TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Introducción

1.1. La venta a distancia de productos de la marca «Prada» a través de este sitio web (en adelante, el «Sitio Web») se rige por los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta.
Prada Spain, S.L. vende directamente los productos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante «PRADA»). PRADA es una sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en la calle Serrano 23, Madrid 28001, España, con CIF B-78276342.

1.2. El uso del servicio de venta a distancia regulado en los presente Términos y Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores (en adelante designados individualmente como «Cliente» y, colectivamente, como «Clientes»), es decir, personas físicas que actúan con fines no relacionados con actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales que pudieran realizar, mayores de 18 años (o, si la persona fuera menor, autorizada por su representante legal).
Queda expresamente prohibida la reventa o la transferencia con fines comerciales o profesionales de los productos comprados en el Sitio Web.

1.3. Los productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán entregarse en una dirección en España, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

1.4. Los idiomas utilizados para formalizar el contrato de venta a través del Sitio Web indicado son: español e inglés.

1.5. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta están publicados en el Sitio Web a efectos de información de los Clientes, de almacenamiento y de reproducción, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes.

1.6. La compra de los productos se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones Generales de Venta publicados en el Sitio Web y en vigor en el momento de la compra correspondiente.
PRADA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las modificaciones solo serán efectivas en relación con las compras realizadas después de la fecha en que se publique la nueva versión de los Términos y Condiciones Generales de Venta.
Una vez sustituidos los presentes Términos y Condiciones Generales de venta, la versión anterior dejará de ser aplicable, no tendrá eficacia y carecerá de exigibilidad con respecto a las compras realizadas después de que dicha versión anterior haya sido eliminada del Sitio Web, también en el caso de que dichos Términos y Condiciones Generales de Venta estén accesibles y/o estén disponibles de algún modo para el público en general a través de otros sitios web que no sean los indicados anteriormente.

2. Disponibilidad de los productos

2.1. El Cliente reconoce que el número de los productos ofrecidos por PRADA en el Sitio Web (en adelante, los «Productos») es limitado y, por tanto, es consciente de que PRADA deberá comprobar su disponibilidad en el momento de la compra.

2.2. En ocasiones, la disponibilidad de determinados productos puede ocasionar inconvenientes. En tales circunstancias, PRADA comunicará al Cliente de inmediato (y, en cualquier caso, dentro de los plazos especificados a continuación) por correo electrónico que el pedido realizado ha sido cancelado.
En caso de que el pedido solo esté disponible parcialmente, se informará de ello al Cliente. En todo caso, el Cliente consiente y acepta recibir solo los Productos que estén disponibles, salvo que haya seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir el pedido en conjunto. En ese caso, se preguntará al Cliente si desea recibir los Productos que estén disponibles o desea cancelar la totalidad del pedido.

2.3. PRADA se reserva el derecho a modificar los artículos ofrecidos para la venta en el Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Proceso de compra

3.1. Cada Producto ofrecido para la venta en el Sitio Web puede verse siguiendo un enlace dedicado que muestra las imágenes fotográficas del artículo, el precio unitario, los colores y las tallas (si procede). Para los Productos marcados expresamente en el Sitio Web como “Reserva”, “Producto Reservado” o “Productos Personalizados” y que no estén listos para ser enviados, el enlace dedicado también mostrará el plazo estimado de entrega.

3.2. El Cliente podrá comprar uno o más Productos, hasta un máximo de 4 unidades por Producto, excepto según se disponga para determinados tipos de Productos. PRADA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las limitaciones del número de Productos que pueden comprarse a través del Sitio Web.

3.3. Los Productos seleccionados por el Cliente pasarán a una sección especial (en adelante denominada «Bolsa de la Compra»).
Se incluirá en la Bolsa de la Compra del Cliente una descripción de los Productos, incluidas las medidas o tallas (si procede), junto con una o más imágenes fotográficas en formato digital que muestren claramente los Productos.

3.4. Aunque PRADA toma constantemente medidas para garantizar que las fotografías que aparecen en el Sitio Web reflejen de manera precisa los productos originales, puede haber algunas discrepancias debido a las características técnicas y a la resolución del color del dispositivo utilizado por el Cliente. Por consiguiente, PRADA no será responsable de la posible deficiencia de las representaciones gráficas de los Productos que se muestren en el Sitio Web por motivos técnicos.

3.5. Para ver los Productos seleccionados y el precio total del pedido de compra, entre en la página de la Bolsa de la Compra.
Antes de confirmar el pedido pertinente (en adelante, el «Pedido»), el Cliente debe comprobar la exactitud del contenido de la Bolsa de la Compra y rellenar el formulario de Pedido siguiendo las instrucciones facilitadas en el Sitio Web.

3.6. El proceso de compra se completa tan pronto como el Cliente pulsa el botón de confirmación del Pedido final correspondiente (en adelante denominado el «Botón de Compra»), validándose así su Pedido, que se remitirá directamente a PRADA.
Después de pulsar el Botón de Compra, el Cliente ya no podrá modificar el contenido del Pedido.

3.7. Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Al finalizar el proceso de compra, es recomendable que el Cliente guarde o imprima los Términos y Condiciones Generales de Venta.

3.8. El proceso de compra debe completarse totalmente, de lo contrario el Pedido no se podrá enviar a PRADA.

3.9. Cada Pedido y los datos del Cliente requeridos para la compra serán almacenados por PRADA durante el periodo de tiempo previsto en las leyes aplicables actualmente vigentes y de conformidad con las mismas.
Cualquier uso de los datos del Cliente con finalidades distintas de la compra estará sujeto al consentimiento previo y expreso del Cliente de conformidad con las condiciones establecidas en la «declaración de la política de privacidad» publicada en el Sitio Web.

3.10. Los clientes que se hayan registrado para iniciar sesión en el área reservada del Sitio Web pueden verificar el estado de su Pedido iniciando sesión en dicha área y accediendo a la página «Mis Pedidos».

3.11. El Cliente es consciente de que es responsable de la exactitud y veracidad de cualquier dato introducido en el Sitio Web o que se utilice de otro modo en el momento de la compra.

3.12. El cliente es consciente de que en el Sitio Web también podrá:

- reservar una selección de Productos antes de su lanzamiento o distribución comercial y colocación en el mercado, y
- pedir Productos que desee personalizar permanentemente añadiendo personalizaciones indelebles de acuerdo con las modalidades indicadas en el Sitio Web (como por ejemplo a través de estampado en caliente).

El cliente entiende que dichos Productos no estén todavía disponibles para la entrega en el momento de la formalización del pedido correspondiente. Los Productos que los Clientes pueden reservar están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con las palabras «Reserva» o «Producto Reservado», y los Productos que pueden ser personalizados por los Clientes están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con la mención «Productos Personalizados».

