الشروط والأحكام العامة لعملية البيع

1- مقدمة

1-1 تخضع عملية بيع منتجات العلامة التجارية "برادا" عن بُعد من خلال هذا الموقع (يشار إليه فيما يلي بـ "الموقع الإلكتروني") للشروط والأحكام العامة لعملية البيع.

تُباع المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني مباشرةً من خلال برادا الكويت ش.ذ.م.م (يشار إليها فيما يلي باسم "برادا") وبرادا هي شركة تأسست بموجب قوانين دولة الكويت، ومقرها المسجل في الوحدة رقم 64 و 65 أرضي ، 360 مول ، جنوب .السرة ، بلوك 7 ، الزهراء الكويت

1-2 يقتصر استخدام خدمة البيع عن بعد التي تنظمها الشروط والأحكام العامة لعملية البيع حصرياً على المستهلكين (يشار إليهم منفردين بـ "العميل" أو مجتمعين بـ "العملاء")، ويقصد بهم الأشخاص الطبيعيين الذين يتصرفون لأغراض لا تتعلق بالأنشطة التجارية أو الأعمال الحرة أو الحرفية أو المهنية التي يمكن القيام بها ممن هم فوق 21  عاماً (أو إذا كانوا أصغر سناً، فإنه يكون مصرح لهم من قبل ممثلهم القانوني).

يُحظر صراحة إعادة بيع أو نقل المنتجات المشتراة على الموقع الإلكتروني لأي غرض تجاري أو مهني على الإطلاق.

1-3 لا يجوز شراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع إلا إذا تم تسليمها إلى عنوان داخل دولة الكويت.

1-4 اللغات المستخدمة لتحرير عقد البيع من خلال الموقع الإلكتروني هي: الإنجليزية والعربية.

1-5 يتم نشر الشروط والأحكام العامة لعملية البيع على الموقع الإلكتروني لأغراض معرفتها وتخزينها واستنساخها من جانب العميل، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها حالياً.

1-6 يخضع شراء المنتجات حصرياً للشروط والأحكام العامة لعملية البيع المنشورة على الموقع الإلكتروني والنافذة في وقت الشراء المعني.

تحتفظ برادا بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام العامة لعملية البيع في أي وقت.

لن يكون أي تعديل سارياً إلا فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم بعد تاريخ نشر النسخة الجديدة من الشروط والأحكام العامة لعملية البيع.

إن استبدال الشروط والأحكام العامة لعملية البيع بنسخة جديدة يعني تلقائياً عدم إمكانية تطبيق النسخة السابقة وعدم سريانها وعدم إمكانية تنفيذها فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم بعد حذف تلك النسخة السابقة من الموقع الإلكتروني، وكذلك في حال كانت هذه الشروط والأحكام العامة لعملية البيع متاحة بأي وسيلة و/أو متاحة للجمهور العام من خلال مواقع الإنترنت الأخرى بخلاف الموقع الإلكتروني المذكور أعلاه. 

2- إتاحة المنتج

2-1 يقر العميل بأن المنتجات التي تقدمها برادا على الموقع الإلكتروني (المشار إليها فيما يلي بـ"المنتجات") محدودة العدد، ولذلك فإن العميل على علم بأن برادا يجب أن تتحقق من توافرها في وقت الشراء.

2-2 قد يتسبب إتاحة منتجات معينة في بعض الأحيان في تكبد بعض المشاق، في مثل هذه الظروف، يجب على برادا إخطار العميل على الفور (وفي أي حال ضمن المواعيد المحددة أدناه) عن طريق البريد الإلكتروني بأن الطلب قد تم إلغاؤه، وتعاد المبالغ المدفوعة إلى حساب العميل على الفور، وفي كافة الأحوال خلال الـ 14 (الأربعة عشر) يومًا التالية.

في حال توفر الطلب بشكل جزئي، سيتم إبلاغ العميل بذلك، وسترد المبالغ المدفوعة على الفور فيما يتعلق بالمنتجات غير المتوفرة، وفي كافة الأحوال في غضون الـ 14 (الأربعة عشر) يومًا التالية. ومع ذلك، يوافق العميل ويقبل استلام المنتجات المتوفرة فقط. 

2-3 تحتفظ برادا بالحق في تعديل السلع المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني في أي وقت وبدون توجيه إشعار.

3- عملية الشراء

3-1 يمكن عرض كل منتج معروض للبيع على الموقع الإلكتروني من خلال رابط مخصص يعرض الصور الفوتوغرافية للسلعة وسعر الوحدة والألوان والأحجام (إن وجدت). بالنسبة إلى المنتجات التي تم التأشير عليها بكل وضوح على الموقع الإلكتروني بعبارات "طلب مسبق" أو "منتجات بالطلب المُسبق" أو "منتجات مُخصصة" والتي تكون غير جاهزة للشحن، سيعرض أيضًا الرابط المخصص بتاريخ التسليم التقريبي المعني.

