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FAQs

Comprare online

  1. Come effettuare un ordine online

    Dal menu dell'e-store, è possibile scoprire i nuovi arrivi o scegliere una specifica categoria di prodotto. Può affinare la ricerca selezionando colori, materiali e modelli.
    Dopo aver aggiunto alla shopping bag i prodotti che le interessano, potrà verificare la sua selezione, modificarla e procedere direttamente all'acquisto. Per completare il suo ordine, sarà sufficiente indicare l'indirizzo di spedizione e l’indirizzo per la ricevuta di consegna e scegliere un metodo di pagamento.

    E’ possibile acquistare nel sito Prada anche registrandosi  tramite la sezione “My Account”.

    Al momento del check-out, nel caso in cui il suo ordine contenga più di un articolo, l'opzione di ricevere i prodotti separatamente attraverso spedizioni multiple è già preselezionata.

    Se non modifica questa opzione, esprime il suo consenso a ricevere i prodotti separatamente non appena pronti per la spedizione.

    Se desidera invece ricevere l'intero ordine in un’unica spedizione, ovvero non appena l'ultimo articolo sarà pronto per la spedizione, è sufficiente selezionare l'opzione corrispondente.

    La preghiamo di notare che l'opzione di ricevere l'intero Ordine in un’unica spedizione non è applicabile nel caso di Ordini che contengano anche Prodotti in Preordine e/o Prodotti Personalizzati in modo permanente, come di seguito indicato.

    Informazioni sui prodotti e taglie

    L'e-store offre un'ampia scelta dei prodotti delle ultime collezioni Prada. Il catalogo viene aggiornato regolarmente con i nuovi arrivi.

    Se non trova nell'e-store il prodotto che desidera acquistare, può contattare la boutique Prada più vicina usando la funzione “Trova in negozio” o scoprire altri prodotti simili.

    Per maggiori informazioni sulle taglie può consultare la Guida alle taglie che troverà nelle pagine di dettaglio dei prodotti.

    Opzioni di pagamento e tasse

    Accettiamo pagamenti tramite le principali carte di credito e gli altri metodi di pagamento espressamente indicati nel presente sito web.

    L'importo totale dell'ordine verrà addebitato effettivamente solo dopo che avremo verificato i dettagli della sua carta, dopo l'invio della prima e-mail di conferma e la preparazione del relativo prodotto per la spedizione, salvo quanto previsto nelle sezioni sottostanti dedicate ai prodotti di pre-ordine e ai prodotti personalizzati.

    Prada.com si avvale dei più evoluti sistemi di sicurezza per proteggere i suoi dati di pagamento, a garanzia dell'assoluta sicurezza di tutte le transazioni.
    L'addebito sarà nella stessa valuta dei prezzi indicati al momento del pagamento. L'importo totale dell'ordine include spese di spedizione ove previste, tasse e imposte.

    Riceverà una ricevuta di pagamento per gli ordini effettuati sul nostro sito.

    Proposta dell'ordine

    La procedura di acquisto si concluderà selezionando l’apposito pulsante di conferma definitiva dell’ordine (a seguire l’”Ordine”), convalidando così la proposta d’ordine effettuata.

    Una copia della stessa verrà inviata sia a Prada sia all’indirizzo e-mail da Lei fornito nel modulo di acquisto. Una volta da Lei confermata la proposta d’ordine, il contenuto della stessa non potrà più essere modificato.

    Prima di confermare la proposta d’ordine dovrà leggere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul presente sito web, provvedendo a salvarle sul proprio dispositivo o stamparle.

    La preghiamo inoltre di compilare il campo obbligatorio relativo all'accettazione dell'Informativa sulla Privacy.

    Qualora non dovesse ricevere l'e-mail della proposta d’ordine entro 24 ore dal momento in cui ha portato a termine l'acquisto, la invitiamo a contattarci per verificare che l'ordine sia stato correttamente ricevuto.

