FAQs

تقديم طلبيّة عبر الإنترنت (اونلاين)

من قائمة محلاتنا الإلكترونية "  e-stores"، يمكنك تصفّح ما هو جديد أو إختيار فئة من منتج معين. يمكنك تحسين البحث عن طريقة إختيار الألوان والمواد والنماذج.

بمجرّد أن تقوم بإضافة العناصر إلى سلّة المشتريات الخاصّة بك، يمكنك التحقّق من إختيارك وتعديلها والإنتقال إلى الشّراء.

لإكمال عملية الشرّاء، ما عليك سوى إدخال عنوان الشحّن وعنوان الفواتير وتحديد طريقة الدّفع.

يمكنك أيضًا تقديم الطّلبيّة على موقع Prada عبر تسجيل عضويّتك عبر قسم "حسابي -My Account ". 

عند إنهاء عملية الشراء، في حالة إحتواء طلبيتك على أكثر من منتج، خيار إستلام المنتجات على عدة شُحنات مُحدد وبشكل مُسبق. 

إن لم تقم بتغيير هذا الخيار، فإنك تُعبر عن موافقتك لإستلام المنتجات بشكل منفصل وشحنها عندما تكون جاهزة للشحن. 

إن كنت ترغب بإستلام الطلبية كاملة وبشحنة واحدة، عليك بإختيار ذلك في المكان المُخصّص. 

يُرجى المُلاحظة أن خيار إستلام الطلبية كاملة وفي شُحنة واحدة، لا ينطبق في حالة الطلبيات التي تحتوي منتجات مُخصّصة أو الطلبات التي تم طلبها مُسبقاً أو المنتجات المُخصّصة بشكل دائم، كما مُوضح أدناه.

معلومات عن المنتجات والقياس


يُقدّم المحل الإلكتروني " e-store" مجموعة واسعة من المُنتجات من أحدث مجموعات Prada. يتمّ تحديث الكتالوج بإنتظام مع المُنتجات الجديدة.

إذا لم تتمكّن من العثور على المنتج الذي ترغب في شرائه عن طريق المحل الإلكتروني، فيمكنك الإتّصال بأقرب محل Prada بإستخدام خيار "Find in store" أو إكتشاف مُنتجات مشابهه.

لمزيد من المعلومات حول القياسات، راجع دليل القياس الذي ستجده في صفحات تفاصيل المنتج.

خيارات الدّفع والرّسوم

نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وطرق الدفع الأخرى المشار إليها في هذا الموقع.

سيتم تحصيل قيمة المنتجات التي طلبتها - وفقاً لطريقة الدفع المختارة - بعد التحقق من تفاصيل بطاقتك، بمجرد النجاح في إكمال عملية تقديم الطلب.

يتميز Prada.com بأنظمة الأمان الأكثر تقدمًا لحماية تفاصيل الدفع الخاصة بك ، مع ضمان الأمان المطلق لجميع المعاملات.

سيتم تحصيل الرسوم منك بالعملة التي تُعرض بها الأسعارعند الدفع. ويشمل إجمالي الطلب أي تكاليف شحن وضرائب ورسوم.

سوف تتلقّى إيصال دفع الطّلبيات الموضوعة على موقعنا.

مُقترح الطّلبيّة

سيتمّ إنهاء إجراءات الشرّاء عن طريق نقر زرّ التّأكيد، وبالتّالي التّحقّق من الطّلبية الُمقدّم. سيتمّ إرسال نسخة من ذلك إلى Prada وإلى عنوان البريد الالكتروني الذي قدّمته عند التسجيل. بمجرّد تأكيد طلب الطّلبيّة، لا يمكن تغيير محتوى الطّلبيّة.

قبل تأكيد مقترح الطّلبيّة، يجب قراءة وقبول الشّروط العامة للبيع المنشورة على هذا الموقع، مع توفيرها على جهازك أو طباعتها. 

يُرجى أيضاً التأكد من ملء الحقل الإلزامي المتعلق بقبول سياسة الخصوصية.

إذا لم تستلم رسالة بريد إلكتروني لطلب الطّلبيّة خلال 24 ساعة من لحظة إتمام عمليّة الشّراء، يرجى الاتّصال بنا للتّحقّق من إستلام الطّلبيّة بشكل صحيح.

إذا كنت وافقت على إستلام الطلبية على الخيار المُحدد مسبقاً لتلقي شُحنات متعددة، وفقط جزء من المنتجات التي طلبتها متوفرة فإن Prada لن تقوم بشحن إلا المنتجات المتوفرة وإلغاء بقية الطلبية وإخبارك بذلك عن طريق رسالة عبر البريد الإلكتروني. 

