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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Introducción

1.1. La venta a distancia de productos de la marca «Prada» a través de este sitio web (en adelante, el «Sitio Web») se rige por los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta.
Prada Spain, S.L. vende directamente los productos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante «PRADA»). PRADA es una sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en la calle Serrano 23, Madrid 28001, España, con CIF B-78276342.

1.2. El uso del servicio de venta a distancia regulado en los presente Términos y Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores (en adelante designados individualmente como «Cliente» y, colectivamente, como «Clientes»), es decir, personas físicas que actúan con fines no relacionados con actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales que pudieran realizar, mayores de 18 años (o, si la persona fuera menor, autorizada por su representante legal).
Queda expresamente prohibida la reventa o la transferencia con fines comerciales o profesionales de los productos comprados en el Sitio Web.

1.3. Los productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán entregarse en una dirección en España, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

1.4. Los idiomas utilizados para formalizar el contrato de venta a través del Sitio Web indicado son: español e inglés.

1.5. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta están publicados en el Sitio Web a efectos de información de los Clientes, de almacenamiento y de reproducción, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes.

1.6. La compra de los productos se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones Generales de Venta publicados en el Sitio Web y en vigor en el momento de la compra correspondiente.
PRADA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.
Las modificaciones solo serán efectivas en relación con las compras realizadas después de la fecha en que se publique la nueva versión de los Términos y Condiciones Generales de Venta.
Una vez sustituidos los presentes Términos y Condiciones Generales de venta, la versión anterior dejará de ser aplicable, no tendrá eficacia y carecerá de exigibilidad con respecto a las compras realizadas después de que dicha versión anterior haya sido eliminada del Sitio Web, también en el caso de que dichos Términos y Condiciones Generales de Venta estén accesibles y/o estén disponibles de algún modo para el público en general a través de otros sitios web que no sean los indicados anteriormente.

2. Disponibilidad de los productos

2.1. El Cliente reconoce que el número de los productos ofrecidos por PRADA en el Sitio Web (en adelante, los «Productos») es limitado y, por tanto, es consciente de que PRADA deberá comprobar su disponibilidad en el momento de la compra.

2.2. En ocasiones, la disponibilidad de determinados productos puede ocasionar inconvenientes. En tales circunstancias, PRADA comunicará al Cliente de inmediato (y, en cualquier caso, dentro de los plazos especificados a continuación) por correo electrónico que el pedido realizado ha sido cancelado.
En caso de que el pedido solo esté disponible parcialmente, se informará de ello al Cliente. En todo caso, el Cliente consiente y acepta recibir solo los Productos que estén disponibles, salvo que haya seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir el pedido en conjunto. En ese caso, se preguntará al Cliente si desea recibir los Productos que estén disponibles o desea cancelar la totalidad del pedido.

2.3. PRADA se reserva el derecho a modificar los artículos ofrecidos para la venta en el Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Proceso de compra

3.1. Cada Producto ofrecido para la venta en el Sitio Web puede verse siguiendo un enlace dedicado que muestra las imágenes fotográficas del artículo, el precio unitario, los colores y las tallas (si procede). Para los Productos marcados expresamente en el Sitio Web como “Reserva”, “Producto Reservado” o “Productos Personalizados” y que no estén listos para ser enviados, el enlace dedicado también mostrará el plazo estimado de entrega.

3.2. El Cliente podrá comprar uno o más Productos, hasta un máximo de 4 unidades por Producto, excepto según se disponga para determinados tipos de Productos. PRADA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las limitaciones del número de Productos que pueden comprarse a través del Sitio Web.

3.3. Los Productos seleccionados por el Cliente pasarán a una sección especial (en adelante denominada «Bolsa de la Compra»).
Se incluirá en la Bolsa de la Compra del Cliente una descripción de los Productos, incluidas las medidas o tallas (si procede), junto con una o más imágenes fotográficas en formato digital que muestren claramente los Productos.

3.4. Aunque PRADA toma constantemente medidas para garantizar que las fotografías que aparecen en el Sitio Web reflejen de manera precisa los productos originales, puede haber algunas discrepancias debido a las características técnicas y a la resolución del color del dispositivo utilizado por el Cliente. Por consiguiente, PRADA no será responsable de la posible deficiencia de las representaciones gráficas de los Productos que se muestren en el Sitio Web por motivos técnicos.

3.5. Para ver los Productos seleccionados y el precio total del pedido de compra, entre en la página de la Bolsa de la Compra.
Antes de confirmar el pedido pertinente (en adelante, el «Pedido»), el Cliente debe comprobar la exactitud del contenido de la Bolsa de la Compra y rellenar el formulario de Pedido siguiendo las instrucciones facilitadas en el Sitio Web.

3.6. El proceso de compra se completa tan pronto como el Cliente pulsa el botón de confirmación del Pedido final correspondiente (en adelante denominado el «Botón de Compra»), validándose así su Pedido, que se remitirá directamente a PRADA.
Después de pulsar el Botón de Compra, el Cliente ya no podrá modificar el contenido del Pedido.

3.7. Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Al finalizar el proceso de compra, es recomendable que el Cliente guarde o imprima los Términos y Condiciones Generales de Venta.

3.8. El proceso de compra debe completarse totalmente, de lo contrario el Pedido no se podrá enviar a PRADA.

3.9. Cada Pedido y los datos del Cliente requeridos para la compra serán almacenados por PRADA durante el periodo de tiempo previsto en las leyes aplicables actualmente vigentes y de conformidad con las mismas.
Cualquier uso de los datos del Cliente con finalidades distintas de la compra estará sujeto al consentimiento previo y expreso del Cliente de conformidad con las condiciones establecidas en la «declaración de la política de privacidad» publicada en el Sitio Web.

3.10. Los clientes que se hayan registrado para iniciar sesión en el área reservada del Sitio Web pueden verificar el estado de su Pedido iniciando sesión en dicha área y accediendo a la página «Mis Pedidos».

3.11. El Cliente es consciente de que es responsable de la exactitud y veracidad de cualquier dato introducido en el Sitio Web o que se utilice de otro modo en el momento de la compra.

3.12. El cliente es consciente de que en el Sitio Web también podrá:

- reservar una selección de Productos antes de su lanzamiento o distribución comercial y colocación en el mercado, y
- pedir Productos que desee personalizar permanentemente añadiendo personalizaciones indelebles de acuerdo con las modalidades indicadas en el Sitio Web (como por ejemplo a través de estampado en caliente).

El cliente entiende que dichos Productos no estén todavía disponibles para la entrega en el momento de la formalización del pedido correspondiente. Los Productos que los Clientes pueden reservar están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con las palabras «Reserva» o «Producto Reservado», y los Productos que pueden ser personalizados por los Clientes están claramente identificados y marcados en el Sitio Web con la mención «Productos Personalizados».

3.13. El Cliente entiende y acepta que, si reserva un Producto y/o pide un Producto Personalizado, el precio correspondiente que se muestra en el Sitio Web y que aparece en la sección de Bolsa de la Compra se le cobrará al Cliente en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación, tal como se define en la sección 4.2 a continuación, aunque el Producto Reservado y el Producto Personalizado no estén listos para ser enviados en ese momento.
El Producto Reservado y el Producto Personalizado se entregarán al cliente en el plazo estimado especificado en la descripción de la página del Producto.
En caso de que el Pedido enviado por el Cliente contenga también uno o más Productos Reservados y/o Productos Personalizados además de los Productos ya disponibles, todos los precios de referencia relacionados con dicho Pedido se cobrarán por adelantado al Cliente en el momento de la recepción del correo electrónico de confirmación, aunque dichos Productos Reservados y Personalizados se entreguen en los plazos estimados de referencia especificados en la descripción de la página del Producto.