3-2 يجوز للعميل شراء منتج واحد أو أكثر، بحد أقصى 4 وحدات لكل منتج، باستثناء ما هو منصوص عليه لأنواع معينة من المنتجات. تحتفظ برادا بالحق في تغيير القيود المفروضة على عدد المنتجات التي يمكن شراؤها عبر الموقع الإلكتروني في أي وقت.

 3-3 توضع المنتجات التي اختارها العميل في قسم خاص (يشار إليه فيما يلي باسم "حقيبة التسوق").

يجب إدراج وصف للمنتجات، بما في ذلك المقاسات أو الأحجام (إن وجدت)، إلى جانب صورة فوتوغرافية واحدة أو أكثر في شكل رقمي يظهر المنتجات بوضوح في حقيبة التسوق الخاصة بالعميل.

3-4 على الرغم من أن برادا تتخذ باستمرار خطوات لضمان أن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني تعكس بدقة المنتجات الأصلية، إلا أنه قد يكون هناك بعض التناقضات بسبب الخصائص التقنية ودقة ألوان الجهاز المستخدم من جانب العميل. ونتيجة لذلك، لن تتحمل برادا المسؤولية عن أي قصور محتمل في الرسومات التصويرية للمنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني إذا كان ذلك بسبب الأسباب الفنية المذكورة أعلاه.

3-5 لاستعراض المنتجات المحددة والسعر الإجمالي لطلب الشراء، يُرجى زيارة صفحة حقيبة التسوق.

قبل تأكيد الطلب المعني (المشار إليه فيما يلي بـ "الطلب") يجب على العميل التحقق من دقة محتويات حقيبة التسوق وملء نموذج الطلب وفقاُ للتعليمات المقدمة على الموقع الإلكتروني.

3-6 تكتمل عملية الشراء بمجرد أن يضغط العميل على زر تأكيد الطلب النهائي ذات الصلة (يشار إليه فيما يلي بـ "زر الشراء")، وبالتالي يتم التحقق من صحة الطلب الخاص به، والذي سيتم تقديمه مباشرةً إلى برادا.

بعد الضغط على زر الشراء، قد لا يستطيع العميل بعد ذلك تعديل محتويات الطلب.

3-7 قبل تأكيد الطلب، يجب على العميل التأكيد أنه قد قرأ الشروط والأحكام العامة لعملية البيع ووافق عليها. وتُتاح في نهاية عملية الشراء إمكانية أن يقوم العميل بحفظ الشروط والأحكام العامة لعملية البيع أو طباعتها.

3-8 يجب إكمال عملية الشراء حتى النهاية، وعدم القيام بذلك يؤدي إلى عدم تقديم الطلب لبرادا.

3-9 تحفظ برادا جميع طلبات العميل وبياناته اللازمة للشراء للفترة الزمنية المنصوص عليها وطبقاً للقوانين المعمول بها السارية حالياً.

ويخضع أي استخدام لبيانات العميل لأغراض أخرى خلاف الشراء للموافقة المسبقة والصريحة من العميل وفقاً للشروط المنصوص عليها في "بيان سياسة الخصوصية" المنشور على الموقع الإلكتروني.

3-10 يمكن للعملاء المسجلين الدخول إلى قسم السلع المحجوزة في الموقع الإلكتروني للتحقق من حالة الطلب الخاص بهم عن طريق الدخول إلى ذلك القسم ثم صفحة "طلباتي".

3-11 يدرك العميل أنه مسؤول عن دقة وصدق أي بيانات يتم إدخالها في الموقع أو استخدامها عند الشراء.

3-12 يدرك العميل أنه قد يكون لديه الفرصة على الموقع الإلكتروني أيضا:

- لطلب المسبق لمجموعة مختارة من المنتجات قبل طرحها أو توزيعها تجاريًا ووضعها في السوق، و

- لطلب المنتجات التي يرغب في تخصيصها بشكل دائم وذلك عن طريق إضافة تخصيصات غير قابلة للإزالة وفقًا للطرائق المبينة على الموقع الإلكتروني (على سبيل المثال من خلال طريقة الختم الساخن). 

يقر العميل بأن هذه المنتجات غير متوفرة حتى الآن للتسليم في وقت تقديم الطلب المعني. وتكون المنتجات التي يجوز أن يطلبها العملاء مسبقًا محددة ومُبرزة بوضوح على الموقع الإلكتروني من خلال التأشير عليها بعبارات "طلب مسبق" أو "منتجات بالطلب المُسبق"، كما تكون المنتجات التي يضعها العملاء في قوائمهم الشخصية واضحة ومُبرزة على الموقع الإلكتروني من خلال التأشير عليها بعبارة "المنتجات المُخصصة".

