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Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +800 800 77232 (du lundi au dimanche de 9 h à 23 h heure d’Europe centrale) ou par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com

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Placing an order online

From the e-store menu you can explore our online catalogue by new arrivals or by choosing a product category. Refine your search by selecting colors, materials and styles.
When you have made your selection, add the product to your shopping bag. You can review your shopping bag and proceed to checkout from the icon on the top right hand corner of the page. To complete your purchase simply enter your shipping, billing and payment details.
If you are looking for the nearest Prada store, please visit our Store Locator.

Product information and sizes

Our e-store offers a wide selection of products from the season’s collections and our catalogue is regularly updated.
If the item you are looking for online is not currently available, we invite you to visit our Store Locator and to contact your nearest Store and verify availability or to discover similar products.
Each product page will include a size guide with general conversions to help determine your best fit.

Payment options, invoices and tax

We accept payment through all major credit cards and PayPal.
The transaction will be charged only after we have verified your card details, confirmed availability of the products and shipped your order.
prada.com features state-of-the-art security systems to encrypt and protect your payment details, guaranteeing the total security of all transactions.
The charge will be in the same currency as the prices you see at checkout. The order total includes the estimated Sales Tax amount. You will not need to pay any extra duties or taxes at delivery.You will receive an invoice with the billing details entered at checkout for every order placed on the website.

Order confirmation

Shortly after completing your purchase, you will receive an email with a recap of your order details. After verifying availability of the products, we will prepare the parcel for shipment and confirm your order by sending you the invoice by email.
Should you not receive your order confirmation email within 24 hours from completing your purchase, it is highly likely that the order has not been registered in our systems. This may be due to a number of factors, therefore if you are not sure if your order has been correctly processed, please do not hesitate to contact us

Delivery times

We offer complimentary Ground Delivery (delivery in 2-6 working days), 2nd Day Delivery ($25) and Overnight Delivery ($35). You can select your preferred delivery method at checkout.
Please note orders take 1 to 3 days to process, and delivery times are estimated from the day of shipping.
As soon as the package is shipped you will receive a confirmation email from our courier, FedEx, containing your Tracking Number. Please remember the courier delivers Monday to Friday during office hours and requires signature upon delivery.
For more detailed information please read our Shipping section.

Cancelling or modifying your order

Should you need to cancel your order, please contact us as soon as possible. After the order has been prepared for shipping, it can no longer be cancelled.
For security reasons we cannot change the items in your order or the shipping and billing address. If you notice any mistakes or need to request minor modifications, please let us know and we will do our best to provide assistance.

Require assistance?

You can contact our Client Service by phone at +1-877-99-PRADA / +1-877-997-7232 (Monday to Sunday 9am – Midnight EST) or by email: client.service.americas@prada.com

Passer une commande en ligne

Dans le menu de la boutique en ligne, vous pouvez explorer notre catalogue en ligne en consultant les nouveautés ou en choisissant une catégorie de produits. Précisez votre recherche en sélectionnant des couleurs, des matières et des styles.
Lorsque vous avez effectué votre sélection, ajoutez le produit dans votre panier. Vous pourrez consulter votre panier et passer au paiement en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit de la page. Pour finaliser votre achat, saisissez vos informations de livraison, de facturation et de paiement.
Si vous cherchez la boutique Prada la plus proche, veuillez consulter notre Localisateur de boutique.

Informations sur les produits et les tailles

Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits des collections de la saison et notre catalogue est régulièrement mis à jour.
Si l'article que vous cherchez en ligne n'est pas disponible, nous vous invitons à consulter notre Store Locator et à contacter la boutique Prada la plus proche pour vérifier s'il est disponible ou découvrir des produits similaires. Chaque page de produit comprend un guide des tailles avec des conversions générales, pour vous aider à identifier la taille qui vous convient le mieux.

Options de paiement, factures et taxes

Pour le paiement, nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et PayPal.
Le montant de la transaction ne sera débité qu'une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et expédié votre commande.
prada.com comporte des systèmes de sécurité de pointe pour chiffrer et protéger vos informations de paiement, afin d'assurer la sécurité complète de toutes les transactions.
Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée lors du paiement. Le total de la commande comprend le montant estimé des taxes de vente. Vous n'aurez à payer aucuns frais de douane, ou taxes supplémentaires à la livraison.
Vous recevrez une facture comprenant les détails de facturation saisis au moment du paiement pour chaque commande passée sur le site Web.