3.14. Las especificaciones adicionales relacionadas con el pago, la entrega y la confirmación de los Productos Reservados y de los Productos Personalizados se mencionan a continuación en las secciones respectivas.

3.15. El Cliente entiende y acepta que, además de lo que se establece específicamente en este documento para los Productos Reservados y para los Productos Personalizados, las otras secciones de estos Términos y Condiciones Generales de Venta se aplicarán también a los Productos Reservados y a los Productos Personalizados.

4. Formalización del contrato

4.1. Una vez confirmado el Pedido, este se envía a PRADA para su procesamiento y no podrá modificarse ni cancelarse.
PRADA procesará el Pedido realizado por el Cliente únicamente si se ha completado debidamente el proceso de compra completo, sin que el Sitio Web haya informado de ningún error.
Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá sin demoras indebidas un correo electrónico acusando recibo del Pedido por parte de PRADA, lo que no significa, no obstante, que el Pedido haya sido aceptado. La aceptación del Pedido por parte de PRADA y la celebración del contrato se realizará según se describe a continuación en el apartado 4.2.

4.2. El contrato entre PRADA y el Cliente se considerará formalizado en cuanto el Cliente reciba uno o más correos electrónicos de confirmación de PRADA (en adelante denominado el «Correo Electrónico de Confirmación»).
El Correo Electrónico de Confirmación se enviará a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido y establecerá la confirmación pertinente y un resumen de los términos y condiciones de la venta, tales como la descripción del Producto y sus características principales, el precio total del pedido, incluyendo cualquier coste de envío, la dirección para reclamaciones, la información sobre los servicios postventa, el derecho de desistimiento del Cliente y su ejercicio.

4.3. PRADA se reserva el derecho a no aceptar el Pedido realizado por un Cliente en los siguientes supuestos:

a) si los Productos incluidos en el Pedido no están disponibles, excepto cuando se trate de Productos Reservados;
b) si existe una disputa entre PRADA y el Cliente en relación con un Pedido anterior;
c) si el Cliente ha incumplido los Términos y Condiciones Generales de Venta en ocasiones anteriores o no ha cumplido sus obligaciones derivadas de estos;
d) si se detectara que el Cliente está comprando los Productos para su reventa o para venderlos con fines comerciales o profesionales;
e) si el Cliente ha participado en o es sospechoso de actividades ilegales o fraudulentas.

En estos casos, PRADA informará al Cliente por correo electrónico, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del Pedido, de la cancelación del Pedido recibido. En tal caso, no se considerará que el Pedido ha sido aceptado por PRADA.

4.4. En caso de que el pedido solo esté disponible parcialmente, si el Cliente ha seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir el pedido en conjunto, se le preguntará si desea recibir los Productos que estén disponibles o desea cancelar la totalidad del Pedido. Si la cancelación es solo parcial, solo se cobrará al Cliente el precio de los Productos realmente comprados. El Cliente consiente y acepta recibir solo los Productos que estén disponibles, salvo que haya seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir el pedido en conjunto.

5. Precio y método de pago

5.1. Los precios de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable o el impuesto equivalente, pero no incluyen los costes de envío.

5.2. Los precios se expresarán en euros (EUR).

5.3. El precio total que se muestra en la Bolsa de la Compra incluye los costes de envío que pueden ser aplicables, y que se indicarán por separado.
En cualquier caso, PRADA solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cobrar cualquier coste adicional.

5.4. Los precios que aparecen en el Sitio web y que se muestran en la sección de Bolsa de la Compra cuando el Cliente confirma el Pedido pulsando el Botón de Compra se cobrarán al Cliente, siempre que los Productos solicitados estén disponibles en ese momento, salvo cuando el Pedido contenga Productos Reservados y/o Productos Personalizados, en cuyo caso, el precio total se le cobrará por adelantado conforme a la siguiente cláusula 5.6, aunque no estén listos para ser entregados en ese momento.
PRADA se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos ofrecidos para su venta en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, pero no modificará el precio de los Productos que el Cliente ya haya solicitado mediante el «Botón de Compra».

5.5. PRADA solo acepta tarjetas de crédito y las demás modalidades de pago expresamente indicadas en el Sitio Web.

5.6. A los efectos de los pagos con tarjeta de crédito, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra y la exactitud de todos los datos relevantes consignados en el momento de la compra, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y, si procede, el código de seguridad.
Los importes de las transacciones se cobrarán al Cliente únicamente después de:

(i) la verificación de los datos de las tarjetas de crédito, (ii) recepción de la autorización de débito por parte de la compañía que emite la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente, y (iii) la confirmación de PRADA de que el producto está disponible y, en cualquier caso, después de que el Pedido esté listo para ser procesado.

Tanto para los Pedidos que contengan Productos Reservados o Productos Personalizados como para los Pedidos que contengan también Productos Reservados y/o Productos Personalizados, al Cliente se le cobrará el precio total por todos los Productos —es decir, todos los Productos que estén disponibles en ese momento y los Productos Reservados y/o los Productos Personalizados que todavía no estén disponibles para ser entregados en ese momento— en el momento del correo de confirmación.
No se cobrará ningún importe en el momento de realizar el Pedido.

5.7. A efectos de pago a través de otros proveedores de servicios de pago, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la cuenta utilizada para la compra.
A los clientes solo se les cobrarán los importes de las transacciones correspondientes después la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de PRADA.

5.8. Los Productos comprados solo se enviarán una vez debidamente abonado el importe adeudado por el Cliente.
En caso de que no se pueda cobrar al Cliente los importes adeudados por cualquier motivo, se pondrá fin automáticamente al proceso de venta y se cancelará la venta, lo que se notificará posteriormente al Cliente en consecuencia.

5.9. En caso de que uno o más Productos no estén disponibles y el Cliente haya decidido no cancelar totalmente el pedido, solo se le cobrará el precio de los Productos disponibles y los posibles costes de envío asociados.

5.10. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente acepta y autoriza expresamente a PRADA a emitir la factura electrónicamente, que se enviará en formato PDF a su dirección de correo electrónico. No obstante, el Cliente tendrá derecho a revocar en cualquier momento dicho consentimiento y a indicar su deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso PRADA emitirá y remitirá la factura en formato papel.

6. Entrega

6.1. Los Clientes recibirán los Productos uno a uno en cuanto estén listos para ser enviados, excepto si el Cliente ha seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir todo el Pedido en una sola entrega. Los Productos se entregarán a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido. En el momento de la entrega de los Productos, se solicitará la firma del Cliente.

6.2. Por razones de seguridad, PRADA no procesará ningún pedido dirigido a un apartado postal ni aceptará pedidos que no permitan identificar a la persona física que se considera que es el destinatario del pedido y la dirección correspondiente.

6.3. Los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán entregarse a direcciones en los territorios indicados más arriba (apartado 1.3). En virtud de lo anterior, cualquier Pedido que implique la entrega fuera de estos países será rechazado automáticamente al procesarse el Pedido.

