Esteja ciente de que os pedidos normalmente são entregues dentro de 2 a 3 dias úteis a partir do momento em que o e-mail de confirmação do pedido é enviado pela Prada. Assim que o pacote for enviado, você receberá um e-mail contendo o seu número de rastreamento.

Lembre-se de que a transportadora faz entregas de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e requer uma assinatura no ato da entrega. Para informações mais detalhadas, consulte a seção "Envio".

Produtos em pré-venda e/ou personalizados que ainda não estejam disponíveis para serem enviados no momento da conclusão do seu pedido deverão ser entregues na data de entrega estimada (para produtos personalizados, dentro do prazo de 6 semanas, a contar do envio do e-mail de confirmação).

Um número de rastreamento será atribuído a cada remessa assim que ela for enviada. Você receberá um e-mail contendo o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega.

Nosso serviço de entrega está disponível em todo o mundo nos países indicados em nossa loja virtual. Se você deseja que sua compra seja entregue em um local diferente daquele em que você está, você tem que mudar o local no menu do site antes de fazer seu pedido.

Antes de solicitar uma devolução, certifique-se de que os produtos atendem às condições a seguir, de acordo com nossos termos de compra:
 

• Os produtos devem estar em seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas, incluindo, sem limitação, etiquetas de segurança afixadas, bem como qualquer embalagem especial e acessórios inclusos (não serão aceitos itens incompletos, danificados, usados ou alterados). Caso um produto tenha uma etiqueta de segurança e seja devolvido sem a etiqueta de segurança afixada ao produto, ele não será aceito para devolução.
• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 10 dias após a entrega do pedido.
• Os produtos devem ser enviados de volta por meio da transportadora DHL dentro do prazo de 10 dias após sua solicitação.
• O pacote só pode ser devolvido a partir do mesmo local onde foi entregue.
• Nós nos reservamos o direito de designar itens que não sejam elegíveis para devolução ou reembolso no site. Essa designação será mencionada na página do site exibindo os respectivos produtos.

Se encontrar algum problema com os produtos recebidos, mas não quiser realizar a devolução, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em auxiliá-lo a encontrar a melhor solução possível para a situação.

Informamos também que, por motivos de higiene e segurança, os perfumes não poderão ser devolvidos se a embalagem de celofane selante e a embalagem original tiverem sido abertas, danificadas, alteradas ou removidas.

Produtos com personalização permanente não podem ser devolvidos já que são modificados de forma definitiva e específica para nossos clientes.

Organize os itens que deseja devolver na caixa original do pedido, juntamente com o formulário de devolução preenchido e o formulário de declaração de remessa DHL. Certifique-se de que os produtos estejam com suas respectivas embalagens e acessórios, que todas as etiquetas estejam intactas e que a caixa de devolução esteja lacrada com segurança antes de deixá-la com a transportadora.

Caso decida realizar a devolução por uma transportadora diferente, o envio ficará por sua conta e não nos responsabilizamos em caso de perda, dano ou roubo.

-       Solicitação de devolução

Para realizar uma devolução, é preciso:
 

1. Enviar uma solicitação, acessando a seção "Devoluções" no site, ou diretamente em "Minha conta" se já for cadastrado. Para acessar o formulário, basta digitar o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para realizá-lo;
2. Preencher o formulário on-line com as informações solicitadas, incluindo: detalhes de cada item, quantidade exata de itens que gostaria de devolver e o motivo da devolução;
3. Anexar a etiqueta adesiva fornecida, que inclui nosso endereço de envio de devolução, na parte externa da caixa. Essa etiqueta já foi incluída na embalagem original no momento da entrega.
4. Preencha o formulário de declaração de remessa DHL previamente enviado no pacote original  e afixe no exterior do pacote que for devolver;

-  Envio de devolução

Para realizar uma devolução, é preciso:
 

