FAQs

Fazendo um pedido on-line

Você pode explorar os produtos on-line começando pelos lançamentos ou escolhendo uma categoria de produtos. Refine sua busca selecionando cores, materiais e modelos. Após fazer sua seleção, adicione o produto à sacola de compras. Você pode rever sua sacola de compras e proceder para o check-out no ícone no canto superior direito da página. Para concluir sua compra, basta digitar os detalhes de envio, cobrança e pagamento.

Se o seu pedido contiver mais de um item, o envio dos produtos será feito separadamente, em várias remessas. Caso deseje receber apenas uma remessa com todos os produtos juntos quando o pedido inteiro estiver completo, basta desmarcar essa opção. A opção de receber o pedido completo não estará disponível quando um pedido contiver produtos em pré-venda e/ou produtos com personalização permanente, conforme definido nas seções abaixo.

Informações e tamanhos dos produtos

Nossa loja on-line oferece uma ampla variedade de produtos das coleções da temporada e é atualizada regularmente.

Se o item que está procurando não estiver disponível em nossa loja on-line ou se estiver apenas disponível em nossas lojas físicas, acesse nosso Localizador de Lojas e entre em contato com a loja mais próxima para descobrir produtos semelhantes.

Cada página de produto inclui um guia de tamanhos com conversões para ajudar a determinar o melhor caimento.

Opções de pagamento, notas fiscais e impostos

Aceitamos como forma de pagamento as principais operadoras de cartões de crédito, como Visa, Mastercard e American Express. Este site possui sistemas de segurança de última geração que criptografam e protegem suas informações de pagamento, garantindo total segurança em todas as transações. O total do pedido será cobrado após a verificação dos dados do seu cartão e após o envio do primeiro e-mail de confirmação e preparação do produto relevante para o envio, salvo o previsto nas seções abaixo, dedicadas aos produtos personalizados.

A cobrança será realizada na mesma moeda dos preços apresentados no check-out. O total do pedido inclui o valor do imposto sobre vendas. Não será necessário o pagamento de nenhuma taxa ou imposto extra no momento da entrega. A nota fiscal será anexada ao seu pedido junto com os dados de cobrança informados no check-out para cada pedido realizado no site.

Caso precise de uma segunda cópia da nota fiscal, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente e ficaremos contentes em enviá-la para o seu e-mail.

Reconhecimento do pedido

O processo da compra será concluído ao clicar no botão Comprar, confirmando seu pedido (doravante, o "pedido"). Uma cópia do pedido será enviada tanto para a Prada como para o endereço de e-mail fornecido no formulário do pedido. Uma vez confirmado o seu pedido, o conteúdo não poderá mais ser alterado. 

Antes de confirmar o formulário de pedido, você deve ler e concordar com os Termos e Condições Gerais publicados neste site, salvando-os em seu aparelho ou imprimindo-os. Certifique-se também de preencher o campo obrigatório relevante à aceitação da Política de Privacidade.

Caso não receba um e-mail de confirmação de seu pedido dentro de 24 horas após finalizá-lo, entre em contato conosco para verificar se o pedido foi recebido corretamente.

Se durante o check-out você tiver concordado com a opção pré-selecionada de receber múltiplas remessas e apenas uma parte dos produtos adquiridos estiver disponível, a Prada enviará apenas esses produtos e cancelará o restante do pedido, informando-lhe por meio do envio de um e-mail de cancelamento.

Se, por outro lado, durante o check-out você tiver selecionado a opção de receber o pedido completo e apenas uma parte dos produtos adquiridos estiver disponível, você será contatado pela Prada para decidir se concorda receber seu pedido parcialmente ou se prefere cancelá-lo sem cobrança da taxa de envio.

Confirmação do pedido

O pedido será confirmado quando enviarmos o e-mail de confirmação do envio de cada remessa para o endereço de e-mail que você forneceu.

Os e-mails conterão uma confirmação e um resumo do pedido em relação a cada produto, como descrição do produto e preço total do pedido, incluindo impostos e quaisquer taxas de transporte.

Se durante o check-out do pedido você tiver concordado com a opção pré-selecionada de receber seu pedido como múltiplas remessas, a Prada lhe enviará um e-mail de confirmação cada vez que um envio for realizado.

