CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Introduzione

1.1. La vendita dei prodotti a marchio "Prada" conclusa a distanza attraverso questo sito (di seguito indicato come il "Sito Web") è disciplinata dalle seguenti Condizioni Generali di Vendita.
I prodotti offerti sul Sito sono venduti direttamente da Prada Switzerland SA (di seguito indicata come "PRADA"). PRADA è una società di diritto svizzero, con sede legale in Via Magatti, 6 – 6900 Lugano – Svizzera, VAT n. CHE-105.818.936 TVA, numero di iscrizione al Registro delle Imprese del Canton Ticino 13285/1998 e ref. fed. CH -660-2168998-7.

1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (di seguito indicati come "Cliente" o, al plurale, "Clienti") intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, autorizzati dal loro rappresentante legale).
Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei prodotti acquistati sul Sito Web.

1.3. I prodotti offerti in vendita sul Sito Web potranno essere consegnati solo in Svizzera.

1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita tramite il presente Sito Web sono: italiano, tedesco, francese e inglese.

1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono pubblicate sul Sito Web al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.

1.6. L’acquisto dei prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul Sito Web e in vigore al momento dell’acquisto.
PRADA si riserva il diritto di apportare modifiche e/o integrazioni alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Eventuali modifiche e/o integrazioni saranno efficaci esclusivamente in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione della nuova versione delle Condizioni Generali di Vendita.
La sostituzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita con una nuova versione implica l’automatica inapplicabilità, inefficacia ed inopponibilità nei confronti di PRADA delle stesse in relazione ad acquisti effettuati successivamente alla loro eliminazione dal Sito Web e ciò anche nel caso in cui dette Condizioni Generali di Vendita risultassero comunque consultabili e/o accessibili al pubblico attraverso altri siti internet, diversi da quello sopra indicato.

2. Disponibilità dei prodotti

2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i prodotti offerti da PRADA sul Sito Web (di seguito indicati come i "Prodotti") sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che PRADA dovrà verificarne la disponibilità al momento dell’acquisto.

2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, PRADA informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati) tramite e-mail dell’annullamento del proprio ordine.
Nel caso di disponibilità soltanto parziale, il Cliente ne sarà informato. Pertanto, il Cliente accetta di ricevere soltanto i Prodotti disponibili, salvo nel caso in cui abbia selezionato sul Sito l'opzione per ricevere l'intero ordine. In tal caso verrà chiesto al Cliente se preferisce ricevere i Prodotti disponibili o procedere all’annullamento totale dell’ordine.

2.3. PRADA si riserva il diritto di variare gli articoli posti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

3. Procedura d’acquisto

3.1. Ciascun Prodotto offerto in vendita sul Sito Web può essere visualizzato tramite apposito link che consente di visionare le immagini fotografiche dell’articolo, il prezzo unitario, i colori e le diverse taglie (ove esistenti). Le date di consegna stimata per quei Prodotti espressamente indicati sul Sito Web come "Pre-Ordine" o come "Prodotti in Pre-Ordine" o come "Prodotti Personalizzati", trattandosi di Prodotti non ancora pronti per la spedizione, saranno indicate nel link relativo al prodotto stesso.

3.2. Il Cliente potrà acquistare uno o più Prodotti, per un massimo di 4 unità per ogni Prodotto, fatto salvo quanto eventualmente previsto per alcune tipologie di Prodotti. PRADA si riserva il diritto di modificare in ogni momento i limiti alle quantità di Prodotti acquistabili tramite il Sito Web.

3.3. I Prodotti scelti dal Cliente verranno inseriti all’interno di un’apposita sezione (di seguito indicata come il "Carrello").
La descrizione dei Prodotti, comprensiva delle misure o taglie (ove esistenti), unitamente ad una o più immagini fotografiche in formato digitale, che consentano una corretta rappresentazione dei Prodotti, verrà inclusa nel Carrello del Cliente.

3.4. Nonostante PRADA adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito Web riproducano fedelmente i prodotti originali, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e di risoluzione dei colori di cui è dotato il dispositivo utilizzato dal Cliente. Di conseguenza, PRADA non sarà responsabile dell’eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche dei Prodotti mostrati sul Sito Web se dovuta alle suddette ragioni tecniche.

3.5. Per visualizzare i Prodotti selezionati ed il prezzo complessivo dell’ordine di acquisto è necessario accedere alla pagina del Carrello.
Il Cliente, prima di confermare la propria proposta d’ordine (di seguito indicata come la "Proposta d’Ordine"), è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto del Carrello e a completare il modulo di acquisto in base alle istruzioni fornite sul Sito Web.

3.6. La procedura di acquisto si conclude nel momento in cui il Cliente seleziona l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (di seguito indicato come "Pulsante di Acquisto"), convalidando così la propria Proposta d’Ordine, che verrà inviata direttamente a PRADA.
Successivamente alla selezione del Pulsante di Acquisto, il contenuto della Proposta d’Ordine non potrà più essere modificato da parte del Cliente.

3.7. Prima di confermare la Proposta d’Ordine, il Cliente dovrà dichiarare di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita. Al termine della procedura di acquisto, è opportuno che il Cliente provveda a salvare o stampare le Condizioni Generali di Vendita.

3.8. La procedura di acquisto deve essere completata integralmente; in caso contrario, la Proposta d’Ordine non potrà essere inviata a PRADA.

3.9. Ciascuna Proposta d’Ordine e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati da PRADA per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente.
L’eventuale utilizzo dei dati per finalità diverse dall’acquisto sarà soggetto ad un preventivo ed espresso consenso del Cliente, sulla base delle condizioni specificate nell’ "Informativa sulla privacy" pubblicata sul Sito Web.

3.10. I Clienti che hanno effettuato la registrazione all’area riservata del Sito Web potranno controllare lo stato del proprio ordine effettuando l’accesso a tale area ed entrando nella pagina relativa ai propri ordini.

3.11. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati inseriti nel Sito Web o comunque utilizzati in fase di acquisto.

3.12. Il Cliente è altresì a conoscenza del fatto che sul Sito Web ha anche la possibilità:

- di pre-ordinare una selezione di Prodotti prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato, e
- di ordinare Prodotti che desidera personalizzare in modo permanente aggiungendo modifiche permanenti secondo le modalità indicate sul Sito (a titolo di esempio, mediante stampa a caldo).

Il Cliente prende atto che tali Prodotti non sono ancora disponibili per la spedizione al momento dell’invio della propria Proposta d’Ordine. I Prodotti che possono essere pre-ordinati dal Cliente sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito Web attraverso le espressioni "Pre-Ordine" o "Prodotti in Pre-Ordine", e i Prodotti personalizzabili dai Clienti sono chiaramente identificati e segnalati sul Sito attraverso la dicitura "Prodotti Personalizzati".