3.13. El Cliente entiende y acepta que, si reserva un Producto y/o pide un Producto Personalizado, el precio correspondiente que se muestra en el Sitio Web y que aparece en la sección de Bolsa de la Compra se le cobrará al Cliente en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación, tal como se define en la sección 4.2 a continuación, aunque el Producto Reservado y el Producto Personalizado no estén listos para ser enviados en ese momento.
El Producto Reservado y el Producto Personalizado se entregarán al cliente en el plazo estimado especificado en la descripción de la página del Producto.
En caso de que el Pedido enviado por el Cliente contenga también uno o más Productos Reservados y/o Productos Personalizados además de los Productos ya disponibles, todos los precios de referencia relacionados con dicho Pedido se cobrarán por adelantado al Cliente en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación, aunque dichos Productos Reservados y Personalizados se entreguen en los plazos estimados de referencia especificados en la descripción de la página del Producto.

3.14. Las especificaciones adicionales relacionadas con el pago, la entrega y la confirmación de los Productos Reservados y de los Productos Personalizados se mencionan a continuación en las secciones respectivas.

3.15. El Cliente entiende y acepta que, además de lo que se establece específicamente en este documento para los Productos Reservados y para los Productos Personalizados, las otras secciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplicarán también a los Productos Reservados y a los Productos Personalizados.

4. Formalización del contrato

4.1. Una vez confirmado el Pedido, este se envía a PRADA para su procesamiento y no podrá modificarse ni cancelarse.
PRADA procesará el Pedido realizado por el Cliente únicamente si se ha completado debidamente el proceso de compra completo, sin que el Sitio Web haya informado de ningún error.
Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá sin demoras indebidas un correo electrónico acusando recibo del Pedido por parte de PRADA, lo que no significa, no obstante, que el Pedido haya sido aceptado. La aceptación del Pedido por parte de PRADA y la celebración del contrato se realizará según se describe a continuación en el apartado 4.2.

4.2. El contrato entre PRADA y el Cliente se considerará formalizado en cuanto el Cliente reciba uno o más correos electrónicos de confirmación de PRADA (en adelante denominado el «Correo Electrónico de Confirmación»).
El Correo Electrónico de Confirmación se enviará a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido y establecerá la confirmación pertinente y un resumen de los términos y condiciones de la venta, tales como la descripción del Producto y sus características principales, el precio total del pedido, incluyendo cualquier coste de envío, la dirección para reclamaciones, la información sobre los servicios postventa, el derecho de desistimiento del Cliente y su ejercicio.

4.3. PRADA se reserva el derecho a no aceptar el Pedido realizado por un Cliente en los siguientes supuestos:

a) si los Productos incluidos en el Pedido no están disponibles, excepto cuando se trate de Productos Reservados;
b) si existe una disputa entre PRADA y el Cliente en relación con un Pedido anterior;
c) si el Cliente ha incumplido los Términos y Condiciones Generales de Venta en ocasiones anteriores o no ha cumplido sus obligaciones derivadas de estos;
d) si se detectara que el Cliente está comprando los Productos para su reventa o para venderlos con fines comerciales o profesionales;
e) si el Cliente ha participado en o es sospechoso de actividades ilegales o fraudulentas.

En estos casos, PRADA informará al Cliente por correo electrónico, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del Pedido, de la cancelación del Pedido recibido. En tal caso, no se considerará que el Pedido ha sido aceptado por PRADA.

4.4. En caso de que el pedido solo esté disponible parcialmente, si el Cliente ha seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir el pedido en conjunto, se le preguntará si desea recibir los Productos que estén disponibles o desea cancelar la totalidad del Pedido. Si la cancelación es solo parcial, solo se cobrará al Cliente el precio de los Productos realmente comprados. El Cliente consiente y acepta recibir solo los Productos que estén disponibles, salvo que haya seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir el pedido en conjunto.

5. Precio y método de pago

5.1. Los precios de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable o el impuesto equivalente, pero no incluyen los costes de envío.

5.2. Los precios se expresarán en euros (EUR).

5.3. El precio total que se muestra en la Bolsa de la Compra incluye los costes de envío que pueden ser aplicables, y que se indicarán por separado.
En cualquier caso, PRADA solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cobrar cualquier coste adicional.

5.4. Los precios que aparecen en el Sitio web y que se muestran en la sección de Bolsa de la Compra cuando el Cliente confirma el Pedido pulsando el Botón de Compra se cobrarán al Cliente, siempre que los Productos solicitados estén disponibles en ese momento, salvo cuando el Pedido contenga Productos Reservados y/o Productos Personalizados, en cuyo caso, el precio total se le cobrará por adelantado conforme a la siguiente cláusula 5.6, aunque no estén listos para ser entregados en ese momento.
PRADA se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos ofrecidos para su venta en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, pero no modificará el precio de los Productos que el Cliente ya haya solicitado mediante el «Botón de Compra».

5.5. PRADA solo acepta tarjetas de crédito y las demás modalidades de pago expresamente indicadas en el Sitio Web.

5.6. A los efectos de los pagos con tarjeta de crédito, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra y la exactitud de todos los datos relevantes consignados en el momento de la compra, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y, si procede, el código de seguridad.
Los importes de las transacciones se cobrarán al Cliente únicamente después de:

(i) la verificación de los datos de las tarjetas de crédito, (ii) recepción de la autorización de débito por parte de la compañía que emite la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente, y (iii) la confirmación de PRADA de que el producto está disponible y, en cualquier caso, después de que el Pedido esté listo para ser procesado.

Tanto para los Pedidos que contengan Productos Reservados o Productos Personalizados como para los Pedidos que contengan también Productos Reservados y/o Productos Personalizados, al Cliente se le cobrará el precio total por todos los Productos —es decir, todos los Productos que estén disponibles en ese momento y los Productos Reservados y/o los Productos Personalizados que todavía no estén disponibles para ser entregados en ese momento— en el momento del correo de confirmación.
No se cobrará ningún importe en el momento de realizar el Pedido.

5.7. A efectos de pago a través de otros proveedores de servicios de pago, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la cuenta utilizada para la compra.
A los clientes solo se les cobrarán los importes de las transacciones correspondientes después la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de PRADA.

5.8. Los Productos comprados solo se enviarán una vez debidamente abonado el importe adeudado por el Cliente.
En caso de que no se pueda cobrar al Cliente los importes adeudados por cualquier motivo, se pondrá fin automáticamente al proceso de venta y se cancelará la venta, lo que se notificará posteriormente al Cliente en consecuencia.

5.9. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles y el Cliente haya decidido no cancelar totalmente el pedido, solo se le cobrará el precio de los Productos disponibles y los posibles costes de envío asociados.

5.10. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente acepta y autoriza expresamente a PRADA a emitir la factura electrónicamente, que se enviará en formato PDF a su dirección de correo electrónico. No obstante, el Cliente tendrá derecho a revocar en cualquier momento dicho consentimiento y a indicar su deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso PRADA emitirá y remitirá la factura en formato papel.

6. Entrega

6.1. Los Clientes recibirán los Productos uno a uno en cuanto estén listos para ser enviados, excepto si el Cliente ha seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir todo el Pedido en una sola entrega. Los Productos se entregarán a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido. En el momento de la entrega de los Productos, se solicitará la firma del Cliente.

6.2. Por razones de seguridad, PRADA no procesará ningún pedido dirigido a un apartado postal ni aceptará pedidos que no permitan identificar a la persona física que se considera que es el destinatario del pedido y la dirección correspondiente.