6.4. En caso de que el Cliente esté sujeto a la aplicación de los costes de envío, dichos costes se indicarán de manera expresa y separados de cualquier otro coste o gasto cuando se complete la cumplimentación del Pedido y antes de pulsar el Botón de Compra.

6.5. De conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes, el plazo dentro del cual PRADA debe entregar los Productos comprados es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de formalización del contrato, con la excepción de los supuestos defuerza mayor.
Siempre que el Pedido contenga Productos Reservados y/o Productos Personalizados, la fecha de entrega será superior a 30 días y PRADA realizará la entrega en los plazos de referencia estimados o durante el plazo estimado de entrega acordado con el Cliente, tal y como se refleja en la página de descripción del Producto.

6.6. En caso de que PRADA no entregue los Productos solicitados dentro del plazo antedicho, el Cliente solicitará que PRADA entregue dichos Productos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes.
En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato si el Producto solicitado no se entrega dentro del plazo adicional especificado.

6.7. PRADA podrá dividir el Pedido en múltiples envíos, en función de la disponibilidad de entrega de los Productos, de modo que el Cliente los recibirá de manera separada en función de su disponibilidad para ser enviados, excepto si el Cliente ha seleccionado en el Sitio Web la opción de recibir todo el Pedido en conjunto. PRADA podrá cobrarle al Cliente los Productos cuando estos se envíen, y a medida que se envíen, o como un único pago.

6.8. Tan pronto como se envíe el Producto comprado, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada en el Pedido. Dicho correo electrónico contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace exclusivo que permitirá al Cliente hacer el seguimiento de la entrega en tiempo real.
El Servicio de Atención al Cliente de PRADA prestará la asistencia necesaria en relación con cualquier posible problema relacionado con la entrega. Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PRADA por correo electrónico en la dirección: client.service.eu@prada.com.

6.9. Como alternativa a la entrega mediante servicio de mensajería, el Cliente podrá solicitar recoger los Productos comprados directamente en una tienda que se podrá seleccionar en el Sitio Web en el momento de la compra, siempre y cuando el Pedido no contenga Productos Reservados ni Productos Personalizados. En caso de que el Cliente no recoja los Productos dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del correo electrónico informándole que el Producto está disponible para su recogida, PRADA podrá cancelar la venta. En tal caso, se informará al Cliente por correo electrónico de dicha cancelación y se le reembolsará cualquier importe ya pagado.

6.10. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño a los Productos a partir del momento en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente y distinto del transportista, tome posesión física de dichos Productos.
Por otra parte, en caso de que la pérdida o del daño del Producto se produzca antes de la entrega física al Cliente o a un tercero designado por el Cliente, PRADA reembolsará al Cliente los importes ya pagados.

7. Conformidad del producto y garantía legal

7.1. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar los Productos para confirmar que coinciden con los artículos pedidos y que no presentan defectos de fabricación ni faltas de conformidad. La venta de los Productos «PRADA» está sujeta a las garantías previstas en las leyes aplicables, así como en las garantías contractuales adicionales que puedan proporcionarse al Cliente.

7.2. En caso de defectos de fabricación o de faltas de conformidad, el Cliente tendrá derecho a exigir que se restablezca la conformidad de los productos mediante la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno, a menos que el remedio exigido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro remedio. Si son de aplicación cualesquiera de los casos previstos en la ley, el Cliente podrá solicitar una reducción congruente del precio o la rescisión del contrato, así como el reembolso posterior del precio de compra pagado. Se entiende que el Cliente perderá dicho derecho si no notifica a PRADA la no conformidad del Producto dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha en que se detectara el defecto. En cualquier caso, PRADA es responsable de las faltas de conformidad de los Productos que aparezcan en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto correspondiente.

7.3. A fin de notificar la existencia de defectos y faltas de conformidad en el producto y de exigir alguno de los recursos mencionados anteriormente, los Clientes pueden ponerse en contacto con PRADA en las direcciones indicadas en el apartado 12 siguiente.

8. Devoluciones y reembolsos - Desistimiento

8.1. El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega o la recogida de los Productos, excepto para los Productos Personalizados. En el caso de Pedidos divididos, el plazo correspondiente comenzará el día de la entrega o recogida del último Producto.

8.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, los Clientes podrán utilizar el formulario específico disponible en la sección «Devoluciones» del Sitio Web o directamente en la sección «Mi Cuenta» si el Cliente en cuestión está registrado en el Sitio Web. Para ello, los Clientes deberán: (i) cumplimentar el formulario en línea con la información requerida, (ii) colocar en el paquete el adhesivo con la dirección de devolución incluido en el mismo, (iii) remitir una solicitud de recogida al servicio de mensajería designado por PRADA enviando un correo electrónico a prada.it@dhl.com con una copia a client.service.eu@prada.com , especificando la dirección, el número de teléfono y la fecha seleccionada para la recogida del paquete, fecha que deberá confirmarse con el servicio de mensajería.
Se incluirá un formulario con las instrucciones para devoluciones de productos en cada paquete que contenga los Productos comprados.

8.3. En caso de que el Cliente cumpla el procedimiento establecido en el párrafo anterior, el servicio de mensajería designado por PRADA recogerá el paquete que contiene los Productos a devolver sin cargos para el Cliente.
Si, por otra parte, el Cliente no cumple con dicho procedimiento, los costes de devolución y cualquier responsabilidad por pérdida, robo, daño o demora en la entrega serán soportados por el Cliente.

8.4. El Cliente también podrá obtener la dirección a la deben devolverse los Productos poniéndose en contacto con PRADA en la siguiente dirección de correo electrónico: client.service.eu@prada.com.

8.5. El Cliente se compromete a devolver los Productos en relación con los cuales haya ejercido el derecho de desistimiento pertinente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que se haya notificado a PRADA el ejercicio del derecho de desistimiento.

8.6. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Por consiguiente, el Cliente debe asegurarse de que los Productos están intactos y completos, que nunca han sido utilizados, que no están gastados o dañados de ninguna manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas que tenían cuando se recibieron.

En el caso de que un Producto haya sido entregado con una etiqueta de seguridad, la devolución de este Producto no será aceptada si la etiqueta de seguridad original ha sido quitada, rota o dañada. Se informa igualmente al Cliente de que, por razones de seguridad e higiénico-sanitarias, los perfumes no podrán ser devueltos si el celofán de sellado y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o quitados.
PRADA comprobará el empaquetado y las condiciones de cada Producto devuelto, siendo la integridad sustancial de dichos Productos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.
PRADA se reserva el derecho a rechazar la devolución de los Productos que estuvieran dañados, deteriorados, manchados o que parezcan estar en una condición que demuestre claramente que han sido utilizados para fines distintos a las verificaciones del Cliente estrictamente necesarias para comprobar la naturaleza y las características del Producto comprado.
En caso de rechazo de la devolución, PRADA enviará una notificación específica al Cliente y, en consecuencia, no procederá a la devolución de la cantidad pagada por el Cliente, reservándose asimismo el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño imputable al comportamiento del Cliente.

