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FAQs

Online-Shopping

  1. Eine Bestellung online aufgeben

    Vom E-Store-Menü aus können Sie sich unsere Neuheiten ansehen oder eine spezielle Produktkategorie auswählen. Verfeinern Sie Ihre Suche durch Auswahl von Farben, Materialien und Modellen.
    Wenn Sie die Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl überprüfen, sie ändern und zur Kasse gehen. Um Ihren Einkauf abzuschließen, geben Sie einfach Ihre Versand- und Rechnungsadresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
    Sie können Ihre Bestellung auf der Prada Website eingeben, auch indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

    Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, ist die Möglichkeit, die Produkte separat über mehrere Sendungen zu erhalten, beim Auschecken bereits vorselektiert.

    Sollten Sie diese Option nicht ändern, erklären Sie sich damit einverstanden, die Produkte separat zu erhalten, sobald sie versandbereit sind.

    Wenn Sie die gesamte Bestellung als Ganzes erhalten möchten, sobald der letzte Artikel versandfertig ist, markieren Sie bitte einfach die entsprechende Option.

    Bitte beachten Sie, dass die Option, die gesamte Bestellung als Ganzes zu erhalten, nicht anwendbar ist, wenn es sich um Bestellungen handelt, die auch vorbestellte Produkte und/oder endgültig personalisierte Produkte enthalten, wie unten definiert.

    Produkt- und Größeninformationen

    Der E-Store bietet eine große Auswahl an Produkten aus den neuesten Prada Kollektionen, und der Katalog wird regelmäßig um Neuheiten aktualisiert.
    Wenn der von Ihnen gesuchte Artikel nicht online erhältlich ist, wenden Sie sich an den nächstgelegenen Prada Store. Nutzen Sie hierzu das Tool „Im Store suchen“. Als Alternative können Sie nach ähnlichen Produkten suchen.
    Weitere Informationen über Größen finden Sie in der Größentabelle auf jeder Produktseite.

    Zahlungsmöglichkeiten und Steuern

    Wir akzeptieren die bekanntesten Kreditkarten sowie weitere ausdrücklich auf dieser Website aufgeführte Zahlungsmittel.

    Der Gesamtbetrag der Bestellung wird Ihnen erst belastet, nachdem wir Ihre Kartendaten geprüft haben und nach dem Versand der ersten Bestätigungs-E-Mail und der Vorbereitung des betreffenden Produkts für den Versand, hinzufügend zu dem, was in den untenstehenden Abschnitten über vorbestellte Produkte und personalisierte Produkte vorgesehen ist.

    Prada.com verwendet die fortschrittlichsten Datenschutz- und -sicherungssysteme zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten, die umfassende Sicherheit bei allen Transaktionen garantieren.

    Ihnen werden die Preise in der gleichen Währung in Rechnung gestellt, die im Einkaufswagen angezeigt werden, wenn die Bestellung durch Klicken auf „Kaufen“ bestätigt wird. Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet alle Kosten für Versand, Steuern und evtl. Abgaben.
    Sie erhalten einen Zahlungsbeleg für die über unsere Website aufgegebenen Bestellungen.

    Bestellungsvorschlag

    Die Kaufabwicklung ist abgeschlossen, wenn Sie durch Klick auf „Kaufen“ Ihren Bestellungsvorschlag bestätigen (nachfolgend "Bestellung"). Eine Kopie des Bestellungsvorschlags wird an Prada und an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie auf dem Bestellformular angegeben haben. Wenn Sie Ihren Bestellungsvorschlag bestätigt haben, kann deren Inhalt nicht mehr geändert werden. 

    Bevor Sie Ihren Bestellungsvorschlag bestätigen, müssen Sie die auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und diesen zustimmen. Am Ende des Kaufvorgangs sollten Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen speichern oder ausdrucken. Bitte füllen Sie auch das Pflichtfeld aus, das für die Einwilligung der Datenschutzerklärung relevant ist.

    Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einkauf keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Bestellungsvorschlags erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt erhalten wurde.