6.3. Los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán entregarse a direcciones en los territorios indicados más arriba (apartado 1.3). En virtud de lo anterior, cualquier Pedido que implique la entrega fuera de estos países será rechazado automáticamente al procesarse el Pedido.

6.4. En caso de que el Cliente esté sujeto a la aplicación de los costes de envío, dichos costes se indicarán de manera expresa y separados de cualquier otro coste o gasto cuando se complete la cumplimentación del Pedido y antes de pulsar el Botón de Compra.

6.5. De conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes, el plazo dentro del cual PRADA debe entregar los Productos comprados es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de formalización del contrato, con la excepción de los supuestos de fuerza mayor.
Siempre que el Pedido contenga Productos Reservados y/o Productos Personalizados, la fecha de entrega será superior a 30 días y PRADA realizará la entrega en los plazos de referencia estimados o durante el plazo estimado de entrega acordado con el Cliente, tal y como se refleja en la página de descripción del Producto.

6.6. En caso de que PRADA no entregue los Productos solicitados dentro del plazo antedicho, el Cliente solicitará que PRADA entregue dichos Productos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes.
En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato si el Producto solicitado no se entrega dentro del plazo adicional especificado.

6.7. PRADA podrá dividir el Pedido en múltiples envíos, en función de la disponibilidad de entrega de los Productos, de modo que el Cliente los recibirá de manera separada en función de su disponibilidad para ser enviados, excepto si el Cliente ha seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir todo el Pedido en conjunto. PRADA podrá cobrarle al Cliente los Productos cuando estos se envíen, y a medida que se envíen, o como un único pago.

6.8. Tan pronto como se envíe el Producto comprado, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada en el Pedido. Dicho correo electrónico contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace exclusivo que permitirá al Cliente hacer el seguimiento de la entrega en tiempo real.
El Servicio de Atención al Cliente de PRADA prestará la asistencia necesaria en relación con cualquier posible problema relacionado con la entrega. Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PRADA por correo electrónico en la dirección: client.service.eu@prada.com.

6.9. Como alternativa a la entrega mediante servicio de mensajería, el Cliente podrá solicitar recoger los Productos comprados directamente en una tienda que se podrá seleccionar en el Sitio Web en el momento de la compra, siempre y cuando el Pedido no contenga Productos Reservados ni Productos Personalizados. En caso de que el Cliente no recoja los Productos dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del correo electrónico informándole que el Producto está disponible para su recogida, PRADA podrá cancelar la venta. En tal caso, se informará al Cliente por correo electrónico de dicha cancelación y se le reembolsará cualquier importe ya pagado.

6.10. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño a los Productos a partir del momento en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente y distinto del transportista, tome posesión física de dichos Productos.
Por otra parte, en caso de que la pérdida o del daño del Producto se produzca antes de la entrega física al Cliente o a un tercero designado por el Cliente, PRADA reembolsará al Cliente los importes ya pagados.

7. Conformidad del producto y garantía legal

7.1. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar los Productos para confirmar que coinciden con los artículos pedidos y que no presentan defectos de fabricación ni faltas de conformidad. La venta de los Productos «PRADA» está sujeta a las garantías previstas en las leyes aplicables, así como en las garantías contractuales adicionales que puedan proporcionarse al Cliente.

7.2. En caso de defectos de fabricación o de faltas de conformidad, el Cliente tendrá derecho a exigir que se restablezca la conformidad de los productos mediante la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno, a menos que el remedio exigido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro remedio. Si son de aplicación cualesquiera de los casos previstos en la ley, el Cliente podrá solicitar una reducción congruente del precio o la rescisión del contrato, así como el reembolso posterior del precio de compra pagado. Se entiende que el Cliente perderá dicho derecho si no notifica a PRADA la no conformidad del Producto dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha en que se detectara el defecto. En cualquier caso, PRADA es responsable de las faltas de conformidad de los Productos que aparezcan en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto correspondiente.

7.3. A fin de notificar la existencia de defectos y faltas de conformidad en el producto y de exigir alguno de los recursos mencionados anteriormente, los Clientes pueden ponerse en contacto con PRADA en las direcciones indicadas en el apartado 12 siguiente.

8. Devoluciones y reembolsos - Desistimiento

8.1. El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega o la recogida de los Productos, excepto para los Productos Personalizados. En el caso de Pedidos divididos, el plazo correspondiente comenzará el día de la entrega o recogida del último Producto.

8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, los Clientes podrán utilizar el formulario específico disponible en la sección «Devoluciones» del Sitio Web o directamente en la sección «Mi Cuenta» si el Cliente en cuestión está registrado en el Sitio Web. Para ello, los Clientes deberán: (i) cumplimentar el formulario en línea con la información requerida, (ii) colocar en el paquete el adhesivo con la dirección de devolución incluido en el mismo, (iii) remitir una solicitud de recogida al servicio de mensajería designado por PRADA enviando un correo electrónico a prada.it@dhl.com con una copia a client.service.eu@prada.com , especificando la dirección, el número de teléfono y la fecha seleccionada para la recogida del paquete, fecha que deberá confirmarse con el servicio de mensajería.
Se incluirá un formulario con las instrucciones para devoluciones de productos en cada paquete que contenga los Productos comprados.

8.3. En caso de que el Cliente cumpla el procedimiento establecido en el párrafo anterior, el servicio de mensajería designado por PRADA recogerá el paquete que contiene los Productos a devolver sin cargos para el Cliente.
Si, por otra parte, el Cliente no cumple con dicho procedimiento, los costes de devolución y cualquier responsabilidad por pérdida, robo, daño o demora en la entrega serán soportados por el Cliente.

8.4. El Cliente también podrá obtener la dirección a la deben devolverse los Productos poniéndose en contacto con PRADA en la siguiente dirección de correo electrónico: client.service.eu@prada.com.

8.5. El Cliente se compromete a devolver los Productos en relación con los cuales haya ejercido el derecho de desistimiento pertinente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que se haya notificado a PRADA el ejercicio del derecho de desistimiento.

8.6. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Por consiguiente, el Cliente debe asegurarse de que los Productos están intactos y completos, que nunca han sido utilizados, que no están gastados o dañados de ninguna manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas que tenían cuando se recibieron.

En el caso de que un Producto haya sido entregado con una etiqueta de seguridad, la devolución de este Producto no será aceptada si la etiqueta de seguridad original ha sido quitada, rota o dañada. Se informa igualmente al Cliente de que, por razones de seguridad e higiénico-sanitarias, los perfumes no podrán ser devueltos si el celofán de sellado y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o quitados.
PRADA comprobará el empaquetado y las condiciones de cada Producto devuelto, siendo la integridad sustancial de dichos Productos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.
PRADA se reserva el derecho a rechazar la devolución de los Productos que estuvieran dañados, deteriorados, manchados o que parezcan estar en una condición que demuestre claramente que han sido utilizados para fines distintos a las verificaciones del Cliente estrictamente necesarias para comprobar la naturaleza y las características del Producto comprado.
En caso de rechazo de la devolución, PRADA enviará una notificación específica al Cliente y, en consecuencia, no procederá a la devolución de la cantidad pagada por el Cliente, reservándose asimismo el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño imputable al comportamiento del Cliente.

