English version

GENERELLE SALGSVILKÅR OG -BETINGELSER

1. Innledning

1.1. Salg av “Prada”-merkede produkter som utføres eksternt gjennom dette nettstedet (heretter kalt “nettstedet”) er underlagt følgende generelle salgsvilkår og -betingelser.

Produktene som tilbys på nettstedet selges direkte av Prada Norge As (heretter kalt “PRADA”). PRADA er et selskap stiftet i henhold til norsk lov, med forretningskontor på c/o Advokatfirma DLA Piper Norway DA, Bryggegata 6, 0250 Oslo, Norge, registrert i Foretaksregisteret Brønnøysundregistrene under nummer 930 067 733. Kontaktopplysningene til PRADA finnes i punkt 13.1 i disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene.

Disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene inneholder viktig informasjon om forbrukernes rettigheter og plikter, samt begrensninger og unntak som gjelder for forbrukerne, og regulerer enhver kjøpsavtale mellom PRADA og forbrukeren. Når forbrukeren aksepterer disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, blir de en del av kjøpsavtalen som inngås mellom forbrukeren og PRADA.

Disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene må leses nøye før du sender inn en ordre til PRADA. Disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene forteller forbrukerne hvem PRADA er, hvordan PRADA vil levere produkter til forbrukerne, hvordan PRADA kan endre eller avslutte avtalen og annen viktig informasjon.

Forbrukeren samtykker i at disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene gjelder for hans/hennes kjøp av produktene (som definert i punkt 2.1 nedenfor). Når forbrukeren bestiller produkter på nettstedet, må han/hun godta disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene ved å velge den relevante, tydelig merkede akseptboksen før ordren bekreftes. Hvis forbrukeren nekter å godta disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, vil han/hun ikke kunne bestille noen produkter fra dette nettstedet.

1.2. Bruken av fjernsalgstjenesten som reguleres av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene er utelukkende forbeholdt forbrukere (heretter kalt”Kunde” eller, kollektivt, “Kunder”), som betyr en fysisk person (eller gruppe av fysiske personer), dvs. en person som handler for formål som ikke er relatert til forretnings-, industri-, entreprenør-, produksjons-, liberal ,håndverksmessig eller profesjonell virksomhet, over 18 år (eller, hvis yngre, har nådd myndighetsalderen i samsvar med gjeldende lover, og/eller han/hun handler med samtykke fra eller handler gjennom sin juridiske verge).

Videresalg eller overføring av produktene som er kjøpt på nettstedet til kommersielle, forretningsmessige, videresalgsmessige eller profesjonelle formål er uttrykkelig forbudt.
Kundene samtykker i å ikke bruke produktene til kommersielle, forretningsmessige, videresalgsmessige eller profesjonelle formål, og PRADA har ikke noe ansvar overfor kundene for tap av fortjeneste, tap av virksomhet, avbrudd i virksomheten eller tap av forretningsmuligheter.

1.3. Produktene som tilbys for salg på nettstedet kan kun leveres til en adresse i Norge. PRADA leverer ikke til adresser utenfor dette landet.

1.4. Språkene som kan brukes til å inngå kjøpekontrakten via nettstedet, er engelsk og norsk.

1.5. De generelle salgsvilkårene og -betingelsene er publisert på nettstedet for kunder' informasjon, lagring og reproduksjon, i samsvar med gjeldende lover som er i kraft for øyeblikket.

1.6. Kjøpet av produktene reguleres kun av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene som er publisert på nettstedet på det aktuelle tidspunktet, og som er i kraft på tidspunktet for det aktuelle kjøpet. Uansett vil ingenting i disse vilkårene påvirke Kundens lovbestemte juridiske rettigheter. PRADA har dessuten en juridisk plikt til å levere produktene i samsvar med disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene.

PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre de generelle salgsvilkårene og -betingelsene uten å varsle kunden. Enhver endring trer i kraft på datoen for publisering av de nye generelle salgsvilkårene og -betingelsene på dette nettstedet, og den skal derfor bare gjelde for kjøp som er gjort etter datoen da den nye versjonen av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene er publisert på nettet.
Erstatning av de generelle salgsvilkårene og -betingelsene med en ny versjon innebærer automatisk at den tidligere versjonen ikke gjelder, ikke er effektiv og ikke kan håndheves med hensyn til kjøp som er gjort etter at den tidligere versjonen er fjernet fra nettstedet, også i tilfelle de generelle salgsvilkårene og -betingelsene på noen måte er tilgjengelige og/eller tilgjengelige for allmennheten gjennom andre nettsteder enn det som er angitt ovenfor.

