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線上購物

  1. 網上訂購

    閣下可在網上商店目錄點擊新到貨品或任何一款商品類別,然後篩選顏色、物料及風格來縮小搜尋範圍。

    揀選心儀商品後,閣下可將該商品添加至購物籃。閣下可在購物籃內檢視和修改購物籃的內容。點選版面右上方位置可以查看購物籃並前往結帳。點撃購物籃版面裡的「購買」按鈕即可完成購買。

    閣下亦可以登入「我的帳戶」在Prada 網站上下訂單,享受更佳的網上購物體驗。

    如你的訂單包含預訂商品和/或個人訂製商品,當商品有貨時會分多次運送。
     

商品

  1. 資訊及尺碼指南

    Prada網上商店提供豐富的季節精選商品,並會定期更新商品目錄。

    如閣下在網上商店未能找到適合的商品,我們誠邀閣下點擊「尋找專門店」,聯絡最方便閣下的分店,查看類似商品。

    每個商品版面均有尺碼指南,並附有單位換算表,幫助閣下選擇最合適的尺碼。

    請注意商品的尺寸僅為約莫尺寸。陳列商品的顏色,面料和設計與最後顧客收到的商品,可能亦會有少許差別。
     

    預訂商品

    閣下有機會在商品的商業發佈或正式分銷和投放在市場之前預先訂購一系列的商品。 

    所有可供預訂的商品均在網站上明確標明為「預訂」或「預訂商品」。 

    如果閣下的訂單包含預訂商品和非預訂商品,當商品有貨時會分多次運送。 

    對於任何包含預訂商品的訂單,在收到確認電郵前會對所有商品收取交易全額。
     

    個人訂製商品

    網站上有一系列的商品可以進行個人化,閣下可以在下訂單之前查看最終產品。網站為您提供了以下選項:
     

    • 可拆卸的個人化訂製(帶金屬配件的個人化訂製服務),和
    • 通過加入不可拆卸的元素作永久性的個人化訂製(例如,通過燙印服務)(以下稱為「個人訂製商品」)


    個人訂製商品將按商品頁面上的預計日期送達。該日期將是閣下收到確認電郵后大約7個工作天。

    如你的個人訂製商品訂單包含非個人訂製商品,當商品有貨時會分多次運送。

    對於任何包含個人訂製商品的訂單,在收到確認電郵時會提前對所有商品收取交易全額。

    請注意,永久性個人訂製商品為顧客專門定制,故不設退貨。
     

    付款方式、發票及稅項

    我們接受指定的信用卡及其他在網站內列明的付款方式。

    除了在「預訂商品」和「個人訂製商品」部分中已列明的情況下﹐只有信用卡資料經認證,貨存經確認以及預備發貨後,賬單的交易金額才會被扣除。

    在prada.com購物時,信用卡資料會由安全伺服器傳輸,保護閣下的付款詳情。及後,信用卡的數據將不會被Prada保留及用作其他後續用途。

    交易將以結帳時所顯示的貨幣及金額進行,訂單總金額將包含稅項及運費(如有)。每一個網上訂單均有發票發送至閣下的電郵。
     

    訂單接受

    當閣下按下購買鍵,購物已經完成。當訂單送出後,訂單內容將不能再被更改。

    在確認閣下的訂單之前,閣下必須閱讀並同意本網站上發布的一般條款和條件。 請接受並確保填寫與隱私政策相關的必填項目。

    閣下提交訂單後,會收到名為「訂單正在處理」的電郵,這並不代表我們已經接受閣下的訂單。若閣下的信用卡資料未獲認可,地址未獲驗證或貨存未獲確定,我們將不會接受訂單。如果閣下在提交訂單後的24小時內尚未收到我們發出的上述電郵,請聯絡我們以確認訂單有否獲得正確處理。

