PRE-INFORMATION, INFORMATION REGARDING THE WITHDRAWAL RIGHT, DISTANT SALE CONTRACT AND GENERAL TERMS AND CONDITIONS


PRE-INFORMATION

Pursuant to the Turkish Consumer Protection Law numbered 6502 and the Turkish Regulation on Distant Sale Contracts published in the Turkish Official Gazette dated 27 November 2014 and dated 29188, the seller, as identified in the following section 2, hereby informs the customer (hereinafter referred to as “Customer”) of the following information regarding the customer’s order (hereinafter referred to as “Order”) of the Prada branded product(s) (hereinafter referred to as “Product(s)”) through this website www.prada.com (hereinafter referred to as the "Website").

1. Basic Features of the Product(s)

1.1. The basic features the of the Product(s) are provided in the special section wherein the Products selected by the Customer shall be placed (hereinafter referred to as the "Shopping Bag") . Following confirmation of the Order by the Customer, the Customer will receive without undue delay an e-mail acknowledging that the seller has received the Order (hereinafter referred to as “Order Acknowledgement”). The basic features of the Product(s) that has/have been ordered shall also be made available in the Order Acknowledgement.

1.2. Before confirming the Order, to view the Products selected and the total price of the Order, please visit the Shopping Bag page.

2. General Information of the Seller

The seller is Prada Bosphorus Deri Mamüller Limited Şirketi (hereinafter referred to as “PRADA”), a company incorporated and existing under the laws of Republic of Turkey, with its registered office at “Abdi İpekçi Cad. No.34 Şişli/Istanbul-Turkey”, registered with the Istanbul Trade Registry with the number 692357-0, having MERSIS (Central Registration) number 0733036270800010 and registered with Beyoğlu Corporate Tax Office under the tax number 7330362708.

3. Contact Information of the Seller

For any matter concerning the Order including making complaints, the Customer may send an e-mail to the following address: client.service.eu@prada.com or contact the Prada Group E-commerce Client Service, via Orobia 3, 20139 Milano, Italy, or may call our number +90 212 373 8880.

4. Total Price of Product(s) in the Order

The total price of Product(s) in the Order (including all taxes) and shipping, delivery and similar additional costs, if any, are provided in the Shopping Bag and shall also be provided in the Order Aknowledgement to the Customer.

5. Information on Payment Methods and Payment

5.1. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

5.2. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

5.3. Transaction amounts shall be charged to the Customer when the Order is confirmed by the Customer by pressing the relevant final Order confirmation button (“Buy Button”) and after occurrence of the following: (i) the verification of the credit card data and (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation.

5.4. Both for the Orders containing only pre ordered products (hereinafter referred to as “Pre Ordered Products”) or personalized products (hereinafter referred to as “Personalized Products”) and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products.

5.5. For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.

5.6. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.

5.7. In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale shall be cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

5.8. In the event one or more Products are unavailable, the Customer will be informed about that and if the Customer has decided not to fully cancel the Order, the amount of the unavailable Product shall be refunded by PRADA to the Customer in accordance with the terms of clause 4 of Section “Distant Sale Contract and General Terms and Conditions” below (Product Availability) as reported below.

6. Information on Delivery and Shipping Restrictions

6.1. The Products shall be delivered to the relevant person at the delivery address declared by the Customer in the Order form, via the courier company authorized by PRADA. The Customer accepts that the delivery made in the address indicated by the Customer and to the person present at this address at the time of delivery shall be deemed as the delivery made to the Customer. Even if the Customer is not present at the time of delivery, PRADA shall be deemed to have fulfilled its performance fully and completely. In case there is no one at the address to take the delivery, the Customer shall be responsible for communication with the courier company and accordingly taking the receipt of the delivery. If the Product shall be delivered to any person other than the Customer, absence of such person at the delivery place or rejection of the Product by such person is also at the Customer’s responsibility. All kinds of damages arising from the late acceptance of the Product by the Customer and the expenses incurred due to the Product waiting in the courier company and / or the return of the courier to PRADA shall be borne by the Customer.

6.2. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping, unless the Customer has selected on the Website the option to receive the entire Order as one shipment, if any. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order.

6.3. For security reasons, PRADA shall not process any Order addressed to a post office box or accept any Order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the Order and the relevant address.

6.4. If the courier company does not have a branch in the delivery place declared by the Customer, PRADA shall contact the Customer and check where the Product should be delivered. Unless the Customer provides such information to PRADA, PRADA shall not be responsible for late deliveries.

6.5. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in Republic of Turkey. In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of Republic of Turkey shall be automatically rejected upon processing of the Order.

6.6. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

6.7. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense upon completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

6.8. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is 30 (thirty) days of the date of execution of the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions, with the exception of events of force majeure.

6.9. In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

6.10. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, PRADA will ask the Customer whether the Customer requests the delivery of the Product at a later date or terminate the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions. In case the Customer prefers to receive the Product, PRADA will deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force.

6.11. The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions if the Product ordered is not delivered within the additional term specified.

6.12. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped, unless he/she has selected on the Website the option to receive the Order as a whole, if any.

6.13. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an e-mail to the address indicated in the Order. Such e-mail shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery by the authorised courier company.

6.14. PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by e-mail at: client.service.eu@prada.com.

6.15. Alternatively to the delivery by courier, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the e-mail informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by e-mail of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

6.16. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.

6.17. In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

7. Information on conditions, duration, procedure, notification for exercise of the withdrawal right, in cases where the withdrawal right cannot be exercised due to the legal exceptions, information that the Customer may not enjoy the withdrawal right or the circumstances the Customer shall not use the withdrawal right

7.1. The Customer has the right to withdraw without any reasons from the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products. However, the Customer may also exercise the right to withdraw starting from the time, when the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions is executed. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

7.2. In accordance with the applicable law, the Customer may not exercise the right to withdraw for delivery of any of the following: (i) Products prepared based on the Customer’s request or personal needs such as the Personalized Products as better specified in the clause 7.18 below; (ii) Products with protective elements such as packaging, tape, seal and pack opened, whose return is unfavourable due to health and hygiene purposes; (iii) Products that are mixed with other Products after delivery, which are not separable by nature; (iv) books, digital contents and computer consumables offered in a physical state, if the protective elements such as packaging, tape, seal and pack are opened after the delivery.

7.3. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may send a notice to Prada Group E-commerce Client Service on the exercise of the right to withdraw in writing to the address of via Orobia 3, 20139 Milano, Italy, or through e-mail client.service.eu@prada.com, or use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website and send the specific form through the Website. Once PRADA receives such form through the Website, PRADA shall promptly send an e-mail to the Customer of the receipt of the request for withdrawal. To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an e-mail to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.

7.4. A form with the instructions for Product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased.

7.5. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding paragraph, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.

7.6. If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

7.7. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

7.8. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 10 (ten) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA.

7.9. Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. The Customer is also informed that, based on security and hygienic-sanitary reasons, perfumes cannot be returned if the sealing cellophane and the original packaging have been opened, damaged, altered or removed. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.

7.10. PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased.

7.11. In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific e-mail notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour.

7.12. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal unless the return is rejected by PRADA as per this clause 7. Once PRADA refunds the amounts to the relevant bank, PRADA shall not be responsible for any delays caused by the bank in the deposit of such amount back to the Customer’s account, which is a separate process in which PRADA does not have any control.

7.13. In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the Product duly and in intact conditions, whichever occurs first.

7.14. The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.

7.15. PRADA shall inform the Customer by e-mail of refund of the amount.

7.16. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

7.17. The return of Products under this section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

7.18. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this clause 7 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the clause 9 of the Section “Distant Sale Contract and General Terms and Conditions” (Product Conformity) below .

8. Information on Applications In Case of Dispute

In the event of a dispute arising from the Order hereof, the Customer may apply to the Turkish Consumer Arbitration Committees which shall have sole jurisdiction over complaints and applications up to the monetary limit determined by the Ministry of Trade of the Republic of Turkey; or the Turkish Consumer Courts and Execution Offices which shall have sole jurisdiction over any complaints and applications exceeding the same.


INFORMATION REGARDING THE WITHDRAWAL RIGHT

1. The Customer has the right to withdraw without any reasons from the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products. However, the Customer may also exercise the right to withdraw starting from the time, when the Distant Sale Contract and General Terms and Conditions is executed. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

2. In accordance with the applicable law, the Customer may not exercise the right to withdraw for delivery of any of the following: (i) Products prepared based on the Customer’s request or personal needs such as the Personalized Products as better specified in the clause 18 below; (ii) Products with protective elements such as packaging, tape, seal and pack opened, whose return is unfavourable due to health and hygiene purposes; (iii) Products that are mixed with other Products after delivery, which are not separable by nature; (iv) books, digital contents and computer consumables offered in a physical state, if the protective elements such as packaging, tape, seal and pack are opened after the delivery.

3. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may send a notice to Prada Group E-commerce Client Service on the exercise of the right to withdraw in writing to the address of via Orobia 3, 20139 Milano, Italy, or through e-mail client.service.eu@prada.com, or use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website and send the specific form through the Website. Once PRADA receives such form through the Website, PRADA shall promptly send an e-mail to the Customer of the receipt of the request for withdrawal. To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an e-mail to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.

4. A form with the instructions for Product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased.

5. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding paragraph, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.

6. If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

7. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

8. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 10 (ten) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA.

9. Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. The Customer is also informed that, based on security and hygienic-sanitary reasons, perfumes cannot be returned if the sealing cellophane and the original packaging have been opened, damaged, altered or removed. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.

10. PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased.

11. In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific e-mail notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour.

12. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal unless the return is rejected by PRADA as per this clause 12. Once PRADA refunds the amounts to the relevant bank, PRADA shall not be responsible for any delays caused by the bank in the deposit of such amount back to the Customer’s account, which is a separate process in which PRADA does not have any control.

13. In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the Product duly and in intact conditions, whichever occurs first.

14. The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.

15. PRADA shall inform the Customer by e-mail of refund of the amount.

16. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

17. The return of Products under this section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

18. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this section will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the clause 9 of the Section “Distant Sale Contract and General Terms and Conditions” (Product Conformity) below, also to such Products.


DISTANT SALE CONTRACT AND GENERAL TERMS AND CONDITIONS

1. Parties

This distant sale contract and general terms and conditions (hereinafter referred to as the "Contract", and, together with the Pre-Information and theInformation regarding the Withdrawal Right, hereinafter collectively referred to as the “General Agreement”) has been concluded by and between the Customer (as defined below) and Prada Bosphorus Deri Mamüller Limited Şirketi (hereinafter referred to as “PRADA”), a company incorporated and existing under the laws of Republic of Turkey, with its registered office at Abdi İpekçi Cad. No.34 Şişli/Istanbul-Turkey, registered with the Istanbul Trade Registry with the number 692357-0, having MERSIS (Central Registration) number 0733036270800010 and registered with Beyoğlu Corporate Tax Office under the tax number 7330362708.

2. Subject of the Contract

The subject matter of this Contract is related to the sale and delivery of the "Prada" branded products (hereinafter referred to as “Products”) ordered by the Customer (as defined below) through this website www.prada.com (hereinafter referred to as the "Website") and terms and conditions applicable to such orders (hereafter referred to as the "Order") placed by the Customers on this Website.

3. General principles

3.1. The use of the distant sale service governed by the Contract hereof is exclusively reserved to consumers (hereinafter referred to individually as "Customer" or, collectively, "Customers") meaning natural persons acting for purposes not related to the business, entrepreneurial, artisanal or professional activities possibly carried out, over the age of 18 (or, if younger, authorised by their legal representative).

3.2. The resale or transfer of the Products purchased by the Customers on the Website for any commercial or professional purpose whatsoever is expressly prohibited.

3.3. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to an address in the Republic of Turkey.

3.4. The languages used to execute this Contract through the Website hereof is both Turkish and English. In case of discrepancy among the texts, the Turkish version shall prevail.

3.5. This Contract thereof is published on the Website for Customers’ information, storage and reproduction purposes, in compliance with the applicable laws currently into force.
The purchase of the Products is exclusively governed by the Contract published on the Website and into force at the time of the relevant purchase.

4. Product availability

4.1. The Customer acknowledges that the Products offered by PRADA on the Website are limited in number and he/she is therefore aware that PRADA shall need to check their availability at the time of the purchase.

4.2. Occasionally, the availability of certain Products may incur inconveniences. In such circumstances, PRADA shall inform the Customer promptly (and in any case within the deadlines specified below) by e-mail that the Order placed by the Customer has been cancelled, in which case PRADA shall refund the amounts paid by the Customer to PRADA within the following 14 (fourteen) days. The Customer accepts that PRADA shall not be responsible for any delays caused by the bank in the deposit of such amount back to the Customer’s account, which is a separate process in which PRADA does not have any control.

4.3. In the event the Order is only partially available, the Customer will be promptly informed about that. However, the Customer agrees and accepts to receive only the Products available, unless he/she has selected on the Website the option to receive the entire Order as a whole, if any. In such case, the Customer will be asked if he/she either wishes to receive the Products that are available or fully cancel the Order.