8.7. PRADA reembolsará los importes adeudados por los Productos devueltos sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que PRADA tome conocimiento del ejercicio por parte del Cliente del derecho de desistimiento.
En cualquier caso, PRADA se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción y verificación del Producto o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto el producto debidamente y en condiciones intactas, lo que ocurra primero.
El citado reembolso se efectuará mediante abono de la cantidad pagada por el Cliente con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente acuerde expresamente otra cosa y siempre que no se incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
PRADA informará al Cliente por correo electrónico del reembolso del importe.

8.8. PRADA no tendrá la obligación de reembolsar los costes de entrega de los Productos en caso de que el Cliente haya seleccionado específicamente un método de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida por PRADA.

8.9. La devolución de Productos en virtud de este apartado solo está permitida en relación con las compras realizadas en el Sitio Web.

8.10. Teniendo cuenta el hecho de que las modificaciones operadas sobre los Productos Personalizados son de carácter permanente y especificadas personalmente por el Cliente, y que no puede devolverse el Producto a su estado de fábrica, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en relación con ningún Producto Personalizado. Por lo tanto, las disposiciones de esta Sección 8 no son aplicables para los Productos Personalizados, aunque esta exclusión de los Productos Personalizados del derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales, reflejadas en la Sección 7, aplicables también a estos Productos.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. Excepto en caso de conducta dolosa o negligencia grave, PRADA no será responsable en modo alguno frente al Cliente por cualquier daño indirecto o consecuente que pueda derivarse de la compra de los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web.

10. Autenticidad del producto y derechos de propiedad intelectual

10.1. PRADA garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web.

10.2. La marca «PRADA», así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que se encuentren en los productos, accesorios y/o embalajes correspondientes de «PRADA», independientemente de que estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Grupo PRADA. Queda terminantemente prohibida la reproducción, total o parcial, la modificación, alteración o uso de tales marcas, ilustraciones, imágenes y logos, por cualquier motivo y en cualquier soporte.

11. Disputas

11.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española y se interpretarán en consecuencia, sin perjuicio de cualquier otra disposición imperativa legal más favorable al Cliente aplicable en el país de residencia habitual del Cliente.

11.2. En caso de conflicto derivado de la interpretación y/o de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los tribunales del lugar donde el Cliente esté domiciliado o resida, si se encuentra en España, tendrá jurisdicción exclusiva y obligatoria. En caso de que el domicilio o residencia del Cliente no se encuentre en España, el Cliente podrá, a su elección, remitir el asunto al tribunal del lugar donde esté domiciliado o donde resida o a los tribunales de la ciudad de Madrid (España).
De manera alternativa, el Cliente puede optar por uno de los procedimientos de solución extrajudicial de litigios previstos en las leyes aplicables actualmente vigentes, como la plataforma facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.

12. Datos de contacto

12.1. Para cualquier reclamación, información adicional o asistencia relacionada con el Sitio Web o con el proceso de compra y, en cualquier caso, para cualquier solicitud de información y/o aclaraciones en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los Clientes pueden enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: client.service.eu@prada.com, o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, Via Orobia nº 3, 20139 Milán, Italia, o bien llamar a nuestro número internacional gratuito 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Última actualización: 25 de enero de 2019

 

OMNICHANNEL SALES

1. Introducción

1.1. Toda venta de productos que lleven las marcas del Grupo Prada (los «Productos» o el «Producto») concluida por medio de la venta a distancia, incluyendo las condicionadas, se regirá por estas Condiciones Generales de Venta.
Los Productos son vendidos directamente por la empresa del Grupo Prada, situada en uno de los países pertenecientes al Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Suiza, que es responsable del punto de venta o del establecimiento comercial que gestionan el proceso de venta de los Productos al consumidor (en adelante, la «Empresa») o la entrega del Producto, en caso de ventas condicionadas.
Los datos de la Empresa se especificarán en las Ofertas de Compra, así como en el albarán o el recibo emitidos por el punto de venta y en la Confirmación de Venta, tal y como se definen a continuación.
Estas Condiciones Generales de Venta contienen información importante sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores, así como las limitaciones y las exclusiones que les son aplicables, y rigen la compra a distancia entre la Empresa y el consumidor.

1.2. El uso del servicio de venta a distancia regulado por estas Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores («Clientes» o «Cliente») entendidos como personas físicas que actúan con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial, industrial, productiva, empresarial, artesanal o profesional, en su caso, mayores de 18 años (o, si son menores de edad, que hayan alcanzado la capacidad jurídica de acuerdo con las normas de su país o que actúen con el consentimiento de su tutor legal o a través de él, o autorizados por su representante legal), o como personas jurídicas que actúan con fines distintos a la reventa y, en general, con fines comerciales.
Queda expresamente prohibida la reventa o la cesión con fines comerciales o profesionales de los Productos adquiridos.

1.3. Los Productos solo pueden ser entregados en el país en el que se encuentra la sede de la Empresa o en el país en el que se encuentra el punto de venta o el establecimiento comercial que gestionan el proceso de venta correspondiente. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para verificar la posible entrega por parte de la Empresa también en otros territorios.

1.4. Las lenguas utilizadas para la celebración del contrato de venta a distancia son: inglés, italiano, francés, alemán, español y portugués.

1.5. Estas Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición del Cliente para que el mismo pueda conocerlas y almacenarlas y reproducirlas de acuerdo con la normativa vigente.

1.6. El contrato de venta relativo a los Productos se rige exclusivamente por las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento en que el Cliente realiza su solicitud de compra o recibe la propuesta de venta, o recibe los Productos sujetos a aceptación en virtud de la normativa vigente y de acuerdo con el procedimiento establecido en los artículos 3.1, 3.2 y 3.3.

1.7. Se entiende por «venta a distancia condicionada» toda venta concluida tras la aprobación por parte del Cliente de los Productos puestos a su disposición por la Empresa en los plazos indicados por esta o, a falta de aprobación, tras su no devolución en los plazos de devolución indicados en la Oferta de Compra Condicionada.

2. Disponibilidad de los Productos

2.1. El Cliente toma nota del hecho de que los Productos son limitados en número y, por lo tanto, es consciente de que la Empresa debe comprobar su disponibilidad tras la recepción de la solicitud de compra por parte del Cliente. La Empresa hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que la disponibilidad de los Productos esté lo más actualizada posible.

2.2. Puede haber inconvenientes ocasionales en relación con la disponibilidad de ciertos Productos. En estas circunstancias, la Empresa informará rápidamente al Cliente (y en cualquier caso dentro de los plazos especificados a continuación), por correo electrónico o por teléfono, de que su solicitud de compra no ha sido aceptada debido a la falta de disponibilidad de los Productos, invitando eventualmente al Cliente a confirmar su solicitud solo con respecto a los Productos disponibles.

