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FAQs

Compra en línea

  1. Realizar un pedido en línea
  2. Desde el menú de la tienda online, puede echar un vistazo a las novedades o seleccionar una categoría específica de producto. Delimite su búsqueda filtrando por colores, materiales y estilos.
    Una vez que haya añadido los artículos a su shopping bag, podrá verificar su selección, modificarla y continuar con el pago. Para completar su compra, solo necesita introducir su dirección de entrega y de facturación y escoger su forma de pago.
    Puede realizar un pedido en el sitio web de Prada también registrándose a la sección de Mi cuenta.

  3. Información sobre productos y tallas
  4. La tienda online ofrece una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Prada, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.
    Si el artículo que busca en línea no está disponible en estos momentos, puede ponerse en contacto con la tienda de Prada más cercana mediante la herramienta “Encuentre en tienda” o descubrir productos similares.
    Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.

  5. Opciones de pago e impuestos
  6. Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales y las otras formas de pago expresamente indicadas en esto sitio web.
    El importe total del pedido se cobrará una vez que hayamos verificado los datos de su tarjeta, confirmado la disponibilidad de los productos y preparado el envío del pedido.
    Prada.com cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.
    El cobro se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El importe total del pedido incluye los eventuales gastos de envío, los impuestos y las tasas de aduana.
    Para los pedidos que realice en nuestro sitio web, recibirá un comprobante de pago.

  7. Proposición de pedido
  8. El proceso de compra se completa al hacer clic en el botón de Comprar, confirmando su proposición de pedido. Una copia se enviará a Prada y una a la dirección de correo electrónico que haya proporcionado en el formulario de pedido. Una vez que haya confirmado su proposición de pedido, su contenido no se podrá modificar. 

    Antes de confirmar su pedido, debe leer y aceptar los Términos y condiciones generales publicados en este sitio web, guardarlos en su dispositivo o imprimirlos.

    Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente.

  9. Confirmación del pedido
  10. El pedido estará confirmado únicamente cuando Prada envíe una confirmación a la cuenta de correo electrónico indicada en el formulario de pedido. El correo contendrá una confirmación y un resumen del pedido, como la descripción e información del producto, así como el precio total del pedido, incluyendo impuestos y gastos de envío.

  11. Recogida en tienda
  12. Los pedidos realizados en línea pueden recogerse directamente en una de nuestras tiendas.

    Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista de tiendas sugeridas en el menú.

    Cuando los artículos estén disponibles para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico que deberá imprimir y presentar en la tienda cuando vaya a recogerlos, junto con un documento que le identifique.

    Los artículos estarán disponibles durante 30 días tras el envío de la notificación por correo electrónico. Si tras estos 30 días no se han recogido los artículos, nos reservamos el derecho de cancelar la venta,  dándole debida comunicación y realizando el reembolso del importe que ya está pagado.

  13. Plazos de envío
  14. Por lo general, los pedidos se reciben en un plazo de 2 hasta 4 días laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de Prada de confirmación de pedido. Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de DHL.
    Recuerde que la empresa de transporte entrega de lunes a viernes en horario comercial y le requerirá su firma cuando le entregue el paquete. Para obtener información más detallada, consulte la sección “Envíos”.

  15. Cómo cancelar o modificar un pedido
  16. Si desea cancelar su compra, contacte con nosotros lo antes posible. El pedido no podrá cancelarse una vez que se haya preparado para su envío. De todas formas, puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones indicadas en la sección Devoluciones.
    Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si observa algún error en la información especificada, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.

  17. ¿Necesita ayuda?
  18. Puede contactar con nuestro Servicio de atención al cliente por teléfono llamando al + 800 800 77232 (de lunes a domingo, de 9:00 a 23:00 CET) o por correo electrónico escribiendo a  client.service.eu@prada.com

Envíos

  1. Opciones de envío y coste
  2. El cliente selecciona el método de envío en el menú desplegable y el importe se muestra en el carrito.

    Normalmente, la entrega se realiza en un período de 2 a 4 días laborables a partir del momento de envío del correo electrónico de Prada de confirmación de pedido.
    Los días laborables son de lunes a viernes, excepto días festivos nacionales.
    La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega.

  3. Seguimiento de los pedidos
  4. Se le asignará un número de seguimiento de DHL a su pedido en el momento en que se envíe. Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento del paquete.

    También puede acceder a esta información en “Mi cuenta”.

  5. Recepción del pedido
  6. Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario comercial.
    Debido a que la empresa de transporte le solicitará que firme la recepción del paquete, le recomendamos que seleccione una dirección de envío en la que, usted o alguien en quien confíe, esté disponible todo el dia.
    En el caso de que no haya nadie para firmar el comprobante de entrega del paquete, DHL dejará una notificación y un número de contacto. Si necesita ayuda para cambiar la hora de entrega, no dude en contactar con nuestro Servicio de atención al cliente.

