Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti acquistati sul nostro sito, puoi restituirceli gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna o ritiro. Prima di richiedere un reso, assicurati che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di vendita.

I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Ti invitiamo ad assicurarti dunque che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza (security tag), il reso del prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.

Per ragioni di sicurezza, oltre che igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi ed i prodotti Beauty se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

I prodotti con personalizzazione definitiva non possono essere restituiti.

Nel caso avessi riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderassi effettuare il reso, puoi contattare il Servizio Clienti. Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.

Puoi effettuare il reso di un prodotto acquistato online anche presso un negozio Prada. 

A seconda dei casi, potrai ricevere un cambio, un buono o un rimborso.

Se invece desideri effettuare il cambio del tuo ordine online, contatta il nostro Servizio Clienti, organizzeremo un reso e ti assisteremo nell'effettuare un ordine telefonico.

Per effettuare la richiesta accedi alla sezione “Resi” del sito, o direttamente sul “My Account” qualora tu abbia già effettuato la registrazione. Per accedere ti sarà richiesto di inserire il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

Completa il form con le informazioni richieste, tra cui: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso.

I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).

Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite My Account, scrivi una mail a client.service.eu@prada.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.

Certo. Dopo aver effettuato la richiesta di reso tramite il nostro sito, scrivi una mail a client.service.eu@prada.com per chiedere il ritiro del tuo pacco di reso. Nel farlo, ti preghiamo di specificare il tuo indirizzo di reso, il numero di telefono e la data prescelta, che dovrà essere confermata dal nostro corriere.

I resi devono essere spediti nella loro scatola originale. Ogni articolo deve essere inviato nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (etichette e cartellini devono essere attaccati e tutti gli accessori devono essere inclusi).

Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso e autorizzare il rimborso. La verifica mediamente necessita di circa 7 giorni.

Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o sul medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta.

Riceverai un'e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso. L'accredito sul tuo conto dovrebbe avvenire entro un massimo di 30 giorni dalla data del rimborso e a seconda della politica di rimborso dello strumento di pagamento utilizzato.