2. Produkttilgjengelighet

2.1. Kunden bekrefter at produktene som PRADA tilbyr på nettstedet (heretter kalt “produktene”) er begrenset i antall, og han/hun er derfor klar over at PRADA må sjekke tilgjengeligheten av dem på kjøpstidspunktet. Etter å ha lagt inn ordren, vil kunden motta en e-post fra PRADA som bekreftelse på at PRADA har mottatt kundens ordre. På dette tidspunktetskal PRADA gjøre rimelige anstrengelser for å sikre at produkttilgjengeligheten er så oppdatert som mulig.

2.2. Av og til kan tilgjengeligheten av visse produkter medføre ulemper, og spesielt kan de være utilgjengelige eller delvis tilgjengelige (dette kan skyldes at produktet er utsolgt, på grunn av uventede begrensninger i PRADA sin ressurser som PRADA ikke med rimelighet kunne planlegge for, fordi PRADA har oppdaget en feil i prisen eller beskrivelsen av produktet, eller fordi PRADA ikke kan overholde en spesifisert leveringsfrist), selv om de vises på nettstedet. I slike tilfeller skal PRADA informere kunden omgående (og under alle omstendigheter innen fristene som er angitt nedenfor) via e-post om at ordren ikke er akseptert, og årsakene til at den ikke er akseptert.
Dersom ordren bare er delvis tilgjengelig, vil kunden bli informert om dette. Kunden godtar og aksepterer imidlertid kun å motta de produktene som er tilgjengelige.

2.3. PRADA forbeholder seg retten til å endre produktene som tilbys for salg på nettstedet, når som helst og uten varsel. Slike endringer vil ikke påvirke ordrer som allerede er bekreftet av PRADA.

3. Innkjøpsprosessen

3.1. Hvert produkt som tilbys for salg på nettstedet, kan ses ved å følge en dedikert lenke som viser produktets fotografiske bilder, enhetspris, farger og størrelser (hvis aktuelt). For produktene som er uttrykkelig merket på nettstedet som “Forhåndsordre” eller som “Forhåndsbestilt produkt” eller som «Tilpassede produkter” som ennå ikke er klare til å bli sendt, vil den relevante dedikerte lenken også vise den tilhørende beregnede leveringsdatoen.

3.2. Kunden kan kjøpe ett eller flere produkter, maksimalt 4 enheter per produkt, med unntak av visse typer produkter. PRADA forbeholder seg retten til når som helst å endre begrensningene for antall produkter som kan kjøpes via nettstedet.

3.3. Nettstedet skal under ordresprosessen tydelig angi hvilke betalingsmåter som aksepteres for produktene.

3.4. Produktene som kunden har valgt, skal plasseres i en egen seksjon (heretter kalt”handleposen”). En beskrivelse av produktene, inkludert mål eller størrelser (hvis aktuelt), sammen med ett eller flere fotografiske bilder i digitalt format som tydelig viser produktene, skal inkluderes i kundens handlepose.

3.5. De digitale fotografiske bildene av produktene på nettstedet er kun ment som illustrasjoner. Selv om PRADA hele tiden gjør sitt beste for å sikre at fotografiene som vises på nettstedet, gjenspeiler de originale produktene nøyaktig, kan det forekomme avvik på grunn av de tekniske egenskapene og fargeoppløsningen på enheten som kunden bruker. PRADA kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle utilstrekkelige grafiske fremstillinger av produktene som vises på nettstedet på grunn av de nevnte tekniske årsakene.

3.6. For å se de valgte produktene og den totale prisen for innkjøpsordren, kan du gå til siden for handleposen. Kjøpsprosessen gjør det mulig for kunden å kontrollere og korrigere eventuelle feil før ordren sendes til PRADA. Før Kunden bekrefter den aktuelle ordren (heretter kalt “ordren”), må Kunden kontrollere at innholdet i handleposen er riktig og fylle ut ordresskjemaet i samsvar med instruksjonene på nettstedet.

3.7. Kjøpsprosessen er fullført straks kunden trykker på den endelige bekreftelsesknappen for ordren, som skal være tydelig merket med “Kjøp nå” (heretter kalt “Kjøp-knappen”), og dermed validerer ordren, som sendes direkte til PRADA. Ved å trykke på Kjøp-knappen, ,bekrefter kunden eksplisitt at dersom PRADA aksepterer ordren, vil kunden være forpliktet til å betale den aktuelle kjøpesummen for ordren.
Etter at du har trykket på Kjøp-knappen, kan innholdet i ordren ikke lenger endres av kunden.

