Si, por el motivo que sea, no le satisfacen los productos que ha comprado en nuestro sitio web, puede devolverlos de forma gratuita en un plazo de 14 días a partir de la entrega o recogida.

Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los artículos cumplen nuestras condiciones de venta.

Los productos deben devolverse en el mismo estado en el que se entregaron.

Asegúrese que estén intactos, completos, no usados o dañados de ninguna manera y que sean devueltos en el embalaje original con todas sus etiquetas. En el caso de que un producto contenga una etiqueta de seguridad (security tag), no se aceptará la devolución del artículo si la etiqueta de seguridad original se ha eliminado, roto o alterado.

Por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes y los productos Beauty no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.

Los productos personalizados definitivamente no pueden ser devueltos.

Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

También puede devolver un producto comprado en línea en una tienda Prada. 

Dependiendo del caso, podrá recibir un cambio, un crédito o un reembolso.

Por otra parte, si desea cambiar en línea su pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: organizaremos la devolución de su pedido y le ayudaremos a hacer un pedido por teléfono.

Para realizar una solicitud de devolución, acceda a la sección "Devoluciones" del sitio web, o directamente a "Mi cuenta" si ya se ha registrado en nuestro sitio. 

Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Las devoluciones deben enviarse en su caja original.

Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).

Después de crear una solicitud de devolución a través de Mi Cuenta, Prada ofrece diferentes métodos de envío para su devolución:

Misma dirección de envío
Peguea la etiqueta de devolución que se le proporcionó con el pedido en la etiqueta de envío anterior y cierra el paquete. 
Espere la llegada del transportista en la fecha y hora confirmadas y muestre la etiqueta de devolución en el embalaje en el momento de la recogida. 

Nueva dirección
Descargue su nueva etiqueta de devolución desde "Mi cuenta", péguela sobre la etiqueta anterior y cierre el paquete.
Espere la llegada del transportista en la fecha y hora confirmadas y muestre la etiqueta de devolución en el embalaje en el momento de la recogida. 

Punto de entrega
Pegue la etiqueta de devolución que se le proporcionó con el pedido en la etiqueta de envío anterior y cierra el paquete. A través de "Mi cuenta", busque el punto de entrega más cercano. 

Etiqueta de devolución 
Puede descargar la etiqueta de devolución en la sección «Mi cuenta» y en el correo electrónico con las instrucciones de devolución que recibirá inmediatamente después de enviar la solicitud de devolución.

Por supuesto. Después de crear su solicitud de devolución a través de nuestro sitio,  Prada ofrece diferentes métodos de envío para su devolución:

Misma dirección de envío
Peguea la etiqueta de devolución que se le proporcionó con el pedido en la etiqueta de envío anterior y cierra el paquete. 
Espere la llegada del transportista en la fecha y hora confirmadas y muestre la etiqueta de devolución en el embalaje en el momento de la recogida. 

Nueva dirección
Descargue la nueva etiqueta de devolución que ha creado a través de nuestro sitio web, péguela sobre la etiqueta anterior y cierre el paquete.
Espere la llegada del transportista en la fecha y hora confirmadas y muestre la etiqueta de devolución en el embalaje en el momento de la recogida. 

Punto de entrega
Pegue la etiqueta de devolución que se le proporcionó con el pedido en la etiqueta de envío anterior y cierra el paquete. 
A través de la sección del sitio web donde ha creado su solicitud de devolución, busque el punto de entrega más cercano. 

Etiqueta de devolución 
Mientras crea su solicitud de devolución, puede descargar la etiqueta de devolución. Alternativamente, una vez que haya completado su solicitud, puede descargar la etiqueta en el correo electrónico con instrucciones de devolución que recibirá inmediatamente después de enviar la solicitud de devolución.

Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones deben enviarse en su caja original. Cada artículo debe enviarse en las mismas condiciones en las que se recibió (las etiquetas deben estar adjuntas y todos los accesorios deben estar incluidos).

Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado de los artículos antes de aceptar su devolución y autorizar el reembolso. Este proceso normalmente dura alrededor de 7 días.

El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la forma de pago que haya utilizado para realizar la compra y se hará en la misma moneda.

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos autorizado el reembolso. El abono en su cuenta debería realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de reembolso y en función de la política de reembolso de la herramienta de pago utilizada.