Sim. Antes de solicitar uma devolução, certifique-se de que os produtos atendem a todas as seguintes condições, de acordo com nossos termos de compra:

• Os produtos devem estar em suas condições originais, sem uso, com todas as etiquetas anexadas, incluindo, entre outros, etiquetas de segurança, e quaisquer embalagens especiais e acessórios incluídos (itens incompletos, danificados, usados ou alterados não serão aceitos). Caso um produto tenha uma etiqueta de segurança e seja devolvido sem a etiqueta de segurança afixada no produto, o produto não será aceito para devolução.
• A devolução deverá ser solicitada no prazo de 10 dias a partir da entrega do pedido.
• Os produtos devem ser enviados de volta pela DHL em até 10 dias após a solicitação.
• O pacote só pode ser devolvido no mesmo local em que foi entregue.
• Reservamo-nos o direito de designar itens que não são elegíveis para devolução ou reembolso no site. Tal designação será anotada na página web que exibe os respectivos produtos.

Caso tenha algum problema com os produtos recebidos, mas não deseje efetuar a devolução, entre em contato conosco. Ficaremos felizes em ajudar você a encontrar a melhor solução possível.

Tanto por questões de segurança quanto por questões higiênico-sanitárias, fragrâncias e produtos de beleza não poderão ser devolvidos caso o lacre de celofane e a embalagem original tenham sido abertos, danificados, alterados ou removidos.

Produtos personalizados não podem ser devolvidos. 

Caso tenha algum problema com os produtos recebidos, mas não deseje efetuar a devolução, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Ficaremos felizes em ajudar você a encontrar a melhor solução possível.

Você também pode devolver um produto comprado online em uma loja Prada. 

Dependendo do caso, você poderá receber uma troca, um crédito na loja ou um reembolso.

Por outro lado, se desejar trocar sua encomenda online, basta entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: organizaremos a devolução do seu pedido e ajudaremos você a fazer um pedido por telefone.

Para fazer uma solicitação de devolução, acesse a seção “Devoluções” do site, ou vá até “Minha Conta” caso você já esteja cadastrado em nosso site. Para acessar, você deve inserir o número do seu pedido e o endereço de e-mail usado para fazer o pedido.

Preencha o formulário online com as informações solicitadas, incluindo: os detalhes de cada item, a quantidade exata de itens que você gostaria de devolver e o motivo da devolução.

As devoluções devem ser enviadas em sua embalagem original.

Cada item deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido (etiquetas e tags devem ser anexadas e todos os acessórios devem ser incluídos).

Após criar uma solicitação de devolução em Minha Conta, escreva um e-mail para client.service.americas@prada.com ou ligue para 0800 777 7232 para agendar a retirada do seu pacote de devolução. Ao fazê-lo, especifique:

• O número da etiqueta de devolução WB (WAYBILL), uma sequência de 10 números acima do primeiro código de barras
• O endereço de retirada
• A data de retirada de sua preferência (exceto fins de semana) 
• Um número de telefone

Sobre a preparação da caixa:

• Cole a etiqueta de devolução pré-paga e pré-compilada fornecida, que inclui nosso endereço de devolução, na parte externa da caixa. Esta etiqueta já estava incluída na embalagem original na entrega. 
• Preencha o formulário de declaração de envio da nossa transportadora que foi incluído na embalagem original na entrega e cole-o na parte externa do pacote de devolução.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, consulte nossos Termos Gerais de Venda ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Prada pelo e-mail client.service.americas@prada.com ou pelo telefone 0800 777 7232.

Claro. 

As devoluções devem ser enviadas em sua embalagem original.

Cada item deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido (etiquetas e tags devem ser anexadas e todos os acessórios devem ser incluídos).

Após criar uma solicitação de devolução em nosso site, escreva um e-mail para client.service.americas@prada.com ou ligue para 0800 777 7232 para agendar a retirada do seu pacote de devolução. Ao fazê-lo, especifique:

• O número da etiqueta de devolução WB (WAYBILL), uma sequência de 10 números acima do primeiro código de barras
• O endereço de retirada
• A data de retirada de sua preferência (exceto fins de semana) 
• Um número de telefone

Sobre a preparação da caixa:

• Cole a etiqueta de devolução pré-paga e pré-compilada fornecida, que inclui nosso endereço de devolução, na parte externa da caixa. Esta etiqueta já estava incluída na embalagem original na entrega. 
• Preencha o formulário de declaração de envio da nossa transportadora que foi incluído na embalagem original na entrega e cole-o na parte externa do pacote de devolução.

Em caso de dúvidas ou informações adicionais, consulte nossos Termos Gerais de Venda ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Prada pelo e-mail client.service.americas@prada.com ou pelo telefone 0800 777 7232.

Após o recebimento da encomenda, verificaremos a integridade dos itens antes de aceitar sua devolução e emitir o reembolso. Isso pode levar entre 5 e 10 dias. 

O reembolso é emitido diretamente para a forma original de compra e na mesma moeda. Devolveremos o valor de compra dos produtos devolvidos, incluindo o imposto sobre vendas, menos os custos de envio originais, se houver.

Enviaremos um e-mail de confirmação assim que processarmos o reembolso. Sua conta deverá ser creditada em no máximo 30 dias a partir da data do reembolso, dependendo da política de reembolso da ferramenta de pagamento utilizada.