3.13. Il Cliente riconosce e accetta che se pre-ordina un Prodotto e/o ordina un Prodotto Personalizzato, il relativo prezzo mostrato sul Sito Web e visualizzato nella sezione Carrello sarà addebitato al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, così come è definita nel successivo punto 4.2, sebbene il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato non siano pronti per la spedizione in quel momento.
Il Prodotto in Pre-Ordine e il Prodotto Personalizzato saranno consegnati al Cliente entro la data pertinente stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto.
Qualora la Proposta d’Ordine inviata dal Cliente contenga anche uno o più Prodotti in Pre-Ordine e/o di Prodotti Personalizzati, in aggiunta ai Prodotti già disponibili, i prezzi di tutti i Prodotti relativi a tale Proposta d’Ordine saranno addebitati al Cliente in anticipo, ossia al momento della ricezione della Email di Conferma, anche nel caso in cui i Prodotti in Pre-Ordine e i Prodotti Personalizzati saranno consegnati entro l’ultima data di consegna pertinente stimata, come indicata nelle pagine descrittive del Prodotto.

3.14. Tutti gli ulteriori dettagli relativi al pagamento, alla consegna e alla conferma dei Prodotti in Pre-Ordine e dei Prodotti Personalizzati sono specificati nelle rispettive sezioni riportate di seguito.

3.15. Il Cliente riconosce e accetta che, fatta eccezione per quanto espressamente qui previsto per i Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati, le altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche ai Prodotti in Pre-Ordine e per i Prodotti Personalizzati.

4. Conclusione del contratto

4.1. A seguito della conferma della Proposta d’Ordine, l’ordine viene inviato a PRADA per essere evaso e non può essere ulteriormente modificato o annullato.
La Proposta d’Ordine emessa dal Cliente sarà presa in carico da PRADA solo se l’intera procedura di acquisto sia stata completata regolarmente, senza alcuna evidenziazione di errore da parte del Sito Web.
Dopo aver effettuato la Proposta d’Ordine, il Cliente riceverà un’email con la quale PRADA comunicherà di aver ricevuto la Proposta d’Ordine. Tale email non potrà essere intesa quale accettazione della Proposta d’Ordine. L’accettazione della Proposta d’Ordine da parte di PRADA e la conclusione del contratto avranno luogo secondo quanto previsto al successivo punto 4.2.

4.2. Il contratto stipulato tra PRADA e il Cliente deve intendersi concluso nel momento in cui il Cliente riceva una o più e-mail di conferma da parte di PRADA (di seguito indicata come "Email di Conferma").
L’Email di Conferma verrà inviata all’indirizzo indicato dal Cliente nel modulo di acquisto e conterrà la conferma e il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto e delle caratteristiche principali dello stesso, il prezzo totale dell’ordine, inclusi gli eventuali costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali reclami, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio.

4.3. PRADA si riserva il diritto di non accettare la Proposta d’Ordine emessa da un Cliente nelle seguenti ipotesi:

a)  mancata disponibilità dei Prodotti inclusi nella Proposta d’Ordine nonostante quanto applicabile ai Prodotti Pre-Ordinati;
b)  esistenza di un contenzioso legale tra PRADA e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
c)  qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
d)  qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
e)  qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.

Nelle suddette ipotesi PRADA comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione della Proposta d’Ordine, l’eventuale annullamento degli ordini ricevuti. In tal caso, nessuna Proposta d’Ordine dovrà intendersi accettata da PRADA e nessun contratto dovrà intendersi concluso tra PRADA e il Cliente.

4.4. Nel caso di disponibilità parziale del Prodotto ordinato, se il Cliente ha selezionato l'opzione per ricevere l'intero Ordine, gli verrà chiesto se desidera ricevere i Prodotti disponibili o annullare completamente l'Ordine. Qualora l’annullamento sia soltanto parziale, verrà addebitato al Cliente soltanto l’importo relativo ai Prodotti effettivamente acquistati.
A meno che non abbia selezionato sul Sito l'opzione per ricevere l'intero Ordine nel suo complesso, il Cliente accetta di ricevere i soli Prodotti disponibili.

5. Prezzo e Metodo di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web sono comprensivi di IVA.

5.2. Tali prezzi verranno indicati in Franchi svizzeri (CHF).

5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nel Carrello include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente.
In ogni caso, PRADA chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare.

5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi pubblicati sul Sito Web e mostrati sul Carrello al momento della conferma della Proposta d’Ordine tramite selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente, a condizione che vi sia disponibilità in tale momento dei Prodotti ordinati, fatta eccezione per le Proposte d’Ordine contenenti Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati per i quali il relativo prezzo sarà addebito in anticipo al Cliente come previsto nel successivo punto 5.6, anche se in quel momento tali Prodotti non sono ancora pronti per la spedizione.
PRADA si riserva il diritto di modificare i prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso.

5.5. PRADA accetta esclusivamente le carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel Sito Web.

5.6. Ai fini del pagamento tramite carta di credito, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare della carta di credito utilizzata per l’acquisto e la correttezza di tutti i dati ad essa inerenti, inseriti in fase di acquisto, quali: il numero, la data di scadenza e, se necessario, il codice di sicurezza.
La transazione sarà addebitata al Cliente soltanto dopo:

(i) la verifica dei dati della carta di credito, (ii) la ricezione dell’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente e (iii) la conferma della disponibilità del prodotto da parte di PRADA e comunque dopo che l’Ordine sia pronto per essere evaso.

L’intera transazione relativa sia agli ordini contenenti solo Prodotti in Pre-Ordine o Prodotti Personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento della Email di Conferma che agli ordini contenenti anche Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati sarà addebitata per tutti i Prodotti, inclusi quelli già disponibili, al momento della ricezione della Email di Conferma.
Nessun addebito verrà, dunque, effettuato al momento dell’invio della Proposta d’Ordine.

5.7. Ai fini del pagamento tramite altri provider di servizi di pagamento, il Cliente conferma e garantisce di essere titolare del conto utilizzato per l’acquisto.
La transazione sarà addebitata al Cliente solo dopo che quest’ultimo abbia ricevuto l’Email di Conferma da parte di PRADA.

5.8. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita cancellata, come da comunicazione che verrà inviata al Cliente.

5.9. Nel caso in cui uno o più Prodotti risultino non disponibili e il Cliente abbia deciso di non annullare integralmente l’ordine, saranno addebitati esclusivamente il prezzo e le eventuali spese di spedizione relativi ai soli Prodotti disponibili.

6. Consegna

6.1. I Clienti riceveranno i Prodotti separatamente non appena saranno pronti per la spedizione, salvo il caso in cui il Cliente abbia selezionato sul Sito l’opzione per ricevere l'intero Ordine in un'unica spedizione. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato dal Cliente nella Proposta d’Ordine. Al momento della consegna dei Prodotti sarà richiesta la firma del Cliente.

6.2. Per ragioni di sicurezza, PRADA non darà luogo all’evasione di alcun ordine indirizzato ad una casella postale né accetterà alcun ordine in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria dell’ordine stesso ed il suo indirizzo.

6.3. I Prodotti venduti sul Sito Web potranno essere consegnati esclusivamente nel Paese sopra indicato (articolo 1.3). Pertanto, eventuali Proposte d’Ordine con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tale Paese verranno automaticamente respinte nel corso della procedura di elaborazione dell’Ordine.

