Depuis le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer nos nouveautés ou choisir une catégorie de produits spécifiques. Précisez votre recherche en sélectionnant des couleurs, des matières et des styles.

Une fois que vous avez ajouté les articles dans votre panier, vous pouvez vérifier et éventuellement modifier votre sélection, puis passer au paiement. Pour finaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison et de facturation et de choisir un mode de paiement.

Vous pouvez également effectuer une commande sur le site Internet de Prada en vous connectant via la section Mon compte.

Au moment du paiement, si votre commande contient plus d'un article, l'option de recevoir les produits séparément, par moyen d’envoie multiple, est déjà présélectionnée.

Si vous ne modifiez pas cette option, vous acceptez de recevoir les produits séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés.

Si vous souhaitez recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois, dès que le dernier article est prêt à être expédié, veuillez simplement cocher l'option correspondante.

Veuillez noter que l'option de recevoir l'ensemble de la Commande dans une seule fois ne s'applique pas dans le cas de Commandes contenant également des Produits Précommandés et/ou des Produits Personnalisés en permanence, tels que définis ci-dessous.

Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits issus des dernières collections de Prada, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.

Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez contacter la boutique Prada la plus proche à l’aide de l’outil « Trouver en magasin » ou découvrir des produits similaires.

Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit.

Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement expressément indiqué sur ce site Internet.

Le montant des produits que vous avez commandés sera facturé - selon le mode de paiement choisie - après la vérification des détails de votre carte et au moment que chaque e-mail de confirmation est envoyé vous informant que le produit est prêt à être expédié.

D'autre part, le montant des éventuels Produits Précommandés et/ou des Produits Personnalisés sera facturé avant leur expédition et au moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation de la commande correspondante, toujours selon le mode de paiement choisi et après vérification des détails de votre carte.

Prada.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.

Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée dans le panier lorsque vous aurez confirmé la commande en cliquant sur le bouton Acheter.

Le total de la commande comprend les éventuelles frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation.

Vous recevrez une facture pour chaque commande passée sur le site Internet.

Le processus d’achat est terminé lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter, confirmant ainsi votre proposition de commande (à suivre la “Commande”). Une copie de votre proposition de Commande sera envoyée à Prada et à l’adresse e-mail fournie sur le formulaire de commande.  Une fois que vous avez confirmé votre proposition de commande, vous ne pouvez plus modifier son contenu.

Avant de confirmer votre proposition de commande, vous devez lire et accepter les Conditions générales de vente publiées sur ce site Internet, en les enregistrant sur votre appareil ou en les imprimant. Veuillez également vous assurer de remplir le champ obligatoire relatif à l'acceptation de la Politique de confidentialité.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la proposition de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue.

Si au moment du paiement vous avez accepté l'option présélectionnée de recevoir plusieurs envois et seulement une partie des produits que vous avez commandés est disponible, Prada vous enverra seulement ces produits, annulera le reste de la commande et vous informera en vous envoyant le mail d'annulation correspondant.

Si, par contre, au moment du paiement, vous avez choisi l'option de recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois et si seulement une partie des produits que vous avez commandés est disponible, Prada vous contactera afin de décider si vous acceptez de recevoir votre commande partiellement ou si vous préférez l'annuler.

La Commande sera confirmée une fois que Prada aura envoyé l’e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire d’achat. Prada vous enverra un e-mail de confirmation correspondant pour chaque Produit dès qu'il sera prêt à être expédié.

Les mails contiendront une confirmation et un récapitulatif de la Commande en relation avec tout Produit prêt à être expédié, tels que: la description et les informations du produit ainsi que le prix total de la commande, y compris les taxes et tous les éventuels frais d'expédition.

Si au moment du paiement vous avez accepté l'option présélectionnée de recevoir votre commande en plusieurs envois, Prada vous enverra un e-mail de confirmation chaque fois que l'expédition d'un produit aura lieu.

