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Confirmación del pedido

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Plazos de envío

Por lo general, los pedidos se reciben en un plazo de entre 2 y 4 días laborables a partir de la realización de la compra en línea. Puede tardar más tiempo en caso de que tengamos que solicitar su producto a una de nuestras tiendas.
Tan pronto como enviemos el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de la empresa de transporte (DHL) con el número de seguimiento.
Recuerde que la empresa de transporte realiza los envíos de lunes a viernes en horario de oficina y le requerirá su firma cuando le entregue el paquete. Para obtener información más detallada, consulte nuestra sección de envíos.

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Cómo cancelar o modificar un pedido

Si tiene que cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. El pedido no podrá cancelarse una vez que se haya preparado para su envío.
Por motivos de seguridad, no podemos cambiar los artículos del pedido ni del envío, ni tampoco la dirección de facturación. Si detecta algún error o necesita realizar modificaciones mínimas, háganoslo saber y haremos todo lo posible para ayudarle.

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Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al +800 800 77232 (de lunes a sábado de 9 a 17 h CET) o enviando un correo electrónico.

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Realizar un pedido en línea

Podrá explorar nuestro catálogo en línea ordenándolo por novedades o seleccionando una categoría de productos en el menú de la tienda online. Delimite su búsqueda filtrando por colores, materiales y estilos.
Cuando haya hecho su elección, añada el artículo a su bolsa de la compra. Puede ver su bolsa de la compra y proceder al pago mediante el icono de la esquina superior derecha de la página. Para completar su compra solo necesita introducir sus datos de envío, facturación y pago.
Si está buscando su tienda Prada más cercana, visite nuestro localizador de tiendas.

Información sobre productos y tallas

Nuestra tienda online ofrece una amplia selección de productos de las colecciones de temporada y nuestro catálogo se actualiza con regularidad.
Si el artículo que está buscando en línea no se encuentra disponible en estos momentos, lo invitamos a que visite nuestro localizador de tiendas y a que se ponga en contacto con su tienda Prada más cercana para comprobar la disponibilidad o descubrir productos similares.
Cada página de artículo incluye una guía de tallas con conversiones generales que le ayudarán a determinar el ajuste perfecto.

Opciones de pago, facturas e impuestos

Aceptamos el pago con todas las tarjetas de crédito principales y PayPal.
La transacción solo se cobrará tras haber verificado los datos de su tarjeta, confirmado la disponibilidad de los productos y enviado su pedido.
prada.com cuenta con sistemas de seguridad de última generación para codificar y proteger sus datos de pago, con el fin de garantizar la completa seguridad de todas las transacciones.
El cobro se efectuará en la misma moneda en la que se muestren los precios en el área de pago. El total del pedido incluye el importe aproximado del IVA. No deberá abonar ningún impuesto adicional cuando lo reciba.
Por cada pedido que realice en el sitio web, recibirá una factura con la información de facturación que haya introducido en el área de pago.

Confirmación del pedido

Poco después de haber realizado su compra, recibirá un correo electrónico con un resumen de la información relativa a la misma. Tras comprobar si los productos están disponibles, prepararemos el pedido para su envío y se lo confirmaremos enviándole la factura por correo electrónico.
Si no recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido en un plazo de 24 horas tras la finalización de su compra, es muy probable que el pedido no se haya registrado en nuestros sistemas. Esto puede deberse a diversos factores, por ello, si no está seguro de que su pedido se haya procesado correctamente, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Plazos de envío

Ofrecemos un servicio gratuito de envío terrestre (entrega en un plazo de 2-6 días laborables), envío en dos días (25 USD) y envío nocturno (35 USD). Puede seleccionar el método de envío que desee al formalizar su compra en el área de pago.
Necesitamos 1-3 días laborables para preparar su pedido antes de enviar. El plazo de entrega està calculado desde el dia de envio.
Tan pronto como enviemos el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación de la empresa de transporte (FedEx) con el número de seguimiento. Recuerde que la empresa de transporte realiza los envíos de lunes a viernes en horario de oficina y le requerirá su firma cuando le entregue el paquete.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra sección de envío

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Placing an order online

From the e-store menu you can explore our online catalogue by new arrivals or by choosing a product category. Refine your search by selecting colors, materials and styles.
When you have made your selection, add the product to your shopping bag. You can review your shopping bag and proceed to checkout from the icon on the top right hand corner of the page. To complete your purchase simply enter your shipping, billing and payment details.
If you are looking for the nearest Prada store, please visit our Store Locator.