3-13. يقر العميل ويوافق على أنه في حال قيامه بطلب منتج ما مُسبقًا و / أو طلبه لمنتج مُخصص، فإن السعر المعني الظاهر على الموقع الإلكتروني والمعروض في قسم حقيبة التسوق هو المبلغ الذي سيتم تحصيله مقدمًا منه عند تأكيد الطلب من قبل العميل، على النحو المبين في القسم 5.4 أدناه، على رغم منتج الطلب المُسبق والمنتج المخصص غير جاهز للشحن في تلك اللحظة. ويستلم العميل منتج الطلب المُسبق والمنتج المخصص في غضون التاريخ التقريبي المعني المحدد في الوصف بصفحة المنتج.

أيضًا في حال احتواء الطلب الذي أرسله العميل على منتج واحد أو أكثر من منتجات الطلب المُسبق و / أو المنتجات المخصصة بالإضافة إلى منتجات متوفرة بالفعل، تُحصل جميع الأسعار المعنية المتعلقة بهذا الطلب مقدمًا من العميل في لحظة تأكيد الطلب من قبل العميل، حتى لو سيتم تسليم منتجات الطلب المُسبق والمنتجات المخصصة في تواريخ التسليم التقريبية المعنية المحددة في الوصف بصفحة المنتج.

3-14 ويرد في المواد المعنية أدناه أي مواصفات إضافية تتعلق بسداد قيمة منتجات الطلب المُسبق والمنتجات المخصصة وتسليمها وتأكيد استلامها.

3-15. يقر العميل ويوافق على أنه باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا في هذه الشروط والأحكام بالنسبة لمنتجات الطلب المُسبق والمنتجات المخصصة، تُطبق المواد الأخرى من الشروط والأحكام العامة للبيع هذه أيضًا على منتجات الطلب المُسبق والمنتجات المخصصة.

4- تنفيذ العقد

4-1 عند تأكيد الطلب، يُرسل الطلب إلى برادا للمباشرة ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

لا تتم مباشرة الطلب المقدم من العميل من قبل برادا إلا إذا تم إتمام عملية الشراء كاملةً على النحو الواجب دون الإبلاغ عن أي خطأ من قِبل الموقع الإلكتروني.

بعد تقديم الطلب، يتلقى العميل دون تأخير لا مبرر له بريداً إلكترونياً للإقرار بأن برادا قد تسلمت الطلب. ومع ذلك، هذا لا يعني أنه قد تم قبول الطلب. يكون قبول برادا للطلب وإبرام العقد كما هو موضح أدناه في القسم 4-2.

4-2 يعتبر العقد بين برادا والعميل قد تم تنفيذه بمجرد تلقي العميل واحد أو أكثر من رسائل بريد إلكتروني للتأكيد من برادا (يشار إليه فيما يلي بـ "بريد إلكتروني للتأكيد").

 يرسل بريد إلكتروني للتأكيد إلى العنوان المبين من جانب العميل في نموذج الطلب، ويوضح فيه التأكيد المناسب وملخصاً لأحكام وشروط البيع مثل: وصف المنتج والخصائص الرئيسية وسعر الطلب الإجمالي، بما في ذلك أي تكاليف شحن وعنوان الشكاوى ومعلومات عن خدمات ما بعد البيع، وكذلك حق العميل في الانسحاب وممارسته.

4-3 تحتفظ برادا بالحق في عدم قبول الطلب المقدم من العميل في الحالات التالية:

1) عدم توافر المنتجات الواردة في الطلب؛ باستثناء ما ينطبق على منتجات الطلب المُسبق؛

2) وجود نزاع بين برادا والعميل يتعلق بطلب سابق؛

ج) مخالفة العميل للشروط والأحكام العامة لعملية البيع في مناسبات سابقة أو لم يوفي بالتزاماته الناشئة عن ذلك؛ 

د) تبين أن العميل يشتري المنتجات من أجل إعادة بيعها أو بيعها لأغراض تجارية أو مهنية؛

ه) تورط العميل أو اشتباه تورطه في أنشطة غير قانونية أو احتيالية.

وفي مثل هذه الحالات، يجب على برادا إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني في غضون 30 (ثلاثين) يوماً من تاريخ استلام الطلب بإلغاء الطلب المستلم. وفي مثل هذه الحالة، لا يعتبر أي طلب قد تم قبوله من قبل برادا، وسترد كافة المبالغ المدفوعة من قبل العميل إلى برادا إلى حساب العميل

4.4 في حال كان جزء من المنتجات متوفر، يستلم العميل فقط المنتجات المتوفرة، ويسترد العميل المبلغ المدفوع بالفعل فيما يتعلق بالمنتجات غير المتوفرة. 

5- السعر وطريقة الدفع

5-1- تعتبر أسعار جميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني شاملة ضريبة القيمة المضافة.

5-2- تُعرض الأسعار ذات الصلة بالدينار الكويتي.

5-3- يشمل السعر الإجمالي المعروض في حقيبة التسوق تكاليف الشحن، إن وجدت، التي يجب الإشارة إليها بشكل منفصل. 

