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FAQS

Compra en línea

  1. Realizar una orden en línea

    Puede explorar los productos en línea eligiendo las novedades o una categoría determinada de productos. Ajuste su búsqueda seleccionando colores, materiales y estilos. Cuando haya hecho su selección, añada el producto a su cesta. Puede revisar su cesta y realizar el pago a través del icono situado en la esquina superior derecha de la página. Para completar su compra, simplemente ingrese sus datos de envío, facturación y pago.

    Si su orden contiene más de un artículo, es posible que, por defecto, le aparezca la opción de enviarlos por separado en varios envíos. Si, tras haber completado la orden, desea recibir un único envío, sencillamente desmarque esta opción. La opción de recibir todo la orden de una sola vez no es aplicable cuando una orden contiene pre-órdenes y/o productos personalizados de forma permanente, tal y como se especifica en los apartados siguientes.

    Información sobre producto y talles

    Nuestra tienda en línea ofrece una amplia selección de productos de las colecciones de temporada que se actualiza de manera regular.
    Si el artículo que está buscando no está actualmente disponible en línea o no se muestra como disponible en la tienda, le invitamos a visitar nuestro Localizador de Tiendas y a ponerse en contacto con su tienda más cercana para descubrir productos similares.
    Cada página de producto incluye una guía de tamaños con conversiones para ayudar a determinar la mejor solución.

    Opciones de pago, facturas e impuestos

    Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y PayPal.
    Este sitio web cuenta con sistemas de seguridad de última generación para encriptar y proteger sus datos de pago, garantizando la total seguridad de todas las operaciones.
    El cargo se realizará en la misma divisa que los precios que Ud. vea a la hora de realizar la compra. El importe total de la orden incluye la cantidad relativa al impuesto sobre ventas. Ud. no tendrá que pagar ningún impuesto o tasa adicional en el momento de la entrega. Por cada orden realizada en el sitio web, recibirá una factura con los datos de facturación introducidos en el momento de la compra.

    Confirmación de la orden

    La orden se confirmará cuando le mandemos el correo electrónico de confirmación de cada envío a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.

    El/Los correo/s electrónico/s contendrá/n una confirmación y un resumen de la orden de cada producto, que contiene datos tales como la descripción del producto y el precio total de la orden, incluidos los impuestos y los gastos de envío.

    Pre-Orden

    Ud. tiene la posibilidad de hacer pre-órdenes de una selección de productos antes de su lanzamiento. El plazo de entrega de cada producto se indica en la descripción del producto y es de aproximadamente 8 semanas a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación.

    En la página web se indican expresamente todos los artículos que pueden pedirse mediante la modalidad de pre-orden.

    Si su pre-orden incluye también productos que no tienen esta condición, dichos artículos se enviarán mediante varios envíos en cuanto estén listos para su envío.

    En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete para que lo pueda rastrear en el sitio web del mensajero.

    Productos personalizados

    Ud. tiene la posibilidad de personalizar una selección de productos añadiendo personalizaciones desmontables o no desmontables.

    El sitio web le da la opción de elegir entre:

    • una personalización desmontable (servicio de personalización con elementos metálicos); y
    • una personalización permanente mediante la adición de personalizaciones no desmontables (a través de un servicio de personalización estampado en caliente).

    De esta manera, Ud. podrá seguir adelante eligiendo su artículo de entre una selección de estilos y ver una presentación de su elección antes de finalizar su compra.

    Puede pedir productos personalizados y recibirlos en la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del producto en un plazo de 5 semanas, a contar desde la recepción del correo electrónico de confirmación.

    Si su orden de productos personalizados incluye también productos no personalizados, dichos artículos se enviarán mediante varios envíos en cuanto estén listos para su envío.