Retirar na loja

Pedidos realizados on line podem ser retirados diretamente em nossas lojas, desde que seu pedido não contenha nenhum pedido antecipado ou item personalizado.

Para selecionar esta opção, por favor escolha a loja na lista sugerida no Menu.

Assim que o produto estiver disponível para a retirada, você receberá uma notificação por e-email que deve ser impressa e apresentada na loja durante a coleta do pedido, juntamente com seu documento de identificação. O produto ficará disponível por 30 dias a contar da data de envio da notificação por email. Se após 30 dias o item não estiver sido retirado, nos reservamos o direito de cancelar a compra mediante aviso prévio e reembolsando o valor do pagamento.

Pré-venda

– Como comprar na pré-venda

Você tem a oportunidade de comprar na pré-venda uma série de produtos antes de seu lançamento comercial ou distribuição e colocação no mercado.

Todos os itens para os quais a pré-venda estiver disponível estarão marcados no site, e apresentados aqui, como "Produto em pré-venda" ou "Pré-venda".

Você poderá comprar esses itens e recebê-los até a data de entrega estimada, presente na descrição da página do produto, dentro de 8 semanas a partir do envio do e-mail de confirmação.

Caso seu pedido contenha tanto um produto em pré-venda como um produto que não esteja em pré-venda, os itens serão enviados por meio de várias remessas assim que estiverem disponíveis para o envio.

O valor dos produtos adquiridos em pré-venda será cobrado antecipadamente, conforme cada e-mail de confirmação for enviado pela Prada, mesmo que tais produtos não estejam disponíveis para o envio.

Por outro lado, o valor dos produtos que não estejam em pré-venda será cobrado no momento do envio, conforme o e-mail de confirmação for enviado.

A cada envio, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da remessa para que possa rastreá-la pelo site da transportadora.

Produtos personalizados

Você tem a oportunidade de personalizar uma série de produtos, adicionando personalizações removíveis ou permanentes.

O site oferece a opção de escolher entre:
 

  • uma personalização removível (serviço de personalização com elementos em metal)
  • uma personalização permanente, ou seja, não removível (serviço de personalização por meio de estampado a quente)


Dessa forma, você poderá continuar escolhendo seus itens a partir de uma série de modelos e visualizar uma personalização de sua escolha antes de finalizar a compra.

Você poderá comprar produtos personalizados e recebê-los até a data de entrega estimada, presente na descrição da página do produto, dentro de 6 semanas a partir do recebimento do e-mail de confirmação.

Caso seu pedido de produtos personalizados também contenha produtos não personalizados, os itens serão entregues separadamente assim que os produtos estiverem disponíveis para serem enviados.

Não são possíveis devoluções para pedidos de produtos personalizados, já que esses produtos são modificados de maneira permanente e específica para nossos clientes.

Cancelamento ou alteração do pedido

De acordo com nossos Termos e Condições Gerais de Venda, uma vez que um pedido for enviado, ele não poderá ser modificado ou cancelado.

Caso precise cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Após o pedido ter sido preparado para envio, ele não poderá mais ser cancelado. Não são possíveis cancelamentos de produtos personalizados, customizados especificamente para o cliente.

Por motivos de segurança, não podemos alterar os itens do seu pedido ou o endereço de entrega e cobrança. Se você notar algum erro ou precisar solicitar pequenas modificações, nos informe e faremos o possível para ajudá-lo.

Precisa de ajuda?

Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente por telefone no número 0800 777 7232 / 080077PRADA, por chat ao vivo em nosso site, de segunda a sexta-feira, das 10:00hs às 21:00hs às, horário de Brasília (BRT), UTC-3, ou por e-mail: client.service.americas@prada.com

Envio

Esteja ciente de que os pedidos normalmente são entregues dentro de 3 a 7 dias úteis a partir do momento em que o e-mail de confirmação do pedido é enviado pela Prada. Assim que o pacote for enviado, você receberá um e-mail contendo o seu número de rastreamento.

Lembre-se de que a transportadora faz entregas de segunda a sexta-feira durante o horário comercial e requer uma assinatura no ato da entrega. Para informações mais detalhadas, consulte a seção "Envio".

Produtos em pré-venda e/ou personalizados que ainda não estejam disponíveis para serem enviados no momento da conclusão do seu pedido deverão ser entregues na data de entrega estimada (para produtos personalizados, dentro do prazo de 6 semanas, a contar do envio do e-mail de confirmação).