2.3. La Empresa se reserva el derecho de modificar los Productos ofrecidos a la venta en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Procedimiento de compra

3.1. El interés del Cliente en la compra de los Productos es recogido por la Empresa por teléfono o por otros medios telemáticos, digitales o en papel, o también en las tiendas. Tras las indicaciones recibidas del Cliente, la Empresa enviará un correo electrónico de resumen de la solicitud de compra («Oferta de Compra») o, en el caso de la venta a distancia condicionada, un correo electrónico de resumen de los Productos que se pondrán a disposición del Cliente («Oferta de Compra Condicionada» y, junto con la Oferta de Compra, «Ofertas de Compra»).
Las Ofertas de Compra contendrán toda la información precontractual útil para la posible conclusión posterior de la venta, como, a modo de ejemplo, los datos de la Empresa, la indicación del Producto, de las tallas, del color, de la cantidad, del precio relativo, del derecho de desistimiento y de las modalidades para ejercerlo así como, en la Oferta de Compra Condicionada, el plazo obligatorio en el que el Cliente debe confirmar su aceptación de todos o algunos de los Productos recibidos, así como cualquier otra información necesaria para la celebración válida del contrato según la legislación obligatoria aplicable y, en anexo o a través de un enlace, estas Condiciones Generales de Venta y la Declaración de Confidencialidad. La Oferta de Compra también contendrá el enlace de pago para realizar el pago del precio de los Productos, que la Empresa cobrará en el momento de la confirmación de la disponibilidad de los Productos y su correspondiente envío a los Clientes. Las Ofertas de Compra son por un periodo de tiempo determinado.
Al finalizar el plazo indicado en la Oferta de Compra, ya no será posible utilizar el enlace de pago y no se considerará válida cualquier intención de compra expresada por el Cliente después de la expiración del plazo. Por lo tanto, la Empresa no será responsable de ningún cambio en los precios de los Productos. En este caso, el Cliente deberá manifestar de nuevo a la Empresa su interés por la compra de los Productos con arreglo a este artículo 3.1 y recibirá una nueva Oferta de Compra que incluirá un nuevo enlace de pago.

3.2. El Cliente está obligado a comprobar la exactitud del contenido de las Ofertas de Compra y a comunicar cualquier error, adición o modificación de su contenido. A continuación, la Empresa enviará por correo electrónico nuevas Ofertas de Compra con los cambios indicados por el Cliente.
En el caso de una venta a distancia que no sea una venta condicionada, la Oferta de Compra será confirmada por el Cliente directamente en el momento de la utilización del enlace de pago que figura en la Oferta de Compra, en los plazos indicados en la misma. La confirmación de la Oferta de Compra por parte del Cliente a través de la utilización del enlace de pago se considerará una manifestación expresa e inequívoca de la voluntad del Cliente de adquirir los Productos, si están disponibles, de acuerdo con la Oferta de Compra recibida, así como la plena aceptación de estas Condiciones Generales de Venta (que deberán ser guardadas por el Cliente) y de todos los términos indicados en la Oferta de Compra, así como la confirmación por parte del Cliente de haber leído la Información sobre el tratamiento de datos personales (en adelante, «Confirmación de Compra»).
En el caso de la venta a distancia condicionada, el Cliente deberá indicar a la Empresa su aprobación de la totalidad o parte de los Productos en la fecha indicada en la Oferta de Compra Condicionada.

3.3. La compra se concluye cuando, tras verificar la disponibilidad de los Productos, el Cliente recibe la confirmación de la realización de la compra y la expedición por parte de la Empresa.
En el caso de una venta a distancia condicionada, el Cliente reconoce expresamente el derecho de la Empresa a bloquear temporalmente el límite máximo de la tarjeta de pago del Cliente por un importe igual al precio total de los Productos puestos a su disposición, entendiéndose que no se efectuará ningún cargo en relación con los Productos devueltos al final del plazo concedido para la expresión de la aprobación, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.12 siguiente.
Si el Cliente manifiesta su interés en comprar un Producto que no está disponible en un punto de venta, el punto de venta enviará al Cliente un resumen de los Productos solicitados y los correspondientes precios por correo electrónico, poniendo a su disposición las Condiciones Generales de Venta y la Declaración de Confidencialidad.

3.4. Cada Oferta de Compra y Oferta de Compra Condicionada y los datos del Cliente necesarios para la compra serán almacenados por la Empresa durante el periodo de tiempo y en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
La venta de los Productos a los Clientes de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta implica el tratamiento de los datos personales de los Clientes por parte de la Empresa. En particular, la Empresa tratará los datos personales del Cliente de acuerdo con el Reglamento de la UE n.º 679/2016 («RGPD») o cualquier otra legislación de privacidad aplicable. Las finalidades y las modalidades de tratamiento se especifican en la «Declaración de Confidencialidad» facilitada al Cliente.

3.5. El Cliente es consciente de que es responsable de la exactitud y la veracidad de todos los datos transmitidos a la Empresa y contenidos en las Ofertas de Compra confirmadas por el Cliente.

4. Celebración del contrato

4.1. El contrato de venta se considerará celebrado:

a) en el caso de las ventas a distancia que no sean ventas condicionadas, en el momento en que el Cliente recibe la confirmación de la realización de la compra y del envío de los Productos (en adelante, «Confirmación de Venta»).
La Confirmación de Venta también contendrá un resumen de las condiciones de la propia compra, tales como: la descripción del Producto adquirido y sus principales características, el precio de los Productos y el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío, la dirección de contacto, la información sobre los servicios posventa, la existencia del derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo;
b) en el caso de una venta a distancia condicionada, en el momento en que, y para los Productos para los que el Cliente comunique a la Empresa por correo electrónico su aprobación (en adelante, «Confirmación de Aprobación»), o al expirar el plazo concedido por la Empresa para expresar su aprobación sin que se haya producido ninguna comunicación al respecto y sin que los Productos puestos a disposición del Cliente hayan sido devueltos.
A la recepción por parte de la Empresa de la Confirmación de Aprobación o una vez expirado el plazo para expresar la aprobación sin ninguna comunicación por parte del Cliente y sin ninguna devolución de los Productos, la Empresa cobrará el precio de la Mercancía entregada al Cliente, y cualquier otro coste si se indica específicamente en la Oferta de Compra Condicionada El precio de los Productos también se cobrará al Cliente en caso de que este devuelva los Productos que hayan sido utilizados o manipulados de cualquier otra forma, tal y como se especifica con más detalle en el artículo 8.12 siguiente.

4.2. En el caso de que un Producto no disponible en ese momento haya sido solicitado por el Cliente en un punto de venta y el Producto no esté disponible posteriormente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la indisponibilidad y acordar las modalidades de reembolso del precio pagado y el contrato de venta se considerará definitivamente rescindido o, si el Cliente acuerda expresamente la sustitución del Producto no disponible por otro Producto de igual o mayor valor si el Cliente se compromete a pagar a la Empresa la diferencia entre el precio ya pagado por el Producto no disponible y el precio del nuevo Producto, cuando sea posible, o la emisión de un vale por un valor igual al precio pagado por el Producto no disponible para ser gastado, en el plazo de un año a partir de su emisión, en la compra de otros productos en el mismo u otros puntos de venta del mismo tipo (boutique u outlet), en el mismo país en el que se encuentra el punto de venta que realizó la venta.

