Los productos adquiridos a través del sitio web podrán ser devueltos sin cargo alguno dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de confirmación del envío, excepto los Productos Personalizados definitivamente, que no se podrán devolver. Las devoluciones deben cumplir los requisitos establecidos en nuestras Condiciones de venta. 

Los Productos deberán ser devueltos: (i) en su estado original, con todas las etiquetas todavía adheridas, incluyendo, de manera meramente enunciativa, todas las etiquetas de identificación y de seguridad y las tarjetas de autenticidad; (ii) en su embalaje original; (iii) con todas sus partes y accesorios al completo; (iv) con el comprobante original de compra; y (v) desde una localización dentro de los Estados Unidos. No se aceptarán artículos incompletos, dañados, usados o alterados. Asimismo, en el caso de que un producto tenga una etiqueta de seguridad y sea devuelto sin la misma adherida al producto, dicho producto no será aceptado. Nos reservamos el derecho a designar los artículos que no son susceptibles de ser devueltos o reembolsados en el sitio web. Dicha designación se hará constar en la página web en la que se muestren los respectivos productos.

Por razones de seguridad, así como de higiene y sanidad, los perfumes y los productos Beauty no pueden devolverse si el celofán de sellado y el embalaje original se han abierto, dañado, alterado o eliminado.

Los productos personalizados definitivamente no pueden ser devueltos.

Si detecta cualquier problema en los productos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, contacte con el Servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

También puede devolver un producto comprado en línea en una tienda Prada. 

Dependiendo del caso, podrá recibir un cambio, un crédito o un reembolso.

Por otra parte, si desea cambiar en línea su pedido, sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: organizaremos la devolución de su pedido y le ayudaremos a hacer un pedido por teléfono.

Para realizar una solicitud de devolución, acceda a la sección "Devoluciones" del sitio web, o directamente a "Mi cuenta" si ya se ha registrado en nuestro sitio. 

Para acceder al formulario de solicitud, solo tiene que indicar el número de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Rellene el formulario en línea con la información solicitada, incluya lo siguiente: la información de cada artículo, la cantidad exacta de artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.

Consulte los requisitos de devolución en «¿Puedo devolver un producto comprado en línea?». Puede crear una solicitud de devolución accediendo a «Mi cuenta».

Para tramitar la devolución, siga las instrucciones incluidas en el paquete original. Si decide realizar la devolución con un servicio de mensajería diferente, el envío correrá a su cargo y no ofrecemos garantía en caso de pérdida, daño o robo. 

Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo.

Sí, puede hacerlo. Acceda a la sección Devoluciones del sitio web y cree una solicitud de devolución. 

Para devolvernos y enviarnos los productos siga las instrucciones que encontrará en las instrucciones de devolución adjuntas a su paquete original. Si decide realizar la devolución con otro servicio de mensajería, el envío correrá a su cargo y no ofrecemos garantía en caso de pérdida, deterioro o robo. 

 Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente antes de devolver el artículo.

Normalmente, los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir del momento en que se envía el correo electrónico de confirmación del pedido.

Tenga en cuenta que los plazos generales anteriores no se aplican a los productos prepedidos y/o personalizados.  Dichos productos no suelen estar disponibles en el momento de realizar el pedido. Entregaremos dichos productos tal y como se indica en la página del producto donde éste aparece en nuestro Sitio Web.

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento del servicio de transporte.

Todos los envíos requieren la firma de un adulto en el momento de la entrega.