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FAQs

Online-Shopping

  1. Vom E-Store-Menü aus können Sie sich unsere Neuheiten ansehen oder eine spezielle Produktkategorie auswählen. Verfeinern Sie Ihre Suche durch Auswahl von Farben, Materialien und Modellen.
    Wenn Sie die Artikel in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, können Sie Ihre Auswahl überprüfen, sie ändern und zur Kasse gehen. Um Ihren Einkauf abzuschließen, geben Sie einfach Ihre Versand- und Rechnungsadresse ein und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
    Sie können Ihre Bestellung auf der Prada Website eingeben, auch indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. 

    Der E-Store bietet eine große Auswahl an Produkten aus den neuesten Prada Kollektionen, und der Katalog wird regelmäßig um Neuheiten aktualisiert.
    Wenn der von Ihnen gesuchte Artikel nicht online erhältlich ist, wenden Sie sich an den nächstgelegenen Prada Store. Nutzen Sie hierzu das Tool „Im Store suchen“. Als Alternative können Sie nach ähnlichen Produkten suchen.
    Weitere Informationen über Größen finden Sie in der Größentabelle auf jeder Produktseite.

    Wir akzeptieren die bekanntesten Kreditkarten sowie weitere ausdrücklich auf dieser Website aufgeführte Zahlungsmittel.
    Der Gesamtbetrag der Bestellung wird Ihnen erst belastet, wenn wir Ihre Kreditkartendaten geprüft, die Verfügbarkeit der Artikel bestätigt und die Bestellung für den Versand vorbereitet haben.
    Prada.com verwendet die fortschrittlichsten Datenschutz- und -sicherungssysteme zum Schutz Ihrer Zahlungsdaten, die umfassende Sicherheit bei allen Transaktionen garantieren.

    Ihnen werden die Preise in der gleichen Währung in Rechnung gestellt, die im Einkaufswagen angezeigt werden, wenn die Bestellung durch Klicken auf „Kaufen“ bestätigt wird. Der Gesamtpreis der Bestellung beinhaltet alle Kosten für Versand, Steuern und evtl. Abgaben.
    Sie erhalten einen Zahlungsbeleg für die über unsere Website aufgegebenen Bestellungen.

    Die Kaufabwicklung ist abgeschlossen, wenn Sie durch Klick auf „Kaufen“ Ihren Bestellungsvorschlag bestätigen. Eine Kopie des Bestellungsvorschlags wird an Prada und an die E-Mail-Adresse gesandt, die Sie auf dem Bestellformular angegeben haben. Wenn Sie Ihren Bestellungsvorschlag bestätigt haben, kann deren Inhalt nicht mehr geändert werden.

    Bevor Sie Ihren Bestellungsvorschlag bestätigen, müssen Sie die auf dieser Website veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen und diesen zustimmen. Am Ende des Kaufvorgangs sollten Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen speichern oder ausdrucken.

    Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Einkauf keine E-Mail zur Bestätigung Ihres Bestellungsvorschlags erhalten, kontaktieren Sie uns bitte, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung korrekt erhalten wurde.

    Erst wenn Prada eine Bestätigungs-E-Mail an die auf dem Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse sendet, ist die Bestellung bestätigt. Die E-Mail enthält die Bestätigung und eine Zusammenfassung der Bestellung wie: Produktbeschreibung und -informationen, Gesamtpreis der Bestellung einschl. Steuern und eventueller Versandkosten.

    Online aufgegebene Bestellungen können direkt in einem unserer Stores abgeholt werden.

    Um diese Option zu nutzen, wählen Sie bitte den Store aus der Menüliste aus.

    Sobald die Ware zur Abholung bereitliegt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, die Sie ausdrucken und im Store bei der Abholung zusammen mit Ihrem Ausweis vorlegen sollen. Die Ware liegt 30 Tage lang nach Versand der E-Mail-Benachrichtigung für Sie bereit. Wenn die Ware nach 30 Tagen nicht abgeholt wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung bei rechtzeitiger Bekanntgabe zu stornieren und die bezahlte Summe zurückzuerstatten. 

    Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Prada versandt.
    Nach Versand der Ware erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit der Tracking-Nummer von DHL.
    Bitte denken Sie daran, dass der Paketdienst Montag bis Freitag innerhalb der üblichen Geschäftszeiten anliefert und dass eine Unterschrift bei der Zustellung erforderlich ist. Detailliertere Informationen finden Sie unter „Versand“.

    Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können jedoch immer noch eine Rücksendung beantragen. Gehen Sie hierzu nach den Anweisungen unter „Rückgaben“ vor.
    Aus Sicherheitsgründen können weder die Artikel Ihrer Bestellung noch Ihre Versand- oder Rechnungsadresse geändert werden. Wenn Sie irgendwelche Fehler in den angegebenen Daten feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

    Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter +800 800 77232 (Montag bis Sonntag von 9 bis 23 h MEZ) oder per E-Mail an client.service.eu@prada.com

Versand

  1. Die Versandart wird vom Kunden über das Dropdown-Menü ausgewählt, und der Betrag wird im Einkaufswagen angezeigt.

    Die Zustellung erfolgt normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen nach Versand der Auftragsbestätigung per E-Mail durch Prada.
    Werktage sind Montag bis Freitag mit Ausnahme nationaler Feiertage.
    Es können keine Waren an Postfächer oder an postlagernde Adressen versandt werden.

    Beim Versand wird Ihrer Bestellung eine DHL Tracking-Nummer zugeschrieben. Diese Nummer erhalten Sie per E-Mail mit einem Link zur Prüfung des Lieferungsdatums.

    Sie finden diese Informationen auch in Mein Konto.

    Lieferungen erfolgen montags bis freitags während der Geschäftszeiten.
    Da die Lieferung der Ware durch den Paketdienst per Unterschrift bestätigt werden muss, empfehlen wir Ihnen, eine Versandadresse anzugeben, an der Sie oder eine Vertrauensperson sich tagsüber aufhalten.
    Sollte niemand anwesend sein, um die Lieferung des Pakets per Unterschrift zu bestätigen, wird DHL eine Benachrichtigung mit Kontaktnummer hinterlassen. Wenn Sie Hilfe brauchen, um die Lieferung umzuplanen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

    Unser E-Store ist in Österreich, Belgien, China, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Japan, Luxemburg, Monaco, den Niederlanden, Norwegen, Portugal, Spanien, Schweden, der Schweiz, dem Vereinigten Königreich und den USA verfügbar.

    Bestellungen können nur in das Land, in dem Sie ansässig sind, versandt werden. Wenn Sie einen Versand in ein anderes Land als das wünschen, in dem Sie ansässig sind, müssen Sie zunächst im Menü der Website das Land ändern, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Rückgaben

  1. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf unserer Website gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen kostenfrei an uns zurücksenden.

    Bitte stellen Sie vor der Beantragung einer Rückgabe sicher, dass die Artikel mit unseren Verkaufsbedingungen übereinstimmen.

    Gekaufte Artikel können nicht umgetauscht werden. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie diesen bitte gemäß den hier angegebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

    Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass sie unberührt, vollständig, ganz neu, unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung samt all den ursprünglich gelieferten Etiketten zurückgegeben werden.
    Die Rücksendung von einem Produkt, das mit einem Sicherungsetikett (security tag) versehenen wurde, ist nicht möglich, sollte das Sicherungsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert worden sein. 

    Wir informieren Sie darüber, dass aus Sicherheits- Hygiene- und Gesundheitsgründen die Düfte nicht zurückgeschickt werden können, falls das Versiegelungscellophan und das originale Päckchen geöffnet, beschädigt, manipuliert oder entfernt worden sind.

    Wenn Sie ein Problem bei den erhaltenen Produkten feststellen, diese jedoch nicht zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die bestmögliche Lösung zu finden.

    Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf unserer Website gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen kostenfrei nach Lieferung an uns zurücksenden.

    Für die Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

    1. Beantragen Sie die Rücksendung unter „Rückgaben“ auf unserer Website oder direkt über „Mein Konto“, wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Aufgabe der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, um auf das Antragsformular zuzugreifen.
    2. Geben Sie die erforderlichen Daten in das Online-Formular ein, darunter Details zu jedem Artikel, die genaue Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe.
    3. Kleben Sie das beiliegende Klebeetikett, auf dem unsere Rücksendeadresse aufgedruckt ist, auf das Paket. Das Etikett liegt Ihnen mit der Bestellung bereits vor.

