لديك  الفرصة بالقيام بطلبيات مُسبقة لمجموعة مُختارة من المنتجات قبل إطلاقها أو توزيعها التجاري في السوق.

جميع المُنتجات التي يُمكن طلبها بشكل مُسبق مُحددة ومُشار إليها بشكل واضح على موقعنا، بإسم منتج مسبق أو منتج بإمكانك طلبه.  

بإمكانك شراء هذه المنتجات وإستلامها بالتاريخ المُقدّر للشحن المحدد على صفحة تفاصيل المُنتج وذلك خلال 8 أسابيع إبتداءاً من  وصول رسالة البريد الإلكتروني بتأكيد الطلبية.

إذا كان الطلب المسبق الخاص بك يحتوي أيضًا على منتج غير طلب مسبق ، فسيتم شحن المواد عن طريق شحنات متعددة بمجرد أن تكون جاهزة للشحن.

عند كل شحنة سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع رقم تتبع الشحن بحيث يمكنك تعقبها على الموقع الخاص بالشاحن.

لديك الفرصة لتخصيص مجموعة مُختارة من المنتجات عن طريق إضافة تخصيصات قابله للإزالة أو غير قابله للإزالة.

تحت قسم “Prada My Character”، يمنحك المُوقع الإختيار بين:
 

• تخصيص القابل للإزالة (خدمة التخصيص مع العناصر المعدنية) و
• تخصيص شخصي عن طريق إضافة تخصيصات غير قابلة للإزالة (على سبيل المثال، من خلال خدمة التخصيص بالختم الحراري) والمُشار إليها أنًّها منتجات مُخصّصة.
  

وبهذه الطريقه، تستطيع إختيار المنتج  الخاصّ بك من عدة موديلات وأيضاً عرض للمنتج قبل إنهاء عملية الشراء.

يمكنك طلب المنتجات المُخصصة وإستلامها بالموعد المُقدّر المُحدد على صفحة تفاصيل المُنتج وخلال 3 أسابيع إبتداءاً من وصول رسالة البريد الإلكتروني بتأكيد الطلبية.

إذا احتوى طلب المنتجات الشخصية الخاص بك أيضًا على منتجات غير شخصية ، فسيتم تسليم المنتجات بشكل منفصل بمجرد أن تصبح المنتجات جاهزة للشحن.

عند كل شحنة سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع رقم تتبع الشحن بحيث يمكنك تعقبها على الموقع الخاص بالشاحن.

لا يمكن إرجاع المنتجات المُخصصة، إستناداً لطبيعة التخصيص التي نقوم بها بناءاً على رغبات عملائنا.

طريقة الشحن تُختار من قِبل العميل من القائمة ويتم عرض المبلغ في حقيبة التسوق.  

شركة الشحن لا تستطيع التسليم إلى صناديق البريد أو إلى عناوين تسليم عامة.

إذا وافقت على الخيار المحدد مسبقًا لاستلام شحنات متعددة أواخترت استلام الطلب بالكامل ككل،في كلتا الحالتين سيتم تخصيص رقم تتبع من شركة الشحن الخاصة بنا لكل شحنة على حدة و ستتلقى رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع ورابط لتتبع الطرود.

بإمكانك أيضاً الوصول إلى هذه المعلومات بالدخول إلى حسابك الشخصي " My Account ".

التوصيل يتم من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل. 

نظراً لأن ساعي البريد يتَطلّبّ توقيعاً عند التسليم، نقترح إختيارعنوان تسليم حيث تكون أنت متوفراً أو شخص تثق به خلال اليوم. 

في حالة عدم وجود أي شخص للتوقيع على الطرد، سيترك لك ساعي البريد إشعارًا ورقماً هاتفياً للإتصال. و إذا احتجت مساعدة لإعادة جدولة التسليم، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.