4.4. PRADA reserves the right to vary the Products offered for sale on the Website at any time, without any notice.

5. Purchasing process

5.1. Each Product offered for sale on the Website can be viewed by following a dedicated link displaying the Product’s photographic images, unit price, colours and sizes (if applicable). For those Products expressly marked on the Website as “Pre Order” or as “Pre Ordered Product” or as “Personalized Products” being not yet ready to be shipped, the relevant dedicated link will also show the relevant estimated delivery date.

5.2. The Customer may purchase one or more Products, for a maximum of 4 units per Product, except as provided for certain types of Products. PRADA reserves the right to vary at any time the limitations to the number of Products that can be purchased through the Website.

5.3. The Products selected by the Customer shall be placed into a special section (hereinafter referred to as the "Shopping Bag").

5.4. A description of the Products, including measures or sizes (if applicable), together with one or more photographic images in digital format clearly showing the Products, the prices of the Product(s) (including taxes) and any applicable additional costs shall be included in the Customer's Shopping Bag.

5.5. Although PRADA constantly takes steps to ensure that the photographs displayed on the Website accurately reflect the original products, there may be some discrepancies due to the technical characteristics and colour resolution of the device used by the Customer. As a result, PRADA shall not be responsible for any possible inadequacy of the graphic representations of the Products displayed on the Website if due to the above technical reasons.

5.6. To view the Products selected and the total price of the purchase order, please visit the Shopping Bag page.

5.7. Before confirming the relevant Order, the Customer is required to check the accuracy of the contents of the Shopping Bag and fill in the Order form in accordance with the instructions provided on the Website.

5.8. Before confirming the Order, the Customer hereby accepts that he/she has checked the Shopping Bag and that he/she has been duly provided with and has taken note of the terms and conditions of privacy policy statement, the Pre-Information (Ön Bilgilendirme) which include, among others, (i) general features of the Product, (ii) title and MERSİS number of the Seller, (iii) total price of the Product including taxes, if the price of the Product cannot be calculated in advance the method of calculation, additional costs such as all transportation, delivery or similar costs, if any, and if these cannot be calculated in advance, information that the Customer may need to pay additional costs, for cases where the Customer has a withdrawal right, (iv) the conditions applicable to exercise the withdrawal right, the period in which the withdrawal right can be exercised, its method and information regarding the transporter appointed by PRADA for return of the Products, (v) in cases where the withdrawal right cannot be exercised due to the legal exceptions, information that the Customer may not enjoy the withdrawal right or the circumstances the Customer shall not use the withdrawal right, (vi) whether any shipping restriction is applicable and the accepted payment methods which are made available by PRADA on the Website. The Customer accepts that the Order can be confirmed only if the General Agreement and privacy policy statement are approved by the Customer.

5.9. The purchasing process is completed as soon as the Customer presses the relevant final Order confirmation button (hereinafter referred to as the "Buy Button"), thereby validating his/her Order, which will be directly submitted to PRADA.

5.10. After pressing the Buy Button, the contents of the Order may no longer be modified by the Customer.

5.11. At the end of the purchasing process, the General Agreement shall be sent to e-mail address of the Customer and it is advisable that the Customer save or print off the this General Agreement.

5.12. The purchasing process must be fully completed; failure to do so entails that the Order cannot be submitted to PRADA.

5.13. Each Order and the Customer’s data required for the purchase shall be stored by PRADA for the time period provided for and in compliance with the applicable laws currently in force.

5.14. Any use of the Customer's data for purposes other than the purchase shall be subject to the relevant Customer’s prior and express separate consent pursuant to the conditions set forth in the "Privacy Policy Statement" published on the Website.

5.15. Customers who have registered to log in the reserved area of the Website may check their Order status by logging in such area and accessing the "My Orders" page.

5.16. The Customer is aware that he/she is responsible for the accuracy and truthfulness of any data entered on the Website or otherwise used at the time of the purchase.

5.17. The Customer is aware that on the Website he/she may have also the opportunity:

- to pre-order a selection of Products before their commercial launch or distribution and placement in the market, and
- to order Products which he/she wishes to permanently personalize by adding non-removable customizations according to the modalities indicated on the Website (by way of example through hot stamping).

5.18. The Customer acknowledges that such Products are not yet available for the delivery at the time of the submitting of the relevant Order. The Products which may be pre- ordered by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Pre Order” or “Pre Ordered Product”, and the Products which may be personalized by the Customers are clearly identified and marked on the Website through the wording “Personalized Products”.

5.19. The Customer acknowledges and agrees that if he/she pre orders a Product and/or orders a Personalized Product, the relevant price shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section shall be charged in advance to the Customer at the moment of the confirmation of the Order by the Customer, although the Pre Ordered Product and the Personalized Product are not ready to be shipped at that moment.

5.20. The Pre Ordered Product and the Personalized Product will be delivered to the Customer within the relevant estimated date specified in the Product page description.

5.21. In case the Order sent by the Customer contains also one or more Pre Ordered Products and/or Personalized Products in addition to the Products already available, all the relevant prices related to such Order shall be charged in advance to the Customer at the moment of the confirmation of the Order by the Customer, even if such Pre Ordered and Personalized Products will be delivered at the relevant estimated delivery dates specified in the Product pages description.

5.22. Any further specification related to the payment, delivery and confirmation of the Pre Ordered Products and of the Personalized Products are referred below in the respective sections.

5.23. The Customer acknowledges and agrees that, except for what is specifically provided herein for the Pre Ordered Products and for the Personalized Products, the other clauses of this Contract hereof will apply also to the Pre Ordered Products and to the Personalized Products.

6. Execution of the Contract

6.1. Upon confirmation of the Order, the Order is submitted to PRADA for processing and cannot be further modified.
The Order placed by the Customer shall be processed by PRADA only if the entire purchasing process has been duly completed, without any error being reported by the Website.

6.2. After placing the Order, the Customer will receive without undue delay an e-mail acknowledging that PRADA has received the Order (hereinafter referred to as the "Order Acknowledgement"). This Order Acknowledgement means that the Order has been received by PRADA. The General Agreement which has been made available on the Website before confirmation of the Order shall also be sent to the address indicated by the Customer in the order form and a summary of the terms and conditions of the Order, such as: the Product's description and main features, the total order price, including any shipping costs, the address for complaints, information on after-sale services, on the Customer’s right of withdrawal and its exercise.

6.3. Unless there is a circumstance specified in clause 6.4. below, PRADA shall confirm the shipment of the Order by sending one or more shipment confirmation e-mails, whereby PRADA confirms shipment of the relevant Products (hereinafter referred to as the "Shipment Confirmation").

6.4. PRADA reserves the right to cancel the Order placed by a Customer in the following events:

a) the Products included in the Order are unavailable notwithstanding what is applicable to Pre-ordered Products;
b) there is a dispute between PRADA and the Customer relating to a previous Order;
c) the Customer breached the terms and conditions of this Contract on previous occasions or has not fulfilled his/her obligations arising therefrom;
d) it emerged that the Customer is purchasing the Products in order to resell them or sell them for commercial or professional purposes;
e) the Customer has been involved in, or is suspected of, illegal or fraudulent activities.

In such events, PRADA shall inform the Customer by e-mail, within 15 (fiteen) days from the date of receipt of the Order, of the cancellation of the Order received.

6.5. In the event of partial availability of the Products, if the Customer has selected the option to receive the entire Order as a whole, he/she will be asked if he/she either wishes to receive the Products that are available or fully cancel the Order. If the cancellation is only partial, the Customer shall be refunded for the price of the Products that are not avaliable.

6.6. The Customer agrees and accepts to receive only the Products available, unless he/she has selected on the Website the option to receive the entire Order as a whole.

7. Price and Method of Payment

7.1. The prices of all Products offered for sale on the Website are inclusive of VAT.

7.2. The relevant prices shall be shown in Turkish Lira (TRY).

7.3. The total price displayed in the Shopping Bag includes shipping costs possibly applicable, which shall be indicated separately.

7.4. In any event, PRADA shall seek the Customer’s express consent to charge any additional cost.

7.5. The prices shown on the Website and displayed in the Shopping Bag section, upon confirmation by the Customer of the Order by pressing the Buy Button, shall be charged to the Customer, except for the Order containing Pre Ordered Products and/or the Personalized Products for which the relevant amount shall be charged in advance according to the following clause 7.9, even if they are not yet ready to be shipped at that moment.

7.6. PRADA reserves the right to modify the prices of the Products offered for sale on the Website at any time and without notice.

7.7. PRADA only accepts credit cards and the other payment methods expressly indicated on the Website.

7.8. For the purposes of credit card payments, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the credit card used for the purchase and the accuracy of all the relevant data entered at the time of purchase, such as: credit card number, expiry date and, if applicable, the security code.

7.9. Transaction amounts shall be charged to the Customer when the Order is confirmed by the Customer by pressing the Buy Button and after occurrence of the following:

(i) the verification of the credit card data and (ii) receipt from the company issuing the credit card used by the Customer of the debit authorisation.

Both for the Orders containing only Pre Ordered Products or Personalized Products and for the Orders containing also Pre Ordered Products and/or Personalized Products the total transaction amount will be charged for all Products.
For the purposes of payment through other payment service providers, the Customer confirms and warrants that he/she is the owner of the account used for the purchase.

7.10. The purchased Products shall only be shipped after due payment of the amount owed by the Customer.

7.11. In the event the Customer cannot be charged the amounts due for any reason whatsoever, the sale process shall be automatically terminated and the sale shall be cancelled, and the Customer shall be subsequently notified accordingly.

7.12. In the event one or more Products are unavailable and the Customer has decided not to fully cancel the Order, the amount of the unavailable Product shall be refunded by PRADA to the Customer in accordance with the terms of clause 4 above.

8. Delivery

8.1. The Products shall be delivered to the relevant person at the delivery address declared by the Customer in the Order form, via the courier company authorized by PRADA. The Customer accepts that the delivery made in the address indicated by the Customer and to the person present at this address at the time of delivery shall be deemed as the delivery made to the Customer. Even if the Customer is not present at the time of delivery, PRADA shall be deemed to have fulfilled its performance fully and completely. In case there is no one at the address to take the delivery, the Customer shall be responsible for communication with the courier company and accordingly taking the receipt of the delivery. If the Product shall be delivered to any person other than the Customer, absence of such person at the delivery place or rejection of the Product by such person is also at the Customer’s responsibility. All kinds of damages arising from the late acceptance of the Product by the Customer and the expenses incurred due to the Product waiting in the courier company and / or the return of the courier to PRADA shall be borne by the Customer.

8.2. The Customers will receive the Products separately as soon as they are ready for shipping, unless the Customer has selected on the Website the option to receive the entire Order as one shipment, if any. The Products shall be delivered to the address indicated by the Customer in the Order.

8.3. For security reasons, PRADA shall not process any Order addressed to a post office box or accept any Order that does not allow to identify the natural person held to be the recipient of the Order and the relevant address.

8.4. If the courier company does not have a branch in the delivery place declared by the Customer, PRADA shall contact the Customer and check where the Product should be delivered. Unless the Customer does provides such information to PRADA, PRADA shall not be responsible for late deliveries.

8.5. The Products offered for sale on the Website may only be delivered to addresses in Republic of Turkey. In light of the foregoing, any Order entailing delivery outside of Republic of Turkey shall be automatically rejected upon processing of the Order.

8.6. In the event the Customer is subject to the application of shipping costs, such costs shall be indicated expressly and separately from any other cost or expense upon completion of the filling in of the Order and prior to pressing the Buy Button.

8.7. In compliance with the applicable laws currently into force, the term within which PRADA is required to deliver the Products purchased is 30 (thirty) days of the date of execution of the Contract, with the exception of events of force majeure.

8.8. In every case in which the relevant Order refers to the Pre Ordered Products and/or the Personalized Products, the delivery date shall be longer than 30 days and PRADA shall deliver these Products at the estimated delivery dates or during the estimated delivery period agreed upon with the Customer, as shown to the Customer in the Product page description.

8.9. In the event PRADA does not deliver the Products ordered within the above term, PRADA will ask the Customer whether the Customer requests the delivery of the Product at a later date or terminate the Contract. In case the Customer prefers to receive the Product, PRADA will deliver such Products within an additional term adequate to the circumstances in accordance with the applicable laws currently into force.

8.10. The Customer shall in any event have the right to immediately terminate the Contract if the Product ordered is not delivered within the additional term specified.

8.11. PRADA shall have the right to split the Order into multiple shipments, according to the availability of the Products for delivery, and the Customer will receive the Products separately upon their availability to be shipped, unless he/she has selected on the Website the option to receive the Order as a whole.

8.12. As soon as the purchased Product is shipped, the Customer shall receive an e-mail to the address indicated in the Order. Such e-mail shall contain a shipment tracking code and an exclusive link that will allow the Customer to real-time monitor the delivery by the authorised courier company.
PRADA's Client Service shall provide the assistance required for any potential problem relating to the delivery. Customers may contact PRADA's Client Service by e-mail at: client.service.eu@prada.com.