4.3. La Empresa se reserva el derecho de no aceptar una o varias solicitudes de compra del Cliente en los siguientes casos:

a) la no disponibilidad de los Productos solicitados por el Cliente;
b) la falta de confirmación o recepción del pago en los plazos obligatorios indicados por la Empresa;
c) la existencia de un litigio entre la Empresa y el Cliente en relación con un pedido anterior;
d) si el Cliente ha cometido en ocasiones anteriores infracciones de las Condiciones Generales de Venta o ha incumplido sus obligaciones;
e) si resulta que el Cliente adquiere los Productos con el fin de revenderlos o cederlos con fines comerciales o profesionales;
f) si el Cliente ha estado involucrado en actividades ilegales o fraudulentas o se sospecha que lo está.

En los casos mencionados, la Empresa notificará al Cliente por correo electrónico, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción efectiva de la solicitud de compra o, en el caso de pago por adelantado en el punto de venta, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la celebración del contrato, respectivamente, cualquier cancelación de la solicitud recibida y del contrato. En este caso, ninguna solicitud de compra por parte del Cliente se considerará aceptada por la Empresa o ningún contrato se considerará celebrado entre la Empresa y el Cliente, y cualquier pago realizado por el Cliente para la compra del Producto será reembolsado por la Empresa.
Con referencia específica a las compras realizadas en el Principado de Mónaco, se precisa que i) en caso de indisponibilidad total de los Productos, se preguntará al Cliente si desea recibir un Producto disponible al mismo precio que el no disponible o anular su solicitud de compra en su totalidad y recibir el reembolso del precio pagado, si el pago ya se ha efectuado (este reembolso tendrá lugar en los 30 días siguientes a la anulación); ii) si, por el contrario, los Productos solicitados solo están parcialmente disponibles, se dará al Cliente la opción de recibir los Productos disponibles más otros Productos disponibles al mismo precio que los no disponibles o de anular totalmente su solicitud de compra.
Si la anulación es solo parcial, al Cliente solo se le cobrará el importe de los Productos efectivamente adquiridos.

5. Precio y forma de pago

5.1. Los precios de todos los Productos ofrecidos para la venta a distancia incluyen el IVA o cualquier otro impuesto aplicable localmente.

5.2. Estos precios se indicarán en euros (EUR) si los Productos se entregan en el Espacio Económico Europeo, a excepción de los Productos que se entreguen en Noruega, donde los precios se indicarán en coronas noruegas (NOK), en Suecia, donde los precios se indicarán en coronas suecas (SEK), en Chequia, donde los precios se indicarán en coronas checas (CZK) y en Dinamarca, donde los precios se indicarán en coronas danesas (DKK). Los precios de los Productos entregados en el Reino Unido se indicarán en libras esterlinas (GBP) y los precios de los Productos entregados en Suiza se indicarán en francos suizos (CHF). Cualquier otra moneda diferente podrá indicarse en las Ofertas de Compra y en la Confirmación de Venta.

5.3. El importe total del precio indicado en la Oferta de Compra incluye los gastos de envío, que se indicarán por separado de acuerdo con el artículo 6.4.
En cualquier caso, la Empresa solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cualquier cargo adicional, si procede.

5.4. Al Cliente se le cobrarán los precios indicados en la Oferta de Compra.

5.5. La Empresa solo acepta las formas de pago indicadas al Cliente y expuestas en la Oferta de Compra (a modo de ejemplo, pago a través de un enlace y vales emitidos por la Empresa o por los puntos de venta que gestiona).

5.6. Los Productos adquiridos solo se enviarán una vez que se haya efectuado con éxito el pago del importe adeudado por el Cliente, a excepción de las ventas a distancia condicionadas. En el caso de las Ventas Condicionadas, los Productos serán enviados tras el bloqueo temporal del límite máximo de la tarjeta de pago del Cliente (pre-autorización) por un importe igual al precio total de los Productos solicitados.

6. Entrega

A. Normas aplicables a las ventas a distancia distintas de las ventas condicionadas.

6.1. Los Productos serán enviados al Cliente tan pronto como la Empresa reciba la confirmación del pago o, en el caso de que el pago se realice en el punto de venta, tan pronto como estén disponibles. Los Productos se enviarán a la dirección indicada en la Oferta de Compra. La firma del Cliente puede ser requerida con ocasión de la entrega de los Productos.
Si la Empresa no puede entregar los Productos en la dirección proporcionada debido a la ausencia del Cliente, el servicio de atención al cliente, el punto de venta o el mensajero designado por la Empresa se pondrán en contacto con el Cliente para programar una nueva entrega.
En caso de que el Producto deba ser entregado en Eslovenia y no pueda serlo por razones no imputables a la Empresa, dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha en que el Producto esté disponible para su entrega, la Empresa asumirá que el Cliente desea rescindir el contrato. Tras la rescisión del contrato, todos los pagos recibidos del Cliente serán reembolsados y el contrato se considerará definitivamente rescindido.

6.2. Por razones de seguridad, la Empresa no tramitará ninguna solicitud de compra dirigida a un apartado de correos ni aceptará ninguna solicitud de compra en la que no sea posible identificar a la persona física a la que se dirigirán los Productos y su dirección.

6.3. Los Productos solo pueden ser entregados en el país o el territorio en los que la Empresa realiza las entregas, según lo establecido en el artículo 1.3 anterior.
Por lo tanto, cualquier solicitud de compra con envíos fuera de este país o territorio será automáticamente rechazada. En cualquier caso, el Cliente podrá presentar una nueva solicitud de compra indicando una dirección de entrega diferente, de acuerdo con el artículo 1.3.

6.4. En los casos en los que se cobren al Cliente los gastos de envío, estos se indicarán expresamente, de forma separada a cualquier otro coste o gasto.

6.5. De acuerdo con la legislación aplicable, el plazo en el que la Empresa debe entregar los Productos adquiridos es de un máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del contrato, salvo en casos de fuerza mayor.

6.6. En la medida en que lo permita la legislación aplicable y estas Condiciones Generales de Venta, si la Empresa no entrega los Productos pedidos en el plazo mencionado, el Cliente podrá solicitar a la Empresa que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Lo que antecede, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindir el contrato inmediatamente si el Producto solicitado no se entrega dentro del plazo acordado.

6.7. En el caso de envíos a Estonia, Lituania y Letonia, el Cliente podrá anular total o parcialmente un pedido ya confirmado enviando un correo electrónico a la dirección indicada por la Empresa, indicando los motivos de la anulación. Tras la anulación, la Empresa reembolsará el importe de los Productos anulados. Si los Productos han sido entregados al Cliente, este deberá devolverlos a la Empresa (si esto es posible) o permitir que sean recogidos en su domicilio. La Empresa correrá con los gastos de envío o de recogida, salvo que la Oferta de Compra disponga otra cosa. El Cliente se pondrá en contacto con la Empresa de acuerdo con el artículo 8.