    Se al momento del check-out ha mantenuto l'opzione preselezionata per la ricezione di spedizioni multiple e solo una parte dei prodotti ordinati è disponibile, Prada le spedirà solo questi prodotti e annullerà il resto dell'ordine, inviandole la relativa e-mail di cancellazione.

    Se, invece, al momento del check-out ha selezionato l'opzione di ricevere l'intero ordine in un’unica spedizione e solo una parte dei prodotti ordinati è disponibile, verrà contattato da Prada per decidere se acconsente a ricevere il suo ordine parzialmente oppure se preferisce annullarlo.

    Conferma dell'ordine

    L'Ordine si intende confermato solo quando Prada invierà la prima e-mail di conferma all'indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di acquisto. Prada le invierà una e-mail di conferma per ogni Prodotto non appena sarà pronto per essere spedito.

    Le e-mail conterranno una conferma e un riepilogo dell’ordine relativi ad ogni Prodotto pronto ad essere spedito, come ad esempio: descrizione e informazioni circa il prodotto, incluse quelle relative al prezzo totale dell’ordine, tasse ed eventuali costi di spedizione.

    Se al momento del check-out dell'ordine ha dato il suo consenso all’opzione preselezionata di ricevere il suo ordine con spedizioni multiple, Prada le invierà una mail di conferma ogni volta che avrà luogo la spedizione di un prodotto.

    Ritiro in boutique

    Gli Ordini effettuati online possono essere ritirati direttamente in una delle nostre Boutiques, sempre che il suo Ordine non contenga alcun Prodotto di Pre-ordine o Personalizzato, come definito in seguito. Gli Ordini che contengono soltanto Prodotti Personalizzati possono essere regolarmente ritirati in boutique.

    Per scegliere questa opzione selezionare la Boutique dall’elenco proposto nel Menu.

    Non appena la merce sarà pronta per il ritiro, riceverà una mail di avviso da stampare e presentare in negozio all’atto del ritiro, unitamente al documento d’identità. Dal momento della notifica email la merce rimarrà a disposizione per il ritiro per trenta giorni. Se decorso tale tempo il ritiro non ha ancora avuto luogo, ci riserveremo di annullare la vendita dandone debita comunicazione ed effettuando il rimborso dell’importo già pagato.

    Tempi di consegna

    La preghiamo di notare che gli Ordini vengono generalmente consegnati entro 2-4 giorni lavorativi dal momento in cui viene inviata la mail di conferma d’ordine da parte di Prada.  

    Per quanto riguarda i Prodotti in Pre-ordine e/o i Prodotti Personalizzati non ancora pronti per la spedizione al momento del conferimento del suo Ordine, Prada provvederà alla consegna di tali Prodotti entro l’ultima data di consegna stimata, ossia 3 (tre) settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i Prodotti Personalizzati, ed 8 (otto) settimane a partire dall'invio della relativa e-mail di conferma per i Prodotti in Pre-ordine.

    Non appena il pacco verrà spedito, riceverà un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento spedizione del corriere DHL.

    Le ricordiamo che il corriere consegna da lunedì a venerdì in orario d'ufficio e richiede una firma alla consegna. Per informazioni più dettagliate, consulti la sezione "Spedizione".

    Annullamento o modifica dell'ordine

    Ai sensi delle nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta inoltrato, un Ordine non può essere ulteriormente modificato o annullato.

    In ogni caso, se avesse necessità di cancellare il suo acquisto la preghiamo di contattarci il prima possibile per chiedere informazioni dettagliate. Se l'ordine fosse già stato spedito, la preghiamo di considerare che può comunque richiedere un reso seguendo le istruzioni nella sezione "Resi".

    Non sono possibili cancellazioni per prodotti personalizzati in modo permanente data la natura definitiva della loro personalizzazione, che eseguiamo espressamente secondo il suo desiderio.

    Per ragioni di sicurezza non possiamo cambiare i prodotti dell'ordine né l'indirizzo di spedizione o l’indirizzo per la ricevuta di consegna. Tuttavia, se dovesse riscontrare degli errori nei dati forniti, la invitiamo a contattare il nostro Servizio clienti.

