Nos comprometemos a hacer todo lo posible por el bienestar de nuestros clientes y empleados, por lo tanto - siguiendo estrictamente las directrices del gobierno para minimizar la propagación y el impacto del nuevo coronavirus (Covid-19) - después de cerrar temporalmente todas nuestras tiendas en los países afectados por la epidemia, ahora estamos reabriendo algunas de ellas.

Le aseguramos que cada reapertura está organizada para garantizar el pleno cumplimiento de las últimas leyes, reglamentos y protocolos de seguridad emitidos por las autoridades para evitar la propagación del virus y proteger la seguridad y la salud de nuestros clientes y empleados.

Por favor, consulte nuestro sitio web para obtener más detalles sobre nuestras tiendas.

A pesar de la situación excepcional actual y de los posibles retrasos en la tramitación y el transporte, nos comprometemos a cumplir todos los pedidos de comercio electrónico. Por favor, no dude en contactarnos con cualquier pregunta más específica o para saber más sobre su pedido pendiente.

Deseamos asegurarle que los pedidos / solicitudes de devolución se están procesando actualmente de acuerdo con procedimientos y plazos estándar; sin embargo, debido a la situación excepcional actual, los retrasos en el procesamiento y el transporte de nuestros pedidos / devoluciones de comercio electrónico todavía podrían ser posibles - lamentamos de antemano cualquier inconveniente derivado de esto.

Le aseguramos que - mientras ponemos la seguridad y la salud de nuestros clientes y empleados en primer lugar - estamos haciendo todo lo posible para minimizar los retrasos a medida que la situación evoluciona.

Debido á la situación excepcional actual, estamos aplicando una extensión razonable de nuestro plazo habitual de devolución (por favor, consulte la sección "Devoluciones" de las FAQ y nuestras Condiciones de Venta).

Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros si desea recibir más información o ayuda sobre su solicitud de devolución específica y estaremos encantados de evaluar su caso.

Este servicio se basa en la devolución física de los productos a nuestras tiendas, por lo que sólo podemos conceder esta asistencia en las tiendas que han reabierto - por favor, consulte nuestro sitio web para obtener más detalles sobre nuestras tiendas.

Pedimos disculpas por este inconveniente y le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta.

Deseamos asegurarle que el Grupo Prada cumple con las directrices y protocolos higiénicos y sanitarios solicitados por todas las autoridades pertinentes y que, según la OMS, Organización Mundial de la Salud, está seguro recibir paquetes - por favor visite su sitio web aquí para más detalles.

Además, como medida de seguridad y de acuerdo con nuestros transportistas, hemos desactivado temporalmente el procedimiento que requiere la firma del destinatario en la entrega para evitar cualquier proximidad personal.

Por favor, no dude en contactarnos por teléfono, chat, correo electrónico o a través de nuestros medios de comunicación social.

Desde el menú de la tienda online, puede echar un vistazo a las novedades o seleccionar una categoría específica de producto. Delimite su búsqueda filtrando por colores, materiales y estilos.

Una vez que haya añadido los artículos a su shopping bag, podrá verificar su selección, modificarla y continuar con el pago. Para completar su compra, solo necesita introducir su dirección de entrega y de facturación y escoger su forma de pago.

Puede realizar un pedido en el sitio web de Prada también registrándose a la sección de “Mi cuenta”.

En el momento de la salida, en caso de que su pedido contenga más de un artículo, la opción de recibir los productos por separado mediante envíos múltiples ya está preseleccionada. Si no cambia esta opción, usted expresa su acuerdo de recibir los productos por separado tan pronto como estén listos para su envío.

Si desea recibir el pedido completo en conjunto tan pronto como el último artículo esté disponible para su envío, simplemente marque la opción correspondiente.

Tenga en cuenta que la opción de recibir el Pedido completo en conjunto no es aplicable en el caso de Pedidos que contengan también Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados de forma permanente, como se define a continuación.