وتطلب برادا الحصول على موافقة صريحة من العميل لتحصيل أي تكلفة إضافية.

5-4- تُحصل الأسعار الواردة في الموقع الإلكتروني والمعروضة في قسم حقيبة التسوق من العميل، والتي تتضمن أسعار المنتجات المطلوبة مسبقًا، و / أو المنتجات المخصصة، إن وجدت، بناًء على تأكيد الطلب من قبل العميل، بالضغط على زر الشراء.

تحتفظ برادا بالحق في تعديل أسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني في أي وقت ودون توجيه إشعار.

5-5- لا تقبل برادا سوى بطاقات الإئتمان وغيرها من طرق الدفع المشار إليها صراحة في الموقع الإلكتروني. 

5-6- لأغراض الدفع ببطاقات الإئتمان، يؤكد العميل ويتعهد بأنه مالك بطاقة الإئتمان المستخدمة في الشراء وبأن جميع البيانات ذات الصلة التي تم إدخالها أثناء عملية الشراء دقيقة، مثل: رقم بطاقة الإئتمان وتاريخ إنتهاء صلاحية البطاقة ورمز الحماية، إن وُجد. 

لا تُحصل مبالغ المعاملة من العميل إلا بعد:

(1) التحقق من البيانات الواردة في بطاقة الإئتمان؛ و(2) تلقي إذن الخصم من الشركة المصدرة لبطاقة الإئتمان التي يستخدمها العميل.

التفويض 

يُحصل إجمالي مبلغ المعاملة لكلا من الطلبات التي تحتوي فقط على منتجات الطلب المُسبق أو المنتجات المخصصة؛ والطلبات التي تحتوي أيضًا على منتجات الطلب المُسبق و / أو منتجات مخصصة، على جميع المنتجات، وذلك بناًء على تأكيد العميل طلبه بالضغط على زر الشراء.

5-7- لأغراض الدفع عن طريق مقدمي خدمات الدفع الآخرين، يؤكد العميل ويضمن أنه مالك الحساب المستخدم للشراء. تُحصَّل فقط مبالغ العملية ذات الصلة من العملاء بناًء على تأكيد الطلب من قبل العميل بالضغط على زر الشراء.

5-8- لا تُشحن المنتجات التي تم شراؤها إلا بعد سداد المبلغ المستحق من العميل، شريطة أن تؤكد برادا على توافر المنتجات، وفي حال عدم إمكانية تحصيل المبالغ المستحقة من العميل لأي سبب من الأسباب، تُنهى عملية البيع تلقائياً ويلغى البيع ويتم إخطار العميل وفقاً لذلك.

5-9- في حال عدم توفر منتج واحد أو أكثر، يرد مبلغ المنتج غير المتاح من قبل برادا إلى حساب العميل بموجب شروط البند 2.2 أعلاه. 
 

6- التسليم

6-1- يستلم العملاء المنتجات كل على انفراد بمجرد أن يكونوا جاهزين للشحن. تُسلم المنتجات إلى العنوان الذي يبينه العميل في الطلب، ويجوز أن يُطلب من العميل التوقيع عند تسليم المنتجات.

6-2- لأسباب أمنية، لا تقوم برادا بمباشرة أي طلب موجه إلى صندوق بريد ولا تقبل أي طلب لا يسمح بتحديد هوية الشخص الطبيعي الذي سيستلم الطلب والعنوان ذات الصلة.

6-3- لا يجوز شراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني ولا تُسلم إلا لعناوين داخل البلد المشار إليه أعلاه (القسم 1-3). بناءً على ما تقدم، يُرفض تلقائياً أي طلب يستلزم التسليم خارج هذا البلد عند مباشرة الطلب. 

6-4- إذا كان على العميل دفع تكاليف شحن، يتم الإشارة إلى هذه التكاليف صراحةً وبشكل منفصل عن أي تكاليف أو نفقات أخرى عند الإنتهاء من ملىء الطلب وقبل الضغط على زر الشراء.

6-5- يجب على برادا تسليم المنتجات (بشرط ألا يحتوي الطلب المعني على أي منتجات طلب مسبق و / أو منتجات مخصصة) التي تم شراؤها في غضون 30 (ثلاثين) يوماً من تاريخ تحرير العقد، بإستثناء وقوع أحد أحداث القوة القاهرة التي تشمل أي إجراءات تتخذها الحكومة والهيئات الحكومية وأعمال الحرب والأعمال الإرهابية.

في كل حال يحتوي فيها الطلب المعني على منتجات طلب مسبق و / أو منتجات مخصصة، يكون تاريخ التسليم أطول من 30 يومًا وتلتزم برادا بتسليم المنتجات في تواريخ التسليم التقريبية أو خلال فترة التسليم التقريبي المتفق عليها مع العميل، كما هو موضح للعميل في صفحة المنتج.