    Serve aiuto?

    Può contattare il nostro Servizio clienti telefonando al numero +800 800 77232 (dal Lunedì al Sabato dalle 09:00 alle 20:00 e la Domenica dalle 09:00 alle 18:00, orario Europa centrale), tramite e-mail all’indirizzo client.service.eu@prada.com, attraverso l'apposita sezione “contattaci” o tramite livechat su www.prada.com.

Pre-ordine

  1. Come fare un Pre-Ordine

    Ha la possibilità di pre-ordinare una selezione di articoli prima del loro lancio commerciale o della loro distribuzione e immissione sul mercato.

    Tutti gli articoli per i quali è possibile fare un pre-ordine sono espressamente indicati sul presente sito, e qui riportati, come “Prodotti in Pre-Ordine” o come “Pre Ordine”.

    Potrà comprare questi articoli e riceverli entro la data stimata specificata nella pagina descrittiva del Prodotto entro 8 (otto) settimane dall'invio dell'e-mail di conferma.

    Se il suo Pre-ordine contiene anche prodotti non in Pre-ordine, gli articoli saranno spediti tramite spedizioni multiple non appena diverranno disponibili per la spedizione.

    Per tutti gli Ordini, compresi quelli che contengono anche un Prodotto in Pre-ordine, l'importo totale della transazione sarà addebitato in anticipo per tutti i Prodotti al momento dell’invio della prima mail di conferma da parte di PRADA.

    Ad ogni spedizione, riceverà un’email che conterrà il numero di tracking della spedizione stessa che le permetterà di seguirla sul sito web del corriere.

Prodotti personalizzati

  1. Come effettuare un ordine di prodotti personalizzati

    Ha la possibilità di personalizzare una selezione di prodotti aggiungendo personalizzazioni rimovibili o permanenti.

    Nella sezione "Prada My Character", il sito offre la possibilità di scegliere tra:

    • una personalizzazione rimovibile (Servizio di personalizzazione con elementi in metallo) e
    • una personalizzazione permanente aggiungendo elementi non rimovibili, ad esempio, attraverso il servizio di personalizzazione con stampa a caldo (qui di seguito “Prodotti Personalizzati”).

    In questo modo sarà in grado di procedere scegliendo il suo articolo da una selezione di prodotti e di visualizzare una simulazione della sua scelta prima di finalizzare il suo acquisto.

    Può ordinare Prodotti con Personalizzazione e riceverli entro la data di consegna stimata specificata nella descrizione della pagina del prodotto entro 3 (tre) settimane dall'invio dell'e-mail di conferma.

    Se il suo Ordine per Prodotti Personalizzati contiene anche Prodotti non Personalizzati, gli articoli saranno consegnati tramite spedizioni multiple man mano che i Prodotti saranno pronti per essere spediti.

    Per tutti gli Ordini, compresi quelli che contengono anche un Prodotto Personalizzato, l'importo totale della transazione sarà addebitato in anticipo per tutti i Prodotti nel momento in cui verrà inviata la prima e-mail di conferma da parte di PRADA.

    Al momento della spedizione riceverà un'e-mail con il relativo numero di tracking in modo da poterla seguire sul sito web del corriere.

    Non sono possibili resi per Ordini di Prodotti Personalizzati, visto che questi Prodotti sono definitivamente modificati e specificamente personalizzati per i nostri clienti.

Spedizione

  1. Metodi e costi di spedizione

    Il metodo di spedizione viene selezionato dal cliente dall’apposito menù a tendina ed il relativo importo viene visualizzato nel carrello.

    Il nostro corriere non può effettuare spedizioni a caselle postali o a indirizzi di fermo posta.