  7. Países a los que realizamos envíos
  8. Nuestra tienda online está disponible en Austria, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, España,  Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.

    Los pedidos solo se pueden enviar al país en el cual se encuentra. Si desea que su compra se le entregue en un país distinto al país en el cual se encuentra, deberá cambiar el país en el menú del sitio antes de realizar el pedido.

Devoluciones

  1. Condiciones de devolución
  2. Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
    Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen con nuestras condiciones de venta.

    Los artículos no se pueden cambiar y, por consiguiente, si lo que desea es cambiar su compra, puede devolver los artículos siguiendo las condiciones descritas en este documento y realizar un nuevo pedido.

    Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron. Asegúrese que estén intactos, completos, perfectamente nuevos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltos en el embalaje original con todas sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.

    También le informamos que, por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.

    Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

     

  3. Solicitud de devolución
  4. Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega.

    Para realizar una devolución, lleve a cabo los pasos siguientes:

    1. Envíe una solicitud desde la sección “Devoluciones” del sitio web o directamente desde “Mi cuenta” si ya se ha registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
    2. Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
    3. Pegue la etiqueta adhesiva, que está incluida en el paquete original de la entrega, que contiene nuestra dirección de devolución, en el exterior de la caja.

    Dentro del paquete con el pedido, también encontrará un formulario de devolución que contiene toda la información necesaria para solicitar la devolución y para realizar el envío.
    Antes de realizar la devolución, es importante que compruebe que esta cumple con las condiciones indicadas más arriba y en las condiciones de venta.

  5. Envío de devoluciones
  6. Para realizar una devolución, lleve a cabo los pasos siguientes:

    1. Envíe una solicitud desde la sección “Devoluciones” del sitio web o directamente desde “Mi cuenta” si ya se ha registrado en nuestro sitio. Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
    2. Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
    3. Pegue la etiqueta adhesiva entregada, que se incluyó en el paquete original de la entrega, donde está incluida nuestra dirección de envío para devoluciones, en el exterior de la caja.
    4. Realice una solicitud de recogida en DHL enviando un correo electrónico a prada.it@dhl.com, copiando a client.service.eu@prada.com. Especifique también la dirección de recogida del paquete, un número de teléfono y  la fecha preferida, que DHL confirmará (salvo los fines de semana).

    Si sigue estas instrucciones, DHL pasará a recoger el paquete sin cobrar ningún coste adicional. De lo contrario, usted será responsable de los costes de envío. No asumimos ninguna responsabilidad por la pérdida, los daños o el robo de los productos asociado con el envío de la devolución.

    Una vez confirmado que la devolución cumple todos los requisitos, se le reembolsará el importe del pedido con el mismo método utilizado para realizar su pago.

    El proceso de devolución dura unos 7 días. Una vez finalizado, recibirá un correo electrónico en el que se le confirma su reembolso.

    Si tiene dudas o desea más información, consulte nuestras Condiciones generales de venta o contacte con el Servicio de atención al cliente de Prada por correo electrónico escribiendo a client.service.eu@prada.com o llamando al +800 800 77232.

  7. Plazo del reembolso
  8. Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los artículos antes de aceptar su devolución y autorizar el reembolso. Este proceso normalmente dura alrededor de 7 días.
    El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.
    Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. Podrá ver el importe en su cuenta en el plazo de uno o dos ciclos de facturación desde la fecha de la devolución según las condiciones del método de pago utilizado.

Mi cuenta

  1. Ventajas de registrarse en Mi cuenta
  2. Desde Mi cuenta, podrá acceder a una serie de servicios exclusivos que le ofrecerán una experiencia de compra más agradable y mejorada:

    • Puede registrar distintas direcciones de facturación y de envío para realizar los pedidos con más agilidad.
    • Puede guardar los datos de la tarjeta de crédito para agilizar el pago.
    • Puede archivar el historial de pedidos, realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y solicitar devoluciones fácilmente.
    • Puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos y compartirla.
    • Puede suscribirse a nuestra Newsletter.
  3. Recuperar la contraseña de Mi cuenta
  4. En todas las secciones en las que puede iniciar sesión, puede acceder al enlace “¿Ha olvidado la contraseña?” para recibir un correo electrónico con un enlace para crear una nueva contraseña.

  5. Lista de deseos
  6. Al iniciar sesión en Mi cuenta, puede crear una lista de deseos personalizada con sus artículos favoritos, imprimirla y compartirla.

  7. Solicitar una cita en una tienda
  8. Utilice esta herramienta para solicitar una cita en una de nuestras tiendas.

  9. Encuentre en una tienda
  10. Utilice esta herramienta para localizar en nuestras tiendas el artículo deseado y para ponerse en contacto con las mismas.

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