    Wenn Sie beim Auschecken die vorselektierte Option für den Erhalt mehrerer Sendungen akzeptiert haben und nur ein Teil der von Ihnen bestellten Produkte verfügbar ist, wird Prada Ihnen nur diese Produkte zusenden und den Rest der Bestellung stornieren, indem Sie durch Zusendung der entsprechenden Stornierungs-E-Mail informiert werden.

    Wenn Sie hingegen beim Auschecken die Option gewählt haben, die gesamte Bestellung als Ganzes zu erhalten und nur ein Teil der von Ihnen bestellten Produkte verfügbar ist, werden Sie von Prada kontaktiert, um zu entscheiden, ob Sie damit einverstanden sind, Ihre Bestellung teilweise zu erhalten oder ob Sie sie stornieren möchten.

    Bestellbestätigung

    Die Bestellung wird erst dann bestätigt, wenn Prada die erste Bestätigungs-E-Mail an die im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse sendet. Prada sendet Ihnen die entsprechende Bestätigungs-E-Mail für jedes Produkt, sobald es versandfertig ist.

    Die E-Mails enthalten eine Bestätigung und Zusammenfassung der Bestellung in Bezug auf jedes versandfertige Produkt, wie: Produktbeschreibung und Informationen sowie den Gesamtpreis der Bestellung, einschl. Steuern und eventueller Versandkosten.

    Wenn Sie beim Auschecken in die vorselektierte Option für den Erhalt Ihrer Bestellung als mehrere Sendungen eingewilligt haben, sendet Ihnen Prada jedes Mal, wenn der Versand eines Produktes stattfindet, eine Bestätigungs-E-Mail.

    Abholung im Store

    Online Bestellungen können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden, vorausgesetzt, Ihre Bestellung enthält keine vorbestellten Produkte und/oder personalisierten Produkte, wie hierin angegeben. Bestellungen, die nur personalisierte Produkte enthalten, können ohnehin im Geschäft abgeholt werden.

    Um diese Option zu nutzen, wählen Sie bitte den Store aus der Menüliste aus.

    Sobald die Ware zur Abholung bereitliegt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, die Sie ausdrucken und im Store bei der Abholung zusammen mit Ihrem Ausweis vorlegen sollen. Die Ware liegt 30 Tage lang nach Versand der E-Mail-Benachrichtigung für Sie bereit. Wenn die Ware nach 30 Tagen nicht abgeholt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung bei rechtzeitiger Bekanntgabe zu stornieren und die bezahlte Summe zurückzuerstatten.

    Lieferfristen

     

    Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Bestellungen in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Prada versandt werden.

    Im Fall von vorbestellten Produkten und/oder personalisierten Produkten, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellungserteilung noch nicht versandfertig sind, liefert Prada diese Produkte zum voraussichtlichen Liefertermin, nämlich innerhalb von 3 (drei) Wochen, beginnend mit dem Versand der entsprechenden Bestätigungs-E-Mail bei personalisierten Produkten und innerhalb von 8 (acht) Wochen, beginnend mit dem Versand der entsprechenden Bestätigungs-E-Mail, bei vorbestellten Produkten.

    Nach Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer von DHL.
    Bitte denken Sie daran, dass der Paketdienst Montag bis Freitag innerhalb der üblichen Geschäftszeiten anliefert und dass eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich ist. Detailliertere Informationen finden Sie unter „Versand“.

    Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung

     

    Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen kann eine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden, nachdem sie aufgegeben worden ist.

    In jedem Fall, wenn Sie Ihren Kauf stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um Details zu erfahren. Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, beachten Sie bitte, dass Sie dennoch eine Rücksendung anfordern können, indem Sie den Anweisungen im Abschnitt "Rücksendungen" folgen.

    Wegen der endgültigen Beschaffenheit ihrer Personalisierung, die wir ausdrücklich nach Ihrem Wunsch ausführen, sind für personalisierte Produkte keine Stornierungen möglich.

    Aus Sicherheitsgründen können weder die Artikel Ihrer Bestellung noch Ihre Versand- oder Rechnungsadresse geändert werden. Wenn Sie irgendwelche Fehler in den angegebenen Daten feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

    Brauchen Sie Hilfe?

    Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +800 800 77232 (von Montag bis Samstag von 9 bis 20 Uhr und am Sonntag von 9 bis 18 Uhr, Mitteleuropäische Zeit), per E-Mail an client.service.eu@prada.com, über den speziellen Abschnitt "Kontakt" oder per Livechat auf www.prada.com.

Vorbestellung

  1. Wie eine Vorbestellung gemacht werden kann

    Sie haben die Möglichkeit, eine Auswahl von Produkten noch vor ihrer kommerziellen Lancierung, ihres Vertriebsbeginns oder der Platzierung auf dem Markt vorzubestellen.

    Sämtliche Produkte, die vorbestellt werden können, sind auf der Webseite und hier nachfolgend ausdrücklich als „Vorbestellung“ bzw. „vorbestelltes Produkt“ gekennzeichnet.

    Sie können diese Artikel kaufen und sie bis zu dem in der auf der Produktseite angegebenen Lieferdatum erhalten, d.h. innerhalb von 8 (acht) Wochen beginnend mit dem Versand der Bestätigungs-E-Mail.

    Sollte Ihre Vorbestellung auch ein nicht vorbestelltes Produkt enthalten, werden die Artikel mit mehreren Sendungen versandt, sobald sie versandbereit sind.

    Für alle Bestellungen, einschließlich solcher, die auch ein vorbestelltes Produkt enthalten, wird der Gesamtbetrag des Kaufvorgangs für sämtliche Produkte im Voraus zum Zeitpunkt der ersten von PRADA versandten Bestätigungs-E-Mail berechnet.

    Bei jeder Sendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Trackingnummer der Sendung, damit Sie diese auf der Website des Kuriers verfolgen können.

Personalisierte Produkte

  1. Wie Sie eine Bestellung für personalisierte Produkte aufgeben können

    Sie haben die Möglichkeit, eine Auswahl von Produkten zu personalisieren, indem Sie abnehmbare oder nicht abnehmbare Anpassungselemente hinzufügen.

    Unter dem Bereich "Prada My Character" bietet Ihnen die Website die Möglichkeit, zwischen:

    • einer abnehmbaren Personalisierung (Personalisierungsservice mit Metallelementen) und
    • einer endgültigen Personalisierung durch Hinzufügen von nicht abnehmbaren Personalisierungen (z.B. durch Personalisierungsservice mit Heissprägung), nachfolgend "personalisierte Produkte", zu wählen.

    Auf diese Weise können Sie Ihren Artikel aus einer Auswahl von Stilen auswählen und ein Rendering Ihrer Wahl ansehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

    Sie können personalisierte Produkte bestellen und diese bis zu dem auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum erhalten, d.h. innerhalb von 3 (drei) Wochen beginnend mit dem Versand der Bestätigungs-E-Mail.

    Sollte Ihre Bestellung von personalisierten Produkten auch nicht personalisierte Produkte enthalten, werden die Artikel separat geliefert, sobald die Produkte versandbereit werden.

    Für alle Bestellungen, einschließlich solcher, die auch ein personalisiertes Produkt enthalten, wird der Gesamtbetrag des Kaufvorgangs für sämtliche Produkte im Voraus zum Zeitpunkt der ersten von PRADA versandten Bestätigungs-E-Mail berechnet.

    Nach jedem Versand erhalten Sie dann eine E-Mail mit der Trackingnummer des Versandes, damit Sie ihn auf der Website des Kuriers verfolgen können.

    Rückgaben sind bei Bestellungen von Personalisierten Produkten nicht möglich, da diese Produkte für unsere Kunden endgültig abgeändert und speziell personalisiert werden.

Versand

  1. Versandoptionen und -kosten

    Die Versandart wird vom Kunden über das Dropdown-Menü ausgewählt, und der Betrag wird im Einkaufswagen angezeigt.

    Es können keine Waren an Postfächer oder an postlagernde Adressen versandt werden.