3.8. Før ordren bekreftes, må kunden bekrefte at han/hun har lest og akseptert de generelle salgsvilkårene og -betingelsene ved å krysse av i den relevante, tydelig merkede boksen for aksept. Ved slutten av kjøpsprosessen anbefales det at kunden lagrer eller skriver ut de generelle salgsvilkårene og -betingelsene. Vær oppmerksom på at PRADA ikke oppbevarer en kopi av den spesifikke kontrakten som gjelder ordren.

3.9. Kjøpsprosessen må være fullstendig gjennomført, ellers kan ikke ordren sendes til PRADA.

3.10. Kunden er klar over at han/hun er ansvarlig for nøyaktigheten og sannferdigheten av alle data som er lagt inn på nettstedet eller på annen måte brukt ved kjøpet, og forplikter seg til å lese personvernerklæringen som er publisert på nettstedet, og på forespørsel uttrykke sitt samtykke til behandling av personopplysninger.

3.11. Kunder som har registrert seg for å logge på det reserverte området på nettstedet, kan sjekke ordresstatusen sin ved å logge på dette området og gå til siden “Mine ordrer”.

3.12. Kunden er klar over at han/hun på nettstedet også kan ha mulighet til:

-  å forhåndsbestille et utvalg av produkter før de lanseres kommersielt eller distribueres og plasseres i markedet, og
-  å bestille produkter som han/hun ønsker å tilpasse permanent ved å legge til ikke-flyttbare tilpasninger i henhold til de modalitetene som er angitt på nettstedet (for eksempel gjennom varmstempling).

Kunden bekrefter at slike produkter ennå ikke er tilgjengelige for levering på tidspunktet for innlevering av den aktuelle ordren. Produktene som kan forhåndsbestilles av kundene, er tydelig identifisert og merket på nettstedet med ordlyden «Forhåndsordre» eller “Forhåndsbestilt produkt”, og produktene som kan personaliseres av kundene, er tydelig identifisert og merket på nettstedet med ordlyden «Tilpassede produkter».

3.13. Kunden bekrefter og samtykker i at hvis han/hun forhåndsbestiller et produkt og/eller bestiller et personlig tilpasset produkt,skal den relevante prisen som vises på nettstedet og i handleposen, belastes kunden på forhånd ved mottak av bekreftelses-e-posten, som definert i punkt 4.2 nedenfor, selv om det forhåndsbestilteproduktet og det tilpassedeproduktet ikke er klart til å sendes på det tidspunktet.
Det forhåndsbestilte produktet og det tilpassede produktet vil bli levert til kunden innen den aktuelle beregnede datoen som er angitt i beskrivelsen på produktsiden.
Hvis ordren som sendes av kunden også inneholder ett eller flere forhåndsbestilte produkter og/eller tilpassede produkter i tillegg til de produktene som allerede er tilgjengelige, skal alle relevante priser knyttet til en slik ordre belastes kunden på forhånd ved mottak av bekreftelses-e-posten, selv om slike forhåndsbestilte og tilpassede produkter vil bli levert på de relevante estimerte leveringsdatoene som er angitt i beskrivelsen på produktsidene.

3.14. Eventuelle ytterligere spesifikasjoner knyttet til betaling, levering og bekreftelse av de forhåndsbestilte produktene og de tilpassede produktene er nevnt nedenfor i de respektive avsnittene.

3.15. Kunden bekrefter og samtykker i at, med unntak av det som er spesifikt angitt her for de forhåndsbestilte produktene og de tilpassede produktene, vil de andre klausulene i disse generelle salgsvilkårene også gjelde for de forhåndsbestilte produktene og de tilpassede produktene.

4. Gjennomføring av kontrakt

4.1. Når ordren er bekreftet, sendes den til PRADA for behandling og kan ikke endres ytterligere. Ordren som kunden har lagt inn, skal kun behandles av PRADA hvis hele kjøpsprosessen er fullført på riktig måte, uten at det er rapportert noen feil på nettstedet.

Etter at ordren er lagt inn, vil kunden uten ugrunnet opphold motta en e-post med bekreftelse på at PRADA har mottatt ordren. Dette betyr imidlertid ikke at ordren er akseptert. PRADA sin aksept av ordren og inngåelse av kontrakten vil skje som beskrevet nedenfor i punkt 4.2.

4.2. Kontrakten mellom PRADA og kunden skal anses å være inngått straks kunden mottar en eller flere bekreftelses-e-poster fra PRADA (heretter kalt”bekreftelses-e-post”). Bekreftelses-e-posten skal sendes til den adressen som kunden har oppgitt i ordresskjemaet, og skal inneholde den relevante bekreftelsen og et sammendrag av vilkårene for salget, som f.eks: produktets beskrivelse og hovedfunksjoner, den totale ordresprisen, inkludert eventuelle fraktkostnader, adresse for reklamasjoner, informasjon om ettersalgsservice, om kundens angrerett og utøvelse av denne.