6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitate le spese di spedizione, queste saranno espressamente indicate, separatamente da ogni altro costo o spesa, alla conclusione della procedura di compilazione della Proposta d’Ordine e precedentemente alla selezione del Pulsante di Acquisto da parte del Cliente.

6.5. In conformità alla normativa vigente, il termine massimo entro il quale PRADA dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati è di 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto e fatta eccezione per gli eventi di forza maggiore.
Nel caso in cui l’Ordine pertinente riguardi Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati, la data di consegna sarà superiore ai 30 giorni e PRADA consegnerà tali Prodotti alla data di consegna stimata o durante il periodo di consegna stimata concordato con il Cliente, come specificatamente indicato al Cliente nella pagina descrittiva del Prodotto.

6.6. Qualora PRADA non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente dovrà chiedere a PRADA di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze, ai sensi della normativa vigente.
È fatto salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro il termine supplementare eventualmente indicato.

6.7. PRADA avrà il diritto di suddividere l'Ordine in più spedizioni, in base alla disponibilità dei Prodotti per la consegna, e il Cliente riceverà i Prodotti separatamente in base alla loro disponibilità per la spedizione, a meno che non abbia selezionato sul Sito l'opzione per ricevere l'intero Ordine in una spedizione. PRADA potrà effettuare l’addebito del prezzo al Cliente separatamente per i soli Prodotti effettivamente spediti o in unica soluzione.

6.8. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà un’e-mail all’indirizzo indicato nella Proposta d’Ordine. Questa e-mail conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un collegamento (link) esclusivo che consentirà il monitoraggio della consegna in tempo reale.
Il Servizio Clienti di PRADA fornirà assistenza per qualsiasi possibile problema relativo alla consegna. Il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di PRADA tramite e-mail all’indirizzo: client.service.eu@prada.com.

6.9. Alternativamente alla consegna tramite corriere, il Cliente potrà richiedere di provvedere a ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il negozio selezionabile sul Sito Web durante la fase di acquisto, purché il relativo Ordine non contenga Prodotti in Pre-Ordine e/o Prodotti Personalizzati. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 30 (trenta) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata da PRADA. In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.

6.10. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, PRADA provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.

7. Conformità dei Prodotti

7.1. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente.

7.2. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Qualora ricorra una delle ipotesi previste dalla legge, il Cliente potrà richiedere una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto e il conseguente rimborso del prezzo corrisposto. Resta intesto che il Cliente decade da tale diritto se non denuncia a PRADA il difetto di conformità entro il termine di 2 (due) mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto. In ogni caso, PRADA è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto.

7.3. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare PRADA agli indirizzi indicati nel successivo articolo 12.

8. Resi e rimborsi - Recesso

8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, salvo nel caso di Prodotti Personalizzati. Nel caso di ordine frazionato, tale termine decorre dal giorno di consegna o ritiro dell’ultimo Prodotto.

8.2. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente potrà utilizzare l’apposito modulo che troverà all’interno della sezione "Reso" del Sito Web, o direttamente all’interno della sezione "My Account" qualora si sia registrato sul Sito Web. A tal fine il Cliente dovrà: (i) completare il formulario on-line con le indicazioni richieste, (ii) applicare sul pacco l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco e recante l’indirizzo di restituzione, (iii) attivare una richiesta di ritiro presso il corriere designato da PRADA inviando un’e-mail a prada.it@dhl.com e, in copia, a client.service.eu@prada.com, specificando indirizzo, numero di telefono e la data prescelta per il ritiro del pacco, da confermare con il corriere.
Un modulo con le istruzioni da seguire per effettuare il reso sarà inserito all’interno di ogni pacco contente i Prodotti acquistati.

8.3. Se il Cliente seguirà la procedura di cui al punto precedente, il corriere designato da PRADA provvederà a ritirare il pacco contenente i Prodotti restituiti senza alcun addebito nei confronti del Cliente.
Nel caso in cui il Cliente non segua tale procedura, le spese di restituzione e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente.

8.4. Il Cliente potrà inoltre recuperare l’indirizzo al quale i Prodotti dovranno essere restituiti contattando PRADA al seguente indirizzo e-mail: client.service.eu@prada.com.

8.5. Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato a PRADA la sua decisione di recedere dal contratto.

8.6. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Il Cliente prende altresì atto che, per ragioni di sicurezza ed igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.
PRADA verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.
PRADA si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del Prodotto acquistato.
In caso di rifiuto del reso, PRADA invierà apposita comunicazione al Cliente e non procederà al riaccredito del prezzo pagato dallo stesso, riservandosi altresì il diritto di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno imputabile alla condotta del Cliente.

8.7. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti sarà eseguito da PRADA senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui PRADA è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente.
PRADA si riserva in ogni caso il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto e verificato il Prodotto oppure finché il Cliente non dimostri di aver rispedito il prodotto correttamente ed in condizioni integre, tenuto conto della situazione che si verifichi per prima.
Il suddetto rimborso verrà effettuato tramite riaccredito dell’importo pagato dal Cliente da eseguirsi con la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
PRADA confermerà al Cliente per e-mail l’avvenuto rimborso del prezzo.

8.8. PRADA non sarà tenuta a rimborsare i costi di consegna dei Prodotti qualora il Cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diverso da quello standard offerto da PRADA.

8.9. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati sul Sito Web.

8.10. In considerazione del fatto che i Prodotti Personalizzati sono prodotti permanentemente modificati e personalizzati in modo specifico per il Cliente e che la loro produzione originale non può in alcun modo essere ripristinata, il diritto di recesso non può essere esercitato dal Cliente per Prodotti Personalizzati. Di conseguenza, le disposizioni contenute nel presente articolo 8 non si applicano ai Prodotti Personalizzati, restando inteso che l'esclusione dei Prodotti Personalizzati dal diritto di recesso non pregiudicherà l'applicazione delle garanzie legali, previste nel precedente articolo 7, anche a tali prodotti.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, PRADA non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale

10.1. PRADA garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita sul Sito Web.

10.2. Il marchio "Prada", così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui prodotti "Prada", sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva del Gruppo PRADA. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

11. Controversie

11.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto svizzero e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.

11.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente, se ubicati nel territorio della Svizzera. Qualora il domicilio o la residenza del Cliente siano ubicati in un territorio diverso dalla Svizzera, il Cliente potrà adire, a sua scelta, il Tribunale del proprio luogo di residenza o domicilio oppure il Tribunale di Lugano.
In alternativa, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente.