Confirmation de la commande

Peu après avoir effectué votre achat, vous recevrez un courrier électronique contenant un récapitulatif de votre commande. 
Après avoir vérifié la disponibilité des produits, nous préparerons le colis à expédier et confirmerons votre commande en vous envoyant la facture par courriel.
Si vous n'avez pas reçu le courriel confirmant votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, c'est que la commande n'a probablement pas été enregistrée dans nos systèmes. Cela peut être dû à de nombreux facteurs; par conséquent, si vous n'êtes pas certain que votre commande a été correctement traitée, n'hésitez pas à nous contacter

Délais de livraison

Nous offrons la livraison par voie terrestre (livraison en 2-6 jours ouvrables); le montant de la livraison en 3 jours est de 25 $, et de 35 $ en 24 heures. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité au moment du paiement.
Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimatifs et calculés à partir de la date d'expédition.
Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de FedEx, notre transporteur, contenant votre numéro de suivi. Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire livrer votre colis dans notre boutique de Toronto sans frais supplémentaires. Nous vous contacterons dès que votre commande aura été livrée, et vous pourrez la récupérer dès que cela vous est possible.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Livraison.

Annulation ou modification de votre commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Une fois que la commande est prête à être expédiée, il n'est plus possible de l'annuler.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons modifier ni les articles de votre commande ni l'adresse de livraison ou de facturation. Si vous remarquez une erreur ou souhaitez effectuer une légère modification, faites-le-nous savoir et nous nous efforcerons de vous venir en aide.

Vous avez besoin d'aide?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au +1 877 99 PRADA / +1 877 997 7232 (du lundi au dimanche de 09 h à 24 h, heure de l'Est) ou par courriel au client.service.canada@prada.com.

Placing an order online

From the e-store menu, you can explore our online catalogue by new arrivals or by choosing a product category. Refine your search by selecting colours, materials and styles.

When you have made your selection, add the product to your shopping bag. You can review your shopping bag and proceed to checkout from the icon on the top right corner of the page. When you are ready, click on the buy button in the shopping bag to complete your purchase. 

To find the nearest Prada store, please visit our Store Locator.

 

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Product information and sizes

Our e-store offers a wide selection of products from the season’s collections and our catalogue is regularly updated.

If the item you are looking for online is unavailable, we invite you to visit our Store Locator and contact your nearest Store to discover similar products.

Each product page will include a size guide with general conversions to help determine your best fit.

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Payment options, invoices and tax

We accept payment through selected credit cards and other methods expressly indicated on the website.

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When purchasing from prada.com, card details are transmitted through a secured server to protect your payment details. Card data will not be hosted by Prada post-processing.

You will be charged in the same currency as the prices displayed at checkout. The order total includes taxes, duties, and shipping costs if any. You will receive an invoice for every order placed on our website.

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Order acknowledgement and confirmation

After placing your order, you will receive an email acknowledging your order has been submitted. This does not mean that we have accepted your order. Your order is not confirmed until your credit card details have been approved, delivery address verified and the items located. Should you not receive your order acknowledgement email within 24 hours from placing your order, please contact us to verify that the order has been correctly processed.

Once the package is ready for dispatch, you will receive a second email with an invoice and a shipping confirmation and tracking information. This is to confirm your order has been accepted.

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Cancelling or modifying your order

Should you need to cancel your order, please contact us as soon as possible. After the order has been processed for shipping, it can no longer be cancelled.

For security reasons we cannot change the items in your order or the shipping and billing address. If you notice any mistakes or need to request modification, please contact our Client Service team for assistance.

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Placing an order online

Please select your item, add it to the cart and proceed with the payment. You can fill in your shipping address or choose "store pickup" service. After filling in the required information and completing the payment, the order is placed. We will process your order as soon as possible and inform you via SMS.

Product and sizing information

The e-store offers a wide selection of products from the latest Prada collections and and the catalog is updated regularly with new arrivals.
If the item you are looking for online is not currently available, we invite you to use ""Fina in store"" tool to contact your nearest Prada store or discover similar products.
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Payment options and taxes

We accept various payment methods including union pay, alipay, wechat pay etc.