La tienda online ofrece una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Prada, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.

Si el artículo que busca en línea no está disponible en estos momentos, puede ponerse en contacto con la tienda de Prada más cercana mediante la herramienta “Encuentre en tienda” o descubrir productos similares.

Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.

Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y las otras formas de pago expresamente indicadas en esto sitio web.

El importe de los productos solicitados se cargará -según la forma de pago seleccionada- una vez verificados los datos de su tarjeta, y cada vez que se envíe un correo electrónico de confirmación que le notificará que el producto está listo para ser enviado

Por otra parte, el importe de eventuales Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados se cargará antes de su envío y a medida que se envíe el correo electrónico de confirmación del pedido correspondiente, siempre de acuerdo con el método de pago seleccionado y después de que hayamos verificados los datos de su tarjeta.

Prada.com cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.

El cobro se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El importe total del pedido incluye los eventuales gastos de envío, los impuestos y las tasas de aduana.

Para los pedidos que realice en nuestro sitio web, recibirá un comprobante de pago.

El proceso de compra se completa al hacer clic en el botón de Comprar, confirmando su proposición de pedido. Una copia se enviará a Prada y una a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el formulario de pedido. Una vez que haya confirmado su proposición de pedido, su contenido no se podrá modificar. 

Antes de confirmar su pedido, debe leer y aceptar los Términos y condiciones generales publicados en este sitio web, guardarlos en su dispositivo o imprimirlos. Por favor, asegúrese también de rellenar el campo obligatorio correspondiente a la aceptación de la Política de Privacidad.

Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente.

Si en el momento de la salida ha acordado la opción preseleccionada de recibir varios envíos y sólo una parte de los productos que ha pedido está disponible, Prada le enviará solo estos productos y cancelará el resto del pedido, informándole con el correo electrónico de cancelación correspondiente. 

Si por el contrario en el momento de la salida ha seleccionado la opción de recibir el pedido completo en conjunto y sólo una parte de los productos que ha pedido está disponible, Prada se pondrá en contacto con usted para decidir si acepta recibir su pedido parcialmente o si prefiere cancelarlo.

El Pedido estará confirmado únicamente cuando Prada envíe el correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el formulario de pedido.

Prada le enviará el correo electrónico de confirmación correspondiente para cada Producto tan pronto como esté listo para ser enviado.

El correo contendrá una confirmación y un resumen del Pedido en relación a cualquier producto listo para el envío, como la descripción e información del producto, así como el precio total del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío.

Si en el momento de la salida ha acordado la opción de recibir su Pedido como envíos múltiples, Prada le enviará un correo electrónico de confirmación cada vez que se realice el envío de un producto.

Los pedidos realizados en línea pueden ser recogidos directamente de una de nuestras Tiendas, siempre y cuando su Pedido no contenga ningún Producto Pre-ordenado y/o ningún Producto Personalizado, tal y como se define a continuación. Los pedidos que contienen sólo Productos Personalizados pueden ser recogidos en la tienda.

Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista de tiendas sugeridas en el menú.

Cuando los artículos estén disponibles para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico que deberá imprimir y presentar en la tienda cuando vaya a recogerlos, junto con un documento que le identifique.

Los artículos estarán disponibles durante 30 días tras el envío de la notificación por correo electrónico. Si tras estos 30 días no se han recogido los artículos, nos reservamos el derecho de cancelar la venta,  dándole debida comunicación y realizando el reembolso del importe que ya está pagado.

Tenga en cuenta que por lo general, los pedidos se reciben en un plazo de 2 hasta 4 días laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de Prada de confirmación de pedido.

En cuanto a los Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de realizar su Pedido, Prada entregará dichos Productos en la fecha estimada de entrega correspondiente (es decir, en un plazo de 3 (tres) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Personalizados y en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Pre-pedidos).

Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de nuestro transportista.