Product information and sizes

Our e-store offers a wide selection of products from the season’s collections and our catalogue is regularly updated.
If the item you are looking for online is not currently available, we invite you to visit our Store Locator and to contact your nearest Store and verify availability or to discover similar products.
Each product page will include a size guide with general conversions to help determine your best fit.

Payment options, invoices and tax

We accept payment through all major credit cards and PayPal.
The transaction will be charged only after we have verified your card details, confirmed availability of the products and shipped your order.
prada.com features state-of-the-art security systems to encrypt and protect your payment details, guaranteeing the total security of all transactions.
The charge will be in the same currency as the prices you see at checkout. The order total includes the estimated Sales Tax amount. You will not need to pay any extra duties or taxes at delivery.
You will receive an invoice with the billing details entered at checkout for every order placed on the website.

Order confirmation

Shortly after completing your purchase, you will receive an email with a recap of your order details.
After verifying availability of the products, we will prepare the parcel for shipment and confirm your order by sending you the invoice by email.
Should you not receive your order confirmation email within 24 hours from completing your purchase, it is highly likely that the order has not been registered in our systems. This may be due to a number of factors, therefore if you are not sure if your order has been correctly processed, please do not hesitate to contact us

Delivery times

We offer complimentary Ground Delivery (delivery in 2-6 working days), 3rd Day Delivery ($25) and Overnight Delivery ($35). You can select your preferred delivery method at checkout.
Please note orders take 1 to 3 days to process, and delivery times are estimated from the day of shipping.
As soon as the package is shipped you will receive a confirmation email from our courier, FedEx, containing your Tracking Number. Please remember the courier delivers Monday to Friday during office hours and requires signature upon delivery.
If you prefer, you can also have the parcel shipped to our Toronto Store at no extra charge. We will inform you as soon as the order has been delivered, and you may pick it up at your earliest convenience.
For more detailed information please read our Shipping section.

Cancelling or modifying your order

Should you need to cancel your order, please contact us as soon as possible. After the order has been prepared for shipping, it can no longer be cancelled.
For security reasons we cannot change the items in your order or the shipping and billing address. If you notice any mistakes or need to request minor modifications, please let us know and we will do our best to provide assistance.

Require assistance?

You can contact our Client Service by phone at +1-877-99-PRADA / +1-877-997-7232 (Monday to Friday 9am - 7pm, Saturday and Sunday 10am - 6pm EST) or by email at client.service.canada@prada.com.

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Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de entre 2 y 4 días laborables a partir de la realización de la compra en línea. Los días laborables incluyen de lunes a viernes, con excepción de los festivos nacionales de Italia y del país de envío seleccionado.
Tenga en cuenta que el envío puede retrasarse en caso de que tengamos que solicitar su artículo a una de nuestras tiendas.
La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega ni de listas de correos.

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Por lo general, la entrega se realiza en un plazo de entre 2 y 4 días laborables a partir de la realización de la compra en línea. Los días laborables incluyen de lunes a viernes, con excepción de los festivos nacionales de Italia y del país de envío seleccionado.
Tenga en cuenta que el envío puede retrasarse en caso de que tengamos que solicitar su artículo a una de nuestras tiendas.
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Seguimiento de los pedidos

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Recepción del pedido

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En caso de que no haya nadie que pueda firmar la recepción del pedido, DHL dejará una notificación y un número de teléfono. Si necesita ayuda o no puede ponerse en contacto con la empresa de transporte, no dude en llamarnos o enviarnos un correo electrónico.