Order confirmation

Upon completing your purchase and placing your order, you will receive a SMS informing your order has been generated. Once the availability of the items is confirmed, we will send you the shipping details via SMS.
If you do not receive the confirmation message within 48 hours of completing your purchase, please contact us to verify that the order has been correctly processed.

Pick up in store

Orders placed online can be picked up directly from one of our Stores.
Once the merchandise is available for pickup, you will receive a notification message and present at the store upon collection, along with your ID.  The merchandise will be available for 7 days after the notification message is sent. If after 7 days  the item has not been picked up, we reserve the right to cancel the order and reimburse the amount paid. We will try to contact you to notify the cancellation, however, if we are unable to reach you, the order will still be cancelled with a SMS notification. 

Delivery times

The order will be delivered within 2 to 6 business days after confirmation. Fragrance delivery may takes longer time.

Cancelling or modifying your order

Since order contents cannot be revised after placed,  if there's any change required, please contact our Customer Service to cancel the order and place another order using the updated information.

Order cancelled before shipment

If we need to cancel your order in special circumstances, we will contact you regarding the cancellation and process the refund as soon as possible. Cancellation can occur in a number of circumstances including - without limitation - when the item ordered is out of stock or an error is discovered in relation to any information about the product on the website.

Need assistance?

You can contact our Client Service by phone at 400 600 1913 (Monday to Sunday, 9:00 – 23:00 Beijing Standard Time) or by e-mail at client.service.china@prada.com.
We are dedicated to provide excellent and trustworthy service.

Placing an order online

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Once you have added the items to your shopping bag, you can verify your selection, modify it and proceed to checkout. To complete your purchase, simply enter your shipping address, your billing address and select a payment method.
You may also place an order on the Prada website by logging in through the My Account section. 

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Product and sizing information

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You will be charged in the same currency as the prices displayed at checkout. The order total includes any shipping costs, taxes and duties.
You will receive a payment receipt for orders placed on our website.

 

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Shipping options and costs

All our orders are shipped through FedEx. We offer the following delivery options:

  • Ground delivery - delivery in approximately 6 working days - complimentary for all orders
  • 2nd day delivery - $25
  • Overnight delivery - $35

Please note orders take 1 to 3 days to process, and delivery times are estimated from the day of shipping.
For orders of $ 3,000.00 and more (before shipping charges and sales taxes are applied) we offer complimentary Overnight delivery.
Please note that orders containing Fragrances can only be shipped Ground. If you are purchasing other items together with your fragrance and require faster delivery, we invite you to place two separate orders.
The courier cannot ship to P.O. Boxes or to General Delivery/Poste Restante addresses.

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On the FedEx website you will be able to verify the location and expected delivery date of the parcel.

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Deliveries are during office hours, Tuesday to Saturday for packages shipped with Ground service and Monday to Friday for packages shipped with 2n Day or Overnight service.
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In case nobody is available to sign for the package, FedEx will leave a notification and a contact number. If you require assistance or are unable to contact the courier, don’t hesitate to contact us.

Countries we ship to

Our e-store is available in Austria, Belgium, Canada, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Japan, Luxemburg, Monaco, Netherlands, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom and the United States.
If you selected UNITED STATES as your Country, please note that we ship to addresses in the continental United States (including Alaska) and Puerto Rico, but do not ship to Hawaii or other locations outside the continental United States.
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Options et frais de livraison

Toutes nos commandes sont livrées par FedEx. Nous vous proposons les options de livraison suivantes :

  • Livraison par voie terrestre (livraison en 6 jours ouvrables environ) : gratuite pour toutes les commandes
  • Livraison en 3 jours : 25 $
  • Livraison en 24 heures : 35 $
  • Ramassage en boutique (disponible uniquement dans la boutique Prada de Toronto) : gratuit pour toutes les commandes

Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimatifs et calculés à partir de la date d'expédition.
Si vous choisissez le ramassage en boutique, nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à notre boutique de Toronto, et vous pourrez la récupérer dès que cela vous est possible au cours des 30 jours suivants. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide, ainsi qu'une copie du courriel de confirmation de votre commande.
Pour les commandes de 3 000 $ et plus (avant les frais de livraison et les taxes), nous vous livrons gratuitement sous 24 heures.
Veuillez noter que les commandes contenant des parfums ne peuvent être livrées que par voie terrestre. Si vous achetez d'autres articles avec votre parfum et souhaitez les faire livrer plus rapidement, nous vous invitons à effectuer deux commandes séparées.
Les livraisons à une boîte postale ou à une adresse de poste restante sont impossibles.

