Prada網上商店提供豐富的季節精選商品，並會定期更新商品目錄。

如閣下在網上商店未能找到適合的商品，我們誠邀閣下點擊「尋找專門店」，聯絡最方便閣下的分店，查看類似商品。

每個商品版面均有尺碼指南，並附有單位換算表，幫助閣下選擇最合適的尺碼。

請注意商品的尺寸僅為約莫尺寸。陳列商品的顏色，面料和設計與最後顧客收到的商品，可能亦會有少許差別。

閣下有機會在商品的商業發佈或正式分銷和投放在市場之前預先訂購一系列的商品。 

所有可供預訂的商品均在網站上明確標明為「預訂」或「預訂商品」。 

如果閣下的訂單包含預訂商品和非預訂商品，當商品有貨時會分多次運送。 

對於任何包含預訂商品的訂單，在收到確認電郵前會對所有商品收取交易全額。

網站上有一系列的商品可以進行個人化，閣下可以在下訂單之前查看最終產品。網站為您提供了以下選項：
 

• 可拆卸的個人化訂製（帶金屬配件的個人化訂製服務），和
• 通過加入不可拆卸的元素作永久性的個人化訂製（例如，通過燙印服務）（以下稱為「個人訂製商品」）

個人訂製商品將按商品頁面上的預計日期送達。該日期將是閣下收到確認電郵后大約7個工作天。

如你的個人訂製商品訂單包含非個人訂製商品，當商品有貨時會分多次運送。

對於任何包含個人訂製商品的訂單，在收到確認電郵時會提前對所有商品收取交易全額。

請注意，永久性個人訂製商品為顧客專門定制，故不設退貨。

我們接受指定的信用卡及其他在網站內列明的付款方式。

除了在「預訂商品」和「個人訂製商品」部分中已列明的情況下﹐只有信用卡資料經認證，貨存經確認以及預備發貨後，賬單的交易金額才會被扣除。

在prada.com購物時，信用卡資料會由安全伺服器傳輸，保護閣下的付款詳情。及後，信用卡的數據將不會被Prada保留及用作其他後續用途。

交易將以結帳時所顯示的貨幣及金額進行，訂單總金額將包含稅項及運費（如有）。每一個網上訂單均有發票發送至閣下的電郵。

當閣下按下購買鍵，購物已經完成。當訂單送出後，訂單內容將不能再被更改。

在確認閣下的訂單之前，閣下必須閱讀並同意本網站上發布的一般條款和條件。 請接受並確保填寫與隱私政策相關的必填項目。

閣下提交訂單後，會收到名為「訂單正在處理」的電郵，這並不代表我們已經接受閣下的訂單。若閣下的信用卡資料未獲認可，地址未獲驗證或貨存未獲確定，我們將不會接受訂單。如果閣下在提交訂單後的24小時內尚未收到我們發出的上述電郵，請聯絡我們以確認訂單有否獲得正確處理。

在一些情況下，有些商品或會缺貨。如果閣下的訂單包含預訂商品 和/或個人訂製商品，而訂單只有部分商品有存貨，Prada將僅向閣下發送有存貨的商品並取消缺貨的商品。 如有上述情況，我們會通過電郵通知閣下。

一旦訂單被接納，閣下將會收到確認電郵、發票電郵，以及由指定速遞公司發出的運送詳情電郵。

如訂單含預訂商品和／或個人訂製商品，確認電郵會在包裹送遞前八個星期發出。

如閣下的訂單含有多過一件預訂和／或個人訂製商品，在每件商品寄出時，閣下將逐次收到速遞公司發出的運送詳情電郵。

根據一般條款和條件所例明，訂單一經送出，就不能被改動或取消。如閣下希望取消訂單，請盡快聯絡我們以獲得詳細資料。訂單的物品一經完成包裝，預備好發貨後，將不能取消訂單。閣下可以按「退貨」部分的指引提出退貨申請。

基於安全理由，我們不能更改閣下的地址及信用卡帳單地址。如發現任何錯誤或需更改任何資料，請聯絡顧客服務尋求幫助。

送貨服務適用於所有網上訂單，顧客亦可以選擇直接到我們指定的店舖領取商品，唯不適用於預訂和／或個人訂製商品。

請注意訂單處理需時1至3天，並會在Prada送出確認電郵後的1至3天個工作天內送達。含有香水商品的訂單只可從陸路運送。

所有訂單都會通過CN Logistics發貨。我們提供：
 

• 標準配送 – 約1至3個工作天內派遞

關於未送遞的預訂商品和／或個人訂製商品，Prada會在相關預計送遞日期送遞商品－個人訂製商品為收到確認電郵後的七天內；預訂商品為收到確認電郵後的八星期內。

收件地址必須為有效地址，速遞公司將不會送件到郵政信箱，存局待領及貨運代理之地址。

每個已寄出的包裹都會分配一個CN Logistics 的追蹤號碼。如閣下的訂單包含多過一件預訂和／或個人訂製商品，或選擇了分批發貨，閣下會在每件貨品寄出後收到一個相關的追蹤號碼。追查訂單的電郵內含貨運查詢號碼及追查訂單的鏈接。閣下亦可透過「我的帳戶」追查訂單。