6-6- في حال عدم تسليم برادا للمنتجات المطلوبة في غضون المدة المذكورة أعلاه وتقوم برادا بإخطار العميل قبل حدوث التأخير، يجوز للعميل أن يطلب من برادا تسليم هذه المنتجات خلال فترة إضافية ملائمة للظروف. 

يحق للعميل على أي حال إنهاء العقد فوراً في حال عدم تسليم المنتج المطلوب باستثناء منتجات الطلب المُسبق والمنتجات المخصصة خلال المدة المبدئية المتفق عليها والبالغة 30 (ثلاثين) يوماً أو ضمن المدة الإضافية المتفق عليها مع العميل.

في حال تعذر تسليم المنتجات خلال 30 (ثلاثين) يوماً من تاريخ تحرير العقد نظراً لعدم تواجد العميل، يجوز لبرادا إلغاء الطلب وإعادة بيع المنتجات دون أدنى مسؤولية إضافية. في مثل هذه الحالة، سيتم رد المبلغ الذي دفعه العميل.

6-7- يكون لبرادا الحق في تقسيم الطلب على شحنات متعددة وفقاً لتوافر المنتجات للشحن، ويستلم العميل المنتجات كل على انفراد عند توافرها ليتم شحنها،

6-8- بمجرد شحن المنتج الذي تم شراؤه، يتلقى العميل عبر البريد الإلكتروني على العنوان المبين في الطلب. ويتضمن هذا البريد الإلكتروني رمز يتبع الشحنة ورابط خاص يسمح للعميل بمراقبة عملية التسليم في أي وقت. 

يقدم قسم خدمة العملاء لدى برادا المساعدة اللازمة لحل أي مشكلة محتملة متعلقة بالتسليم. ويمكن للعميل التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني التالي: client.service.eu@prada.com

6-9- بدلاً من التسليم عبر الشحن، يجوز للعميل تلقي المنتجات التي تم شراؤها مباشرةً من أي متجر يتم اختياره على الموقع الإلكتروني في وقت الشراء؛ شريطة ألا يحتوي الطلب المعني على أي منتجات طلب مُسبق و / أو أي منتجات مخصصة. وفي حال عدم قيام العميل باستلام المنتجات في غضون 30 (ثلاثين) يوماً من تلقي البريد الإلكتروني لإبلاغه بأن المنتج متاح للإستلام، يجوز لبرادا إلغاء عملية البيع. ويتعين في هذه الحالة إبلاغ العميل بهذا الإلغاء عبر البريد الإلكتروني، ورد المبلغ الذي دفعه العميل، ويحق لبرادا إعادة بيع المنتجات دون مسؤولية إضافية.

6-10- يتحمل العميل مسؤولية خسارة المنتجات أو تلفها من لحظة حيازة العميل، أو أي طرف آخر يعينه العميل بخلاف شركة الشحن، فعلياً لهذه المنتجات.

من ناحية أخرى، في حالة خسارة المنتج أو تلفه قبل التسليم الفعلي إلى العميل، أو أي طرف آخر يعينه العميل، تعيد برادا للعميل أي مبالغ دُفعت بالفعل. 
 

7- تطابق المنتج

7-1- يجب على العميل في وقت التسليم التحقق من المنتجات للتأكد من أنها مطابقة للأصناف المطلوبة وأنها لا تحتوي على أي عيوب في التصنيع أو غير مطابقة. وتخضع عملية بيع المنتجات للضمانات القانونية المنصوص عليها في القوانين السارية.

7-2- في حال وجود عيوب في التصنيع أو عدم المطابقة، يحق للعميل المطالبة بتحقيق مطابقة المنتجات إما عن طريق إصلاحها أو استبدالها مجاناً ما لم تكن المباشرة المطلوبة مستحيلة موضوعياً أو مجهدة بشكل مفرط مقارنة بالمباشرة الأخرى. إذا انطبقت أي من الحالات المنصوص عليها في القانون، يجوز للعميل أن يطلب الاحتفاظ بالمنتج ولكن مع تخفيض متناسب في السعر، على أن تتفق برادا والعميل على هذا الإنخفاض في السعر، أو إنهاء العقد واسترداد قيمة سعر الشراء المدفوعة. ومن المفهوم أن العميل يفقد هذا الحق إذا لم يخطر برادا بعدم مطابقة المنتج خلال شهرين من تاريخ اكتشاف العيب، ما لم ينص خلافًا لذلك، من حين لآخر، بموجب قانون ملزم يطبق تلقائيًا في هذا الصدد. في حال إخفاء العيب أو عدم المطابقة ("العيب المخفي")، يحق للعميل إعادة المنتج وطلب استرداده أمواله أو الاحتفاظ بالمنتج مع تخفيض السعر بالإتفاق بين برادا والعميل. ويفقد العميل هذا الحق إذا لم يخطر برادا بالعيوب المخفية في المنتج خلال 1 (سنة واحدة) سنة من تاريخ تسليم المنتج، ما لم ينص خلافًا لذلك، بين الحين والآخر، بموجب قانون ملزم يطبق تلقائيًا في هذا الصدد

7-3- للإخطار بوجود عيوب في المنتجات ونقصها وطلب أحد العلاجات المذكورة أعلاه، يمكن للعملاء الاتصال ببرادا على العناوين الموضحة في القسم 12 أدناه. 

