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Recevez vos cadeaux avant le 24 décembre en plaçant votre commande au plus tard le 17 décembre.

FAQs

Effectuer une commande en ligne

Depuis le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer nos nouveautés ou choisir une catégorie de produits spécifiques. Précisez votre recherche en sélectionnant des couleurs, des matières et des styles.

Une fois que vous avez ajouté les articles dans votre panier, vous pouvez vérifier et éventuellement modifier votre sélection, puis passer au paiement. Pour finaliser votre commande, il vous suffit d’indiquer votre adresse de livraison et de facturation et de choisir un mode de paiement.

Vous pouvez également effectuer une commande sur le site Internet de Prada en vous connectant via la section Mon compte.

Au moment du paiement, si votre commande contient plus d'un article, l'option de recevoir les produits séparément, par moyen d’envoie multiple, est déjà présélectionnée.

Si vous ne modifiez pas cette option, vous acceptez de recevoir les produits séparément dès qu'ils sont prêts à être expédiés.

Si vous souhaitez recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois, dès que le dernier article est prêt à être expédié, veuillez simplement cocher l'option correspondante.

Veuillez noter que l'option de recevoir l'ensemble de la Commande dans une seule fois ne s'applique pas dans le cas de Commandes contenant également des Produits Précommandés et/ou des Produits Personnalisés en permanence, tels que définis ci-dessous.

Informations sur les produits et leur taille

Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits issus des dernières collections de Prada, et notre catalogue est régulièrement mis à jour avec les nouveautés.

Si l’article que vous cherchez en ligne n’est pas disponible, vous pouvez contacter la boutique Prada la plus proche à l’aide de l’outil « Trouver en magasin » ou découvrir des produits similaires.

Pour plus d’informations concernant les tailles, vous pouvez consulter le guide des tailles sur la page de chaque produit.

Options de paiement et taxes

Nous acceptons les cartes de crédit majeures et tout autre mode de paiement expressément indiqué sur ce site Internet.

Le montant total de la commande sera débité après vérification des données de votre carte et lors de l'envoi du premier e-mail de confirmation et de la préparation du produit concerné pour l'expédition, sauf ce qui est prévu dans les sections ci-dessous consacrées aux produits en pré-commande et aux produits personnalisés.

Prada.com dispose des systèmes de sécurité les plus avancés pour protéger vos informations de paiement, afin d’assurer une sécurité absolue pour toutes les transactions.

Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée dans le panier lorsque vous aurez confirmé la commande en cliquant sur le bouton Acheter.

Le total de la commande comprend les éventuelles frais d’expédition, les taxes et les droits d’importation.

Vous recevrez une facture pour chaque commande passée sur le site Internet.

Proposition de commande

Le processus d’achat est terminé lorsque vous cliquez sur le bouton Acheter, confirmant ainsi votre proposition de commande (à suivre la “Commande”). Une copie de votre proposition de Commande sera envoyée à Prada et à l’adresse e-mail fournie sur le formulaire de commande.  Une fois que vous avez confirmé votre proposition de commande, vous ne pouvez plus modifier son contenu.

Avant de confirmer votre proposition de commande, vous devez lire et accepter les Conditions générales de vente publiées sur ce site Internet, en les enregistrant sur votre appareil ou en les imprimant. Veuillez également vous assurer de remplir le champ obligatoire relatif à l'acceptation de la Politique de confidentialité.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de la proposition de commande dans les 24 heures suivant votre achat, veuillez nous contacter afin de vérifier que la commande a bien été reçue.

Si au moment du paiement vous avez accepté l'option présélectionnée de recevoir plusieurs envois et seulement une partie des produits que vous avez commandés est disponible, Prada vous enverra seulement ces produits, annulera le reste de la commande et vous informera en vous envoyant le mail d'annulation correspondant.

Si, par contre, au moment du paiement, vous avez choisi l'option de recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois et si seulement une partie des produits que vous avez commandés est disponible, Prada vous contactera afin de décider si vous acceptez de recevoir votre commande partiellement ou si vous préférez l'annuler.

Confirmation de la commande

La Commande sera confirmée une fois que Prada aura envoyé le premier e-mail de confirmation à l’adresse e-mail indiquée sur le formulaire d’achat. Prada vous enverra un e-mail de confirmation correspondant pour chaque Produit dès qu'il sera prêt à être expédié.