Recuerde que la empresa de transporte entrega de lunes a viernes en horario comercial y le requerirá su firma cuando le entregue el paquete. Para obtener información más detallada, consulte la sección “Envíos”.

De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez que un Pedido ha sido enviado, no puede ser modificado o cancelado.

En cualquier caso, si necesita cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar más información. Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, tenga en cuenta que todavía puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones de la sección "Devoluciones".

No son posibles cancelaciones de Productos Personalizados en función del carácter definitivo de su personalización, que realizamos expresamente según su deseo.

Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si observa algún error en la información especificada, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.

Usted tiene la oportunidad de pre-ordenar una selección de Productos antes de su lanzamiento comercial o distribución y colocación en el mercado.

Todos los artículos para los que es posible realizar un pre-pedido están expresamente marcados en la página web como "Producto pre-pedido " o como "Pre-pedido".

Usted puede comprar estos artículos y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del Producto, en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación.

Si su Pre-pedido también contiene Productos que no son de Pre-pedido, los artículos serán enviados por medio de múltiples envíos tan pronto como estén listos para su envío.

El importe de los Productos Pre-ordenados se cargará por adelantado a medida que PRADA envíe cada correo electrónico de confirmación, aunque dichos productos aún no estén listos para ser enviados.

Por otra parte, el importe de eventuales Productos que no sean de Pre-pedido se cargará en el momento de su envío, cuando se enviará el correo electrónico de confirmación correspondiente.

En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda realizar el seguimiento en el sitio web del mensajero.

Usted tiene la oportunidad de personalizar una selección de productos añadiendo personalizaciones extraíbles o no extraíbles.

En la sección "Prada My Character", el sitio web le ofrece la opción de elegir entre:

- una personalización extraíble (Servicio de personalización con elementos metálicos), y

- una personalización permanente mediante la adición de personalizaciones permanentes (a modo de ejemplo, mediante el Servicio de personalización en termorelieve) (en adelante "Productos Personalizados").

De esta manera, usted podrá seguir adelante eligiendo su artículo entre una selección de estilos y ver una representación de su elección antes de finalizar su compra.

Usted puede pedir Productos Personalizados permanentemente y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del producto, en un plazo de 3 (tres) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación.

Si su Pedido de Productos Personalizados también contiene Productos no Personalizados, los artículos se entregarán por separado a medida que los Productos estén listos para ser enviados.

El importe de los Productos Personalizados se cargará por adelantado a medida que PRADA envíe cada correo electrónico de confirmación, aunque dichos productos aún no estén listos para ser enviados.

Por otra parte, el importe de eventuales Productos no Personalizados se cargará en el momento de su envío cuando se enviará el correspondiente correo electrónico de confirmación.

En el momento del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda realizar el seguimiento en el sitio web del mensajero.

Las devoluciones no son posibles para Pedidos de Productos Personalizados siempre que estos productos sean modificados permanentemente y personalizados específicamente para nuestros clientes.

Puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono llamando al +800 800 77232 (del Lunes al Sabado, desde las 09:00 a las 20:00 y el Domingo desde las 09:00 a las 18:00, hora de Europa Central), por correo electrónico escribiendo a client.service.eu@prada.com, a través de la sección dedicada "contacto" o por livechat en www.prada.com.

El cliente selecciona el método de envío en el menú desplegable y el importe se muestra en el carrito.

La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.

Tanto en el caso de que haya acordado la opción preseleccionada de recibir múltiples envíos como en el caso de que haya optado por recibir el Pedido completo en conjunto, se le asignará un número de seguimiento de de nuestro transportista para cada uno de ellos. Recibirá un correo electrónico con dicho número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de sus paquetes.

También puede acceder a esta información en Mi cuenta.

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.

Debido a que la empresa de transporte le solicitará que firme la recepción del paquete, le recomendamos que seleccione una dirección de envío en la que, usted o alguien en quien confíe, esté disponible todo el dia.