12. Contatti

12.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativi al Sito Web o alla procedura di acquisto e, comunque, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno inviare un’ e-mail al seguente indirizzo: client.service.eu@prada.com ovvero contattare il Client Service E-commerce, Via Orobia 3, 20139 Milano, Italia, o chiamare il nostro numero verde internazionale 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Ultimo aggiornamento: 20 febbraio 2019

 

OMNICHANNEL SALES

1. Introduzione

1.1. Qualsiasi vendita di prodotti contraddistinti dai marchi del Gruppo Prada (i “Prodotti" o il “Prodotto”) conclusa mediante modalità di vendita a distanza, incluse quelle con riserva di gradimento, è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.
I Prodotti sono venduti direttamente dalla società del Gruppo Prada, con sede in uno dei Paesi appartenenti allo Spazio Economico Europeo, nel Regno Unito o in Svizzera, da cui dipende il punto vendita o la struttura commerciale che provvede a gestire il processo di vendita dei Prodotti  al consumatore (di seguito indicato come “Società”) o a consegnare il Prodotto, nel caso di vendite con riserva di gradimento.
I dati della Società saranno specificati nelle Offerte di Acquisto, nonché  nel documento di consegna o nello scontrino emesso dal punto vendita e nella Conferma di Vendita come di seguito definite.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita contengono informazioni importanti sui diritti ed obblighi dei consumatori, così come sulle limitazioni ed esclusioni agli stessi applicabili, e disciplinano l’acquisto a distanza tra la Società ed il consumatore.

1.2. L’utilizzo del servizio di vendita a distanza disciplinato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita è riservato esclusivamente ai consumatori (“Clienti” o “Cliente”) intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili prevalentemente alla propria attività commerciale, industriale, produttiva, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, maggiori di anni 18 (o, se minori, che hanno raggiunto la capacità giuridica conformemente alle norme del proprio paese, e/o che agiscono con il consenso o tramite il proprio tutore legale o autorizzati dal loro rappresentante legale), o come le persone giuridiche che agiscono per scopi diversi da finalità di rivendita e, più in generale, di business.
Sono espressamente vietate la rivendita o la cessione per qualsivoglia finalità commerciale o professionale dei Prodotti acquistati.

1.3. I Prodotti potranno essere consegnati esclusivamente nel Paese in cui ha sede la Società da cui dipende il punto vendita o la struttura commerciale che gestisce il relativo processo di vendita. Il Cliente è invitato a contattare il client service per verificare l’eventuale consegna da parte della Società anche in altri territori.

1.4. Le lingue utilizzate per la conclusione del contratto di vendita a distanza sono: inglese, italiano, francese, tedesco, spagnolo, portoghese.

1.5. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono messe a disposizione del Cliente al fine di consentirne la conoscenza nonché la memorizzazione e la riproduzione da parte del Cliente ai sensi della normativa vigente.

1.6. Il contratto di vendita relativo ai Prodotti è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali di Vendita in vigore al momento in cui il Cliente formula la propria richiesta di acquisto o riceve la proposta di vendita, oppure riceve i Prodotti con riserva di gradimento ai sensi della normativa vigente e secondo la procedura di cui agli articoli 3.1, 3.2 e 3.3.

1.7. Per “vendita a distanza con riserva di gradimento” si intende qualsiasi vendita conclusa a seguito del gradimento espresso dal Cliente, per i Prodotti messi a sua disposizione dalla Società, entro i termini da quest’ultima indicati o, in assenza di manifestazione di gradimento, a seguito della loro mancata restituzione entro i termini di riconsegna indicati nell’Offerta di Acquisto con Riserva.

2. Disponibilità dei Prodotti

2.1. Il Cliente prende atto del fatto che i Prodotti sono numericamente limitati ed è pertanto consapevole che la Società dovrà verificarne la disponibilità successivamente alla ricezione della richiesta di acquisto da parte del Cliente. La Società compirà ogni ragionevole sforzo per garantire che la disponibilità dei Prodotti sia il più aggiornata possibile.

2.2. Potrebbero occasionalmente verificarsi inconvenienti in relazione alla disponibilità di taluni Prodotti. In tali circostanze, la Società informerà il Cliente tempestivamente (e in ogni caso entro i termini sotto specificati), tramite e-mail e/o telefonicamente, che la propria richiesta di acquisto non è stata accettata per indisponibilità dei Prodotti invitando eventualmente il Cliente a confermare la propria richiesta relativamente ai soli Prodotti disponibili.

2.3. La Società si riserva il diritto di variare i Prodotti posti in vendita in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.

3. Procedura d’acquisto

3.1. L’interesse del Cliente ad acquistare i Prodotti viene raccolto dalla Società telefonicamente o tramite altri supporti telematici, digitali o cartacei, o anche presso i negozi. A seguito delle indicazioni ricevute dal Cliente, la Società provvederà ad inviare una email di riepilogo della richiesta di acquisto (“Offerta di Acquisto”) o, in caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, una email di riepilogo dei Prodotti che saranno messi a disposizione del Cliente (“Offerta di Acquisto con Riserva” e, insieme all’Offerta di Acquisto, “Offerte di Acquisto”).
Le Offerte di Acquisto conterranno tutte le informazioni precontrattuali utili alla eventuale successiva conclusione della vendita quali, a titolo esemplificativo, i dati della Società, l’indicazione del Prodotto, delle misure o taglie, del colore, la quantità, il relativo prezzo, il diritto di recesso e le modalità per esercitarlo nonché, nell’Offerta di Acquisto con Riserva, il periodo di tempo tassativo entro cui il Cliente deve confermare il proprio eventuale gradimento, per tutti o alcuni soltanto dei Prodotti ricevuti così come ogni altra informazione necessaria per la valida conclusione del contratto secondo la legge imperativa applicabile e, in allegato o tramite link, le presenti Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa sulla Privacy. L’Offerta di Acquisto conterrà, inoltre, il pay by link per effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti che sarà incassato dalla Società al momento della conferma della disponibilità dei Prodotti e del relativo invio ai Clienti. Le Offerte di Acquisto si intendono a tempo determinato.
Allo scadere del termine indicato nell’Offerta di Acquisto non sarà più possibile utilizzare il pay by link e l’eventuale volontà di acquistare manifestata dal Cliente successivamente alla scadenza del termine non potrà essere considerata valida. La Società, pertanto, non sarà responsabile per l’eventuale modifica dei prezzi dei Prodotti. Il Cliente dovrà in tal caso manifestare nuovamente alla Società il proprio interesse ad acquistare i Prodotti secondo quanto previsto nel presente articolo 3.1 e riceverà una nuova Offerta di Acquisto comprensiva di un nuovo link per il pagamento.

3.2. Il Cliente è tenuto a verificare l’esattezza del contenuto delle Offerte di Acquisto e a segnalare eventuali errori, integrazioni o modifiche al loro contenuto. La Società invierà dunque nuove Offerte di Acquisto con le modifiche segnalate dal Cliente via email.
In caso di vendita a distanza diversa dalla vendita con riserva di gradimento, l’Offerta di Acquisto sarà confermata dal Cliente direttamente conl’utilizzo del pay by link contenuto nell’Offerta di Acquisto, entro i termini in essa indicati. La conferma dell’Offerta di Acquisto da parte del Cliente tramite l’utilizzo del pay by link varrà come manifestazione espressa ed univoca della volontà del Cliente di acquistare i Prodotti, qualora disponibili, secondo l’Offerta di Acquisto ricevuta nonché come accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita (che dovranno essere salvate dal Cliente) e di tutti i termini indicati nell’Offerta di Acquisto, così come conferma, da parte del Cliente, di aver preso visione dell’Informativa  sul trattamento dei dati personali (di seguito “Conferma di Acquisto”).
Nel caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, il Cliente dovrà manifestare alla Società il gradimento totale o parziale dei Prodotti obbligatoriamente entro la data indicata nell’Offerta di Acquisto con Riserva.