1. Enviar uma solicitação, acessando a seção "Devoluções" no site, ou diretamente em "Minha conta" se já for cadastrado. Para acessar o formulário, basta digitar o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para realizá-lo;
2. Preencher o formulário on-line com as informações solicitadas, incluindo: detalhes de cada item, quantidade exata de itens que gostaria de devolver e o motivo da devolução;
3. Anexar a etiqueta adesiva fornecida, que inclui nosso endereço de envio de devolução, na parte externa da caixa. Essa etiqueta já foi incluída na embalagem original no momento da entrega.
4. Preencha o formulário de declaração de remessa de nossa transportadora previamente enviado no pacote original  e afixe no exterior do pacote que for devolver;
5. Abrir uma solicitação de retirada com o Atendimento ao Cliente PRADA: você pode enviar um email para client.service.americas@prada com ou ligar para 0800 777 7232. Ao fazê-lo, é muito importante que especifique os pontos abaixo:
    

- O número da WB (WAYBILL) de retorno – sequência de 10 números logo a cima do primeiro código de barras;
- O endereço da coleta;
- A data da coleta, com exceção dos finais de semana (24 horas de antecedência minimo);
- Número de telefone para contato.

Ao seguir essas instruções, nossa transportadora procederá com a retirada do pacote sem nenhuma taxa adicional. Caso contrário, você será responsável pela taxa de transporte, e nós não nos responsabilizaremos por qualquer perda, dano ou roubo associados ao envio da devolução.

Se a conformidade da devolução for confirmada, o valor da mercadoria devolvida será creditado na mesma forma utilizada para o pagamento original.

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, consulte os nossos Termos Gerais de Venda ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente Prada por e-mail em client.service.americas@prada.com ou por telefone no número 0800 777 7232 / 080077PRADA .

Ao recebermos o pacote, verificaremos a integridade dos itens antes de aceitar sua devolução e emitir o reembolso. Isso pode levar de 5 a 10 dias.

O reembolso é emitido diretamente no método original de compra e na mesma moeda. Esteja ciente de que reembolsaremos o valor de compra dos produtos devolvidos, incluindo o imposto sobre vendas, exceto a taxa de transporte original, se houver.

Devoluções na loja não são elegíveis em nenhum caso. Nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Esteja ciente de que o prazo para que a quantia autorizada volte a aparecer na sua conta depende da operadora de seu cartão de crédito.

Ao se cadastrar em nosso site, você tem acesso a uma série de serviços exclusivos para uma experiência de compra aprimorada:
 

• Crie uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos e compartilhe-a.
• Cadastre-se para receber nossas novidades.
• Salve vários endereços de cobrança e envio para agilizar o processo do pedido.
• Salve informações de cartão de crédito para agilizar o check-out.
• Armazene o histórico de pedidos, acompanhe o status do pedido e solicite devoluções facilmente.

Em todas as seções nas quais pode-se realizar o login, é possível acessar a opção "Esqueci minha senha" para receber um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Ao entrar em Minha conta, é possível criar uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos, imprimi-la e compartilhá-la.

É possível usar este recurso para solicitar um agendamento geral em qualquer uma de nossas lojas listadas ou usá-lo em nossa página de produtos para solicitar um agendamento relativo a um item específico.

É possível usar este recurso para localizar um determinado item em nossas lojas e entrar em contato conosco.

A mercadoria PRADA vendida por nós ou apenas através de revendedores autorizados, tem garantia contra defeitos de fabricação, determinados a nosso exclusivo critério, por 2 anos a partir da data de compra. Esta garantia não cobre o desgaste comum.

Oferecemos aos nossos clientes assistência pós-venda com reparos dentro e fora do período de garantia, com prazos que variam de acordo com uma série de elementos. Teremos o prazer em ajudá-lo(a), sempre que tecnicamente possível, para resolver quaisquer necessidades relacionadas a re-costura, costura, substituição de peças, etc.

Se você acha que seu item tem um problema relacionado à produção, entre em contato com o ponto de compra original ou visite qualquer uma de nossas lojas de varejo para receber mais assistência. Para quaisquer outras questões, não hesite em contatar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Caso seu item sofra danos, seja acidentalmente ou devido ao desgaste comum, teremos o prazer em examiná-lo para determinar se um reparo é possível. Para receber mais informações ou iniciar o processo de reparo, leve seu item a qualquer uma de nossas lojas de varejo. Por favor, não hesite em nos contatar em caso de dúvidas adicionais.