    Cómo cancelar o modificar una orden

    Si necesita cancelar su orden, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que la orden ha sido preparada para su envío, ya no puede ser cancelada. No será posible proceder a la cancelación de los productos personalizados que hayamos personalizado expresamente de acuerdo con sus indicaciones.
    Por razones de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su orden ni la dirección de envío y facturación. Si Ud. advierte algún error o necesita solicitar modificaciones puntuales, háganoslo saber y haremos todo lo posible para proporcionarle la ayuda correspondiente.

    ¿Necesita ayuda?

    Puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono +1-877-99-PRADA / +1-877-997-7232, a través del chat en directo en nuestra página web du lundi au samedi de 9h à 22h et le dimanche de 9h à 20h o por correo electrónico en la siguiente dirección: client.service.americas@prada.com.

Entrega & Recogida

  1. Opciones y costes de envío

    Puede seleccionar su método de entrega preferido en el momento de la compra:

    • Por tierra – gratuito, entrega en un plazo de 2 a 6 días, de lunes a sábado.
    • 2º día – 25 $ (dólares americanos), entrega en 2 días, de lunes a viernes. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.
    • Al día siguiente – 35 $ (dólares americanos), entrega al día siguiente, de lunes a viernes. Para órdenes de 3.000 $ (dólares americanos) o más (antes de gastos de envío e impuesto sobre ventas), ofrecemos un servicio de entrega al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas se enviarán al día siguiente. Las órdenes realizadas después de las 15:00 horas del viernes se enviarán el lunes.

    Las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 3 días, y los plazos de entrega se calculan a partir del día del envío. Todos los envíos deberán ser firmados en el momento de la entrega. En cuanto se haya enviado el paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.

    Las órdenes que contengan Productos de Perfumería sólo pueden enviarse por tierra. Si está comprando otros artículos junto con su producto de perfumería y necesita una entrega más rápida, le invitamos a realizar dos órdenes por separado. No se realizan envíos a apartados de correos.

    Las pre-órdenes y/o los productos personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de mandar su orden serán entregados en la fecha de entrega estimada correspondiente (es decir, en un plazo de 5 semanas a contar desde el envío del correspondiente correo electrónico de confirmación para los productos personalizados, y de 8 semanas a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación correspondiente para los productos anticipados).

    Seguimiento de la orden

    En cuanto se haya enviado, cada paquete recibirá un Número de Seguimiento. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir la entrega.

    Recogida en tienda

    Le ofrecemos la opción de hacer una orden en línea y recogerla directamente en una de nuestras Tiendas. Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista sugerida en el Menú. En cuanto su orden esté lista para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico, que deberá presentar en la tienda en el momento de la recogida junto con su identificación. El producto estará disponible durante un plazo de treinta días a contar desde el envío de la notificación por correo electrónico. Si después de treinta días no se ha recogido la orden, nos reservamos el derecho a cancelarlo, dando el debido aviso y reembolsando el importe total pagado.

    Ubicaciones a las que realizamos envíos

    Nuestra tienda en línea está disponible para Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong S.A.R., Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.
    Si Ud. seleccionó ESTADOS UNIDOS como país, tenga en cuenta que realizamos envíos a direcciones en los Estados Unidos, incluyendo Alaska y Puerto Rico, pero no a Hawái ni a otros lugares fuera de los Estados Unidos.
    Las órdenes sólo se pueden realizar y enviar a las ubicaciones incluidas en la lista anterior. Le invitamos a elegir la ubicación en la cual desea que se entregue su orden, ya que nuestro catálogo y servicios pueden variar en función de la ubicación seleccionada.

    Puedes cambiar de ubicación a través del menú, en la esquina superior izquierda de cada página.

