Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den auf unserer Website gekauften Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung oder Abholung kostenfrei an uns zurücksenden.

Bitte stellen Sie vor der Beantragung einer Rückgabe sicher, dass die Artikel mit unseren Verkaufsbedingungen übereinstimmen.

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden. Bitte achten Sie darauf, dass sie unberührt, vollständig, unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt in ihrer Originalverpackung samt all den ursprünglich gelieferten Etiketten zurückgegeben werden. Die Rücksendung von einem Produkt, das mit einem Sicherungsetikett (security tag) versehenen wurde, ist nicht möglich, sollte das Sicherungsetikett entfernt, gebrochen oder manipuliert worden sein.

Aus Sicherheits- Hygiene- und Gesundheitsgründen können die Parfums und Beauty-Produkte nicht zurückgeschickt werden, falls das Versiegelungscellophan und das originale Päckchen geöffnet, beschädigt, manipuliert oder entfernt worden sind. 

Endgültig personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Wenn Sie ein Problem bei den erhaltenen Produkten feststellen, diese jedoch nicht zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die bestmögliche Lösung zu finden.

Sie können ein online gekauftes Produkt auch in einem Prada Store zurückgeben. 

Je nach Fall können Sie einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung erhalten.

Wenn Sie hingegen Ihre Bestellung Online umtauschen möchten, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice: Wir organisieren die Rückgabe Ihrer Bestellung und helfen Ihnen gerne bei einer telefonischen Bestellung.

Um eine Rücksendung zu beantragen, besuchen Sie den Abschnitt „Rücksendungen“ auf der Website oder direkt  „Mein Konto“, wenn Sie sich bereits auf unserer Website registriert haben. 

Um Zugang zu erhalten, werden Sie aufgefordert, Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse einzugeben, die Sie für die Bestellung verwendet haben.

Geben Sie die erforderlichen Daten in das Online-Formular ein, darunter Details zu jedem Artikel, die genaue Anzahl der Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rückgabe.

Rücksendungen müssen im Originalkarton verschickt werden.

Jeder Artikel muss in demselben Zustand versandt werden, in dem er erhalten wurde (Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein und alle Zubehörteile müssen enthalten sein).

Nachdem Sie einen Rückgabeantrag über Mein Konto erstellt haben, schreiben Sie eine E-Mail an client.service.eu@prada.com, um die Abholung Ihres Rückgabepakets zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Abholadresse, Telefonnummer und Ihr Wunschdatum an, das von unserem Kurier bestätigt werden muss.

Ja, natürlich. Nachdem Sie einen Rückgabeantrag über unsere Website erstellt haben, schreiben Sie eine E-Mail an client.service.eu@prada.com, um eine Abholung Ihres Rücksendepakets zu beantragen. Geben Sie dabei bitte Ihre Abholadresse, Telefonnummer und Ihr Wunschdatum an, das von unserem Kurier bestätigt werden muss.  

Rücksendungen müssen im Originalkarton verschickt werden. 

Jeder Artikel muss in demselben Zustand versandt werden, in dem er erhalten wurde (Etiketten und Anhänger müssen angebracht sein und alle Zubehörteile müssen enthalten sein).

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Artikel, bevor wir die Rücksendung annehmen und die Erstattung autorisieren. Dieser Vorgang dauert normalerweise ca. 7 Tage.

Die Erstattung erfolgt direkt auf dieselbe Kreditkarte oder Zahlungsmethode, über die die ursprüngliche Zahlung vorgenommen wurde, sowie in der gleichen Währung.

Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-E-Mail, sobald wir die Erstattung autorisiert haben. 

Die Rückerstattung sollte innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Rückerstattungsdatum auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden und hängt von der Rückerstattungspolitik des verwendeten Zahlungsmittels ab.