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Les livraisons ont lieu pendant les heures de bureau, du mardi au samedi pour les colis expédiés par voie terrestre et du lundi au vendredi pour les colis expédiés par le service de nuit ou 3 jour pour le lendemain.
Puis que le service de messagerie aura besoin de votre signature, nous vous suggérons de choisir une adresse de livraison où vous ou une personne de confiance serez disponibles pendant la journée.
Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, FedEx laissera un avis de passage et un numéro à contacter.
Si vous avez besoin d'aide ou êtes dans l'impossibilité de contacter le service de messagerie, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un courriel.
Si vous choisissez le ramassage en boutique, vous pourrez récupérer votre commande pendant les heures d'ouverture (veuillez consulter notre Localisateur de boutique pour plus d'informations). Nous conserverons votre commande pendant 30 jours.

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Delivery

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Shipping

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  • Standard delivery - delivery in approximately 3-5 business days

Please note orders take 1 to 3 days to process, and delivery times are estimated from the day of dispatch. Orders containing Fragrances can only be shipped Ground.

All orders must be shipped to a valid address, courier will not be able to ship to P.O. Boxes, poste restante or forwarder addresses.

All of our orders are shipped through TOLL. We offer:

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To select this option, please choose your preferred Store from the list at checkout.

Once your order is ready for in Store pickup, you will receive a notification e-mail. Please present the confirmation e-mail upon collection, along with your ID for verification. If for any reason you are unable to pick up your order within 7 days, we reserve the right to cancel the order and a refund will be issued.

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Envoi du retour

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  4. Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour de parfum.
    Utiliser de préférence l’emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, nous vous prions de suivre les indications suivantes:
    - Le paquet utilisé pour la restitution des parfums devra contenir exclusivement les parfums;
    - L’emballage doit être rigide et protecteur et le parfum doit être emballé dans un matériau anti-choc adéquat (papier bulle, carton, autre);
    - Sur chaque paquet contenant un parfum devra être collée l’étiquette losange. Le paquet original contient déjà une étiquette adhésive prête pour l’usage si nécessaire.  
  5. Ouvrir une demande de retrait par DHL en envoyant un e-mail à prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com, en spécifiant que le retrait contient des parfums et indiquant l’adresse et votre numéro de téléphone ainsi que la date choisie pour le retrait du colis (hors week ends); date qui sera à confirmer par DHL.

Si vous suivez ces instructions, DHL procédera au retrait du colis sans frais supplémentaires. Sinon, les frais d’envois seront à votre charge et nous ne serions être tenus responsables de tout vol, perte ou dégradation du produit objet du retour.

Une fois avéré que le retour répond à toutes les conditions, le montant de la marchandise sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le retour prendra environ 7 jours. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

Si vous avez des questions ou besoin de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions générales de vente ou contacter le service client Prada par e-mail à l’adresse client.service.eu@prada.com ou par téléphone au +800 800 77232.