8.13. Alternatively to the delivery by courier, the Customer may request to collect the Products purchased directly from a store which may be selected on the Website at the time of the purchase, provided that the relevant Order does not contain any Pre Ordered Products and/or any Personalized Products. In the event the Customer does not collect the Products within 30 (thirty) days of receipt of the e-mail informing him/her that the Product is available for collection, the sale may be cancelled by PRADA. In such case, the Customer shall be informed by e-mail of such cancellation and shall be refunded any amounts already paid.

8.14. The Customer shall bear the risk of loss or damage to the Products from the moment in which he/she, or a third party appointed by the Customer and other than the carrier, physically takes possession of such Products.

8.15. In the event, on the other hand, the loss or damage to the Product occurs prior to the physical delivery to the Customer or a third party appointed by the Customer, PRADA shall refund the Customer any amounts already paid.

9. Product Conformity

9.1. At the time of delivery, the Customer is required to check the Products in order to ascertain that they match the articles ordered and that they do not show any manufacturing defects or lack of conformity. The sale of Products is subject to the legal guarantees provided for under the applicable laws, as well as to any additional contractual warranties possibly provided to the Customer.

9.2. In the event of existence of manufacturing defects or lack of conformity, the Customer shall be entitled to demand that the Products conformity be restored either through fixing or replacement of the Product, free of charge, unless the remedy demanded is objectively impossible or excessively onerous compared to the other remedy. If any of the cases provided for by the law applies, the Customer may request a congruous reduction in price or the termination of the Contract and subsequent refund of the purchase price paid. It is understood that the Customer shall notify the manufacturing defect or lack of conformity in a reasonable time after becoming aware of the defect. In any event, PRADA is only liable for the manufacturing defects or lack of conformity of the Products revealed within two (2) years from the delivery of the Product. Actions aimed to claim defects of the Products can only be brought to court within 2 (two) years from the delivery of the relevant Product.

9.3. In order to notify the existence of Product defects and lacks and to demand one of the remedies listed above, Customers may contact PRADA at the addresses indicated in clause 14 below.

10. Returns and refunds - Withdrawal

10.1. The Customer has the right to withdraw without any reasons from the Contract within 14 (fourteen) days of the delivery or collection of the Products, except for the Personalized Products. However, the Customer may also exercise the right to withdraw starting from the time, when the Contract is executed. For split Orders, the relevant term shall begin on the day of delivery or collection of the latest Product.

10.2. In accordance with the applicable law, the Customer may not exercise the right to withdraw for delivery of any of the following: (i) Products prepared based on the Customer’s request or personal needs such as the Personalized Products as better specified in the clause 10.18. below; (ii) Products with protective elements such as packaging, tape, seal and pack opened, whose return is unfavourable due to health and hygiene purposes; (iii) Products that are mixed with other Products after delivery, which are not separable by nature; (iv) books, digital contents and computer consumables offered in a physical state, if the protective elements such as packaging, tape, seal and pack are opened after the delivery.

10.3. In order to exercise the right of withdrawal, Customers may send a notice to Prada Group E-commerce Client Service on the exercise of the right to withdraw in writing to the address of via Orobia 3, 20139 Milano, Italy, or through e-mail client.service.eu@prada.com, or use the specific form accessible in the "Returns" section of the Website or directly in the "My Account" section if the relevant Customer is registered on the Website and send the specific form through the Website. Once PRADA receives such form through the Website, PRADA shall promptly send an e-mail to the Customer of the receipt of the request for withdrawal. To this end, Customers shall be required to: (i) fill in the online form with the information required, (ii) apply on the parcel the sticker with the return address found therein, (iii) prompt a withdrawal request to PRADA by sending an e-mail to client.service.eu@prada.com, specifying the address, telephone number and the selected date of collection of the parcel, such date to be confirmed with the courier.

10.4. A form with the instructions for Product returns shall be put into each parcel containing the Products purchased.

10.5. In the event the Customer complies with the procedure set forth in the preceding paragraph, the courier appointed by PRADA shall collect the parcel containing the Products to be returned with no charges to the Customer.

10.6. If, on the other hand, the Customer does not comply with such procedure, the return costs and any liability for loss, theft, damage or delay in the delivery shall be borne by the Customer.

10.7. The Customer may also be communicated the address the Products must be returned to by contacting PRADA at the following e-mail address: client.service.eu@prada.com.

10.8. The Customer undertakes to return the Products for which he/she has exercised the relevant right of withdrawal without undue delay and, in any case, within 10 (ten) days of the date the exercise of the right of withdrawal is notified to PRADA.

10.9. Products must be returned in the same conditions in which they were delivered. The Customer must therefore ensure that the Products are intact and complete, that they have never been used, worn or damaged in any way, and returned in their original packaging, equipped with all the labels they were received with. In case a Product was provided with a security tag, the return of this Product will not be accepted if the original security tag has been removed, broken or damaged. The Customer is also informed that, based on security and hygienic-sanitary reasons, perfumes cannot be returned if the sealing cellophane and the original packaging have been opened, damaged, altered or removed. PRADA shall check the packaging and conditions of each Product returned, being the substantial integrity of such Products an essential requirement for the exercise of the right of withdrawal.

10.10. PRADA reserves the right to reject the return of such Products that should result to have been damaged, deteriorated, stained or appear to be in a condition that unequivocally shows that they have been used for purposes other than for those verifications by the Customer strictly necessary to ascertain the nature and features of the Product purchased.

10.11. In the event the return is rejected, PRADA shall send a specific e-mail notice to the Customer and shall consequently not proceed to credit the amount paid by the Customer, reserving as well the right to claim compensation for any damage attributable to the Customer's behaviour.

10.12. PRADA shall refund any amounts due for the Products returned without undue delay and in any case within 14 (fourteen) days of the date on which PRADA becomes aware of the exercise by the Customer of the right of withdrawal unless the return is rejected by PRADA as per this clause 10. Once PRADA refunds the amounts to the relevant bank, PRADA shall not be responsible for any delays caused by the bank in the deposit of such amount back to the Customer’s account, which is a separate processin which PRADA does not have any control.

10.13. In any event, PRADA reserves the right to withhold the refund either until receipt and verification of the Product or until proof by the Customer that he/she has returned the Product duly and in intact conditions, whichever occurs first.

10.14. The aforementioned refund shall be made by crediting the amount paid by the Customer with the same payment method used for the purchase, unless otherwise expressly agreed by the Customer and provided that no costs are incurred as a result of the refund.

10.15. PRADA shall inform the Customer by e-mail of refund of the amount.

10.16. PRADA shall not be under the obligation to refund the delivery costs of the Products in the event the Customer has specifically selected a delivery method other than the standard delivery offered by PRADA.

10.17. The return of Products under this section is only permitted in respect of purchases made on the Website.

10.18. In consideration of the fact that the Personalized Products are products permanently modified, and personalized specifically for the Customer, and that their original manufacture cannot in any way be restored, the right of withdrawal cannot be exercised by the Customer in relation to any Personalized Products. Accordingly, the provisions contained in this clause 10 will not apply to the Personalized Product, being understood that the exclusion of the Personalized Products from the right of withdrawal will not affect the application of the legal guarantees, provided for in the above clause 9, also to such Products.

11. Limitation of liability

Except in the event of wilful misconduct or gross negligence, PRADA shall in no way be liable vis-à-vis the Customer for any indirect or consequential damages that may arise from the purchase of the Products offered for sale on the Website.

12. Product authenticity and intellectual property rights

12.1. PRADA warrants the authenticity and high quality of all the Products offered for sale on the Website.

12.2. The "Prada" trademark, as well as all the figurative and non-figurative marks and, more generally, all the other trademarks, illustrations, images and logos found on the "Prada" products, relevant accessories and/or packaging, whether registered or not, are and shall remain exclusive property of the PRADA Group. The reproduction, in whole or in part, modification, tampering or use of such trademarks, illustrations, images and logos, for whatever reason and on any support, are strictly forbidden.

13. Disputes

13.1. The Contract hereof are governed by laws of Republic of Turkey and shall be construed accordingly.

13.2. In the event of a dispute arising from the interpretation and/or application of the Contract hereof, the Turkish Consumer Arbitration Committees shall have sole jurisdiction over complaints and applications up to the monetary limit determined by the Ministry of Trade of the Republic of Turkey; and the Turkish Consumer Courts and Execution Offices shall have sole jurisdiction over any complaints and applications exceeding the same.

14. Contact details

For any complaint, additional information or assistance relating to the Website or to the purchasing process and, in any event, for any request for information and/or clarifications in respect of the Contract hereof, Customers may send an e-mail to the following address: client.service.eu@prada.com or contact the Prada Group E-commerce Client Service, Via Orobia 3, 20139 Milan, Italy, or may call our number +90 212 373 8880.


Last updated: March 8th, 2022


ÖN BİLGİLENDİRME,  CAYMA HAKKINA İLİŞKİN BİLGİLER VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE GENEL HÜKÜM VE ŞARTLAR


ÖN BİLGİLENDİRME

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki bölüm 2’de tanımlandığı şekliyle satıcı, işburada müşteriyi (bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır), www.prada.com internet sitesi aracılığıyla (bundan sonra “İnternet Sitesi” olarak anılacaktır), Prada markalı ürünün/ürünlerin (bundan sonra “Ürün(ler)” olarak anılacaktır) siparişine ilişkin olarak (bundan sonra “Sipariş” olarak anılacaktır) aşağıdaki hususlar hakkında bilgilendirmektedir.

1. Ürün’ün/Ürünler’in Temel Özellikleri

1.1. Ürün’ün/Ürünler’in temel özellikleri, Müşteri tarafından seçilen Ürünler’in yer aldığı özel bölümde (bundan sonra “Alışveriş Sepeti” olarak anılacaktır) temin edilmiştir. Sipariş’in Müşteri tarafından onaylanmasını takiben, Müşteri, fazla gecikmeden, satıcının Sipariş’i aldığını bildiren bir e-posta alacaktır (bundan sonra “Sipariş Onayı” olarak anılacaktır). Sipariş edilen Ürün’ün/Ürünler’in temel özellikleri, Sipariş Onayı’nda da mevcut bulunacaktır.

1.2. Sipariş’i onaylamadan önce seçilmiş olan Ürünler’i ve Sipariş’in toplam fiyatını görüntülemek için lütfen Alışveriş Sepeti’ni ziyaret ediniz.

2. Satıcı Hakkında Genel Bilgiler

Satıcı, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre kurulmuş ve varlığını sürdürmekte olan, merkezi “Abdi İpekçi Cad. No.34 Şişli/İstanbul-Türkiye” adresinde bulunan, İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü nezdinde 692357-0 numarası ile tescil edilmiş, MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) numarası 0733036270800010 olan ve Beyoğlu Kurumsal Vergi Dairesi’ne 7330362708 vergi numarası ile kayıtlı olan Prada Bosphorus Deri Mamüller Limited Şirketi’dir (bundan sonra “PRADA” olarak anılacaktır).

3. Satıcının İletişim Bilgileri

Müşteri, şikayet dahil Sipariş ile ilgili herhangi bir konuda şu adrese e-posta gönderebilir: client.service.eu@prada.com veya Prada Group E-ticaret Müşteri Hizmetleri ile Orobia 3, 20139 Milano, İtalya vasıtasıyla iletişime geçebilir veya +90 212 373 8880 numaramıza telefon edebilir.

4. Sipariş’teki Ürün’ün/Ürünler’in Toplam Fiyatı

Sipariş’teki Ürün’ün/Ürünler’in (bütün vergiler dahil) toplam fiyatı ve, varsa, gönderim, teslimat ve benzer ilave masraflar, Alışveriş Sepeti’nde temin edilecektir ve ayrıca Müşteri’ye gönderilen Sipariş Onayı’nda da bulunacaktır.

5. Ödeme Yöntemleri ve Ödeme Hakkında Bilgiler

5.1. PRADA sadece kredi kartı ve İnternet Sitesi’nde açıkça belirtilen diğer ödeme yöntemlerini kabul eder.

5.2. Kredi kartı ödemeleri bakımından Müşteri, satın almada kullanılan kredi kartının sahibi olduğunu ve satın alma anında girilen kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve varsa, güvenlik kodu gibi ilgili bütün verilerin doğruluğunu teyit ve beyan eder.

5.3. İşlem tutarı, Müşteri tarafından nihai Sipariş onay tuşuna (“Satın Al Tuşu”) basılarak Sipariş’in onaylandığı zaman ve (i) kredi kartı verilerinin doğrulanması ve (ii) Müşteri tarafından kullanılan kredi kartını veren şirketten ödeme talimatı onayının alınmasını takiben Müşteri’den tahsil edilir.

5.4. Yalnızca ön sipariş edilen ürünlerden (bundan sonra “Ön Sipariş Edilen Ürünler” olarak anılacaktır) veya kişiselleştirilmiş ürünlerden (bundan sonra “Kişiselleştirilmiş Ürünler” olarak anılacaktır) oluşan Siparişler’de ve Ön Sipariş Edilen Ürünler ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürünler’i de içeren Siparişler’de bütün Ürünler için toplam işlem tutarı tahsil edilecektir.

5.5. Diğer ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla yapılan ödemeler için Müşteri, satın almada kullanılan hesabın sahibi olduğunu teyit ve beyan eder.

