Al registrarse en Mi Cuenta, accederá a una serie de servicios exclusivos para que su experiencia de compra sea única.

Usted puede:

• Registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.
  
• Guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.
• Archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.
• Crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.

En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace ¿Ha olvidado la contraseña? para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega o recogida.

Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen nuestras condiciones de venta.

Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron.

Asegúrese que estén intactos, completos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltos en el embalaje original con todas sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.

Por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes y los productos Beauty no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.

Los productos personalizados definitivamente no pueden ser devueltos.

Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

También puede devolver un producto comprado en línea en una tienda Prada. 

Dependiendo del caso, podrá recibir un cambio, un crédito o un reembolso.

Por otra parte, si desea cambiar en línea su pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: organizaremos la devolución de su pedido y le ayudaremos a hacer un pedido por teléfono.

Para realizar una solicitud de devolución, acceda a la sección "Devoluciones" del sitio web, o directamente a "Mi cuenta" si ya se ha registrado en nuestro sitio. 

Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deben enviarse en su caja original.

Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).

Después de crear una solicitud de devolución a través de Mi Cuenta, escriba un correo electrónico a client.service.eu@prada.com para solicitar la recogida de su paquete de devolución. Al hacerlo, especifique la dirección de recogida, el número de teléfono y la fecha preferida, que deberá ser confirmada por nuestro transportista.

La devolución de los artículos comprados en línea es gratuita, siempre que se realice respetando las modalidades y los plazos especificados por nuestra política de devoluciones.

Por supuesto. Después de crear una solicitud de devolución a través de nuestro sitio web, escriba un correo electrónico a client.service.eu@prada.com para solicitar la recogida de su paquete de devolución. Al hacerlo, especifique la dirección de recogida, el número de teléfono y la fecha preferida, que deberá ser confirmada por nuestro transportista.

Las devoluciones deben enviarse en su caja original.

Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).

Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los artículos antes de aceptar su devolución y autorizar el reembolso. Este proceso normalmente dura alrededor de 7 días.

El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. El abono en su cuenta debería realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de reembolso y en función de la política de reembolso de la herramienta de pago utilizada.

Los pedidos se reciben en un plazo de 2 hasta 4 días laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de confirmación de pedido.

En cuanto a los Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados que aún no estén listos para ser enviados en el momento de realizar su Pedido, Prada entregará dichos Productos en la fecha estimada de entrega correspondiente (es decir, en un plazo de 3 (tres) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Personalizados y en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación correspondiente, para los Productos Pre-pedidos).

Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de nuestro transportista.

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.

Nuestro servicio de entrega está disponible en todo el mundo en los países indicados en nuestra tienda electrónica. Si desea que su compra sea entregada en una localidad distinta a la que se encuentra, deberá cambiar la localidad en el menú de la página web antes de realizar su pedido.

Puede seleccionar el método de envío (si está disponible) en el menú desplegable y el importe correspondiente aparecerá en la bolsa de la compra.

Nuestro transportista no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.

Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial y se requiere la firma del destinatario.

En el caso de que no haya nadie para firmar la entrega del pedido, nuestro transportista dejará una notificación y un número de contacto. Si necesita ayuda para reprogramar la hora de entrega, no dude en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.

Recibirá un correo electrónico con dicho número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de sus paquetes.

También puede acceder a esta información en Mi cuenta.

Si su pedido contiene más de un artículo, es posible que se realice con más envíos, y se le informará cada vez por adelantado.

En la sección Localizador de tiendas de nuestro sitio web, seleccione una tienda Prada y reserve una cita en la tienda rellenando el formulario correspondiente.

En nuestro sitio web, desde la página de cada producto puede reservar una cita en cualquiera de las tiendas listadas para el producto de su interés, seleccionando la fecha y el horario que prefiere.

Partiendo de la página de producto del artículo de su interés, a través de la sección "Encontrar en tienda" podrá localizar las tiendas Prada donde está disponible. 

Desde aquí, puede solicitar directamente una cita seleccionando la tienda más cercana, así como la fecha y el horario que prefiere.

Mantenimiento y limpieza de bolsos de piel

Nuestras pieles y cueros se someten a procesos artesanales realizados con métodos tradicionales para conseguir un efecto final insuperable.

Por favor, utilice su bolso conscientemente y límpielo sólo con un paño seco y suave antes de guardarlo en la bolsa antipolvo original en un lugar bien ventilado y alejado de fuentes de calor o humedad.

Desaconsejamos el uso de cualquier producto o la gestión por parte de terceros no autorizados. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto exclusivamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo limpiar el forro interior de un bolso?

El forro, que puede ser de tela o de piel, forma parte integrante del bolso y, por consiguiente, no puede someterse a un mantenimiento específico. Recomendamos la máxima precaución al utilizar el bolso, concretamente asegurándose de que todos los recipientes (por ejemplo, laca de uñas, cremas, pintalabios, botellas de agua, etc.) estén escrupulosamente cerrados y absteniéndose de llevar objetos sueltos que puedan dañar o manchar el forro.

Desaconsejamos el uso de cualquier producto o la gestión por parte de terceros no autorizados. Para cualquier necesidad específica, póngase en contacto exclusivamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Todos nuestros productos pueden sufrir pequeños accidentes o un simple desgaste durante su uso diario. Para cualquier necesidad, le recomendamos que sólo se ponga en contacto con nuestros canales oficiales Prada. Puede solicitar asistencia llevando el producto directamente a una de nuestras tiendas Prada o poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cada caso es tratado con pasión y profesionalidad por nuestros técnicos especializados, que ofrecen un enfoque personalizado basado en diversos factores que hacen que cada una de nuestras intervenciones sea única (por ejemplo, antigüedad del producto, tipo de piel, tipo de problema, posibles limitaciones técnicas, etc.).

Desaconsejamos encarecidamente el uso de cualquier producto químico o la gestión por parte de terceros para no invalidar los términos de la garantía legal, que es exigible en caso de defectos de conformidad del producto en los términos previstos por la legislación aplicable.

La devolución del IVA no está disponible para las compras en línea: si desea hacer uso de esta opción, le invitamos a ponerse en contacto con una de nuestras tiendas físicas.

Si desea recibir más información, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La autenticidad de los artículos Prada está garantizada por la red de distribución exclusiva de Prada: en las tiendas Prada y en prada.com.

Puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono al +34 91 123 77 73 (del Lunes al Sabado, desde las 09:00 a las 20:00 y el Domingo desde las 09:00 a las 18:00, hora de Europa Central), por correo electrónico escribiendo a client.service.eu@prada.com, a través de la sección dedicada "contacto" o por livechat en www.prada.com.