7-4 اعتبارًا من 10 سبتمبر 2026، تقدم PRADA خدمة إصلاح محدودة إضافية (وهي منفصلة وغير مرتبطة باستفسارات الإصلاح العامة التي يمكنك تقديمها عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو متاجرنا) لبعض الحقائب المؤهلة) خدمة الإصلاح مدى الحياة)، والتي تُعَرَّفْ على وجه التحديد على الموقع الإلكتروني وعلى صفحة المنتج على الموقع الإلكتروني لهذه الحقيبة (المنتجات المؤهلة)، والتي بموجبها يمكن تقديم هذا المنتج المؤهل إلى PRADA لإجراء عمليات الإصلاح مجانًا (بما في ذلك الشحن المجاني)، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه. تُقدَّم خدمة الإصلاح مدى الحياة فقط على المنتجات المحددة على أنها منتجات مؤهلة في وقت الشراء الأصلي، وتحتفظ PRADA صراحًة بالحق في تمديد أو تعديل قائمة المنتجات المؤهلة من وقت لآخر. 

تغطي خدمة الإصلاح مدى الحياة إصلاحات المنتج (المنتجات) المؤهلة بسبب التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي، ولكنها تستثني على وجه التحديد إصلاحات الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج المؤهل على النحو الذي تحدده Prada بشكل معقول بعد التقييم الفني. لأغراض خدمة الإصلاح مدى الحياة، يُقصد بسوء الاستخدام أي استخدام، أو معالجة، أو تخزين، أو معاملة غير سليمة لا تتوافق مع الغرض المقصود من المنتج المؤهل مع مراعاة طبيعته ومواده، على سبيل المثال لا الحصر: التعرض للماء، أو الزيت، أو الحبر، أو الكحول، أو الحرارة، أو الرطوبة أو البلل؛ ملامسة المواد الكيميائية والبقع؛ التحميل الزائد؛ التمدد أو الخدش. تحتفظ Prada بالحق في تحديد، وفقًا لرأيها المعقول وبعد إجراء تقييم فني، ما إذا كانت المنتجات الفردية غير مناسبة للإصلاح بموجب خدمة الإصلاح مدى الحياة، على سبيل المثال، في حالة أي تغيير، أو تعديل، أو إصلاح يتم إجراؤه بواسطة أطراف ثالثة غير PRADA أو مزودي الخدمة المعتمدين لديها. تشمل عمليات الإصلاح المشمولة ما يلي: ترميم أو استبدال المقابض، ونقطة تثبيت المقبض، وحزام الكتف، والزينة، وسحابات السحب، وقواعد الحقيبة المعدنية، وزر الكبس المعدني، والسحاب المعدني، والبطانة الداخلية، والجيوب الداخلية، واستبدال الشعار المعدني الخارجي، وترميم الحواف المطلية. بطلبك لعملية إصلاح مشمولة ضمن خدمة الإصلاح مدى الحياة، فإنك تقر وتوافق على أنه نظرًا لاستخدام المنتج المؤهل، فإن أي استبدال للمواد الخام (مثل الجلد والأقمشة) أو الملحقات التي تُجرى كجزء من عملية الإصلاح لا يجوز أن تتطابق تمامًا مع اللمعان، والتشطيب، ودرجة اللون للمكونات الأصلية للمنتج المؤهل. تستثني خدمة الإصلاح مدى الحياة صراحًة استبدال الأنابيب الخارجية أو استبدال الألواح الخارجية للمنتجات المؤهلة، ويتضمن ذلك الألواح الأمامية، والخلفية، والألواح الجانبية واللوحة السفلية، حيث إن هذه المكونات غير قابلة للإصلاح بطبيعتها. 

يخضع الوصول إلى خدمة الإصلاح مدى الحياة لتفعيل شهادة الملكية الرقمية، والتي يمكن الحصول عليها عن طريق مسح علامة NFC الموجودة بالقرب من شعار Prada وتسجيل المنتج المؤهل على Aura Blockchain. في حال وجود صعوبة في تسجيل المنتج المؤهل على منصة Aura Blockchain، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور. في حال نقل ملكية المنتج المؤهل إلى طرف ثالث، يحق للمالك الجديد الوصول إلى خدمة الإصلاح مدى الحياة بعد نقل ملكية المنتج الأصلية المسجلة على سلسلة كتل أورا إلى اسمه.

تُقدم خدمة الإصلاح مدى الحياة طوال العمر الافتراضي للمنتج المؤهل، وهي لا تقتصر على المشتري الأصلي، وبالتالي، تظل متاحة طالما أن المنتج المؤهل موجود ويمكن، وفقًا لرأي Prada المعقول بعد التقييم الفني، إصلاحه فنيًا، وفقًا للشروط المنصوص عليها هنا.  