Devoluciones

  1. Condiciones de devolución

    Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplen con todas y cada una de las siguientes condiciones, de conformidad con nuestras condiciones de compra:

    • Los productos deben mantener su estado original y estar sin usar, con todas sus etiquetas todavía adheridas, incluyendo, de manera meramente enunciativa, las etiquetas de seguridad, incluidos cualesquiera embalajes especiales y accesorios (no se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados). En el caso de que un producto tenga una etiqueta de seguridad y sea devuelto sin ella, no se aceptará la devolución de este producto.
    • La devolución debe solicitarse en un plazo de 30 días a contar desde la entrega de la orden.
    • Los productos deberán devolverse a través de FedEx o, si prefiere cambiarlos, deberán llevarse a una tienda minorista.
    • El paquete sólo puede ser devuelto desde la misma ubicación en la que fue entregado.
    • Nos reservamos la facultad de designar en el sitio web aquellos artículos que no son susceptibles de ser devueltos o reembolsados. Dicha designación se hará constar en la página web en la que se muestren los respectivos productos.


    Si encuentra algún problema con los productos que ha recibido, pero no desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

    Solicitud y envío de devoluciones

    Se pueden devolver los productos por cualquier motivo en un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega.
    Antes de devolver un artículo, asegúrese de que la devolución cumple con las condiciones indicadas anteriormente y las previstas en nuestras condiciones de compra.
    En su paquete, encontrará una tarjeta de devolución impresa y las instrucciones de devolución. Siga las instrucciones proporcionadas para solicitar su devolución y enviarnos los productos de vuelta.
    La devolución a través de FedEx es gratuita. Puede dejar el paquete en un punto de entrega.
    Prepare los artículos que desea devolver en la caja de orden original, incluida la Tarjeta de Devolución cumplimentada. Asegúrese de que los productos tengan todos sus embalajes y accesorios, que todas las etiquetas estén intactas y que la caja de devolución esté sellada de forma segura antes de dejarla en la empresa de mensajería.
    En caso de que decida devolver el producto con otra empresa de mensajería, los gastos de envío correrán a su cargo. Los supuestos de pérdida, daño o robo no estarán cubiertos por ningún tipo de garantía por nuestra parte.

    Plazos de reembolso

    Al recibir el paquete, verificaremos la integridad de los artículos antes de aceptar su devolución y emitir el reembolso. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días.
    El reembolso se emite directamente a través del método original de compra y en la misma divisa. Tenga en cuenta que le reembolsaremos el precio de compra de los productos devueltos, impuestos incluidos, menos los gastos de envío originales.
    Las devoluciones en tienda no son susceptibles de ser reembolsadas. Únicamente podrán realizarse para cambiar el producto u obtener vales para compras futuras. En cuanto hayamos procesado el reembolso, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. El crédito será visible en su cuenta en el plazo de una semana (para órdenes con PayPal) o en uno o dos ciclos de facturación (para órdenes con tarjeta de crédito), a contar desde el momento en que Ud. reciba nuestro correo electrónico.

Mi cuenta

  1. Ventajas de registrarse en Mi Cuenta

    Con Mi Cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos para una mejor experiencia de compra:

    • Crear una lista de preferencias personalizada de sus artículos favoritos y compartirla.
    • Suscribirse al boletín informativo.
    • Guardar varias direcciones de facturación y envío para acelerar el proceso de orden.
    • Guardar la información de la tarjeta de crédito para agilizar el proceso de pago.
    • Archivar el historial de órdenes, realizar un seguimiento del estado de las órdenes y solicitar devoluciones con facilidad.

    Recuperar la contraseña de Mi Cuenta

    En todas las secciones a las que Ud. puede acceder, tendrá a su disposición el enlace “Olvidé la contraseña” para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

    Lista de deseos

    Al iniciar sesión en Mi Cuenta, podrá crear una lista de preferencias personalizada de sus artículos favoritos, imprimirla y compartirla.

    Solicitar una cita en una tienda

    Puede utilizar esta función para solicitar una cita genérica en cualquiera de las tiendas de nuestra lista o usar esta función en nuestra página de producto para reservar una cita para un determinado artículo.

    Encontrar en una tienda

    Puede utilizar esta función para localizar un determinado artículo en nuestras Tiendas y ponerse en contacto con la tienda.

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