Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison ou l’enlèvement.

Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les articles respectent nos conditions générales de vente.

Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été livrés. 

Veuillez vérifier qu’ils sont dans leur état d’origine, non portés, abîmés ou usés de quelque façon que ce soit, et qu’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et avec toutes leurs étiquettes. 

Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée.

Pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums et les produits Beauty ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés. 

Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le Service Client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

Vous pouvez également retourner un produit acheté en ligne dans une boutique Prada.

Selon le cas, vous pourrez bénéficier d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement.

En revanche, si vous souhaitez échanger en ligne votre commande, il vous suffit de contacter notre Service Client : nous organiserons le retour de votre commande et vous aiderons à passer une commande par téléphone.

Pour faire une demande de retour accédez à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour y accéder il vous sera demandé de saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande. 

Complétez le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour.

Les retours doivent être expédiés dans leur boîte d'origine.

Chaque article doit être renvoyé dans l’état où il a été livré (les étiquettes et les étiquettes de sécurité doivent être attachées et tous les accessoires doivent être inclus).

Après avoir créé une demande de retour sur "Mon compte", écrivez un e-mail à client.service.eu@prada.com pour demander l'enlèvement de votre colis de retour. Veuillez indiquer l'adresse et le numéro de téléphone de l'enlèvement ainsi que la date souhaitée, qui devront être confirmés par notre transporteur.

Bien sûr. Après avoir créé une demande de retour en accédant à la section « retours » du site Internet, écrivez un e-mail à client.service.eu@prada.com pour demander l'enlèvement de votre colis de retour. Veuillez indiquer l'adresse et le numéro de téléphone de l'enlèvement ainsi que la date souhaitée, qui devront être confirmés par notre transporteur. 

Les retours doivent être expédiés dans leur boîte d'origine.

Chaque articles doit être renvoyé dans l’état où il a été livré (les étiquettes et les étiquette de sécurité doivent être attachées et tous les accessoires doivent être inclus).

À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cela prend environ 7 jours.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement. 

Votre compte devrait être crédité dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date du remboursement et en fonction de la politique de remboursement de l'outil de paiement utilisé.