4.3. PRADA forbeholder seg retten til å ikke akseptere en ordre fra en kunde i følgende tilfeller:

a) produktene som er inkludert i ordren er utilgjengelige, uavhengig av hva som gjelder for forhåndsbestilte produkter,
b) det oppstår en tvist mellom PRADA og kunden i forbindelse med en tidligere ordre;
c) kunden har brutt de generelle salgsvilkårene og -betingelsene ved tidligere anledninger eller ikke har oppfylt sine forpliktelser som følger av disse,
d) det fremkommer at kunden kjøper produktene for å videreselge dem eller selge dem til kommersielle, forretningsmessige eller profesjonelle formål;
e) kunden har vært involvert i, eller er mistenkt for, ulovlige eller uredelige aktiviteter.

I slike tilfeller skal PRADA informere kunden via e-post innen 30 (tretti) dager fra datoen for mottak av ordren, om kanselleringen av den mottatte ordren. I slike tilfeller skal ingen ordre anses å ha blitt akseptert av PRADA.

4.4. Ved delvis tilgjengelighet av produktene, godtar og aksepterer kunden å motta kun produktene som er tilgjengelige, og skal kun belastes for prisen på de produktene som faktisk er kjøpt.

5. Pris og betalingsmåte

5.1. Prisene på alle produkter som tilbys for salg på nettstedet, er inkludert merverdiavgift og eventuelle avgifter som pålegges produktene på leveringsstedet.

5.2. De aktuelle prisene skal oppgis i norske kroner (NOK).

5.3. Totalprisen som vises i handleposen inkluderer eventuelle fraktkostnader, som skal angis separat.
PRADA skal under alle omstendigheter be om kundens uttrykkelige samtykke til å kreve ekstra kostnader. .

5.4. Prisene som vises på nettstedet og som vises i handleposen, skal belastes kunden når kunden bekrefter ordren ved å trykke på Kjøp-knappen, forutsatt at de bestilte produktene er tilgjengelige på det tidspunktet, med unntak av ordrer som inneholder forhåndsbestilte produkter og/eller tilpassede produkter, der det relevante beløpet skal belastes på forhånd i henhold til følgende punkt 5.6, selv om de ennå ikke er klare til å bli sendt på det tidspunktet.

PRADA forbeholder seg retten til å endre prisene på produktene som tilbys for salg på nettstedet når som helst og uten varsel, men slike endringer vil ikke gjelde for inngåtte kontrakter.

5.5. PRADA aksepterer kun kredittkort og andre betalingsmetoder som er uttrykkelig angitt på nettstedet.

5.6. Ved betaling med kredittkort bekrefter og garanterer kunden at han/hun er eier av kredittkortet som brukes til kjøpet, og at alle relevante opplysninger som oppgis på kjøpstidspunktet, som f.eks: kredittkortnummer, utløpsdato og eventuell sikkerhetskode.

Transaksjonsbeløp skal belastes kunden først etter:
(i) verifisering av kredittkortopplysningene, (ii) mottak av belastningsfullmakten fra selskapet som utsteder kredittkortet som kunden bruker, og (iii) PRADA sin bekreftelse på at produktet er tilgjengelig, og under alle omstendigheter etter at ordren er klar til å bli behandlet.

Både for ordrer som kun inneholder forhåndsbestilte produkter eller tilpassede produkter, og for ordrer som også inneholder forhåndsbestilte produkter og/eller tilpassede produkter, vil det totale transaksjonsbeløpet belastes for alle produkter på tidspunktet for den relevante e-postbekreftelsen, nemlig alle de produktene som allerede er tilgjengelige på det tidspunktet kunden legger inn ordren, og eventuelle forhåndsbestilte produkter og/eller tilpassede produkter som ikke er klare til å sendes på det tidspunktet kunden legger inn ordren.

Det vil ikke bli belastet noe beløp ved innlevering av ordren.

5.7. Ved betaling via andre betalingstjenesteleverandører bekrefter og garanterer kunden at han/hun er eier av kontoen som brukes til kjøpet.
Kundene skal først belastes de relevante transaksjonsbeløpene etter mottak av bekreftelses-e-posten fra PRADA.

5.8. De kjøpte produktene skal kun sendes etter at kunden har betalt det skyldige beløpet.
Dersom kunden av en eller annen grunn ikke kan belastes de skyldige beløpene, skal salgsprosessen automatisk avsluttes og salget kanselleres, og kunden skal deretter varsles om dette.

5.9. Dersom ett eller flere produkter ikke er tilgjengelige, skal kunden kun belastes prisen for de tilgjengelige produktene og eventuelle fraktkostnader.

