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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Introduction

1.1. La vente de produits de marque "Prada" effectuée à distance par l'intermédiaire de ce site internet (ci-après le "Site") est régie par les Conditions Générales de Vente suivantes.
Les produits offerts sur le Site sont vendus directement par Prada Retail France SAS (ci-après "PRADA"). PRADA est une société de droit français dont le siège se trouve 18 Avenue Matignon, 75008 Paris, France, numéro de TVA intracommunautaire FR41330730078, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro B330730078.

1.2. L'utilisation du service de vente à distance régie par les présentes Conditions Générales de Vente est exclusivement réservée aux consommateurs (ci-après individuellement le "Client" et collectivement les "Clients"), à savoir des personnes physiques n'agissant pas à des fins commerciales, entrepreneuriales, artisanales ou dans le cadre de potentielles activités professionnelles, ayant atteint l'âge de 18 ans révolus (ou, pour les personnes plus jeunes, autorisées par leur représentant légal).
La revente ou le transfert de produits achetés sur le Site à des fins commerciales ou professionnelles est expressément prohibé.

1.3. Les produits offerts à la vente sur le Site ne peuvent être expédiés qu’à une adresse en France (France métropolitaine, y compris la Corse) et au Luxembourg.

1.4. Les langues utilisées aux fins de la conclusion du contrat de vente sur le présent Site sont le français et l'anglais.

1.5. Les présentes Conditions Générales de Vente sont publiées sur le Site pour l'information des Clients, à des fins de sauvegarde et de reproduction, en conformité avec les lois applicables actuellement en vigueur.

1.6. L'achat des produits est exclusivement régi par les Conditions Générales de Vente publiées sur le Site et en vigueur au moment de l'achat en question.
PRADA se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente en tout temps.
Toute modification ne déploie ses effets que pour les achats effectués après la date de publication de la nouvelle version des Conditions Générales de Vente.
Le remplacement des présentes Conditions Générales de Vente par une nouvelle version implique automatiquement la non-applicabilité, l'ineffectivité et la non-exécutabilité de la précédente version pour les achats effectués après que cette précédente version a été retirée du Site, cela même si cette précédente version des Conditions Générales de Vente demeure accessible par quelque moyen que ce soit ou disponible pour le public par l'intermédiaire d'autres sites internet que celui qui est indiqué ci-dessus.

2. Disponibilité des produits

2.1. Le Client reconnaît que les produits offerts par PRADA sur le Site (ci-après les "Produits") sont en nombre limité et il / elle est donc au courant du fait que PRADA aura besoin de vérifier la disponibilité au moment de l'achat.

2.2. Certains Produits peuvent occasionnellement être indisponibles, bien que figurant que le Site. Dans de telles circonstances, PRADA informera rapidement le Client (dans tous les cas dans les délais précisés ci-dessous) par email du fait que la commande effectuée n’a pas été acceptée par PRADA.
Dans le cas où la commande n'est que partiellement disponible, le Client en sera informé. Aussi, le Client accepte de ne recevoir que les Produits disponibles, à moins qu’il ait choisi sur le Site de recevoir la Commande dans son intégralité. Dans ce cas, il sera demandé au Client s'il / elle souhaite recevoir les produits disponibles ou annuler l’intégralité de la commande.

2.3. PRADA se réserve le droit de modifier les articles vendus sur le Site à tout moment, sans avis préalable.

3. Procédure d'achat

3.1. Chaque Produit offert à la vente sur le Site peut être visualisé en suivant un lien prévu à cet effet, exposant des images photographiques de l'article, le prix unitaire, les couleurs, et les tailles (s'il y a lieu). Pour les Produits expressément marqués sur le Site comme n'étant pas encore disponibles à la livraison (ci-après "Précommande", "Produit en Précommande" ou "Produits Personnalisés"), car non encore prêts à être expédiés, le lien prévu à cet effet montrera également la date de livraison estimée correspondante.

3.2. Le Client peut acheter un ou plusieurs Produits, pour un maximum de 4 unités par Produit, sauf pour certains types de Produits mentionnés. PRADA se réserve le droit de modifier à tout moment les limitations relatives au nombre de Produits qui peuvent être achetés par l'intermédiaire du Site.

3.3. Les Produits sélectionnés par le Client sont placés dans une section spécifique (ci-après le "Panier").
Le Panier du Client contient une description des produits, y compris les mesures et tailles (s'il y a lieu), avec une ou plusieurs images photographiques en format digital montrant clairement les Produits.

3.4. Même si PRADA prend constamment des mesures afin de s'assurer que les photographies affichées sur le Site correspondent fidèlement aux Produits originaux, il peut exister des divergences en raison des caractéristiques techniques et de la résolution couleur de l'appareil utilisé par le Client. Par conséquent, PRADA décline toute responsabilité pour toute inadéquation des représentations graphiques des Produits sur le Site si ces inadéquations résultent des raisons techniques précitées.

3.5. Il convient de visiter la page du Panier pour voir les produits sélectionnés et le prix total de la commande.
Avant de confirmer la commande (ci-après la "Commande"), il est requis du Client qu'il / elle vérifie l'exactitude du contenu du Panier et qu'il / elle remplisse le formulaire de commande conformément aux instructions données sur le Site.

3.6. La procédure d'achat est finalisée dès que le Client appuie sur le bouton de confirmation de la Commande finale (ci-après le "Bouton d'achat"), validant ainsi sa commande qui sera directement soumise à PRADA.
Après avoir appuyé sur le Bouton d'achat, le contenu de la Commande ne peut plus être modifié par le Client.

3.7. Avant de confirmer sa Commande, le Client doit confirmer qu'il / elle a lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente. À la fin de la procédure d'achat, il est recommandé que le Client sauvegarde ou imprime les Conditions Générales de Vente.

3.8. La procédure d'achat doit être entièrement complétée ; un manquement implique que la Commande ne pourra pas être soumise à PRADA.

3.9. Chaque Commande ainsi que les données du Client requises pour l'achat seront traitées et stockées par PRADA pour la période prévue par et en conformité avec les lois applicables actuellement en vigueur, ainsi qu'avec la Politique de Confidentialité accessible sur la page du Site où sont également accessibles les Conditions Générales de Vente

3.10. Les Clients qui se sont enregistrés pour se connecter dans l'espace réservé du Site peuvent contrôler l'état de leur Commande en se connectant à cet espace et en accédant à la page "Mes Commandes".

3.11. Le Client est conscient qu'il / elle est responsable de l'exactitude et de la véracité des données entrées sur le Site ou utilisées d'une autre manière au moment de l'achat.

3.12. Le Client est informé du fait que sur le Site, il a également la possibilité:

- de précommander une sélection de Produits avant leur lancement, distribution ou mise sur le marché, et
- de commander des Produits qu’il souhaite personnaliser de manière permanente en ajoutant des modifications selon les modalités indiquées sur le Site (par exemple par marquage à chaud).

Le Client reconnaît que ces Produits ne sont pas encore disponibles à la livraison au moment de la Commande. Ces Produits sont clairement identifiés et indiqués sur le Site par la mention "Précommande" ou "Produit en Précommande", et les Produits pouvant être personnalisés par les Clients sont clairement identifiés et indiqués sur le Site par les mots «Produits personnalisés».

3.13. Le Client reconnaît et accepte que s'il commande un Produit en Précommande et/ou un Produit Personnalisé, le prix indiqué sur le Site et affiché dans le Panier lui sera débité au moment de la réception de l'Email de Confirmation, tel que défini dans la section 4.2 ci-dessous, bien que le Produit en Précommande et le Produit Personnalisé ne soient pas encore prêts à être expédiés à cette date.
Le Produit en Précommande et le Produit Personnalisé seront livrés au Client à la date de livraison estimée pertinente, spécifiée dans la fiche descriptive du Produit.
Dans le cas où la Commande adressée par le Client contient également un ou plusieurs Produits en Précommande et /ou Produits Personnalisés en plus des Produits déjà disponibles, tous les prix correspondant à cette Commande seront débités au moment de la réception de l'Email de Confirmation même si ces Produits en Précommande et ces Produits Personnalisés ne seront livrés qu’aux dates de livraison estimées correspondantes, telle que spécifiées dans la fiche descriptive des Produits.

3.14. Toute autre indication relative au paiement, à la livraison et à la confirmation des Produits en Précommande et des Produits Personnalisés est mentionnée ci-dessous dans les sections concernées.

3.15. Le Client reconnaît et accepte qu'à l'exception de ce qui est spécifiquement prévu aux présentes pour les Produits en Précommande et pour les Produits Personnalisés, les autres clauses des présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux Produits en Précommande et aux Produits Personnalisés.

4. Exécution du contrat

4.1. Après confirmation de la Commande, la Commande est soumise à PRADA pour traitement et ne peut plus être modifiée ou annulée par le Client.
La Commande effectuée par le Client n'est traitée par PRADA que si la procédure d'achat dans son entier a été dûment complétée, sans qu'une erreur ne soit signalée par le Site.
Après avoir effectué la Commande, le Client reçoit sans retard injustifié un email confirmant que PRADA a bien reçu la Commande. Cela ne signifie toutefois pas que la Commande a été acceptée par PRADA. L'acceptation de la Commande par PRADA et la conclusion du contrat ont lieu de la manière décrite ci-dessous à la sous-section 4.2.

4.2. Le contrat entre PRADA et le Client est réputé conclu dès que le Client reçoit un ou plusieurs emails de confirmation de la part de PRADA (ci-après l'"Email de Confirmation").
L'Email de Confirmation est envoyé à l'adresse indiquée par le Client dans le formulaire de commande et doit contenir la confirmation en question ainsi qu'un résumé des termes et conditions de la vente, tels que: la description du Produit et de ses principales caractéristiques, le prix total de commande, y compris les frais de port, l'adresse pour les réclamations et les informations sur le service après-vente ainsi que sur le droit de rétractation du Client et son exercice.