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    - L’emballage doit être rigide et protecteur et le parfum doit être emballé dans un matériau anti-choc adéquat (papier bulle, carton, autre);
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    - Le paquet utilisé pour la restitution des parfums devra contenir exclusivement les parfums;
    - L’emballage doit être rigide et protecteur et le parfum doit être emballé dans un matériau anti-choc adéquat (papier bulle, carton, autre);
    - Sur chaque paquet contenant un parfum devra être collée l’étiquette losange. Le paquet original contient déjà une étiquette adhésive prête pour l’usage si nécessaire.  
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    - Sur chaque paquet contenant un parfum devra être collée l’étiquette losange. Le paquet original contient déjà une étiquette adhésive prête pour l’usage si nécessaire.  
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  1. envoyer une demande en accédant à la section « retours » du site Internet, ou directement dans « Mon compte » si vous êtes déjà inscrit sur notre site. Pour accéder au formulaire de demande, veuillez simplement saisir votre numéro de commande, ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour effectuer la commande;
  2. compléter le formulaire en ligne avec les informations demandées, notamment: les détails de chaque article, la quantité exacte d’articles que vous souhaitez retourner et le motif de ce retour;
  3. coller l’étiquette adhésive, placée dans l’envoi, qui mentionne notre adresse de retours, à l’extérieur du colis.
  4. Il est nécessaire de respecter les conditions suivantes pour effectuer un retour de parfum.
    Utiliser de préférence l’emballage d’origine. Si cela n’est pas possible, nous vous prions de suivre les indications suivantes:
    - Le paquet utilisé pour la restitution des parfums devra contenir exclusivement les parfums;
    - L’emballage doit être rigide et protecteur et le parfum doit être emballé dans un matériau anti-choc adéquat (papier bulle, carton, autre);
    - Sur chaque paquet contenant un parfum devra être collée l’étiquette losange. Le paquet original contient déjà une étiquette adhésive prête pour l’usage si nécessaire.  
  5. Ouvrir une demande de retrait par DHL en envoyant un e-mail à prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com, en spécifiant que le retrait contient des parfums et indiquant l’adresse et votre numéro de téléphone ainsi que la date choisie pour le retrait du colis (hors week ends); date qui sera à confirmer par DHL.

Si vous suivez ces instructions, DHL procédera au retrait du colis sans frais supplémentaires. Sinon, les frais d’envois seront à votre charge et nous ne serions être tenus responsables de tout vol, perte ou dégradation du produit objet du retour.

Une fois avéré que le retour répond à toutes les conditions, le montant de la marchandise sera remboursé selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Le retour prendra environ 7 jours. À la fin du processus, vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement.

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Délais de remboursement

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Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine dans la même devise.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement. Celui-ci devrait apparaître sur votre compte sous un ou deux cycles de facturation à compter de la date de retour, selon les conditions du mode de paiement utilisé.

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Return conditions

Before requesting a return, please make sure the products comply with all the following conditions, in accordance with our terms of purchase

  • The products must be in their unused, original condition, with all tags attached and any special packaging and accessories included (incomplete, damaged, worn or altered items will not be accepted)
  • The return must be requested within 30 days from delivery of the order
  • The products must be shipped back through FedEx or taken to a Prada store in case you prefer an exchange
  • The package can only be returned from the same Country it was delivered to

If you encountered any issue with the products your received but do not wish to make a return, please contact us. We will be glad to assist you in finding the best possible solution.

Requesting and shipping your return

Products can be returned for any reason within 30 days from delivery.
Before returning an item, please ensure the return complies with the conditions stated above and in our terms of purchase.
In your order parcel you will find a printed Return Card and your Return Instructions: kindly follow the indications provided to request your return and send us the products.
Return shipping is free through FedEx: you can leave the package at a drop-off point.
Prepare the items you wish to return in the original order box, including the filled in Return Card. Kindly ensure that the products have all their packaging and accessories, all tags are intact and the return box is safely sealed before leaving it with the courier.
Should you decide to return with a different courier, the shipping will be at your expense.

Refund times

On receipt of the parcel, we will verify the integrity of the items before accepting your return and requesting the refund. Kindly consider this process may take between 5 and 10 days.
The refund is issued directly to the card or PayPal account used for the original purchase, and in the same currency. Please note that we will refund the purchase price of the returned product(s), sales tax included, less the original shipping costs.
In-store returns are not eligible for a refund, but can only be returned for exchange or store credit.
We will send you a confirmation email as soon as we have requested the refund. The credit will be visible in your account within one week (for PayPal orders) or within one or two billing cycles (for credit card orders) from when you received our email.

Conditions de retour

Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les produits répondent à toutes les conditions suivantes, conformément à nos conditions d'achat.