    在一些情況下,有些商品或會缺貨。如果閣下的訂單包含預訂商品 和/或個人訂製商品,而訂單只有部分商品有存貨,Prada將僅向閣下發送有存貨的商品並取消缺貨的商品。 如有上述情況,我們會通過電郵通知閣下。
     

    訂單確認

    一旦訂單被接納,閣下將會收到確認電郵、發票電郵,以及由指定速遞公司發出的運送詳情電郵。

    如訂單含預訂商品和/或個人訂製商品,確認電郵會在包裹送遞前八個星期發出。

    如閣下的訂單含有多過一件預訂和/或個人訂製商品,在每件商品寄出時,閣下將逐次收到速遞公司發出的運送詳情電郵。
     

    取消或更改訂單

    根據一般條款和條件所例明,訂單一經送出,就不能被改動或取消。如閣下希望取消訂單,請盡快聯絡我們以獲得詳細資料。訂單的物品一經完成包裝,預備好發貨後,將不能取消訂單。閣下可以按「退貨」部分的指引提出退貨申請。

    基於安全理由,我們不能更改閣下的地址及信用卡帳單地址。如發現任何錯誤或需更改任何資料,請聯絡顧客服務尋求幫助。
     

運送及取件

  1. 運送

    送貨服務適用於所有網上訂單,顧客亦可以選擇直接到我們指定的店舖領取商品,唯不適用於預訂和/或個人訂製商品。
     

    運輸

    請注意訂單處理需時1至3天,並會在Prada送出確認電郵後的1至3天個工作天內送達。含有香水商品的訂單只可從陸路運送。

    所有訂單都會通過Seko Logistics發貨。我們提供:
     

    • 標準配送 – 約1至3個工作天內派遞


    關於未送遞的預訂商品和/或個人訂製商品,Prada會在相關預計送遞日期送遞商品-個人訂製商品為收到確認電郵後的七天內;預訂商品為收到確認電郵後的八星期內。

    收件地址必須為有效地址,速遞公司將不會送件到郵政信箱,存局待領及貨運代理之地址。
     

    追蹤訂單

    每個已寄出的包裹都會分配一個Seko的追蹤號碼。如閣下的訂單包含多過一件預訂和/或個人訂製商品,或選擇了分批發貨,閣下會在每件貨品寄出後收到一個相關的追蹤號碼。追查訂單的電郵內含貨運查詢號碼及追查訂單的鏈接。閣下亦可透過「我的帳戶」追查訂單。
     

    遞送時間

    遞送時間為星期一至星期六。派送時需簽收包裹,我們建議閣下選擇收貨地址時確保該地址於日間能有閣下本人簽收或委託可信任的人代為簽收。

    如需要幫助或未能聯絡上速遞公司,請聯絡我們
     

    到店取貨

    閣下可以直接到我們指定的店舖領取網上訂購的商品,唯不適用於預訂和/或個人訂製商品。

    如希望到店內領取,請於結帳時從列表中選擇希望到達領取的店舖。

    商品準備好後,閣下會收到通知電郵。到店內領取商品時,請出示該電郵以及身份證明文件,以茲核實。如閣下委託他人代為取貨,該委託人需出示通知電郵和與訂單上姓名相同的由政府發出的身份証明文件。如閣下因任何理由未能於7天內到店內領取商品,我們會保留取消訂單及退款的權利。
     

退貨

  1. 退貨

    倘若閣下因任何原因不滿意於我們網站上購買的商品,只要商品符合我們購買條款中的所有退貨條件,可尊享收貨後14日內免費退貨。退貨要求必須於送貨日起7日內提出,並須在收到退貨編號之7日內運回商品。
     

    退貨條件

    申請退貨前,請確保符合以下購買條款中的所有退貨條件:
     

    • 閣下退回的商品必須與商品送達時的狀態完全相同,並須放在原本的包裝內。商品必須完整無缺,全新未被試用,沒有任何磨損及損壞。所有標籤,吊牌及防盜標籤必須不被摘除並附在原位一併退回,包括任何特別包裝及相關配件。我們恕不接受任何不完整、損壞、磨損或經更改過的商品。
    • 如果商品附有安全標籤,而安全標籤被摘除,磨損或損壞,退貨將不被接納。
    • 香水必須是未開封的,並放在原本的包裝內
    • 商品必須經由Seko Logistics運回