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Países a los que realizamos envíos

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Opciones de envío y coste

Todos los pedidos se envían a través de la empresa de transporte FedEx. Ofrecemos las opciones de envío siguientes:

  • Envío terrestre: envío gratuito para todos los pedidos en, aproximadamente, seis días laborables
  • Envío en 2 días: 25 USD
  • Envío nocturno: 35 USD

Necesitamos 1-3 días laborables para preparar su pedido antes de enviar. Los plazos de entrega estimados està calculado desde el dia de envio.
Para pedidos de 3 000 USD o superiores (antes de aplicar gastos de envío e impuestos) ofrecemos un envío nocturno gratuito.
Tenga en cuenta que los pedidos que contengan fragancias solo podrán enviarse mediante el envío terrestre. Si adquiere otros artículos además de la fragancia y necesita un envío más urgente, le recomendamos que realice dos pedidos individuales. La empresa de transporte no puede realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones generales de entrega ni de listas de correos.

Seguimiento de los pedidos

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Recepción del pedido

Los envíos se realizan en horarios de oficina, de martes a sábados para los paquetes enviados por servicio terrestre, y de lunes a viernes para los paquetes enviados mediante el servicio del día siguiente o nocturno.
Debido a que la empresa de transporte le solicitará que firme la recepción del paquete, le recomendamos que seleccione una dirección de envío en la que, usted o alguien en quien confíe, esté disponible.
En caso de que no haya nadie que pueda firmar la recepción del pedido, FedEx dejará una notificación y un número de teléfono. Si necesita ayuda o no puede ponerse en contacto con la empresa de transporte, no dude en llamarnos o en enviarnos un correo electrónico.

Países a los que realizamos envíos

Nuestra tienda online está disponible en Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Japón, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Portugal, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido y los Estados Unidos.
Si ha seleccionado ESTADOS UNIDOS como su País, tenga en cuenta que realizamos envíos al destino de su elección en la parte continental de Estados Unidos (esto incluye Alaska) y Puerto Rico, pero no enviamos a Hawái ni a otros lugares fuera de la parte continental de Estados Unidos.
Los pedidos solo pueden realizarse y enviarse a los países incluidos en la lista anterior.
Le recomendamos que seleccione el país al que quiere que se envíe el pedido, ya que nuestros servicios y catálogo pueden cambiar en función del país seleccionado.
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Shipping options and costs

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  • Ground delivery - delivery in approximately 6 working days – complimentary for all orders
  • 3rd day delivery - $25
  • Overnight delivery - $35
  • In-store pick up (Prada Toronto Store only) - complimentary for all orders. Please note orders take 1 to 3 days to process, and delivery times are estimated from the day of shipping.

If you choose In-store pick up, we will inform you just as soon as the order is ready at our Toronto store and you may pick it up at your convenience within the following 30 days. Please remember to bring valid ID and a copy of your order confirmation email with you.
For orders of $ 3,000.00 and more (before shipping charges and sales taxes are applied) we offer complimentary Overnight delivery.
Please note that orders containing Fragrances can only be shipped Ground. If you are purchasing other items together with your fragrance and require faster delivery, we invite you to place two separate orders.
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Shipping options and costs

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Delivery is usually within 2 to 4 working days from when you placed your purchase online. Working days are Monday to Friday, excluding national holidays in Italy and in your selected shipping Country.
Please note delivery may take longer in case we need to request your product from one of our stores.
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When to expect delivery

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Countries we ship to

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Devoluciones

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  • Los productos no deben haber sido utilizados, deben mantener su estado original, contener todas las etiquetas, así como accesorios y embalajes especiales. No se aceptarán artículos no completos, dañados, usados o alterados.
  • La devolución debe realizarse en el plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido.
  • El paquete a devolver debe entregarse a la empresa de transporte en el plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución.
  • El pedido solo puede devolverse desde el mismo país al que haya sido enviado.

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Solicitud de devoluciones

Los artículos pueden devolverse en el plazo de 14 días a partir de su entrega, por el motivo que sea.
En el paquete del pedido encontrará un formulario y unas instrucciones de devolución: siga las indicaciones para solicitar la devolución y enviarnos los productos.
Antes de devolver un artículo, asegúrese de que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y en nuestros términos de compra.