Rastreamento do pedido

Um número de rastreamento será atribuído a cada remessa assim que ela for enviada. Você receberá um e-mail contendo o número de rastreamento e um link para acompanhar a entrega.

Países para os quais enviamos

Nossa loja virtual está disponível na Austrália, Áustria, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, RAE Hong Kong, Irlanda, Itália, Japão, Luxemburgo, Mônaco, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Portugal, Espanha, Suécia, Suíça, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido e Estados Unidos.

Os pedidos só poderão ser feitos e enviados para os países incluídos na lista acima.

Sugerimos que você escolha o país onde deseja que seu pedido seja entregue, pois nosso catálogo e nossos serviços podem variar de acordo com o local selecionado.

Você pode alterar o país no menu no canto superior esquerdo de cada página.

Condições para devolução

Antes de solicitar uma devolução, certifique-se de que os produtos atendem às condições a seguir, de acordo com nossos termos de compra:
 

  • Os produtos devem estar em seu estado original, sem uso, com todas as etiquetas, incluindo, sem limitação, etiquetas de segurança afixadas, bem como qualquer embalagem especial e acessórios inclusos (não serão aceitos itens incompletos, danificados, usados ou alterados). Caso um produto tenha uma etiqueta de segurança e seja devolvido sem a etiqueta de segurança afixada ao produto, ele não será aceito para devolução.
  • A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 10 dias após a entrega do pedido.
  • Os produtos devem ser enviados de volta por meio da transportadora DHL dentro do prazo de 10 dias após sua solicitação.
  • O pacote só pode ser devolvido a partir do mesmo local onde foi entregue.
  • Nós nos reservamos o direito de designar itens que não sejam elegíveis para devolução ou reembolso no site. Essa designação será mencionada na página do site exibindo os respectivos produtos.


Se encontrar algum problema com os produtos recebidos, mas não quiser realizar a devolução, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em auxiliá-lo a encontrar a melhor solução possível para a situação.

Informamos também que, por motivos de higiene e segurança, os perfumes não poderão ser devolvidos se a embalagem de celofane selante e a embalagem original tiverem sido abertas, danificadas, alteradas ou removidas.

Produtos com personalização permanente não podem ser devolvidos já que são modificados de forma definitiva e específica para nossos clientes.

Organize os itens que deseja devolver na caixa original do pedido, juntamente com o formulário de devolução preenchido e o formulário de declaração de remessa DHL. Certifique-se de que os produtos estejam com suas respectivas embalagens e acessórios, que todas as etiquetas estejam intactas e que a caixa de devolução esteja lacrada com segurança antes de deixá-la com a transportadora.

Caso decida realizar a devolução por uma transportadora diferente, o envio ficará por sua conta e não nos responsabilizamos em caso de perda, dano ou roubo.

Solicitação e envio da devolução

-       Solicitação de devolução

Para realizar uma devolução, é preciso:
 

  1. Enviar uma solicitação, acessando a seção "Devoluções" no site, ou diretamente em "Minha conta" se já for cadastrado. Para acessar o formulário, basta digitar o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para realizá-lo;
  2. Preencher o formulário on-line com as informações solicitadas, incluindo: detalhes de cada item, quantidade exata de itens que gostaria de devolver e o motivo da devolução;
  3. Anexar a etiqueta adesiva fornecida, que inclui nosso endereço de envio de devolução, na parte externa da caixa. Essa etiqueta já foi incluída na embalagem original no momento da entrega.
  4. Preencha o formulário de declaração de remessa DHL previamente enviado no pacote original  e afixe no exterior do pacote que for devolver;


Envio de devolução

Para realizar uma devolução, é preciso:
 

  1. Enviar uma solicitação, acessando a seção "Devoluções" no site, ou diretamente em "Minha conta" se já for cadastrado. Para acessar o formulário, basta digitar o número do pedido e o endereço de e-mail utilizado para realizá-lo;
  2. Preencher o formulário on-line com as informações solicitadas, incluindo: detalhes de cada item, quantidade exata de itens que gostaria de devolver e o motivo da devolução;
  3. Anexar a etiqueta adesiva fornecida, que inclui nosso endereço de envio de devolução, na parte externa da caixa. Essa etiqueta já foi incluída na embalagem original no momento da entrega.
  4. Preencha o formulário de declaração de remessa DHL previamente enviado no pacote original  e afixe no exterior do pacote que for devolver;
  5. Abrir uma solicitação de retirada com a transportadora DHL: você pode ligar e providenciar a retirada (DHL EXPRESS BRASIL (11) 3618-3200 para São Paulo ou 0800 771 3451 para outros estados). Ao fazê-lo, especifique o endereço de coleta, o número de telefone e a data preferida (exceto fins de semana), que serão confirmados pela DHL.