En el caso de que no haya nadie para firmar el comprobante de entrega del paquete, nuestro transportista dejará una notificación y un número de contacto. Si necesita ayuda para cambiar la hora de entrega, no dude en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.

La entrega de nuestra tienda virtual está disponible en Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong S.A.R., Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza.

Si desea que su compra se le entregue en una ubicación distinta a la ubicación en la cual se encuentra, deberá cambiar la ubicación en el menú del sitio antes de realizar el pedido.

Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega o recogida.

Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen con nuestras condiciones de venta.

Los artículos no se pueden cambiar y, por consiguiente, si lo que desea es cambiar su compra, puede devolver los artículos siguiendo las condiciones descritas en este documento y realizar un nuevo pedido.

Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron. Asegúrese que estén intactos, completos, perfectamente nuevos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltos  en el embalaje original con todas  sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.

También le informamos que, por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.

Los productos personalizados permanentemente no pueden ser devueltos considerando que estos productos están definitivamente modificados y personalizados específicamente para nuestros clientes.

Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

Este procedimiento no se aplica a los relojes Panerai, ya que sus características particulares requieren una gestión específica. Si desea devolver dichos artículos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para realizar una devolución, lleve a cabo los pasos siguientes:

1. Envíe una solicitud desde la sección “Devoluciones” del sitio web o directamente desde “Mi cuenta” si ya se ha registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

2. Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

3. Pegue la etiqueta adhesiva, que está incluida en el paquete original de la entrega, que contiene nuestra dirección de devolución, en el exterior de la caja.

Dentro del paquete con el pedido, también encontrará un formulario de devolución que contiene toda la información necesaria para solicitar la devolución y para realizar el envío.
Antes de realizar la devolución, es importante que compruebe que esta cumple con las condiciones indicadas más arriba y en las condiciones de venta.

Este procedimiento no se aplica a los relojes Panerai, ya que sus características particulares requieren una gestión específica. Si desea devolver dichos artículos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para realizar una devolución, lleve a cabo los pasos siguientes:

1. Envíe una solicitud desde la sección “Devoluciones” del sitio web o directamente desde “Mi cuenta” si ya se ha registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

2. Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

3. Pegue la etiqueta adhesiva entregada, que se incluyó en el paquete original de la entrega, donde está incluida nuestra dirección de envío para devoluciones, en el exterior de la caja.

4. Escriba un correo electrónico a client.service.eu@prada.com para solicitar la recogida de su paquete de devolución. Al hacerlo, especifique la dirección de recogida, el número de teléfono y la fecha preferida, que deberá ser confirmada por nuestro transportista.

Si sigue estas instrucciones, nuestro transportista pasará a recoger el paquete sin cobrar ningún coste adicional. De lo contrario, usted será responsable de los costes de envío. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida, los daños o el robo de los productos asociado con el envío de la devolución.

Una vez confirmado que la devolución cumple todos los requisitos, se le reembolsará el importe del pedido con el mismo método utilizado para realizar su pago.

El proceso de devolución dura unos 7 días. Una vez finalizado, recibirá un correo electrónico en el que se le confirma su reembolso.

Si tiene dudas o desea más información, consulte nuestras Condiciones generales de venta o contacte con el Servicio de atención al cliente de Prada por correo electrónico escribiendo a client.service.eu@prada.com o llamando al +800 800 77232.

Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los artículos antes de aceptar su devolución y autorizar el reembolso. Este proceso normalmente dura alrededor de 7 días.

El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. Podrá ver el importe en su cuenta en el plazo de uno o dos ciclos de facturación desde la fecha de la devolución según las condiciones del método de pago utilizado.

Desde Mi cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos que le ofrecerán una experiencia de compra más agradable y mejorada:

- Puede registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.

- Puede guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.

- Puede archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.

- Puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.

- Puede suscribirse a nuestra Newsletter.

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