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Envío de devoluciones

El envío de las devoluciones es gratuito si contacta con DHL tal como se explica en las instrucciones incluidas en su pedido:
Envíe un mensaje a las siguientes direcciones de correo electrónico:

PARA: prada.it@dhl.com
CC: client.service.eu@prada.com

Especifique las informaciones siguientes:

  • Número de pedido (ejemplo: EP12345678)
  • Nombre y apellidos
  • Dirección, fecha y horario de recogida (fecha y hora serán confirmadas por DHL, fines de
  • semanas excluidos)
  • Número de teléfono

Indique el código correspondiente para evitar los gastos de envío:

960255669 para devoluciones fuera de Italia
105433671 para devoluciones desde Italia

DHL confirmará la recogida antes de pasar.
Prepare los artículos que desea devolver en la caja original del pedido. Asegúrese de que los artículos vayan dentro de su embalaje y que contengan sus accesorios, de que todas las etiquetas estén intactas y de que el paquete de devolución esté debidamente sellado.
Adjunte la etiqueta con nuestra dirección de envío de devoluciones en la parte exterior de la caja. Tras recoger su pedido, la empresa de transporte le proporcionará un documento de expedición que contendrá la información que proporcionó por correo electrónico al solicitar la devolución.

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Prepare los artículos que desea devolver en la caja original del pedido. Asegúrese de que los artículos vayan dentro de su embalaje y que contengan sus accesorios, de que todas las etiquetas estén intactas y de que el paquete de devolución esté debidamente sellado.
Adjunte la etiqueta con nuestra dirección de envío de devoluciones en la parte exterior de la caja. Tras recoger su pedido, la empresa de transporte le proporcionará un documento de expedición que contendrá la información que proporcionó por correo electrónico al solicitar la devolución.

El envío de las devoluciones es gratuito si contacta con DHL tal como se explica en las instrucciones incluidas en su pedido:
Envíe un mensaje a las siguientes direcciones de correo electrónico:

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CC: client.service.eu@prada.com

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Plazo del reembolso

Una vez que recibamos el paquete, comprobaremos la integridad de los artículos antes de aceptar la devolución y de proceder con el reembolso. Tenga presente que este proceso puede durar entre 5 y 10 días.
El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la cuenta de PayPal que haya utilizado para realizar la compra original y se hará en la misma moneda.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos solicitado el reembolso. Podrá ver el importe en su cuenta en el periodo de uno o dos ciclos de facturación a partir de la recepción del correo electrónico.

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Condiciones de devolución

Antes de solicitar una devolución, asegúrese de que los productos cumplen con las siguientes condiciones, de conformidad con nuestros términos de compra

  • Los productos no deben haber sido utilizados, deben mantener su estado original, contener todas las etiquetas, así como accesorios y embalajes especiales. No se aceptarán artículos no completos, dañados, usados o alterados.
  • La devolución debe realizarse en el plazo de 30 días a partir de la entrega del pedido.
  • Los artículos deberán devolverse a través de FedEx o deberán llevarse a una tienda Prada en caso de que desee realizar un cambio.
  • El pedido solo puede devolverse desde el mismo país al que haya sido enviado.

Si detecta cualquier problema en los artículos que ha recibido pero no desea realizar una devolución, póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar la mejor solución posible.

Solicitud y envío de devoluciones

Los artículos pueden devolverse en el plazo de 30 días a partir de su entrega, por el motivo que sea.
Antes de devolver un artículo, asegúrese de que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente y en nuestros términos de compra.
En el paquete del pedido encontrará una tarjeta y unas instrucciones de devolución: siga las indicaciones para solicitar la devolución y envíenos los productos.
El envío de la devolución es gratuito si se realiza a través de FedEx: puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para que recojan el paquete o dejarlo en un punto de recogida.
Prepare los artículos que desea devolver en la caja original del pedido e incluya la tarjeta de devolución debidamente cumplimentada. Asegúrese de que los artículos vayan dentro de su embalaje y que contengan sus accesorios, de que todas las etiquetas estén intactas y de que el paquete de devolución esté debidamente sellado antes de dejarlo en la empresa de transporte.
Si decide realizar la devolución con otra empresa de transporte, deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Plazo del reembolso

Una vez que recibamos el paquete, comprobaremos la integridad de los artículos antes de aceptar la devolución y de proceder con el reembolso. Tenga presente que este proceso puede durar entre 5 y 10 días.
El reembolso se realizará directamente a la tarjeta o a la cuenta de PayPal que haya utilizado para realizar la compra original y se hará en la misma moneda. Tenga en cuenta que reembolsaremos el importe de compra de los productos devueltos (IVA incluido), menos los gastos de envío originales.
La devolución en la tienda no reúne los requisitos para un reintegro. Sólo puede devolver el artículo para un crédito de la tienda o cambiar su artículo por otro.
Le enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando hayamos solicitado el reembolso. Podrá ver el importe en su cuenta en el plazo de una semana (para pedidos realizados con PayPal) o en el período de uno o dos ciclos de facturación (para pedidos realizados con tarjeta de crédito) a partir de la recepción del correo electrónico.

