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FAQS

Compra en línea

  1. Realizar un pedido en línea
  2. Podrá explorar nuestro catálogo en línea ordenándolo por novedades o seleccionando una categoría de productos en el menú de la tienda online. Delimite su búsqueda filtrando por colores, materiales y estilos.
    Cuando haya hecho su elección, añada el artículo a su bolsa de la compra. Puede ver su bolsa de la compra y proceder al pago mediante el icono de la esquina superior derecha de la página. Para completar su compra solo necesita introducir sus datos de envío, facturación y pago.
    Si está buscando su tienda Prada más cercana, visite nuestro localizador de tiendas.

  3. Información sobre productos y tallas
  4. Nuestra tienda online ofrece una amplia selección de productos de las colecciones de temporada y nuestro catálogo se actualiza con regularidad.
    Si el artículo que está buscando en línea no se encuentra disponible en estos momentos, lo invitamos a que visite nuestro localizador de tiendas y a que se ponga en contacto con su tienda Prada más cercana para comprobar la disponibilidad o descubrir productos similares.
    Cada página de artículo incluye una guía de tallas con conversiones generales que le ayudarán a determinar el ajuste perfecto.

  5. Opciones de pago, facturas e impuestos
  6. Aceptamos el pago con todas las tarjetas de crédito principales y PayPal.
    La transacción solo se cobrará tras haber verificado los datos de su tarjeta, confirmado la disponibilidad de los productos y enviado su pedido.
    prada.com cuenta con sistemas de seguridad de última generación para codificar y proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.
    El cobro se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El total del pedido incluye el importe aproximado del IVA. No deberá abonar ningún impuesto adicional cuando lo reciba.
    Por cada pedido que realice en el sitio web, recibirá una factura con la información de facturación que haya introducido en el área de pago.

  7. Confirmación del pedido
  8. Poco después de haber realizado su compra, recibirá un correo electrónico con un resumen de la información relativa a la misma. Tras comprobar si los productos están disponibles, prepararemos el pedido para su envío y se lo confirmaremos enviándole la factura por correo electrónico.
    Si no recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido en un plazo de 24 horas tras la finalización de su compra, es muy probable que el pedido no se haya registrado en nuestros sistemas. Esto puede deberse a diversos factores, por ello, si no está seguro de que su pedido se haya procesado correctamente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

  9. Plazos de envío
  10. Ofrecemos un servicio gratuito de envío terrestre (entrega en un plazo de 2-6 días laborables), envío en dos días (25 USD) y envío nocturno (35 USD). Puede seleccionar el método de envío que desee al formalizar su compra en el área de pago.
    Necesitamos 1-3 días laborables para preparar su pedido antes de enviar. El plazo de entrega està calculado desde el dia de envio.
    Tan pronto como enviemos el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación de la empresa de transporte (FedEx) con el número de seguimiento. Recuerde que la empresa de transporte realiza los envíos de lunes a viernes en horario de oficina y le requerirá su firma cuando le entregue el paquete.
    Para obtener información más detallada, consulte nuestra sección de envío

  11. Cómo cancelar o modificar un pedido
  12. Si tiene que cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. El pedido no podrá cancelarse una vez que se haya preparado para su envío.
    Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos del pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si detecta algún error o necesita realizar modificaciones mínimas, háganoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarle.

  13. ¿Necesita ayuda?
  14. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +1-877-99-PRADA / +1-877-997-7232 (de lunes a domingo de 09:00 h a 24:00 h EST) o enviarnos un correo electrónico a la dirección client.service.usa@prada.com

Envíos

  1. Opciones de envío y coste
  2. Todos los pedidos se envían a través de la empresa de transporte FedEx. Ofrecemos las opciones de envío siguientes:

    • Envío terrestre: envío gratuito para todos los pedidos en, aproximadamente, seis días laborables
    • Envío en 2 días: 25 USD
    • Envío nocturno: 35 USD

    Necesitamos 1-3 días laborables para preparar su pedido antes de enviar. Los plazos de entrega estimados està calculado desde el dia de envio.
    Para pedidos de 3 000 USD o superiores (antes de aplicar gastos de envío e impuestos) ofrecemos un envío nocturno gratuito.
    Tenga en cuenta que los pedidos que contengan fragancias solo podrán enviarse mediante el envío terrestre. Si adquiere otros artículos además de la fragancia y necesita un envío más urgente, le recomendamos que realice dos pedidos individuales. La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega ni de listas de correos.

  3. Seguimiento de los pedidos
  4. Se le asignará un número de seguimiento de FedEx a su pedido en el momento en que se envíe. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que pueda consultar el estado del pedido.
    En el sitio web de FedEx podrá comprobar la ubicación y la fecha aproximada en la que recibirá el pedido.