Les mails contiendront une confirmation et un récapitulatif de la Commande en relation avec tout Produit prêt à être expédié, tels que: la description et les informations du produit ainsi que le prix total de la commande, y compris les taxes et tous les éventuels frais d'expédition.

Si au moment du paiement vous avez accepté l'option présélectionnée de recevoir votre commande en plusieurs envois, Prada vous enverra un e-mail de confirmation chaque fois que l'expédition d'un produit aura lieu.

Enlèvement en boutique

Les commandes effectuées en ligne peuvent être retirées directement dans l’une de nos boutiques, à condition que votre Commande ne contienne pas de Produits en Pré-commande et/ou de Produits Personnalisés, tels que définis ci-dessous. Les commandes ne contenant que des produits personnalisés peuvent être enlevées en boutique.

Pour choisir cette option, veuillez sélectionner la boutique dans la liste de suggestions du menu.

Lorsque la marchandise sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail à imprimer et à présenter en boutique au moment du retrait accompagnée d’une pièce d’identité. La marchandise sera disponible pendant trente jours à compter de l’envoi de la notification. Si après trente jours l’article n’a pas été retiré, nous nous réservons le droit d’annuler la vente en vous en informant et en vous remboursant la somme acquittée.

Délais de livraison

Veuillez noter que les Commandes sont généralement livrées sous 2 à 4 jours ouvrables à compter de l’envoi de l’e-mail de confirmation de commande par Prada.

En ce qui concerne les Produits Précommandés et/ou les Produits Personnalisés qui ne sont pas encore prêts à être expédiés au moment de l'envoi de votre Commande, Prada livrera ces Produits au plus tard à la date de livraison estimée pertinente, c’est-à-dire dans les 3 (trois) semaines suivant l’envoi de l’e-mail de confirmation correspondant pour les Produits Personnalisés et dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’e-mail de confirmation correspondant, pour les Produits Précommandés.

Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation de DHL contenant votre numéro de suivi.

Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section « Livraison ».

Annulation ou modification de votre commande

Conformément à nos conditions générales de vente, une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

De toute façon, si vous avez besoin d'annuler votre achat, veuillez nous contacter dès que possible pour en savoir plus. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez considérer que vous pouvez toujours demander un retour en suivant les instructions dans la section "Retours".

Aucune annulation ou retour ne sont possibles pour les produits personnalisés de façon permanente en fonction du caractère définitif de leur personnalisation, que nous effectuons expressément selon votre souhait.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l’adresse de livraison ou de facturation. Si vous constatez une erreur dans les informations fournies, veuillez contacter notre service client.

Comment faire une Précommande

Vous avez la possibilité de précommander une sélection de produits avant leur lancement, leur distribution ou leur mise sur le marché.

Tous les produits pour lesquels une précommande est possible sont expressément marqués sur le site internet et ici à suivre comme "Produit en Précommande" ou comme "Précommande".

Vous pouvez acheter ces articles et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la page de description de l’article dans les 8 (huit) semaines suivant l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Pré-commande contient également un Produit non Pré-commandé, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Pour toute Commande, y compris celles qui contiennent également un Produit Pré-commandé, le montant total de la transaction sera débité pour tous les Produits à l'avance au moment du premier e-mail de confirmation envoyé par PRADA.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Comment effectuer une commande de produits personnalisés

Vous avez la possibilité de personnaliser une sélection de produits en ajoutant des éléments de personnalisation amovibles ou non amovibles.

Sous la rubrique "Prada My Character", le site vous offre la possibilité de choisir entre:


- une personnalisation amovible (Service de personnalisation avec éléments en métal) et

- une personnalisation permanente par l'ajoute de personnalisations inamovibles (à titre d'exemple, par le service de personnalisation avec estampage à chaud) (à suivre "Produits Personnalisés").


De cette façon, vous pourrez continuer à choisir votre article parmi une sélection de styles et voir un rendu de votre choix avant de finaliser votre achat.

Vous pouvez commander des Produits Personnalisés et les recevoir dans la date de livraison estimée indiquée sur la description de la page du produit dans les 3 (trois) semaines qui suivent l'envoi de l’email de confirmation.

Si votre Commande de Produits Personnalisés contient également des Produits non Personnalisés, les articles seront expédiés par envois multiples dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Pour toute Commande, y compris celles qui contiennent également un Produit Personnalisé, le montant total de la transaction sera débité pour tous les Produits à l'avance au moment du premier e-mail de confirmation envoyé par PRADA.