Return conditions

Before requesting a return, please make sure the products comply with all the following conditions, in accordance with our terms of purchase

  • The products must be in their unused, original condition, with all tags attached and any special packaging and accessories included (incomplete, damaged, worn or altered items will not be accepted)
  • The return must be requested within 30 days from delivery of the order
  • The products must be shipped back through FedEx or taken to a Prada store in case you prefer an exchange
  • The package can only be returned from the same Country it was delivered to

If you encountered any issue with the products your received but do not wish to make a return, please contact us. We will be glad to assist you in finding the best possible solution.

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Requesting and shipping your return

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In your order parcel you will find a printed Return Card and your Return Instructions: kindly follow the indications provided to request your return and send us the products.
Return shipping is free through FedEx: you can either call the courier to arrange pick up or leave the package at a drop-off point.
Prepare the items you wish to return in the original order box, including the filled in Return Card. Kindly ensure that the products have all their packaging and accessories, all tags are intact and the return box is safely sealed before leaving it with the courier.
Should you decide to return with a different courier, the shipping will be at your expense.

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Refund times

On receipt of the parcel, we will verify the integrity of the items before accepting your return and requesting the refund. Kindly consider this process may take between 5 and 10 days.
The refund is issued directly to the card or PayPal account used for the original purchase, and in the same currency. Please note that we will refund the purchase price of the returned product(s), sales tax included, less the original shipping costs.
We will send you a confirmation email as soon as we have requested the refund. The credit will be visible in your account within one week (for PayPal orders) or within one or two billing cycles (for credit card orders) from when you received our email.

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Return conditions

Before requesting a return, please make sure the products comply with all the following conditions, in accordance with our terms of purchase:

  • The products must be in their unused, original condition, with all tags attached and any special packaging and accessories included. Incomplete, damaged, worn or altered items will not be accepted.
  • The return must be requested within 14 days from delivery of the order
  • The return parcel must be handed to the courier within 14 days from when you requested the return
  • The parcel can only be returned from the same Country it was delivered to

If you encountered any issue with the products your received but do not wish to make a return, please contact us. We will be glad to assist you in finding the best possible solution.

Request a return

Products can be returned for any reason within 14 days from delivery.
In your order parcel you will find a printed Return Form and your Return Instructions: kindly follow the indications provided to request and ship your return to us.
Before returning an item, please ensure the return complies with the conditions stated above and in our terms of purchase.

Shipping your return

Return shipping is free if you call DHL and follow these instructions.
To organise pick-up, please send an email to the following addresses:

TO: prada.it@dhl.com
CC: client.service.eu@prada.com

You will need to specify:

  • Order Number (e.g.: EP0000000)
  • Item code and quantity
  • Name and Surname
  • Preferred pick-up date and address, to be confirmed by DHL (weekends excluded)
  • Telephone number

Please also indicate one of the following codes, valid for free return shipping:
960255669 for returns outside Italy
105433671 for returns shipped from Italy

DHL will confirm the pick-up date via e-mail and will collect your parcel.
Prepare the items you wish to return in the original order box. Kindly ensure that the products have all their packaging and accessories, all tags are intact and the return box is safely sealed.
Attach the label with our return shipping address to the outside of the box. The courier will bring a waybill when collecting your order, filled in with the information you provided by email when requesting the return.

Refund times

On receipt of the parcel, we will verify the integrity of the items before accepting your return and requesting the refund. Kindly consider this process may take between 5 and 10 days.
The refund is issued directly to the card or PayPal account used for the original purchase, and in the same currency.
We will send you a confirmation email as soon as we have requested the refund. The credit will be visible in your account approximately within one or two billing cycles from when you received our email.

 
沪ICP备11025989号
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