بينما، إذا قُمت بإختيار تسليم الطلبية كاملة وفي شُحنة واحدة وفقط جزء من المنتجات التي طلبتها مُتاحة فسوف يتم الإتصال بك من قبل Prada لكي تقرر وتختار إما أن توافق إستلام الطلبية بشكل جزئي أو إلغاء الطلبية بشكل كامل. 

تأكيد الطلبية

سيتم تأكيد الطلب فقط عندما يرسل Prada رسالة التأكيد الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني الموضح في نموذج الطلب. Prada سترسل إليك رسائل تأكيد لكل منتج عندما تبدأ عملية الشحن.

سيحتوي البريد الإلكتروني على تأكيد ومُلخّص لشروط عمليّة الشّراء نفسها، مثل: وصف المُنتج، بما في ذلك كلّ المعلومات التّي تخصّ المنتج، والسعر الإجمالي للطّلبية، بما في ذلك الضّرائب وأي تكلفة الشّحن.

عند إنهاء عملية الشراء، إذا وافقت على إستلام المُنتجات بشكل منفصل وعلى عدة شُحنات،  Pradaسترسل إليك رسائل تأكيد لكل منتج يتم شحنه. 

الإستلام في المحل

يُمكن إستلام الطّلبيّات الُمقدمة عبر موقعنا مباشرة في أحد محلاتنا، وذلك فقط للطلبيات التي لا تحتوي على منتجات الطلب المُسبق أو منتجات مُخصّصة كما هو موضح أدناه. الطلبات التي تحتوي على المنتجات المخصصة فقط ، يمكن الحصول عليها من المحل.

لتحديد هذا الخيار، يُرجى إختيار المحل من القائمة.

وبمجرّد توافر المنتجات للإستلام، سوف تتلقّى إشعارًا بالبريد الإلكتروني للطّباعة والتّقديم في المتجر عند التّجميع، إلى جانب هويّتك. ستتوفّر البضائع لمدّة ثلاثين يومًا بعد إرسال البريد الإلكتروني للإشعار. إذا لم يتمّ إستلامها بعد ثلاثين يومًا، فإنّنا سنحتفظ بالحقّ بإلغاء عمليّة البيع عن طريق تقديم الإشعار الواجب وتسديد المبلغ الذي سبق تحصيله.

أوقات التّوصيل

يتمّ تسليم الطّلبيّات عادةً ما بين 2 إلى 4 أيام عمل من اللّحظة التي يتمّ فيها إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطّلبيّة من Prada. 

أما بالنسبه للطلبيات المُخصصة و / أو المنتجات الغير جاهزة للشحن مباشرة، Prada سوف تعمل على شحن المنتجات في تاريخ التسليم المُقدّرعادةً خلال 3 أسابيع، من تاريخ إرسال رسالة تأكيد الطلبية عبر البريد الإلكتروني. 
أما بالنسبة للطلبيات المحتوية علي منتجات غير جاهزة للشحن مباشرة, فيتم شحنها خلال 8 أسابيع إبتداءاّ من وصول رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد شحن الطرد ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مرفوقة برقم التتبع من شركة التوصيل الخاصة بنا.

يرجى تذكير أنّ البريد السّريع يسلّم من السّبت إلى الخميس خلال ساعات العمل ويتطلّب التّوقيع عند تسليم الطّلبيّة. للمزيد من المعلومات الإضافيّة، يرجى الاطّلاع على قسم "الشّحن".

إلغاء أو تعديل الطلبية

كما هو مُوضح في القوانين العامّة للبيع والشراء، عندما يَتم تقديم الطلبية لا يمكن أنّ تعدّل أو إلغاؤها.  

على أي نحو، إنّ كنت ترغب في إلغاء الطلبية، يرجى الإتّصال بنا في أسرع وقت ممكن. بمجرّد إعداد الطلبيّة للشحن، لا يمكن إلغاؤها. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك طلب عمليّة الإرجاع باتّباع الإرشادات الواردة في قسم "الإرجاع". 

لا يمكن إلغاء المنتجات المُخصصة بشكل كامل أو إرجاعها، إستناداً لطبيعة التخصيص التي نقوم بها بناءاً على رغبتك. 
 
