Une fois que vous avez ajouté les articles dans votre panier, vous pouvez vérifier et éventuellement modifier votre sélection, puis passer au paiement. 

Si votre commande contient plus d'un article, elle pourrait être exécutée en plusieurs envois, et vous en serez informé à chaque fois à l’avance.

À la fin du processus d'achat, vous recevrez un e-mail qui vous confirme la réception de la commande contenant un récapitulatif de la commande que nous avons reçue, ainsi que l'information qu'elle est actuellement en cours de traitement.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la réception de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue. 

La commande sera confirmée une fois que vous recevrez l’e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire d’achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation correspondant pour chaque produit dès qu'il sera prêt à être expédié. 

Les mails contiendront une confirmation et un récapitulatif de la commande en relation avec tout produit prêt à être expédié.

Pour chaque commande, la disponibilité de l’article est vérifiée au préalable. Si nous ne sommes pas en mesure d’honorer tout ou partie de votre commande, nous vous informerons dès que possible par e-mail.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

De toute façon, si vous avez besoin d'annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible pour en savoir plus. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez considérer que vous pouvez toujours demander un retour en suivant les instructions dans la section "Retours".

En raison de la nature même des produits, il n'est pas possible d'annuler une commande contenant des produits définitivement personnalisés, puisqu'ils sont fabriqués selon vos préférences.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l’adresse de livraison ou de facturation. Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, veuillez contacter notre Service Client.

Vous avez la possibilité de précommander une sélection de produits avant leur lancement, leur distribution ou leur mise sur le marché.

Vous pouvez acheter ces articles et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la page de description de l’article dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Pré-commande contient également un produit non pré-commandé, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Le montant des produits pré-commandés sera facturé à l'avance au moment que chaque email de confirmation pertinent est envoyé, bien que ces produits ne soient pas prêts à être expédiés.

Le montant de tout produit non pré-commandé sera facturé au moment de l'expédition et de l'envoi du mail de confirmation correspondant.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Grâce au service de personnalisation AC Factory, vous pouvez créer votre propre version de la basket Prada America's Cup. 

Réinventez le design emblématique en choisissant entre le cuir souple ou le cuir verni parmi une large sélection de couleurs, en ajoutant vos initiales et en sélectionnant un style à lacets ou à lanières.

Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits issus des dernières collections de Prada, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.

Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez contacter la boutique Prada la plus proche à l’aide de l’outil «Localisation boutique» ou découvrir des produits similaires.

Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit.

Prada accepte les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement.

Le montant des produits, s'ils ne sont pas précommandés et/ou personnalisés, ne sera débité qu'après la vérification des données de votre carte - selon le mode de paiement choisi - au moment où nous vous enverrons l'e-mail de confirmation correspondant et où nous vous enverrons les produits.

Le contre remboursement n'est pas possible.

Le montant des éventuels produits précommandés et/ou des produits personnalisés sera débité avant leur expédition et au moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande correspondante, toujours selon le mode de paiement choisi et après vérification des détails de votre carte.

Prada.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.

Vous serez debités dans la même devise que les prix affichés à la caisse.

Le total de la commande comprend les éventuelles frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation.

Si vous souhaitez recevoir le document de vente correspondant, veuillez contacter notre Service Client.

Les commandes effectuées en ligne peuvent être retirées directement dans l’une de nos boutiques, si l'option est disponible à la caisse.

Pour choisir cette option, veuillez sélectionner la boutique dans la liste de suggestions du menu.

Lorsque la marchandise sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail à imprimer et à présenter en boutique au moment du retrait accompagnée d’une pièce d’identité. La marchandise sera disponible pendant trente jours à compter de l’envoi de la notification. Si après trente jours l’article n’a pas été retiré, nous nous réservons le droit d’annuler la vente en vous en informant et en vous remboursant la somme acquittée.

Vous pouvez passer une commande par téléphone en appelant notre Service Client au numéro +32 23 203 648 du Lundi au Samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 09h à 18h, heure de l’Europe centrale.  

Vous pouvez également appeler l'une de nos boutiques pour bénéficier du même type de service. Accédez à la section « Localisation boutique » pour trouver le numéro de téléphone et les heures d'ouverture de nos boutiques.