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ; ils doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes, accessoires et emballage spécial. Les articles incomplets, abîmés, portés ou altérés ne seront pas acceptés.
  • Les retours doivent être sollicités dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre commande.
  • Les produits doivent être renvoyés par FedEx ou rapportés dans une boutique Prada si vous préférez les échanger.
  • Le colis ne peut être renvoyé que dans le pays dans lequel il a été livré.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

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Vous trouverez dans votre colis une carte de retour imprimée, ainsi que les instructions à suivre : merci de suivre les indications fournies pour demander votre retour et nous renvoyer les produits.
Le retour est gratuit par FedEx : vous pouvez appeler le service de messagerie et organiser un ramassage, ou déposer le colis à un point de livraison.
Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d'origine, en n'oubliant pas d'inclure la « carte de retour » dûment remplie. Assurez-vous que les produits sont accompagnés de leur emballage et leurs accessoires d'origine, que toutes les étiquettes sont intactes et que la boîte est hermétiquement fermée avant de la confier au service de messagerie.
Si vous décidez d'effectuer le retour avec un service de messagerie différent, les frais d'expédition seront à votre charge.

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Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d'origine, en n'oubliant pas d'inclure la « carte de retour » dûment remplie. Assurez-vous que les produits sont accompagnés de leur emballage et leurs accessoires d'origine, que toutes les étiquettes sont intactes et que la boîte est hermétiquement fermée avant de la confier au service de messagerie.
Si vous décidez d'effectuer le retour avec un service de messagerie différent, les frais d'expédition seront à votre charge.

Les produits peuvent être renvoyés sans raison particulière dans les 30 jours qui suivent la livraison.
Avant de renvoyer un article, assurez-vous qu'il répond à toutes les conditions mentionnées ci-dessus, ainsi que dans nos conditions d'achat.
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Délais de remboursement

À la réception du colis, nous vérifierons l'intégrité des articles avant d'accepter votre retour et de faire une demande de remboursement. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours.
Le remboursement sera effectué directement sur la carte ou le compte PayPal utilisés pour l'achat d'origine, dans la même devise. Veuillez noter que nous rembourserons le prix d'achat du ou des produits retournés, taxes incluses, moins les frais d'expédition d'origine.
Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que nous aurons fait la demande de remboursement. Le crédit sera visible sur votre compte dans un délai d'une semaine (pour les commandes effectuées par PayPal) ou dans un à deux cycles de facturation (pour les commandes effectuées par carte de crédit) à partir de la réception du courriel.

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Returns

If for any reason you are not satisfied with the products purchased on our website, we offer free return within 30 days from delivery, provided that the products comply with all the Return Conditions in accordance with our terms of purchase. Return request must be submitted within 16 days of the date of order confirmation; items must then be shipped back within 14 days of receiving your return number. 

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Return conditions

Before requesting a return, please ensure compliance with all the following conditions, in accordance with our terms of purchase:

  • The products you wish to return must be in the same condition as they were delivered, and should be packed in their original packaging. The products must be intact and complete, not used, or damaged in any way with all labels, tags and, security tags attached in their original position and any special packaging and accessories included. Incomplete, damaged, worn or altered items will not be accepted
  • Fragrance must be returned unopened and in its original packaging
  • The products must be shipped back through TNT
  • The order can only be returned from the same Territory it was delivered to

Before requesting a return, please ensure compliance with all the following conditions, in accordance with our terms of purchase:

  • The products you wish to return must be in the same condition as they were delivered, and should be packed in their original packaging. The products must be intact and complete, not used, or damaged in any way with all labels, tags and, security tags attached in their original position and any special packaging and accessories included. Incomplete, damaged, worn or altered items will not be accepted
  • Fragrance must be returned unopened and in its original packaging
  • The products must be shipped back through TOLL
  • The order can only be returned from the same Territory it was delivered to
Requesting and shipping your return

A Return Instructions form will be included in your order package.

To request a Return Number:

  • Log in to the “Return” section on the website or directly to your “Account”. Enter your order number and the email address associated with your original order.
  • Complete the online form with all requested information, such as the details of the single models, the precise quantity of the articles you wish to return, and the reasons for the return.
  • An email will be sent to you with your Return Number.
To ship your return:
  • Affix to the outside of the return parcel the prepaid shipping waybill displaying the returning address that was included in the original package at delivery.
  • Organise a pick-up with TNT by calling 13 11 50. Please specify your address and telephone-number.

A Return Instructions form will be included in your order package.

To request a Return Number:

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  • Complete the online form with all requested information, such as the details of the single models, the precise quantity of the articles you wish to return, and the reasons for the return.
  • An email will be sent to you with your Return Number.

