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FAQs

Achats en ligne

  1. Passer une commande en ligne
  2. Depuis le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer nos nouveautés ou choisir une catégorie de produits spécifiques. Précisez votre recherche en sélectionnant des couleurs, des matières et des styles.
    Une fois que vous avez ajouté les articles dans votre panier, vous pouvez vérifier et éventuellement modifier votre sélection, puis passer au paiement. Pour finaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison et de facturation et de choisir un mode de paiement.

    Vous pouvez également passer une commande sur le site Internet de Prada en vous connectant via la section Mon compte.

  3. Informations sur les produits et les tailles
  4. Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits issus des dernières collections de Prada, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.
    Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez contacter la boutique Prada la plus proche à l’aide de l’outil « Trouver en magasin » ou découvrir des produits similaires.
    Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit.

  5. Options de paiement et taxes
  6. Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement expressément indiqué sur ce site Internet.
    Le montant total de la commande ne sera débité qu’une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et préparé votre commande pour l’expédition.
    Prada.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.
    Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée dans le panier lorsque vous aurez confirmé la commande en cliquant sur le bouton Acheter.

    Le total de la commande comprend les éventuelles frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation.
    Vous recevrez une facture pour chaque commande passée sur le site Internet.

  7. Proposition de commande
  8. Le processus d’achat est terminé lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter, confirmant ainsi votre proposition de commande. Une copie de votre proposition de commande sera envoyée à Prada et à l’adresse e-mail fournie sur le formulaire de commande. Une fois que vous avez confirmé votre proposition de commande, vous ne pouvez plus modifier son contenu.

    Avant de confirmer votre proposition de commande, vous devez lire et accepter les Conditions générales de vente publiées sur ce site Internet, en les enregistrant sur votre appareil ou en les imprimant.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la proposition de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue. 

  9. Confirmation de la commande
  10. La commande sera confirmée une fois que Prada aura envoyé un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire d’achat. Cet e-mail contiendra une confirmation et un récapitulatif de l’achat, notamment une description et des informations sur le produit, ainsi que le prix total de la commande, les taxes et les éventuelles frais de livraison.

  11. Enlèvement en boutique
  12. Les commandes effectuées en ligne peuvent être retirées directement dans l’une de nos boutiques.

    Pour choisir cette option, veuillez sélectionner la boutique dans la liste de suggestions du menu.

    Lorsque la marchandise sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail à imprimer et à présenter en boutique au moment du retrait accompagnée d’une pièce d’identité. La marchandise sera disponible pendant trente jours à compter de l’envoi de la notification. Si après trente jours l’article n’a pas été retiré, nous nous réservons le droit d’annuler la vente en vous en informant et en vous remboursant la somme acquittée.

  13. Délais de livraison
  14. Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande par Prada.

    Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de DHL contenant votre numéro de suivi.
    Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section « Livraison ».

  15. Annulation ou modification de votre commande
  16. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois que la commande est prête à être expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pouvez toujours solliciter un retour en suivant les instructions mentionnées dans la section « Retours ».
    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l’adresse de livraison ou de facturation. Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, veuillez contacter notre service client.

  17. Vous avez besoin d’aide?
  18. Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +800 800 77232 (du lundi au dimanche de 9 h à 23 h heure d’Europe centrale) ou par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com

Envoi

  1. Options et frais d’envoi
  2. Le mode d’envoi est sélectionné par le client dans la liste déroulante du menu et la quantité est affichée dans le panier.

    La livraison prend en général 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande par Prada.  
    Jours ouvrables: du lundi au vendredi, hors jours fériés.
    Le service de messagerie n’est pas en mesure de livrer à une boîte postale ou à une adresse de poste restante.

  3. Suivi de votre commande
  4. Dès que le colis est expédié, un numéro de suivi DHL lui est attribué. Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre le colis.

    Vous pouvez également accéder à cette information sur votre compte.

  5. Date de livraison estimée
  6. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau.
    Puisque notre transporteur aura besoin de votre signature, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.
    Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, DHL laissera un avis de passage et un numéro à contacter. Si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

  7. Pays où la livraison est possible
  8. Notre boutique en ligne est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Danemark, États-Unis, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, et Suisse.

    Les commandes ne peuvent être livrées que dans le pays où vous vous trouvez. Si vous souhaitez que votre achat soit livré dans un autre pays que celui où vous vous trouvez, vous devrez modifier le pays dans le menu du site avant d’effectuer votre commande.

Retours

  1. Conditions de retour
  2. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison.

    Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les articles respectent nos conditions générales de vente.

    Les articles achetés ne peuvent pas être échangés. Par conséquent, si vous souhaitez échanger votre article, vous pouvez nous retourner l’article selon les conditions générales décrites dans les présentes et effectuer une nouvelle commande.

    Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été livrés. Veuillez vérifier qu’ils sont dans leur état d’origine, non portés, abîmés ou usés de quelque façon que ce soit, et qu’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et avec toutes leurs étiquettes. Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée. 

    Par ailleurs, nous vous informons que pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés.

    Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

  3. Demande de retour
  4. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison.

    Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:

    1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
    2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
    3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis.

    À l’intérieur du colis, vous trouverez également un formulaire de retour contenant toutes les informations nécessaires pour solliciter votre retour et renvoyer l’article.
    Avant de renvoyer un article, il est important de vérifier que le retour répond aux conditions mentionnées ci-dessus, ainsi qu’aux conditions générales de vente.

  5. Envoi du retour
  6. Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:

    1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
    2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
    3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis;
    4. ouvrir une demande de retrait par DHL en envoyant un e-mail à prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com, en indiquant l’adresse et votre numéro de téléphone ainsi que la date choisie pour le retrait du colis (hors week ends); date qui sera à confirmer par DHL.

    Si vous suivez ces instructions, DHL procédera au retrait du colis sans frais supplémentaires. Sinon, les frais d’envois seront à votre charge et nous ne serions être tenus responsables de tout vol, perte ou dégradation du produit objet du retour.

    Une fois avéré que le retour répond à toutes les conditions, le montant de la marchandise sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

    Le retour prendra environ 7 jours. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

    Si vous avez des questions ou besoin de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente ou contacter le service client Prada par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com ou par téléphone au +800 800 77232.

  7. Délais de remboursement
  8. À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cela prend environ 7 jours.
    Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte sous un ou deux cycles de facturation à compter de la date de retour, selon les conditions du mode de paiement utilisé.

Mon compte

  1. Avantages offerts par l’inscription à Mon compte
  2. Avec Mon compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète:

    • Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande.
    • Sauvegardez vos informations de carte de crédit pour accélérer le paiement.
    • Archivez l’historique de vos commandes, suivez le statut de votre commande et sollicitez facilement un retour.
    • Créez une liste personnalisée de vos articles préférés et partagez-la.
    • Inscrivez-vous à la newsletter.
  3. Récupérer le mot de passe de Mon compte
  4. Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

  5. Wishlist
  6. En vous connectant à Mon compte, vous pouvez créer une liste personnalisée de vos articles préférés, l’imprimer et la partager.

  7. Solliciter un rendez-vous en boutique
  8. Utilisez cet outil pour solliciter un rendez-vous dans n’importe laquelle de nos boutiques répertoriées.

  9. Trouver en magasin
  10. Utilisez cet outil pour trouver un article dans l’une de nos boutiques et la contacter.

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