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¿Cómo puedo realizar un pedido en línea?
Una vez que haya añadido los artículos a su shopping bag, podrá verificar su selección, modificarla y continuar con el pago.
Si su pedido contiene más de un artículo, es posible que se realice con más envíos, y se le informará cada vez por adelantado.
¿Cuándo puedo dar por confirmado mi pedido?
Al final del proceso de compra recibirá un correo electrónico de acuse de recepción del pedido que contiene un resumen del pedido que hemos recibido, junto con la información de que lo estamos procesando. Le informamos de que el contenido del acuse de recepción de su pedido ya no puede modificarse.
Si no recibe el correo electrónico de confirmación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes, póngase en contacto con nosotros para verificar si el pedido ha sido recibido correctamente.
El Pedido estará confirmado únicamente cuando Prada envíe el correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el formulario de pedido.
Recibirá un correo electrónico de confirmación correspondiente para cada Producto tan pronto como esté listo para ser enviado.
El correo contendrá una confirmación y un resumen del Pedido en relación a cualquier producto listo para el envío.
Cada pedido está sujeto a la verificación previa de la disponibilidad del producto. Se le informará lo antes posible por correo electrónico en caso de que no podamos satisfacer total o parcialmente su solicitud.
¿Puedo modificar o anular mi pedido en línea?
De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Venta, una vez que un Pedido ha sido enviado, no puede ser modificado o cancelado.
En cualquier caso, si necesita cancelar su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para solicitar más información.
Si el pedido ya ha sido enviado, por favor, tenga en cuenta que todavía puede solicitar una devolución siguiendo las instrucciones de la sección "Devoluciones".
No son posibles cancelaciones de Productos definitivamente Personalizados en función del carácter definitivo de su personalización, que realizamos expresamente según su deseo.
Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos de su pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si observa algún error en la información especificada, contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.
¿Cómo puedo hacer un pre-pedido en línea?
Usted tiene la oportunidad de pre-ordenar una selección de Productos antes de su lanzamiento comercial o distribución y colocación en el mercado.
Usted puede comprar estos artículos y recibirlos dentro de la fecha estimada de entrega especificada en la descripción de la página del Producto, en un plazo de 8 (ocho) semanas, a partir del envío del correo electrónico de confirmación.
Si su Pre-pedido también contiene Productos que no son de Pre-pedido, los artículos serán enviados por medio de múltiples envíos tan pronto como estén listos para su envío.
El importe de los productos pre-pedido se cobrará por adelantado a medida que se envíe el correspondiente correo electrónico de confirmación, aunque dichos productos no estén listos para ser enviados.
El importe de eventuales Productos que no sean de Pre-pedido se cargará en el momento de su envío, cuando se enviará el correo electrónico de confirmación correspondiente.
En cada envío recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del envío para que pueda realizar el seguimiento en el sitio web de la empresas de transporte.
¿Ofrece Prada servicios de personalización en línea?
Gracias al servicio de personalización AC Factory puede crear su propia versión de la zapatilla Prada America's Cup.
Reinvente el diseño de culto eligiendo entre piel suave o charol en una amplia gama de colores, añadiendo sus iniciales y seleccionando entre un estilo con cordones o con correa.
¿Qué debo hacer si no encuentro en línea el producto que me interesa?
Nuestro sitio web ofrece una amplia selección de productos de las últimas colecciones de Prada, y el catálogo se actualiza periódicamente con las novedades.
Si el artículo que busca en línea no está disponible en estos momentos, puede ponerse en contacto con la tienda de Prada más cercana mediante la herramienta “Encuentre en tienda” o descubrir productos similares.
Para obtener más información sobre las tallas, consulte la guía de tallas que aparece en la página de cada producto.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Prada acepta todas las tarjetas de crédito principales y las otras formas de pago
El importe de los productos solicitados se cargará -según la forma de pago seleccionada- una vez verificados los datos de su tarjeta, y cada vez que se envíe un correo electrónico de confirmación que le notificará que el producto está listo para ser enviado.
No es posible el pago contra reembolso.
El importe de eventuales Productos Pre-pedidos y/o Productos Personalizados se cargará antes de su envío y a medida que se envíe el correo electrónico de confirmación del pedido correspondiente, siempre de acuerdo con el método de pago seleccionado y después de que hayamos verificados los datos de su tarjeta.
Prada.com cuenta con los sistemas de seguridad más avanzados para proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.
Se le cobrará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El importe total del pedido incluye los eventuales gastos de envío, los impuestos y las tasas de aduana.
Recibirá un recibo de pago por los pedidos realizados en nuestro sitio web.
¿Puedo recoger mi pedido online en una tienda Prada?
Los pedidos realizados en línea pueden ser recogidos directamente de una de nuestras tiendas, si la opción está disponible en el área de pago.
Para seleccionar esta opción, elija la tienda de la lista de tiendas sugeridas en el menú.
Cuando su pedido esté disponible para su recogida, recibirá una notificación por correo electrónico que deberá imprimir y presentar en la tienda cuando vaya a recogerlos, junto con un documento que le identifique.
El pedido estará disponible durante 30 días tras el envío de la notificación por correo electrónico.
Si tras estos 30 días no se han recogido los artículos, nos reservamos el derecho de cancelar la venta, dándole debida comunicación y realizando el reembolso del importe que ya está pagado.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Puede realizar un pedido por teléfono llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente al número +34 91 123 77 73 del Lunes al Sabado, desde las 09:00 a las 20:00 y el Domingo desde las 09:00 a las 18:00, hora de Europa Central.
Como alternativa, puede llamar a una de nuestras tiendas para recibir el mismo tipo de servicio. Acceda a la sección "Localizador de tiendas" para encontrar el número de teléfono y el horario de apertura de nuestras tiendas.