4.3. PRADA se réserve le droit de refuser la Commande effectuée par le Client dans les cas suivants:

a) les Produits contenus dans la Commande sont indisponibles nonobstant les règles applicables aux Produits en Précommande ;
b) il existe un litige entre PRADA et le Client au sujet d'une Commande précédente ;
c) le Client a violé les Conditions Générales de Vente à de précédentes occasions ou n'a pas respecté ses obligations en découlant ;
d) il apparaît que le Client achète les Produits dans le but de les revendre ou de les vendre à des fins commerciales ou professionnelles ;
e) le Client a été impliqué ou est suspecté d'activités illégales ou frauduleuses.

Dans de telles circonstances, PRADA informe le Client par email, dans les 15 (quinze) jours dès la date de réception de la Commande, de la non-acceptation de la Commande reçue.

4.4. Dans l'hypothèse d'une disponibilité partielle des Produits, si le Client a choisi de recevoir la Commande dans son intégralité, il lui sera demandé s'il souhaite recevoir les produits disponibles ou annuler l’intégralité de la Commande.
Si l'annulation est uniquement partielle, le Client se voit uniquement facturer le prix des Produits effectivement achetés.
Le Client accepte de ne recevoir que les Produits disponibles, à moins qu’il ait choisi sur le Site de recevoir la Commande dans son intégralité.

5. Prix et Moyen de Paiement

5.1. Les prix de tous les Produits offerts à la vente sur le Site comprennent la TVA.

5.2. Les prix sont exprimés en Euros (EUR).

5.3. Le prix total indiqué dans le Panier inclut les frais de port, le cas échéant, qui sont indiqués séparément.
Dans tous les cas, PRADA doit obtenir le consentement explicite du Client pour facturer des coûts additionnels.

5.4. Les prix indiqués sur le Site et affichés dans la section Panier après confirmation de la Commande par le Client en appuyant sur le Bouton d'achat seront débités au Client, à condition que les Produits commandés soient disponibles à ce moment, à l'exception de la Commande contenant des Produits en Précommande et/ou les Produits Personnalisés pour lesquels le montant correspondant sera débité conformément à la section 5.6 ci-dessous, même s'ils ne sont pas encore prêts à être expédiés.
PRADA se réserve le droit de modifier les prix de Produits offerts à la vente sur le Site à tout moment et sans préavis.

5.5. PRADA accepte uniquement les cartes de crédit et les autres moyens de paiement expressément indiqués sur le Site avant la confirmation de la Commande par le Client.

5.6. Concernant les paiements par carte de crédit, le Client confirme et garantit qu'il / elle est le titulaire de la carte de crédit utilisée pour l'achat et l'exactitude de toutes les données entrées au moment de l'achat, telles que: le numéro de carte de crédit, la date d'expiration et, le cas échéant, le code de sécurité.
Les montants de la transaction sont facturés au Client uniquement après:

(i) la vérification des données de la carte de crédit, (ii) la réception de l'autorisation de débit par la société ayant délivré la carte de crédit utilisée par le Client, et (iii) la confirmation par PRADA que le Produit est disponible et, dans tous les cas, après que la Commande est prête à être traitée.

Pour les Commandes contenant uniquement des Produits en Précommande ou des Produits Personnalisés comme pour les Commandes ne contenant pas uniquement des Produits en Précommande et/ou des Produits Personnalisés, le montant total de la transaction sera facturé pour tous les Produits - à savoir tous les Produits déjà disponibles à ce moment, et les Produits en Précommande et/ou les Produits Personnalisés non encore prêts à être expédiés - au moment de l'Email de Confirmation.
Aucune somme ne sera débitée au moment de la transmission de la Commande.

5.7. Concernant les paiements effectués par le biais d'autres fournisseurs de services de paiement, le Client confirme et garantit qu'il / elle est le titulaire du compte utilisé pour l'achat.
Les Clients se voient facturer les montants de la transaction uniquement après réception de l'Email de Confirmation de PRADA.

5.8. Les Produits achetés ne sont livrés qu'après paiement du montant dû par le Client.
Dans le cas où le Client ne peut pas débiter les montants pour quelque raison que ce soit, la procédure de vente prend automatiquement fin et la vente est annulée, et le Client en est subséquemment informé.

5.9. Dans le cas où un ou plusieurs Produits sont indisponibles et que le Client a décidé de ne pas annuler entièrement la commande, il / elle se voit uniquement facturer le prix des Produits disponibles et les potentiels frais de port y relatifs.

6. Livraison

6.1. Le Client recevra les Produits séparément dès qu’ils seront prêts à être expédiés, à moins qu’il ait choisi sur le Site de recevoir la Commande dans son intégralité en une seule livraison. Les Produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client dans la Commande. La signature du Client est requise à la livraison des Produits.

6.2. Pour des raisons de sécurité, PRADA ne traite aucune commande adressée à une case postale et n'accepte aucune commande qui ne permet pas d'identifier la personne physique tenue pour être le destinataire de la commande ou l'adresse en question.

6.3. Les produits offerts à la vente sur le Site ne peuvent être livrés qu'à des adresses se situant dans les pays indiqués ci-dessus (section 1.3). Au vu de ce qui précède, toute Commande impliquant une livraison en dehors de ces pays est automatiquement rejetée lors du traitement de la Commande.

6.4. Dans le cas où le Client est sujet à l'application de frais de port, ces coûts doivent être indiqués expressément et de manière séparée des autres coûts et frais lors de la passation de la Commande et avant de presser le Bouton d'achat.

6.5. En conformité avec les lois applicables actuellement en force, le délai dans lequel PRADA est tenue de livrer les Produits achetés en l'absence d'indication d'une date de livraison convenue ou estimée au moment de la conclusion du contrat, est de 30 (trente) jours à compter de la date de conclusion du contrat, à l'exception des cas de force majeure.
Dans les cas où la Commande concerne des Produits en Précommande et/ou des Produits Personnalisés, le délai de livraison sera supérieur à 30 jours et PRADA livrera ces Produits à la date ou pendant la période de livraison estimée convenue avec le Client, comme indiqué au Client dans la fiche descriptive du Produit.

6.6. Dans le cas où PRADA ne livre pas les Produits commandés dans le délai précité, le Client doit fixer à PRADA un délai additionnel convenable pour livrer les Produits en question, en conformité avec les lois applicables actuellement en force.
Le Client a le droit, en toute hypothèse, de mettre immédiatement fin au contrat si le Produit n'est pas livré dans le délai additionnel fixé.

6.7. PRADA pourra diviser la commande en plusieurs livraisons, d'après la disponibilité des Produits à la livraison, et le Client recevra les Produits séparément dès qu’ils seront prêts à être expédiés, à moins qu’il ait choisi sur le Site de recevoir la Commande dans son intégralité. PRADA peut facturer les Produits au Client soit lorsque ceux-ci sont livrés, soit en un paiement unique.

6.8. Dès que le Produit acheté est expédié, le Client reçoit un email à l'adresse indiquée dans la Commande. Cet email contient un code de suivi d'expédition et un lien exclusif qui permet au Client de suivre la livraison en temps réel.
Le Service Client de PRADA offre l'assistance requise pour tout potentiel problème relatif à la livraison. Les Clients peuvent contacter le Service Client de PRADA par email à l'adresse suivante: client.service.eu@prada.com.

6.9. Alternativement à la livraison par livreur, le Client peut demander de retirer les Produits achetés directement dans un magasin qui peut être sélectionné sur le Site au moment de l'achat, à condition que la commande concernée ne contienne pas de Produits en Précommande et/ou de Produits Personnalisés. Si le Client ne retire pas les Produits dans les 30 (trente) jours dès la réception de l'email l'informant que le Produit est disponible pour retrait, la vente peut être annulée par PRADA. Dans un tel cas, le Client doit être informé par email de l'annulation et doit se voir restituer tous montants déjà payés.

6.10. Le Client supporte le risque de perte ou de dommage aux Produits dès le moment où il / elle, ou une tierce partie désignée par le Client et autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.
Dans le cas où, d'autre part, la perte ou le dommage au Produit se produit avant la livraison physique au Client ou à une tierce partie désignée par le Client, PRADA doit rembourser au Client tous montants déjà payés.

7. Conformité du Produit - Garanties

7.1. Au moment de la livraison, le Client doit vérifier les Produits afin de s'assurer qu'ils correspondent aux articles commandés et qu'ils ne présentent aucun défaut de fabrication ou défaut de conformité. La vente de Produits "PRADA" est sujette aux garanties légales prévues par les lois applicables et à toute garantie contractuelle additionnelle éventuellement fournie au Client par PRADA.

7.2. PRADA est responsable de la non-conformité des Produits vendus au titre du Contrat (Articles L. 217-4 à L. 217-16 du Code de la consommation) ainsi que de tout vice caché, en application des dispositions des Articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil.

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :

- bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour agir ;
- peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve que le choix du Client entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut ;
- est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

En outre, la garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

7.3. Afin de notifier l'existence de défauts aux produits et dans le but de demander la mise en œuvre de l'une des voies mentionnées ci-dessus, les Clients peuvent contacter PRADA aux adresses indiquées à la sous-section 13 ci-dessous.

8. Retours et remboursements – Révocation

8.1. Le Client a le droit de révoquer le contrat dans les 14 (quatorze) jours à compter de la livraison ou du retrait des Produits, sauf pour les Produits Personnalisés. Pour les Commandes divisées, le délai court à compter du jour de la livraison ou du retrait du dernier Produit.

8.2. Afin d'exercer leur droit de révocation, les Clients peuvent utiliser le formulaire spécifique accessible dans la section "Retours" du Site ou directement dans la section "Mon Compte" si le Client en question est enregistré sur le Site.
Pour cela, les Clients doivent: (i) remplir le formulaire en ligne avec les informations requises, (ii) apposer sur le colis l'étiquette contenant l'adresse de retour trouvée dans le formulaire, (iii) demander une requête de révocation au livreur désigné par PRADA et les instructions de retour fournis par cette dernière et informer PRADA dès lors en voyant un email à client.service.eu@prada.com, en spécifiant l'adresse, le numéro de téléphone et la date de retrait du colis sélectionnée, laquelle doit être confirmée avec le livreur.
Un formulaire avec les instructions pour le retour de produits sera placé dans chaque colis contenant les Produits achetés.