Les commandes effectuées en ligne peuvent être retirées directement dans l’une de nos boutiques, à condition que votre Commande ne contienne pas de Produits en Pré-commande et/ou de Produits Personnalisés, tels que définis ci-dessous. Les commandes ne contenant que des produits personnalisés peuvent être enlevées en boutique.

Pour choisir cette option, veuillez sélectionner la boutique dans la liste de suggestions du menu.

Lorsque la marchandise sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail à imprimer et à présenter en boutique au moment du retrait accompagnée d’une pièce d’identité. La marchandise sera disponible pendant trente jours à compter de l’envoi de la notification. Si après trente jours l’article n’a pas été retiré, nous nous réservons le droit d’annuler la vente en vous en informant et en vous remboursant la somme acquittée.

Veuillez noter que les Commandes sont généralement livrées sous 2 à 3 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande par Prada.

En ce qui concerne les Produits Précommandés et/ou les Produits Personnalisés qui ne sont pas encore prêts à être expédiés au moment de l'envoi de votre Commande, Prada livrera ces Produits au plus tard à la date de livraison estimée pertinente, c’est-à-dire dans les 3 (trois) semaines suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation correspondant pour les Produits Personnalisés et dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’e-mail de confirmation correspondant, pour les Produits Précommandés.

Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre transporteur contenant votre numéro de suivi.

Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section « Livraison ».

Conformément à nos conditions générales de vente, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

De toute façon, si vous avez besoin d'annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible pour en savoir plus. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez considérer que vous pouvez toujours demander un retour en suivant les instructions dans la section "Retours".

Aucune annulation ou retour ne sont possibles pour les produits personnalisés de façon permanente en fonction du caractère définitif de leur personnalisation, que nous effectuons expressément selon votre souhait.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l’adresse de livraison ou de facturation. Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, veuillez contacter notre service client.

Vous avez la possibilité de précommander une sélection de produits avant leur lancement, leur distribution ou leur mise sur le marché.

Tous les produits pour lesquels une précommande est possible sont expressément marqués sur le site internet et ici à suivre comme "Produit en Précommande" ou comme "Précommande".

Vous pouvez acheter ces articles et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la page de description de l’article dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Pré-commande contient également un Produit non Pré-commandé, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Le montant des produits Pré-commandés sera facturé à l'avance au moment que chaque email de confirmation pertinent est envoyé par PRADA, bien que ces produits ne soient pas prêts à être expédiés.

D'autre part, le montant de tout Produit non Pré-commandé sera facturé au moment de l'expédition et de l'envoi du mail de confirmation correspondant.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Vous avez la possibilité de personnaliser une sélection de produits en ajoutant des éléments de personnalisation amovibles ou non amovibles.

Sous la rubrique "Prada My Character", le site vous offre la possibilité de choisir entre:

- une personnalisation amovible (Service de personnalisation avec éléments en métal) et

- une personnalisation permanente par l'ajoute de personnalisations inamovibles (à titre d'exemple, par le service de personnalisation avec estampage à chaud) (à suivre "Produits Personnalisés").

De cette façon, vous pourrez continuer à choisir votre article parmi une sélection de styles et voir un rendu de votre choix avant de finaliser votre achat.

Vous pouvez commander des Produits Personnalisés et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la description de la page du produit dans les 3 (trois) semaines qui suivent l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Commande de Produits Personnalisés contient également des Produits non Personnalisés, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Le montant des produits Personnalisés sera facturé à l'avance, au moment que chaque email de confirmation pertinent est envoyé par PRADA, bien que ces produits ne soient pas prêts à être expédiés.

D'autre part, le montant de tout Produit non Personnalisé sera facturé au moment de l’expédition et de l'envoi du mail de confirmation correspondant.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Des retours ne sont pas possibles pour les Commandes de Produits Personnalisés, étant donné que ces Produits sont définitivement modifiés et personnalisés spécifiquement pour nos clients.

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +800 800 77232 (du Lundi au Samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 09h à 18h, heure de l’Europe centrale), par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com, par le biais de la section dédiée "contactez-nous" ou par livechat en direct sur www.prada.com.