Al final del proceso de compra recibirá un correo electrónico de acuse de recepción del pedido que contiene un resumen del pedido que hemos recibido, junto con la información de que lo estamos procesando. Una vez realizado, el contenido de su acuse de pedido ya no podrá modificarse.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente. 

El pedido sólo se confirmará cuando reciba el correo electrónico de confirmación de los productos confirmados, sujetos a disponibilidad y listos para ser enviados. El correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de pedido. En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda rastrearlo en el sitio web de la empresa de mensajería.

Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo. 

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y nuestros Asesores de Clientes harán todo lo posible para ayudarle con su solicitud. Tenga en cuenta que, una vez confirmado el pedido, puede que no sea posible detener el envío del artículo. 

Los productos definitivamente personalizados no pueden cancelarse una vez encargados, ya que pueden estar en proceso de personalización.

Los pre-pedidos pueden cancelarse hasta el momento del envío y se reembolsará el importe cargado previamente. 

Es posible que tenga de pre-ordenar una selección de Productos antes de su lanzamiento comercial o distribución y colocación en el mercado. 

Usted puede comprar estos artículos y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del Producto (tenga en cuenta que si su pedido contiene artículos que no son de pedido anticipado, es probable que dichos artículos no de pedido anticipado lleguen a través de un envío diferente).

El importe de los productos pre-pedido se cobrará por adelantado a medida que se envíe el correspondiente correo electrónico de confirmación, aunque dichos productos no estén listos para ser enviados.

Gracias al servicio de personalización AC Factory puede crear su propia versión de la zapatilla Prada America's Cup. 

Reinvente el diseño de culto eligiendo entre piel suave o charol en una amplia gama de colores, añadiendo sus iniciales y seleccionando entre un estilo con cordones o con correa.

Nuestro sitio web ofrece una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Prada, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.

Si el artículo que busca en línea no está disponible en estos momentos, si necesita recomendaciones o ayuda para seleccionar una talla, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y uno de nuestros Asesores de Clientes le ayudará a localizar su selección o le proporcionará alternativas. 

Sólo aceptamos como forma de pago las principales tarjetas de crédito y los demás métodos de pago digitales que figuran en el Sitio (que pueden actualizarse periódicamente). Los créditos de tienda emitidos por las tiendas PRADA, los puntos de venta y/o los minoristas terceros autorizados no son canjeables por compras a través del Sitio. 

Si tiene problemas con su método de pago, también puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No es posible el pago contra reembolso.

Los pedidos realizados en línea pueden recogerse directamente en una de nuestras tiendas, si la opción está disponible en el área de pago. Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista sugerida.

En cuanto su pedido esté listo para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico, que deberá presentar en la tienda en el momento de la recogida junto con su identificación.  

Tenga en cuenta que los pedidos de recogida en tienda para determinados artículos pueden requerir un tiempo de tramitación adicional y el envío de las confirmaciones de pedido podría  tardar hasta 12 días.

El pedido estará disponible durante un plazo de treinta días a contar desde el envío de la notificación por correo electrónico. Si después de treinta días no se ha recogido el pedido, nos reservamos el derecho a cancelarlo, dando el debido aviso y reembolsando el importe total pagado.