  5. Recepción del pedido
  6. Los envíos se realizan en horarios de oficina, de martes a sábados para los paquetes enviados por servicio terrestre, y de lunes a viernes para los paquetes enviados mediante el servicio del día siguiente o nocturno.
    Debido a que la empresa de transporte le solicitará que firme la recepción del paquete, le recomendamos que seleccione una dirección de envío en la que, usted o alguien en quien confíe, esté disponible.
    En caso de que no haya nadie que pueda firmar la recepción del pedido, FedEx dejará una notificación y un número de teléfono. Si necesita ayuda o no puede ponerse en contacto con la empresa de transporte, no dude en llamarnos o en enviarnos un correo electrónico.

  7. Países a los que realizamos envíos
  8. Nuestra tienda online está disponible en Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.
    Si ha seleccionado ESTADOS UNIDOS como su País, tenga en cuenta que realizamos envíos al destino de su elección en la parte continental de Estados Unidos (esto incluye Alaska) y Puerto Rico, pero no enviamos a Hawái ni a otros lugares fuera de la parte continental de Estados Unidos.
    Los pedidos solo pueden realizarse y enviarse a los países incluidos en la lista anterior.
    Le recomendamos que seleccione el país al que quiere que se envíe el pedido, ya que nuestros servicios y catálogo pueden cambiar en función del país seleccionado.
    Puede cambiar la ubicación en el menú situado en la esquina superior derecha de cada página.

Devoluciones

  1. Condiciones de devolución
  2. Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplan con todas las siguientes condiciones, de acuerdo con nuestros términos de compra

    • Los productos deben estar sin usar, en su estado original, con todas las etiquetas y con cualquier accesorio o empaque especial incluido (no se aceptarán artículos incompletos, dañados, desgastados o alterados).
    • La devolución debe solicitarse dentro de 30 días de la entrega del pedido.
    • Los productos deben devolverse a través de FedEx o llevarse a una tienda de Prada en caso de que prefiera un cambio.
    • El paquete solo puede devolverse desde el mismo país al que se entregó.

    Si detecta cualquier problema con los productos que recibió, pero no desea realizar una devolución, comuníquese con nosotros. Con gusto lo ayudaremos a encontrar la mejor solución posible.

  3. Solicitud y envío de devoluciones
  4. Los productos pueden devolverse por cualquier motivo dentro de 30 días a partir de su entrega.
    Antes de devolver un artículo, asegúrese de que la devolución cumpla con las condiciones descritas anteriormente y en nuestros términos de compra.
    Para solicitar una devolución, solo tiene que iniciar sesión en su cuenta en www.prada.com, acceder a su historial de pedidos y seguir las instrucciones en línea. Si no tiene una cuenta en www.prada.com, puede acceder a su pedido al hacer clic en "DEVOLUCIONES" en la página Contacto y usar su número de pedido y dirección de correo electrónico asociada con el pedido original.
    El envío para la devolución es gratis a través de FedEx: adjunte el albarán del envío prepagado de FedEx que se incluyó en el paquete original en la parte exterior del paquete de la devolución. Luego, póngase en contacto con la empresa de transporte para que recojan el paquete o déjelo en un lugar donde lo reciben.
    Asegúrese de que los productos estén en su embalaje original y que tengan todos los accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja en la que se devuelve esté perfectamente sellada antes de entregarla a la empresa de transporte.
    Si decide devolver el paquete con una empresa de transporte distinta, usted deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

  5. Plazo del reembolso
  6. Cuando recibamos el paquete, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptar la devolución y solicitar el reembolso. Tenga en cuenta que este proceso puede tardar entre cinco y diez días.
    El reembolso se realiza directamente a la tarjeta o la cuenta de PayPal que usó para realizar la compra original y se hará en la misma divisa. Tenga presente que reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos (impuestos incluidos) menos el costo del envío original.
    Las devoluciones en tienda no califican para un reembolso, solo podrán ofrecerle un cambio o crédito en tienda.
    Le enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como hayamos solicitado el reembolso. Verá el crédito en su cuenta dentro de una semana (para pedidos mediante PayPal) o dentro de uno o dos ciclos de facturación (para pedidos mediante tarjeta de crédito) a partir de la recepción nuestro correo electrónico.

Mi cuenta

  1. Ventajas de registrarse en Mi cuenta
  2. Desde Mi cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos que le ofrecerán una experiencia de compra más agradable y mejorada:

    • Puede registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.
    • Puede guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.
    • Puede archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.
    • Puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.
    • Puede suscribirse a nuestra Newsletter.
  3. Puede recuperar la contraseña de su cuenta
  4. En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace ¿Ha olvidado la contraseña? para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

  5. Lista de deseos
  6. Al iniciar sesión en Mi cuenta, puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos, imprimirla y compartirla.

  7. Solicitar una cita en una tienda
  8. Utilice esta herramienta para solicitar una cita en una de nuestras tiendas.

  9. Encuentre en una tienda
  10. Utilice esta herramienta para localizar en nuestras tiendas el artículo deseado y para ponerse en contacto con las mismas.

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