    Im Auftragspaket finden Sie außerdem ein Rücksendeformular mit allen notwendigen Informationen zur Beantragung Ihrer Rücksendung sowie für den Versand.
    Bevor Sie das Paket zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass die Rücksendung die oben aufgeführten Bedingungen sowie die Verkaufsbedingungen erfüllt.

    Für die Rücksendung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

    1. Beantragen Sie die Rücksendung unter „Rückgaben“ auf unserer Website oder direkt über „Mein Konto“, wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die zur Aufgabe der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, um die Bestellung aufzugeben.
    2. Geben Sie die erforderlichen Daten in das Online-Formular ein, darunter Details zu jedem Artikel, die genaue Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe.
    3. Kleben Sie das beiliegende Klebeetikett, auf dem unsere Rücksendeadresse aufgedruckt ist, außen auf das Paket. Dieses Etikett liegt Ihnen mit der Bestellung bereits vor.
    4. Erteilen Sie DHL per E-Mail einen Abholauftrag an prada.it@dhl.com mit Kopie (cc) an client.service.eu@prada.com. Geben Sie dabei die Adresse, das Datum für die Abholung des Pakets (von DHL zu bestätigen; Wochenenden ausgenommen) sowie Ihre Telefonnummer an.

    Wenn Sie diese Anweisungen befolgen, holt DHL das Paket ohne Zusatzkosten für Sie ab. Andernfalls müssen Sie für die Versandkosten aufkommen, und wir haften weder für Verlust noch für Beschädigung oder Diebstahl, die eventuell Ihre Rücksendung erleiden sollte.

    Bei Einhaltung der Retourbedingungen wird der Betrag der retournierten Ware auf den gleichen Weg  gutgeschrieben, den Sie ursprünglich für die Bezahlung benutzt haben

    Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert circa 7 Tage und sobald der Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Rückerstattungsbestätigung.

    Bei Fragen oder für weitere Informationen lesen Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen nach oder kontaktieren Sie den Prada Kundenservice per E-Mail an client.service.eu@prada.com bzw. telefonisch unter +800 800 77232.

    Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Artikel, bevor wir die Rücksendung annehmen und die Erstattung autorisieren. Dieser Vorgang dauert normalerweise ca. 7 Tage.
    Die Erstattung erfolgt direkt auf dieselbe Kreditkarte oder Zahlungsmethode, über die die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde, sowie in der gleichen Währung.
    Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Erstattung autorisiert haben.

    Der Betrag wird dann, je nach den Rückerstattungsbedingungen Ihrer Zahlungsmethode, nach einem oder zwei Abrechnungszyklen ab Rückerstattungsdatum Ihrem Konto gutgeschrieben.

Mein Konto

  1. Mit Mein Konto haben Sie die Möglichkeit, eine Reihe exklusiver Serviceleistungen für eine verbesserte und noch angenehmere Einkaufserfahrung zu nutzen:

    • Speichern Sie mehrere Rechnungs- und Versandadressen, um den Bestellvorgang zu beschleunigen.
    • Speichern Sie Ihre Kreditkartendaten, um schneller zu bezahlen.
    • Speichern Sie die Bestellhistorie, verfolgen Sie den Auftragsstatus und fordern Sie bequem Rücksendungen an.
    • Erstellen Sie einen personalisierten Merkzettel Ihrer Lieblingsartikel und teilen Sie diesen.
    • Melden Sie sich für unseren Newsletter an.

    In allen Rubriken, in denen Sie sich anmelden können, können Sie auf einen „Passwort vergessen“-Link zugreifen, um eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts zu erhalten.

    Wenn Sie sich in Mein Konto anmelden, können Sie einen personalisierten Merkzettel mit Ihren Lieblingsartikeln erstellen, ihn ausdrucken und teilen.

    Verwenden Sie dieses Tool, um einen Termin in einem unserer aufgeführten Stores zu vereinbaren.

    Verwenden Sie dieses Tool, um einen bestimmten Artikel in unseren Stores zu suchen und den Store zu kontaktieren.

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