8.3. Si le Client respecte la procédure prévue au paragraphe précédent, le livreur désigné par PRADA collectera le colis contenant les Produits à retourner sans frais pour le Client.
Si, au contraire, le Client ne respecte pas la procédure précitée, les frais de retour ainsi que toute responsabilité pour perte, vol, dommage ou retard dans la livraison sont à la charge du Client.

8.4. Le Client peut aussi se faire communiquer l'adresse à laquelle les Produits doivent être retournés en contactant PRADA à l'adresse email suivante: client.service.eu@prada.com.

8.5. Le Client s'engage à retourner les Produits pour lesquels il / elle a fait usage de son droit de révocation sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 (quatorze) jours dès la date à laquelle l'exercice du droit de révocation a été notifié à PRADA.

8.6. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Le Client doit par conséquent s'assurer que les Produits sont intacts et complets, qu'ils n'ont pas été manipulés à des fins autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces Produits, et qu'ils sont retournés dans leur emballage original, équipés de toutes les étiquettes dont ils disposaient au moment où ils ont été reçus. Dans le cas où un Produit a été muni d'une étiquette de garantie, le retour de ce Produit ne sera pas accepté si l'étiquette de garantie originale a été retirée, cassée ou endommagée. Le Client est également informé que, pour des raisons de sécurité et d'hygiène et de salubrité, les parfums ne peuvent pas être retournés si le cellophane et l'emballage d'origine ont été ouverts, endommagés, altérés ou retirés.
PRADA vérifie l'emballage et la condition de chaque Produit retourné, l'intégrité substantielle des Produits étant une condition essentielle à l'exercice du droit de révocation.
PRADA se réserve le droit de refuser le retour des Produits qui ont été endommagés, détériorés, tachés ou qui se trouvent dans un état qui démontre sans équivoque qu'ils ont été utilisés à des fins autres que les vérifications par le Client qui sont strictement nécessaires à l'évaluation de la nature et des caractéristiques du Produit acheté.
Dans l'éventualité où le retour est refusé, PRADA envoie un avis spécifique au Client et ne procède pas au crédit du montant payé par le Client, tout en se réservant également le droit de réclamer une indemnité pour tout dommage attribuable au comportement du Client.

8.7. PRADA remboursera tous montants dus pour les Produits retournés sans retard injustifié et dans tous les cas dans les 14 (quatorze) jours dès la date à laquelle PRADA a été informée de l'exercice par le Client de son droit de révocation.
Dans tous les cas, PRADA se réserve le droit de retenir le remboursement soit jusqu'à la réception et à la vérification du Produit, soit jusqu'à la preuve par le Client qu'il / elle a dûment retourné le Produit en condition intacte, selon la première éventualité.
Le remboursement précité sera effectué en créditant le montant payé par le Client avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, à moins qu'il n'en ait été convenu autrement et de manière expresse avec le Client et pour autant qu'aucun frais ne soit encouru en raison du remboursement.
PRADA informe le Client par email du remboursement du montant.

8.8. PRADA n'a pas l'obligation de rembourser les frais de livraison des Produits si le Client a spécifiquement sélectionné une méthode de livraison autre que la livraison standard offerte par PRADA.

8.9. Le retour de Produits prévu dans la présente section est uniquement autorisé pour des achats effectués sur le Site.

8.10. Compte tenu du fait que les Produits Personnalisés sont des produits modifiés de manière permanente, et qu’ils sont personnalisés spécifiquement pour le Client, et que leur aspect originel ne peut en aucune façon être restitué, le droit de révocation ne peut en aucun cas être exercé par le Client les concernant. Par conséquent, les stipulations de la présente section 8 ne s’appliquent pas aux Produits Personnalisés, restant entendu que l’exclusion des Produits Personnalisés du droit de révocation n’affecte pas l’application auxdits Produits des garanties légales stipulées à la section 7 ci-dessus.

9. Limitations de responsabilité

9.1. Sauf en cas de dol ou de négligence grave, PRADA ne peut pas être tenue responsable, à l'égard du Client, des dommages indirects ou consécutifs qui pourraient découler de l'achat des Produits offerts à la vente sur le Site.

10. Authenticité du produit et droits de propriété intellectuelle

10.1. PRADA garantit l'authenticité et la haute qualité de tous les Produits offerts à la vente sur le Site.

10.2. La marque "PRADA", de même que toutes les marques figuratives et non-figuratives ainsi que, plus généralement, toutes les autres marques, illustrations, images et logos figurant sur les produits "PRADA", leurs accessoires et/ou leurs emballages, qu'ils soient enregistrés ou non, sont et demeurent la propriété exclusive du Groupe PRADA. La reproduction, en tout ou partie, la modification, la falsification ou l'utilisation des marques, illustrations, images et logos précités, pour quelque raison que ce soit et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite.

11. Conservation du Contrat

11.1. En application des dispositions de l'article L. 213-1 du Code de la consommation, PRADA s’engage à conserver et à archiver sur tous supports, pendant 10 ans, les contrats conclus avec les Clients consommateurs pour une valeur supérieure ou égale à 120€ et à leur en garantir à tout moment l’accès.

11.2. Ce droit d'accès pourra être exercé à tout moment en contactant: client.service.eu@prada.com ou Service Client E-commerce, Via Orobia no.3, 20139 Milan, Italie.

12. Droit applicable - Litiges

12.1. Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français et doivent être interprétées en conséquence, sans préjudice d'autres règles de droit impératives plus favorables au Client applicables dans l'Etat de la résidence du Client.

12.2. Le Client peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation, afin de régler de façon amiable tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente.
Le Client pourra s'adresser au service de médiation proposé par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") à l'adresse suivante: http://www.mediateurfevad.fr/.
S'il le souhaite, le Client pourra également recourir au service de règlement des différends en ligne proposé par la Commission européenne conformément à l’article 14 du Règlement (UE) N°524/2013. Cette plateforme est accessible au lien suivant: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.
Le recours à la médiation est un mécanisme alternatif qui ne constitue pas une condition préalable à l'exercice d'une action en justice, par le Client, en application des dispositions de la sous-section 12.3.

12.3. Tout litige découlant de la validité, la conclusion, l'interprétation et/ou l'exécution des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis à la compétence du tribunal du lieu où PRADA est domicilié ou du tribunal du lieu où le Client est domicilié.

13. Coordonnées

13.1. Pour toute réclamation, information complémentaire ou assistance concernant le Site ou la procédure d'achat ainsi que, dans tous les cas, pour toute demande d'information et/ou de clarification au sujet de présentes Conditions Générales de Vente, les Clients peuvent envoyer un email à l'adresse suivante: client.service.eu@prada.com ou contacter le Service Client E-Commerce, Via Orobia 3, 20139 Milan, Italie, ou à nous appeler à notre numéro vert international 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.

Dernière mise à jour: le 8 mars 2022

 

OMNICHANNEL SALES

1. Introduction

1.1. Toute vente de produits portant les marques du Groupe Prada (les « Produits » ou le « Produit ») conclue par le biais de la vente à distance, y compris celles conditionnelles, est régie par les présentes Conditions Générales de Vente.
Les Produits sont vendus directement par la société du Groupe Prada, située dans l’un des pays appartenant à l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, qui est responsable du point de vente ou de la structure commerciale qui gère le processus de vente des Produits au consommateur (ci-après dénommée la « Société ») ou de la livraison du Produit, en cas de vente conditionnelle.
Les coordonnées de la Société sont précisées dans les offres d’achat, ainsi que dans le bon de livraison ou le reçu émis par le point de vente et dans la confirmation de vente telle que définie ci-dessous.
Les présentes Conditions Générales de Vente contiennent des informations importantes sur les droits et obligations des consommateurs, ainsi que sur les limitations et exclusions qui leur sont applicables, et régissent l’achat à distance entre la société et le consommateur.

1.2. L’utilisation du service de vente à distance régi par les présentes Conditions Générales de Vente est réservée exclusivement aux consommateurs (« Clients » ou « Client ») entendus comme des personnes physiques agissant à des fins qui ne sont pas principalement liées à leur propre activité commerciale, industrielle, productive, entrepreneuriale, artisanale ou professionnelle, âgés de plus de 18 ans (ou, s’ils sont mineurs, ayant atteint la capacité juridique conformément aux règles de leur pays, et/ou agissant avec le consentement de leur tuteur légal ou par son intermédiaire ou autorisés par leur représentant légal), ou en tant que personnes morales agissant à des fins autres que la revente et, plus généralement, à des fins commerciales.
La revente ou le transfert à des fins commerciales ou professionnelles des Produits achetés est expressément interdite.

1.3. Les Produits ne peuvent être livrés que dans le pays où se trouve le siège social de la Société, ou dans le pays où se trouve le point de vente ou la structure commerciale qui gère le processus de vente concerné. Le Client est invité à contacter le service client afin de vérifier la possibilité de livraison par la Société également dans d’autres territoires.

1.4. Les langues utilisées pour la conclusion du contrat de vente à distance sont les suivantes : anglais, italien, français, allemand, espagnol et portugais.

1.5. Les présentes Conditions Générales de Vente sont mises à la disposition du Client afin de permettre leur connaissance, leur conservation et leur reproduction par le Client conformément à la réglementation en vigueur.

1.6. Le Contrat de Vente relatif aux Produits est régi exclusivement par les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment où le Client formule sa demande d’achat ou reçoit la proposition de vente, ou reçoit les Produits sous réserve d’homologation conformément à la réglementation en vigueur et selon la procédure prévue aux articles 3.1, 3.2 et 3.3.