5.6. Satın alınan Ürünler, yalnızca Müşteri tarafından borçlu olunan tutarın usulüne uygun olarak ödenmesinden sonra gönderilir.

5.7. Herhangi bir sebeple borçlu olunan tutarların Müşteri’den tahsil edilememesi halinde, satış süreci kendiliğinden sona erecektir ve satış iptal edilecektir, ve bunu takiben Müşteri’ye bu doğrultuda bildirimde bulunulacaktır.

5.8. Bir veya daha fazla Ürün’ün mevcut olmaması halinde, Müşteri bu konuda bilgilendirilecektir ve Müşteri Sipariş’i tamamıyla iptal etmemeye karar vermişse, mevcut olmayan Ürün’ün tutarı, aşağıda belirtildiği şekilde, “Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartlar”’ın 4’üncü maddesine (Ürün’ün Mevcudiyeti) hükümlerine uygun olarak PRADA tarafından Müşteri’ye iade edilecektir.

6. Teslimat ve Gönderim Kısıtlamaları hakkında Bilgi

6.1. Ürünler, PRADA tarafından yetkilendirilen kargo şirketi aracılığıyla Müşteri tarafından Sipariş formunda beyan edilen teslimat adresinde ilgili kişiye teslim edilecektir. Müşteri, Müşteri tarafından belirtilen adreste ve teslimat anında bu adreste bulunan kişiye yapılan teslimatın, Müşteri’ye yapılmış teslimat sayılacağını kabul eder. Teslimat anında Müşteri hazır bulunmasa dahi, PRADA teslim yükümlülüğünü tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş sayılacaktır. Adreste teslim alacak herhangi birinin bulunmaması halinde, Müşteri kargo şirketi ile iletişime geçmekten ve buna göre teslimatı almaktan sorumlu olacaktır. Ürün’ün Müşteri dışında herhangi bir kişiye teslim edilmesi halinde, söz konusu kişinin teslimat yerinde bulunmaması veya söz konusu kişi tarafından Ürün’ün reddedilmesi de Müşteri’nin sorumluluğunda olacaktır. Ürün’ün Müşteri tarafından geç kabul edilmesinden kaynaklanan tüm zararlar ve Ürün’ün kargo şirketinde beklemesinden ve/veya kargonun PRADA’ya iadesinden kaynaklanan masraflar Müşteri tarafından yüklenilecektir.

6.2. Müşteri, İnternet Sitesi’nde, varsa, Sipariş’in tamamını bir gönderim olarak teslim alma seçeneği seçmiş olmadıkça, Ürünler, gönderime hazır olur olmaz Müşteri’ye ayrı sevkiyatlarla teslim edilecektir. Ürünler Müşteri tarafından Sipariş’te belirtilen adrese teslim edilecektir.

6.3. Güvenlik sebepleriyle PRADA, bir posta kutusunun adres olarak gösterildiği bir Sipariş’i işleme almayacaktır veya Sipariş’in alıcısı olan gerçek kişinin ve ilgili adresin saptanmasına olanak vermeyen herhangi bir Sipariş’i kabul etmeyecektir.

6.4. Müşteri tarafından beyan edilen teslimat yerinde kargo şirketinin bir şubesinin bulunmaması halinde, PRADA Müşteri ile iletişime geçecek ve Ürün’ün nereye teslim edilmesi gerektiğini teyit edecektir. Müşteri söz konusu bilgiyi PRADA’ya vermediği sürece, PRADA geç teslimatlardan sorumlu olmayacaktır.

6.5. İnternet Sitesinde satışa sunulan Ürünler, sadece Türkiye Cumhuriyeti’ndeki adreslere teslim edilebilirler. Türkiye Cumhuriyeti dışına teslimat içeren herhangi bir Sipariş, Sipariş’in işleme alınması üzerine otomatik reddedilecektir.

6.6. Belli Ürün tipleri için öngörülenler hariç olmak üzere, Müşteri, Ürün başına azami 4 adet parça olması şartıyla bir veya daha fazla Ürün satın alabilir. PRADA, İnternet Sitesi aracılığıyla satın alınabilecek Ürünler’in sayısındaki sınırlamalarda herhangi bir zamanda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

6.7. Müşteri’ye gönderim masraflar uygulanacak olması halinde, söz konusu masraflar, Sipariş’in doldurulmasının tamamlanması üzerine açıkça ve diğer herhangi bir masraf veya giderden ayrı olarak ve Satın Al Tuşu’na basılmadan önce belirtilecektir.

6.8. Halihazırda yürürlükte olan uygulanacak kanunlara uygun olarak, PRADA’nın satın alınmış Ürünler’i teslim etmekle yükümlü olduğu süre, mücbir sebep halleri haricinde Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları’nın akdedildiği tarihten itibaren 30 (otuz) gündür.

6.9. İlgili Sipariş’in Ön Sipariş Edilen Ürünler ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürünler’i içerdiği her bir durumda, teslim tarihi 30 günden daha uzun olacaktır ve PRADA, bu Ürünler’i, Müşteri’ye Ürün’ün tarif edildiği sayfada gösterildiği şekilde Müşteri ile mutabık kalınmış tahmini teslim tarihlerinde veya tahmini teslim süresi içinde teslim edecektir.

6.10. PRADA’nın sipariş edilen Ürünler’i yukarıdaki süre içinde teslim etmemesi halinde, PRADA, Müşteri’ye, Müşteri’nin daha sonraki bir tarihte Ürün’ün teslim edilmesini veya Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları feshetmek isteyip istemediğini soracaktır. Müşteri’nin Ürün’ü almayı tercih etmesi halinde, PRADA, halihazırda yürürlükte olan uygulanacak kanunlara uygun olarak, söz konusu Ürünler’i duruma uygun ek bir süre içinde teslim edecektir.

6.11. Her halükarda Müşteri, sipariş edilen Ürün belirtilen ek süre içinde teslim edilmezse derhal Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları’nı feshetme hakkına sahiptir.

6.12. PRADA, Ürünler’in teslimata hazır olmasına göre Sipariş’i birden çok gönderime bölme hakkına sahip olacaktır ve Müşteri, İnternet Sitesi’nde, varsa Sipariş’i bir bütün olarak alma seçeneğini seçmiş olmadıkça, Ürünler’i, gönderilmeye hazır olmaları üzerine ayrı ayrı teslim alacaktır.

6.13. Satın alınan Ürün gönderilir gönderilmez Müşteri’nin Sipariş’te belirtilen adresine bir e-posta gönderilecektir. Söz konusu e-posta, gönderim takip kodu ve, Müşteri’nin yetkili kargo şirketi tarafından teslimatı gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak sağlayan özel bir bağlantıyı içerecektir.

6.14. PRADA’nın Müşteri Hizmetleri, teslimat ile ilgili herhangi olası bir problem için gerekli desteği sağlayacaktır. Müşteriler şu e-mail adresinden PRADA’nın Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirler: client.service.eu@prada.com.

6.15. Kargo ile teslimata alternatif olarak, Müşteriler, ilgili Sipariş’in herhangi bir Ön Sipariş Edilen Ürün ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürün içermemesi şartıyla, satın alınan Ürünler’i, satın alma sırasında İnternet Sitesi üzerinden seçilebilecek bir mağazadan doğrudan teslim almayı talep edebilirler. Müşteri’nin, Ürün’ün teslim alınmaya hazır olduğuna dair kendisini bilgilendiren e-postayı almasından itibaren 30 (otuz) gün içinde Ürünler’i teslim almaması halinde, satış PRADA tarafından iptal edilebilir. Bu durumda, Müşteri, e-posta ile söz konusu iptale ilişkin olarak bilgilendirilecektir ve halihazırda ödenmiş olan tutarlar iade edilecektir.

6.16. Müşteri, Ürünler’i, kendisi veya Müşteri tarafından tayin edilen ve kargo şirketi dışında bir üçüncü kişi tarafından fiziksel olarak teslim alındığı andan itibaren Ürün’deki zarar veya hasar riskini üstlenecektir.

6.17. Diğer yandan, Ürün’deki zarar veya hasarın, Ürün’ün Müşteri’nin veya Müşteri tarafından tayin edilen bir üçüncü kişi tarafından fiziksel olarak eline geçmesinden önce gerçekleşmesi halinde, PRADA, halihazırda ödenmiş olan tutarları Müşteri’ye iade edecektir.

7. Cayma hakkının kullanımının şartları, süresi, usulü, bildirimi hakkında bilgi, yasal istisnalar sebebiyle cayma hakkının kullanılamayacağı hallerde, Müşteri’nin cayma hakkından yararlanamayacağı bilgisi veya Müşteri’nin cayma hakkını kullanmayacağı durumlar

7.1. Müşteri, Kişiselleştirilmiş Ürünler hariç olmak üzere, Ürünler’in teslim edilmesi veya mağazadan teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir sebep olmaksızın Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları’ndan cayma hakkına sahiptir. Ancak, Müşteri cayma hakkını, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları’nın akdedilmesinden itibaren de kullanabilir. Bölünmüş Siparişler açısından ilgili süre, en son Ürün’ün teslim edildiği veya mağazadan teslim alındığı gün başlar.

7.2. Müşteri, uygulanacak hukuka uygun olarak, müteakip kalemlerin herhangi birinin tesliminde cayma hakkını kullanamaz: (i) aşağıda Madde 7.18’de daha detaylı şekilde belirtilen Kişiselleştirilmiş Ürünler gibi Müşteri’nin talebine veya kişisel ihtiyaçlarına dayalı olarak hazırlanmış olan Ürünler; (ii) ambalaj, bant, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan olan Ürünler; (iii) teslimattan sonra diğer Ürünler ile karışmış olan, doğası gereği ayrılamayan Ürünler; (iv) teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

7.3. Müşteriler, cayma hakkını kullanmak için, yazılı olarak Orobia 3, 20139 Milano, İtalya adresi vasıtasıyla veya client.service.eu@prada.com e-posta aracılığıyla Prada Group E-ticaret Müşteri Hizmetleri’ne cayma hakkının kullanımı hakkında bir bildirimde bulunabilirler veya İnternet Sitesi’nin “İadeler” bölümünde veya, ilgili Müşteri İnternet Sitesi’ne üye ise, doğrudan “Hesabım” bölümünde bulunan özel formu kullanabilirler ve özel formu İnternet Sitesi üzerinden gönderebilirler. PRADA söz konusu formu İnternet Sitesi üzerinden alınca, derhal Müşteri’ye cayma talebinin alındığına ilişkin e-posta gönderecektir. Bu amaçla, Müşteriler’in (i) gerekli bilgilerle çevrimiçi formu doldurmaları, (ii) pakette bulunan iade adresini içeren etiketi pakete yapıştırmaları, (iii) PRADA’ya, client.service.eu@prada.com’a adresi, telefon numarasını ve paketin seçilen teslim alınma tarihini (söz konusu tarih kargo şirketi tarafından teyit edilecektir) belirten bir e-posta göndermek suretiyle, Ürün’ü Müşteri’ye teslim eden yetkili kargo şirketine cayma talebinde bulunmaları gere kir.

7.4. Ürün iadeleri için talimatları içeren bir form, satın alınan ürünleri içeren her pakette yer alacaktır.

7.5. Müşteri’nin bir önceki paragrafta düzenlenen prosedüre uyması halinde, PRADA tarafından tayin edilen kargo şirketi, iade edilecek Ürünler’i içeren paketi, Müşteri’ye hiçbir ücret doğmaksızın teslim alacaktır.

7.6. Diğer yandan, Müşteri söz konusu prosedüre uymazsa, iade masrafları ve teslimattaki zarar, hırsızlık, hasar veya gecikmeden sorumluluk Müşteri tarafından üstlenilecektir.

7.7. Müşteri’nin PRADA ile client.service.eu@prada.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçmesi üzerine de Ürünler’in iade edilmesi gereken adres Müşteri’ye bildirilebilir.

7.8. Müşteri, ilgili cayma hakkını kullanmış olduğu Ürünler’i, fazla bir gecikme olmaksızın ve, her halükarda, cayma hakkının kullanımının PRADA’ya bildirildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde geri göndermeyi taahhüt eder.

7.9. Ürünler’in teslim edildikleri ile aynı şartlarda iade edilmeleri zorunludur. Bu sebeple, Müşteri’nin, Ürünler’in sağlam ve tam olmalarını, hiçbir şekilde kullanılmamış, yıpranmamış veya hasar görmemiş olmalarını, ve orijinal ambalajında ve teslim alındıkları bütün etiketleri taşıyacak şekilde iade edilmelerini sağlaması zorunludur. Ürün’ün bir güvenlik etiketi ile temin edilmiş olması halinde, orijinal güvenlik etiketinin çıkartılmış, kırılmış veya hasar görmüş olması halinde bu Ürün’ün iadesi kabul edilmeyecektir. Ayrıca selofan kaplaması ve orijinal ambalajı açılmışsa, hasar görmüşse, değiştirilmişse veya kaldırılmışsa, güvenlik ve hijyen-sağlık sebepleriyle parfümlerin iade edilemeyeceği işburada Müşteri’ye bildirilmektedir. PRADA, cayma hakkının kullanımı için Ürünler’in esaslı ölçüde bütünlüğünün temel bir gereksinim olması sebebiyle, iade edilen her Ürün’ün ambalajını ve durumunu kontrol edecektir.

