INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

Estimada/o Cliente,

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos adquiridos en nuestro sitio web, puede devolverlos gratuitamente en un plazo de 30 días desde la entrega o recogida.

Le informamos que los productos adquiridos no pueden ser cambiados, por lo que si desea cambiar sus productos debe realizar una devolución de acuerdo con los términos indicados a continuación y realizar un nuevo pedido.

Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Asegúrese de que sean intactos y completos, que nunca se hayan usado, desgastado o dañado de ninguna manera y que se devuelvan en su embalaje original con todas las etiquetas. En caso de que un producto haya sido provisto de una etiqueta de seguridad, la devolución de  este producto no se aceptará si la etiqueta de seguridad original se ha retirado, roto o dañado.

También le informamos de que, por razones de seguridad e higiénico-sanitarias, los perfumes no pueden devolverse si el celofán de cierre y el embalaje original han sido abiertos, dañados, alterados o retirados.

Los productos personalizados de forma permanente no pueden devolverse, ya que se trata de productos definitivamente modificados y personalizados específicamente para nuestros clientes.

Si ha comprado y pagado en la tienda, las siguientes instrucciones no se aplican y le invitamos a que vuelva a la tienda. 

Para realizar una devolución, por favor:

  1. Acceda a la sección «Devoluciones» de la página web o directamente a su «Cuenta» en caso de que ya tenga una. Para acceder introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico asociada a su pedido original.

  2. Rellene el formulario en línea con toda la información solicitada, como los detalles del modelo, la cantidad exacta de los artículos que desea devolver y los motivos de la devolución.

  3. Empaquete el artículo en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas.

  4. Adjunte al envío la etiqueta de envío prepagada que se incluía en el paquete original.

  5. Lleve el artículo al punto de entrega UPS más cercano o llame al 1-888-PICK-UPS para concertar una recogida.

Siguiendo el procedimiento anterior, UPS enviará el paquete sin costes adicionales. En caso contrario, el envío correrá a su cargo y no nos haremos responsables de ninguna pérdida, daño o robo asociado al envío de devolución.

Una vez confirmada la devolución, el importe de los productos devueltos se abonará en el método de pago original.

El proceso de devolución requiere aproximadamente de 5 a 10 días laborables. Una vez procesada la devolución recibirá una confirmación por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta, consulte nuestras Condiciones Generales o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente escribiendo a client.service.americas@prada.com o llamando a nuestro número gratuito 1-877-997-7232 (1-877-99-PRADA).