1.7 « Vente à distance conditionnelle » désigne toute vente conclue pour donner suite à l’agrément par le Client des Produits mis à sa disposition par la Société dans les conditions indiquées par la Société ou, à défaut d’agrément, suite à leur non-retour dans les conditions de retour indiquées dans l’Offre d’achat conditionnel.

2. Disponibilité des produits

2.1. Le Client prend note du fait que les Produits sont en nombre limité et est donc conscient que la Société doit vérifier leur disponibilité après réception de la demande d’achat par le Client. La société fera tous les efforts raisonnables pour s’assurer que la disponibilité des produits est aussi à jour que possible.

2.2. Il peut y avoir des inconvénients occasionnels liés à la disponibilité de certains produits. Dans de telles circonstances, la Société informera rapidement le Client (et en tout cas dans les termes spécifiés ci-dessous), par e-mail et/ou par téléphone, que sa demande d’achat n’a pas été acceptée en raison de l’indisponibilité des Produits, en invitant éventuellement le Client à confirmer sa demande à l’égard des seuls Produits disponibles.

2.3. La Société se réserve le droit de modifier les Produits proposés à la vente à tout moment, sans préavis.

3. Procédure d’achat

3.1. L’intérêt du Client pour l’achat des Produits est recueilli par la Société par téléphone ou par d’autres moyens télématiques, numériques ou papier, ou encore dans les magasins. À la suite des indications reçues du Client, la Société enverra un email résumant la demande d’achat (« Offre d’achat ») ou, en cas de vente à distance avec réservation, un email résumant les Produits qui seront mis à la disposition du Client (« Offre d’achat conditionnelle » et, conjointement l’Offre d’achat, « Offres d’achat »).
Les Offres d’Achat contiennent toutes les informations précontractuelles utiles à l’éventuelle conclusion ultérieure de la vente, telles que, à titre d’exemple, les données de la Société, l’indication du Produit, des tailles, de la couleur, de la quantité, du prix relatif, du droit de rétractation et des modalités de son exercice ainsi que, dans l’Offre d’Achat avec Réserve le délai obligatoire dans lequel le Client doit confirmer son acceptation de tout ou partie des Produits reçus ainsi que toute autre information nécessaire à la conclusion valable du contrat selon la loi impérative applicable et, en pièce jointe ou par lien, les présentes Conditions Générales de Vente et la Politique de Confidentialité. L’offre d’achat contient également le lien de paiement pour effectuer le paiement du prix des produits, qui sera encaissé par la Société au moment de confirmer la disponibilité des Produits et de l’expédition connexe aux Clients. Les offres d’achat portent sur une période déterminée.
À la fin de la période indiquée dans l’offre d’achat, il ne sera plus possible d’utiliser le paiement par lien de paiement et toute intention d’achat exprimée par le Client après l’expiration de la période ne sera pas considérée comme valide. La Société n’est donc pas responsable de la cession des Produits à des tiers ou de la modification des prix des Produits. Le cas échéant, le Client devra à nouveau exprimer à la Société son intérêt pour l’achat des Produits conformément au présent article 3.1 et recevra une nouvelle Offre d’Achat incluant un nouveau lien de paiement.

3.2. Le Client est tenu de vérifier l’exactitude du contenu des offres d’achat et de signaler toute erreur, ajout ou modification de leur contenu. La Société enverra donc par e-mail les nouvelles Offres d’Achat avec les modifications indiquées par le Client.
Dans le cas d’une vente à distance autre qu’une vente conditionnelle l’Offre d’achat sera confirmée par le Client directement en utilisant le lien de paiement contenu dans l’Offre d’achat, dans les conditions qui y sont indiquées. La confirmation de l’Offre d’Achat de la part du Client par le biais du lien de paiement est considéré comme une manifestation expresse et non équivoque de la volonté du Client d’acheter les Produits, sous réserve de leur disponibilité, conformément à l’Offre d’achat reçue, ainsi que de la pleine acceptation des présentes Conditions générales de vente (qui doivent être sauvegardées par le Client) et de tous les conditions indiquées dans l’Offre d’achat, ainsi que de la confirmation par le Client qu’il a lu l’Information sur le traitement des données personnelles (ci-après « Confirmation d’achat »).
En cas de vente à distance avec réserve d’agrément, le Client doit indiquer à la Société son agrément pour tout ou partie des Produits avant la date indiquée dans l’Offre d’achat avec réserve.

3.3. L’achat est conclu au moment où, une fois la disponibilité des Produits confirmée, le Client reçoit la confirmation de l’achat effectué et l’expédition par la Société.
En cas de vente à distance conditionnelle, le Client reconnaît expressément à la Société le droit de bloquer temporairement le plafond de la carte de paiement du Client pour un montant égal au prix total des Produits mis à la disposition du Client, étant entendu qu’aucun débit ne sera effectué au titre des Produits retournés à l’issue du délai accordé pour l’expression de l’agrément, sous réserve des dispositions de l’article 8.12 ci-dessous.
Si le Client manifeste son intérêt pour l’achat d’un Produit actuellement indisponible dans un point de vente, le point de vente enverra au Client un récapitulatif des Produits commandés et des prix relatifs par courrier électronique, en mettant à sa disposition les Conditions Générales de Vente et les Informations sur la confidentialité.

3.4. Chaque Offre d’achat et Offre d’achat conditionnelle et les données du Client nécessaires à l’achat seront conservées par la Société pendant la durée et dans les conditions prévues par la législation applicable.
La vente des Produits aux Clients conformément aux Conditions Générales de Vente implique le traitement des données à caractère personnel des Clients par la Société. En particulier, la Société traite les données personnelles du Client conformément au Règlement de l’UE n° 679/2016 (« RGPD ») et/ou à toute autre législation applicable en matière de confidentialité. Les finalités et les modalités du traitement sont précisées dans la « Politique de confidentialité » fournie au Client.

3.5. Le Client est conscient qu’il est responsable de l’exactitude et de la véracité de toutes les données transmises à la Société et contenues dans les Offres d’Achat confirmées par le Client.

4. Conclusion du contrat

4.1.  Le contrat de vente est réputé conclu :

a) en cas de vente à distance autre que la vente conditionnelle, au moment où le Client reçoit la confirmation de l’achat effectué et de l’expédition des Produits (ci-après dénommés « Confirmation de vente »).
La Confirmation de vente contiendra également un résumé des conditions de l’achat proprement dit, telles que : la description du Produit acheté et ses principales caractéristiques, le prix des Produits et le prix total de la commande, y compris les éventuelles taxes et frais d’expédition, l’adresse pour soumettre d’éventuelles communications, les informations sur les services après-vente, l’existence du droit de rétractation et la manière de l’exercer ;
b) en cas de vente à distance conditionnelle, au moment où, et pour les Produits pour lesquels, le Client communique à la Société par courrier électronique son accord (ci-après dénommé « Confirmation d’accord »), ou à l’expiration du délai accordé par la Société pour exprimer son accord sans qu’aucune communication n’ait été faite à cet égard, et sans que les Produits mis à disposition du Client aient été retournés.
À la réception par la Société de la Confirmation d’Acceptation, ou à l’expiration du délai d’expression de l’acceptation sans aucune communication du Client et sans aucun retour des Marchandises, la Société facture le prix des Marchandises livrées au Client, ainsi que tous les autres coûts s’ils sont spécifiquement indiqués dans l’Offre d’Achat Conditionnelle. Le prix des Produits est également facturé au Client si le Client, le cas échéant, retourne des Produits qui ont été utilisés ou altérés de toute autre manière, comme plus précisément spécifié à l’article 8.12 ci-dessous.

4.2. Si un Produit n’est pas disponible à cette date après la demande du Client dans un point de vente et que le Produit est par la suite indisponible, la Société prend contact avec le Client pour l’informer de l’indisponibilité et convenir des modalités de remboursement du prix payé et le contrat de vente sera considéré comme définitivement résilié ou, si le Client l’a expressément accepté convenir du remplacement du Produit indisponible par un autre Produit de valeur égale ou supérieure si le Client accepte de payer à la Société la différence entre le prix déjà payé pour le Produit indisponible et le prix du nouveau Produit, si possible, ou l’émission d’un bon d’achat d’une valeur égale au prix payé pour le Produit indisponible à utiliser, dans un délai d’un an à compter de son émission, pour l’achat d’autres produits dans le même ou d’autres points de vente du même type (boutique ou outlet), dans le même pays où se trouve le point de vente où a été réalisée la vente.

4.3. La Société se réserve le droit de ne pas accepter une ou plusieurs demandes d’achat du Client dans les cas suivants :

a) la non-disponibilité des Produits demandés par le Client ;
b) la non-confirmation ou la non-réception du paiement dans les délais impartis indiqués par la société ;
c) l’existence d’un litige entre la Société et le Client relatif à une commande antérieure ;
d) si le Client a commis des violations aux Conditions Générales de Vente ou manqué à ses obligations précédemment ;
e) s’il s’avère que le Client achète les Produits en vue de les revendre ou de les céder à des fins commerciales ou professionnelles ;
f) si le client a été impliqué dans des activités illégales ou frauduleuses ou est soupçonné de l’être.

Dans les cas susmentionnés, la Société notifiera au Client par e-mail, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception effective de la demande d’achat ou, en cas de paiement anticipé sur le lieu de vente, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la conclusion du contrat, respectivement, toute annulation de la demande reçue et du contrat. Dans ce cas, aucune demande d’achat par le Client ne sera considérée comme acceptée par la Société et/ou aucun contrat ne sera considéré comme conclu entre la Société et le Client, et tout paiement effectué par le Client pour l’achat du Produit sera remboursé par la Société.
À l’égard des spécifiquement des achats effectués dans la Principauté de Monaco, il est précisé que (i) en cas d’indisponibilité totale des Produits, il sera demandé au Client s’il souhaite recevoir un Produit disponible au même prix que celui indisponible ou annuler intégralement sa demande d’achat et être remboursé du prix payé, si le paiement a déjà été effectué (ce remboursement interviendra dans les 30 jours suivant l’annulation) ; (ii) si, par contre, les Produits commandés ne sont que partiellement disponibles, le Client aura le choix de recevoir les Produits disponibles plus d’autres Produits disponibles au même prix que les Produits indisponibles, ou d’annuler entièrement sa demande d’achat.
Si l’annulation n’est que partielle, le Client ne sera facturé que du montant des Produits effectivement achetés.

