بمجرد إضافة القطع إلى حقيبة تسوقك، يمكنك التحقق من اختيارك، وتعديله، والمضي قُدماً إلى السداد وتسجيل الخروج.

إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من قطعة احدة، فقد يتم تأكيد الطلب على عدة شحنات، وسيتم إبلاغك بذلك مسبقًا في كل مر

في نهاية عملية الشراء، ستتلقى بريداً إلكترونياً لتأكيد الطلب يحتوي على ملخص للطلب الذي تلقيناه، بالإضافة إلى المعلومات التي تفيد بأننا نعمل على معالجته. نود أن نبلغك أنه لم يعد من الممكن تغيير محتوى إقرار طلبك. إذا لم تستلم بريداً إلكترونياً يقر بطلبك في غضون 24 ساعة من إكمال الطلب، فيرجى الاتصال بنا للتحقق مما إذا كان الطلب قد تم استلامه بشكل صحيح.
سيتم تأكيد الطلب فقط عندما تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتأكيد على عنوان البريد الإلكتروني المذكور في نموذج الطلب. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لكل منتج بمجرد أن يكون جاهزاً للشحن.
ستحتوي الرسائل على تأكيد وملخص للطلب بشأن أي منتج جاهز للشحن.
يخضع كل طلب لعملية التحقّق المُسبق من توافر المنتج. سيتم إبلاغك في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني في حال عدم تمكّننا من تلبية طلبك كلياً أو جزئياً.

وفقاً لشروط البيع وأحكامه العامة لدينا، بمجرد إرسال الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.
على أي حال، إذا كنت ترغب في إلغاء عملية الشراء، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن للاستعلام عن التفاصيل. يُرجى ملاحظة أنه إذا تم شحن الطلب بالفعل، فيمكنك طلب الإرجاع باتباع الإرشادات الواردة في قسم "المرتجعات".

نظراً لطبيعة المنتجات نفسها، فليس من الممكن إلغاء طلب يحتوي على منتجات مخصّصة بشكل نهائي، حيث أنها تُصنع وفقاً لتفضيلاتك.

لأسبابٍ أمنية، لا يمكننا تغيير منتجاتك الواردة في الطلب أو عنوان الشحن أو عنوان الفواتير. إذا لاحظت أي أخطاء في المعلومات المقدمة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء.

لديك الفرصة لطلب مجموعة مختارة من المنتجات مسبقاً قبل إطلاقها تجارياً أو توزيعها وطرحها في السوق.

يمكنك شراء هذه المنتجات واستلامها في غضون 8 (ثمانية) أسابيع من إرسال رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني وبحلول تاريخ التسليم المذكور في وصف صفحة المنتج.

إذا كان طلبك المسبق يحتوي أيضاً على منتج ليس من ضمن منتجات الطلب المسبق، فسيتم شحن القطع من خلال شحنات متعددة بمجرد أن تصبح جاهزة للشحن.

يُحصّل مبلغ المنتجات المطلوبة مسبقاً عند إرسال كل رسالة تأكيد إلكترونية ذات صلة، على الرغم من أن هذه المنتجات ليست جاهزة للشحن.

تُحصّل قيمة أي منتجات لم يتم طلبها مسبقاً في لحظة شحنها عند إرسال بريد إلكتروني للتأكيد ذي الصلة.

ستتلقى رسالة بريد إلكتروني عند كل عملية شحن تحتوي على رقم تتبع الشحنة حتى تتمكن من تتبعها على موقع شركة الشحن.

بفضل الخدمة المخصصة المقدمة من مصنع كأس أمريكا، يمكنك ابتكار إصدارك الخاص من سنيكيرز America's Cup من Prada.

أعيد ابتكار التصميم الأيقوني من خلال الاختيار بين الجلد الناعم أو الجلد اللمّاع بمجموعة واسعة من الألوان، وإضافة الأحرف الأولى من اسمك، والاختيار بين التصميم برباط أو بشريط لاصق.

يقدم موقعنا الإلكتروني تشكيلةً واسعةً من المنتجات من أحدث مجموعات Prada ويتم تحديث الكتالوج بانتظام بإضافة المنتجات التي وصلت حديثاً.