5.10. Opplysningene som oppgis for kredittkortbetaling skal behandles som konfidensielle og/eller personlige og skal behandles i samsvar med gjeldende lover.

6. Levering

6.1. Kundene vil motta produktene separat straks de er klare til å sendes. Produktene skal leveres til adressen som kunden har oppgitt i ordren. Kundens signatur kan kreves ved levering av produktene.

6.2. Av sikkerhetsgrunner skal PRADA ikke behandle ordrer som er adressert til en postboks eller akseptere ordrer som ikke gjør det mulig å identifisere den fysiske personen som skal være mottaker av ordren og den tilhørende adressen.

6.3. Produktene som tilbys for salg på nettstedet, kan kun leveres til adresser i det landet som er angitt ovenfor (punkt 1.3). I lys av det foregående skal enhver ordre som innebærer levering utenfor dette landet, automatisk avvises ved behandling av ordren. Kunden kan i alle tilfeller sende inn en ny ordre med endring av leveringsadressen i henhold til punkt 1.3 ovenfor.

6.4. Hvis kunden må betale fraktkostnader, skal disse kostnadene angis uttrykkelig og separat fra alle andre kostnader eller utgifter før ordren fylles ut og før du trykker på Kjøp-knappen.

6.5. I samsvar med gjeldende lover er fristen PRADA er forpliktet til å levere de kjøpte produktene innen maksimalt 30 (tretti) dager fra datoen for kontraktsinngåelse (uten at det berører eventuelle andre frister i henhold til gjeldende lov), unntatt når en force majeure-hendelse inntreffer, det vil si en hendelse som er utenfor den berørte partens rimelige kontroll, og som ikke kan tilskrives en forsettlig handling, forsømmelse eller unnlatelse av å iverksette rimelige forebyggende tiltak fra den berørte partens side, og som inkluderer (uten begrensning) streik eller andre arbeids- eller arbeidskonflikter, brann, oversvømmelse, storm, epidemier, pandemier, jordskjelv eller andre ugunstige værforhold.

I alle tilfeller der den aktuelle ordren refererer til forhåndsbestilte produkter og/eller tilpassede produkter, skal leveringsdatoen være lenger enn 30 (tretti) dager, og PRADA skal levere disse produktene på de estimerte leveringsdatoene eller i løpet av den beregnede leveringsperioden som er avtalt med kunden, som vist til kunden i beskrivelsen på produktsiden.

6.6. Dersom PRADA ikke leverer de bestilte produktene innen ovenfor nevnte frist, kan kunden be PRADA om å levere produktene innen en tilleggsfrist som er tilpasset omstendighetene i samsvar med gjeldende lovgivning. Kunden har imidlertid juridiske rettigheter hvis PRADA nekter å utføre ordren eller levere produkter for sent, inkludert hvis PRADA unnlater å levere produkter innen en slik tilleggsfrist.
Kunden har uansett rett til å heve avtalen med øyeblikkelig virkning dersom det bestilte produktet ikke leveres innen den avtalte leveringsfristen.

6.7. PRADA har rett til å dele opp ordren i flere forsendelser, avhengig av tilgjengeligheten av produktene for levering, og kunden vil motta produktene separat når de er tilgjengelige for levering. PRADA vil belaste kunden for produktene etter hvert som de blir sendt.

6.8. Så snart det kjøpte produktet er sendt, skal kunden motta en e-post til adressen som er angitt i ordren. En slik e-post skal inneholde en sporingskode for forsendelsen og en eksklusiv lenke som gjør det mulig for kunden å overvåke leveransen i sanntid.
PRADA sin kundeservice skal gi nødvendig assistanse ved eventuelle problemer i forbindelse med leveransen. Kundene kan kontakte PRADA sin kundeservice via e-post på client.service.eu@prada.com.

6.9. Alternativt til levering med bud, og der det er aktuelt, kan kunden be om å hente produktene som er kjøpt direkte fra en butikk som kan velges på nettstedet på kjøpstidspunktet, forutsatt at den aktuelle ordren ikke inneholder forhåndsbestilte produkter og/eller tilpassede produkter. Hvis kunden ikke henter produktene innen 30 (tretti) dager etter mottak av e-posten som informerer ham/henne om at produktet er tilgjengelig for avhenting, kan salget kanselleres av PRADA. I slike tilfeller skal kunden informeres per e-post om kanselleringen og få refundert eventuelle allerede innbetalte beløp.

6.10. Kunden bærer risikoen for tap eller skade på produktene fra det øyeblikket han/hun, eller en tredjepart utpekt av kunden og som ikke er transportøren, fysisk tar produktene i besittelse.
Hvis tapet eller skaden på produktet derimot skjer før den fysiske leveringen til kunden eller en tredjepart utpekt av kunden, skal PRADA refundere kunden eventuelle beløp som allerede er betalt.