5. Prix et mode de paiement

5.1. Les prix de tous les produits proposés à la vente par le biais de la vente à distance comprennent la TVA ou toute autre taxe applicable localement.

5.2. Ces prix sont indiqués en euros (EUR) si les Produits sont livrés dans l’Espace économique européen, à l’exception des produits à livrer en Norvège, où les prix sont indiqués en couronnes norvégiennes (NOK), en Suède, où les prix sont indiqués en couronnes suédoises (SEK), en République tchèque, où les prix sont indiqués en couronnes tchèques (CZK) et au Danemark, où les prix sont indiqués en couronnes danoises (DKK). Les prix des produits livrés au Royaume-Uni sont indiqués en livres sterling (GBP) et les prix des produits livrés en Suisse sont indiqués en francs suisses (CHF). Toute autre devise ou toute devise différente peut être indiquée dans les offres d’achat et la confirmation de vente.

5.3. Le montant total du prix indiqué dans l’Offre d’achat comprend les éventuels frais d’expédition, qui sont indiqués séparément conformément à l’article 6.4.
En tout état de cause, la société demandera le consentement exprès du client pour tous les frais supplémentaires, le cas échéant.

5.4 Les prix indiqués dans l’Offre d’Achat sont facturés au client.

5.5. La Société n’accepte que les modes de paiement indiqués au Client et figurant dans l’Offre d’Achat (à titre d’exemple, paiement par lien et bons émis par la Société ou par les points de vente qu’elle gère).

5.6. Les Produits achetés ne seront expédiés que lorsque le paiement du montant dû par le Client aura été effectué avec succès, à l’exception des ventes à distance conditionnelles. En cas de Vente conditionnelle, les Produits seront expédiés à la suite du blocage temporaire du plafond de la carte de paiement du Client (pré-autorisation) pour un montant égal au prix total des Produits demandés.

6. Livraison

A. Règles applicables aux ventes à distance autres que les ventes conditionnelles.

6.1. Les Produits seront expédiés au Client dès que la Société reçoit la confirmation du paiement ou, en cas de paiement effectué au point de vente, dès qu’ils sont disponibles. Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée dans l’offre d’achat. La signature du client peut être requise à la livraison des produits.
Si la Société n’est pas en mesure de livrer les Produits à l’adresse fournie en raison de l’absence du Client, le service client ou le point de vente ou le coursier désigné par la Société contactera le Client pour organiser une nouvelle livraison.
Si le Produit doit être livré en Slovénie et ne peut être livré pour des raisons non imputables à la Société, dans les huit (8) jours à compter de la date à laquelle le Produit est mis à disposition pour la livraison, la Société présume de la volonté de résiliation du contrat par le Client. À la suite de la résiliation du contrat, tous les paiements reçus par le Client sont remboursés et le contrat est considéré comme définitivement résilié.

6.2. Pour des raisons de sécurité, la société ne traite aucune demande d’achat adressée à une boîte postale et n’acceptera aucune demande d’achat dans laquelle il n’est pas possible d’identifier la personne physique à laquelle la demande est adressée et son adresse.

6.3. Les Produits ne peuvent être livrés que dans le pays ou le territoire où la Société livre, comme indiqué à l’article 1.3 ci-dessus.
Par conséquent, toute demande d’achat dont les expéditions doivent être effectuées en dehors de ce pays ou territoire est automatiquement rejetée. Le client peut en tout état de cause soumettre une nouvelle demande d’achat en indiquant une adresse de livraison différente, conformément à l’article 1.3.

6.4. Dans les cas où des frais d’expédition sont facturés au client, ceux-ci doivent être expressément indiqués, séparément de tout autre coût ou dépense.

6.5. Conformément à la législation applicable, le délai dans lequel la Société doit livrer les Produits achetés est de 30 (trente) jours maximums à compter de la date de conclusion du contrat, sauf cas de force majeure.

6.6. Dans la mesure permise par la législation applicable et par les présentes Conditions Générales de Vente, si la Société ne livre pas les Produits commandés dans le délai susmentionné, le Client peut demander à la Société d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances.
Le droit du client de résilier de plein droit le contrat si le produit commandé n’est pas livré dans le délai convenu n’est pas affecté.

6.7. En cas d’expédition vers l’Estonie, la Lituanie et la Lettonie, le Client peut annuler tout ou partie d’une commande déjà confirmée en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée par la Société, en indiquant les raisons de l’annulation. En conséquence de l’annulation, la Société rembourse le montant des Produits annulés. Si les Produits ont été livrés au Client, le Client doit soit les retourner à la Société (si cela est possible), soit permettre qu’ils soient retirés chez lui. La Société prend en charge les frais d’expédition ou de retrait, sauf disposition contraire dans l’Offre d’Achat. Le Client doit contacter la Société conformément à l’article 8.

6.8. Au moment de l’expédition du Produit acheté, le Client reçoit une Confirmation de vente qui contient un code de suivi de l’envoi et un lien vers le site web du transporteur pour suivre l’envoi en temps réel ainsi que le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du point de vente auquel il peut s’adresser pour tout problème lié à la livraison. Si la Confirmation de vente ne contient pas le lien susmentionné, le cas échéant, le Client peut en tout cas demander des informations sur l’état de l’expédition au point de vente par lequel il a effectué l’achat du Produit.

6.9. En alternative à la livraison par courrier, et lorsque le service est mis à disposition par la Société, le Client peut demander à retirer les Produits achetés directement au point de vente indiqué par la Société ayant effectué la vente. Si le Client ne retire pas les Produits dans le délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du courriel l’informant que le Produit est disponible pour le retrait, la vente pourra être annulée par la Société.
Le cas échéant, le Client sera informé par e-mail de l’annulation et sera rapidement remboursé des montants déjà payés.

6.10. Le Client ne supporte le risque de perte, de vol ou d’endommagement des Produits que lorsque le Client, ou un tiers désigné par le Client autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits.
Si, en revanche, la perte, le vol ou la détérioration du Produit intervient avant la livraison matérielle au Client ou à un tiers désigné par lui, la Société remboursera au Client les sommes déjà versées.

B. Règles applicables à la vente à distance conditionnelle

6.11. Les articles 6.2, 6.3 et 6.4 s’appliquent à la vente conditionnelle. En cas de désaccord du Client, s’il est exprimé dans le délai imparti indiqué par la Société, le Client ne sera pas facturé pour les frais de retrait des Produits, sauf disposition contraire de l’Offre d’Achat Conditionnelle.

6.12. Le Client supporte le risque de perte ou d’endommagement des Produits uniquement lorsque le Client, ou un tiers désigné par le Client autre que le transporteur mandaté par la Société, prend physiquement possession des Produits, et ce tant que les Produits restent à la disposition du Client.

C. Livraison des produits pour toutes les ventes à distance :

6.13. Aucune disposition du présent article 6 ne porte atteinte à l’application des règles impératives applicables en vertu du droit local.

7. Conformité du produit

7.1. Les produits sont livrés au client exempts de défaut. La société se conforme à toutes les exigences de la législation européenne et des autres législations applicables en matière d’emballage et de sécurité des produits.

7.2. Au moment de la livraison, les Produits seront vérifiés par le Client pour s’assurer qu’ils correspondent aux articles commandés et qu’ils ne présentent pas de vices ou de défaut de conformité conformément à la législation nationale applicable. Les garanties légales prévues par la législation en vigueur sont applicables à la vente des Produits, en outre des éventuelles garanties conventionnelles supplémentaires fournies au Client à la discrétion de la Société.

7.3. En cas d’existence de défauts de fabrication ou de défaut de conformité, le Client a le droit soit de faire réparer le Produit, soit, si la réparation est impossible ou excessivement coûteuse, d’être remboursé du prix payé lors de la restitution du Produit.
Conformément à la législation applicable, la Société n’est responsable que des défauts de conformité qui surviennent dans un délai de 2 (deux) ans à compter de la livraison du Produit. L’action en justice du fait du produit défectueux se prescrit dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la livraison du Produit ou dans un délai différent imparti par toute règle impérative applicable.
À l’égard plus particulièrement de la France, la Société est responsable de la non-conformité des Produits au titre du présent contrat (articles 217-4 à 217-16 du Code de la consommation) et des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1648 et 2232 du Code civil français. En outre, les garanties légales de conformité des produits s’appliquent, le cas échéant, indépendamment des garanties commerciales conventionnelles. Le Client peut décider d’invoquer la garantie des vices cachés conformément à l’article 1641 du Code civil français. Le cas échéant, le Client pourra choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil français.
Aucune disposition de la présente clause 7.3 ne porte atteinte à l’application de règles impératives plus favorables au client en vertu de la législation locale sur la protection des consommateurs.

7.4. Afin de signaler la présence de vices dans les Produits et d’obtenir l’un des recours énumérés ci-dessus, le Client peut contacter la Société conformément à l’article 14 ci-dessous.

8. Retours et remboursements - Retrait - Retour pour non-conformité

A. Retrait :

8.1. Le Client a le droit de se retirer du contrat sans aucune raison dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison ou de retrait des Produits ou, en cas de vente à distance conditionnelle, à compter de la conclusion du contrat, sans aucune charge pour les frais de transport correspondants, sauf disposition contraire dans l’Offre d’achat.