إذا كانت القطعة الذي تبحث عنها على الموقع الإلكتروني غير متوفرة حالياً، فيمكنك الاتصال بأقرب متجر Prada باستخدام أداة "البحث في المتجر" أو استكشاف منتجات مماثلة.

للمزيد من المعلومات عن القياس، يمكنك التحقق من دليل القياسات في كل صفحة منتج.

تقبل Prada جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وطرق الدفع الأخرى.

سيُخصم مبلغ المنتجات، إذا لم يتم طلبها مسبقاً و/أو تخصيصها، بعد أن نتحقق من تفاصيل بطاقتك، في نفس الوقت الذي نرسل فيه إليك بريداً إلكترونياً للتأكيد ذي الصلة وإرسالها إليك، وفقاً لطريقة الدفع التي اخترتها.
الدفع عند الاستلام غير متاح.

ستُحصل قيمة أي منتجات تم طلبها مسبقاً و/أو منتجات مخصصة قبل شحنها وبمجرد إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ذي الصلة، وفور التحقق من تفاصيل بطاقتك.

يتميز موقع Prada.com بأنظمة الأمان الأكثر تقدماً لحماية تفاصيل الدفع الخاصة بك، مما يضمن الأمان المطلق لجميع المعاملات.

تتم محاسبتك بنفس العملة بنفس العملة المعروضة عند السداد وتسجيل الخروج. يشمل إجمالي الطلب أي تكاليف شحن وضرائب ورسوم.

سوف تتلقى إيصال دفع خاص بالطلبات التي قدمتها على موقعنا.

يمكن استلام الطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني مباشرة من أحد متاجرنا،

إذا كان الخيار متاحاً عند الدفع.

لتحديد هذا الخيار، اختر المتجر من القائمة المقترحة
بمجرد أن يتوفر الطلب للاستلام، ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني لطباعته وتقديمه في المتجر عند الاستلام، مع بطاقة هويتك.
سيكون الطلب متاحاً لمدة ثلاثين يوماً بعد إرسال بريد الإشعار الإلكتروني.
إذا لم يتم استلام القطعة بعد مرور ثلاثين يوماً، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء البيع من خلال إرسال إشعار مناسب واسترداد المبلغ المدفوع.

يمكنك تقديم طلب عبر الهاتف بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم 800772320 من الإثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحاً حتى 8 مساءً، ويوم الأحد من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت أوروبا الوسطى.

وبدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بأحد متاجرنا للحصول على الخدمة ذاتها. ادخل إلى قسم "محدد المتجر" للعثور على رقم الهاتف وساعات عمل متاجرنا.

من خلال التسجيل في "حسابي"، ستتمكن من الوصول إلى سلسلة من الخدمات الحصرية لتجعل تجربة تسوقك فريدة ومميزة.

إذ سيمكنك:

• احفظ عناوين الفواتير والشحن المختلفة لتسريع عملية الطلب.
• احفظ معلومات البطاقة الائتمانية لتسريع عملية الدفع.
• أرشيف سجل الطلبات، وتتبع حالة الطلب وطلب الإرجاع بسهولة.
• أنشئ قائمة أمنيات مخصصة لقطعك المفضلة وشاركها.

في جميع الأقسام التي يمكنك تسجيل الدخول فيها، ستتمكن من الوصول إلى رابط "نسيت كلمة المرور"، لتتلقى رابطاً عبر البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة.

إذا لم تشعر بالرضا عن المنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاعها مجاناً خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل أو الاستلام.
قبل تقديم طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من أن القطع تتوافق مع شروط البيع.

يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي سُلّمت بها.
يرجى التأكد من أنها سليمة وكاملة، ولم يتم ارتداؤها أو استخدامها أو إتلافها بأي شكل من الأشكال، ومن إعادتها في علبتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.
في حالة توفير منتج مع بطاقة أمان، لن يتم قبول إرجاع هذا المنتج في حال إزالة بطاقة الأمان الأصلية أو كسرها أو إتلافها.

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة، لا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل إذا تم فتح أو إتلاف أو تغيير أو إزالة غلاف السيلوفان المختوم والتغليف الأصلي.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة نهائياً.
واجهت أي مشكلة مع المنتجات التي استلمتها ولا ترغب في إرجاعها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. سنكون سعداء لمساعدتك في إيجاد أفضل حل ممكن.

