حقيبة التسوق فارغة
هل يمكنني إرجاع منتج اشتريته من على الموقع الإلكتروني؟
إذا لم تشعر بالرضا عن المنتجات التي اشتريتها من موقعنا الإلكتروني لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاعها مجاناً خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل أو الاستلام.
قبل تقديم طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من أن القطع تتوافق مع شروط البيع.
يجب إعادة المنتجات بنفس الحالة التي سُلّمت بها.
يرجى التأكد من أنها سليمة وكاملة، ولم يتم ارتداؤها أو استخدامها أو إتلافها بأي شكل من الأشكال، ومن إعادتها في علبتها الأصلية مع جميع البطاقات المرفقة.
في حالة توفير منتج مع بطاقة أمان، لن يتم قبول إرجاع هذا المنتج في حال إزالة بطاقة الأمان الأصلية أو كسرها أو إتلافها.
هل هناك استثناءات في سياسة الإرجاع؟
لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة، لا يمكن إرجاع العطور ومستحضرات التجميل إذا تم فتح أو إتلاف أو تغيير أو إزالة غلاف السيلوفان المختوم والتغليف الأصلي.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة نهائياً.
واجهت أي مشكلة مع المنتجات التي استلمتها ولا ترغب في إرجاعها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. سنكون سعداء لمساعدتك في إيجاد أفضل حل ممكن.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخصّصة نهائياً.
واجهت أي مشكلة مع المنتجات التي استلمتها ولا ترغب في إرجاعها، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء. سنكون سعداء لمساعدتك في إيجاد أفضل حل ممكن.
هل يمكنني إرجاع مشترياتي على الموقع الإلكتروني في متجر Prada؟
يمكنك أيضاً إرجاع المنتج الذي اشتريته على الموقع الإلكتروني إلى متجر Prada.
اعتماداً على الحالة، ستتمكن من استبدال المنتج أو الحصول على رصيد بالمتجر أو استرداد أموالك.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في استبدال طلبك على الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملائنا: سنعمل على تنظيم إرجاع طلبك ومساعدتك في تقديم طلب عبر الهاتف.
اعتماداً على الحالة، ستتمكن من استبدال المنتج أو الحصول على رصيد بالمتجر أو استرداد أموالك.
من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في استبدال طلبك على الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملائنا: سنعمل على تنظيم إرجاع طلبك ومساعدتك في تقديم طلب عبر الهاتف.
كيف يمكنني تقديم طلب إرجاع على الموقع الإلكتروني؟
لتقديم طلب إرجاع، انتقل إلى قسم "المرتجعات" على الموقع الإلكتروني، أو مباشرة تحت "حسابي" إذا كنت قد سجلت على موقعنا سابقاً. للوصول إلى هذا الطلب، سيُطلب منك إدخال رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب.
أكمل المعلومات المطلوبة في النموذج على الموقع الإلكتروني: تفاصيل كل قطعة، والكمية الدقيقة للقطع التي تود إرجاعها، وسبب الإرجاع.
كيف يمكنني إرسال السلع المرتجعة إذا كنت مسجلاً في "حسابي"؟
يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق اللاصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).
بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال حسابي، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق اللاصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).
بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال حسابي، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.
هل الإرجاع مجاني؟
إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من على الموقع الإلكتروني مجاني، بشرط أن يتم ذلك وفقاً للشروط والإطار الزمني المحدد في سياسة الإرجاع لدينا.
هل يمكنني إرجاع الطلب حتى لو لم أكن مستخدماً مسجلاً؟
يمكنك بالطبع. بعد إنشاء طلب إرجاع من خلال الموقع الإلكتروني، أرسل بريداً إلكترونياً إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام طردك المرتجع. عند القيام بذلك، يُرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل شركة التوصيل.
يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق الملصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).
يجب شحن السلع المُرتجعة في علبها الأصلية.
يجب شحن كل قطعة على حالتها التي وصلتك بها بدون تغيير (يجب إرفاق الملصقات والبطاقات، وجميع الأكسسوارات).
كم من الوقت سيستغرق الأمر للحصول على المبلغ المسترد الذي دفعته للسلع المرتجعة الخاصة بي؟
بمجرد استلام الطرد، سوف نتحقق من حالة القطع قبل قبول عملية الإرجاع والموافقة على استرداد المبلغ. يستغرق التحقق عادة حوالي 7 أيام.
سيتم رد المبلغ مباشرة إلى البطاقة الائتمانية نفسها أو عبر طريقة الدفع الأخرى المستخدمة للشراء الأصلي، وبالعملة نفسها.
ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد أن نسمح باسترداد المبلغ.
يجب أنّ يصل إلى حسابك في غضون 30 يوماً كحدّ أقصى من تاريخ استلام القطع المرتجعة بحسب سياسة استرداد المبلغ المتعلّقة بأدوات الدفع المستخدمة.