8.2. Le droit de rétractation peut être exercé par le Client en envoyant un e-mail à l’adresse indiquée par la Société ou, lorsque le service concerné est expressément fourni par la Société et confirmé dans l’Offre d’achat, dans l’un des points de vente gérés par la Société et habilités à recevoir des retours.
Après la rétractation, le Client aura droit soit à un remboursement du prix payé, soit, si cela a été convenu au préalable avec la Société, au remplacement du Produit par un autre Produit de valeur égale ou supérieure si le Client accepte de payer à la Société la différence entre le prix déjà payé pour le Produit retourné et le prix du nouveau Produit, soit l’émission d’un bon d’achat d’une valeur égale au prix payé pour le Produit retourné, à utiliser, dans un délai d’un an à compter de son émission, pour l’achat d’autres Produits dans d’autres points de vente du même type (boutique ou outlet), présents dans le même pays où se trouve le point de vente ayant effectué la vente ou sur le site de commerce électronique de la Société, si existant. Le Produit sera expédié à l’adresse qui sera communiquée au Client conformément aux procédures et instructions incluses dans le colis du Produit que le Client souhaite restituer, à moins que le Client ne livre le Produit à un point de vente dans le pays où la Société est établie et autorisée à recevoir des retours, le cas échéant.

8.3. Si le Client ne suit pas les instructions de retour fournies par la Société, les frais de transport correspondants et la responsabilité en cas de perte, de vol, de dommage ou de retard de livraison restent à la charge du Client, sauf dispositions contraires prévues par les réglementations obligatoires applicables.

8.4 Le Client s’engage à retourner les Produits pour lesquels il a exercé son droit de rétractation dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a informé la Société de sa décision de se rétracter du contrat.

8.5. Les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés. Le Client doit donc s’assurer que les Produits sont intacts et complets, qu’ils n’ont jamais été utilisés, portés ou endommagés de quelque manière que ce soit, et qu’ils sont retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes avec lesquelles ils ont été reçus. Lorsqu’un produit est muni d’une étiquette de sécurité, le retour du produit n’est pas accepté si l’étiquette de sécurité originale a été retirée, brisée ou altérée. Le Client reconnaît également que, pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les parfums ne peuvent être retournés si la cellophane de fermeture et l’emballage d’origine ont été ouverts, endommagés, altérés ou retirés. La Société, ou le point de vente autorisé à recevoir le retour, vérifie l’emballage et l’état des Produits individuels retournés, l’intégrité substantielle de ceux-ci constituant une condition essentielle pour l’exercice du droit de rétractation.

8.6. Le remboursement du prix des Produits retournés et de tous les autres frais encourus par le Client pour l’achat des Produits retournés sera effectué par la Société dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle la Société a reçu la notification de rétractation du Client.

8.7. Selon les limites de la loi applicable, la Société se réserve le droit de refuser le retour des Produits qui sont endommagés, détériorés, sales ou dans un état tel qu’il suggère, sans équivoque, qu’ils ont été utilisés, non de bonne foi, à des fins autres que les vérifications du Client strictement nécessaires pour s’assurer des caractéristiques et du type du Produit acheté ainsi que, le cas échéant, si l’étiquette de sécurité originale a été enlevée, brisée ou altérée ou, à l’égard des parfums, si la cellophane de fermeture et l’emballage original ont été ouverts, endommagés, altérés ou enlevés.

8.8. La Société enverra toujours une communication spécifique au Client l’informant de l’acceptation du retour et du re-crédit ou, si convenu, du remplacement du Produit ou de l’émission du bon, ou de la non-acceptation avec une indication spécifique des motifs relatifs.
Aucune des dispositions contenues dans le présent article 8 ne porte atteinte à l’application de règles locales impératives de protection des consommateurs plus favorables au Client.

8.9. Le retour des Produits conformément au présent article n’est autorisé que dans le cadre d’achats effectués par le biais de la vente à distance.

B. Retour des produits pour non-conformité :

8.10. Dans le cas d’une vente conditionnelle, le Client a le droit de retourner les Produits qu’il n’a pas l’intention d’acheter sans se voir facturer les frais de collecte et de transport, sauf accord contraire dans l’Offre d’achat conditionnel, et à condition qu’il ait notifié à la Société son souhait de retourner les Produits dans le délai strict indiqué dans l’Offre d’achat conditionnel.

8.11. Si le Client ne renvoie pas les Produits dans le délai imparti prévu dans l’Offre d’Achat Conditionnelle, le cas échéant, selon les instructions reçues par la Société, les frais de collecte et de transport et toute responsabilité pour perte, vol, dommage ou retard de livraison restent à la charge du Client en tout circonstance, sauf dispositions contraires prévues par les réglementations obligatoires applicables.

8.12. Les dispositions des articles 8.5, 8.6, 8.7, 8.8 et 8.9 ci-dessus sont applicables au retour des Produits vendus sous condition. La Société se réserve donc le droit de refuser la restitution des Produits endommagés, détériorés, sales ou dans un état tel qu’il suggère, sans équivoque, qu’ils ont été utilisés non de bonne foi, à des fins autres que les vérifications du Client strictement nécessaires pour s’assurer de la satisfaction du Produit mis à disposition, ainsi que le cas échéant, si l’étiquette de sécurité d’origine aurait été enlevée, cassée ou altérée. Le cas échéant, la Société enverra une communication au Client indiquant qu’elle n’accepte pas le retour du Produit et que le prix correspondant sera facturé.

9. Limitation de la responsabilité

9.1. À l’exception des cas de fraude ou de négligence grave, la Société ne sera en aucun cas responsable envers le Client des dommages indirects ou consécutifs que le Client pourrait subir du fait de l’achat des Produits proposés à la vente.
Dans la mesure permise par la loi, et sous réserve des dispositions de l’article 9.2 ci-dessous, l’indemnité totale de la Société envers le Client ne dépassera en aucun cas le prix total des Produits achetés. Toutefois, cette limitation ne s’applique pas si le client est domicilié en Slovaquie, en Pologne, en Bulgarie ou en Croatie.

9.2. La Société n’exclut ni ne limite en aucune façon sa responsabilité envers le Client en cas de (i) décès ou blessures corporelles causés par la négligence de la Société ou de ses employés, agents ou sous-traitants ; (ii) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; (iii) violation des droits légitimes du Client en relation avec les Produits en vertu de la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs ; et (iv) produits défectueux au sens de la législation obligatoire applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Authenticité des produits et droits de propriété intellectuelle

10.1. La Société garantit l’authenticité et la haute qualité de tous les Produits proposés à la vente par le biais de la vente à distance.

10.2. Les marques du Groupe Prada, ainsi que toutes les marques figuratives et non figuratives et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logos présents sur les Produits, sur les accessoires et/ou les emballages correspondants, qu’ils soient déposés ou non, sont et restent la propriété exclusive des sociétés appartenant au Groupe Prada. La reproduction totale ou partielle, la modification, la falsification ou l’utilisation de ces marques, illustrations, images et logos, pour quelque raison que ce soit et sur quelque support que ce soit, est strictement interdite.

11. Conservation du contrat

11.1. À l’égard en particulier de la France, conformément à la législation locale applicable, la Société conservera et archivera sur tout support, pendant une période de 10 ans, tous les contrats conclus avec le Client d’une valeur égale ou supérieure à 120 euros et le Client aura le droit d’y accéder à tout moment. Le droit d’accès peut être exercé à tout moment en contactant la société au numéro de téléphone ou à l’adresse électronique indiqués dans les Offres d’Achat et la Confirmation de la Vente.

12. Droit applicable - Litiges

12.1. Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi du pays dans lequel le Vendeur est établi, sous réserve de toute autre règle impérative, plus favorable au Client, applicable dans le pays de résidence habituelle du Client.

12.2. En cas de litige résultant de l’interprétation et/ou de l’application des présentes Conditions Générales de Vente, le Tribunal du lieu de domicile ou de résidence du Client sera exclusivement et obligatoirement compétent.

12.3. Alternativement, conformément à l’article 14 du Règlement UE 524/2013/UE, en ce qui concerne le territoire européen, le Client peut engager l’une des procédures de règlement extrajudiciaire des litiges prévues par la législation applicable. À cette fin, le client peut utiliser la plateforme en ligne mise à disposition par la Commission européenne, à laquelle il peut accéder via le site web http://ec.europa.eu/odr, ou :

(i) en Bulgarie, une commission de règlement extrajudiciaire des litiges auprès de la Commission bulgare de protection des consommateurs http://www.ecc.bg/. ;
(ii) en Estonie, l’Office estonien de protection des consommateurs, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;
(iii) en Lettonie, le Centre de protection des droits des consommateurs (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en) ;
(iv) en Lituanie, l’Autorité nationale pour la protection des droits des consommateurs, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt; et
(v) en Slovaquie, conformément à la Loi n° 391/2015 Coll. relative aux modes alternatifs de règlement des litiges de consommation, telle que modifiée ;
(vi) en Finlande, les clients peuvent opter pour la procédure de règlement des litiges de la « Finnish Consumer Disputes Board » De plus amples informations sont disponibles à l’adresse www.kuluttajariita.fi/en/index.html (le Client doit toutefois s’adresser en premier lieu aux services de conseil aux consommateurs à l’adresse https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);
(vii) en France, le Client peut demander, à titre gratuit, le recours au service de médiation de la consommation afin de résoudre à l’amiable tout litige relatif aux présentes Conditions Générales de Vente. Les Clients peuvent s’adresser au service de médiation de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (« FEVAD ») à l’adresse suivante : http://www.mediateurfevad.fr/.

Le droit de recourir au service de médiation constitue une procédure alternative mais non une condition préalable à l’exercice du droit de saisine des juridictions, tel que prévu à l’article 12.2 ci-dessus.

13. Nullité partielle

13.1. Dans l’hypothèse où l’une des dispositions des Conditions Générales de Vente serait tenue pour non valide en application d’une loi, d’un règlement ou d’une décision définitive d’une juridiction compétente, toutes les autres dispositions des présentes restent pleinement en vigueur.

