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常见问题

请您添加心仪商品至购物袋并开始支付流程。您可以填写收货地址或选择"精品店取货",填写关键信息(礼品赠言、发票、付款方式)后进行支付。支付成功后,您将收到支付成功的短信。我们接到您成功付款的订单后会为您准备货品并且以短信的方式确认备货完毕和物流信息。若无法成功备货,我们会尽快联系您。

Prada官网提供丰富的商品选择,商品信息会不定期进行更新。

商品页面有尺寸指南以帮助您选择最合适的尺寸。

Prada官网支持3种支付方式、包括银联、支付宝和微信支付。

当您完成支付后,您将收到支付成功的短信。若您订购的商品备货成功,我们将以短信的方式通知您。

若您下单后48小时仍未收到确认短信,请联系我们以确认订单是否被正确操作。

Prada官方网站现已针对指定产品开通精品店取货服务。

备货完成后,我们会以短信的方式通知您提取商品。届时,敬请凭此条短信和取件人身份证至店铺取货。我们将为您保留7天,逾期我们将取消订单并退款。逾期后,我们会告知您订单取消。若无法联系到您,订单仍会被取消。

商品的大致递送日期为订单确认后的2到6天。 香水类商品可能需要更长的时间。

订单在成功支付后无法变更内容,如需更改请尽快联系客服取消订单,再使用更新的信息重新下单。

若遇到特殊情况需要取消您的订单,我们将会联系您取消订单并尽快安排退款。取消订单可能在一定情况下发生,包括但不限于订购的商品缺货或其它网站信息问题。

欢迎致电Prada顾客服务团队电话400 600 1913(工作时间为北京时间早上9点至晚上10点)或发送邮件至client.service.china@prada.com,我们将竭诚为您提供优质的服务。

我们提供免费的递送服务。

您的订单一旦发货,我们将以短信形式通知您物流信息。

您的商品预计在订单确认后的2到6天递送至您的预留地址。香水类商品可能需要更长的时间。由于派送时快递员将联系收件人签收,请确保收件地址和收件人联系方式正确有效。

Prada中国官网目前只提供中国大陆地区内的递送服务(不含港澳台地区)。

商品签收7天内,全新未使用,防伪标签未移除,增值税发票

及其他凭证齐全,原包装完好的情况下,可以申请退货服务。

您可以按照如下指示在“我的账户”中提交您的退货申请:

1. 请打开www.prada.com

2. 请使用Prada官方网站注册的手机号码登录您的Prada账户。

3. 请打开订单管理,点击需要退货的订单然后点击“申请退货”。

4. 勾选需退货的商品以及退货原因,递交退货申请。

您可以通过登录“我的账号”,申请退货。我们不接受任何未经网上申请即退回的商品。  收到您的退货申请后,我们将在3个工作日内联系您并安排退货。

在收到退货商品之后,我们会检查商品并尽快确认退款。一旦退款,我们将会短信的方式通知您。款项到账时间视您的支付渠道而定。

通过注册账户,您可以获得一系列专属服务,包括:

1. 储存并管理您的个人信息

2. 查阅和追踪您的订单

3. 创建并分享您的个人愿望清单

4. 接收我们最新的商品及活动资讯

您可以在登录的界面,点击“忘记密码”按钮并通过验证码重置密码。

登录"我的帐户",您可创建喜爱商品的愿望清单并进行分享。

您可以点击“店铺预约”以预约线下精品店。

指定商品可在线进行提前预订。

所有可提前预订的商品会在网站上标有“预售商品”或“预售”字样。

预售商品的大致递送日期会在商品页面上注明。
 

若您的订单中同时含有预售商品和非预售商品,那么订单将在预售商品完成备货后一并进行递送。

如果您需要同时购买预售商品和非预售商品,我们建议您分开下单,这样您可以先收到非预售商品。

订单一旦发货,您将会收到一条含有物流信息的短信。基于此信息,您可在顺丰速运官网上跟踪已发货订单 。(http://www.sf-express.com

含预售商品的订单暂不支持“精品店取货”。如果您有任何疑问,请致电Prada顾客服务团队400 600 1913。