3.3. L’acquisto si conclude nel momento in cui, verificata la disponibilità dei Prodotti, il Cliente riceve la conferma dell’avvenuto acquisto e spedizione da parte della Società.
Nel caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, il Cliente riconosce espressamente il diritto della Società di bloccare temporaneamente il plafond della carta di pagamento del Cliente per l’importo pari al prezzo totale dei Prodotti messi a disposizione del Cliente, restando inteso che nessun addebito sarà effettuato in relazione ai Prodotti restituiti al termine del periodo concesso per la manifestazione del gradimento, fatto salvo quanto previsto al successivo articolo 8.12.
Qualora il Cliente manifesti il proprio interesse ad acquistare presso un punto vendita un Prodotto al momento non disponibile, il punto vendita provvederà ad inviare per email al Cliente un riepilogo dei Prodotti ordinati e relativi prezzi mettendo a disposizione le Condizioni Generali di Vendita e l’Informativa Privacy.

3.4. Ciascuna Offerta di Acquisto ed Offerta di Acquisto con Riserva e i dati del Cliente necessari per l’acquisto saranno archiviati dalla Società per il periodo di tempo e nel rispetto delle condizioni previsti dalla normativa vigente.
La vendita dei Prodotti ai Clienti secondo le Condizioni Generali di Vendita implica il trattamento dei dati personali dei Clienti da parte della Società. In particolare, la Società tratterà i dati personali del Cliente in conformità al Regolamento UE n. 679/2016 (“GDPR”) e/o ad ogni altra normativa applicabile in materia di privacy. Le finalità e le modalità del trattamento sono specificate nell’“Informativa sulla privacy” fornita al Cliente.

3.5. Il Cliente è consapevole di essere responsabile della correttezza e della veridicità di tutti i dati trasmessi alla Società e contenuti nelle Offerte di Acquisto confermatae dal Cliente.

4. Conclusione del contratto

4.1. Il contratto di vendita deve intendersi concluso:

a) nel caso di vendita a distanza diversa dalle vendite con riserva di gradimento, nel momento in cui il Cliente riceve la conferma dell’avvenuto acquisto e della spedizione dei Prodotti (di seguito indicata come “Conferma di Vendita”).
La Conferma di Vendita conterrà inoltre il riepilogo delle condizioni dell’acquisto medesimo, quali: la descrizione del Prodotto acquistato e delle caratteristiche principali dello stesso, il prezzo dei Prodotti e il prezzo totale dell’ordine, incluse le eventuali imposte e costi di spedizione, l’indirizzo per presentare eventuali comunicazioni, le informazioni sui servizi di assistenza post-vendita, sull’esistenza del diritto di recesso e sulle relative modalità di esercizio;
b) nel caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, nel momento in cui, e per i Prodotti per i quali, il Cliente comunica alla Società per email il proprio gradimento (di seguito indicata come “Conferma di Gradimento”), o alla scadenza del termine concesso dalla Società per manifestare il proprio gradimento senza che sia stata fornita alcuna comunicazione al riguardo, e senza che siano stati restituiti i Prodotti messi a disposizione del Cliente.
Al momento della ricezione da parte della Società della Conferma di Gradimento o, scaduto il termine per manifestare il gradimento senza che sia stata inviata dal Cliente alcuna comunicazione e senza alcuna restituzione dei Prodotti, la Società provvederà ad addebitare il prezzo dei Prodotti consegnati al Cliente, ed eventuali altri costi se indicati specificamente nell’Offerta di Acquisto con Riserva. Il prezzo dei Prodotti sarà ugualmente addebitato al Cliente nel caso in cui il Cliente restituisca Prodotti che risultino utilizzati o in qualunque altro modo manomessi come meglio specificato nel successivo articolo 8.12.

4.2. Nel caso in cui un Prodotto non disponibile in quel momento sia stato richiesto dal Cliente presso un punto vendita e il Prodotto dovesse risultare anche successivamente indisponibile, la Società contatterà il Cliente per informarlo della indisponibilità e concordare le modalità per effettuare il rimborso del prezzo pagato ed il contratto di vendita sarà da considerare definitivamente risolto oppure, se dal Cliente espressamente convenuto, concordare la sostituzione del Prodotto indisponibile con altro Prodotto di pari valore o di valore maggiore qualora il Cliente acconsenta a corrispondere alla Società la differenza tra il prezzo già pagato per il Prodotto indisponibile ed il prezzo del nuovo Prodotto, ove possibile, o l’emissione di un voucher di valore pari al prezzo corrisposto per il Prodotto indisponibile da spendere, entro un anno dalla sua emissione, per l’acquisto di altri prodotti presso lo stesso o altri punti vendita della stessa tipologia (boutique o outlet), presenti nello stesso Paese in cui è situato il punto vendita che ha effettuato la vendita.

4.3 La Società si riserva il diritto di non accettare una o più richieste di acquisto del Cliente nelle seguenti ipotesi:

a) mancata disponibilità dei Prodotti richiesti dal Cliente;
b) mancata conferma o ricezione del pagamento nei termini tassativi indicati dalla Società;
c) esistenza di un contenzioso legale tra la Società e il Cliente relativo ad un precedente ordine;
d) qualora il Cliente in occasioni precedenti abbia commesso violazioni delle Condizioni Generali di Vendita o non abbia adempiuto ai propri obblighi;
e) qualora sia emerso che il Cliente acquisti i Prodotti allo scopo di rivendere o cedere gli stessi per finalità commerciali o professionali;
f) qualora il Cliente sia stato coinvolto o sia sospettato di attività illegali o fraudolente.

Nelle suddette ipotesi la Società comunicherà a mezzo e-mail al Cliente, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla data di effettiva ricezione della richiesta di acquisto o, nel caso di pagamento anticipato nel punto vendita, entro 30 (trenta) giorni dalla conclusione del contratto, rispettivamente l’eventuale annullamento della richiesta ricevuta e del contratto. In tal caso, nessuna richiesta di acquisto del Cliente dovrà intendersi accettata dalla Società e/o nessun contratto dovrà intendersi concluso tra la Società e il Cliente, e ogni eventuale pagamento corrisposto dal Cliente per l’acquisto del Prodotto sarà rimborsato dalla Società.
Con specifico riferimento agli acquisti effettuati nel Principato di Monaco, si precisa che (i) in caso di totale indisponibilità dei Prodotti, al Cliente sarà chiesto se desidera ricevere un Prodotto disponibile dello stesso prezzo di quello non disponibile o annullare interamente la sua richiesta di acquisto ed essere rimborsato del prezzo pagato, qualora il pagamento sia già avvenuto (tale rimborso avrà luogo entro i 30 giorni successivi all’annullamento); (ii) in caso invece di disponibilità parziale dei Prodotti ordinati, il Cliente sarà messo in condizione di scegliere se ricevere i Prodotti disponibili più altri Prodotti disponibili dello stesso prezzo di quelli non disponibili, o annullare interamente la sua richiesta di acquisto.
Qualora l’annullamento sia soltanto parziale, verrà addebitato al Cliente soltanto l’importo relativo ai Prodotti effettivamente acquistati.