7.10. PRADA satın alınmış Ürün’ün hasar görmüş, kalitesi bozulmuş, lekelenmiş olması halinde veya Müşteri tarafından mahiyetini ve özelliklerini tespit etmek için kesin surette gerekli olan doğrulama amacı dışında kullanılmış olduğu tartışmasız bir biçimde görünen Ürünler’in iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

7.11. İadenin reddedilmesi halinde PRADA, Müşteri’ye spesifik bir e-posta bildiriminde bulunacaktır ve bu nedenle Müşteri tarafından ödenen tutarı geri yatırmayacaktır ve ayrıca PRADA, Müşteri’nin davranışına atfedilebilir olan herhangi bir zarar için tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

7.12. PRADA, işbu Madde 7 uyarınca iade PRADA tarafından reddedilmiş olmadıkça, iade edilmiş Ürünler’in karşılığı tutarları fazla bir gecikme olmaksızın ve her halükarda, PRADA’nın, Müşteri’nin cayma hakkını kullandığından haberdar olduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edecektir. PRADA’nın tutarları ilgili bankaya iade etmesini takiben, PRADA, bankanın söz konusu tutarı Müşteri’nin hesabına geri yatırmasından kaynaklanan herhangi bir gecikmeden sorumlu olmayacaktır ki bu süreç, PRADA’nın kontrolünde olmayan bağımsız bir süreçtir.

7.13. Her halükarda PRADA, Ürün’ün teslim alınması ve doğrulanması veya Müşteri’nin Ürün’ü usulüne uygun ve sağlam durumda iade etmiş olduğunu kanıtlamasından hangisi daha önce gerçekleşirse o tarihe kadar iade ödemesini bekletme hakkını saklı tutar.

7.14. Müşteri tarafından açıkça başka bir yöntem kabul edilmiş olmadığı sürece ve iade ödemesinin sonucunda bir masraf oluşmaması şartıyla, bahsi geçen iade ödemesi, satın almada kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yöntemle Müşteri’ye yapılacaktır.

7.15. PRADA, e-posta ile Müşteri’yi tutarın iadesi hakkında bilgilendirecektir.

7.16. Müşteri’nin PRADA tarafından sunulan standart teslimattan ayrı bir teslimat yöntemini özellikle seçmiş olması halinde, PRADA Ürünler’in teslim masraflarını geri ödemekle yükümlü olmayacaktır.

7.17. Bu bölüm uyarınca Ürünler’in iadesine, sadece İnternet Sitesi üzerinden satın almalara ilişkin olarak izin verilir.

7.18. Kişiselleştirilmiş Ürünler’in, kalıcı olarak değiştirilmiş ve özellikle Müşteri için kişiselleştirilmiş ürünler olduğu ve hiçbir şekilde orijinal üretildiği hale geri döndürülemeyeceği dikkate alındığında, Kişiselleştirilmiş Ürünler’e ilişkin olarak Müşteri tarafından cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre, bu Madde 7’de yer alan hükümler Kişiselleştirilmiş Ürünler’e uygulanmayacaktır, Kişiselleştirilmiş Ürünler’in cayma hakkından hariç tutulması, “Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartlar” ‘ın 9’uncu maddesinde (Ürün Uygunluğu) öngörülen yasal garantilerin söz konusu Ürünler’e de uygulanmasını etkilemeyecektir. 

8. Uyuşmazlık Halinde Başvurular Hakkında Bilgi

İşburada düzenlenen Sipariş’ten kaynaklanan bir uyuşmazlık halinde, Müşteri, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınıra kadar olan şikayetler ve müracaatlarda tek yetkili olan Tüketici Hakem Heyetleri’ne; veya, söz konusu parasal sınırı aşan herhangi bir şikayetler ve müracaatlarda tek yetkili olan Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri’ne başvurabilir.


CAYMA HAKKINA İLİŞKİN BİLGİLER

1. Müşteri, Kişiselleştirilmiş Ürünler hariç olmak üzere, Ürünler’in teslim edilmesi veya mağazadan teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir sebep olmaksızın Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları’ndan cayma hakkına sahiptir. Ancak, Müşteri cayma hakkını, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartları’nın akdedilmesinden itibaren de kullanabilir. Bölünmüş Siparişler açısından ilgili süre, en son Ürün’ün teslim edildiği veya mağazadan teslim alındığı gün başlar.

2. Müşteri, uygulanacak hukuka uygun olarak, müteakip kalemlerin herhangi birinin tesliminde cayma hakkını kullanamaz: (i) aşağıda Madde 18’de daha detaylı şekilde belirtilen Kişiselleştirilmiş Ürünler gibi Müşteri’nin talebine veya kişisel ihtiyaçlarına dayalı olarak hazırlanmış olan Ürünler; (ii) ambalaj, bant, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan Ürünler; (iii) teslimattan sonra diğer Ürünler ile karışmış olan, doğası gereği ayrılamayan Ürünler; (iv) teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

3. Müşteriler, cayma hakkını kullanmak için, yazılı olarak Orobia 3, 20139 Milano, İtalya adresi vasıtasıyla veya client.service.eu@prada.com e-posta aracılığıyla Prada Group E-ticaret Müşteri Hizmetleri’ne cayma hakkının kullanımı hakkında bir bildirimde bulunabilirler veya İnternet Sitesi’nin “İadeler” bölümünde veya, ilgili Müşteri İnternet Sitesi’ne üye ise, doğrudan “Hesabım” bölümünde bulunan özel formu kullanabilirler ve özel formu İnternet Sitesi üzerinden gönderebilirler. PRADA söz konusu formu İnternet Sitesi üzerinden alınca, derhal Müşteri’ye cayma talebinin alındığına ilişkin e-posta gönderecektir. Bu amaçla, Müşteriler’in (i) gerekli bilgilerle çevrimiçi formu doldurmaları, (ii) pakette bulunan iade adresini içeren etiketi pakete yapıştırmaları, (iii) PRADA’ya, client.service.eu@prada.com’a, adresi, telefon numarasını ve paketin seçilen teslim alınma tarihini (söz konusu tarih kargo şirketi tarafından teyit edilecektir) belirten bir e-posta göndermek suretiyle, Ürün’ü Müşteri’ye teslim eden yetkili kargo şirketine cayma talebinde bulunmaları gerekir.

4. Ürün iadeleri için talimatları içeren bir form, satın alınan ürünleri içeren her pakette yer alacaktır.

5. Müşteri’nin bir önceki paragrafta düzenlenen prosedüre uyması halinde, PRADA tarafından tayin edilen kargo, iade edilecek Ürünler’i içeren paketi, Müşteri’ye hiçbir ücret doğmaksızın teslim alacaktır.

6. Diğer yandan, Müşteri söz konusu prosedüre uymazsa, iade masrafları ve teslimattaki zarar, hırsızlık, hasar veya gecikmeden sorumluluk Müşteri tarafından üstlenilecektir.

7. Müşteri’nin PRADA ile client.service.eu@prada.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçmesi üzerine de Ürünler’in iade edilmesi gereken adres Müşteri’ye bildirilebilir.

8. Müşteri, ilgili cayma hakkını kullanmış olduğu Ürünler’i, fazla bir gecikme olmaksızın ve, her halükarda, cayma hakkının kullanımının PRADA’ya bildirildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde geri göndermeyi taahhüt eder.

9. Ürünler’in teslim edildikleri ile aynı şartlarda iade edilmeleri zorunludur. Bu sebeple, Müşteri’nin, Ürünler’in sağlam ve tam olmalarını, hiçbir şekilde kullanılmamış, yıpranmamış veya hasar görmemiş olmalarını, ve orijinal ambalajında ve teslim alındıkları bütün etiketleri taşıyacak şekilde iade edilmelerini sağlaması zorunludur. Ürün’ün bir güvenlik etiketi ile temin edilmiş olması halinde, orijinal güvenlik etiketinin çıkartılmış, kırılmış veya hasar görmüş olması halinde bu Ürün’ün iadesi kabul edilmeyecektir. Ayrıca selofan kaplaması ve orijinal ambalajı açılmışsa, hasar görmüşse, değiştirilmişse veya kaldırılmışsa, güvenlik ve hijyen-sağlık sebepleriyle parfümlerin iade edilemeyeceği işburada Müşteri’ye bildirilmektedir. PRADA, cayma hakkının kullanımı için Ürünler’in esaslı ölçüde bütünlüğünün temel bir gereksinim olması sebebiyle, iade edilen her Ürün’ün ambalajını ve durumunu kontrol edecektir.

10. PRADA, satın alınmış Ürün’ün hasar görmüş, kalitesi bozulmuş, lekelenmiş olması halinde veya Müşteri tarafından mahiyetini ve özelliklerini tespit etmek için kesin surette gerekli olan doğrulama amacı dışında kullanılmış olduğu tartışmasız bir biçimde görünen Ürünler’in iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

11. İadenin reddedilmesi halinde PRADA, Müşteri’ye spesifik bir e-posta bildiriminde bulunacaktır ve bu nedenle Müşteri tarafından ödenen tutarı geri yatırmayacaktır ve ayrıca PRADA, Müşteri’nin davranışına atfedilebilir olan herhangi bir zarar için tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

12. PRADA, iade PRADA tarafından reddedilmiş olmadıkça, iade edilmiş Ürünler’in karşılığı tutarları fazla bir gecikme olmaksızın ve her halükarda, PRADA’nın, Müşterinin cayma hakkını kullandığından haberdar olduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edecektir. PRADA’nın tutarları ilgili bankaya iade etmesini takiben, PRADA, bankanın söz konusu tutarı Müşteri’nin hesabına geri yatırmasından kaynaklanan herhangi bir gecikmeden sorumlu olmayacaktır ki bu süreç, PRADA’nın kontrolünde olmayan bağımsız bir süreçtir.

13. Her halükarda PRADA, Ürün’ün teslim alınması ve doğrulanması veya Müşteri’nin Ürün’ü usulüne uygun ve sağlam durumda iade etmiş olduğunu kanıtlamasından hangisi daha önce gerçekleşirse o tarihe kadar iade ödemesini bekletme hakkını saklı tutar.

14. Müşteri tarafından açıkça başka bir yöntem kabul edilmiş olmadığı sürece ve iade ödemesinin sonucunda bir masraf oluşmaması şartıyla, bahsi geçen iade ödemesi, satın almada kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yöntemle Müşteri’ye yapılacaktır.

15. PRADA, e-posta ile Müşteri’yi tutarın iadesi hakkında bilgilendirecektir.

16. Müşteri’nin PRADA tarafından sunulan standart teslimattan ayrı bir teslimat yöntemini özellikle seçmiş olması halinde, PRADA Ürünler’in teslim masraflarını geri ödemekle yükümlü olmayacaktır.

17. Bu bölüm uyarınca Ürünler’in iadesine, sadece İnternet Sitesi üzerinden satın almalara ilişkin olarak izin verilir.

18. Kişiselleştirilmiş Ürünler’in, kalıcı olarak değiştirilmiş ve özellikle Müşteri için kişiselleştirilmiş ürünler olduğu ve hiçbir şekilde orijinal üretildiği hale geri döndürülemeyeceği dikkate alındığında, Kişiselleştirilmiş Ürünler’e ilişkin olarak Müşteri tarafından cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre, bu Madde 7’de yer alan hükümler Kişiselleştirilmiş Ürünler’e uygulanmayacaktır, Kişiselleştirilmiş Ürünler’in cayma hakkından hariç tutulması, “Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Genel Hüküm ve Şartlar”ın 9’uncu maddesinde (Ürün Uygunluğu) öngörülen yasal garantilerin söz konusu Ürünler’e de uygulanmasını etkilemeyecektir. 


MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE GENEL HÜKÜM VE ŞARTLAR

1. Taraflar

Bu mesafeli satış sözleşmesi ve genel hüküm ve şartlar (bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır ve, Ön Bilgilendirme ve Cayma Hakkına İlişkin Bilgiler ile birlikte, bundan sonra beraber “Genel Sözleşme” olarak anılacaklardır), (aşağıda tanımlandığı şekliyle) Müşteri ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre kurulmuş ve varlığını sürdürmekte olan, merkezi “Abdi İpekçi Cad. No.34 Şişli/İstanbul-Türkiye”adresinde bulunan, İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü nezdinde 692357-0 numarası ile tescil edilmiş, MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) numarası 0733036270800010 olan ve Beyoğlu Kurumsal Vergi Dairesi’ne 7330362708 vergi numarası ile kayıtlı olan Prada Bosphorus Deri Mamüller Limited Şirketi (bundan sonra “PRADA” olarak anılacaktır) arasında imzalanmıştır.

2. Sözleşme’nin Konusu

Bu Sözleşme’nin konusu, (aşağıda tanımlandığı şekliyle) Müşteri tarafından www.prada.com internet sitesi aracılığıyla (bundan sonra “İnternet Sitesi” olarak anılacaktır) sipariş edilen Prada markalı ürünlerin (bundan sonra “Ürünler” olarak anılacaktır) satışı ve teslimi ve işbu İnternet Sitesi’nde Müşteri tarafından verilen söz konusu siparişlere (bundan sonra “Sipariş” olarak anılacaktır) uygulanacak hüküm ve şartlar ile ilgilidir.