To ship your return:

  • Affix to the outside of the return parcel the prepaid shipping waybill displaying the returning address that was included in the original package at delivery.
  • Organize a pick-up with TOLL by calling 0800 865 547. Please specify your address and telephone-number.
Refund

On receipt of the parcel, we will verify the condition of the items before accepting your return and authorizing the refund. This process may take between 3 to 5 business days.

Refunds will be issued and credited to the original credit card/account used for the order purchased, and in the same currency. Please note that we will refund the purchase price of the returned product(s), sales tax included, less the original shipping costs, if any.

We will send you a confirmation email as soon as we have issued the refund. The credit will be visible in your account within one week or within one or two billing cycles, depending on the time required for banking procedures for the credit card issuers.

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You can contact our Client Service by phone at +800 77232 000 (+800 PRADA 000), 7 days a week, 9AM – 11PM AWST or by email: client.service.apac@prada.com

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Our e-store is available in Australia, Austria, Belgium, Canada, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Japan, Luxembourg, Monaco, Netherlands, New Zealand, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom and the United States.

Please select the Territory in which you want your order delivered, as our catalogue and services may differ according to the specific Territory.

You can change site location through the Menu on the top right hand corner of every page.

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Return conditions

If for any reason you are not satisfied with the products (Except for fragrance, watch, swimsuit, MTM and other non-returnable products) purchased on our website you may return them free of charge within 7 days from delivery.
Before return, please ensure the anti-fake tag has not been removed. The products must be returned in the same condition as they were delivered. Please make sure that they are in their original package, intact, perfectly new, never worn, used or damaged, all purchase documents (item list, invoice, waranty card, anti-fake tag. etc) are complete. After then, you can submit your return request in your account by following the intructions. 

Return request

If for any reason you are not satisfied with the products purchased to our website and the product is perfectly new and never used, you may return them free of charge within 7 days from delivery.
Before return, please ensure the anti-fake tag has not been removed. Beside the conditions ablove, please also make sure that they are intact with all tags attached and all relevant purchase document (item list, invoice, waranty card, anti-fake tag. etc), perfectly new, never worn, used or damaged in any way and that they are returned in their original package.
To perform a return please:
1. log in to your “Account” using your mobile phone number;
2. complete the online fields with all requested information, such as the details of the single models, the precise quantity of the articles you wish to return;
3. remark the reasons for the return.

Return shipping

You can submit the return reuqest under "My account. Please kindly note that we are unable to accept any returned goods without receiving the online return reuqest. After applying for a return, you will be contacted by Client Service within 3 business days.

Refund times

Once the package is received, we will verify the condition of the items before accepting your return and authorizing the refund.We will send you a SMS as soon as we have authorized the refund. The payment method that you have used for the original purchase will affect the time when the refund is visible in your payment account. Please check your original payment account.

Return conditions

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Items purchased may not be exchanged and, therefore, if you would like to exchange your purchase, you can return the item under the terms and conditions described herein and proceed with a new order.

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Perfumes can be returned provided they are still unsealed and in their original package.

If you have encountered any issue with the products you received but do not wish to make a return, please contact Client Service. We will be glad to assist you in finding the best possible solution.

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Return request

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  1. submit a request by accessing the “Returns” section on the website, or directly under “My Account” if you have already registered on our site. To access the request form, simply enter your order number and the e-mail address used to place the order;
  2. complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;
  3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box. This label was already included in the original package at delivery.

Inside the order package, you will also find a return form containing all of the necessary information to request your return and for shipping.
Before completing the return, it is important to verify that the return meets the conditions indicated above and in the Terms of Sale.

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Return shipping

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  3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box. This label was already included in the original package at delivery.
  4. The following is also necessary when returning perfumes.
    Possibly use the original packaging. Should it not be possible, please follow the instructions here below:
    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
    - the packaging  shall be stiff and protective, and appropriate materials shall keep the perfume  safe from bumps (pluriball, paper and so on);
    - each packaging containing a perfume shall bear a rhomboidal label on the outside. The original packaging already contains an adhesive label ready to be used, if need be.
  5. open a pickup request with DHL by sending an e-mail to prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com pointing out if the return contains a perfume. In doing so, please specify your pick up address, telephone number and preferred date (excluding weekends) that will need to be confirmed by DHL.

By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

If compliance of the return is confirmed, the amount of the returned goods will be credited on the same tool originally used for payment.

