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FAQs

Achats en ligne

  1. Effectuer une commande en ligne

    Depuis le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer nos nouveautés ou choisir une catégorie de produits spécifiques. Précisez votre recherche en sélectionnant des couleurs, des matières et des styles.
    Une fois que vous avez ajouté les articles dans votre panier, vous pouvez vérifier et éventuellement modifier votre sélection, puis passer au paiement. Pour finaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison et de facturation et de choisir un mode de paiement.

    Vous pouvez également effectuer une commande sur le site Internet de Prada en vous connectant via la section Mon compte.

    Au moment du paiement, si votre commande contient plus d'un article, l'option de recevoir les produits séparément, par moyen d’envoie multiple, est déjà présélectionnée.

    Si vous ne modifiez pas cette option, vous acceptez de recevoir les produits séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés.

    Si vous souhaitez recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois, dès que le dernier article est prêt à être expédié, veuillez simplement cocher l'option correspondante.

    Veuillez noter que l'option de recevoir l'ensemble de la Commande dans une seule fois ne s'applique pas dans le cas de Commandes contenant également des Produits Précommandés et/ou des Produits Personnalisés en permanence, tels que définis ci-dessous.

    Informations sur les produits et leur taille

    Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits issus des dernières collections de Prada, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.
    Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez contacter la boutique Prada la plus proche à l’aide de l’outil « Trouver en magasin » ou découvrir des produits similaires.
    Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit.

    Options de paiement et taxes

    Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement expressément indiqué sur ce site Internet.
    Le montant total de la commande sera débité après vérification des données de votre carte et lors de l'envoi du premier e-mail de confirmation et de la préparation du produit concerné pour l'expédition, sauf ce qui est prévu dans les sections ci-dessous consacrées aux produits en pré-commande et aux produits personnalisés.

    Prada.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.
    Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée dans le panier lorsque vous aurez confirmé la commande en cliquant sur le bouton Acheter.

    Le total de la commande comprend les éventuelles frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation.
    Vous recevrez une facture pour chaque commande passée sur le site Internet.

    Proposition de commande

    Le processus d’achat est terminé lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter, confirmant ainsi votre proposition de commande (à suivre la “Commande”). Une copie de votre proposition de Commande sera envoyée à Prada et à l’adresse e-mail fournie sur le formulaire de commande.  Une fois que vous avez confirmé votre proposition de commande, vous ne pouvez plus modifier son contenu.

    Avant de confirmer votre proposition de commande, vous devez lire et accepter les Conditions générales de vente publiées sur ce site Internet, en les enregistrant sur votre appareil ou en les imprimant. Veuillez également vous assurer de remplir le champ obligatoire relatif à l'acceptation de la Politique de confidentialité.

    Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la proposition de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue.

    Si au moment du paiement vous avez accepté l'option présélectionnée de recevoir plusieurs envois et seulement une partie des produits que vous avez commandés est disponible, Prada vous enverra seulement ces produits, annulera le reste de la commande et vous informera en vous envoyant le mail d'annulation correspondant.

    Si, par contre, au moment du paiement, vous avez choisi l'option de recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois et si seulement une partie des produits que vous avez commandés est disponible, Prada vous contactera afin de décider si vous acceptez de recevoir votre commande partiellement ou si vous préférez l'annuler.

    Confirmation de la commande

    La Commande sera confirmée une fois que Prada aura envoyé le premier e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire d’achat. Prada vous enverra un e-mail de confirmation correspondant pour chaque Produit dès qu'il sera prêt à être expédié.

    Les mails contiendront une confirmation et un récapitulatif de la Commande en relation avec tout Produit prêt à être expédié, tels que: la description et les informations du produit ainsi que le prix total de la commande, y compris les taxes et tous les éventuels frais d'expédition.

    Si au moment du paiement vous avez accepté l'option présélectionnée de recevoir votre commande en plusieurs envois, Prada vous enverra un e-mail de confirmation chaque fois que l'expédition d'un produit aura lieu.

    Enlèvement en boutique

    Les commandes effectuées en ligne peuvent être retirées directement dans l’une de nos boutiques, à condition que votre Commande ne contienne pas de Produits en Pré-commande et/ou de Produits Personnalisés, tels que définis ci-dessous. Les commandes ne contenant que des produits personnalisés peuvent être enlevées en boutique.

    Pour choisir cette option, veuillez sélectionner la boutique dans la liste de suggestions du menu.

    Lorsque la marchandise sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail à imprimer et à présenter en boutique au moment du retrait accompagnée d’une pièce d’identité. La marchandise sera disponible pendant trente jours à compter de l’envoi de la notification. Si après trente jours l’article n’a pas été retiré, nous nous réservons le droit d’annuler la vente en vous en informant et en vous remboursant la somme acquittée.