3. Genel İlkeler

3.1. Bu Sözleşme tarafından düzenlenen uzaktan satış hizmetinin kullanımı, münhasır olarak tüketicilere (bundan sonra ayrı ayrı birer “Müşteri” veya beraber “Müşteriler” olarak anılacaklardır), diğer bir deyişle yürütülebilecek iş, girişim, zanaat faaliyetleri veya profesyonel faaliyetler ile ilişkili amaçlarla hareket etmeyen, 18 yaşından büyük (veya, daha küçükse, yasal temsilcisi tarafından yetkilendirilmiş olan) gerçek kişilere mahsustur.

3.2. Müşteriler tarafından İnternet Sitesi’nde satın alınan Ürünler’in herhangi bir ticari veya profesyonel amaçla yeniden satışı veya devri açıkça yasaklanmıştır.

3.3. İnternet Sitesi’nde satışa sunulan Ürünler, sadece Türkiye Cumhuriyeti’ndeki bir adrese teslim edilebilir.

3.4. İnternet Sitesi aracılığıyla işbu Sözleşme’yi imzalamak için kullanılan diller Türkçe ve İngilizce’dir. Metinler arasında bir çelişki olması halinde, Türkçe versiyon geçerli olacaktır.
İnternet Sitesi’ndeki işbu Sözleşme, halihazırda yürürlükte olan uygulanacak kanunlara uygun olarak, Müşteriler’in bilgisi, saklaması ve çoğaltması/kopyalaması amaçlarıyla yayınlanmaktadır.

3.5. Ürünler’in satın alınması münhasır olarak İnternet Sitesi’nde yayınlanan ve ilgili satın alma sırasında yürürlükte olan Sözleşme’ye tabidir.

4. Ürün’ün Mevcudiyeti

4.1. Müşteri, PRADA tarafından İnternet Sitesi’nde sunulan Ürünler’in sınırlı sayıda olduğunu ve bu sebeple, PRADA’nın satın alma anında Ürünler’in mevcudiyetini kontrol etmeye ihtiyaç duyacağının farkında olduğunu kabul eder.

4.2. Zaman zaman, bazı Ürünler’in mevcudiyeti bulunmayabilir. Bu durumlarda, PRADA derhal e-posta ile (ve her halükarda aşağıda belirtilen süreler içinde) Müşteri’yi, Müşteri tarafından verilen Sipariş’in iptal edilmiş olduğuna dair bilgilendirir ve bu durumda PRADA, Müşteri tarafından PRADA’ya ödenmiş olan tutarları, takip eden 14 (on dört) gün içinde iade edecektir. Müşteri, bankanın söz konusu tutarı Müşteri’nin hesabına geri yatırmasından kaynaklanan herhangi bir gecikmeden PRADA’nın sorumlu olmayacağını ve bu sürecin, PRADA’nın kontrolünde olmayan bağımsız bir süreç olduğunu kabul eder.

4.3. Sipariş’in sadece kısmen mevcut olması halinde, Müşteri bunun hakkında derhal bilgilendirilecektir. Ancak, Müşteri, İnternet Sitesi’nde, varsa Sipariş’i bir bütün olarak alma seçeneğini seçmiş olmadıkça, Müşteri, sadece mevcut olan Ürünler’i almayı kabul ve beyan eder. Bu durumda Müşteri’ye, mevcut olan Ürünler’i almak istediği veya Sipariş’i tamamen iptal etmek isteyip istemediği sorulacaktır.

4.4. PRADA İnternet Sitesi’nde satışa sunulan Ürünler’i herhangi bir zamanda, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

5. Satın Alma Süreci

5.1. İnternet Sitesi’nde satışa sunulan her bir Ürün, Ürün’ün fotoğraflarını, birim fiyatını, renklerini ve (uygulanabilir ise) bedenlerini gösteren özel bağlantı takip edilerek görüntülenebilir. İlgili özel bağlantı, henüz gönderilmeye hazır olmadığı için İnternet Sitesi’nde açıkça “Ön Sipariş” ile veya “Ön Sipariş Edilen Ürün” ile veya “Kişiselleştirilmiş Ürünler” ile işaretlenmiş olan Ürünler için ayrıca ilgili tahmini teslim tarihini de gösterecektir.

5.2. Müşteri, belirli tip Ürünler için aksi belirtilen haller hariç olmak üzere, Ürün başına azami 4 adet parça olmak üzere, bir veya daha fazla Ürün satın alabilir. PRADA İnternet Sitesi üzerinden alınabilecek Ürünler’in adedine ilişkin sınırlamaları herhangi zamanda değiştirme hakkını saklı tutar.

5.3. Müşteri tarafından seçilen Ürünler özel bir bölümde yer alacaktır (bundan sonra “Alışveriş Sepeti” olarak anılacaktır.).

5.4. Ürünler’i açıkça gösteren dijital formattaki bir veya daha fazla fotoğraf ile beraber, (uygulanabilir ise) ölçüler veya bedenler de dahil olmak üzere Ürünler’in tarifi, (vergiler de dahil) Ürün’ün/Ürünler’in fiyatları ve uygulanacak tüm ilave masraflar Müşteri’nin Alışveriş Sepeti’nde bulunacaktır.

5.5. Her ne kadar PRADA, İnternet Sitesi’nde gösterilen fotoğrafların orijinal ürünleri doğru bir şekilde yansıtmasını sağlamak için sürekli olarak adımlar atsa da, Müşteri tarafından kullanılan cihazın teknik özellikleri ve renk çözünürlüğü sebebiyle bazı farklılıklar olabilir.  Dolayısıyla PRADA, yukarıda belirtilen teknik nedenlerden kaynaklanması durumunda İnternet Sitesi’nde gösterilen Ürünler’in grafik betimlemelerindeki olası eksikliklerden sorumlu olmayacaktır.

5.6. Seçilen Ürünler’i ve siparişin toplam fiyatını görmek için lütfen Alışveriş Sepeti sayfasını ziyaret ediniz.

5.7. İlgili Sipariş’i onaylamadan önce Müşteri’nin, Alışveriş Sepeti’nin içeriğinin doğruluğunu kontrol etmesi ve Sipariş formunu İnternet Sitesi’nde verilen talimatlara uygun olarak doldurması gerekmektedir.  

5.8. Sipariş’i onaylamadan önce, Müşteri işburada Alışveriş Sepeti’ni kontrol ettiğini ve PRADA tarafından İnternet Sitesi’nde erişilir kılınan gizlilik politikası beyanının hüküm ve şartları ile ve diğer hususların yanı sıra (i) Ürün’ün temel niteliklerini, (ii) Satıcı’nın unvanı ve MERSİS numarası, (iii) vergiler de dahil Ürün’ün toplam fiyatını, Ürün’ün fiyatı önceden hesaplanamıyorsa hesaplama usulünü, varsa, tüm nakliye, teslim veya benzer masraflar gibi ek masrafları, ve bu masraflar önceden hesaplanamıyorsa Müşteri’nin ek masraflar ödemesi gerekebileceği bilgisini, (iv) Müşteri’nin cayma hakkının olduğu durumlarda cayma hakkının kullanılmasına uygulanacak şartları, cayma hakkının kullanılabileceği süreyi, cayma hakkının kullanılma usulünü ve Ürünler’in iadesi için PRADA tarafından atanan taşıyıcıya ilişkin bilgiyi (v) hukuki istisnalar sebebiyle cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, Müşteri’nin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgiyi, (vi) herhangi bir gönderim kısıtlamasının uygulanıp uygulanmadığını ve kabul edilen ödeme yöntemlerini de içeren Ön Bilgilendirme’nin usulüne uygun olarak tarafına sunulduğunu ve bunu dikkate almış olduğunu kabul eder. Müşteri Sipariş’in sadece Genel Sözleşme ve gizlilik politikası beyanı Müşteri tarafından kabul edilirse onaylanabileceğini kabul eder.

5.9. Satın alma süreci, Müşteri’nin ilgili nihai Sipariş onay tuşuna (bundan sonra “Satın Al Tuşu” olarak anılacaktır) basması ve böylece doğrudan PRADA’ya iletilecek olan Siparişi’ni doğrulamasıyla tamamlanır.

5.10. Satın Al Tuşu’na basılmasından sonra Sipariş’in içeriği Müşteri tarafından değiştirilemez.

5.11. Satın alma sürecinin sonunda Genel Sözleşme Müşteri’nin e-posta adresine gönderilecektir ve Müşteri’nin söz konusu Genel Sözleşme’yi kaydetmesi veya çıktısını alması tavsiye edilmektedir.

5.12. Satın alma süreci tam olarak tamamlanmalıdır; bunun yapılmaması Sipariş’in PRADA’ya iletilememesine yol açar.

5.13. Her bir Sipariş ve Müşteri’nin satın alma için gerekli olan verileri, sağlanmış oldukları süre boyunca ve halihazırda yürürlükte olan uygulanan kanunlara uygun olarak PRADA tarafından saklanacaktır.

5.14. Müşteri’nin verilerinin satın alma dışında başka bir amaç için kullanımı İnternet Sitesi’nde yayımlanan “Gizlilik Politikası Beyanı”nda belirtilen şartlar uyarınca ilgili Müşteri’nin ayrı olarak verilmiş açık iznine tabi olacaktır.

5.15. İnternet Sitesi’nin ayrılmış alanında oturum açmak için kaydolmuş olan Müşteriler, söz konusu alanda oturum açarak ve “Siparişlerim” sayfasına erişerek Siparişleri’nin durumunu kontrol edebilirler.

5.16. Müşteri, İnternet Sitesi’ne girilen veya satın alma anında diğer bir şekilde kullanılan bilgilerin doğruluğundan ve gerçeğe uygunluğundan sorumlu olduğunu bilmektedir.

5.17. Müşteri, İnternet Sitesi üzerinden ayrıca:

- Seçili Ürünler için, söz konusu Ürünler’in ticari lansmanından veya dağıtımından ve pazara sunulmasından önce ön sipariş verebilme ve
- İnternet Sitesi’nde belirtilen yöntemler uyarınca kaldırılamayan özelleştirmeler ekleyerek kalıcı olarak kişiselleştirmek istediği Ürünler’i sipariş verebilme

olanağının olduğunu bilmektedir.

5.18. Müşteri söz konusu Ürünler’in ilgili Sipariş’in verildiği anda teslimata henüz hazır olmadığını kabul eder. Müşteri tarafından ön sipariş verilebilen Ürünler, İnternet Sitesi’nde “Ön Sipariş” veya “Ön Sipariş Edilen Ürün” ifadeleri ile açıkça tanımlanmış ve işaretlenmiştir ve Müşteri tarafından kişiselleştirilebilen Ürünler İnternet Sitesi’nde “Kişiselleştirilmiş Ürünler” ifadesi ile açıkça tanımlanmış ve işaretlenmiştir.

5.19. Müşteri, bir Ürün için ön sipariş verirse ve/veya bir Kişiselleştirilmiş Ürün sipariş ederse, Ön Sipariş Edilen Ürün ve Kişiselleştirilmiş Ürün o anda gönderilmeye hazır olması bile, İnternet Sitesi’nde belirtilen ve Alışveriş Sepeti bölümünde gösterilen ilgili ücretin önceden, Müşteri tarafından Sipariş’in onaylanması anında Müşteri’den tahsil edileceğini kabul ve beyan eder.

5.20. Ön Sipariş Edilen Ürün ve Kişiselleştirilmiş Ürün, Ürün sayfasının tanımında belirtilen ilgili tahmini tarihte Müşteri’ye teslim edilecektir.

5.21. Müşteri tarafından gönderilen Sipariş’in halihazırda mevcut olan Ürünler’e ilave olarak bir veya daha fazla Ön Sipariş Edilen Ürün ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürün içermesi durumunda, söz konusu Ön Sipariş Edilen Ürünler ve Kişiselleştirilmiş Ürünler Ürün sayfalarının tanımında belirtilen tahmini teslimat tarihlerinde teslim edilecek olsa bile, söz konusu Sipariş ile ilgili olan tüm ilgili ücretler önceden, Müşteri tarafından Sipariş’in onaylanması anında Müşteri’den tahsil edilecektir.

5.22. Ön Sipariş Edilen Ürünler’in ve Kişiselleştirilmiş Ürünler’in ödemesine, teslimatına ve onayına ilişkin ek açıklamalar aşağıda ilgili bölümlerde yer almaktadır.

5.23. Müşteri, Ön Sipariş Edilen Ürünler ve Kişiselleştirilmiş Ürünler için özellikle belirtilen hususlar dışında, bu Sözleşme’nin diğer maddelerinin de Ön Sipariş Edilen Ürünler’e ve Kişiselleştirilmiş Ürünler’e de uygulanacağını kabul ve beyan eder.