خدمة التوصيل لدينا متاحة في جميع أنحاء العالم في البلدان المشار إليها في متجرنا الإلكتروني. إذا كنت ترغب في تسليم مشترياتك إلى موقع آخر غير الموقع الذي أنت فيه، فعليك تغيير االبلد في قائمة اختياراالبلدان قبل تقديم طلبك.

في حال عدم إعجابك بمنتجاتنا التي تم شرائها على الموقع الإلكتروني، فبإمكانك إرجاع المنتجات مجاناً خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام إما في المحل أو على العنوان التي قمت بإختياره.

قبل طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من أن المنتجات مُوافِقه لشروط المبيعات الخاصة بنا.

إذا كنت ترغب في استبدال طلبك على الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملائنا: سنعمل على تنظيم إرجاع طلبك ومساعدتك في تقديم طلب عبر الهاتف.

يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة الأصليّة التي تم بها الإستلام. يرجى التأكدّ أنّ المنتجات كاملة وغير منقوصة، غير ملبوسة، غير مستعملة أو معرَّضة للضرر بأي شكل وأن تُرجع بغلافها الأصلي مع كافة الملصقات الأصليّة. في حالة تواجد مُلْصق حماية، فإنّ البضاعة لا يمكن إسترجاعها في حال قد تعرض للتلف أو الضرر أو الإزالة.  

ونَوَد التنويه أنّه لأسباب أمنية وصحية، فإنّ العطور لا يمكن إسترجاعها في حالة عدم وجود غلاف السيلوفان، أو تَعرّض الغلاف الأصلي للفتح، الضرر، التلاعب أو الكسر.

لا يمكن إرجاع المنتجات المُخصصة، إستناداً لطبيعة التخصيص التي نقوم بها بناءاً على رغبات عملائنا.

إذا واجهت أي مشكلة في المنتجات المستلمة ولا ترغب في إرجاعها، الرجاء الإتصال بخدمة العملاء. سنكون سعداء في العثور على أفضل حل ممكن.

ما يلي مطلوب من أجل القيام بعملية الإرجاع:

1. قُم بتقديم طلب الإرجاع عن طريق الوصول إلى قائمة “Returns” عبر موقعنا الإلكتروني أو مباشرة عن طريق حسابك الشخصي “My Account”   في حالة تَوفره إذا قد قمت بالتسجيل بالفعل على موقعنا. للوصول إلى نموذج الطلب، ببساطه أدخل رقم الطلبية وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلبية؛
   
2.  أكمِل نموذج الطلب بالمعلومات المطلوبة، تفاصيل كل منتج، بما في ذلك الكمية المضبوطة للمنتجات التي تَوَّد أن تُسترجع، وسبب الإرجاع.  
   
3. قُم بلصق بيانات الشحن مسبقة الدفع على الطرد، التي تَحمِل عنواننا. هذا المُلصق مُرفق في الطرد الأصلي.
   

داخل طرد الطلبية، ستجد نموذج الإرجاع وكافة المعلومات اللازمة لطلب الإرجاع والشحن. 
قبل إتمام عملية الإرجاع، من المهم التأكُّد من أن الإرجاع يتماشى مع شروط المبيعات المذكورة أعلاه.

ما يلي مطلوب من أجل القيام بعملية الإرجاع:
 

1. أرسل طلب الإرجاع بالدخول إلى قائمة “Returns” عبر موقعنا الإلكتروني أو مباشرة عن طريق حسابك الشخصي “My Account” في حالة تَوفر حساب شخصي إذا قمت بالتسجيل على موقعنا. للوصول إلى نموذج الطلب، ببساطه أدخل رقم الطلبية وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلبية؛ 
   
2. أكمِل نموذج الطلب بالمعلومات المطلوبة، بما في ذلك: تفاصيل كل منتج، الكمية المضبوطة للمنتجات التي توَّد أن تسترجع، وسبب الإرجاع.  
   
3. قُم بلصق بيانات الشحن مسبقة الدفع على الطرد، التي تَحمِل عنواننا. هذا المُلصق مرفق في الطرد الأصلي.
   
4. اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام الطرد من بيتك.عند القيام بذلك ، يرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل ساعي البريد الخاص بنا.
   

ان تم الامتثال للعملية اعلاه فشركة ساعي البريد الخاص بنا ستقوم باستلام الطرد بدون اي مبالغ اضافية، عدا ذلك، فأن الشحن سيكون تحت مسؤوليتك و لن نتحمل أي ادنى مسؤولية لاي خسارة، ضرر او سرقة تتم اثناء عملية ارجاع الشحنة.

إذا تم تأكيد مطابقة الإرجاع للمواصفات، سوف يتم إيداع ثمن البضائع المسترجعة إلى نفس الوسيلة المستخدمة أساساً للدفع.

عملية الإسترداد تتطلب حوالي 7 أيام، ثم سنرسل إليك رسالة تأكيد إرجاع المبلغ عبر البريد الإلكتروني.

للمزيد من المعلومات يُرجى الإطلاع على الأحكام العامة للشراء أو التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني client.service.eu@prada.com أو بالإتصال برقمنا المجاني 96522240788+.

بمجرد إستلامنا للطرد، سنقوم بالتّأكّد من حالة الإرجاع قبل قبول وتفويض إرجاع المبلغ إلى حسابك. هذه العملية تستغرق 7 أيام.

سيتم إصدار إرجاع النقود إلى نفس بطاقة الإئتمان أو الواسطة التي تم بها الدفع، وبنفس العملة.

سنرسل لك رسالة تأكيد إعادة النقود عبر البريد الإلكتروني بمجرد تفويضنا لذلك. سيتم إضافة المبلغ في حسابك في غضون 30 يومًا كحد أقصى من تاريخ الاسترداد واعتمادًا على سياسة الاسترداد الخاصة بأداة الدفع المستخدمة.

هل يمكنني إرجاع مشترياتي من خلال الموقع الإلكتروني في أحد المتاجر؟

بالتأكيد. اعتماداً على الحالة، ستتمكن من استبدال المنتج أو الحصول على رصيد متجر أو استرداد أموالك.
 

من ناحية أخرى، إذا كنت ترغب في استبدال طلبك على الموقع الإلكتروني، ما عليك سوى الاتصال بخدمة عملائنا: سنعمل على تنظيم إرجاع طلبك ومساعدتك في تقديم طلب عبر الهاتف.

بإستخدام حساب خاصّ بك، بإمكانك الوصول إلى خدماتنا الحصريّة ولتجربة شراء أكثر متعة :
 

• حفظ عناوين متعددة للشحن والفوترة لتسريع عملية الشراء.
• تخزين معلومات بطاقة الإئتمان لتسريع الخروج.
• أرشفة الطلبيات السابقة، وتتبع الطلبية وتسهيل طلب الإرجاع.
• الإشتراك في النشرة الإخبارية.

في جميع الأقسام حيث يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك الوصول إلى رابط "نسيت كلمة المرور" لتلقي رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط لإنشاء كلمة سر جديدة.

عند الدخول إلى حسابك “My Account”، يمكنك تخصيص قائمة الأمنيات بمنتجاتك المفضلة طباعتها ومشاركتها.

إستخدم هذه الأداة لطلب موعد في أي من محلاتنا المُدْرجة.عند القيام بذلك يمكنك إختيار المحل المُفضل، تحديد التاريخ وفسحة الوقت.

أثناء تصفح متجرنا الإلكتروني ، بدءًا من أي عنصر يهمك ، يمكنك استخدام هذه الأداة لطلب موعد في أي من المتاجر المدرجة. أثناء القيام بذلك ، يمكنك بسهولة تحديد الإطار المفضل لديك للتخزين والتاريخ والوقت.

إستخدم هذه الأداة لتحديد موقع مُنتج معين في أي من محلاتنا.