Lors de chaque envoi, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de l'envoi afin que vous puissiez le suivre sur le site internet du transporteur.

Des retours ne sont pas possibles pour les Commandes de Produits Personnalisés, étant donné que ces Produits sont définitivement modifiés et personnalisés spécifiquement pour nos clients.

Vous avez besoin d’aide ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +800 800 77232 (du Lundi au Samedi de 9h à 20h et le Dimanche de 09h à 18h, heure de l’Europe centrale), par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com, par le biais de la section dédiée "contactez-nous" ou par livechat en direct sur www.prada.com.

Options et frais d’envoi

Le mode d’envoi est sélectionné par le client dans la liste déroulante du menu et la quantité est affichée dans le panier.

Notre service de courrier n’est pas en mesure de livrer à une boîte postale ou à une adresse de poste restante.

Suivi de votre commande

Soit dans le cas où vous ayez accepté l'option présélectionnée pour recevoir plusieurs envois que dans le cas où vous ayez choisi de recevoir l'ensemble de la commande dans une seule fois, un numéro de suivi DHL sera attribué à chaque envoi concerné. Vous recevrez un e-mail contenant ce numéro de suivi et un lien pour suivre vos colis.

Vous pouvez également accéder à cette information sur votre compte.

Date de livraison estimée

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau.

Puisque notre transporteur aura besoin de votre signature, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.

Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, DHL laissera un avis de passage et un numéro à contacter. Si vous avez besoin d’aide pour reprogrammer la livraison, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Locations we ship to

The delivery of our e-store is available in Australia, Austria, Belgium, Canada, China, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Hong Kong S.A.R., Ireland, Italy, Japan, Luxembourg, Monaco, the Netherlands, New Zealand, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Arab Emirates, United Kingdom and the United States.

If you would like your purchase to be delivered to a location other than the one in which you are, you will have to change the location on the site menu before placing your order.

Return conditions

If for any reason you are not satisfied with the products purchased on our website, we offer free returns within 14 days from delivery or collection.

Before requesting a return, please ensure that the items comply with our terms of sale.

Items purchased may not be exchanged and, therefore, if you would like to exchange your purchase, you can return the item under the terms and conditions described herein and proceed with a new order.

The products must be returned in the same condition in which they were delivered. Please make sure that they are intact and complete, never worn, used or damaged in any way and that they are returned in their original package with all tags attached. In case a product was provided with a security tag, the return of this product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged or collection.

We also inform you that based on security and hygienic-sanitary reasons, perfumes cannot be returned if the sealing cellophane and the original packaging have been opened, damaged, altered or removed.

Permanently personalized products cannot be returned considering that these products are definitively modified and specifically personalized for our clients.

If you have encountered any issue with the products you received but do not wish to make a return, please contact Client Service. We will be glad to assist you in finding the best possible solution.

Return request

The following is required to make a return:


1. submit a request by accessing the “Returns” section on the website, or directly under “My Account” if you have already registered on our site. To access the request form, simply enter your order number and the e-mail address used to place the order;

2. complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;

3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box. This label was already included in the original package at delivery.


Inside the order package, you will also find a return form containing all of the necessary information to request your return and for shipping.
Before completing the return, it is important to verify that the return meets the conditions indicated above and in the Terms of Sale.

Return shipping

The following is required to make a return:


1. submit a request by accessing the “Returns” section on the website, or directly under “My Account” if you have already registered on our site. To access the request form, simply enter your order number and the e-mail address used to place the order;

2. complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;

3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box. This label was already included in the original package at delivery.

4. open a pickup request with DHL by sending an e-mail to prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com. In doing so, please specify your pick up address, telephone number and preferred date (excluding weekends) that will need to be confirmed by DHL.


By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

If compliance of the return is confirmed, the amount of the returned goods will be credited on the same tool originally used for payment.

The return process takes about 7 days, then we will send you a refund confirmation email. 

For any questions or further information, please see our General Terms of Sale or contact Prada Client Service by e-mail at client.service.eu@prada.com or by phone at + 800 800 77232.

Refund times

Once the package is received, we will verify the condition of the items before accepting your return and authorizing the refund. This process normally takes about 7 days.

The refund will be issued directly to the same credit card or other payment method used for the original purchase, and in the same currency.

We will send you a confirmation e-mail as soon as we have authorized the refund. The credit will appear in your account approximately within one or two billing cycles from the date of the return, based on the conditions of the payment method used.

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