5. Prezzo e Metodo di Pagamento

5.1. I prezzi di tutti i Prodotti offerti in vendita attraverso modalità di vendita a distanza sono comprensivi di IVA o di qualsiasi relativa imposta applicabile localmente.

5.2. Tali prezzi verranno indicati in Euro (EUR) se i Prodotti saranno consegnati nello Spazio Economico Europeo, ad eccezione dei Prodotti da consegnare in Norvegia, i cui prezzi saranno indicati in Corone norvegesi (NOK), in Svezia, i cui prezzi saranno indicati in Corone svedesi (SEK), nella Repubblica Ceca, i cui prezzi saranno indicati in Corone ceche (CZK) e in Danimarca, i cui prezzi saranno indicati in Corone danesi (DKK). I prezzi dei Prodotti consegnati nel Regno Unito saranno indicati in Sterline britanniche (GBP) e i prezzi dei Prodotti consegnati in Svizzera saranno indicati invece in Franchi svizzeri (CHF). Eventuali altre o diverse valute potranno essere indicate nelle Offerte di Acquisto e nella Conferma di Vendita.

5.3. L’ammontare totale del prezzo mostrato nell’Offerta di Acquisto include gli eventuali costi di spedizione, che saranno indicati separatamente conformemente all’articolo 6.4.
In ogni caso, la Società chiederà il consenso espresso del Cliente per qualsiasi eventuale ulteriore costo supplementare, ove applicabile.

5.4. Saranno addebitati al Cliente i prezzi indicati nell’Offerta di Acquisto.

5.5. La Società accetta esclusivamente i metodi di pagamento indicati al Cliente e riportati nell’Offerta di Acquisto (a titolo esemplificativo, pay by link e voucher emessi dalla Società o dai punti vendita dalla stessa gestiti).

5.6. La spedizione dei Prodotti acquistati sarà effettuata soltanto dopo che il pagamento dell’importo dovuto dal Cliente sia andato a buon fine, fatta eccezione per le vendite a distanza con riserva di gradimento. Nel caso di Vendita con Riserva di Gradimento, la spedizione dei Prodotti sarà effettuata a seguito del blocco temporaneo del plafond della carta di pagamento del Cliente (pre-autorizzazione) per l’importo pari al prezzo totale dei Prodotti richiesti.

6. Consegna

A. Norme applicabili alle vendite a distanza diverse dalle vendite con riserva di gradimento.

6.1. I Prodotti saranno spediti al Cliente non appena la Società riceve conferma dell’avvenuto pagamento o, nel caso di pagamento effettuato presso il punto vendita, non appena saranno disponibili. I Prodotti saranno spediti all’indirizzo indicato nell’Offerta di Acquisto. Al momento della consegna dei Prodotti potrebbe essere richiesta la firma del Cliente.
Qualora la Società non possa consegnare i Prodotti all’indirizzo fornito per assenza del Cliente, il   client service o il punto vendita o il corriere incaricato dalla Società contatterà il Cliente per organizzare una nuova consegna.
Nel caso in cui il Prodotto debba essere consegnato in Slovenia e non possa essere consegnato per motivi non attribuibili alla Società, entro otto (8) giorni successivi alla data in cui il Prodotto è reso disponibile per la consegna, la Società presumerà che il Cliente voglia recedere dal contratto. A seguito del recesso dal contratto, tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente saranno rimborsati ed il contratto sarà considerato come definitivamente risolto.

6.2. Per ragioni di sicurezza, la Società non darà luogo all’evasione di alcuna richiesta di acquisto indirizzata ad una casella postale né accetterà alcuna richiesta di acquisto in cui non sia possibile identificare la persona fisica destinataria della richiesta stessa ed il suo indirizzo.

6.3. I Prodotti potranno essere consegnati esclusivamente nel Paese o nel territorio in cui la Società effettua la consegna, come indicato nel precedente articolo 1.3.
Pertanto, eventuali richieste di acquisto con spedizioni da effettuarsi al di fuori di tale Paese o territorio verranno automaticamente respinte. Il Cliente potrà in ogni caso presentare una nuova richiesta di acquisto indicando un diverso indirizzo di consegna, conformemente a quanto previsto all’articolo 1.3.

6.4. Nei casi in cui al Cliente siano addebitati i costi di spedizione, questi saranno espressamente indicati, separatamente da ogni altro costo o spesa.

6.5. In conformità con la normativa applicabile, il termine entro il quale la Società dovrà provvedere alla consegna dei Prodotti acquistati è di massimo 30 (trenta) giorni dalla data di conclusione del contratto, salvo casi di forza maggiore.

6.6. Nella misura consentita dalla normativa applicabile e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualora la Società non consegni i Prodotti ordinati entro il termine suindicato, il Cliente potrà chiedere alla Società di effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.
È fatto comunque salvo il diritto del Cliente di risolvere immediatamente il contratto se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro la scadenza concordata.

6.7. Nel caso di spedizione in Estonia, Lituania e Lettonia, il Cliente potrà cancellare, in tutto o in parte, un ordine già confermato inviando un’e-mail all’indirizzo indicato dalla Società, specificando i motivi della cancellazione. A seguito dell’annullamento, la Società rimborserà l’importo relativo ai Prodotti annullati. Qualora i Prodotti siano stati consegnati al Cliente, il Cliente dovrà rispedirli alla Società (se ciò è possibile) oppure consentirne il ritiro presso il Cliente. La Società si farà carico dei costi di spedizione o di ritiro, salvo diversamente previsto nell’Offerta di Acquisto. Il Cliente contatterà la Società conformemente all’articolo 8.

6.8. Al momento della spedizione del Prodotto acquistato, il Cliente riceverà la Conferma di Vendita che conterrà un codice di tracciamento della spedizione ed un link al sito del vettore per monitorare la spedizione in tempo reale e il numero di telefono e l’indirizzo email del punto vendita a cui rivolgersi per qualsiasi eventuale problema relativo alla consegna. Nel caso in cui la Conferma di Vendita non contenga il suddetto link, il Cliente potrà in ogni caso chiedere informazioni sullo stato della spedizione presso il punto vendita tramite cui ha effettuato l’acquisto del Prodotto.

6.9. Alternativamente alla consegna tramite corriere, e ove il servizio sia reso disponibile dalla Società, il Cliente potrà richiedere di ritirare i Prodotti acquistati direttamente presso il punto vendita indicato dalla Società che ha effettuato la vendita. Se il Cliente non ritirerà i Prodotti entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dell’e-mail con la quale sarà stato informato che il Prodotto è a disposizione per il ritiro, la vendita potrà essere annullata dalla Società.
In tal caso il Cliente verrà avvertito via e-mail dell’annullamento e sarà tempestivamente rimborsato degli importi eventualmente già pagati.