6.8. En el momento del envío del Producto adquirido, el Cliente recibirá una Confirmación de Venta que contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace a la página web del transportista para seguir el envío en tiempo real, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del punto de venta al que puede dirigirse para cualquier problema relacionado con la entrega. En el caso de que la Confirmación de Venta no contenga el citado enlace, el Cliente podrá en todo caso solicitar información sobre el estado del envío al punto de venta a través del cual realizó la compra del Producto.

6.9. Como alternativa a la entrega por mensajería, y cuando la Empresa ofrezca el servicio, el Cliente podrá solicitar la recogida de los Productos adquiridos directamente en el punto de venta indicado por la Empresa que realizó la venta. Si el Cliente no recoge los Productos en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del correo electrónico que le informa de que el Producto está disponible para su recogida, la venta podrá ser anulada por la Empresa.
En este caso, el Cliente será notificado por correo electrónico de la cancelación y se le reembolsarán oportunamente las cantidades ya pagadas.

6.10. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida, robo o daño de los Productos solo cuando el Cliente, o un tercero designado por el Cliente que no sea el transportista, entre en posesión física de los Productos.
Si, por el contrario, la pérdida, el robo o el deterioro del Producto se producen antes de la entrega material al Cliente o a un tercero designado por este, la Empresa reembolsará al Cliente las cantidades ya abonadas.

B. Normas aplicables a la venta a distancia condicionadas

6.11. Los artículos 6.2, 6.3 y 6.4 se aplican a la venta condicionada. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo, si tal extremo se expresa dentro del plazo obligatorio indicado por la Empresa, no se le cobrará el coste de la recogida de los Productos, salvo que se prevea lo contrario en la Oferta de Compra Condicionada.

6.12. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño de los Productos únicamente cuando el Cliente o un tercero designado por el Cliente, distinto del transportista encargado por la Empresa, entre en posesión física de los Productos y mientras los Productos permanezcan a disposición del Cliente.

C. Entrega de los Productos en todas las ventas a distancia:

6.13. Nada de lo dispuesto en el presente artículo 6 irá en detrimento de la aplicación de las normas imperativas aplicables en virtud de la legislación local.

7. Conformidad de los Productos

7.1. Los Productos se entregarán al Cliente libres de defectos. La Empresa cumple con todos los requisitos de la legislación europea y de otras legislaciones aplicables en relación con el envasado y la seguridad de los Productos.

7.2. En el momento de la entrega, los Productos serán revisados por el Cliente para comprobar que se corresponden con los artículos pedidos y que no tienen defectos de fabricación o falta de conformidad de acuerdo con la legislación nacional aplicable. Las garantías legales previstas por la legislación vigente son aplicables a la venta de los Productos, además de las garantías convencionales adicionales proporcionadas al Cliente a discreción de la Empresa.

7.3. En caso de existencia de defectos de fabricación o de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación del Producto o, si la reparación es imposible o excesivamente costosa, al reembolso del precio pagado tras la devolución del Producto.
De acuerdo con la legislación aplicable, la Empresa solo será responsable de los defectos de conformidad que se produzcan dentro de los 2 (dos) años siguientes a la entrega del Producto. La acción para hacer valer los defectos prescribirá en el plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega del Producto o en el plazo establecido en las normas imperativas aplicables.
Con referencia específica a Francia, la Empresa es responsable de la falta de conformidad de los Productos en virtud del presente contrato (artículos 217-4 a 217-16 del Código de Consumo francés) y de los defectos ocultos con arreglo a las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés. Además, las garantías legales de conformidad del producto se aplican en todos los casos, independientemente de las garantías comerciales convencionales. El Cliente puede decidir invocar la garantía por defectos ocultos de acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, el Cliente podrá elegir entre la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Nada de lo dispuesto en el presente artículo 7.3 irá en detrimento de la aplicación de las normas obligatorias más favorables para el Cliente en virtud de la legislación local de protección del consumidor.

7.4. Para denunciar la presencia de defectos en los Productos y obtener una de las soluciones enumeradas anteriormente, el Cliente podrá ponerse en contacto con la Empresa de acuerdo con el artículo 14 siguiente.

8. Devoluciones y reembolsos - Desistimiento - Devolución por no aprobación

A. Desistimiento:

8.1. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin motivo alguno en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega o recogida de los Productos o, en el caso de una venta a distancia condicionada, a partir de la celebración del contrato, sin que se le cobren los gastos de envío correspondientes, salvo que se disponga lo contrario en la Oferta de Compra.

8.2. El derecho de desistimiento podrá ser ejercido por el Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección indicada por la Empresa o, en caso de que el servicio correspondiente sea prestado expresamente por la Empresa y confirmado en la Oferta de Compra, en uno de los puntos de venta gestionados por la Empresa y autorizados para recibir devoluciones.
Tras el desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio pagado o, si se ha acordado previamente con la Empresa, a la sustitución del Producto por otro de igual o mayor valor si el Cliente se compromete a pagar a la Empresa la diferencia entre el precio ya pagado por el Producto devuelto y el precio del nuevo Producto, o bien a la emisión de un vale con un valor igual al precio pagado por el Producto devuelto, para ser gastado, en el plazo de un año a partir de su emisión, en la compra de otros Productos en otros puntos de venta del mismo tipo (boutique u outlet), presentes en el mismo país en el que se encuentra el punto de venta que realizó la venta o en el sitio web de comercio electrónico de la Empresa, cuando exista. El Producto se enviará a la dirección que se comunicará al Cliente de acuerdo con los procedimientos e instrucciones incluidos en el paquete del Producto que el Cliente pretende devolver, a menos que el Cliente entregue el Producto en un punto de venta del país en el que la Empresa esté establecida y autorizada para recibir devoluciones, cuando sea aplicable.

8.3. En caso de que el Cliente no siga las instrucciones de devolución proporcionadas por la Empresa, los gastos de envío correspondientes y la responsabilidad por pérdida, robo, daño o retraso en la entrega seguirán competiendo al Cliente, salvo que la normativa obligatoria aplicable disponga lo contrario.

8.4. El Cliente se compromete a devolver los Productos respecto a los cuales ha ejercido su derecho de desistimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya informado a la Empresa de su decisión de desistir del contrato.

8.5. Los Productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron entregados. Por lo tanto, el Cliente deberá asegurarse de que los Productos estén intactos y completos, nunca usados, desgastados o dañados de cualquier manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas con las que se recibieron. Cuando un Producto tenga una etiqueta de seguridad, no se aceptará la devolución del Producto si la etiqueta de seguridad original ha sido retirada o manipulada o está rota. El Cliente también reconoce que, por razones de seguridad e higiene, los perfumes no pueden ser devueltos si el precinto de celofán y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o retirados. La Empresa, o el punto de venta autorizado para recibir la devolución, comprobará el embalaje y el estado de cada uno de los Productos devueltos, constituyendo la integridad sustancial de los mismos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.

8.6. El reembolso del precio de los Productos devueltos y de cualquier otro gasto en el que haya incurrido el Cliente por la compra de los Productos devueltos será efectuado por la Empresa sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que la Empresa haya recibido la notificación de desistimiento por parte del Cliente.