遞送時間為週一至週六上午9時至下午6時。派送時需簽收包裹，我們建議閣下選擇收貨地址時確保該地址於日間能有閣下本人簽收或委託可信任的人代為簽收。

如需要幫助或未能聯絡上速遞公司，請聯絡我們。

閣下可以直接到我們指定的店舖領取網上訂購的商品，唯不適用於預訂和／或個人訂製商品。

如希望到店內領取，請於結帳時從列表中選擇希望到達領取的店舖。

商品準備好後，閣下會收到通知電郵。到店內領取商品時，請出示該電郵以及身份證明文件，以茲核實。如閣下委託他人代為取貨，該委託人需出示通知電郵和與訂單上姓名相同的由政府發出的身份証明文件。如閣下因任何理由未能於7天內到店內領取商品，我們會保留取消訂單及退款的權利。

倘若閣下因任何原因不滿意於我們網站上購買的商品，只要商品符合我們購買條款中的所有退貨條件，可尊享收貨後14日內免費退貨。退貨要求必須於送貨日起7日內提出，並須在收到退貨編號之7日內運回商品。

在指定之節日期間，我們將會延長退貨時間，詳情請參閱官方網站上之最新消息。

申請退貨前，請確保符合以下購買條款中的所有退貨條件：
 

• 閣下退回的商品必須與商品送達時的狀態完全相同，並須放在原本的包裝內。商品必須完整無缺，全新未被試用，沒有任何磨損及損壞。所有標籤，吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回，包括任何特別包裝及相關配件。我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。
• 如果商品附有安全標籤，而安全標籤被摘除，磨損或損壞，退貨將不被接納。
• 香水及美妝產品必須未開封以及保有原包裝
• 商品必須經由CN Logistics運回

請注意，永久性個人訂製商品為顧客專門定製，故不設退貨。

閣下收到的包裹裡已包含一份退貨程序指引。

申請退貨編號：
 

• 登入到「退貨」版面，或直接登入閣下的帳戶，輸入相關的訂單編號及電郵地址。
  
• 填妥網上退貨表格，提供所需資料，例如退貨商品的詳細資料，數量及退貨原因
• 顧客將收到授權退貨的電郵。 

運回退貨商品：

• 登入到「退貨」版面，或直接登入閣下的帳戶，輸入相關的訂單編號及電郵地址。
• 填妥網上退貨表格，提供所需資料，例如退貨商品的詳細資料，數量及退貨原因。
• 請於香港時間週一至週六上午9時至下午6時通過電子郵pradadelivery@cnlogistics.com.hk亦可致電 2424-8377 或 2424-3318 向CN Logistics的客戶服務團隊發送退貨收件安排。
• 請註明是Prada的退貨安排，並提供原始訂單追蹤號碼（PRA開頭）、閣下的地址和電話號碼。CN Logistics將會確認收件日期及時間。
• 請將其中一張退貨運單貼在原裝包裝外面，並把另一張退貨運單在快遞公司收件時給予快遞專員。同時以提供的紅色防盜貼紙將包裝箱的一面封好。

我們收到包裹後，會先檢查商品狀態，然後再決定是否接受退貨及授權退款。這過程約需最多5個工作天。

款項會以交易時所使用的貨幣退款到閣下結帳時使用的信用卡/帳戶內。請注意我們會退回貨品的購買價格，包含銷售稅，扣除原本的運費（如有）。

退款後我們會盡快發出確認電郵通知閣下。閣下應在電郵發出後不多於三十天內收到退款，確切時間取決於所用支付工具的退款政策。

我可以在分店退回網上購買的商品嗎？

當然可以。依具體情況而定，您將會獲得換貨、分店信用積分或退貨退款。

另一方面，如果您想在線上換貨，請聯絡我們的客戶服務團隊：我們會為您的訂單安排退貨並協助您設立新的訂單。

有了我的帳戶，閣下可享有獨家服務及更豐富的購物體驗：
 

• 儲存地址及信用卡資料以便下次購物能更快結帳
• 追查訂單狀況及在網上申請退貨
• 回顧以往購買記錄
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請按此查看某商品在店舖的供應情況及聯絡該店舖。閣下亦可在任何一間列出的店舖進行預約。

在我們的商品頁面中，您可以使用此工具在任何列出的店舖中請求預約此特定商品。您還可以選擇訪問的日期和時間範圍。

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欢迎致电 +852 2603 9500 联络顾客服务，办公时间为香港时间每天早上7时至晚上8时，或電郵至client.service.apac@prada.com。

送遞服務適用於Prada網上商店網頁內的所有指定國家/地區。如顧客希望訂單送遞至所在地區以外的國家/地區，敬請在網頁右下方的目錄處更改網站位置。