    Seguire la spedizione

    Sia nel caso in cui abbia accettato l’opzione preselezionata di ricevere più spedizioni, sia nel caso in cui abbia scelto di ricevere la totalità dell’ordine in una sola spedizione, un numero di tracking DHL verrà assegnato ad ogni relativo invio. Riceverà questo numero via e-mail, insieme al link per verificare la data di consegna.

    E’ possibile inoltre accedere a queste informazioni all’interno del My Account.

    Quando avviene la consegna

    Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio.
    Poiché il corriere richiederà obbligatoriamente una firma, le consigliamo di scegliere un indirizzo di spedizione presso il quale lei o una persona di sua fiducia sia disponibile durante la giornata.
    Qualora nessuno fosse presente per firmare alla consegna dell'ordine, DHL lascerà un avviso e un numero da chiamare. Se necessita assistenza per riprogrammare la consegna, non esiti a chiamare il nostro Servizio clienti.

    Luoghi dove spediamo

    Il nostro e-store è disponibile in Australia, Austria, Belgio, Canada, Cina, Danimarca, Emirati Arabi Uniti, Finlandia, Francia, Germania, Giappone, Grecia, Hong Kong S.A.R., Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Norvegia, Nuova Zelanda, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Spagna, Stati Uniti, Svezia e Svizzera.

    Se desidera spedire il suo acquisto in un luogo diverso da quello in cui si trova, sarà necessario cambiare luogo dal menù del sito prima di effettuare l'ordine.

Resi

  1. Condizioni di reso

    Se per qualsiasi motivo non è soddisfatto dei prodotti acquistati sul nostro sito, può restituirceli gratuitamente entro 14 giorni dalla consegna o ritiro.

    Prima di richiedere un reso, assicurarsi che gli articoli siano conformi alle nostre condizioni di vendita.

    La informiamo che i prodotti acquistati non possono essere sostituiti e, pertanto, qualora desiderasse cambiare l’articolo acquistato, potrà effettuare un reso nei modi e nei termini qui descritti e procedere con un nuovo ordine.

    I prodotti dovranno essere restituiti nello stesso stato in cui sono stati consegnati. La preghiamo dunque di assicurarsi che i prodotti siano integri e completi, mai utilizzati, indossati o danneggiati in alcun modo, e che vengano restituiti nel loro imballo originale, corredati di tutte le etichette con cui sono stati ricevuti. Nel caso in cui un prodotto sia provvisto di un’etichetta di sicurezza (security tag), il reso del prodotto non sarà accettato se l’etichetta di sicurezza originale è stata rimossa, rotta o manomessa.

    La informiamo, inoltre, che per ragioni di sicurezza, oltre che igienico-sanitarie, non potranno essere resi i profumi se il cellophane di sigillatura e la confezione originale sono stati aperti, danneggiati, alterati o rimossi.

    I prodotti con personalizzazione permanente non possono essere restituiti, considerando che questi prodotti sono definitivamente modificati e specificamente personalizzati per i nostri clienti.

    Nel caso avesse riscontrato un problema con gli articoli ordinati ma non desiderasse effettuare il reso, può contattare il Servizio clienti. Saremo lieti di trovare la migliore soluzione possibile.

    Richiesta di reso

    Per eseguire un reso è necessario:

    1. effettuare la richiesta accedendo alla sezione “Reso” del sito, o direttamente sul “My Account” qualora si sia già registrato sul nostro sito. Per accedere è sufficiente inserire il suo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
    2. completare il formulario online con le informazioni richieste, quali: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso;
    3. applicare sul collo l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco alla sua ricezione e recante l’indirizzo di restituzione.

    Inoltre all'interno della confezione dell'ordine troverà un modulo di reso cartaceo contenente tutte le informazioni necessarie per richiedere il suo reso e per la spedizione.

    Prima di procedere alla restituzione è importante verificare che il reso sia conforme alle condizioni indicate sopra e nelle Condizioni di vendita.