6. Sözleşme’nin Akdedilmesi

6.1. Sipariş’in onaylanması üzerine, Sipariş işleme alınmak için PRADA’ya iletilir ve artık daha fazla değiştirilemez.
Müşteri tarafından verilen Sipariş sadece, satın alma süreci İnternet Sitesi tarafından herhangi bir hata bildirilmeksizin usulüne uygun olarak tamamlanmışsa PRADA tarafından işleme alınacaktır.

6.2. Müşteri, Sipariş’i verdikten sonra fazla bir gecikme olmaksızın PRADA’nın Sipariş’i aldığını onaylayan bir e-posta (bundan sonra “Sipariş Onayı” olarak anılacaktır) alacaktır. Söz konusu Sipariş Onayı Sipariş’in PRADA tarafından alındığı anlamına gelecektir. Sipariş’in onaylanmasından önce İnternet Sitesi’nde erişilir kılınan Genel Sözleşme ve Ürün’ün tarifi ve ana özellikleri, gönderim masraflarını da içeren toplam sipariş ücreti, şikayetler için adres, satış sonrası hizmetler hakkında bilgi, Müşteri’nin cayma hakkına ve bu hakkın kullanımına ilişkin bilgi gibi Sipariş’in hüküm ve şartlarının bir özeti Müşteri tarafından sipariş formunda belirtilen adrese ayrıca gönderilecektir.

6.3. Aşağıda Madde 6.4’te belirtilen durumlardan biri olmadıkça PRADA, PRADA’nın ilgili Ürünler’in gönderimini onayladığı bir veya birden fazla gönderim onayını e-postası (bundan sonra “Gönderim Onayı” olarak anılacaktır) göndererek Sipariş’in gönderimini onaylayacaktır.

6.4. PRADA, aşağıdaki durumlarda Müşteri tarafından verilen Sipariş’i iptal etme hakkını saklı tutar:

a) Ön Sipariş Edilen Ürünler’e uygulanan kurallara bakılmaksızın Sipariş’in kapsamında olan Ürünler’in mevcut olmaması;
b) Daha önceki bir Sipariş’e ilişkin olarak PRADA ve Müşteri arasında bir uyuşmazlık olması;
c) Daha önceki siparişlerde Müşteri’nin bu Sözleşme’nin hüküm ve şartlarını ihlal etmiş olması veya bu Sözleşme’den kaynaklanan yükümlülüklerini yerine getirmemiş olması;
d) Müşteri’nin Ürünler’i tekrar satmak veya ticari veya profesyonel amaçlarla satmak için satın aldığının ortaya çıkmış olması;
e) Müşteri kanuna aykırı faaliyetlere veya dolandırıcılık faaliyetlerine dahil olmuş veya kanuna aykırı faaliyetlere veya dolandırıcılık faaliyetlerine ilişkin olarak Müşteriden şüpheleniliyor ise

Bu durumlarda PRADA, alınan Sipariş’in iptal edildiğini Sipariş’in alınmasından itibaren 15 (on beş) gün içinde e-posta yoluyla Müşteri’ye bildirecektir.

6.5. Ürünler’in kısmen mevcut olması durumunda, Müşteri Sipariş’in tamamını tam olarak teslim alma seçeneğini seçtiyse Müşteri’ye, mevcut olan Ürünler’i teslim almak istediği veya Sipariş’i tamamen iptal etmek isteyip istemediği sorulacaktır. İptal sadece kısmi ise, mevcut olan Ürünler’in ücreti Müşteri’ye iade edilecektir.

6.6. Müşteri, İnternet Sitesi’nde Sipariş’in tamamını tam olarak teslim almayı seçmedikçe sadece mevcut olan Ürünler’i teslim almayı kabul ve beyan eder.

7. Fiyat ve Ödeme Yöntemi

7.1. İnternet Sitesi’nde satışa sunulan tüm Ürünler’in fiyatlarına KDV dahildir.

7.2. İlgili fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden gösterilecektir.

7.3. Alışveriş Sepeti’nde gösterilen toplam ücret, ayrı olarak belirtilecek olan muhtemel gönderim ücretini içermektedir.

7.4. Her halükarda, PRADA ilave masraflar yüklemeden önce Müşteri’nin açık onayını isteyecektir.

7.5. Ön Sipariş Edilen Ürünler’i ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürünler’i içeren Siparişler hariç olmak üzere - ki bu durumda Ürünler o anda gönderime hazır olmasa bile, bu Ürünler için ilgili tutar aşağıda Madde 7.9 uyarınca önceden tahsil edilecektir-, İnternet Sitesi’nde belirtilen ve Alışveriş Sepeti bölümünde gösterilen fiyatlar, Sipariş’in Müşteri tarafından Satın Al Tuşu’na basılarak onaylanması üzerine Müşteri’den tahsil edilecektir.

7.6. PRADA İnternet Sitesi’nde satışa sunulan Ürünler’in fiyatlarını herhangi bir zamanda ve herhangi bir bildirimde bulunmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

7.7. PRADA sadece kredi kartı ve İnternet Sitesi’nde açıkça belirtilen diğer ödeme yöntemlerini kabul eder.

7.8. Kredi kartı ödemeleri bakımından, Müşteri satın almada kullanılan kredi kartının sahibi olduğunu ve satın alma anında girilen kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve, varsa, güvenlik kodu gibi ilgili bütün verilerin doğruluğunu teyit ve beyan eder.

7.9. İşlem tutarları Müşteri’ye, Sipariş Müşteri’den Satın Al Tuşu’na basılarak onaylandıktan ve aşağıdaki hususların gerçekleşmesinden sonra tahsil edilir:

(i) kredi kartı verilerinin doğrulanması ve (ii) Müşteri tarafından kullanılan kredi kartını veren şirketten ödeme talimatı onayının alınması.

Yalnızca Ön Sipariş Edilen Ürünler veya Kişiselleştirilmiş Ürünler içeren Siparişler için veya aynı zamanda Ön Sipariş Edilen Ürünler ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürünler içeren Siparişler için toplam işlem tutarı tüm Ürünler için tahsil edilecektir.
Diğer ödeme hizmeti sağlayıcıları aracılığıyla yapılan ödemeler için Müşteri, satın almada kullanılan hesabın sahibi olduğunu teyit ve beyan eder.

7.10. Satın alınan Ürünler yalnızca Müşteri tarafından borçlu olunan tutarların usulüne uygun olarak ödenmesinden sonra gönderilir.

7.11. Borçlu olunan tutarlar herhangi bir sebeple Müşteri’den tahsil edilememesi halinde, satış süreci kendiliğinden sona erecektir ve satış iptal edilecektir ve bunu takiben Müşteriye bu doğrultuda bildirimde bulunulacaktır.

7.12. Bir veya daha fazla Ürün’ün mevcut olmaması ve Müşteri’nin de Sipariş’i tamamen iptal etmeyi seçmemiş olması durumunda, mevcut olmayan Ürünler’e ilişkin tutarlar PRADA tarafından yukarıda Madde 4’ün hükümlerine uygun olarak Müşteri’ye geri ödenecektir.

8. Teslimat

8.1. Ürünler, PRADA tarafından yetkilendirilmiş kargo şirketi aracılığıyla Müşteri tarafından Sipariş formunda beyan edilen teslimat adresinde ilgili kişiye teslim edilecektir. Müşteri, Müşteri tarafından belirtilen adrese ve teslimat anında söz konusu adreste bulunan kişiye yapılan teslimatın Müşteri’ye yapılmış teslimat sayılacağını kabul eder. Teslimat anında Müşteri’nin bulunmasa dahi, PRADA teslim yükümlülüğünü tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş sayılacaktır. Adreste teslim alacak herhangi birinin bulunmaması durumunda, Müşteri kargo şirketi ile iletişime geçmekten ve buna göre teslimatı almaktan sorumlu olacaktır. Ürün’ün Müşteri dışında başka bir kişiye teslim edilmesi durumunda, söz konusu kişinin teslimat yerinde bulunmaması veya söz konusu kişi tarafından Ürün’ün reddedilmesi Müşteri’nin sorumluluğunda olacaktır. Ürün’ün Müşteri tarafından geç kabul edilmesinden kaynaklanan tüm zararlar ve Ürün’ün kargo şirketinde beklemesinden ve/veya kargonun PRADA’ya iadesinden kaynaklanan masraflar Müşteri tarafından yüklenilecektir.

8.2. Müşteri İnternet Sitesi’nde, varsa, Sipariş’in tamamını bir gönderim olarak teslim alma seçeneğini seçmiş olmadıkça, Ürünler gönderime hazır olur olmaz Müşteri’ye ayrı sevkiyatlarla teslim edilecektir. Ürünler Müşteri tarafından Sipariş’te belirtilen adrese teslim edilecektir.

8.3. Güvenlik sebebiyle PRADA, posta kutusunun adres olarak gösterildiği bir Sipariş’i işleme almayacak veya Sipariş’in alıcısı olarak belirtilen gerçek kişinin veya ilgili adresin saptanmasına olanak vermeyen bir Sipariş’i kabul etmeyecektir.

8.4. Müşteri tarafından beyan edilen teslimat yerinde kargo şirketinin bir şubesinin bulunmaması durumunda, PRADA Müşteri ile iletişime geçecek ve Ürün’ün nereye teslim edilmesi gerektiğini teyit edecektir. Müşteri söz konusu bilgiyi PRADA’ya vermediği sürece, PRADA geç teslimatlardan sorumlu olmayacaktır.

8.5. İnternet Sitesi’nde satışa sunulan Ürünler, sadece Türkiye Cumhuriyeti’ndeki adreslere teslim edilebilirler. Türkiye Cumhuriyeti dışına teslimat içeren herhangi bir Sipariş, Sipariş’in işleme alınması üzerine otomatik olarak reddedilecektir.

8.6. Müşteri’ye gönderim masrafları uygulanacak olması halinde, söz konusu masraflar, Sipariş’in doldurulmasının tamamlanması üzerine açıkça ve diğer herhangi bir masraf veya giderden ayrı olarak ve Satın Al Tuşu’na basmadan önce belirtilecektir.

8.7. Halihazırda yürürlükte olan uygulanacak kanunlara uygun olarak, PRADA’nın satın alınmış Ürünler’i teslim etmek zorunda olduğu süre, mücbir sebep halleri haricinde Sözleşme’nin akdedildiği tarihten itibaren 30 (otuz) gündür.

8.8. İlgili Sipariş’in Ön Sipariş Edilen Ürünler ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürünler’i içerdiği her bir durumda, teslim tarihi 30 günden daha uzun olacaktır ve PRADA, bu Ürünler’i, Müşteri’ye Ürün’ün tarif edildiği sayfada gösterildiği şekilde Müşteri ile mutabık kalınmış tahmini teslim tarihlerinde veya tahmini teslim süresi içinde teslim edecektir.

8.9. PRADA’nın sipariş edilen Ürünler’i yukarıdaki süre içinde teslim etmemesi halinde, PRADA, Müşteri’ye, Müşteri’nin Ürün’ün daha sonraki bir tarihte teslim edilmesini veya Sözleşme’yi feshetmek isteyip istemediğini soracaktır. Müşteri’nin Ürün’ü almayı tercih etmesi halinde, PRADA, halihazırda yürürlükte olan uygulanacak kanunlara uygun olarak, söz konusu Ürünler’i duruma uygun ek bir süre içinde teslim edecektir.

8.10. Her halükarda Müşteri, sipariş edilen Ürün belirtilen ek süre içinde teslim edilmezse derhal Sözleşme’yi feshetme hakkına sahiptir.

8.11. PRADA, Ürünler’in teslimata hazır olmasına göre Sipariş’i birden çok gönderime bölme hakkına sahip olacaktır ve Müşteri, İnternet Sitesi’nde, Siparişi bir bütün olarak alma seçeneğini seçmiş olmadıkça, Ürünler’i, gönderilmeye hazır olmaları üzerine ayrı ayrı teslim alacaktır.

8.12. Satın alınan Ürün gönderilir gönderilmez Müşteri’nin Sipariş’te belirtilen adresine bir e-posta gönderilecektir. Söz konusu e-posta, gönderim takip kodu ve, Müşteri’nin yetkili kargo şirketi tarafından teslimatı gerçek zamanlı olarak izlemesine olanak sağlayan özel bir bağlantıyı içerecektir.
PRADA’nın Müşteri Hizmetleri, teslimat ile ilgili herhangi olası bir problem için gerekli desteği sağlayacaktır. Müşteriler şu e-mail adresinden PRADA’nın Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirler: client.service.eu@prada.com.

8.13. Kargo ile teslimata alternatif olarak, Müşteriler, ilgili Sipariş’in herhangi bir Ön Sipariş Edilen Ürün ve/veya Kişiselleştirilmiş Ürün içermemesi şartıyla, satın alınan Ürünler’i, satın alma sırasında İnternet Sitesi üzerinden seçilebilecek bir mağazadan doğrudan teslim almayı talep edebilirler. Müşteri’nin, Ürün’ün teslim alınmaya hazır olduğuna dair kendisini bilgilendiren e-postayı almasından itibaren 30 (otuz) gün içinde Ürünler’i teslim almaması halinde, satış PRADA tarafından iptal edilebilir. Bu durumda, Müşteri, e-posta ile söz konusu iptale ilişkin olarak bilgilendirilecektir ve halihazırda ödenmiş olan tüm tutarlar iade edilecektir.