7. Produktsamsvar

7.1. Produktene vil bli levert til kunden uten feil og mangler. PRADA har overholdt alle gjeldende myndighetskrav i forbindelse med emballering og sikkerhet for produktene.

7.2 På leveringstidspunktet skal kunden kontrollere produktene for å forsikre seg om at de stemmer overens med de bestilte produktene, og at de ikke har produksjonsfeil eller mangler. Salget av produkter er underlagt de juridiske garantiene som er fastsatt i henhold til gjeldende lover, samt eventuelle ytterligere kontraktsmessige garantier som eventuelt er gitt til kunden.

7.3. Dersom det foreligger fabrikasjonsfeil eller manglende samsvar, har kunden rett til å kreve at produktets samsvar gjenopprettes enten ved reparasjon eller utskifting av produktet, uten kostnad, med mindre den utbedringen som kreves er objektivt umulig eller uforholdsmessig byrdefull sammenlignet med den andre utbedringen.
Spesieltkan kunden kreve erstatning av produktene i stedet for fjerning av mangelen, eller hvis mangelen bare gjelder en del av dem, kan kunden kreve erstatning av en slik del, med mindre PRADA dermed pådrar seg utilstrekkelige kostnader med hensyn til prisen på produktene eller mangelens vesentlighet. PRADA kan alltid erstatte de defekte produktene med nye produkter i stedet for å fjerne defekten, med mindre en slik erstatning medfører alvorlige problemer for kunden.
Hvis produktene har en defekt som ikke kan fjernes og som forhindrer riktig bruk av produktene, har kunden rett til å bytte ut produktene eller rett til å trekke seg fra kontrakten. Kunden skal ha de samme rettighetene dersom manglene kan fjernes, men Kunden ikke kan bruke produktene på grunn av gjentatt forekomst av mangelen etter reparasjonen eller på grunn av et stort antall mangler. Hvis produktene har andre mangler som ikke kan fjernes, kan kunden kreve enten (i) et rimelig prisavslag, eller (ii) heving av avtalen og påfølgende tilbakebetaling av den betalte kjøpesummen.

Det er underforstått at kunden mister denne retten hvis han/hun ikke varsler PRADA om manglende samsvar med produktet innen 26 (tjueseks) måneder fra den aktuelle leveransen. Under alle omstendigheter er PRADA kun ansvarlig for manglende samsvar med produktet som avdekkes innen to (2) år fra leveringen av det. I henhold til ufravikelig lov og avhengig av type produkt, kan PRADA også være ansvarlig for manglende samsvar som avdekkes innen fem (5) år fra leveringen av produktet, og i så fall kan den manglende manglende samsvar kan varsles innen 62 (sekstito) måneder fra leveringen av produktet.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory applicable provisions more favourable to the Customer.

7.4. Ingenting i dette punkt 7.3 påvirker bruk av ufravikelige gjeldende bestemmelser som er gunstigere for kunden.

8. Returer og refusjoner - Angrerett

8.1. Kunden har rett til å trekke seg fra kontrakten uten noen grunn innen 14 (fjorten) dager etter levering eller, der det er aktuelt, henting fra den valgte butikken av produktene, med unntak av de tilpassede produktene. For delte ordrer begynner den tilhørende perioden på dagen for levering eller henting av det siste produktet.

8.2. For å utøve angreretten kan kunden, der det er tilgjengelig, følge den elektroniske returprosedyren som kan aktiveres i “Returner” -delen på nettstedet, der han/hun kan bestille henting av produktet og sjekke leveringsprosessen av produktet til PRADA. Alternativt, der den nettbaserte returprosedyren ikke er tilgjengelig , kan-kunder bruke det spesifikke skjemaet som er tilgjengelig i “Returner” -delen på nettstedet eller direkte i “Min konto”-delen hvis den aktuelle kunden er registrert på nettstedet. For å oppnå dette skal kundene være forpliktet til å: (i) fylle ut nettskjemaet med den informasjonen som kreves, (ii) påføre pakken klistremerket med returadressen som finnes der, (iii) be PRADA om å sende en forespørsel om angrerett ved å sende en e-post til client.service.eu@prada.com med angivelse av adresse, telefonnummer og valgt dato for henting av pakken, en dato som skal bekreftes med budfirmaet.
Instruksjonene for retur av produkter kan enten (i) gjøres tilgjengelig digitalt, der det er aktuelt (f.eks. gjennom en QR-kode) eller (ii) legges i hver pakke som inneholder de kjøpte produktene. PRADA skal uten uberettiget opphold sende kunden en e-postbekreftelse på at de har mottatt angreretten.