8.7. PRADA reembolsará los importes adeudados por los Productos devueltos sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que PRADA tome conocimiento del ejercicio por parte del Cliente del derecho de desistimiento.
En cualquier caso, PRADA se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción y verificación del Producto o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto el producto debidamente y en condiciones intactas, lo que ocurra primero.
El citado reembolso se efectuará mediante abono de la cantidad pagada por el Cliente con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente acuerde expresamente otra cosa y siempre que no se incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.
PRADA informará al Cliente por correo electrónico del reembolso del importe.

8.8. PRADA no tendrá la obligación de reembolsar los costes de entrega de los Productos en caso de que el Cliente haya seleccionado específicamente un método de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida por PRADA.

8.9. La devolución de Productos en virtud de este apartado solo está permitida en relación con las compras realizadas en el Sitio Web.

8.10. Teniendo cuenta el hecho de que las modificaciones operadas sobre los Productos Personalizados son de carácter permanente y especificadas personalmente por el Cliente, y que no puede devolverse el Producto a su estado de fábrica, el Cliente no podrá ejercer el derecho de desistimiento en relación con ningún Producto Personalizado. Por lo tanto, las disposiciones de esta Sección 8 no son aplicables para los Productos Personalizados, aunque esta exclusión de los Productos Personalizados del derecho de desistimiento no afecta a las garantías legales, reflejadas en la Sección 7, aplicables también a estos Productos.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. Excepto en caso de conducta dolosa o negligencia grave, PRADA no será responsable en modo algunofrente al Cliente por cualquier daño indirecto o consecuente que pueda derivarse de la compra de los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web.

10. Autenticidad del producto y derechos de propiedad intelectual

10.1. PRADA garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web.

10.2. La marca «PRADA», así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que se encuentren en los productos, accesorios y/o embalajes correspondientes de «PRADA», independientemente de que estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Grupo PRADA. Queda terminantemente prohibida la reproducción, total o parcial, la modificación, alteración o uso de tales marcas, ilustraciones, imágenes y logos, por cualquier motivo y en cualquier soporte.

11. Disputas

11.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española y se interpretarán en consecuencia, sin perjuicio de cualquier otra disposición imperativa legal más favorable al Cliente aplicable en el país de residencia habitual del Cliente.

11.2. En caso de conflicto derivado de la interpretación y/o de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los tribunales del lugar donde el Cliente esté domiciliado o resida, si se encuentra en España, tendrá jurisdicción exclusiva y obligatoria. En caso de que el domicilio o residencia del Cliente no se encuentre en España, el Cliente podrá, a su elección, remitir el asunto al tribunal del lugar donde esté domiciliado o donde resida o a los tribunales de la ciudad de Madrid (España).
De manera alternativa, el Cliente puede optar por uno de los procedimientos de solución extrajudicial de litigios previstos en las leyes aplicables actualmente vigentes, como la plataforma facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio web http://ec.europa.eu/odr.

12. Datos de contacto

12.1. Para cualquier reclamación, información adicional o asistencia relacionada con el Sitio Web o con el proceso de compra y, en cualquier caso, para cualquier solicitud de información y/o aclaraciones en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los Clientes pueden enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: client.service.eu@prada.com, o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, Via Orobia nº 3, 20139 Milán, Italia, o bien llamar a nuestro número internacional gratuito 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Última actualización: 25 de enero de 2019

 

OMNICHANNEL SALES

1. Introducción

1.1. Toda venta de productos que lleven las marcas del Grupo Prada (los «Productos» o el «Producto») concluida por medio de la venta a distancia, incluyendo las condicionadas, se regirá por estas Condiciones Generales de Venta.
Los Productos son vendidos directamente por la empresa del Grupo Prada, situada en uno de los países pertenecientes al Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Suiza, que es responsable del punto de venta o del establecimiento comercial que gestionan el proceso de venta de los Productos al consumidor (en adelante, la «Empresa») o la entrega del Producto, en caso de ventas condicionadas.
Los datos de la Empresa se especificarán en las Ofertas de Compra, así como en el albarán o el recibo emitidos por el punto de venta y en la Confirmación de Venta, tal y como se definen a continuación.
Estas Condiciones Generales de Venta contienen información importante sobre los derechos y las obligaciones de los consumidores, así como las limitaciones y las exclusiones que les son aplicables, y rigen la compra a distancia entre la Empresa y el consumidor.

1.2. El uso del servicio de venta a distancia regulado por estas Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores («Clientes» o «Cliente») entendidos como personas físicas que actúan con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial, industrial, productiva, empresarial, artesanal o profesional, en su caso, mayores de 18 años (o, si son menores de edad, que hayan alcanzado la capacidad jurídica de acuerdo con las normas de su país o que actúen con el consentimiento de su tutor legal o a través de él, o autorizados por su representante legal), o como personas jurídicas que actúan con fines distintos a la reventa y, en general, con fines comerciales.
Queda expresamente prohibida la reventa o la cesión con fines comerciales o profesionales de los Productos adquiridos.

1.3. Los Productos solo pueden ser entregados en el país en el que se encuentra la sede de la Empresa o en el país en el que se encuentra el punto de venta o el establecimiento comercial que gestionan el proceso de venta correspondiente. Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para verificar la posible entrega por parte de la Empresa también en otros territorios.

1.4. Las lenguas utilizadas para la celebración del contrato de venta a distancia son: inglés, italiano, francés, alemán, español y portugués.

1.5. Estas Condiciones Generales de Venta se ponen a disposición del Cliente para que el mismo pueda conocerlas y almacenarlas y reproducirlas de acuerdo con la normativa vigente.

1.6. El contrato de venta relativo a los Productos se rige exclusivamente por las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento en que el Cliente realiza su solicitud de compra o recibe la propuesta de venta, o recibe los Productos sujetos a aceptación en virtud de la normativa vigente y de acuerdo con el procedimiento establecido en los artículos 3.1, 3.2 y 3.3.

1.7. Se entiende por «venta a distancia condicionada» toda venta concluida tras la aprobación por parte del Cliente de los Productos puestos a su disposición por la Empresa en los plazos indicados por esta o, a falta de aprobación, tras su no devolución en los plazos de devolución indicados en la Oferta de Compra Condicionada.

2. Disponibilidad de los Productos

2.1. El Cliente toma nota del hecho de que los Productos son limitados en número y, por lo tanto, es consciente de que la Empresa debe comprobar su disponibilidad tras la recepción de la solicitud de compra por parte del Cliente. La Empresa hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que la disponibilidad de los Productos esté lo más actualizada posible.

2.2. Puede haber inconvenientes ocasionales en relación con la disponibilidad de ciertos Productos. En estas circunstancias, la Empresa informará rápidamente al Cliente (y en cualquier caso dentro de los plazos especificados a continuación), por correo electrónico o por teléfono, de que su solicitud de compra no ha sido aceptada debido a la falta de disponibilidad de los Productos, invitando eventualmente al Cliente a confirmar su solicitud solo con respecto a los Productos disponibles.

2.3. La Empresa se reserva el derecho de modificar los Productos ofrecidos a la venta en cualquier momento, sin previo aviso.