8.14. Müşteri, Ürünler’in, kendisi veya Müşteri tarafından tayin edilen ve kargo şirketi dışında bir üçüncü kişi tarafından fiziksel olarak teslim alındığı andan itibaren Ürünler’deki zarar veya hasar riskini üstlenecektir.

8.15. Diğer yandan, Ürün’deki zarar veya hasarın, Ürün’ün Müşteri’nin veya Müşteri tarafından tayin edilen bir üçüncü kişi tarafından fiziksel olarak eline geçmesinden önce gerçekleşmesi halinde, PRADA, halihazırda ödenmiş olan tüm tutarı Müşteri’ye iade edecektir.

9. Ürün Uygunluğu

9.1. Teslimat anında, Müşteri’nin, Ürünler’in sipariş verilen kalemlere uygun olduğundan ve herhangi bir imalat hatası veya uygunsuzluk olmadığından emin olmak için Ürünler’i kontrol etmesi gerekmektedir. Ürünler’in satışı uygulanacak kanunlar tarafından sağlanan kanuni garantilere ve aynı zamanda Müşteri’ye muhtemelen sağlanmış olan ilave sözleşmesel garantilere tabidir.

9.2. İmalat hatalarının veya uygunsuzluğun söz konusu olması durumunda, Müşteri, talep edilen çözüm objektif olarak imkansız veya diğer çözümlerle karşılaştırıldığında aşırı derecede külfetli olmadıkça, Ürün’ün tamir edilmesi veya ikame edilmesi yoluyla Ürün’ün uygunluğunun tekrar sağlanmasını talep etme hakkına sahiptir. Kanunlar tarafından öngörülen durumlardan birinin uygulanması durumunda, Müşteri fiyatta uygun bir indirim yapılmasını veya Sözleşme’nin feshini ve takiben ödenmiş olan satın alma fiyatının iadesini talep edebilir. Müşteri’nin imalat hatasını veya uygunsuzluğu, kusuru fark etmesinden sonra makul bir süre içerisinde bildireceği kabul edilmiştir. Her halükarda, PRADA Ürün’ün teslimatından itibaren iki (2) yıl içinde ortaya çıkan Ürünler’e ilişkin imalat hatalarından veya uygunsuzluklardan sorumlu olacaktır. Ürünler’deki kusurlara ilişkin taleplere yönelik davalar ilgili Ürün’ün tesliminden itibaren iki (2) yıl içinde açılabilir.

9.3. Müşteri, Ürün’deki kusurları ve eksikliklerin mevcudiyetini bildirmek ve yukarıda listelenen çözümlerden birini talep etmek için PRADA ile aşağıda Madde 14’te belirtilen adresler üzerinden iletişime geçebilir.

10. İadeler ve Para İadeleri - Cayma

10.1. Müşteri, Kişiselleştirilmiş Ürünler hariç olmak üzere, Ürünler’in teslim edilmesi veya mağazadan teslim alınmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir sebep olmaksızın Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Ancak, Müşteri cayma hakkını, Sözleşme’nin akdedilmesinden itibaren de kullanabilir. Bölünmüş Siparişler açısından ilgili süre, en son Ürün’ün teslim edildiği veya mağazadan teslim alındığı gün başlayacaktır.

10.2. Müşteri, uygulanacak hukuka uygun olarak, müteakip kalemlerin herhangi birinin tesliminde cayma hakkını kullanamaz: (i) aşağıda Madde 10.18’de detaylı şekilde belirtilen Kişiselleştirilmiş Ürünler gibi Müşterinin talebine veya kişisel ihtiyaçlarına dayalı olarak hazırlanmış olan Ürünler; (ii) ambalaj, bant, mühür ve paket gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan Ürünler; (iii) teslimattan sonra diğer Ürünler ile karışmış olan, doğası gereği ayrılamayan Ürünler; (iv) teslimattan sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

10.3. Müşteriler, cayma hakkını kullanmak için, yazılı olarak Orobia 3, 20139 Milano, İtalya adresi vasıtasıyla veya client.service.eu@prada.com e-posta aracılığıyla Prada Group E-ticaret Müşteri Hizmetleri’ne cayma hakkının kullanımı hakkında bir bildirimde bulunabilirler veya İnternet Sitesi’nin “İadeler” bölümünde veya, ilgili Müşteri İnternet Sitesi’ne üye ise, doğrudan “Hesabım” bölümünde bulunan özel formu kullanabilirler ve özel formu İnternet Sitesi üzerinden gönderebilirler. PRADA söz konusu formu İnternet Sitesi üzerinden alınca, derhal Müşteri’ye cayma talebinin alındığına ilişkin e-posta gönderecektir. Bu amaçla, Müşteriler’in (i) gerekli bilgilerle çevrimiçi formu doldurmaları, (ii) pakette bulunan iade adresini içeren bir etiketi pakete yapıştırmaları, (iii) PRADA’ya, client.service.eu@prada.com’a, adresi, telefon numarasını ve paketin seçilen teslim alınma tarihini, ki söz konusu tarih kargo tarafından teyit edilecektir, belirten bir e-posta göndermek suretiyle, Ürün’ü Müşteri’ye teslim eden yetkili kargo şirketine cayma talebinde bulunmaları gerekir.

10.4. Ürün iadeleri için talimatları içeren bir form, satın alınan ürünleri içeren her pakette yer alacaktır.

10.5. Müşteri’nin bir önceki paragrafta düzenlenen prosedüre uyması halinde, PRADA tarafından tayin edilen kargo, iade edilecek Ürünler’i içeren paketi, Müşteri’ye hiçbir ücret doğmaksızın teslim alacaktır.

10.6. Diğer yandan, Müşteri söz konusu prosedüre uymazsa, iade masrafları ve teslimattaki zarar, hırsızlık, hasar veya gecikmeden sorumluluk Müşteri tarafından üstlenilecektir.

10.7. Müşteri’nin PRADA ile client.service.eu@prada.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçmesi üzerine de Ürünler’in iade edilmesi gereken adres Müşteri’ye bildirilebilir.

10.8. Müşteri, ilgili cayma hakkını kullanmış olduğu Ürünler’i, fazla bir gecikme olmaksızın ve, her halükarda, cayma hakkının kullanımının PRADA’ya bildirildiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde geri göndermeyi taahhüt eder.

10.9. Ürünler’in teslim edildikleri ile aynı şartlarda iade edilmeleri zorunludur. Bu sebeple, Müşteri’nin, Ürünler’in sağlam ve tam olmalarını, hiçbir şekilde kullanılmamış, yıpranmamış veya hasar görmemiş olmalarını, ve orijinal ambalajında ve teslim alındıkları bütün etiketleri taşıyacak şekilde iade edilmelerini sağlaması zorunludur. Ürün’ün bir güvenlik etiketi ile temin edilmiş olması halinde, orijinal güvenlik etiketinin çıkartılmış, kırılmış veya hasar görmüş olması halinde bu Ürün’ün iadesi kabul edilmeyecektir. Ayrıca selofan kaplaması ve orijinal ambalajı açılmışsa, hasar görmüşse, değiştirilmişse veya kaldırılmışsa, güvenlik ve hijyen-sağlık sebepleriyle parfümlerin iade edilemeyeceği işburada Müşteri’ye bildirilmektedir. PRADA, cayma hakkının kullanımı için Ürünler’in esaslı ölçüde bütünlüğünün temel bir gereksinim olması sebebiyle, iade edilen her Ürün’ün ambalajını ve durumunu kontrol edecektir.

10.10. PRADA, satın alınmış Ürün’ün hasar görmüş, kalitesi bozulmuş, lekelenmiş olması halinde veya Müşteri tarafından mahiyetini ve özelliklerini tespit etmek için kesin surette gerekli olan doğrulama amacı dışında kullanılmış bir olduğu tartışmasız bir biçimde görünen Ürünler’in iadesini reddetme hakkını saklı tutar.

10.11. İadenin reddedilmesi halinde PRADA, Müşteri’ye spesifik bir e-posta bildiriminde bulunacaktır ve bu nedenle Müşteri tarafından ödenen tutarı geri yatırmayacaktır ve ayrıca PRADA, Müşteri’nin davranışına atfedilebilir olan herhangi bir zarar için tazminat talep etme hakkını saklı tutar.

10.12. PRADA, işbu Madde 10 uyarınca iade PRADA tarafından reddedilmiş olmadıkça, iade edilmiş Ürünler’in karşılığı tutarları fazla bir gecikme olmaksızın ve her halükarda, PRADA’nın, Müşterinin cayma hakkını kullandığından haberdar olduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade edecektir. PRADA’nın tutarları ilgili bankaya iade etmesini takiben, PRADA, bankanın söz konusu tutarı Müşteri’nin hesabına geri yatırmasından kaynaklanan herhangi bir gecikmeden sorumlu olmayacaktır ki bu süreç, PRADA’nın kontrolünde olmayan bağımsız bir süreçtir.

10.13. Her halükarda PRADA, Ürün’ün teslim alınması ve doğrulanması veya Müşteri’nin Ürün’ü usulüne uygun ve sağlam durumda iade etmiş olduğunu kanıtlamasından hangisi daha önce gerçekleşirse o tarihe kadar iade ödemesini bekletme hakkını saklı tutar.

10.14. Müşteri tarafından açıkça başka bir yöntem kabul edilmiş olmadığı sürece ve iade ödemesinin sonucunda bir masraf oluşmaması şartıyla, bahsi geçen iade ödemesi, satın almada kullanılan ödeme yöntemi ile aynı yöntemle Müşteri’ye yapılacaktır.

10.15. PRADA, e-posta ile Müşteri’yi tutarın iadesi hakkında bilgilendirecektir.

10.16. Müşteri’nin PRADA tarafından sunulan standart teslimattan ayrı bir teslimat yöntemini özellikle seçmiş olması halinde, PRADA Ürünler’in teslim masraflarını geri ödemekle yükümlü olmayacaktır.

10.17. Bu bölüm uyarınca Ürünler'in iadesine, sadece İnternet Sitesi üzerinden satın almalara ilişkin olarak izin verilir.

10.18. Kişiselleştirilmiş Ürünler’in, kalıcı olarak değiştirilmiş ve özellikle Müşteri için kişiselleştirilmiş ürünler olduğu ve hiçbir şekilde orijinal üretildiği hale geri döndürülemeyeceği dikkate alındığında, Kişiselleştirilmiş Ürünler’e ilişkin olarak Müşteri tarafından cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre, işbu Madde 10’da yer alan hükümler Kişiselleştirilmiş Ürünler’e uygulanmayacaktır, Kişiselleştirilmiş Ürünler’in cayma hakkından hariç tutulması, yukarıda Madde 9’da öngörülen yasal garantilerin söz konusu Ürünler’e de uygulanmasını etkilemeyecektir.

11. Sorumluluğun Sınırlanması

Kasıt  veya ağır ihmal halleri dışında, PRADA Müşteri’ye karşı İnternet Sitesi’nde satışa sunulan Ürünler’in satın almadan kaynaklanabilecek dolaylı veya sonuca bağlı zararlardan hiçbir şekilde sorumlu olmayacaktır.

12. Ürünlerin Özgünlüğü ve Fikri Mülkiyet Hakları

12.1. PRADA, İnternet Sitesi’nde satışa sunulan tüm Ürünler’in özgünlüğünü ve yüksek kalitesini beyan eder.

12.2. “Prada” markası ve tüm figüratif işaretler ve figüratif olmayan işaretler ve daha genel olarak tescil edilmiş olsun veya olmasın “Prada” ürünlerinde, ilgili aksesuarlarda ve/veya ambalajlarda kullanılan tüm diğer markalar, çizimler, görseller ve logolar PRADA Group’un özel mülkiyetindedir ve özel mülkiyetinde kalmaya devam edecektir. Söz konusu markaların, çizimlerin, görsellerin ve logoların, herhangi nedenle herhangi bir ortamda kısmen veya tamamen kopyalanması, değiştirilmesi, tahrifata uğratılması veya kullanılması yasaktır.

13. Uyuşmazlıklar

13.1. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre yorumlanacaktır.

13.2. Bu Sözleşme’nin yorumlanmasından ve/veya uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlıkların söz konusu olması durumunda, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınıra kadar olan şikayetler ve müracaatlarda Tüketici Hakem Heyetleri tek yetkili merci olacaktır ve söz konusu parasal sınırı aşan şikayetler ve müracaatlarda Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri tek yetkili merci olacaktır.

14. İletişim Bilgileri

İnternet Sitesi’ne veya satın alma sürecine ilişkin herhangi bir şikayet, ilave bilgi veya yardım için ve her halükarda bu Sözleşme’ye ilişkin olarak herhangi bir bilgi ve/veya açıklama talebine ilişkin olarak Müşteriler şu adrese bir e-posta gönderebilirler: client.service.eu@prada.com veya Via Orobia 3, 20139 Milano, İtalya adresindeki Prada Group E-ticaret Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir veya +90 212 373 8880 numaramızı arayabilirler.

 

Son güncelleme: 8 Mart 2022