    Verfolgung Ihrer Bestellung

    Sowohl für den Fall, dass Sie in die vorselektierte Option für den Empfang mehrerer Sendungen eingewilligt haben als auch für den Fall, dass Sie sich für den Erhalt der gesamten Bestellung als Ganzes entschieden haben, wird jeder entsprechenden Sendung eine DHL-Tracking Nummer zugeordnet. Sie erhalten eine E-Mail mit einer solchen Trackingnummer und einem Link zur Verfolgung Ihrer Pakete.

    Sie finden diese Informationen auch in Mein Konto.

    Lieferungszeiten

    Lieferungen erfolgen montags bis freitags während der Geschäftszeiten.
    Da die Lieferung der Ware durch den Paketdienst per Unterschrift bestätigt werden muss, empfehlen wir Ihnen, eine Versandadresse anzugeben, an der Sie oder eine Vertrauensperson sich tagsüber aufhalten.
    Sollte niemand anwesend sein, um die Lieferung des Pakets per Unterschrift zu bestätigen, wird DHL eine Benachrichtigung mit Kontaktnummer hinterlassen. Wenn Sie Hilfe brauchen, um die Lieferung umzuplanen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

    Versandorte

    Die Lieferung von unserem E-store ist für folgende Standorte möglich: Australien, Österreich, Belgien, Kanada, China, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Hong Kong S.A.R. , Irland, Italien, Japan, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, die Schweiz, Vereinigte Arabische Emirate, Großbritannien und Vereinigte Staaten.

    Wenn Sie einen Versand an einen anderen Standort als den wünschen, an dem Sie ansässig sind, müssen Sie zunächst im Menü der Website den Standort ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Rückgaben

  1. Rückgabebedingungen

    Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf unserer Website gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung oder Abholung kostenfrei an uns zurücksenden.

    Bitte stellen Sie vor der Beantragung einer Rückgabe sicher, dass die Artikel mit unseren Verkaufsbedingungen übereinstimmen.

    Gekaufte Artikel können nicht umgetauscht werden. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen bitte gemäß den hier angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

    Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass sie unberührt, vollständig, unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung samt all den ursprünglich gelieferten Etiketten zurückgegeben werden. Die Rücksendung von einem Produkt, das mit einem Sicherungsetikett (security tag) versehenen wurde, ist nicht möglich, sollte das Sicherungsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert worden sein.

    Wir informieren Sie darüber, dass aus Sicherheits- Hygiene- und Gesundheitsgründen die Parfums nicht zurückgeschickt werden können, falls das Versiegelungscellophan und das originale Päckchen geöffnet, beschädigt, manipuliert oder entfernt worden sind.

    Wegen der endgültigen Beschaffenheit ihrer Personalisierung, die wir ausdrücklich nach dem Wunsch unserer Kunden ausführen, können definitiv personalisierte Produkte nicht zurückgegeben werden.

    Wenn Sie ein Problem bei den erhaltenen Produkten feststellen, diese jedoch nicht zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die bestmögliche Lösung zu finden.

    Rücksendung anfordern

    Für die Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

    1. Beantragen Sie die Rücksendung unter „Rückgaben“ auf unserer Website oder direkt über „Mein Konto“, wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Aufgabe der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, um auf das Antragsformular zuzugreifen.
    2. Geben Sie die erforderlichen Daten in das Online-Formular ein, darunter Details zu jedem Artikel, die genaue Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe.
    3. Kleben Sie das beiliegende Klebeetikett, auf dem unsere Rücksendeadresse aufgedruckt ist, auf das Paket. Das Etikett liegt Ihnen mit der Bestellung bereits vor.

    Im Auftragspaket finden Sie außerdem ein Rücksendeformular mit allen notwendigen Informationen zur Beantragung Ihrer Rücksendung sowie für den Versand.
    Bevor Sie das Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Rücksendung die oben aufgeführten Bedingungen sowie die Verkaufsbedingungen erfüllt.