The return process takes about 7 days, then we will send you a refund confirmation email. 

For any questions or further information, please see our General Terms of Sale or contact Prada Client Service by e-mail at client.service.eu@prada.com or by phone at + 800 800 77232.

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    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
    - the packaging  shall be stiff and protective, and appropriate materials shall keep the perfume  safe from bumps (pluriball, paper and so on);
    - each packaging containing a perfume shall bear a rhomboidal label on the outside. The original packaging already contains an adhesive label ready to be used, if need be.
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By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

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    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
    - the packaging  shall be stiff and protective, and appropriate materials shall keep the perfume  safe from bumps (pluriball, paper and so on);
    - each packaging containing a perfume shall bear a rhomboidal label on the outside. The original packaging already contains an adhesive label ready to be used, if need be.
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  4. The following is also necessary when returning perfumes.
    Possibly use the original packaging. Should it not be possible, please follow the instructions here below:
    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
    - the packaging  shall be stiff and protective, and appropriate materials shall keep the perfume  safe from bumps (pluriball, paper and so on);
    - each packaging containing a perfume shall bear a rhomboidal label on the outside. The original packaging already contains an adhesive label ready to be used, if need be.
  5. open a pickup request with DHL by sending an e-mail to prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com pointing out if the return contains a perfume. In doing so, please specify your pick up address, telephone number and preferred date (excluding weekends) that will need to be confirmed by DHL.

By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

If compliance of the return is confirmed, the amount of the returned goods will be credited on the same tool originally used for payment.

The return process takes about 7 days, then we will send you a refund confirmation email. 

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  2. complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;
  3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box. This label was already included in the original package at delivery.
  4. The following is also necessary when returning perfumes.
    Possibly use the original packaging. Should it not be possible, please follow the instructions here below:
    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
    - the packaging  shall be stiff and protective, and appropriate materials shall keep the perfume  safe from bumps (pluriball, paper and so on);
    - each packaging containing a perfume shall bear a rhomboidal label on the outside. The original packaging already contains an adhesive label ready to be used, if need be.
  5. open a pickup request with DHL by sending an e-mail to prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.com pointing out if the return contains a perfume. In doing so, please specify your pick up address, telephone number and preferred date (excluding weekends) that will need to be confirmed by DHL.

By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

If compliance of the return is confirmed, the amount of the returned goods will be credited on the same tool originally used for payment.

The return process takes about 7 days, then we will send you a refund confirmation email. 

For any questions or further information, please see our General Terms of Sale or contact Prada Client Service by e-mail at client.service.eu@prada.com or by phone at + 800 800 77232.

The following is required to make a return:

  1. submit a request by accessing the “Returns” section on the website, or directly under “My Account” if you have already registered on our site. To access the request form, simply enter your order number and the e-mail address used to place the order;
  2. complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;
  3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box. This label was already included in the original package at delivery.
  4. The following is also necessary when returning perfumes.
    Possibly use the original packaging. Should it not be possible, please follow the instructions here below:
    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
    - the packaging  shall be stiff and protective, and appropriate materials shall keep the perfume  safe from bumps (pluriball, paper and so on);
    - each packaging containing a perfume shall bear a rhomboidal label on the outside. The original packaging already contains an adhesive label ready to be used, if need be.
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By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

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By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft associated with the return shipping.

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    - the packaging used to return perfumes shall contain perfumes  only;
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Refund times

Once the package is received, we will verify the condition of the items before accepting your return and authorizing the refund. This process normally takes about 7 days.
The refund will be issued directly to the same credit card or other payment method used for the original purchase, and in the same currency.
We will send you a confirmation e-mail as soon as we have authorized the refund. The credit will appear in your account approximately within one or two billing cycles from the date of the return, based on the conditions of the payment method used.

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The refund will be issued directly to the same credit card or other payment method used for the original purchase, and in the same currency.
We will send you a confirmation e-mail as soon as we have authorized the refund. The credit will appear in your account approximately within one or two billing cycles from the date of the return, based on the conditions of the payment method used.

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The refund will be issued directly to the same credit card or other payment method used for the original purchase, and in the same currency.
We will send you a confirmation e-mail as soon as we have authorized the refund. The credit will appear in your account approximately within one or two billing cycles from the date of the return, based on the conditions of the payment method used.

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