ولتجنب أي لبس، فإن أي تدخل إصلاح تطلبه أنت ولا يغطيه برنامج الإصلاح مدى الحياة، سيُعتبر إصلاحًا عامًا وسينفذ، حيثما أمكن، على نفقتك الخاصة. يمكن الاستفسار عن هذه الإصلاحات العامة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء أو متاجرنا.

خدمة الإصلاح مدى الحياة هي خدمة ما بعد البيع طوعية تقدمها PRADA بالإضافة إلى ودون المساس بأي حقوق وسبل انتصاف متاحة للعملاء بموجب القوانين الإلزامية المعمول بها، ويتضمن ذلك أي حقوق ضمان قانونية وتجارية موصوفة أعلاه، ولا تعني ضمان جودة دائم.
 

8- المرتجعات واسترداد الأموال - الانسحاب

8-1- يحق للعميل الانسحاب من العقد خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم أو جمع المنتجات، باستثناء المنتجات المخصصة كما تمت مناقشتها في القسم 8-10 أدناه).  وتبدأ المدة ذات الصلة بالنسبة للطلبات المقسمة اعتباراً من يوم تسليم أو جمع آخر منتج. 

8-2- لممارسة حق الانسحاب، يجوز للعملاء استخدام النموذج المحدد الذي يمكن الحصول عليه من خلال قسم "المرتجعات" على الموقع الإلكتروني أو مباشرةً من خلال قسم "حسابي" إذا كان العميل المعني مسجلاً على الموقع الإلكتروني. ولتحقيق هذه الغاية، يتعين على العملاء ما يلي: (1) ملء النموذج المتوفر على الإنترنت بالمعلومات المطلوبة، (2) وضع لاصق يحمل عنوان المرسل الموجود فيه على الطرد، (3) تقديم طلب سحب إلى برادا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى   client.service.eu@prada.com يحدد فيه العنوان ورقم الهاتف والتاريخ المحدد لجمع الطرد، على أن يتم تأكيد هذا التاريخ مع الشحن.

يجب وضع نموذج يتضمن تعليمات بشأن المرتجعات في كل طرد يحتوي على المنتجات المشتراة.

8-3- في حال التزام العميل بالإجراء المنصوص عليه في الفقرة السابقة، يقوم الشحن المحدد من جانب برادا بجمع الطرود المحتوية على المنتجات المراد إعادتها دون تحميل العميل أي رسوم.

أما في حال عدم التزام العميل بهذه الإجراءات، يتحمل العميل تكاليف رد المنتجات وأي مسؤولية عن أي ضياع أو سرقة أو تلف أو تأخير في التسليم. 

8-4- يجوز للعميل أيضاً طلب العنوان الذي يجب إرجاع المنتجات إليه عن طريق الاتصال ببرادا على عنوان البريد الإلكتروني التالي: client.service.eu@prada.com.

8-5- يتعهد العميل بإرجاع المنتجات التي مارس بشأنها حق الانسحاب دون أي تأخير غير مبرر في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً على أي حال من تاريخ إخطار برادا بممارسة حق الانسحاب.

8-6- يجب إرجاع المنتجات بحالتها التي كانت عليها عند تسليمها، ولذا على العميل التأكد من أن المنتجات سليمة وكاملة، وأنها لم تُستخدم أو تتعرض للتمزيق أو التلف بأي شكل من الأشكال، كما أن عليه إعادتها في عبواتها الأصلية مع جميع الملصقات التي كانت عليها وقت التسليم. في حال تزويد المنتج بعلامة أمان، لن يٌقبل إرجاع هذا المنتج في حال إزالة علامة الأمان الأصلية أو كسرها أو تلفها. أُبلغ العميل أيضاً أنه لأسباب أمنية وصحية لا يمكن إرجاع العطور في حالة فتح سيلوفان الإغلاق أو في حالة فتح الحزمة الأصلية أو تلفها أو تغييرها أو إزالتها.

تفحص برادا عبوة كل منتج مرتجع وحالتها، وتعتبر سلامة هذه المنتجات بشكل أساسي من المتطلبات الرئيسية لممارسة حق الانسحاب. 

تحتفظ برادا بحق رفض إرجاع هذه المنتجات إذا كان هناك أي علامة تدل على وجود تلف أو ضرر أو بقع فيها أو أنها تظهر في حالة توضح بشكل قاطع أنها استُخدمت لأغراض أخرى غير تلك التي قام بها العميل للتأكد من طبيعة المنتج المشترى وخصائصه.

في حالة رفض إرجاع المنتجات، يتعين على برادا إرسال إشعار محدد إلى العميل وبالتالي لن ترد المبلغ المدفوع من جانب العميل بل عليها إرجاع المنتج إلى العميل.