8.3. Hvis kunden overholder prosedyren som er beskrevet i forrige avsnitt, skal kureren som PRADA har utpekt, hente pakken som inneholder produktene som skal returneres, uten kostnader for kunden.
Hvis kunden derimot ikke følger en slik prosedyre, skal returkostnadene og ethvert ansvar for tap, tyveri, skade eller forsinkelse av leveransen bæres av kunden.

8.4. Kunden kan også få opplyst adressen produktene må returneres til ved å kontakte PRADA på følgende e-postadresse: client.service.eu@prada.com.

8.5. Kunden forplikter seg til å returnere produktene som han/hun har utøvd angreretten for uten unødig forsinkelse, og under alle omstendigheter innen 14 (fjorten) dager etter at PRADA har blitt informert om at angreretten er utøvd. Angreretten kan ikke utøves med henvisning til produkter som, av hensyn til helsevern eller hygiene (inkludert, men ikke begrenset til parfymer, undertøy, badetøy, sminke og hudpleie osv.), ikke kan returneres hvis forseglingsetiketten eller cellofanen og/eller originalemballasjen er åpnet, skadet, endret eller fjernet.

8.6. Uten at det berører ovenfor nevnte punkt 8.5, må produktene returneres i samme stand som da de ble levert. Kunden må derfor forsikre seg om at han/hun har kontrollert produktet på nøyaktig samme måte som kunden ville gjort i en butikk, det vil si at produktene er intakte og komplette, at de aldri har vært brukt, slitt eller skadet på noen måte, og at de returneres i originalemballasjen, utstyrt med alle etikettene de ble mottatt med. Hvis et produkt var utstyrt med en sikkerhetsetikett, vil retur av dette produktet ikke bli akseptert hvis den originale sikkerhetsetiketten er fjernet, ødelagt eller skadet. PRADA skal kontrollere emballasjen og tilstanden til hvert produkt som returneres, da det er et vesentlig krav for utøvelse av angreretten at produktene er i god stand.
PRADA forbeholder seg retten til å avvise retur av slike produkter som viser seg å være skadet, forringet, flekkete eller i en tilstand som utvetydig viser at de har blitt brukt til andre formål enn de verifiseringene som er strengt nødvendige for at kunden skal kunne fastslå arten og egenskapene til produktet som er kjøpt, eller hvis den originale forseglingsetiketten eller cellofanen er åpnet, skadet, endret eller fjernet.

Hvis returen avvises, skal PRADA sende et spesifikt varsel til kunden og følgelig ikke kreditere beløpet som kunden har betalt, og forbeholder seg også retten til å kreve erstatning for eventuelle skader som kan tilskrives kundens oppførsel, inkludert i tilfelle han/hun ikke henter, eller ikke tillater levering av, returnerte produkter som er avvist av PRADA.

8.7. PRADA skal refundere eventuelle beløp som skal betales for returnerte produkter uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter innen 14 (fjorten) dager etter at PRADA har fått kjennskap til at kunden har benyttet seg av angreretten.
PRADA forbeholder seg uansett retten til å holde tilbake tilbakebetalingen enten til produktet er mottatt og verifisert, eller til kunden kan bevise at han/hun har returnert produktet på riktig måte og i intakt stand, avhengig av hva som inntreffer først.
Den nevnte tilbakebetalingen skal gjøres ved å kreditere beløpet som kunden har betalt med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt med kunden, og forutsatt at det ikke påløper noen kostnader som følge av tilbakebetalingen.
PRADA skal informere kunden via e-post om tilbakebetaling av beløpet.

8.8. PRADA er ikke forpliktet til å refundere leveringskostnadene for produktene dersom kunden spesifikt har valgt en annen leveringsmetode enn standardleveransen som PRADA tilbyr.

8.9. Retur av produkter i henhold til dette avsnittet er kun tillatt for kjøp som er foretatt på nettstedet.

8.10. Med tanke på at de tilpassede produktene er produkter som er permanent modifisert og tilpasset spesielt for Kunden, og at deres opprinnelige produksjon ikke på noen måte kan gjenopprettes, kan Kunden ikke utøve angreretten i forhold til noen tilpassede produkter. Bestemmelsene i dette punkt 8 vil derfor ikke gjelde for det tilpassede produktet, underforstått at utelukkelsen av tilpassede produkter fra angreretten ikke vil påvirke anvendelsen av de juridiske garantiene som er fastsatt i punkt 7 ovenfor, også på slike produkter.