3. Procedimiento de compra

3.1. El interés del Cliente en la compra de los Productos es recogido por la Empresa por teléfono o por otros medios telemáticos, digitales o en papel, o también en las tiendas. Tras las indicaciones recibidas del Cliente, la Empresa enviará un correo electrónico de resumen de la solicitud de compra («Oferta de Compra») o, en el caso de la venta a distancia condicionada, un correo electrónico de resumen de los Productos que se pondrán a disposición del Cliente («Oferta de Compra Condicionada» y, junto con la Oferta de Compra, «Ofertas de Compra»).
Las Ofertas de Compra contendrán toda la información precontractual útil para la posible conclusión posterior de la venta, como, a modo de ejemplo, los datos de la Empresa, la indicación del Producto, de las tallas, del color, de la cantidad, del precio relativo, del derecho de desistimiento y de las modalidades para ejercerlo así como, en la Oferta de Compra Condicionada, el plazo obligatorio en el que el Cliente debe confirmar su aceptación de todos o algunos de los Productos recibidos, así como cualquier otra información necesaria para la celebración válida del contrato según la legislación obligatoria aplicable y, en anexo o a través de un enlace, estas Condiciones Generales de Venta y la Declaración de Confidencialidad. La Oferta de Compra también contendrá el enlace de pago para realizar el pago del precio de los Productos, que la Empresa cobrará en el momento de la confirmación de la disponibilidad de los Productos y su correspondiente envío a los Clientes. Las Ofertas de Compra son por un periodo de tiempo determinado.
Al finalizar el plazo indicado en la Oferta de Compra, ya no será posible utilizar el enlace de pago y no se considerará válida cualquier intención de compra expresada por el Cliente después de la expiración del plazo. Por lo tanto, la Empresa no será responsable de ningún cambio en los precios de los Productos. En este caso, el Cliente deberá manifestar de nuevo a la Empresa su interés por la compra de los Productos con arreglo a este artículo 3.1 y recibirá una nueva Oferta de Compra que incluirá un nuevo enlace de pago.

3.2. El Cliente está obligado a comprobar la exactitud del contenido de las Ofertas de Compra y a comunicar cualquier error, adición o modificación de su contenido. A continuación, la Empresa enviará por correo electrónico nuevas Ofertas de Compra con los cambios indicados por el Cliente.
En el caso de una venta a distancia que no sea una venta condicionada, la Oferta de Compra será confirmada por el Cliente directamente en el momento de la utilización del enlace de pago que figura en la Oferta de Compra, en los plazos indicados en la misma. La confirmación de la Oferta de Compra por parte del Cliente a través de la utilización del enlace de pago se considerará una manifestación expresa e inequívoca de la voluntad del Cliente de adquirir los Productos, si están disponibles, de acuerdo con la Oferta de Compra recibida, así como la plena aceptación de estas Condiciones Generales de Venta (que deberán ser guardadas por el Cliente) y de todos los términos indicados en la Oferta de Compra, así como la confirmación por parte del Cliente de haber leído la Información sobre el tratamiento de datos personales (en adelante, «Confirmación de Compra»).
En el caso de la venta a distancia condicionada, el Cliente deberá indicar a la Empresa su aprobación de la totalidad o parte de los Productos en la fecha indicada en la Oferta de Compra Condicionada.

3.3. La compra se concluye cuando, tras verificar la disponibilidad de los Productos, el Cliente recibe la confirmación de la realización de la compra y la expedición por parte de la Empresa.
En el caso de una venta a distancia condicionada, el Cliente reconoce expresamente el derecho de la Empresa a bloquear temporalmente el límite máximo de la tarjeta de pago del Cliente por un importe igual al precio total de los Productos puestos a su disposición, entendiéndose que no se efectuará ningún cargo en relación con los Productos devueltos al final del plazo concedido para la expresión de la aprobación, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8.12 siguiente.
Si el Cliente manifiesta su interés en comprar un Producto que no está disponible en un punto de venta, el punto de venta enviará al Cliente un resumen de los Productos solicitados y los correspondientes precios por correo electrónico, poniendo a su disposición las Condiciones Generales de Venta y la Declaración de Confidencialidad.

3.4. Cada Oferta de Compra y Oferta de Compra Condicionada y los datos del Cliente necesarios para la compra serán almacenados por la Empresa durante el periodo de tiempo y en las condiciones previstas por la legislación aplicable.
La venta de los Productos a los Clientes de acuerdo con las Condiciones Generales de Venta implica el tratamiento de los datos personales de los Clientes por parte de la Empresa. En particular, la Empresa tratará los datos personales del Cliente de acuerdo con el Reglamento de la UE n.º 679/2016 («RGPD») o cualquier otra legislación de privacidad aplicable. Las finalidades y las modalidades de tratamiento se especifican en la «Declaración de Confidencialidad» facilitada al Cliente.

3.5. El Cliente es consciente de que es responsable de la exactitud y la veracidad de todos los datos transmitidos a la Empresa y contenidos en las Ofertas de Compra confirmadas por el Cliente.

4. Celebración del contrato

4.1. El contrato de venta se considerará celebrado:

a) en el caso de las ventas a distancia que no sean ventas condicionadas, en el momento en que el Cliente recibe la confirmación de la realización de la compra y del envío de los Productos (en adelante, «Confirmación de Venta»).
La Confirmación de Venta también contendrá un resumen de las condiciones de la propia compra, tales como: la descripción del Producto adquirido y sus principales características, el precio de los Productos y el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío, la dirección de contacto, la información sobre los servicios posventa, la existencia del derecho de desistimiento y la forma de ejercerlo;
b) en el caso de una venta a distancia condicionada, en el momento en que, y para los Productos para los que el Cliente comunique a la Empresa por correo electrónico su aprobación (en adelante, «Confirmación de Aprobación»), o al expirar el plazo concedido por la Empresa para expresar su aprobación sin que se haya producido ninguna comunicación al respecto y sin que los Productos puestos a disposición del Cliente hayan sido devueltos.
A la recepción por parte de la Empresa de la Confirmación de Aprobación o una vez expirado el plazo para expresar la aprobación sin ninguna comunicación por parte del Cliente y sin ninguna devolución de los Productos, la Empresa cobrará el precio de la Mercancía entregada al Cliente, y cualquier otro coste si se indica específicamente en la Oferta de Compra Condicionada El precio de los Productos también se cobrará al Cliente en caso de que este devuelva los Productos que hayan sido utilizados o manipulados de cualquier otra forma, tal y como se especifica con más detalle en el artículo 8.12 siguiente.

4.2. En el caso de que un Producto no disponible en ese momento haya sido solicitado por el Cliente en un punto de venta y el Producto no esté disponible posteriormente, la Empresa se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la indisponibilidad y acordar las modalidades de reembolso del precio pagado y el contrato de venta se considerará definitivamente rescindido o, si el Cliente acuerda expresamente la sustitución del Producto no disponible por otro Producto de igual o mayor valor si el Cliente se compromete a pagar a la Empresa la diferencia entre el precio ya pagado por el Producto no disponible y el precio del nuevo Producto, cuando sea posible, o la emisión de un vale por un valor igual al precio pagado por el Producto no disponible para ser gastado, en el plazo de un año a partir de su emisión, en la compra de otros productos en el mismo u otros puntos de venta del mismo tipo (boutique u outlet), en el mismo país en el que se encuentra el punto de venta que realizó la venta.