6.10. Il Cliente assumerà il rischio della perdita, del furto o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti.
Nel caso in cui, al contrario, la perdita, il furto o il danneggiamento del Prodotto si verifichino prima della materiale consegna al Cliente o ad un terzo da lui designato, la Società provvederà a rimborsare al Cliente gli importi già pagati.

B. Norme applicabili alle vendite a distanza con riserva di gradimento

6.11. Alla vendita con riserva di gradimento si applicano gli articoli 6.2, 6.3 e 6.4. In caso di mancato gradimento del Cliente, se manifestato entro il termine tassativo indicato dalla Società, non saranno addebitate al Cliente le spese di ritiro dei Prodotti, a meno che non sia previsto diversamente nell’Offerta di Acquisto con Riserva.

6.12. Il Cliente assumerà il rischio della perdita o del danneggiamento dei Prodotti soltanto nel momento in cui lo stesso, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore incaricato dalla Società, entrerà materialmente in possesso di tali Prodotti, e per tutto il periodo in cui i Prodotti rimarranno nella sua disponibilità.

C. Consegna dei Prodotti per tutte le vendite a distanza:

6.13. Nessuna disposizione del presente articolo 6 pregiudica l’applicazione di norme imperative applicabili ai sensi della normativa locale.

7. Conformità dei Prodotti

7.1. I Prodotti saranno forniti al Cliente privi di difetti. La Società rispetta tutti i requisiti previsti dalla normativa europea e da ogni altra normativa applicabile in relazione all’imballaggio ed alla sicurezza dei Prodotti.

7.2. Al momento della consegna, i Prodotti dovranno essere controllati dal Cliente al fine di accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati e che non presentino vizi produttivi o difetti di conformità secondo le modalità previste nella normativa nazionale applicabile. Alla vendita dei Prodotti sono applicabili le garanzie legali previste dalla vigente normativa, oltre ad ulteriori garanzie convenzionali eventualmente fornite al Cliente a discrezione della Società.

7.3. In caso di sussistenza di vizi produttivi o difetti di conformità, il Cliente avrà diritto alternativamente alla riparazione del Prodotto o, nel caso in cui la riparazione sia impossibile o eccessivamente onerosa, al rimborso del prezzo pagato previa restituzione del Prodotto.
Ai sensi della normativa applicabile, la Società è responsabile per i soli difetti di conformità che si manifestino entro 2 (due) anni dalla consegna del Prodotto. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del Prodotto o nel diverso termine stabilito da qualsivoglia norma applicabile di carattere imperativo.
Con specifico riferimento alla Francia, la Società è responsabile della non conformità dei Prodotti in virtù del presente contratto (Articoli 217-4 a 217-16 del codice francese dei consumatori) e di ogni vizio occulto secondo le condizioni previste negli Articoli da 1641 a 1648 e 2232 del codice civile francese. Inoltre, le garanzie per la conformità del prodotto previste dalla legge si applicano in ogni caso a prescindere dalle garanzie commerciali convenzionali. Il Cliente può decidere di far valere la garanzia per vizi occulti secondo quanto stabilito dall’art. 1641 del codice civile francese. In questo caso, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita secondo quanto stabilito dall’art. 1644 del codice civile francese.
Nessuna disposizione del presente articolo 7.3 pregiudica l’applicazione di norme imperative più favorevoli al Cliente ai sensi della normativa locale sulla tutela dei consumatori.

7.4. Al fine di segnalare la presenza di vizi e difetti dei Prodotti ed ottenere uno dei rimedi sopra elencati, il Cliente potrà contattare la Società secondo quanto precisato nel successivo articolo 14.

8. Resi e rimborsi – Recesso – Restituzione per mancato gradimento

A. Recesso:

8.1. Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto senza alcun motivo entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti o, in caso di vendita a distanza con riserva di gradimento, dalla conclusione del contratto, senza alcun addebito delle relative spese di trasporto, salvo diversamente previsto nell’Offerta di Acquisto.

8.2. Il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente inviando un’apposita comunicazione email all’indirizzo indicato dalla Società o, ove il relativo servizio sia espressamente previsto dalla Società e confermato nell’Offerta di Acquisto, presso uno dei punti vendita gestiti dalla Società e abilitati alla ricezione dei resi.
A seguito del recesso, il Cliente avrà diritto alternativamente al rimborso del prezzo pagato oppure, se previamente  concordato con la Società, alla sostituzione del Prodotto con altro Prodotto di pari valore o di valore maggiore qualora il Cliente acconsenta a corrispondere alla Società la differenza tra il prezzo già pagato per il Prodotto reso e il prezzo del nuovo Prodotto, o l’emissione di un voucher di valore pari al prezzo corrisposto per il Prodotto reso, da spendere, entro un anno dalla sua emissione, per l’acquisto di altri Prodotti presso altri punti vendita della stessa tipologia (boutique o outlet), presenti nello stesso Paese in cui è situato il punto vendita che ha effettuato la vendita o presso il sito e-commerce della Società, ove esistente. Il Prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo che sarà comunicato al Cliente secondo le modalità e le istruzioni inserite nel pacco del Prodotto che il Cliente intendere restituire, a meno che il Cliente non consegni il Prodotto presso un punto vendita presente nel Paese in cui ha sede la Società e abilitato alla ricezione dei resi, ove applicabile.

8.3. Nel caso in cui il Cliente non segua le istruzioni di reso fornite dalla Società, le relative spese di trasporto e la responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno a carico del Cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa imperativa applicabile.

8.4 Il Cliente si impegna a restituire i Prodotti per i quali ha esercitato il diritto di recesso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato alla Società la sua decisione di recedere dal contratto.

8.5. I Prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Il Cliente dovrà dunque assicurarsi che i Prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un Prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza, il reso del Prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa. Il Cliente prende altresì atto che, per ragioni di sicurezza ed igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi. La Società, o il punto vendita abilitato alla ricezione del reso, verificherà l’imballo e lo stato dei singoli Prodotti restituiti, costituendo la sostanziale integrità degli stessi requisito essenziale per l’esercizio del diritto di recesso.

8.6. Il rimborso del prezzo dei Prodotti restituiti e dei relativi eventuali altri costi sostenuti dal Cliente per l’acquisto dei prodotti restituiti sarà eseguito dalla Società senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui la Società ha ricevuto comunicazione del recesso da parte del Cliente.

8.7. Nella misura consentita dalla normativa applicabile, la Società si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che  siano stati utilizzati, non in buona fede, per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare le caratteristiche e la tipologia del Prodotto acquistato nonché nel caso in cui l’etichetta di sicurezza originale sia stata rimossa, rotta o manomessa o, nel caso dei profumi, se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

8.8. In tutti i casi la Società invierà apposita comunicazione al Cliente comunicando l’accettazione del reso ed il riaccredito oppure, ove convenuto, la sostituzione del Prodotto o l’emissione del voucher, ovvero la mancata accettazione con specifica indicazioni delle relative ragioni.
Nessuna delle disposizioni contenute nel presente articolo 8 pregiudica l’applicazione di norme imperative locali a tutela dei consumatori più favorevoli al Cliente.