8.7. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos Productos que estén dañados, deteriorados, sucios o se encuentren en un estado tal que sugiera, inequívocamente, que han sido utilizados, no de buena fe, para fines distintos de las comprobaciones del Cliente estrictamente necesarias para conocer las características y el tipo de Producto adquirido, así como en el caso de que la etiqueta de seguridad original haya sido retirada o manipulada o esté rota o, en el caso de los perfumes, si el precinto de celofán y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o retirados.

8.8. En todos los casos, la Empresa enviará una comunicación al Cliente informándole de la aceptación de la devolución y del reembolso o, cuando se haya acordado, de la sustitución del Producto o de la emisión del vale, o de la no aceptación con una indicación específica de los motivos correspondientes.
Ninguna de las disposiciones contenidas en el presente artículo 8 redundará en perjuicio de la aplicación de las normas locales obligatorias de protección del consumidor que sean más favorables para el Cliente.

8.9. La devolución de los Productos en virtud de este artículo solo se permite en relación con las compras realizadas mediante la venta a distancia.

B. Devolución de Productos por no aprobación:

8.10. En el caso de una venta condicionada, el Cliente tiene derecho a devolver los Productos que no tiene intención de comprar sin que se le carguen los gastos de recogida y envío, salvo que se haya acordado lo contrario en la Oferta de Compra Condicionada y siempre que haya notificado a la Empresa su deseo de devolver los Productos dentro del plazo obligatorio establecido en la Oferta de Compra Condicionada.

8.11. En caso de que el Cliente no devuelva los Productos en el plazo obligatorio indicado en la Oferta de Compra Condicionada, o en cualquier caso según las instrucciones recibidas por la Empresa, los gastos de recogida y envío y cualquier responsabilidad por pérdida, robo, daño o retraso en la entrega serán en todo caso responsabilidad del Cliente, salvo que la normativa obligatoria aplicable disponga lo contrario.

8.12. Las disposiciones de los artículos 8.5, 8.6, 8.7, 8.8 y 8.9 anteriores se aplicarán a la devolución de los Productos vendidos sujetos a aprobación. Por lo tanto, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos Productos que estén dañados, deteriorados, sucios o que se encuentren en un estado tal que sugiera, inequívocamente, que han sido utilizados, no de buena fe, para fines distintos a los controles del Cliente estrictamente necesarios para comprobar la idoneidad del Producto puesto a disposición, así como en el caso de que la etiqueta de seguridad original haya sido retirada o manipulada o esté rota. En este caso, la Empresa enviará una comunicación al Cliente indicando que no acepta la devolución del Producto y que se cobrará el precio correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. A excepción de los casos de dolo o negligencia grave, la Empresa no será responsable en ningún caso ante el Cliente de los daños indirectos o consecuentes que este pueda sufrir como consecuencia de la compra de los Productos puestos a la venta.
En la medida en que lo permita la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 9.2 siguiente, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente no superará en ningún caso el precio total de los Productos adquiridos. No obstante, esta limitación no se aplicará si el Cliente está domiciliado en Eslovaquia, Polonia, Bulgaria o Croacia.

9.2. La Empresa no excluye ni limita en modo alguno su responsabilidad ante el Cliente en caso de i) la muerte o las lesiones personales causadas por la negligencia de la Empresa o de sus empleados, agentes o subcontratistas; ii) el fraude o la declaración falsa fraudulenta; iii) la infracción de los derechos legítimos del Cliente en relación con los Productos en virtud de la legislación obligatoria de protección del consumidor aplicable; y iv) los productos defectuosos en el sentido de la legislación obligatoria de protección del consumidor aplicable.

10. Autenticidad de los Productos y derechos de propiedad intelectual

10.1. La Empresa garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos puestos a la venta mediante la venta a distancia.

10.2. Las marcas del Grupo Prada, así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, más en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, en los accesorios o en los embalajes correspondientes, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de las empresas pertenecientes al Grupo Prada. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación, la alteración o el uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte.

11. Conservación del contrato

11.1. En lo que respecta específicamente a Francia, de conformidad con la legislación local aplicable, la Empresa almacenará y archivará en cualquier soporte, durante un periodo de 10 años, todos los contratos celebrados con el Cliente por un valor igual o superior a 120 euros, y el Cliente tendrá derecho a acceder a ellos en cualquier momento. El derecho de acceso puede ejercerse en cualquier momento poniéndose en contacto con la Empresa en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico indicados en las Ofertas de Compra y en la Confirmación de Venta.

12. Legislación aplicable - Litigios

12.1. Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país en el que está establecida la Empresa, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa, más favorable para el Cliente, aplicable en el país de residencia habitual de este.

12.2. En caso de litigio derivado de la interpretación o la aplicación de estas Condiciones Generales de Venta, el Tribunal del domicilio o de la residencia del Cliente será competente de forma exclusiva y vinculante.

12.3 Alternativamente, de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, en lo que respecta al territorio europeo, el Cliente podrá iniciar uno de los procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos previstos en la legislación aplicable. Para ello, el Cliente puede utilizar la plataforma en línea puesta a disposición por la Comisión Europea, a la que puede acceder a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, o bien:

(i) en Bulgaria, una Comisión de Resolución Alternativa de Conflictos en la Comisión Búlgara de Protección al Consumidor, http://www.ecc.bg/;
(ii) en Estonia, la Junta de Protección del Consumidor de Estonia, Pronksi 12, 10117 Tallin, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) en Letonia, el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Riga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) en Lituania, la Autoridad Estatal para la Protección de los Derechos del Consumidor, Vilna g.25, 01402 Vilna, www.vvtat.lt; y
(v) en Eslovaquia, de conformidad con la Ley n.º 391/2015, refundida, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, en su versión modificada;
(vi) en Finlandia, los Clientes pueden optar por el procedimiento de resolución de litigios de la Junta de Litigios de Consumo de Finlandia. Puede obtener más información en www.kuluttajariita.fi/en/index.html (no obstante, el Cliente debe ponerse primero en contacto con los Servicios de Asesoramiento al Consumidor en https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);
(vii) en Francia, los Clientes pueden solicitar, de forma gratuita, el uso del servicio de mediación del consumidor para resolver de forma amistosa cualquier conflicto relacionado con estas Condiciones Generales de Venta. Los Clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de mediación de la Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia («FEVAD») en la siguiente dirección: http://www.mediateurfevad.fr/.

El derecho a utilizar el servicio de mediación constituye un procedimiento alternativo, pero no una condición previa para ejercer el derecho a interponer una acción judicial, tal como se establece en el artículo 12.2 anterior.

13. Nulidad parcial

13.1. En caso de que cualquier disposición de las Condiciones Generales de Venta se considere inválida en virtud de cualquier ley, reglamento o resolución firme de un tribunal competente, todas las demás disposiciones del presente documento seguirán siendo plenamente vigentes.

14. Contacto

14.1. Para cualquier reclamación, información adicional o asistencia relacionadas con el procedimiento de compra y, en todo caso, para cualquier solicitud de información o aclaración respecto a lo establecido en estas Condiciones Generales de Venta, los Clientes podrán dirigirse a la Empresa o al punto de venta con el que hayan contactado en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico indicados en las Ofertas de Compra y en la Confirmación de Venta.

Última actualización: 13 de marzo de 2022