يمكنك أيضاً إرجاع المنتج الذي اشتريته على الموقع الإلكتروني إلى متجر Prada.
اعتماداً على الحالة، ستتمكن من استبدال المنتج أو الحصول على رصيد بالمتجر أو استرداد أموالك.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في استبدال طلبك على الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملائنا: سنعمل على تنظيم إرجاع طلبك ومساعدتك في تقديم طلب عبر الهاتف.

لتقديم طلب إرجاع، انتقل إلى قسم "المرتجعات" على الموقع الإلكتروني، أو مباشرة تحت "حسابي" إذا كنت قد سجلت على موقعنا سابقاً. للوصول إلى هذا الطلب، سيُطلب منك إدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب.

أكمل المعلومات المطلوبة في النموذج على الموقع الإلكتروني: تفاصيل كل قطعة، والكمية الدقيقة للقطع التي تود إرجاعها، وسبب الإرجاع.

يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق اللاصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).
بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال حسابي، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.

إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على الموقع الإلكتروني مجاني، بشرط أن يتم ذلك وفقاً للشروط والإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع لدينا.

يمكنك بالطبع. بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال الموقع الإلكتروني، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.
يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق الملصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).

بمجرد استلام الطرد، سوف نتحقق من حالة القطع قبل قبول عملية الإرجاع والموافقة على استرداد المبلغ. يستغرق التحقق عادة حوالي 7 أيام.

سيتم رد المبلغ مباشرة إلى البطاقة الائتمانية نفسها أو عبر طريقة الدفع الأخرى المستخدمة للشراء الأصلي، وبالعملة نفسها.

ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد أن نسمح باسترداد المبلغ.

يجب أنّ يصل إلى حسابك في غضون 30 يوماً كحدّ أقصى من تاريخ استلام القطع المرتجعة بحسب سياسة استرداد المبلغ المتعلّقة بأدوات الدفع المستخدمة.

يتم تسليم الطلبات عادةً بين 2-3 أيام عمل من لحظة إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

بالنسبة لمنتجات الطلب المسبق و/أو المنتجات المخصّصة والتي لم تكن جاهزة للشحن بعد في وقت تقديم طلبك، فإن Prada ستوصل هذه المنتجات في تاريخ التوصيل المقدر للمنتجات المحددة (أي في غضون 3 (ثلاثة) أسابيع، بدءاً من إرسال بريد إلكتروني للتأكيد في حالة المنتجات المخصّصة وفي غضون 8 (ثمانية) أسابيع، بدءاً من إرسال بريد إلكتروني للتأكيد في حالة منتجات الطلب المسبق.

بمجرد شحن العلبة، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بشركة الشحن.

تكون عمليات التوصيل في الشركة من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل وينبغي التوقيع عند الاستلام.

تتوفر خدمة التوصيل في جميع أنحاء العالم في البلدان المشار إليها في متجرنا الإلكتروني. في حال كنت ترغب في توصيل مشترياتك إلى مكان آخر غير المكان الذي أنت فيه، فيجب عليك تغيير الموقع في قائمة الموقع الإلكتروني قبل تقديم طلبك.

بإمكانك اختيار طريقة الشحن (إذا كانت متاحة) من القائمة المنسدلة وسيتم عرض المبلغ ذي الصلة في حقيبة التسوق.
لا تستطيع شركة الشحن توصيل طلبك إلى صناديق البريد أو عناوين التسليم العامة.

تكون عمليات التوصيل من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل مع وجوب توقيع المستلم.
في حالة عدم توفر أي شخص للتوقيع على تسليم الطلب، سيترك لك موظف التوصيل إشعاراً ورقم اتصال. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لإعادة تحديد موعد للتوصيل، يُرجى ألا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بنا.

ستتلقى رسالة بريداً إلكترونياً تحتوي على رقم التتبع ورابط لتتبع الطرد.
يمكنك أيضاً الوصول إلى هذه المعلومات عبر "حسابي".

إذا كان طلبك يحتوي على أكثر من قطعة واحدة، فقد يتم تأكيد الطلب على عدة شحنات، وسيتم إبلاغك بذلك مسبقًا في كل مر.