8.9. La restituzione dei Prodotti ai sensi del presente articolo è consentita soltanto in relazione agli acquisti effettuati tramite modalità di vendita a distanza.

B. Restituzione dei Prodotti per mancato gradimento:

8.10. In caso di vendita con riserva di gradimento, il Cliente ha diritto di restituire i Prodotti che non intenda acquistare senza alcun addebito di costi per ritiro e trasporto, a meno che non sia diversamente convenuto nell’Offerta di Acquisto con Riserva, e purché abbia manifestato alla Società la propria volontà di restituzione entro il termine tassativo riportato nell’Offerta di Acquisto con Riserva.

8.11. Nel caso in cui il Cliente non restituisca i Prodotti entro il termine tassativo riportato nell’Offerta di Acquisto con Riserva, o comunque secondo le indicazioni ricevute dalla Società, le spese di ritiro e trasporto e l’eventuale responsabilità per la perdita, il furto, il danneggiamento o il ritardo nella consegna rimarranno in ogni caso a carico del Cliente, salvo diversamente previsto dalla normativa imperativa applicabile.

8.12. Alla restituzione dei Prodotti venduti con riserva di gradimento si applica quanto previsto agli articoli 8.5, 8.6, 8.7, 8.8 e 8.9 di cui sopra. La Società si riserva pertanto il diritto di rifiutare la restituzione di quei Prodotti che dovessero risultare danneggiati, deteriorati, sporchi o si trovino in uno stato tale da lasciare intendere, in modo inequivocabile, che  siano stati utilizzati non in buona fede, per finalità diverse dalle verifiche del Cliente strettamente necessarie ad accertare il gradimento del Prodotto messo a disposizione, nonché nel caso in cui l’etichetta di sicurezza originale sia stata rimossa, rotta o manomessa. In questo caso la Società invierà apposita comunicazione al Cliente comunicando la mancata accettazione della restituzione del Prodotto e l’addebito del relativo prezzo.

9. Limitazione di responsabilità

9.1. Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, la Società non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di Prodotti offerti in vendita.
Nella misura consentita dalla legge, e salvo quanto previsto al successivo articolo 9.2, la responsabilità complessiva della Società nei confronti del Cliente non potrà in alcun caso superare il prezzo complessivo dei Prodotti acquistati. Tale limitazione non si applicherà tuttavia qualora il Cliente sia domiciliato in Slovacchia, Polonia, Bulgaria e Croazia.

9.2. La Società non esclude o limita in alcun modo la propria responsabilità nei confronti del Cliente nel caso di: (i) morte o lesioni personali causate da negligenza della Società o dei suoi dipendenti, agenti o subcontraenti; (ii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; (iii) violazione dei diritti legittimi del Cliente in relazione ai Prodotti, previsti dalla normativa imperativa applicabile sulla tutela dei consumatori; e (iv) prodotti difettosi ai sensi della normativa imperativa applicabile sulla tutela dei consumatori.

10. Autenticità dei prodotti e diritti di proprietà intellettuale

10.1. La Società garantisce l’autenticità e l’alta qualità di tutti i Prodotti offerti in vendita mediante modalità di vendita a distanza.

10.2. I marchi del Gruppo Prada, così come l’insieme dei marchi figurativi e non figurativi e più in generale tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi presenti sui Prodotti, sui relativi accessori e/o imballaggi, che siano oggetto di registrazione o meno, sono e rimangono di proprietà esclusiva delle società appartenenti al Gruppo Prada. La riproduzione totale o parziale, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualunque motivo e su qualunque supporto, sono assolutamente vietati.

11. Conservazione del Contratto

11.1. Esclusivamente con specifico riferimento alla Francia, ai sensi della normativa locale applicabile, la Società conserverà e archivierà su qualsiasi supporto, per un periodo di 10 anni, tutti i contratti conclusi con il Cliente per un valore pari o superiore a Euro 120 e il Cliente sarà legittimato ad accedervi in ogni momento. Il diritto di accesso potrà essere esercitato in qualsiasi momento contattando la Società al numero di telefono o all’indirizzo email indicati nelle Offerte di Acquisto e nella Conferma di Vendita.

12. Legge applicabile – Controversie

12.1. Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge dello Stato in cui ha sede la Società venditrice, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa, più favorevole nei confronti del Cliente, applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente stesso.

12.2. In caso di controversia derivante dall’interpretazione e/o dall’applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà competente, in via esclusiva ed inderogabile, il Tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente.

12.3 In alternativa, secondo l’Articolo 14 del Regolamento UE 524/2013/EU, relativamente al territorio europeo, il Cliente potrà promuovere una delle procedure di composizione stragiudiziale delle controversie previste dalla normativa vigente. A tal fine, il Cliente potrà utilizzare la piattaforma on-line messa a disposizione dalla Commissione Europea, a cui potrà accedere tramite il sito internet http://ec.europa.eu/odr, oppure:

(i) in Bulgaria, una Commissione Alternativa per la Risoluzione delle Controversia presso la Commissione per la Tutela dei Consumatori Bulgari http://www.ecc.bg/;
(ii) in Estonia, l’Organismo per la Tutela dei Consumatori Estoni, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) in Lettonia, il Centro per la Tutela dei Diritti dei Consumatori (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);
(iv) in Lituania, l’Autorità Statale per la Tutela dei Diritti dei Consumatori, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; e
(v) in Slovacchia, ai sensi dell’Atto n° 391/2015 Coll. sulla Risoluzione Alternativa delle Controversie dei Consumatori, come modificato;
(vi) in Finlandia, i Clienti possono optare per la procedura di risoluzione delle controversie prevista dal “Finnish Consumer Disputes Board”. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito www.kuluttajariita.fi/en/index.html (il Cliente dovrebbe comunque contattare prima il “Consumer Advisory Services” al seguente indirizzo https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);
(vii) in Francia, i Clienti possono richiedere, gratuitamente, l’uso del servizio di mediazione dei consumatori al fine di risolvere amichevolmente ogni controversia relativa alle presenti Condizioni Generali di Vendita. I Clienti possono contattare il servizio di mediazione previsto dalla Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") al seguente indirizzo: http://www.mediateurfevad.fr/.

Il diritto di usufruire del servizio di mediazione costituisce una procedura alternativa ma non una condizione preliminare per poter esercitare il diritto di presentare ricorso in tribunale, secondo quanto previsto dal precedente articolo 12.2.

13. Nullità parziale

13.1. Qualora una disposizione delle Condizioni Generali di Vendita sia giudicata nulla ai sensi di qualsiasi legge applicabile, regolamento o provvedimento definitivo di un tribunale competente, tutte le altre disposizioni qui previste rimarranno pienamente valide ed efficaci.

14. Contatti

14.1. Per qualsiasi reclamo, ulteriore informazione o assistenza relativi alla procedura di acquisto e, comunque, per qualsiasi richiesta di informazioni e/o chiarimenti in ordine a quanto riportato nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti potranno contattare la Società e/o il punto vendita con cui hanno preso contatto al numero di telefono o all’indirizzo email indicati nelle Offerte di Acquisto e nella Conferma di Vendita.

Ultimo aggiornamento: 3 marzo 2022