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線上購物

  1. 網上訂購
  2. 閣下可在網上商店目錄點擊「新到貨品」或任何一款商品類別瀏覽我們的網上商品目錄,然後篩選顏色、材料及風格來縮小搜尋範圍。

    閣下亦可以登入「我的帳戶」,享受更佳的網上購物體驗。
    揀選心儀商品後,閣下可將該商品添加至購物籃,點選版面右上方位置可以查看購物籃並前往結帳。點撃購物籃版面裡的「購買」按鈕即可完成購買。

    請點擊「店舖地點搜尋器」搜尋最方便閣下的Prada分店。

  3. 商品資訊及尺碼指南
  4. Prada 網上商店提供豐富的季節精選商品,並會定期更新商品目錄。

    如閣下在網上商店未能找到適合的商品,我們誠邀閣下點擊「店舖地點搜尋器」,聯絡最方便閣下的分店,查看類似商品。

    每個商品版面均有尺碼指南,並附有單位換算表,幫助閣下選擇最合適的尺碼。

    所有產品尺寸均只供參考,網站內所顯示的產品顏色,材質及設計與顧客最終收到的產品可能會有些微差別。

  5. 付款方式、發票及稅項
  6. 我們接受指定的信用卡及其他在網站內列明的付款方式。

    只有信用卡經認證,貨存經確認以及預備發貨後,交易金額才會被扣除。

    在prada.com購物時,信用卡資料會由安全伺服器傳輸,保護閣下的付款詳情。及後,信用卡的數據將不會被Prada保留及用作其他後續用途。

    交易將以結帳時所顯示的貨幣及金額進行,訂單總金額將包含稅項及運費(如有)。每一個網上訂單均有發票發送至閣下的電郵。

  7. 訂單確認
  8. 閣下提交訂單後,會收到名為「訂單正在處理」的電郵,這並不代表我們已經接受閣下的訂單。若閣下的信用卡資料未獲認可,地址未獲驗證或貨存未獲確定,我們將不會接受訂單。如果閣下在提交訂單後的24小時內尚未收到我們發出的上述電郵,請聯絡我們以確認訂單有否獲得正確處理。

    一旦包裹準備運送,閣下將會收到另一封訂單確認電郵,確認閣下的訂單已獲接受,然後會再收到發票電郵,及由指定速遞公司發出的運送詳情電郵。

  9. 取消或更改訂單
  10. 如閣下希望取消訂單,請盡快聯絡我們。訂單的物品一經完成包裝,預備好發貨後,將不能取消訂單。

    基於安全理由,我們不能更改閣下的地址及信用卡帳單地址。如發現任何錯誤或需更改任何資料,請聯絡顧客服務尋求幫助。

  11. 需要幫助?
  12. 歡迎致電免付費電話+800-7723-2000 (+800 PRADA 000) 聯絡顧客服務,辦公時間為香港時間早上7時至晚上11時,或電郵至client.service.apac@prada.com

運送及取件

  1. 運送
  2. 送貨服務適用於所有網上訂單,顧客亦可以選擇直接到我們指定的店舖領取商品。

  3. 運輸
  4. 所有訂單都會通過Seko Logistics發貨。我們提供:

    • 標準配送 – 約1至3個工作天內派遞

    請注意訂單處理需時1至3天,運送時間則由發貨當天開始估算。

    收件地址必須為有效地址,速遞公司將不會送件到郵政信箱,存局待領及貨運代理之地址。

  5. 追查訂單
  6. 閣下在包裹寄出後將會收到用於追查訂單的電郵,內含及追查訂單的鏈接。閣下亦可透過「我的帳戶」追查訂單。

  7. 遞送時間
  8. 遞送時間為星期一至星期六。派送時需簽收包裹,我們建議閣下選擇收貨地址時確保該地址於日間能有閣下本人簽收或委託可信任的人代為簽收。

    如需要幫助或未能聯絡上速遞公司,請聯絡我們

  9. 到店取貨
  10. 閣下可以直接到我們指定的店舖領取網上訂購的商品。

    如希望到店內領取,請於結帳時從列表中選擇希望到達領取的店舖。

    商品準備好後,閣下會收到通知電郵。到店內領取商品時,請出示該電郵以及身份證明文件,以茲核實。如閣下希望委託其他人代領,代領人須要出示訂單確認電郵及與訂單上姓名相符的,由政府發出之身份証明文件。如閣下因任何理由未能於7天內到店內領取商品,我們會保留取消訂單及退款的權利。

  11. 我們運送的地區
  12. 我們目前在澳洲、奧地利、比利時、加拿大、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、愛爾蘭、意大利、日本、盧森堡、摩納哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、葡萄牙、南韓、西班牙、瑞典、瑞士、英國及美國均已開設了網上商店。

    我們的商品目錄及服務可能因應個別地區有異,請顧客選擇希望訂單送往的所屬地區。

    閣下可以在每頁右上方的目錄處更改網站位置。

退貨

  1. 退貨條件
  2. 倘若閣下因任何原因不滿意於我們網站上購買的商品,只要商品符合我們購買條款中的所有退貨條件,可尊享收貨後14日內免費退貨。退貨要求必須於送貨日起7日內提出,並須在收到退貨編號之7日內運回商品。

    申請退貨前,請確保符合以下購買條款中的所有退貨條件:

    • 閣下退回的商品必須與商品送達時的狀態完全相同,並須放在原本的包裝內。商品必須完整無缺,全新未被試用,沒有任何磨損及損壞。所有標籤,吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回,包括任何特別包裝及相關配件。我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。
    • 香水必須是未開封的,並放在原本的包裝內
    • 商品必須經由Seko Logistics運回
  3. 申請退貨及運回商品
  4. 閣下收到的包裹裡已包含一份退貨程序指引。

    申請退貨編號:

    • 登入到prada.com「退貨」版面,或直接登入閣下的帳戶,輸入相關的訂單編號及電郵地址。
    • 填妥網上退貨表格,提供所需資料,例如退貨商品的詳細資料,數量及退貨原因。
    • 閣下將收到授權退貨的電郵。

    運回退貨商品:

    • 預付的退貨運單已貼在原裝包裝外面。
    • 為準備包裹取件,請將選定退回的商品放入原裝包裝。
    • 請於香港時間週一至週五上午9時至下午6時通過電子郵件SEKOCLCS.PradaMiuMiu@Sekologistics.com或致電+852-3195-3126與Seko Logistics的客戶服務團隊發送退貨收件安排。星期六和日收到的電子郵件將在星期一辦公時間回覆。
    • 請註明是Prada的退貨安排,並提供以PRA開頭的原始訂單追踪號碼、地址及電話號碼。Seko Logistics將會確認收件日期及時間。
  5. 退款
  6. 我們收到包裹後,會先檢查商品狀態,然後再決定是否接受退貨及授權退款。這過程約需3至5個工作天。

    款項會以交易時所使用的貨幣退款到閣下結帳時使用的信用卡/帳戶內。請注意我們會退回貨品的購買價格,包含銷售稅,扣除原本的運費(如有)。

    退款後我們會盡快發出確認電郵通知閣下。退款會在一星期,一個或兩個結算週期內顯示在顧客的帳戶中,款項到帳的實際時間乃取決於發卡機構之所需程序而定。

我的帳戶

  1. 專享禮遇
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