Ao seguir essas instruções, a DHL procederá com a retirada do pacote sem nenhuma taxa adicional. Caso contrário, você será responsável pela taxa de transporte, e nós não nos responsabilizaremos por qualquer perda, dano ou roubo associados ao envio da devolução.

Se a conformidade da devolução for confirmada, o valor da mercadoria devolvida será creditado na mesma forma utilizada para o pagamento original.

Para quaisquer dúvidas ou informações adicionais, consulte os nossos Termos Gerais de Venda ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente Prada por e-mail em client.service.americas@prada.com ou por telefone no número 0800 777 7232 / 080077PRADA .

Prazos de reembolso

Ao recebermos o pacote, verificaremos a integridade dos itens antes de aceitar sua devolução e emitir o reembolso. Isso pode levar de 5 a 10 dias.

O reembolso é emitido diretamente no método original de compra e na mesma moeda. Esteja ciente de que reembolsaremos o valor de compra dos produtos devolvidos, incluindo o imposto sobre vendas, exceto a taxa de transporte original, se houver.

Devoluções na loja não são elegíveis em nenhum caso. Nós lhe enviaremos um e-mail de confirmação assim que o reembolso for processado. Esteja ciente de que o prazo para que a quantia autorizada volte a aparecer na sua conta depende da operadora de seu cartão de crédito.

Vantagens de possuir uma conta em nosso site

Ao se cadastrar em nosso site, você tem acesso a uma série de serviços exclusivos para uma experiência de compra aprimorada:
 

  • Crie uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos e compartilhe-a.
  • Cadastre-se para receber nossas novidades.
  • Salve vários endereços de cobrança e envio para agilizar o processo do pedido.
  • Salve informações de cartão de crédito para agilizar o check-out.
  • Armazene o histórico de pedidos, acompanhe o status do pedido e solicite devoluções facilmente.

Recuperação de senha da Minha conta

Em todas as seções nas quais pode-se realizar o login, é possível acessar a opção "Esqueci minha senha" para receber um e-mail com um link para criar uma nova senha.

Lista de desejos

Ao entrar em Minha conta, é possível criar uma lista de desejos personalizada com seus itens favoritos, imprimi-la e compartilhá-la.

Solicitar agendamento na loja

É possível usar este recurso para solicitar um agendamento geral em qualquer uma de nossas lojas listadas ou usá-lo em nossa página de produtos para solicitar um agendamento relativo a um item específico.

Verificar a disponibilidade em loja

É possível usar este recurso para localizar um determinado item em nossas lojas e entrar em contato conosco.

Nossa Garantia

A mercadoria PRADA vendida por nós ou apenas através de revendedores autorizados, tem garantia contra defeitos de fabricação, determinados a nosso exclusivo critério, por 2 anos a partir da data de compra. Esta garantia não cobre o desgaste comum.

Assistência pós-venda e serviços de reparo

Oferecemos aos nossos clientes assistência pós-venda com reparos dentro e fora do período de garantia, com prazos que variam de acordo com uma série de elementos. Teremos o prazer em ajudá-lo(a), sempre que tecnicamente possível, para resolver quaisquer necessidades relacionadas a re-costura, costura, substituição de peças, etc.

Uso de garantia

Se você acha que seu item tem um problema relacionado à produção, entre em contato com o ponto de compra original ou visite qualquer uma de nossas lojas de varejo para receber mais assistência. Para quaisquer outras questões, não hesite em contatar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Desgaste comum ou dano acidental

Caso seu item sofra danos, seja acidentalmente ou devido ao desgaste comum, teremos o prazer em examiná-lo para determinar se um reparo é possível. Para receber mais informações ou iniciar o processo de reparo, leve seu item a qualquer uma de nossas lojas de varejo. Por favor, não hesite em nos contatar em caso de dúvidas adicionais.