4.3. La Empresa se reserva el derecho de no aceptar una o varias solicitudes de compra del Cliente en los siguientes casos:

a) la no disponibilidad de los Productos solicitados por el Cliente;
b) la falta de confirmación o recepción del pago en los plazos obligatorios indicados por la Empresa;
c) la existencia de un litigio entre la Empresa y el Cliente en relación con un pedido anterior;
d) si el Cliente ha cometido en ocasiones anteriores infracciones de las Condiciones Generales de Venta o ha incumplido sus obligaciones;
e) si resulta que el Cliente adquiere los Productos con el fin de revenderlos o cederlos con fines comerciales o profesionales;
f) si el Cliente ha estado involucrado en actividades ilegales o fraudulentas o se sospecha que lo está.

En los casos mencionados, la Empresa notificará al Cliente por correo electrónico, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de recepción efectiva de la solicitud de compra o, en el caso de pago por adelantado en el punto de venta, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la celebración del contrato, respectivamente, cualquier cancelación de la solicitud recibida y del contrato. En este caso, ninguna solicitud de compra por parte del Cliente se considerará aceptada por la Empresa o ningún contrato se considerará celebrado entre la Empresa y el Cliente, y cualquier pago realizado por el Cliente para la compra del Producto será reembolsado por la Empresa.
Con referencia específica a las compras realizadas en el Principado de Mónaco, se precisa que i) en caso de indisponibilidad total de los Productos, se preguntará al Cliente si desea recibir un Producto disponible al mismo precio que el no disponible o anular su solicitud de compra en su totalidad y recibir el reembolso del precio pagado, si el pago ya se ha efectuado (este reembolso tendrá lugar en los 30 días siguientes a la anulación); ii) si, por el contrario, los Productos solicitados solo están parcialmente disponibles, se dará al Cliente la opción de recibir los Productos disponibles más otros Productos disponibles al mismo precio que los no disponibles o de anular totalmente su solicitud de compra.
Si la anulación es solo parcial, al Cliente solo se le cobrará el importe de los Productos efectivamente adquiridos.

5. Precio y forma de pago

5.1. Los precios de todos los Productos ofrecidos para la venta a distancia incluyen el IVA o cualquier otro impuesto aplicable localmente.

5.2. Estos precios se indicarán en euros (EUR) si los Productos se entregan en el Espacio Económico Europeo, a excepción de los Productos que se entreguen en Noruega, donde los precios se indicarán en coronas noruegas (NOK), en Suecia, donde los precios se indicarán en coronas suecas (SEK), en Chequia, donde los precios se indicarán en coronas checas (CZK) y en Dinamarca, donde los precios se indicarán en coronas danesas (DKK). Los precios de los Productos entregados en el Reino Unido se indicarán en libras esterlinas (GBP) y los precios de los Productos entregados en Suiza se indicarán en francos suizos (CHF). Cualquier otra moneda diferente podrá indicarse en las Ofertas de Compra y en la Confirmación de Venta.

5.3. El importe total del precio indicado en la Oferta de Compra incluye los gastos de envío, que se indicarán por separado de acuerdo con el artículo 6.4.
En cualquier caso, la Empresa solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cualquier cargo adicional, si procede.

5.4. Al Cliente se le cobrarán los precios indicados en la Oferta de Compra.

5.5. La Empresa solo acepta las formas de pago indicadas al Cliente y expuestas en la Oferta de Compra (a modo de ejemplo, pago a través de un enlace y vales emitidos por la Empresa o por los puntos de venta que gestiona).

5.6. Los Productos adquiridos solo se enviarán una vez que se haya efectuado con éxito el pago del importe adeudado por el Cliente, a excepción de las ventas a distancia condicionadas. En el caso de las Ventas Condicionadas, los Productos serán enviados tras el bloqueo temporal del límite máximo de la tarjeta de pago del Cliente (pre-autorización) por un importe igual al precio total de los Productos solicitados.

6. Entrega

A. Normas aplicables a las ventas a distancia distintas de las ventas condicionadas.

6.1. Los Productos serán enviados al Cliente tan pronto como la Empresa reciba la confirmación del pago o, en el caso de que el pago se realice en el punto de venta, tan pronto como estén disponibles. Los Productos se enviarán a la dirección indicada en la Oferta de Compra. La firma del Cliente puede ser requerida con ocasión de la entrega de los Productos.
Si la Empresa no puede entregar los Productos en la dirección proporcionada debido a la ausencia del Cliente, el servicio de atención al cliente, el punto de venta o el mensajero designado por la Empresa se pondrán en contacto con el Cliente para programar una nueva entrega.
En caso de que el Producto deba ser entregado en Eslovenia y no pueda serlo por razones no imputables a la Empresa, dentro de los ocho (8) días siguientes a la fecha en que el Producto esté disponible para su entrega, la Empresa asumirá que el Cliente desea rescindir el contrato. Tras la rescisión del contrato, todos los pagos recibidos del Cliente serán reembolsados y el contrato se considerará definitivamente rescindido.

6.2. Por razones de seguridad, la Empresa no tramitará ninguna solicitud de compra dirigida a un apartado de correos ni aceptará ninguna solicitud de compra en la que no sea posible identificar a la persona física a la que se dirigirán los Productos y su dirección.

6.3. Los Productos solo pueden ser entregados en el país o el territorio en los que la Empresa realiza las entregas, según lo establecido en el artículo 1.3 anterior.
Por lo tanto, cualquier solicitud de compra con envíos fuera de este país o territorio será automáticamente rechazada. En cualquier caso, el Cliente podrá presentar una nueva solicitud de compra indicando una dirección de entrega diferente, de acuerdo con el artículo 1.3.

6.4. En los casos en los que se cobren al Cliente los gastos de envío, estos se indicarán expresamente, de forma separada a cualquier otro coste o gasto.

6.5. De acuerdo con la legislación aplicable, el plazo en el que la Empresa debe entregar los Productos adquiridos es de un máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del contrato, salvo en casos de fuerza mayor.

6.6. En la medida en que lo permita la legislación aplicable y estas Condiciones Generales de Venta, si la Empresa no entrega los Productos pedidos en el plazo mencionado, el Cliente podrá solicitar a la Empresa que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.
Lo que antecede, sin perjuicio del derecho del Cliente a rescindir el contrato inmediatamente si el Producto solicitado no se entrega dentro del plazo acordado.

6.7. En el caso de envíos a Estonia, Lituania y Letonia, el Cliente podrá anular total o parcialmente un pedido ya confirmado enviando un correo electrónico a la dirección indicada por la Empresa, indicando los motivos de la anulación. Tras la anulación, la Empresa reembolsará el importe de los Productos anulados. Si los Productos han sido entregados al Cliente, este deberá devolverlos a la Empresa (si esto es posible) o permitir que sean recogidos en su domicilio. La Empresa correrá con los gastos de envío o de recogida, salvo que la Oferta de Compra disponga otra cosa. El Cliente se pondrá en contacto con la Empresa de acuerdo con el artículo 8.

6.8. En el momento del envío del Producto adquirido, el Cliente recibirá una Confirmación de Venta que contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace a la página web del transportista para seguir el envío en tiempo real, así como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del punto de venta al que puede dirigirse para cualquier problema relacionado con la entrega. En el caso de que la Confirmación de Venta no contenga el citado enlace, el Cliente podrá en todo caso solicitar información sobre el estado del envío al punto de venta a través del cual realizó la compra del Producto.