8-7- ترد برادا أي مبالغ مستحقة بشأن المنتجات المرتجعة دون أي تأخير غير مبرر وذلك خلال 14 (أربعة عشر) يوماً على أي حال من تاريخ إخطار العميل لبرادا بممارسة حقه في الانسحاب.

وتحتفظ برادا في جميع الأحوال بحقها في الامتناع عن رد المبالغ حتى استلام المنتج والتحقق منه أو حتى إثبات العميل أنه قد أعاد المنتج على النحو الواجب وبحالة جيدة، أيهما يحدث أولاً. 

يجب أن يتم رد المبالغ المذكور من خلال دفع المبلغ المدفوع من جانب العميل بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء، ما لم يتفق العميل على خلاف ذلك صراحةً وشريطةً عدم تكبد أي تكاليف نتيجة لذلك.

ويجب على برادا إبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني برد المبلغ.

-8-8 لا تكون برادا ملزمة برد تكاليف التسليم الخاصة بالمنتجات في حال قيام العميل بتحديد طريقة تسليم مختلفة عن طريقة التسليم المعمول بها لدى برادا.

8-9- لا يُسمح بإعادة المنتجات بموجب هذا القسم إلا فيما يتعلق بالمشتريات التي تتم من خلال الموقع. 

8-10 بالنظر إلى أن المنتجات المخصصة هي منتجات يتم تعديلها بشكل دائم، وأنها تكون مخصصة خصيصًا للعميل، وأن تصنيعها الأصلي لا يمكن استعادته بأي حال، لا يجوز للعميل أن يمارس حق سحب الطلب فيما يتعلق بأي منتجات مخصصة . وبالتالي، فإن الأحكام الواردة في هذا القسم 8 لن تنطبق على المنتجات المخصصة، على أن يكون مفهوما أن استبعاد المنتجات المخصصة من حق سحب الطلب لن يؤثر على تطبيق الضمانات القانونية، المنصوص عليها في القسم 7 أعلاه، على هذه المنتجات أيضا.
 

9- حدود المسئولية

9-1- بإستثناء حالات الاحتيال أو سوء التصرف المتعمد أو الإهمال الجسيم، أو الوفاة أو الإصابة الجسدية ، أو في حالات الأضرار التي تخضع لقانون مسؤولية المنتج، لا تكون برادا مسؤولة بأي حال من الأحوال أمام العميل عن أي انقطاع أو خلل في الموقع أو أي خلل في أي برنامج أو أي أضرار غير مباشرة أو لاحقة تنشأ من شراء المنتجات المعروضة للبيع على الموقع.
 

10- أصالة المنتج وحقوق الملكية الفكرية 

10-1- تضمن برادا أصالة وحسن جودة جميع المنتجات المعروضة للبيع على الموقع.

10-2- تبقى العلامة التجارية "برادا" ملكيةً حصريةً لمجموعة برادا وكذلك جميع العلامات التصويرية وغير التصويرية، وبشكل عام جميع العلامات التجارية الأخرى والرسوم التوضيحية والصور والشعارات الموجودة في منتجات "برادا" والملحقات و/أو التعبئة ذات الصلة، سواء كانت مسجلة أم غير مسجلة ("حقوق الملكية الفكرية"). ممنوع منعاً باتاً النسخ الكلي أو الجزئي لمثل هذه العلامات التجارية والرسوم التوضيحية والصور والشعارات أو تعديلها أو العبث بها أو استخدامها لأي سبب كان وعلى أي أساس. يوافق العميل على عدم محاولة التقديم لتسجيل حقوق الملكية الفكرية في جميع أنحاء العالم أو التدخل في استخدام برادا أو تسجيلها لأي من حقوق الملكية الفكرية أو محاولة منعها من ذلك.
 

11- النزاعات

11-1- تخضع الشروط والأحكام العامة لعملية البيع المنصوص عليها في هذه الوثيقة للقوانين دولة الكويت. 

11-2- في حال وجود أي نزاعات تنشأ بشأن تفسير و/أو تطبيق الشروط والأحكام العامة لعملية البيع، يكون لمحاكم دولة الكويت السلطة القضائية الحصرية والإلزامية لتسويتها.
 

12- بيانات الإتصال

12-1- لتقديم أي شكوى أو للحصول على معلومات إضافية أو أي مساعدة تتعلق بالموقع الإلكتروني أو بعملية الشراء، وعلى أي حال، لتقديم أي طلب للحصول على معلومات و/أو توضيحات فيما يتعلق بالشروط والأحكام العامة لعملية البيع، يمكن للعملاء إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي:  client.service.eu@prada.com  أو الاتصال بخدمة عملاء التجارة الإلكترونية، برادا إس بي أيه، فيا أروبيا رقم 3، 20139 ميلان، إيطاليا [أو الإتصال برقمنا المجاني 22240788 965+.
 

تاريخ آخر تحديث: 9 سبتمبر عام 2026.