لأسباب امنية، لا يمكننا تغييرعناصر الطلبية أو عنوان الشحن أو الفواتير. إذا لاحظت أي خطأ  في المعلومات المقدمة، يرجى الإتصال بخدمة العملاء لدينا.

هل تحتاج لمساعدة؟

يمكنك الاتّصال بخدمة العملاء لدينا عبر الهاتف على +965 22240788 (من الأثنين إلى السبت من 9 صباحاً إلى 8 مساءاً والأحد من 9 صباحاً إلى 6 مساءاً بتوقيت أوروبا) أو عن طريق البريد الإلكتروني على client.service.eu@prada.com، خلال قسم إتصل بنا “contact us” أو عن طريق التشات مباشرة على www.prada.com.

كيف تقوم بطلبية مُسبقه

لديك  الفرصة بالقيام بطلبيات مُسبقة لمجموعة مُختارة من المنتجات قبل إطلاقها أو توزيعها التجاري في السوق.

جميع المُنتجات التي يُمكن طلبها بشكل مُسبق مُحددة ومُشار إليها بشكل واضح على موقعنا، بإسم منتج مسبق أو منتج بإمكانك طلبه.  

بإمكانك شراء هذه المنتجات وإستلامها بالتاريخ المُقدّر للشحن المحدد على صفحة تفاصيل المُنتج وذلك خلال 8 أسابيع إبتداءاً من  وصول رسالة البريد الإلكتروني بتأكيد الطلبية.

إذا كان الطلب المسبق الخاص بك يحتوي أيضًا على منتج غير طلب مسبق ، فسيتم شحن المواد عن طريق شحنات متعددة بمجرد أن تكون جاهزة للشحن.

عند كل شحنة سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع رقم تتبع الشحن بحيث يمكنك تعقبها على الموقع الخاص بالشاحن.

كيف تقوم بطلبية لمنتجات مُخصّصة

لديك الفرصة لتخصيص مجموعة مُختارة من المنتجات عن طريق إضافة تخصيصات قابله للإزالة أو غير قابله للإزالة.

تحت قسم “Prada My Character”، يمنحك المُوقع الإختيار بين:
 

  • تخصيص القابل للإزالة (خدمة التخصيص مع العناصر المعدنية) و
  • تخصيص شخصي عن طريق إضافة تخصيصات غير قابلة للإزالة (على سبيل المثال، من خلال خدمة التخصيص بالختم الحراري) والمُشار إليها أنًّها منتجات مُخصّصة.


وبهذه الطريقه، تستطيع إختيار المنتج  الخاصّ بك من عدة موديلات وأيضاً عرض للمنتج قبل إنهاء عملية الشراء.

يمكنك طلب المنتجات المُخصصة وإستلامها بالموعد المُقدّر المُحدد على صفحة تفاصيل المُنتج وخلال 3 أسابيع إبتداءاً من وصول رسالة البريد الإلكتروني بتأكيد الطلبية.

إذا احتوى طلب المنتجات الشخصية الخاص بك أيضًا على منتجات غير شخصية ، فسيتم تسليم المنتجات بشكل منفصل بمجرد أن تصبح المنتجات جاهزة للشحن.

عند كل شحنة سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني مع رقم تتبع الشحن بحيث يمكنك تعقبها على الموقع الخاص بالشاحن.

لا يمكن إرجاع المنتجات المُخصصة، إستناداً لطبيعة التخصيص التي نقوم بها بناءاً على رغبات عملائنا.

خيارات الشحن والتكاليف

طريقة الشحن تُختار من قِبل العميل من القائمة ويتم عرض المبلغ في حقيبة التسوق.  

شركة الشحن لا تستطيع التسليم إلى صناديق البريد أو إلى عناوين تسليم عامة.

تتبع طلبيتك

إذا وافقت على الخيار المحدد مسبقًا لاستلام شحنات متعددة أواخترت استلام الطلب بالكامل ككل،في كلتا الحالتين سيتم تخصيص رقم تتبع من شركة الشحن الخاصة بنا لكل شحنة على حدة و ستتلقى رسالة بريد إلكتروني برقم التتبع ورابط لتتبع الطرود.

بإمكانك أيضاً الوصول إلى هذه المعلومات بالدخول إلى حسابك الشخصي " My Account ".

متى تتوقع التوصيل

التوصيل يتم من السبت إلى الخميس خلال ساعات العمل. 

نظراً لأن ساعي البريد يتَطلّبّ توقيعاً عند التسليم، نقترح إختيارعنوان تسليم حيث تكون أنت متوفراً أو شخص تثق به خلال اليوم. 

