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Lorsque vous avez effectué votre sélection, ajoutez le produit dans votre panier. Vous pourrez consulter votre panier et passer au paiement en cliquant sur l'icône dans le coin supérieur droit de la page. Pour finaliser votre achat, saisissez vos informations de livraison, de facturation et de paiement.
Si vous cherchez la boutique Prada la plus proche, veuillez consulter notre Localisateur de boutique.

Informations sur les produits et les tailles

Notre boutique en ligne propose une vaste sélection de produits des collections de la saison et notre catalogue est régulièrement mis à jour.
Si l'article que vous cherchez en ligne n'est pas disponible, nous vous invitons à consulter notre Store Locator et à contacter la boutique Prada la plus proche pour vérifier s'il est disponible ou découvrir des produits similaires. Chaque page de produit comprend un guide des tailles avec des conversions générales, pour vous aider à identifier la taille qui vous convient le mieux.

Options de paiement, factures et taxes

Pour le paiement, nous acceptons toutes les cartes de crédit principales et PayPal.
Le montant de la transaction ne sera débité qu'une fois que nous aurons vérifié votre carte de crédit, confirmé la disponibilité des produits et expédié votre commande.
prada.com comporte des systèmes de sécurité de pointe pour chiffrer et protéger vos informations de paiement, afin d'assurer la sécurité complète de toutes les transactions.
Le débit sera effectué dans la même devise que celle affichée lors du paiement. Le total de la commande comprend le montant estimé des taxes de vente. Vous n'aurez à payer aucuns frais de douane, ou taxes supplémentaires à la livraison.
Vous recevrez une facture comprenant les détails de facturation saisis au moment du paiement pour chaque commande passée sur le site Web.

Confirmation de la commande

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Délais de livraison

Nous offrons la livraison par voie terrestre (livraison en 2-6 jours ouvrables); le montant de la livraison en 3 jours est de 25 $, et de 35 $ en 24 heures. Vous pouvez sélectionner le mode de livraison souhaité au moment du paiement.
Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimatifs et calculés à partir de la date d'expédition.
Dès que le colis aura été expédié, vous recevrez un courriel de confirmation de la part de FedEx, notre transporteur, contenant votre numéro de suivi. Pour rappel, le transporteur effectue ses livraisons du lundi au vendredi pendant les heures de bureau, et aura besoin de votre signature lors de la livraison.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également faire livrer votre colis dans notre boutique de Toronto sans frais supplémentaires. Nous vous contacterons dès que votre commande aura été livrée, et vous pourrez la récupérer dès que cela vous est possible.
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  • Ground delivery - delivery in approximately 6 working days - complimentary for all orders
  • 2nd day delivery - $25
  • Overnight delivery - $35

Please note orders take 1 to 3 days to process, and delivery times are estimated from the day of shipping.
For orders of $ 3,000.00 and more (before shipping charges and sales taxes are applied) we offer complimentary Overnight delivery.
Please note that orders containing Fragrances can only be shipped Ground. If you are purchasing other items together with your fragrance and require faster delivery, we invite you to place two separate orders.
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Toutes nos commandes sont livrées par FedEx. Nous vous proposons les options de livraison suivantes :

  • Livraison par voie terrestre (livraison en 6 jours ouvrables environ) : gratuite pour toutes les commandes
  • Livraison en 3 jours : 25 $
  • Livraison en 24 heures : 35 $
  • Ramassage en boutique (disponible uniquement dans la boutique Prada de Toronto) : gratuit pour toutes les commandes

Veuillez noter que le traitement des commandes prend 1 à 3 jours et que les délais de livraison sont estimatifs et calculés à partir de la date d'expédition.
Si vous choisissez le ramassage en boutique, nous vous contacterons dès que votre commande sera prête à notre boutique de Toronto, et vous pourrez la récupérer dès que cela vous est possible au cours des 30 jours suivants. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide, ainsi qu'une copie du courriel de confirmation de votre commande.
Pour les commandes de 3 000 $ et plus (avant les frais de livraison et les taxes), nous vous livrons gratuitement sous 24 heures.
Veuillez noter que les commandes contenant des parfums ne peuvent être livrées que par voie terrestre. Si vous achetez d'autres articles avec votre parfum et souhaitez les faire livrer plus rapidement, nous vous invitons à effectuer deux commandes séparées.
Les livraisons à une boîte postale ou à une adresse de poste restante sont impossibles.

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Requesting and shipping your return

Products can be returned for any reason within 30 days from delivery.
Before returning an item, please ensure the return complies with the conditions stated above and in our terms of purchase.
In your order parcel you will find a printed Return Card and your Return Instructions: kindly follow the indications provided to request your return and send us the products.
Return shipping is free through FedEx: you can leave the package at a drop-off point.
Prepare the items you wish to return in the original order box, including the filled in Return Card. Kindly ensure that the products have all their packaging and accessories, all tags are intact and the return box is safely sealed before leaving it with the courier.
Should you decide to return with a different courier, the shipping will be at your expense.