في قسم مُحدِد موقع المتجر على موقعنا الإلكتروني، حدد متجر Prada واحجز موعداً في المتجر عن طريق ملء النموذج المخصص لذلك.

في موقعنا الإلكتروني، من خلال صفحة كل منتج، يمكنك إجراء حجز موعد في أي من المتاجر المدرجة للمنتج الذي يهمك، واختيار التاريخ، والإطار الزمني المفضل.

بدءاً من صفحة المنتج الذي ينال اهتمامك، ومن خلال قسم "البحث في المتجر"، يمكنك تحديد موقع متاجر Prada التي يتوفر بها المنتج.
من هنا، يمكنك طلب موعد مباشرة عن طريق تحديد المتجر الأقرب إليك، والتاريخ، والإطار الزمني المفضل لديك.

صيانة وتنظيف الحقائب الجلدية

تخضع جلودنا ومنتجاتنا الجلدية لعمليات تصنيع يدوية باستخدام الطرق التقليدية للوصول إلى لمسة نهائية فريدة.
يرجى استخدام الحقيبة بعناية وتنظيفها فقط بقطعة قماش ناعمة وجافة قبل تخزينها في حقيبة الحفظ من الغبار في مكان جيد التهوية بعيداً عن مصادر الحرارة أو الرطوبة.
لا نشجع على استخدام أي منتجات أو إدارتها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها. لتلبية الاحتياجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حصرياً.

كيف يمكنني تنظيف البطانة الداخلية للحقيبة؟

البطانة، والتي قد تأتي بخامة من القماش أو الجلد، هي جزء لا يتجزأ من الحقيبة وبالتالي لا يمكن أن تخضع لصيانة تستهدف أجزاءً معينة. عند استخدام الحقيبة ننصح باتخاذ أقصى درجات الحذر، وخاصة للتأكد من إغلاق أي محتويات (مثل طلاء الأظافر، والكريمات، وأحمر الشفاه، وزجاجات المياه، وما إلى ذلك) بعناية والامتناع عن حمل أشياء سائبة يمكن أن تلحق الضرر أو تلطخ البطانة.
لا نشجع على استخدام أي منتجات أو إدارتها من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها. لتلبية الاحتياجات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا حصرياً.

جميع منتجاتنا قد تكون عرضة لحوادث بسيطة أو اهتراء بسيط أثناء الاستخدام اليومي. إذا لزم الأمر، نوصيك بالاتصال بقنوات Prada الرسمية فقط. يمكنك طلب المساعدة عن طريق إحضار المنتج إلى أحد متاجر Prada مباشرة أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

يتم التعامل مع كل حالة بشغف واحترافية المتخصصين لدينا، وتقديم نهج مخصص يعتمد على مجموعة متنوعة من العوامل التي تجعل كل تدخلاتنا فريدة من نوعها (على سبيل المثال عمر المنتج، نوع الجلد، نوع المشكلة، أي قيود تقنية، إلخ).

نحذر بشدة من استخدام أي منتجات كيميائية أو إدارة من قبل أطراف ثالثة لعدم إبطال شروط الضمان القانوني، والذي يكون قابلاً للتنفيذ في حالة وجود عيوب في مطابقة المنتج ضمن الشروط المنصوص عليها في القانون المعمول به.

استرداد ضريبة القيمة المضافة غيرمتاح للمشتريات عبر الإنترنت: إذا كنت ترغب في الاستفادة من هذه الخدمة، ندعوك للتواصل مع أحد متاجرنا الفعلية. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات، ندعوك للتواصل مع خدمة العملاء لدينا.  

يتم ضمان أصالة قطع Pradaمن خلال شبكة التوزيع الحصرية لـ Prada: في متاجرPrada  وموقع Prada.com.

يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف على الرقم 800772320 (من الإثنين إلى السبت من الساعة 9 صباحاً حتى 8 مساءً ويوم الأحد من الساعة 9 صباحاً حتى 6 مساءً بتوقيت وسط أوروبا)، أو عبر البريد الإلكتروني على client.service.eu@prada.com، أو من خلال قسم "اتصل بنا" المخصص أو عبر الدردشة المباشرة على www.prada.com.