في حالة عدم وجود أي شخص للتوقيع على الطرد، سيترك لك ساعي البريد إشعارًا ورقماً هاتفياً للإتصال. و إذا احتجت مساعدة لإعادة جدولة التسليم، فلا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.

البلاد التي نشحن إليها

بالنسبة إلى e-store تتوفرعمليات الشراء عبر لإنترنت للمواقع التالية: أستراليا ، النمسا ، بلجيكا ، كندا ، الصين ، الدنمارك ، فنلندا ، فرنسا ، ألمانيا ، اليونان ، هونج كونج ، أيرلندا ، إيطاليا ، اليابان ، لوكسمبورغ ، موناكو ، هولندا ، نيوزيلندا ، النرويج ، البرتغال ، إسبانيا ، السويد ، سويسرا ، الإمارات العربية المتحدة ، المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

إذا كنت ترغب في تسليم عملية الشراء إلى موقع آخر غير الذي تتواجد فيه ، يرجي تغيير الموقع من القائمة قبل تقديم طلبك.

شروط الإرجاع

في حال عدم إعجابك بمنتجاتنا التي تم شرائها على الموقع الإلكتروني، فبإمكانك إرجاع المنتجات مجاناً خلال 14 يوم من تاريخ الإستلام إما في المحل أو على العنوان التي قمت بإختياره.

قبل طلب الإرجاع، يُرجى التأكد من أن المنتجات مُوافِقه لشروط المبيعات الخاصة بنا.

المنتجات المشتراه لا يمكن أن تستبدل، ولذلك، إن أردت إبِدال المنتج، عليك إرجاعه طبقاً للأحكام والشروط المذكورة أدناه والمضي قدماً في طلب جديد.  

يجب إرجاع المنتجات بنفس الحالة الأصليّة التي تم بها الإستلام. يرجى التأكدّ أنّ المنتجات كاملة وغير منقوصة، غير ملبوسة، غير مستعملة أو معرَّضة للضرر بأي شكل وأن تُرجع بغلافها الأصلي مع كافة الملصقات الأصليّة. في حالة تواجد مُلْصق حماية، فإنّ البضاعة لا يمكن إسترجاعها في حال قد تعرض للتلف أو الضرر أو الإزالة.  

ونَوَد التنويه أنّه لأسباب أمنية وصحية، فإنّ العطور لا يمكن إسترجاعها في حالة عدم وجود غلاف السيلوفان، أو تَعرّض الغلاف الأصلي للفتح، الضرر، التلاعب أو الكسر.

لا يمكن إرجاع المنتجات المُخصصة، إستناداً لطبيعة التخصيص التي نقوم بها بناءاً على رغبات عملائنا.

إذا واجهت أي مشكلة في المنتجات المستلمة ولا ترغب في إرجاعها، الرجاء الإتصال بخدمة العملاء. سنكون سعداء في العثور على أفضل حل ممكن.

طلب الإرجاع

ما يلي مطلوب من أجل القيام بعملية الإرجاع:

  1. قُم بتقديم طلب الإرجاع عن طريق الوصول إلى قائمة “Returns” عبر موقعنا الإلكتروني أو مباشرة عن طريق حسابك الشخصي “My Account”   في حالة تَوفره إذا قد قمت بالتسجيل بالفعل على موقعنا. للوصول إلى نموذج الطلب، ببساطه أدخل رقم الطلبية وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلبية؛
  2.  أكمِل نموذج الطلب بالمعلومات المطلوبة، تفاصيل كل منتج، بما في ذلك الكمية المضبوطة للمنتجات التي تَوَّد أن تُسترجع، وسبب الإرجاع.  
  3. قُم بلصق بيانات الشحن مسبقة الدفع على الطرد، التي تَحمِل عنواننا. هذا المُلصق مُرفق في الطرد الأصلي.


داخل طرد الطلبية، ستجد نموذج الإرجاع وكافة المعلومات اللازمة لطلب الإرجاع والشحن. 
قبل إتمام عملية الإرجاع، من المهم التأكُّد من أن الإرجاع يتماشى مع شروط المبيعات المذكورة أعلاه.