14. Contact

14.1. Pour toute réclamation, information complémentaire ou assistance relative à la procédure d’achat et, en tout état de cause, pour toute demande d’information et/ou d’éclaircissement par rapport à ce qui est prévu dans les présentes Conditions Générales de Vente, les Clients peuvent s’adresser à la Société et/ou au point de vente avec lequel ils ont été en relation, via le numéro de téléphone ou via l’e-mail indiqués dans les Offres d’Achat et dans la Confirmation de Vente.

Dernière mise à jour : 3 mars 2022



GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE

1. Introduction

1.1. The sale of “Prada” branded products executed remotely through this website accessed at URL address https://www.prada.com/fr/fr.html (hereinafter referred to as the “Website") is governed by the following General Terms and Conditions of Sale.

The products offered on the Website are sold directly by Prada S.p.A. (hereinafter referred to as “PRADA”). PRADA is a company incorporated under Italian law, with registered office at Antonio Fogazzaro no. 28, 20135 Milan (MI), Italy, tax code, VAT and filing with the Companies' Register of Milan, Monza, Lodi, Brianza number 10115350158, REA no. 1343952 MI. Contact details for PRADA are provided at Section 13.1 of these General Terms and Conditions of Sale.

These General Terms and Conditions of Sale Terms contain important information about consumers’ rights and obligations as well as limitations and exclusions that apply to the consumers, and govern any purchase contract between PRADA and consumer. When the consumer accepts these General Terms and Conditions of Sale, they become part of the purchase contract entered into between the consumer and PRADA.

These General Terms and Conditions of Sale are to be carefully read before submitting an order to PRADA. These General Terms and Conditions of Sale will tell the consumers who PRADA is, how PRADA will deliver products to the consumers, how PRADA may change or end the contract, what consumer should do if he/she has a problem and other important information. If the consumer thinks there is a mistake in these General Terms and Conditions of Sale, he/she is invited to contact PRADA to discuss.

The consumer agrees that these General Terms and Conditions of Sale apply to his/her purchase of the Products. When the consumer makes an order for Products, he/she will be required to accept these General Terms and Conditions of Sale by selecting the relevant clearly marked accepting box before confirming the order. If the consumer refuses to accept these General Terms and Conditions of Sale, he/she will not be able to order any products from this Website.

1.2. The use of the remote sale service governed by the General Terms and Conditions of Sale hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning a natural person (or group of natural persons) i.e. an individual, acting for purposes not related to, or predominantly not related to the business, industrial, entrepreneurial, production, liberal, entrepreneurial, artisanal or professional activities, over the age of 18 (or, if younger, have reached the age of legal capacity in accordance with the laws of his/her country, and/or he/she is acting with the consent of or acting through his/her legal guardian).

The resale or transfer of the products purchased on the Website for any commercial, business or resale or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.
The Customers agree not to use the Products for any commercial, business or re-sale purposes, and PRADA has no liability to the Customers for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

1.3. The products offered for sale on the Website may only be delivered to an address within EU (with the following restriction: Finland (excluding Åland Islands), France (mainland France), Germany (excluding Heligoland and Büsingen), Greece (excluding Mount Athos), Italy (excluding Livigno and Campione d’Italia) and Spain (excluding Canary Islands, Ceuta and Melilla), in Monaco, Norway, Switzerland and United Kingdom (excluding Channel Islands) . Unfortunately, PRADA does not deliver to addresses outside of these countries and territories.

1.4. The language used to execute the sale contract through the Website hereof is: Italian, English French, German, Spanish, Portuguese, Dutch, Greek, Norwegian, Bulgarian, Estonian, Lithuanian, Polish, Romanian, and Slovak.

1.5. The General Terms and Conditions of Sale hereof are published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.

1.6. The purchase of the products is exclusively governed by the General Terms and Conditions of Sale published on the Website at the time, and into force at the time of the relevant purchase.

PRADA reserves the right to amend the General Terms and Conditions of Sale hereof at any time without notifying the Customer. Any amendment shall become effective on the date of the publication of the new General Terms and Conditions of Sale on this Website and, therefore, it shall only be effective in respect of purchases made after the date the new version of the General Terms and Conditions of Sale is published online.
The replacement of the General Terms and Conditions of Sale hereof with a new version automatically implies the non-applicability, ineffectiveness and non-enforceability of the former version with respect to purchases made after such previous version is removed from the Website, also in the event such General Terms and Conditions of Sale are in any way accessible and/or available to the general public through other internet websites other than the one indicated above.

1.7 If the Customer is domiciled in Hungary, the contract including the Terms between PRADA and the Customer shall not be deemed as a written contract. This shall not affect the validity, applicability or enforceability of or any rights or obligations under these Terms.

2. Product availability

2.1. The Customer acknowledges that the products offered by PRADA on the Website (hereinafter referred to as the "Products") are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase. After placing his/her order, the Customer will receive an e-mail from PRADA acknowledging that PRADA has received Customer’s order. At this point, PRADA shall use reasonable endeavours to ensure Product availability is as up to date as possible.

2.2. Occasionally the availability of certain Products may incur inconveniences and, in particular, they may be unavailable or partially available (this might be because the Product is out of stock, because of unexpected limits on PRADA’s resources which PRADA could not reasonably plan for, because PRADA has identified an error in price or description of the Product or because PRADA is unable to meet a delivery deadline specified) even though displayed on the Website. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by email that the order placed has not been accepted and the reasons for non-acceptance.
In the event the order is only partially available, the Customer will be informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available.

2.3. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice. Such variations will not affect orders which have already been confirmed by PRADA.

3. Purchasing process

3.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the article's photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

3.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

3.3. The Website shall indicate clearly, during the ordering process, the accepted means of payment for the Products.

3.4. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").
A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, shall be included in the Customer's Shopping Bag.

3.5. The digital photographic images of the Products provided on the Website are for illustrative purposes only. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

3.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page. The purchasing process allows the Customer to check and amend any errors before submitting his/her order to PRADA. Before confirming the relevant order (hereafter referred to as the "Order"), the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

3.7. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button which shall be clearly labelled "Buy Now" (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA. By pressing the Buy Button the Customer explicitly acknowledges that in the event PRADA accepts his/her Order, the Customer will be obliged to pay the relevant purchase price of the Order.
After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

3.8. Before confirming the Order, the Customer is required to confirm that he/she has read and accepted the General Terms and Conditions of Sale hereof. At the end of the purchasing process, it is advisable that the Customer save or print off the General Terms and Conditions of Sale. Please note that PRADA does not keep a copy of the specific contract relating to the Order.

3.9. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

3.10. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

3.11. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the ‘My Orders’ page.

3.12. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase, and undertakes to read the privacy policy published on the Website expressing, when requested, his/her consent to the personal data processing.

3.13. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

3.14. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, as defined in the below Section 4.2, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.
The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.
In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the receipt of the Confirmation Email, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

3.15. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective Sections.

3.16. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of these General Terms and Conditions of Sale hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

4. Execution of contract

4.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

After placing the Order, and in any case no later than 48 hours after placing his/her Order and without undue delay, the Customer will receive an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order. However, this does not mean that the Order has been accepted. PRADA's acceptance of the Order and the conclusion of the contract will take place as described below in Section 4.2. The Customer may cancel his/her Order before receiving the Confirmation Email as set forth in the Section 4.2 below, by notifying PRADA of his/her cancellation on the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

4.2. The contract by and between PRADA and the Customer shall be deemed to have been executed as soon as the Customer receives one or more confirmation email from PRADA (hereinafter referred to as the "Confirmation Email").
The Confirmation Email shall be sent to the address indicated by the Customer in the order form and shall set forth the relevant confirmation and a summary of the terms and conditions of the sale, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

4.3. PRADA reserves the right to not accept the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the General Terms and Conditions of Sale on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by email, within 30 (thirty) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received. In such case, no Order shall be deemed to have been accepted by PRADA.
With the specific reference to Monaco only, in the event of total unavailability of the Products, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive an available Products of same price or fully cancel the order and be reimbursed of the price paid in case a payment has already been occurred (said reimbursement to take place within thirty days following cancellation).

4.4. In the event of partial availability of the Products, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available and shall only be charged for the price of the Products actually purchased.

5. Price and Method of Payment

5.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

5.2. The relevant prices shall be shown in Euro (EUR).

5.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.
In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

5.4. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, provided that the Products ordered are available in that moment, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 5.6, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice. Such modifications shall only apply to future orders and shall not affect orders which have already been placed by Customer.

5.5. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.6. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

Transaction amounts shall be charged to the Customer only following:

(i) the verification of the credit card data, (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation, and (iii) PRADA's confirmation that the product is available and, in any event, after the Order is ready to be processed.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products at the time of the Confirmation Email, namely all those Products already available at the time the Customer places his/her Order, and any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products not ready to be shipped at the time the Customer places his/her Order.

No amount will be charged at the time of submission of the Order.

5.7. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.
Customers shall only be charged the relevant transaction amounts after receipt of the Confirmation Email from PRADA.

5.8. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.
In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.9. In the event one or more Products are unavailable, the Customer shall only be charged the price of the available Products and the possible related shipping costs.

5.10. The data provided for credit card payment shall be treated as confidential and/or personal and shall be dealt with in accordance with the applicable European Union and applicable member state legislation.

6. Delivery

6.1. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order. The Customer's signature may be requested upon delivery of the Products.

If PRADA cannot deliver the Order for reasons that are not attributable to PRADA, PRADA’s Client Service will contact the Customer in order to arrange a new delivery. If, for these very reasons, the Order could not be delivered within eight (8) days following the date the Customer’s Order was available for the delivery, PRADA will assume that the Customer wants to withdraw from the contract. As a result of the withdrawal from the Contract, all payments that were received from the Customer, including shipping costs (except for any additional costs arising from the choice of the Customer of delivery in reference to Section 8.8) shall be refunded and the contract has to be deemed as definitely terminated.