Refund times

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The refund is issued directly to the card or PayPal account used for the original purchase, and in the same currency. Please note that we will refund the purchase price of the returned product(s), sales tax included, less the original shipping costs.
In-store returns are not eligible for a refund, but can only be returned for exchange or store credit.
We will send you a confirmation email as soon as we have requested the refund. The credit will be visible in your account within one week (for PayPal orders) or within one or two billing cycles (for credit card orders) from when you received our email.

Conditions de retour

Avant de solliciter un retour, assurez-vous que les produits répondent à toutes les conditions suivantes, conformément à nos conditions d'achat.

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés ; ils doivent être dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes, accessoires et emballage spécial. Les articles incomplets, abîmés, portés ou altérés ne seront pas acceptés.
  • Les retours doivent être sollicités dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre commande.
  • Les produits doivent être renvoyés par FedEx ou rapportés dans une boutique Prada si vous préférez les échanger.
  • Le colis ne peut être renvoyé que dans le pays dans lequel il a été livré.

Si vous rencontrez un problème avec un produit que vous avez reçu, mais ne souhaitez pas le retourner, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution.

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Demander et expédier un retour

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Avant de renvoyer un article, assurez-vous qu'il répond à toutes les conditions mentionnées ci-dessus, ainsi que dans nos conditions d'achat.
Vous trouverez dans votre colis une carte de retour imprimée, ainsi que les instructions à suivre : merci de suivre les indications fournies pour demander votre retour et nous renvoyer les produits.
Le retour est gratuit par FedEx : vous pouvez appeler le service de messagerie et organiser un ramassage, ou déposer le colis à un point de livraison.
Placez les articles que vous souhaitez retourner dans leur boîte d'origine, en n'oubliant pas d'inclure la « carte de retour » dûment remplie. Assurez-vous que les produits sont accompagnés de leur emballage et leurs accessoires d'origine, que toutes les étiquettes sont intactes et que la boîte est hermétiquement fermée avant de la confier au service de messagerie.
Si vous décidez d'effectuer le retour avec un service de messagerie différent, les frais d'expédition seront à votre charge.

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Délais de remboursement

À la réception du colis, nous vérifierons l'intégrité des articles avant d'accepter votre retour et de faire une demande de remboursement. Ce processus peut prendre 5 à 10 jours.
Le remboursement sera effectué directement sur la carte ou le compte PayPal utilisés pour l'achat d'origine, dans la même devise. Veuillez noter que nous rembourserons le prix d'achat du ou des produits retournés, taxes incluses, moins les frais d'expédition d'origine.
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Before return, please ensure the anti-fake tag has not been removed. The products must be returned in the same condition as they were delivered. Please make sure that they are in their original package, intact, perfectly new, never worn, used or damaged, all purchase documents (item list, invoice, waranty card, anti-fake tag. etc) are complete. After then, you can submit your return request in your account by following the intructions. 

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Before return, please ensure the anti-fake tag has not been removed. Beside the conditions ablove, please also make sure that they are intact with all tags attached and all relevant purchase document (item list, invoice, waranty card, anti-fake tag. etc), perfectly new, never worn, used or damaged in any way and that they are returned in their original package.
To perform a return please:
1. log in to your “Account” using your mobile phone number;
2. complete the online fields with all requested information, such as the details of the single models, the precise quantity of the articles you wish to return;
3. remark the reasons for the return.

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You can submit the return reuqest under "My account. Please kindly note that we are unable to accept any returned goods without receiving the online return reuqest. After applying for a return, you will be contacted by Client Service within 3 business days.

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  2. complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;
  3. attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box.

Inside the order package, you will also find a return form containing all of the necessary information to request your return and for shipping.
Before completing the return, it is important to verify that the return meets the conditions indicated above and in the Terms of Sale.

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2.     complete the online form with the information requested, including: the details of each item, the exact quantity of items that you would like to return and the reason for the return;
3.     attach the adhesive label provided, which includes our return shipping address, to the outside of box.
4.     open a pickup request with DHL by sending an e-mail to prada.it@dhl.com, cc client.service.eu@prada.it, specifying the preferred address and date for picking up the package, subject to confirmation with DHL (excluding weekends), and telephone number.

By following these instructions, DHL will proceed to pick up the package without any additional fees. Otherwise, you will be responsible for the shipping cost and we will not be liable for any loss, damage or theft.

Once it is determined that the return meets all requirements, the amount of the merchandise will be refunded to the same method of payment used.

The return process takes about 7 days. Upon completion, you will receive an email confirming your refund.

For any questions or further information, please see our General Terms of Sale or contact Prada Client Service by e-mail at client.service.eu@prada.com or by phone at +80080077232.

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