito.

    Tenga en cuenta que las órdenes de envío en dos días y envío nocturno realizadas después de las 3pm del Viernes serán enviadas el Lunes. Las órdenes tardan de 1 a 3 días laborables en procesarse y los plazos de entrega se estiman a partir del día del envío.

    Las órdenes que contengan fragancias solo podrán enviarse mediante el envío terrestre. Si adquiere otros artículos además de la fragancia y necesita un envío más urgente, le recomendamos que realice dos órdenes individuales. La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega ni de listas de correos.

  3. Seguimiento de las órdenes
  4. Se le asignará un número de rastreo de FedEx a su orden en el momento en que se envíe. Recibirá un correo electrónico con el número de rastreo y un enlace para que pueda consultar el estado de la orden.
    En el sitio web de FedEx podrá comprobar la ubicación y la fecha aproximada en la que recibirá el paquete.

  5. Recepción de la orden
  6. Los envíos se realizan en horarios de oficina, de Martes a Sábados para los paquetes enviados por servicio terrestre, y de Lunes a Viernes para los paquetes enviados mediante el servicio de dos días o nocturno.
    Debido a que la empresa de transporte le solicitará que firme la recepción del paquete, le recomendamos que seleccione una dirección de envío en la que, usted o alguien en quien confíe, esté disponible.
    En caso de que no haya nadie disponible para firmar la recepción del paquete, FedEx dejará una notificación y un número de teléfono. Si necesita ayuda o no puede ponerse en contacto con la empresa de transporte, no dude en llamarnos o en enviarnos un correo electrónico.

  7. Países a los que realizamos envíos
  8. Nuestra tienda en línea está disponible en Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.
    Si ha seleccionado ESTADOS UNIDOS como su país, tenga en cuenta que realizamos envíos al destino de su elección en la parte continental de Estados Unidos (esto incluye Alaska) y Puerto Rico, pero no enviamos a Hawái ni a otros lugares fuera de la parte continental de Estados Unidos.
    Las órdenes solo pueden realizarse y enviarse a los países incluidos en la lista anterior.
    Le recomendamos que seleccione el país al que quiere que se envíe la orden, ya que nuestros servicios y catálogo pueden cambiar en función del país seleccionado.
    Puede cambiar la ubicación en el menú situado en la esquina superior derecha de cada página.

Devoluciones

  1. Condiciones de devolución
  2. Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplan con todas las siguientes condiciones, de acuerdo con nuestros términos de compra.

    • Los productos deben estar en su estado original sin usar, con todas las etiquetas, incluyendo pero no limitado a, etiquetas de seguridad, adjuntas y cualquier empaque especial y accesorios incluidos (artículos incompletos, dañados, gastados o alterados o no serán aceptados). En el caso de que un producto tenga una etiqueta de seguridad y se devuelva sin la etiqueta de seguridad adjunta al producto, en su posición original, el producto no será aceptado para su devolución.
    • La devolución debe solicitarse dentro de 30 días de la entrega de la orden.
    • Los productos deben devolverse a través de FedEx o llevarse a una tienda de Prada solo para cambio.
    • La compra solo puede devolverse desde el mismo país al que se entregó.

    Si detecta cualquier problema con los productos que recibió, pero no desea realizar una devolución, comuníquese con nosotros y con gusto lo ayudaremos a encontrar la mejor solución posible.

  3. Solicitud y envío de devoluciones
  4. Los productos pueden devolverse por cualquier motivo dentro de 30 días a partir de su entrega.
    Antes de devolver un artículo, asegúrese de que la devolución cumpla con las condiciones descritas anteriormente y en nuestros términos de compra.

    En su paquete encontrará una Tarjeta de Devolución impresa y sus Instrucciones de Devolución: siga amablemente las instrucciones proporcionadas para solicitar su devolución y envíenos los productos.
    El envío para la devolución es gratuito a través de FedEx: puedes dejar el paquete en un punto de entrega.
    Asegúrese de que los productos estén en su caja original, incluyendo la Tarjeta de Devolución completada. Por favor, asegúrese de que los productos tengan todos sus empaques y accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja en la que se devuelve esté perfectamente sellada antes de entregarla a la empresa de transporte.
    Si decide devolver el paquete con una empresa de transporte distinta, usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío y no garantizamos en caso de pérdida, daño o robo.

  5. Plazo del reembolso
  6. Cuando recibamos el paquete, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptar la devolución y solicitar el reembolso. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre 5 y 10 días.
    El reembolso se realiza directamente al método original de compra y en la misma moneda. Tenga presente que reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos, impuesto de venta incluido, menos el costo del envío original.
    Las devoluciones en tienda no califican para un reembolso, y solo podrán ofrecerle un cambio o crédito en tienda.
    Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayamos solicitado el reembolso. Verá el crédito en su cuenta dentro de una semana (para pedidos mediante PayPal) o dentro de uno o dos ciclos de facturación (para pedidos mediante tarjeta de crédito) a partir del momento en que reciba nuestro correo electrónico.

Mi cuenta

  1. Ventajas de registrarse en Mi cuenta
  2. Desde Mi cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos para una mejor experiencia de compra:

    • Puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.
    • Puede suscribirse a nuestra Newsletter.
    • Puede registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar las órdenes con más agilidad.
    • Puede guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.
    • Puede archivar el historial de sus órdenes, realizar un seguimiento del estado de sus órdenes y solicitar devoluciones fácilmente.
  3. Puede recuperar la contraseña de su cuenta
  4. En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace “¿Ha olvidado la contraseña?” para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

  5. Lista de deseos
  6. Al iniciar sesión en Mi cuenta, puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos, imprimirla y compartirla.

  7. Solicitar una cita en una tienda
  8. Puede utilizar esta función para solicitar una cita en una de nuestras tiendas mencionadas.

  9. Encuentre en una tienda
  10. Puede utilizar esta función para localizar un determinado artículo en nuestras tiendas y para ponerse en contacto con las mismas.

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