    Délais de livraison

     

    Veuillez noter que les Commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande par Prada.

    En ce qui concerne les Produits Précommandés et/ou les Produits Personnalisés qui ne sont pas encore prêts à être expédiés au moment de l'envoi de votre Commande, Prada livrera ces Produits au plus tard à la date de livraison estimée pertinente, c’est-à-dire dans les 3 (trois) semaines suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation correspondant pour les Produits Personnalisés et dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’e-mail de confirmation correspondant, pour les Produits Précommandés.

    Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de DHL contenant votre numéro de suivi.
    Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section « Livraison ».

    Annulation ou modification de votre commande

     

    Conformément à nos conditions générales de vente, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

    De toute façon, si vous avez besoin d'annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible pour en savoir plus. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez considérer que vous pouvez toujours demander un retour en suivant les instructions dans la section "Retours".

    Aucune annulation ou retour ne sont possibles pour les produits personnalisés de façon permanente en fonction du caractère définitif de leur personnalisation, que nous effectuons expressément selon votre souhait.

    Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l’adresse de livraison ou de facturation. Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, veuillez contacter notre service client.

    Vous avez besoin d’aide ?

    Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +800 800 77232 (du Lundi au Samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 09h à 18h, heure de l’Europe centrale), par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com, par le biais de la section dédiée "contactez-nous" ou par livechat en direct sur www.prada.com.

Précommande

  1. Comment faire une Précommande

    Vous avez la possibilité de précommander une sélection de produits avant leur lancement, leur distribution ou leur mise sur le marché.

    Tous les produits pour lesquels une précommande est possible sont expressément marqués sur le site internet et ici à suivre comme "Produit en Précommande" ou comme "Précommande".

    Vous pouvez acheter ces articles et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la page de description de l’article dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’email de confirmation.

    Si votre Pré-commande contient également un Produit non Pré-commandé, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

    Pour toute Commande, y compris celles qui contiennent également un Produit Pré-commandé, le montant total de la transaction sera débité pour tous les Produits à l'avance au moment du premier e-mail de confirmation envoyé par PRADA.

    Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Produits personnalisés

  1. Comment effectuer une commande de produits personnalisés

    Vous avez la possibilité de personnaliser une sélection de produits en ajoutant des éléments de personnalisation amovibles ou non amovibles.

    Sous la rubrique "Prada My Character", le site vous offre la possibilité de choisir entre:

    • une personnalisation amovible (Service de personnalisation avec éléments en métal) et
    • une personnalisation permanente par l'ajoute de personnalisations inamovibles (à titre d'exemple, par le service de personnalisation avec estampage à chaud) (à suivre "Produits Personnalisés").

    De cette façon, vous pourrez continuer à choisir votre article parmi une sélection de styles et voir un rendu de votre choix avant de finaliser votre achat.

    Vous pouvez commander des Produits Personnalisés et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la description de la page du produit dans les 3 (trois) semaines qui suivent l'envoi de l’email de confirmation.

    Si votre Commande de Produits Personnalisés contient également des Produits non Personnalisés, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

    Pour toute Commande, y compris celles qui contiennent également un Produit Personnalisé, le montant total de la transaction sera débité pour tous les Produits à l'avance au moment du premier e-mail de confirmation envoyé par PRADA.

    Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

    Des retours ne sont pas possibles pour les Commandes de Produits Personnalisés, étant donné que ces Produits sont définitivement modifiés et personnalisés spécifiquement pour nos clients.

Envoi

  1. Options et frais d’envoi

    Le mode d’envoi est sélectionné par le client dans la liste déroulante du menu et la quantité est affichée dans le panier.

    Notre service de courrier n’est pas en mesure de livrer à une boîte postale ou à une adresse de poste restante.

    Suivi de votre commande

    Soit dans le cas où vous ayez accepté l'option présélectionnée pour recevoir plusieurs envois que dans le cas où vous ayez choisi de recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois, un numéro de suivi DHL sera attribué à chaque envoi concerné. Vous recevrez un e-mail contenant ce numéro de suivi et un lien pour suivre vos colis.

    Vous pouvez également accéder à cette information sur votre compte.

    Date de livraison estimée

    Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau.
    Puisque notre transporteur aura besoin de votre signature, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.
    Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, DHL laissera un avis de passage et un numéro à contacter. Si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

    Pays où la livraison est possible

    Notre boutique en ligne envoie en Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chine, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Irlande, Italie, Japon, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Emirats arabes unis, Royaume-Uni et Etats-Unis.

    Si vous souhaitez que votre achat soit livré dans un autre pays que celui où vous vous trouvez, vous devrez modifier le pays dans le menu du site avant d’effectuer votre commande.