6.2. For security reasons, PRADA shall not process any order addressed to a post office box or accept any order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the order and the relevant address.

6.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in the countries and territories indicated above (Section 1.3). In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of these countries and territories shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.4. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense before completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.5. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is within a maximum of 30 (thirty) days of the date of execution of the contract (without prejudice to any different term if provided for by any local mandatory law), except where an event occurs which is beyond the reasonable control of the affected party and which are not attributable to any wilful act, neglect or failure to take reasonable preventative action by the affected party and includes (without limitation) a strike or any other industrial or labour dispute, fire, flood, storm, epidemics, pandemics, earthquake or other adverse weather conditions ("Force Majeure Event").

In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 (thirty) days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.6. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, the Customer may request that PRADA deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force. However, the Customer has legal rights if PRADA refuse to perform the Order or deliver any Products late, including if PRADA fails to deliver Products within such additional term.
The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the contract if the Product ordered is not delivered within the agreed delivery deadline.

6.7. The Customer may cancel any Order by sending an e-mail to PRADA on the e-mail address provided at Section 14.1 below setting out the reasons for cancellation. In the event an Order contains multiple Products, the Customer can reject or cancel the Order also only for some of those Products (not all of them), if he/she wishes so, unless splitting them up would significantly reduce their value. After that, PRADA will refund any sums the Customer has paid to PRADA for the cancelled Products and their delivery without undue delay. If the Products have been delivered to the Customer, the Customer must either post them back to PRADA or (if they are not suitable for posting) allow PRADA to collect them from the Customer as provided in the Section 8 below.

6.8. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped. PRADA will charge the Customer for the Products as and when these are shipped.

6.9. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an email to the address indicated in the Order. Such email shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by email at client.service.eu@prada.com.

6.10. Alternatively to the delivery by courier, and where applicable, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the email informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by email of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.11. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.
In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Product Conformity

7.1. The Products will be provided to the Customer without defects. PRADA has complied with all EU and other applicable regulatory requirements in relation to packaging and safety of Products.

7.2. At the time of delivery, the Customer should check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

7.3. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. In particular, the Customer may demand replacement of the Products instead of the removal of the defect, or if the defect concerns only a part thereof, the Customer may demand the replacement of such a part, unless PRADA thereby incurs inadequate costs with respect to the price of the Products or materiality of defect. PRADA may always replace the defective Products with the new Products instead of removal of the defect, unless such replacement causes serious problems to the Customer.
If the Products have a defect that may not be removed and prevents the proper use of the Products, the Customer shall have the right to the replacement of the Products or the right of withdrawal from the contract. The Customer shall have the same rights if the defects may be removed but the Customer may not use the Products due to the repeated occurrence of the defect after the repair or due to a large number of defects. If the Products have other defects that may not be removed, the Customer may request either (i) a reasonable reduction in price, or (ii) termination of the contract and subsequent refund of the purchase price paid.

It is understood that the Customer shall lose such right if he/she does not notify to PRADA the lack of conformity of the Product within 2 (two) years from the delivery of the Product, unless otherwise provided by any mandatory applicable law. If the Customer is domiciled in Bulgaria, if any damage or otherwise defect to the Product is initially visible, the Customer must inform PRADA immediately; if damage or other defect to the Product is hidden, the Customer must inform PRADA within six (6) months or other term if and as provided by the applicable law.

With specific reference to the France only, PRADA is liable for any non-conformity of the Products under the agreement (Articles L. 217-4 to L. 217-16 of the French Consumer Code) and any hidden defects in the conditions set forth in Articles 1641 to 1648 and 2232 of the French Civil Code. In addition, the statutory warranty of conformity applies regardless of any commercial warranties granted. The Customer may decide to enforce the warranty against hidden defects within the meaning of Article 1641 of the French Civil Code. In this case, the Customer may choose between the rescission of the sale or a reduction of the sale price in accordance with Article 1644 of the French Civil Code.

Nothing in this clause 7.3 affects the application of mandatory provisions of local consumer law more favourable to the Customer.

7.4. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in Section 14 below.

8. Returns and refunds - Withdrawal

8.1. The Customer has the right to withdraw from the contract without any reason within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products,. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

8.2. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website (if a specific form is required for the country of the Customer this will be included). To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an email to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.
A form with the instructions for product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased. PRADA shall send the Customer an e-mail confirmation that it has received the withdrawal notification without undue delay.

8.3. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding Section, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.
If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

8.4. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following email address: client.service.eu@prada.com.

8.5. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 14 (fourteen) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA. The right of withdrawal cannot be exercised with reference to Products that, due to health protection or hygiene reasons (including but not limited to perfumes, underwear, make-up and skincare, etc.), cannot be returned if the sealing label or cellophane and/or the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

8.6. Without prejudice to the above Section 8.5, Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that he/she has checked the Product in exactly the same way as the Customer would do in a shop, meaning that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.
PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased, or whose original sealing label or cellophane has been opened, damaged, altered or removed.

In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour, including in case he/she shall not collect, or shall not allow the delivery of, returned Products rejected by PRADA.

8.7. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal.
In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the product duly and in intact conditions, whichever occurs first.
The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.
PRADA shall inform the Customer by email of refund of the amount.

8.8. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

8.9. The return of Products under this Section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

8.10. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this Section 8 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above Section 7, also to such Products.

9. Limitation of liability

9.1. If PRADA fails to comply with these General Terms and Conditions of Sale, PRADA is responsible for losses or damages Costumer suffers that are a foreseeable result of PRADA breaking this contract or PRADA failing to use reasonable care and skill, but to the extent permitted by applicable law, PRADA is not responsible for any loss or damage that is not foreseeable and cannot be avoided. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both PRADA and Customer knew it will happen, for example, if Customer discussed it with PRADA during the sales process.

9.2. PRADA does not exclude or limit in any way its liability to Customer where it would be unlawful to do so. This includes liability for: (i) death or personal injury caused by PRADA’s negligence or the negligence of PRADA employees, agents or subcontractors; (ii) fraud or fraudulent misrepresentation; (iii) infringement of the Customer’s legitimate rights in relation to the Products under applicable mandatory consumer protection legislation; and (iv) defective products under all applicable consumer protection laws.

9.3. Subject to paragraph 9.2, and to the extent permitted by law, PRADA total liability to Customer in respect of all other foreseeable losses arising under or in connection with the General Terms and Conditions of Sale, whether in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty, or otherwise, shall in no circumstances exceed the total price of the Products per Order. This limitation will not apply however if Customer is domiciled in Slovakia, Poland, Bulgaria and Croatia.

10. Product authenticity and intellectual property rights

10.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

10.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

11. Retention of the Agreement

11.1. With specific reference to France only, according to the local applicable law, PRADA will store and archive on any medium, for a period of 10 years, all agreements entered into with the Customer for a value of €120 or more and the Customer will be able to access them at any time. This right of access may be exercised at any time by contacting client.service.eu@prada.com or the E-commerce Client Service, Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy.

12. Disputes

12.1. The General Terms and Conditions of Sale hereof are governed by Italian law and shall be construed accordingly, without prejudice to any other imperative provision of law more favourable to the Customer applicable in the country of habitual residence of the Customer.

12.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the General Terms and Conditions of Sale hereof, the court of the place where the Customer is domiciled or resident, if located in Italy, shall have exclusive and mandatory jurisdiction. In the event the Customer's domicile or residence is not located in Italy, the Customer may, at his/her election, refer the matter either to the court of the place where he/she is domiciled or resident or to the Court of Milan where PRADA is domiciled.


12.3. Alternatively, according to Section 14 of the EU Regulation 524/2013/UE, where applicable, the Customer may opt for one of the out-of-court dispute settlement procedures provided for under the applicable laws currently into force, such as the platform provided by the European Commission, available on the website http://ec.europa.eu/odr, or:

(i) in Bulgaria, an Alternative Dispute Resolution Commission at the Bulgarian Consumer Protection Commission http://www.ecc.bg/;

(ii) in Estonia, the Estonian Consumer Protection Board, Pronksi 12, 10117 Tallinn, info@tarbijakaitseamet.ee;

(iii) in Latvia, the Consumer Rights Protection Centre (Brīvības iela 55, Centra rajons, Rīga, LV-1010, www.ptac.gov.lv/en);

(iv) in Lithuania, the State Authority for the Protection of Consumer Rights, Vilnius g.25, 01402 Vilnius, www.vvtat.lt;

(v) in Slovakia, pursuant to Act No. 391/2015 on the Alternative Dispute Resolution Platform for Consumer Disputes, as amended;

(vi) in Finland the Customer may also contact the Finnish Consumer Disputes Board available on the website www.kuluttajariita.fi/en/index.html (however, the Customer should first contact the Consumer Advisory Services at https://www.kkv.fi/en/consumer-advice/);

(vii) in France the Customer may also contact the mediation service provided by the Fédération du e-commerce et de la vente à distance ("FEVAD") at the following address: http://www.mediateurfevad.fr/;

(viii) in Norway the Customer may also contact Forbruker Europa, available on the website https://forbrukereuropa.no/;

(ix) in Sweden the Customer may also contact the Allmänna reklamationsnämnden (National Board for Consumer Disputes (ARN)), available on the website www.arn.se.

12.4. This right to use the mediation service is an alternative mechanism but does not constitute a prior condition to the exercise of the right to bring a claim before courts, pursuant to the provisions of Section 12.2. above.

13. Severability

13.1. Should any provision of these General Terms and Conditions of Sale be held invalid under any applicable law, regulation or final decision of a competent court, all other provisions herein shall remain in full force and effect.

14. Contact details

14.1. For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the General Terms and Conditions of Sale hereof, Customers may send an email to client.service.eu@prada.com or contact the E-commerce Client Service at Via Orobia no. 3, 20139 Milan, Italy, or may call our international toll-free number 00800 800 PRADA - 00800 800 77232.


Last updated: July 26th, 2023