شحن الإرجاع

ما يلي مطلوب من أجل القيام بعملية الإرجاع:
 

  1. أرسل طلب الإرجاع بالدخول إلى قائمة “Returns” عبر موقعنا الإلكتروني أو مباشرة عن طريق حسابك الشخصي “My Account” في حالة تَوفر حساب شخصي إذا قمت بالتسجيل على موقعنا. للوصول إلى نموذج الطلب، ببساطه أدخل رقم الطلبية وعنوان بريدك الإلكتروني المستخدم في تقديم الطلبية؛ 
  2. أكمِل نموذج الطلب بالمعلومات المطلوبة، بما في ذلك: تفاصيل كل منتج، الكمية المضبوطة للمنتجات التي توَّد أن تسترجع، وسبب الإرجاع.  
  3. قُم بلصق بيانات الشحن مسبقة الدفع على الطرد، التي تَحمِل عنواننا. هذا المُلصق مرفق في الطرد الأصلي.
  4. اكتب بريدًا إلكترونيًا إلى client.service.eu@prada.com لطلب استلام الطرد من بيتك.عند القيام بذلك ، يرجى تحديد عنوان الاستلام ورقم الهاتف والتاريخ المفضل الذي يجب تأكيده من قبل ساعي البريد الخاص بنا.


ان تم الامتثال للعملية اعلاه فشركة ساعي البريد الخاص بنا ستقوم باستلام الطرد بدون اي مبالغ اضافية، عدا ذلك، فأن الشحن سيكون تحت مسؤوليتك و لن نتحمل أي ادنى مسؤولية لاي خسارة، ضرر او سرقة تتم اثناء عملية ارجاع الشحنة.

إذا تم تأكيد مطابقة الإرجاع للمواصفات، سوف يتم إيداع ثمن البضائع المسترجعة إلى نفس الوسيلة المستخدمة أساساً للدفع.

عملية الإسترداد تتطلب حوالي 7 أيام، ثم سنرسل إليك رسالة تأكيد إرجاع المبلغ عبر البريد الإلكتروني.

للمزيد من المعلومات يُرجى الإطلاع على الأحكام العامة للشراء أو التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني client.service.eu@prada.com أو بالإتصال برقمنا المجاني +965 22240788.

أوقات إرجاع النقود

بمجرد إستلامنا للطرد، سنقوم بالتّأكّد من حالة الإرجاع قبل قبول وتفويض إرجاع المبلغ إلى حسابك. هذه العملية تستغرق 7 أيام. 

سيتم إصدار إرجاع النقود إلى نفس بطاقة الإئتمان أو الواسطة التي تم بها الدفع، وبنفس العملة.

سنرسل لك رسالة تأكيد إعادة النقود عبر البريد الإلكتروني بمجرد تفويضنا لذلك. سيتم إضافة المبلغ إلى حسابك خلال دورة أو دورتين من الفواتير من تاريخ الإرجاع، بناءاً عل ظروف الإرجاع لطريقة الدفع المستخدمة.

مزايا تسجيل حساب خاصّ “My Account”

بإستخدام حساب خاصّ بك، بإمكانك الوصول إلى خدماتنا الحصريّة ولتجربة شراء أكثر متعة :
 

  • حفظ عناوين متعددة للشحن والفوترة لتسريع عملية الشراء.
  • تخزين معلومات بطاقة الإئتمان لتسريع الخروج.
  • أرشفة الطلبيات السابقة، وتتبع الطلبية وتسهيل طلب الإرجاع.
  • الإشتراك في النشرة الإخبارية.

إستعادة كلمة السر لحسابك

في جميع الأقسام حيث يمكنك تسجيل الدخول، يمكنك الوصول إلى رابط "نسيت كلمة المرور" لتلقي رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط لإنشاء كلمة سر جديدة.

قائمة الأمنيات

عند الدخول إلى حسابك “My Account”، يمكنك تخصيص قائمة الأمنيات بمنتجاتك المفضلة طباعتها ومشاركتها.

طلب موعد في المحل (زيارة عامة)

إستخدم هذه الأداة لطلب موعد في أي من محلاتنا المُدْرجة.عند القيام بذلك يمكنك إختيار المحل المُفضل، تحديد التاريخ وفسحة الوقت.

طلب موعد في المحل (منتج معين)

أثناء تصفح متجرنا الإلكتروني ، بدءًا من أي عنصر يهمك ، يمكنك استخدام هذه الأداة لطلب موعد في أي من المتاجر المدرجة. أثناء القيام بذلك ، يمكنك بسهولة تحديد الإطار المفضل لديك للتخزين والتاريخ والوقت.

إبحث في المتجر

إستخدم هذه الأداة لتحديد موقع مُنتج معين في أي من محلاتنا.