9. Begrensning av ansvar

9.1. Hvis PRADA ikke overholder disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene, erPRADA ansvarlig for tap eller skader kunden lider som er et forutsigbart resultat av at PRADA bryter denne kontrakten eller at PRADAikke utviser rimelig aktsomhet og dyktighet, men i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov, erPRADA ikke ansvarlig for tap eller skader som ikke er forutsigbare og ikke kan unngås. Tap eller skade er påregnelig hvis det enten er åpenbart at det vil skje, eller hvis både PRADA og kunden visste at det ville skje da avtalen ble inngått, for eksempel hvis kunden diskuterte det med PRADA under salgsprosessen.

9.2. PRADA utelukker eller begrenser ikke på noen måte sitt ansvar overfor kunden der det ville være ulovlig å gjøre det. Dette inkluderer ansvar for: (i) dødsfall eller personskade forårsaket av PRADA sin uaktsomhet eller uaktsomhet fra PRADA sine ansatte, agenter eller underleverandører; (ii) bedrageri eller bedragersk feilaktig fremstilling; (iii) krenkelse av kundens legitime rettigheter i forhold til produktene i henhold til gjeldende obligatorisk forbrukerbeskyttelseslovgivning; og (iv) defekte produkter i henhold til alle gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

9.3. Med forbehold for avsnitt 9.2, og i den grad loven tillater det, skal PRADA sitt totale ansvar overfor kunden med hensyn til alle andre forutsigbare tap som oppstår i henhold til eller i forbindelse med de generelle salgsvilkårene og -betingelsene, enten det gjelder kontrakt, erstatningsansvar (inkludert uaktsomhet), brudd på lovbestemte plikter eller annet, under ingen omstendigheter overstige den totale prisen på produktene per ordre.

10. Produktets autentisitet og immaterielle rettigheter

10.1. PRADA garanterer for ektheten og den høye kvaliteten på alle produktene som tilbys for salg på nettstedet.

10.2. Varemerket “Prada”, samt alle figurative og ikke-figurative merker og, mer generelt, alle andre varemerker, illustrasjoner, bilder og logoer som finnes på “Prada”-produktene, relevant tilbehør og/eller emballasje, enten de er registrert eller ikke, er og forblir PRADA-gruppens eksklusive eiendom. Reproduksjon, helt eller delvis, endring, manipulering eller bruk av slike varemerker, illustrasjoner, bilder og logoer, uansett grunn og på ethvert medium, er strengt forbudt.

11. Tvister

11.1. De generelle salgsvilkårene og -betingelsene er underlagt norsk rett og skal tolkes i samsvar med dette, uten at det berører eventuelle andre tvingende lovbestemmelser som er gunstigere for Kunden, og som gjelder i det landet der Kunden har sitt vanlige bosted.

11.2. I tilfelle tvist som oppstår i forbindelse med tolkningen og/eller anvendelsen av disse Generelle salgsvilkårene og -betingelsene, skal domstolen på det sted hvor Kunden er bosatt eller hjemmehørende, dersom denne befinner seg i Norge, ha eksklusiv og ufravikelig jurisdiksjon. Dersom kunden ikke har bopel eller oppholdssted i Norge, kan kunden etter eget valg bringe saken inn for domstolen på stedet der kunden har bopel eller oppholdssted, eller for Oslo tingrett der PRADA har sitt sete.

11.3. Alternativt kan kunden velge en av de utenrettslige tvisteløsningsprosedyrene som er fastsatt i henhold til gjeldende lovverk, for eksempel plattformen som tilbys av Forbruker Europa, som er tilgjengelig på nettstedethttps://forbrukereuropa.no/.

11.4. Denne retten til å bruke meklingstjenesten er en alternativ mekanisme, men utgjør ikke en forhåndsbetingelse for utøvelsen av retten til å bringe et krav inn for domstolene, i henhold til bestemmelsene i punkt 11.2. ovenfor.

12. Delvis ugyldighet

12.1. Dersom noen av bestemmelsene i disse generelle salgsvilkårene og -betingelsene skulle bli kjent ugyldige i henhold til gjeldende lov, forskrift eller rettskraftig avgjørelse fra en kompetent domstol, skal alle andre bestemmelser i disse salgsvilkårene og -betingelsene fortsatt ha full kraft og virkning.

13. Kontaktinformasjon

13.1. Ved eventuell klage, tilleggsinformasjon eller assistanse i forbindelse med nettstedet eller kjøpsprosessen, og under alle omstendigheter for enhver forespørsel om informasjon og/eller avklaringer med hensyn til de generelle salgsvilkårene og -betingelsene, kan kundene sende en e-post til client.service.eu@prada.com eller kontakte kundeservice for e-handel på Via Orobia no. 3, 20139 Milano, Italia, eller ringe vårt internasjonale gratisnummer 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Sist oppdatert:  24. september 2025