Retours

  1. Conditions de retour

    Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés sur notre site Internet, le retour est gratuit dans les 14 jours qui suivent la livraison ou l’enlèvement.

    Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les articles respectent nos conditions générales de vente.

    Les articles achetés ne peuvent pas être échangés. Par conséquent, si vous souhaitez échanger votre article, vous pouvez nous retourner l’article selon les conditions générales décrites dans les présentes et effectuer une nouvelle commande.

    Les articles doivent être renvoyés dans l’état où ils ont été livrés. Veuillez vérifier qu’ils sont dans leur état d’origine, non portés, abîmés ou usés de quelque façon que ce soit, et qu’ils sont renvoyés dans leur emballage d’origine, complets et avec toutes leurs étiquettes. Dans le cas où un produit serait muni d’une étiquette de sécurité (security tag), le retour du produit ne sera pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, cassée ou endommagée.

    Par ailleurs, nous vous informons que pour des raisons de sécurité, ainsi que d’hygiène et sanitaires, les parfums ne pourront pas être retournés si le cellophane de scellement et la confection originale ont été ouverts, endommagés, altérés où retirés.

    Les produits définitivement personnalisés ne peuvent être retournés étant donné que ces produits sont définitivement modifiés et spécifiquement personnalisés pour nos clients.

    Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez contacter le service client. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

    Demande de retour

    Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:

    1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
    2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
    3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis.

    À l’intérieur du colis, vous trouverez également un formulaire de retour contenant toutes les informations nécessaires pour solliciter votre retour et renvoyer l’article.
    Avant de renvoyer un article, il est important de vérifier que le retour répond aux conditions mentionnées ci-dessus, ainsi qu’aux conditions générales de vente.

    Envoi du retour

    Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour:

    1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
    2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
    3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis;
    4. ouvrir une demande de retrait par DHL en envoyant un e-mail à prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com, en indiquant l’adresse et votre numéro de téléphone ainsi que la date choisie pour le retrait du colis (hors week ends); date qui sera à confirmer par DHL.

    Si vous suivez ces instructions, DHL procédera au retrait du colis sans frais supplémentaires. Sinon, les frais d’envois seront à votre charge et nous ne serions être tenus responsables de tout vol, perte ou dégradation du produit objet du retour.

    Une fois avéré que le retour répond à toutes les conditions, le montant de la marchandise sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

    Le retour prendra environ 7 jours. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

    Si vous avez des questions ou besoin de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente ou contacter le service client Prada par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com ou par téléphone au +800 800 77232.

    Délais de remboursement

    À la réception du colis, nous vérifierons l’intégrité des articles avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement. Cela prend environ 7 jours.
    Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

    Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte sous un ou deux cycles de facturation à compter de la date de retour, selon les conditions du mode de paiement utilisé.

My Account

  1. Avantages offerts par l’inscription à Mon compte

    Avec Mon compte, vous pouvez accéder à une série de services exclusifs qui rendront votre expérience de shopping plus agréable et complète:

    • Enregistrez plusieurs adresses de facturation et de livraison pour accélérer le processus de commande.
    • Sauvegardez vos informations de carte de crédit pour accélérer le paiement.
    • Archivez l’historique de vos commandes, suivez le statut de votre commande et sollicitez facilement un retour.
    • Créez une liste personnalisée de vos articles préférés et partagez-la.
    • Inscrivez-vous à la newsletter.

    Récupérer le mot de passe de Mon compte

    Dans toutes les sections qui requièrent une identification, vous pouvez accéder à un lien « Mot de passe oublié » afin de recevoir un e-mail contenant un lien qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.

    Wishlist

    En vous connectant à Mon compte, vous pouvez créer une liste personnalisée de vos articles préférés, l’imprimer et la partager.

Autres options

  1. Solliciter un rendez-vous en boutique (visite générique)

    Utilisez cet outil pour solliciter un rendez-vous dans n’importe laquelle de nos boutiques répertoriées. De cette façon, vous pouvez facilement sélectionner le magasin, la date et le créneau horaire de votre choix.

    Solliciter un rendez-vous en boutique (produit spécifique)

    En naviguant sur notre boutique en ligne, à partir de n'importe quel article qui vous intéresse, vous pouvez utiliser cet outil pour demander un rendez-vous dans tous les magasins de la liste. De cette façon, vous pouvez facilement sélectionner le magasin, la date et le créneau horaire de votre choix.

    Trouver en magasin

    En naviguant sur notre boutique en ligne, vous pouvez facilement localiser l'article qui vous intéresse dans nos magasins. De là, vous pouvez également demander un rendez-vous dans tous les magasins de la liste. De cette façon, vous pouvez facilement sélectionner le magasin, la date et le créneau horaire de votre choix.

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