6.9. Como alternativa a la entrega por mensajería, y cuando la Empresa ofrezca el servicio, el Cliente podrá solicitar la recogida de los Productos adquiridos directamente en el punto de venta indicado por la Empresa que realizó la venta. Si el Cliente no recoge los Productos en el plazo de 14 (catorce) días a partir de la recepción del correo electrónico que le informa de que el Producto está disponible para su recogida, la venta podrá ser anulada por la Empresa.
En este caso, el Cliente será notificado por correo electrónico de la cancelación y se le reembolsarán oportunamente las cantidades ya pagadas.

6.10. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida, robo o daño de los Productos solo cuando el Cliente, o un tercero designado por el Cliente que no sea el transportista, entre en posesión física de los Productos.
Si, por el contrario, la pérdida, el robo o el deterioro del Producto se producen antes de la entrega material al Cliente o a un tercero designado por este, la Empresa reembolsará al Cliente las cantidades ya abonadas.

B. Normas aplicables a la venta a distancia condicionadas

6.11. Los artículos 6.2, 6.3 y 6.4 se aplican a la venta condicionada. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo, si tal extremo se expresa dentro del plazo obligatorio indicado por la Empresa, no se le cobrará el coste de la recogida de los Productos, salvo que se prevea lo contrario en la Oferta de Compra Condicionada.

6.12. El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño de los Productos únicamente cuando el Cliente o un tercero designado por el Cliente, distinto del transportista encargado por la Empresa, entre en posesión física de los Productos y mientras los Productos permanezcan a disposición del Cliente.

C. Entrega de los Productos en todas las ventas a distancia:

6.13. Nada de lo dispuesto en el presente artículo 6 irá en detrimento de la aplicación de las normas imperativas aplicables en virtud de la legislación local.

7. Conformidad de los Productos

7.1. Los Productos se entregarán al Cliente libres de defectos. La Empresa cumple con todos los requisitos de la legislación europea y de otras legislaciones aplicables en relación con el envasado y la seguridad de los Productos.

7.2. En el momento de la entrega, los Productos serán revisados por el Cliente para comprobar que se corresponden con los artículos pedidos y que no tienen defectos de fabricación o falta de conformidad de acuerdo con la legislación nacional aplicable. Las garantías legales previstas por la legislación vigente son aplicables a la venta de los Productos, además de las garantías convencionales adicionales proporcionadas al Cliente a discreción de la Empresa.

7.3. En caso de existencia de defectos de fabricación o de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la reparación del Producto o, si la reparación es imposible o excesivamente costosa, al reembolso del precio pagado tras la devolución del Producto.
De acuerdo con la legislación aplicable, la Empresa solo será responsable de los defectos de conformidad que se produzcan dentro de los 2 (dos) años siguientes a la entrega del Producto. La acción para hacer valer los defectos prescribirá en el plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega del Producto o en el plazo establecido en las normas imperativas aplicables.
Con referencia específica a Francia, la Empresa es responsable de la falta de conformidad de los Productos en virtud del presente contrato (artículos 217-4 a 217-16 del Código de Consumo francés) y de los defectos ocultos con arreglo a las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código Civil francés. Además, las garantías legales de conformidad del producto se aplican en todos los casos, independientemente de las garantías comerciales convencionales. El Cliente puede decidir invocar la garantía por defectos ocultos de acuerdo con el artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, el Cliente podrá elegir entre la rescisión de la venta o la reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
Nada de lo dispuesto en el presente artículo 7.3 irá en detrimento de la aplicación de las normas obligatorias más favorables para el Cliente en virtud de la legislación local de protección del consumidor.

7.4. Para denunciar la presencia de defectos en los Productos y obtener una de las soluciones enumeradas anteriormente, el Cliente podrá ponerse en contacto con la Empresa de acuerdo con el artículo 14 siguiente.

8. Devoluciones y reembolsos - Desistimiento - Devolución por no aprobación

A. Desistimiento:

8.1. El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin motivo alguno en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega o recogida de los Productos o, en el caso de una venta a distancia condicionada, a partir de la celebración del contrato, sin que se le cobren los gastos de envío correspondientes, salvo que se disponga lo contrario en la Oferta de Compra.

8.2. El derecho de desistimiento podrá ser ejercido por el Cliente mediante el envío de un correo electrónico a la dirección indicada por la Empresa o, en caso de que el servicio correspondiente sea prestado expresamente por la Empresa y confirmado en la Oferta de Compra, en uno de los puntos de venta gestionados por la Empresa y autorizados para recibir devoluciones.
Tras el desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio pagado o, si se ha acordado previamente con la Empresa, a la sustitución del Producto por otro de igual o mayor valor si el Cliente se compromete a pagar a la Empresa la diferencia entre el precio ya pagado por el Producto devuelto y el precio del nuevo Producto, o bien a la emisión de un vale con un valor igual al precio pagado por el Producto devuelto, para ser gastado, en el plazo de un año a partir de su emisión, en la compra de otros Productos en otros puntos de venta del mismo tipo (boutique u outlet), presentes en el mismo país en el que se encuentra el punto de venta que realizó la venta o en el sitio web de comercio electrónico de la Empresa, cuando exista. El Producto se enviará a la dirección que se comunicará al Cliente de acuerdo con los procedimientos e instrucciones incluidos en el paquete del Producto que el Cliente pretende devolver, a menos que el Cliente entregue el Producto en un punto de venta del país en el que la Empresa esté establecida y autorizada para recibir devoluciones, cuando sea aplicable.

8.3. En caso de que el Cliente no siga las instrucciones de devolución proporcionadas por la Empresa, los gastos de envío correspondientes y la responsabilidad por pérdida, robo, daño o retraso en la entrega seguirán competiendo al Cliente, salvo que la normativa obligatoria aplicable disponga lo contrario.

8.4. El Cliente se compromete a devolver los Productos respecto a los cuales ha ejercido su derecho de desistimiento sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya informado a la Empresa de su decisión de desistir del contrato.

8.5. Los Productos deberán devolverse en el mismo estado en que fueron entregados. Por lo tanto, el Cliente deberá asegurarse de que los Productos estén intactos y completos, nunca usados, desgastados o dañados de cualquier manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas con las que se recibieron. Cuando un Producto tenga una etiqueta de seguridad, no se aceptará la devolución del Producto si la etiqueta de seguridad original ha sido retirada o manipulada o está rota. El Cliente también reconoce que, por razones de seguridad e higiene, los perfumes no pueden ser devueltos si el precinto de celofán y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o retirados. La Empresa, o el punto de venta autorizado para recibir la devolución, comprobará el embalaje y el estado de cada uno de los Productos devueltos, constituyendo la integridad sustancial de los mismos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento.

8.6. El reembolso del precio de los Productos devueltos y de cualquier otro gasto en el que haya incurrido el Cliente por la compra de los Productos devueltos será efectuado por la Empresa sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que la Empresa haya recibido la notificación de desistimiento por parte del Cliente.

8.7. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos Productos que estén dañados, deteriorados, sucios o se encuentren en un estado tal que sugiera, inequívocamente, que han sido utilizados, no de buena fe, para fines distintos de las comprobaciones del Cliente estrictamente necesarias para conocer las características y el tipo de Producto adquirido, así como en el caso de que la etiqueta de seguridad original haya sido retirada o manipulada o esté rota o, en el caso de los perfumes, si el precinto de celofán y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o retirados.