    Rückversand

    Für die Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

    1. Beantragen Sie die Rücksendung unter „Rückgaben“ auf unserer Website oder direkt über „Mein Konto“, wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Aufgabe der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, um die Bestellung aufzugeben.
    2. Geben Sie die erforderlichen Daten in das Online-Formular ein, darunter Details zu jedem Artikel, die genaue Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe.
    3. Kleben Sie das beiliegende Klebeetikett, auf dem unsere Rücksendeadresse aufgedruckt ist, außen auf das Paket. Dieses Etikett liegt Ihnen mit der Bestellung bereits vor.
    4. Erteilen Sie DHL per E-Mail einen Abholauftrag an prada.it@dhl.com mit Kopie (cc) an client.service.eu@prada.com. Geben Sie dabei die Adresse, das Datum für die Abholung des Pakets (von DHL zu bestätigen; Wochenenden ausgenommen) sowie Ihre Telefonnummer an.

    Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, holt DHL das Paket ohne Zusatzkosten für Sie ab. Andernfalls müssen Sie für die Versandkosten aufkommen, und wir haften weder für Verlust noch für Beschädigung oder Diebstahl, die eventuell Ihre Rücksendung erleiden sollte.

    Bei Einhaltung der Retourbedingungen wird der Betrag der retournierten Ware auf den gleichen Weg gutgeschrieben, den Sie ursprünglich für die Bezahlung benutzt haben.

    Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert circa 7 Tage und sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung.

    Bei Fragen oder für weitere Informationen lesen Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen nach oder kontaktieren Sie den Prada Kundenservice per E-Mail an client.service.eu@prada.com bzw. telefonisch unter +800 800 77232.

    Rückerstattungsdauer

    Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Artikel, bevor wir die Rücksendung annehmen und die Erstattung autorisieren. Dieser Vorgang dauert normalerweise ca. 7 Tage.
    Die Erstattung erfolgt direkt auf dieselbe Kreditkarte oder Zahlungsmethode, über die die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde, sowie in der gleichen Währung.
    Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Erstattung autorisiert haben.

    Der Betrag wird dann, je nach den Rückerstattungsbedingungen Ihrer Zahlungsmethode, nach einem oder zwei Abrechnungszyklen ab Rückerstattungsdatum Ihrem Konto gutgeschrieben.

Mein Konto

  1. Vorteile der Registrierung für Mein Konto

    Mit Mein Konto haben Sie die Möglichkeit, eine Reihe exklusiver Serviceleistungen für eine verbesserte und noch angenehmere Einkaufserfahrung zu nutzen:

    • Speichern Sie mehrere Rechnungs- und Versandadressen, um den Bestellvorgang zu beschleunigen.
    • Speichern Sie Ihre Kreditkartendaten, um schneller zu bezahlen.
    • Speichern Sie die Bestellhistorie, verfolgen Sie den Auftragsstatus und fordern Sie bequem Rücksendungen an.
    • Erstellen Sie einen personalisierten Merkzettel Ihrer Lieblingsartikel und teilen Sie diesen.
    • Melden Sie sich für unseren Newsletter an.

    Ihr Passwort für Mein Konto wiederherstellen

    In allen Rubriken, in denen Sie sich anmelden können, können Sie auf einen „Passwort vergessen“-Link zugreifen, um eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts zu erhalten.

    Merkzettel

    Wenn Sie sich in Mein Konto anmelden, können Sie einen personalisierten Merkzettel mit Ihren Lieblingsartikeln erstellen, ihn ausdrucken und teilen.

Weitere Optionen

  1. Termin im Store vereinbaren (allgemeiner Besuch)

    Verwenden Sie dieses Tool, um einen Termin in einem unserer aufgeführten Stores zu vereinbaren. Dabei können Sie ganz einfach Ihren bevorzugten Shop, Datum und Zeitrahmen auswählen.

    Termin im Store vereinbaren (produktbezogen)

    Während Sie unseren E-Store besuchen, können Sie mit diesem Tool von einem beliebigen Artikel Ihres Interesses ausgehend einen Termin in einem der aufgelisteten Stores anfordern. Dabei können Sie ganz einfach Store, Datum und Zeitrahmen beliebig auswählen.

    Im Store suchen

    Während Sie unseren E-Store besuchen, können Sie ganz einfach den Artikel Ihres Interesses in unseren Stores ermitteln. Von hier aus können Sie auch einen Termin in einem der aufgeführten Stores vereinbaren. Dabei können Sie ganz einfach Store, Datum und Zeitrahmen beliebig auswählen.

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