    請注意,永久性個人訂製商品為顧客專門定製,故不設退貨。
     

    申請退貨及運回商品

    閣下收到的包裹裡已包含一份退貨程序指引。

    申請退貨編號:
     

    • 登入到「退貨」版面,或直接登入閣下的帳戶,輸入相關的訂單編號及電郵地址。
    • 填妥網上退貨表格,提供所需資料,例如退貨商品的詳細資料,數量及退貨原因
    • 顧客將收到授權退貨的電郵。 


    運回退貨商品:

    • 登入到「退貨」版面,或直接登入閣下的帳戶,輸入相關的訂單編號及電郵地址。
    • 填妥網上退貨表格,提供所需資料,例如退貨商品的詳細資料,數量及退貨原因。
    • 請於香港時間週一至週五上午9時至下午6時通過電子郵件SEKOCLCS.PradaMiuMiu@Sekologistics.com或致電+852 3195-3126向Seko Logistics的客戶服務團隊發送退貨收件安排。星期六和日收到的電子郵件將在星期一辦公時間回覆。
    • 請註明是Prada的退貨安排,並提供原始訂單追蹤號碼(PRA開頭)、閣下的地址和電話號碼。SEKO Logistics將會確認收件日期及時間。
    • 請將其中一張退貨運單貼在原裝包裝外面,並把另一張退貨運單在快遞公司收件時給予快遞公司。
       

    退款

    我們收到包裹後,會先檢查商品狀態,然後再決定是否接受退貨及授權退款。這過程約需最多5個工作天。

    款項會以交易時所使用的貨幣退款到閣下結帳時使用的信用卡/帳戶內。請注意我們會退回貨品的購買價格,包含銷售稅,扣除原本的運費(如有)。

    退款後我們會盡快發出確認電郵通知閣下。退款會在一星期,或一個或兩個結算週期內顯示在顧客的帳戶中,款項到帳的實際時間乃取決於發卡機構之所需程序而定。
     

我的帳戶

  1. 專享禮遇

    有了我的帳戶,閣下可享有獨家服務及更豐富的購物體驗:
     

    • 儲存地址及信用卡資料以便下次購物能更快結帳
    • 追查訂單狀況及在網上申請退貨
    • 回顧以往購買記錄
    • 創建個人化的喜愛商品願望清單並與朋友分享
    • 訂閱電子報
       

    找回密碼

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    願望清單

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其他選項

  1. 查看店舖供應情況

    按此查看某商品在店舖的供應情況及聯絡該店舖。閣下亦可在任何一間列出的店舖進行預約。
     

    在店舖預約(特定商品)

    在我們的商品頁面中,您可以使用此工具在任何列出的店舖中請求預約此特定商品。您還可以選擇訪問的日期和時間範圍。
     

    在店舖預約(一般訪問)

    在我們的主頁上,您可以使用此工具請求預約訪問任何列出的店舖。您還可以選擇訪問的首選日期和時間範圍。
     

    需要幫助?

    歡迎致電免付費電話+800-77232-000 (+800 PRADA 000) 聯絡顧客服務,辦公時間為香港時間早上7時至晚上8時,或電郵至client.service.apac@prada.com
     

    我們運送的地點

    我們目前在澳洲、奧地利、比利時、加拿大、中國、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港特別行政區、愛爾蘭、意大利、日本、盧森堡、摩納哥、荷蘭、紐西蘭、阿拉伯聯合酋長國、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、英國及美國均已開設了網上商店。

    我們的商品目錄及服務可能因應個別地區有異,請顧客選擇希望訂單送往的所屬地區。

    閣下可以在每頁右上方的目錄處更改網站位置。
     

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