8.8. En todos los casos, la Empresa enviará una comunicación al Cliente informándole de la aceptación de la devolución y del reembolso o, cuando se haya acordado, de la sustitución del Producto o de la emisión del vale, o de la no aceptación con una indicación específica de los motivos correspondientes.
Ninguna de las disposiciones contenidas en el presente artículo 8 redundará en perjuicio de la aplicación de las normas locales obligatorias de protección del consumidor que sean más favorables para el Cliente.

8.9. La devolución de los Productos en virtud de este artículo solo se permite en relación con las compras realizadas mediante la venta a distancia.

B. Devolución de Productos por no aprobación:

8.10. En el caso de una venta condicionada, el Cliente tiene derecho a devolver los Productos que no tiene intención de comprar sin que se le carguen los gastos de recogida y envío, salvo que se haya acordado lo contrario en la Oferta de Compra Condicionada y siempre que haya notificado a la Empresa su deseo de devolver los Productos dentro del plazo obligatorio establecido en la Oferta de Compra Condicionada.

8.11. En caso de que el Cliente no devuelva los Productos en el plazo obligatorio indicado en la Oferta de Compra Condicionada, o en cualquier caso según las instrucciones recibidas por la Empresa, los gastos de recogida y envío y cualquier responsabilidad por pérdida, robo, daño o retraso en la entrega serán en todo caso responsabilidad del Cliente, salvo que la normativa obligatoria aplicable disponga lo contrario.

8.12. Las disposiciones de los artículos 8.5, 8.6, 8.7, 8.8 y 8.9 anteriores se aplicarán a la devolución de los Productos vendidos sujetos a aprobación. Por lo tanto, la Empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos Productos que estén dañados, deteriorados, sucios o que se encuentren en un estado tal que sugiera, inequívocamente, que han sido utilizados, no de buena fe, para fines distintos a los controles del Cliente estrictamente necesarios para comprobar la idoneidad del Producto puesto a disposición, así como en el caso de que la etiqueta de seguridad original haya sido retirada o manipulada o esté rota. En este caso, la Empresa enviará una comunicación al Cliente indicando que no acepta la devolución del Producto y que se cobrará el precio correspondiente.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. A excepción de los casos de dolo o negligencia grave, la Empresa no será responsable en ningún caso ante el Cliente de los daños indirectos o consecuentes que este pueda sufrir como consecuencia de la compra de los Productos puestos a la venta.
En la medida en que lo permita la ley, y sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 9.2 siguiente, la responsabilidad total de la Empresa frente al Cliente no superará en ningún caso el precio total de los Productos adquiridos. No obstante, esta limitación no se aplicará si el Cliente está domiciliado en Eslovaquia, Polonia, Bulgaria o Croacia.

9.2. La Empresa no excluye ni limita en modo alguno su responsabilidad ante el Cliente en caso de i) la muerte o las lesiones personales causadas por la negligencia de la Empresa o de sus empleados, agentes o subcontratistas; ii) el fraude o la declaración falsa fraudulenta; iii) la infracción de los derechos legítimos del Cliente en relación con los Productos en virtud de la legislación obligatoria de protección del consumidor aplicable; y iv) los productos defectuosos en el sentido de la legislación obligatoria de protección del consumidor aplicable.

10. Autenticidad de los Productos y derechos de propiedad intelectual

10.1. La Empresa garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos puestos a la venta mediante la venta a distancia.

10.2. Las marcas del Grupo Prada, así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, más en general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparecen en los Productos, en los accesorios o en los embalajes correspondientes, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de las empresas pertenecientes al Grupo Prada. Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, la modificación, la alteración o el uso de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte.

11. Conservación del contrato

11.1. En lo que respecta específicamente a Francia, de conformidad con la legislación local aplicable, la Empresa almacenará y archivará en cualquier soporte, durante un periodo de 10 años, todos los contratos celebrados con el Cliente por un valor igual o superior a 120 euros, y el Cliente tendrá derecho a acceder a ellos en cualquier momento. El derecho de acceso puede ejercerse en cualquier momento poniéndose en contacto con la Empresa en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico indicados en las Ofertas de Compra y en la Confirmación de Venta.

12. Legislación aplicable - Litigios

12.1. Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país en el que está establecida la Empresa, sin perjuicio de cualquier otra norma imperativa, más favorable para el Cliente, aplicable en el país de residencia habitual de este.

12.2. En caso de litigio derivado de la interpretación o la aplicación de estas Condiciones Generales de Venta, el Tribunal del domicilio o de la residencia del Cliente será competente de forma exclusiva y vinculante.

12.3 Alternativamente, de acuerdo con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, en lo que respecta al territorio europeo, el Cliente podrá iniciar uno de los procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos previstos en la legislación aplicable. Para ello, el Cliente puede utilizar la plataforma en línea puesta a disposición por la Comisión Europea, a la que puede acceder a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, o bien:

(i) en Bulgaria, una Comisión de Resolución Alternativa de Conflictos en la Comisión Búlgara de Protección al Consumidor, http://www.ecc.bg/;
(ii) en Estonia, la Junta de Protección del Consumidor de Estonia, Pronksi 12, 10117 Tallin, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) en Letonia, el Centro de Protección de los Derechos del Consumidor (Brīvības iela 55, Centra rajons, Riga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) en Lituania, la Autoridad Estatal para la Protección de los Derechos del Consumidor, Vilna g.25, 01402 Vilna, www.vvtat.lt; y
(v) en Eslovaquia, de conformidad con la Ley n.º 391/2015, refundida, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo, en su versión modificada;
(vi) en Finlandia, los Clientes pueden optar por el procedimiento de resolución de litigios de la Junta de Litigios de Consumo de Finlandia. Puede obtener más información en www.kuluttajariita.fi/en/index.html (no obstante, el Cliente debe ponerse primero en contacto con los Servicios de Asesoramiento al Consumidor en https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);
(vii) en Francia, los Clientes pueden solicitar, de forma gratuita, el uso del servicio de mediación del consumidor para resolver de forma amistosa cualquier conflicto relacionado con estas Condiciones Generales de Venta. Los Clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de mediación de la Federación del Comercio Electrónico y de la Venta a Distancia («FEVAD») en la siguiente dirección: http://www.mediateurfevad.fr/.

El derecho a utilizar el servicio de mediación constituye un procedimiento alternativo, pero no una condición previa para ejercer el derecho a interponer una acción judicial, tal como se establece en el artículo 12.2 anterior.

13. Nulidad parcial

13.1. En caso de que cualquier disposición de las Condiciones Generales de Venta se considere inválida en virtud de cualquier ley, reglamento o resolución firme de un tribunal competente, todas las demás disposiciones del presente documento seguirán siendo plenamente vigentes.

14. Contacto

14.1. Para cualquier reclamación, información adicional o asistencia relacionadas con el procedimiento de compra y, en todo caso, para cualquier solicitud de información o aclaración respecto a lo establecido en estas Condiciones Generales de Venta, los Clientes podrán dirigirse a la Empresa o al punto de venta con el que hayan contactado en el número de teléfono o la dirección de correo electrónico indicados en las Ofertas de Compra y en la Confirmación de Venta.

Última actualización: 13 de marzo de 2022



GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/es/es.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

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Last updated: July 26th, 2023