    Spedizione del reso

    Per eseguire un reso è necessario:

    1. effettuare la richiesta accedendo alla sezione “Reso” del sito, o direttamente sul “My Account” qualora si sia già registrato sul nostro sito. Per accedere è sufficiente inserire il suo numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
    2. completare il formulario online con le informazioni richieste, quali: il dettaglio dei singoli modelli, l’esatta quantità di articoli che si desidera restituire ed il motivo del reso;
    3. applicare sul collo l’etichetta adesiva già contenuta nel pacco alla sua ricezione e recante l’indirizzo di restituzione;
    4. attivare una richiesta di ritiro presso DHL inviando una mail a prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com, specificando  indirizzo, numero di telefono e data prescelta per il ritiro del pacco, che sarà confermata da DHL (fine settimana esclusi).

    Seguendo questa procedura, DHL provvederà a ritirare il pacco senza spese aggiuntive. Diversamente, le spese di restituzione saranno a suo carico e non saremo responsabili di qualsiasi eventuale perdita, danneggiamento o furto del prodotto oggetto di reso.

    Una volta stabilita la conformità del reso, l’importo della merce restituita verrà accreditato sullo stesso strumento utilizzato per il pagamento.

    L’operatività del reso richiede circa 7 giorni. Successivamente, riceverà una mail di conferma dell’avvenuto rimborso.

    Per qualsiasi dubbio o altre informazioni può consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita o rivolgersi al nostro Client Service Prada all’indirizzo mail client.service.eu@prada.com o telefonando  al +800 800 77232.

    Tempi di rimborso

    Una volta ricevuto il pacco, verificheremo l'integrità degli articoli prima di accettare il reso e autorizzare il rimborso. La verifica mediamente necessita di circa 7 giorni.
    Il rimborso verrà effettuato direttamente sulla carta di credito o comunque su medesimo circuito di pagamento utilizzato per l'acquisto, nella stessa valuta.
    Le invieremo un'e-mail di conferma non appena avremo autorizzato il rimborso. L’accredito transiterà sul suo conto approssimativamente entro uno o due cicli di fatturazione dalla data del reso in base alle condizioni dello strumento utilizzato.

My Account

  1. Vantaggi nella registrazione al My Account

    Registrandosi al My Account si potrà accedere ad una serie di servizi esclusivi per rendere l’esperienza di acquisto più piacevole e completa:

    • Memorizzare diversi indirizzi sia di ricevuta di consegna che di spedizione per velocizzare il completamento dell’ordine.
    • Salvare le informazioni della carta di credito per velocizzare la chiusura del carrello.
    • Storicizzare gli ordini effettuati, poterne controllare lo stato e richiedere facilmente il reso.
    • Creare una lista personalizzata dei prodotti preferiti e condividerla a piacere
    • Iscriversi alla Newsletter

    Recuperare Password da My Account

    In tutte le sezioni del sito dove si può effettuare il LOGIN sarà possibile accedere ad un collegamento “Password dimenticata”, per ottenere tramite una mail un link per creare una nuova password.

    Elenco prodotti preferiti

    Registrandosi al My Account è possibile creare una lista personalizzata dei prodotti preferiti, stamparla e condividerla a piacere.

Ulteriori opzioni

  1. Richiedere appuntamento in Boutique (non mirato ad un prodotto specifico)

    Utilizzi questo strumento per richiedere un appuntamento in una qualsiasi delle nostre Boutique elencate. In questo modo, può facilmente selezionare il negozio, la data e l’intervallo di tempo preferiti.

    Richiedere appuntamento in Boutique (prodotto specifico)

    Durante la navigazione nel nostro e-store, a partire da qualsiasi articolo di suo interesse può utilizzare questo strumento per richiedere un appuntamento in uno dei negozi elencati. In questo modo può facilmente selezionare il negozio, la data e la fascia oraria che preferisce.

    Trova in negozio

    Durante la navigazione nel nostro e-store, può facilmente individuare l'articolo di suo interesse nei nostri negozi. Da qui può anche richiedere un appuntamento in uno dei negozi elencati. In questo modo può facilmente selezionare il negozio, la data e la fascia oraria che preferisce.

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